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    报告:数字化销售报告

    时间:2021-06-03 08:02:46 来源:小苹果范文网 本文已影响 小苹果范文网手机站

    报告:数字化销售报告

    埃森哲 199IT互联网数据中心

    3天前

    埃森哲的一份最新报告显示,尽管工业客户对数字化采购体验的期望越来越高,但许多企业却迟迟未能实现,只有约7%的企业计划在未来两年内实现数字化销售能力。

    报告基于对全球工业企业500名销售和营销主管的调查,估计到2025年工业销售额的近29%将通过数字渠道进行,高于目前的21%。虽然96%的受访者认为有必要改革销售部门,为客户提供更好的数字购买体验,但行动迟缓。

    埃森哲确定了五项对数字销售至关重要的能力,包括销售成熟度水平;主动、定制化的建议;预测性、数据驱动的客户洞察;自动化、标准化的销售流程;以及协同的前台操作。

    基于这五项能力,埃森哲根据数字销售成熟度将这些公司分为三个集群,那些采用最先进的方法提供数字客户体验的公司称为“领导者”,占受访企业的11%。那些数字销售能力最不成熟的称为“落后者”,占受访者的近一半(48%);其余的则是“奋斗者”。

    报告发现,与“奋斗者”和“落后者”相比,“领导者”在五种能力中有两种特别突出:

    前台协作:领导者在创造无缝的客户旅程方面脱颖而出,包括从营销到销售再到售后的购买流程的所有步骤。54%的“领导者”部署了高级营销实践。

    定制建议:通过使在线体验个性化和相关,“领导者”正在做更多的工作,将数字采购体验带入B2B世界。

    报告还指出,48%的“奋斗者”和42%的“落后者”表示,他们的销售人员正在抵制数字化转型。

    PDF版本将会分享到199IT高端交流群,感谢您的支持!

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