护理人员职业道德要求规范
时间：2020-10-26 07:32:53 来源：小苹果范文网 本文已影响 人 
一、护理人员职业道德规
爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；
勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规
（一）环境标准
1、整齐、安静、舒适、温馨。
2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
（二）病区便民措施
1、做好新病人入院介绍。2、代办联系理发。3、为无家属病人代购生活用品。
4、备好针线、剪刀、开瓶器等。5、主动帮助病人热饭菜。
三、护士礼仪规
（一）护士仪容仪表服饰礼仪
1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
7、院区不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
（二）护士举止礼仪
1、护士站、坐、行的正确姿态
原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
（1）站立
头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
（2）坐
头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
（3）行走
头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
（4）持物
治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
（5）拾物
头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
（6）开关门
头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
（7）推治疗车
肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
2、护士举止文明规
（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。
（3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。
（4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处贴告示。
（5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。
（6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
（三）礼仪
1、打的礼仪
（1）打前应选择对方合适的时间，准备好打的容。
（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断。
（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的或单位，并说出你要找的人。
（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
（5）对方不在时的应对
①、用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。
②、请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
③、请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打”。
（6）打错要致歉。
（7）等对方说了“再见”后再挂。
2、接的礼仪
（1）铃响，应尽快去接。
（2）拿起，首先问候对方，然后自报科室与（接者）。应使用“您好，××科（部门）”，“您打错了”等用语。
（3）转接时应确认对方的身份，若你接到别人的，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接之前最好能先确认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位？”
（4）转接前说“请稍候”。
（5）尽量给人方便
“很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”
（6）接到打错的也需礼貌应对“对不起，您打错了”。
（7）应在对方挂后再挂。
3、交谈礼仪
（1）从拿起筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
（2）合适的语音语调
（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“”，“再见”。
（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。
（5）认真倾听，必要时记录。
4、接打的注意事项
（1）病区工作人员无特殊公务上午8~10点不打外线。
（2）不打超时。
（3）不乱扔机，遇有故障及时请信息管理科维修。
（4）不在病区大声呼叫别人接。
（5）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。
（6）查房及治疗操作期间不得回复。
（四）护患交流日常用语
1、日常礼貌用语
（1） 接时：您好！我是××病区（室）。
（2） 待人接物时：多用“请”、“”、“您好”。
举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。
——合作，配合，理解，支持，鼓励等等。
（3）告别时：再见！请走好！
（4）常用温馨标识语：
●为了让生命之树常青——请勿吸烟。
●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。
●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！
●水是我们的生命，请节约每一滴水。
● 让病痛留下，把健康带回家。
● 到了医院，就像到了家，大家齐浇康复花。
（5）服务忌语
① 不知道，去问医生。
② 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？
③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。
④ 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？
⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！
2、接待病人日常用语
（1）接待病员入院时日常用语
①病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到：
1）“××，您好！”，接收住院证。同时说：“我们给您安排的床位是××床”。
2）“请您先测一下体重”。
3）“现在我送您到房间，请随我来。”
4）“这是您的病床，请坐。”
5）“您的分管医生是××，责任护士是××。您先休息一下，一会儿医生会来看您。”
②责任护士接待病人
1）“××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。”
2）“请您测一下体温。”
3）“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。”
4）“这是健康宣传手册，你可以看一下。”
5)“请您安下心来，住在我们这里。我会经常来看您的，你如果有什么事，可随时来找我。”
3、护理操作时日常用语
（1） 晨间护理时
① 早上好！我给您整理床铺可以吗？
② 您能不能下床？
③ 您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
（2）晚间巡视病房时
① 您好点了吗？
② 您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。
（3）输液操作时
①×××，您好！现在为您输液，可以吗？
②您需要方便一下吗？
③ 您这样睡的位置舒服吗？
④ 您看哪只手（注射）比较好？
⑤ 放松一点，别紧。
⑥ 您痛吗？我马上就好。
⑦ 您这只手这样放舒服吗？
⑧ 好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。
（3） 输液操作失误时
①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方好吗？”
②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？”
（5）送药时
①“×××，服这药有什么不舒服吗？”
②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。”
③“这药请在饭后服。”
（6）查体前
① 我想查一下您的情况有无好一点，想给您做×××检查，可以吗？
② 我想听一下您的肺部，请做一下深呼吸。
③ 我想查一下您的腹部，请您睡平，双下肢屈膝，做一下深呼吸。。
4、手术前后
（1）手术前日常用语
①“×××，明日×医师将为您手术，您都做好准备了吗？”
②“您还有顾虑吗？”
③“手术前还要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗？”
（2）手术后日常用语
①×××，手术已做好了，您感觉怎样？有什么不舒服？
②您现在需要休息，不要担心，我会经常来看您。
③如果有什么不舒服，一定要告诉我们。
④伤口疼痛，不要强忍，我们可以给您用药。
5、病人出院时日常用语
（1）×××，您要出院了，手续都办好了吗？
（2）家里都准备好了吗？
（3）还有什么事需要我帮忙吗？
（4）回去后有什么问题随时与我们联系。
（5）回去后注意休息、营养，保重身体，祝您早日康复。
（6）住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？
6、发现不符合医院规时的日常用语
（1） 我们希望住院病人不要互相串房，是为了防止交叉感染。
（2） 希望您下次不要带孩子到医院来，小孩最容易感染。
（3） 病人需要休息，请您把声音放轻一点。
（4） 对不起，在病房里是不能吸烟的。
（5） 您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，您的合作。
7、接待探视者时日常用语
（1）探视时间来访
①×××，您找哪位？
②他住在××房间几床。
③来访者致，“不客气”。
（2）非探视时间来访
① 对不起，现在不是探视时间，最好请在下午2时后再来。
② 如果有东西要我转交，我可以帮您转交。
③ 您的合作。
（3）探视者过多
① 对不起，你们探视的人太多会影响病人休息。
② 病人目前还比较虚弱，能不能停留时间短一点，合作。
③ 病人很容易感染，暂时还不能探视，请你们理解。我可以转告你们的心意。
（4）探视时间过长
①×××，探视时间已过，病人需要休息了。
②探视时间过长，病人会很疲劳，合作！
③请放心回去，我们会好好照顾他的。
8、门诊护士接诊时日常用语
（1）您好！请将病历依次放在这里。
（2）请您在候诊椅上休息等候。
（3）您需要测一下体温（或血压）。
（4）××病人，请到几号诊室就诊。
9、接手术病人日常用语
（1）×××，您好，我是负责这台手术的巡回护士，我姓×，有什
么需要请您告诉我。
（2）您是第一次手术吗？还有什么顾虑吗？
（3）手术中如有什么不适请随时告诉我，我们会帮您解决的。
（4）我现在就要做准备，帮您睡到手术台上去好吗？
（5）您一定要有信心，我们一起努力，手术一定会成功。
10、手术结束后日常用语
（1）×××，手术已结束，有什么不舒服吗？
（2）您放心，手术情况我们会详细地向病房护士交代的。
（3）您的家人在门口等候您，他们见到您一定会很高兴的。
（4）回病房后一定要休息好，祝您早日康复。
五、护士行为规
（一）接送病人入院规
1、接新病人入院规
（1）护士接入院通知后，准备床位及日常用品。根据危重或急诊病
人病情，做好相应的准备。
（2）护士应热情接待病人，并安置病人到病床休息。
（3）对重危、急诊病人应认真做好交接班并及时记录。需采取的应
急措施（如监护、吸氧、输液等）应立即到位。
（4）通知分管医师
（5）向病人或家属介绍病房环境、分管医师和护士及必要的制度。
（6）告知病人保管好贵重物品和现金，以防偷盗。
（7）填写有关护理表格。
（8）病情允许，责任护士全面评估病情，提出问题，采取措施，做
好记录。
（9）负责处理医嘱并落实护理措施。
（10）按分级护理要求，随时观察和评估病情，发现问题，及时处理。
（11）随时与病人沟通，满足病人的合理需求。
2、接送手术病人规
（1）送手术病人
送手术病人前，病房护士应做到以下几点：
①检查病人是否已更换清洁病人衣裤，取下假牙、发夹、贵重物品
（手表、金首饰等）。
②按医嘱注射术前用药。
③交待手术室人员术中所带物品、药品等。
④手术室人员接到病人后给予病人适应的心理安慰（拍拍肩、握握手等），以加强病人对手术成功的信心。
（2）接手术病人
手术病人应由手术麻醉医生或复室护士及接送员陪护送回病
房。护士应携带血压计、听诊器等到床边，查对病区、床号、姓
名，与医生、接送员一起妥善安置病人至病床上。测量血压、脉
搏、呼吸后填写于手术病人交接单上，要求做到：
①护士应向麻醉师或手术医师了解病人在手术中的情况（做何种手
术、麻醉方式、术中出血、尿量、生命体征等情况）及术后需特别注意观察的事项。
②护士应认真评估病人术后的基本病情，检查伤口部位、各引流管、
输液、受压部位皮肤等情况。
③认真仔细接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管应请
教手术医师共同处理好。若病人烦躁不安，应使用床栏或约束带固
定。
④交接无误后双方在手术病人交接单上签字，并保存于病历。
⑤向病人家属介绍当班护士，告知如有情况拉铃呼叫。给予病
人适当的心理安慰，向病人及家属交待术后卧位、伤口、引流管情
况及疼痛处理方法等。
3、送出院病人规
（1）根据出院医嘱，告知病人或家属，准备办理有关手续。
（2）到药房取回病人出院所带药物。
（3）通知病人或家属到住院收费处结帐。
（4） 做好出院护理评估记录，撤消所有标识及医嘱。
（5） 做好出院登记，按出院病历排列顺序整理病历。
（6） 根据病人结帐单，按医嘱发给出院带药并交代注意事项。征求病人或家属在住院期间对病区工作的意见。
（7） 出院前交代病人出院后应注意的问题，如：饮食、锻炼、休息、需要复诊的时间及出院所带药物的服用方法。
（8） 送病人至病房电梯口。
（9） 病人出院后的床单位进行终未处理。
（二）输液巡视服务规
1、按病情（或遵医嘱）调节滴速，记录更换时间并签名，必要时记录滴速。
2、护士应主动巡视，严密观察输液后病情变化，如发现病人出现输液反应，除按常规措施抢救外，应立即通知医生，做好抢救工作。
3、巡视中要注意观察液体有无外漏，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，向上级护理人员汇报。必要时通知医生。
4、及时应对患者的呼叫。
5、对输液病人要做好心理护理。
（三）夜间巡视服务规
1、晚间熄灯前半小时，巡查督促探视者离开病室，督促协助病人做好睡前准备工作，并检查床周围，整理物品，保证安全。
2、按时关闭各病室电灯、电视机，将空调调至适当位置。
3、夜间巡视护士要做到“四轻”（即说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻），避免灯光直射患者面部。及时应对患者的呼叫。
4、按分级护理要求巡视病房，了解并掌握患者夜间病情变化及睡眠情况。
如发现异常，根据轻重缓急，采取措施。必要时报告医生。
5、长期卧床或意识障碍病人，应按需要翻身拍背；对行动不便无陪客病人应协助饮水，及时倒便器。
6、加强病区管理，严格控制陪客，保持病区整洁安静。
（四）病区护士交接班规
1、晨交接班（夜班、白班交接）
（1）夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时的周围环境准备。交班环境要清洁、整齐（周围环境指护士站、输液准备室、治疗室等各室的地面、桌面、窗台等处）。护士办公桌上只放交班用的护理文书，桌旁放二把椅子。
（2）接班人员提前5分钟要求着装，注意仪表，进入护士站等待交接班。
（3）护士长提前15分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后及当日待手术病人的病情，检查各项护理措施的落实情况及晚夜班护士的工作质量。
（4）责任护士提前15~30分钟进入病房，巡视自己所分管的病人。了解抢救、病危、手术后及当日待手术病人晚夜间病情变化。
（5）护士应熟悉交班容，详细报告病情并突出重点。交班顺序如下：
① 报告病区入院、出院、转科病人数。
② 报告新入院病人及危重抢救病人的病情。
③ 报告晚夜班检查中发现的其他情况。
④ 床旁交接查看病人。
（10）床旁交接重点查看：
① 神志、生命体征
② 体位
③ 伤口敷料、引流管
④ 液体
⑤ 皮肤易受压部位
⑥ 饮食、服药情况
⑦ 晨间护理完成情况
（10） 本班工作完成不彻底或不符合要求者应在纠正后下班。
2、7—3班交接班
（1）中午接班时间为11：00，着装、仪表方面要求同晨交接班要求。
（2） 交接要求各班护士均要将有关事项向午间值班者进行口头交班（必要时用书面交班）。对抢救、特护、危重、手术病人要进行床旁交接（交班容同晨间床旁交接容要求）。
（3） 本班工作不符合要求应由交班者纠正。
（4） 下午交班时间为13：30，具体交接容及交接形式同前。
3、白班交接班
要求护士长、办公室护士、责任护士共同参加。具体交班形式、交班容、要求与晨间交接班相同，责任护士与接班护士必须巡视、交接病室所有病人。
4、夜班交接班
（1）前夜班交接班时间根据办公室规定的下班时间。
（2）后夜班接班时间为：12：30，晨间交班时间根据办公室规定的上班时间。
（3）夜班交班的具体容、要求与晨间交接班相同，夜班护士必须巡视、交接病室所有病人。
六、病区晨会规
1、晨会时人员位置站立应规。（图略）
2、晨会期间，医生、护士应精神饱满、姿态端正、注意力集中，不允许接私人或做其他工作（抢救或急诊病人需要除外）。
3、晨会顺序：
（1）晨会开始，护士长与护士相互亲切问候：“早上好！”
（2）护士口头交班。
（3）医生口头交班。
（4）请科主任指示。
（5）护士长进行晨会提问。
（6）护士长对夜班交班（或晨会提问）、晚夜班、早班工作完成质量进行讲评。
（7）护士长简要传达与护理工作有关的院、护理部新规定或会议精神。
（8）宣布散会。
（9）床边交接班。
