2019年春节精进佛七公告 [奔驰2019新篇章:升级产品阵容精进服务品质深入探索可持续发展之道]
时间：2019-02-17 04:05:57 来源：小苹果范文网 本文已影响 人 
“首次在华突破65万台年销量”、连续四年位居豪华汽车品牌“经销商满意度调查（DISS）”前列、“累计拥有340万位中国车主”……从这些数字看，2018年奔驰的表现持续强劲。
2018年是波澜壮阔的一年，中国迎来了改革开放40周年，同时中国车市出现了近二十八年来销量首次负增长的低迷态势，一场前所未有过的变革正在围裹着中国汽车市场。梅赛德斯-奔驰作为见证者和参与者之一，在这场变革中依然逆势而行，与经销商合作伙伴持续深耕稳行，迎来了在中国市场的高质量发展。
2019年已至，更加严峻的竞争环境随着年关修整待发，也意味着消费者更加“精致”的品质要求，更意味着车企在未来持续稳步发展必须具备灵活精进的应变能力，而这一点，奔驰从未“慢”过。“2019年，我们将继续夯实核心业务，深入‘瞰思未来（C·A·S·E）’战略部署，并在年底正式推出梅赛德斯-奔驰EQC纯电SUV，满足中国消费者对高端电动汽车的需求，宣告‘电动，开始奔驰’之旅启程。” 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺表示，奔驰已为迎接未来做好准备，期待新篇章的到来。
赢在2018
133年沉淀出的厚重、精深、荣耀已让奔驰成为一种文化标志。而文化没有时间的局限，积淀越是厚重，越是有底气和自信灵活应变适应市场。
2018年，梅赛德斯-奔驰品牌连续第三年摘取全球豪华汽车品牌年度销量前列。
2018年中国车市突遇寒流，多半车企未能完成预定的年销量目标，而梅赛德斯-奔驰持续保持着积极稳健的发展态势。2018年，梅赛德斯-奔驰及smart品牌在全球范围内售出超过240万辆新车，其中梅赛德斯-奔驰品牌销量超过230万辆。就区域市场看，中国继续成为梅赛德斯-奔驰最大单一市场，共交付67.41万辆梅赛德斯-奔驰与smart新车，同比增长10.3%，其中，梅赛德斯-奔驰单一品牌年销量约为65.3万辆，同比增长11.1%，是首次在单一市场突破65万年销量。截止到目前，奔驰已累计拥有超过340万位中国车主。
“2018年，在中德双方股东的大力支持下，我们继续与经销商伙伴精诚合作，凭借丰富的产品攻势再创佳绩，为全球销量贡献了超过1/4的份额。”倪恺总结。
据倪恺介绍，在各方协作下，2018年奔驰的传统优势得到进一步夯实。以C级车、E级车及S级车为代表的轿车系列继续保持各自细分市场的优势地位，增长超过20%，贡献一半中国市场销量；SUV车型成为增长主力，在中国市场整体销量中占比近40%。随着全新梅赛德斯-奔驰长轴距A级轿车于2018年11月正式上市，新生代家族车型为销量增长带来更多潜力。
另外，值得关注的是，2018年不仅是smart品牌成立20周年、进入中国市场10周年，也是梅赛德斯-AMG取得全面发展的一年：梅赛德斯-AMG家族不仅在全球实现六位数的年度佳绩，也在中国市场刷新销量纪录。
“做正确的事，坚持做正确的事。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军先生表示。简而言之，面对中国市场的挑战和不确定因素，奔驰持续实现了健康、可持续发展的良性势头。
品质坚持
除了百年沉淀下来的品牌影响力，还有哪些因素驱动奔驰在2018年这场寒流中逆势上行？
倪恺认为，“这主要得益于广大客户对梅赛德斯-奔驰产品和服务的认可，以及我们和经销商合作伙伴为满足甚至超越客户期待所作出的共同努力。”
过去一年，围绕客户服务，奔驰进行了一系列革新措施：将售后部更名为客户服务部，推出了全新中文主张“致我所向”，客户服务工作进一步聚焦“客户为先”的经营理念。立足这一工作思路，奔驰通过多样化的技术提升平台，不断精进技师的技术水准，为客户带来更迅捷高效的用车生活；同时，奔驰关注客户总体用车成本，通过主要零配件厂商建议零售价的调整、“原厂惠选配件”等举措，进一步提升客户服务业务的竞争力。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱先生表示：“奔驰正在着力打造一个以客户为中心、不断自我完善的智慧化网络。”
“此外，奔驰想客户所想，积极推动客户服务的数字化升级，努力打通线上线下触点，为客户提供符合其生活方式的服务体验。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务部执行副总裁柯安宸（Andreas Kleinkauf）称。
作为客户服务的直接载体，经销商网络的有序发展自然会得到梅赛德斯-奔驰的高度重视。截至2018年年底，梅赛德斯-奔驰在华经销商网点总数近600家，覆盖约230个城市，实现全网数字化。目前，梅赛德斯-奔驰经销网络发展正逐步迈入发力提升客户体验的“智慧网络”阶段，利用“2020网络升级计划”营造无缝交互的客户体验，让零售网络真正实现“市场导向”到“客户导向”的过渡。得益于经销商伙伴对合作关系的认可，梅赛德斯-奔驰连续第四年位居豪华汽车品牌经销商满意度调查（DISS）前列。
面对年轻多元的中国客户群体，梅赛德斯-奔驰整合线上线下触点，在数字化体验领域持续发力，为客户提供更互联与便捷的用车生活。在关注车主用车生活的同时，梅赛德斯-奔驰与时俱进，致力于品牌在生活方式领域的尝试和延伸，给消费者带来奔驰倡导的生活方式的Mercedes me体验店就提供了与奔驰品牌“零”距离接触的平台。与此同时，由中国市场研发设计的奔驰掌易通（OTR）实现了全网全覆盖，在汽车行业率先实现了业务流程数字化，成为链接客户需求、提升客户体验的重要媒介和纽带。
世界在变，奔驰在变。2018年，中国迎来了改革开放的40周年，梅赛德斯-奔驰作为见证者和参与者之一，迎来了在中国市场的高质量发展。
起跑2019
国内多家权威机构预测，2019年中国车市将延续低速增长态势。面对已经临近的挑战，奔驰在中国市场的持续发展依然持审慎乐观的态度。
对于接下来的战略规划，倪恺表示，中国市场的重要性不仅在于市场规模和增长潜力，这里还有着全球更年轻、更有活力、更多元化的客户群体，可以帮助我们了解前沿趋势并谋筹未来。与以往相比，奔驰将更需要保持专注并精耕细作，以求延续自身的市场竞争力。
据了解，2019年奔驰继续在产品优化升级方面发力，全新长轴距A级轿车、新长轴距GLC SUV、新一代C级车等将迎来首个销售整年，成为业绩增长的主要驱动力。同时，梅赛德斯-奔驰还将继续推出超过15款全新及改款车型，其中多款为SUV车型，打造在华“SUV之年”。梅赛德斯-奔驰EQC纯电SUV也将于2019年底国产并正式上市，标志“电动，开始奔驰”之旅正式启程。
奔驰以中国市场为创新的前沿阵地，正在积极部署“瞰思未来（C·A·S·E）”战略。与此同时，梅赛德斯-奔驰进一步以更加透明的管理方式、更加广泛的参与、更加创新的项目，集奔驰之专长和资源，践行“可持续发展之道”，企业社会责任领域的累计投入将在2019年超过2亿元人民币。
未来奔驰将继续与经销商合作伙伴携手努力，通过丰富的产品、优质的服务、卓越的体验、广受认可的品牌价值，继续推进在中国市场的健康可盈利发展。“我们乘风破浪，心中有光，归来仍是少年。”倪恺表示。
尽管奔驰已历经133载岁月，但它依旧葆有强大的创新力、不断探索的好奇心，我们相信它依然焕发着青春活力，推进在中国市场的健康高质量增长。
