维护部工作总结

维护部2009年度工作总结暨2010年度工作计划

第一部分 2009年度工作总结

２００9年，在公司领导的正确领导下，在相关部门的配合下，经过维护部全体员工共同努力，较好完成了部门年度工作计划，简要总结如下：

一、安全管理方面

09年未发生一类障碍及以上不安全事件；
二类障碍2次，异常6次.总体安全形势优于08年(08年6次二类障碍,1次非计划停运) 主要安全工作：

1、全年办理工作票 2295 份，合格率99.86 %。

2、开展春、秋两季安全大检查现场，发现并整改问题 202 项。

3、维护部内部各专业开展隐患排查,共整改74项隐患.

4、全年开展班组安全活动192次，召开部门月度安全例会12次。

5、按照四不放过原则，召开不安全事件分析会 15次。

二、设备管理方面

1、继续开展设备定期维护工作。

严格执行每周、月度设备定期工作计划；
认真开展迎峰度夏、防冻度冬设备检查治理；
定期进行设备红外测温工作。通过设备定期工作，及时发现并排除设备隐患，提高设备健康水平。

2、圆满完成两台机组小修。

#1机组小修中，完成标准项目311项，非标技改项目 11项；
发现并处理受热面泄漏隐患 2处，消除了＃1机凝结器内部异音、励磁变低压侧引出线过热等重大隐患。

#2机组小修中，完成标准项目424项，非标技改项目16项；
消除了汽轮机#2瓦漏油、#2凝结水泵电机上轴承振动大等重大隐患。

通过09年两台机组小修，处理受热面泄漏隐患3处。

3、推行设备点检管理，提到设备可靠性

2009年下半年，维护部各专业推行了设备点检。通过设备点检数据积累、设备检修经历，开展设备劣化分析和不稳定分析，指导设备定期维护工作。

09年全年MIS登记缺陷1751项，较08年MIS登记缺陷1920项，降低8.8 %

4、切实开展基础管理。 执行设备缺陷的首问负责制，杜绝了推诿扯皮现象；
落实工作负责人的设备台帐登记制度，所有检修消缺变更技改工作都做到详细记录；
落实工器具、仪器仪表的专人负责制和使用登记制度，要求使用保管完好；
加强备件申报、保存、使用环节的管理。

三、有效开展技术监督和设备技术改造，为节能和安全奠定基础

设备技改项目19项。较大项目有6KV厂用电改造、FSSS电源改造、全厂照明改造 。

技术监督工作取得了明显成效。继电保护和自动装置正确动作率100％；
通讯、远动投运率100％；
全年电气设备预试全部进行；
热控自动投入率93.55％（两台机组共62套，氧量和协调共4套未投），保护正确动作率100％

四、存在的问题和差距

1、安全措施落实不够，安全生产未达到可控、在控要求，工作票执行不够严格，不安全情况还时有发生。

措施：加强按权责任教育，加大工作票执行力度和责任追究管理

2、设备缺陷仍较多，缺陷处理标准不够高。

措施：提高日常维护质量，加强缺陷管理；

3、设备点检落实不够到位，点检分析不全面

措施：定期抽查与考核制度落实情况，提高点检分析质量

3、技术培训针对性不强，技术水平有待提高。

措施：制定内培、外培计划并认真落实。

4、基础管理工作有待进一步加强，设备台帐、备品备件及废旧物资管理仍有漏洞

措施：落实公司管理制度，责任到人，加大备品备件及废旧物质管理。

第二部分 2010年度工作计划

一、工作目标：

1、安全工作目标：杜绝责任障碍、杜绝人身伤害，杜绝设备事故，杜绝非停事件。

2、设备管理目标：设备缺陷不过班；
定期工作不延误；
技术监督不空缺；

3、费用控制目标：全年控制150万元；

二、工作思路：

继续发扬“技术精湛，规格严谨”的工作作风，倡导敬业奉献，构建和谐企业精神。加强队伍建设，落实各项制度，推行标准化、规范化管理，奋力完成工作目标。

三、主要工作

1、精心组织，严密部署，优质高效完成#1机组大修、#2机组小修。

2、加大设备定期维护工作和设备点检的执行力度，保障设备完好率和可靠性；

3、继续做好技术监督，落实2009年技术监督整改计划。

4、严格执行工作票和工作任务单。

5、做好季节性安全检查的防范整改工作。

6、开展多种形式技术培训，提高员工综合素质。

7、加强外包队伍和临时工安全管理。

8、继续创建安全和谐班组。

维护部 2009-1-2

2010年上半年工作

安全是一个公司的效益源、生命线，在物业管理活动中，不仅关系着业主和用户的生命财产不受损害，而且是物业公司正常运作的保障。然而，当前复杂的社会环境和治安状况，对物业管理的安全工作提出了严峻的挑战。年初，公司黄总在会上提出了“安全生产年”目标，由此可见安全管理已成为物业活动中的首要问题。2010年公共秩序维护部，按照公司要求为建立一支高效、专业的公共秩序维护队伍，培养维护员良好的职业道德和业务素养、专业知识，具有高度的责任感、使命感，做到管理与服务并存，主要做好以下几方面的工作：

一、安全管理，预防为主

物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，防是预防灾害性、伤害性事故发生，“保”通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理，我们注重“防”，一是把好秩序维护员的入口关，新入职者必须提供“三证、一证明”，（个人身份证，毕业证，健康证，无犯罪记录证明），把不符合要求人员拒之门外，建立一支能打硬仗的公共秩序维护队伍。

二、充分发挥车辆管理系统、人行管理系统的作用，严格人员、车辆的把关，多次把犯罪嫌疑人挡在门外。

三、严格执行秩序员岗位职责、工作程序和监督机制，根据服务标准等来进行人员合理排班，确定预防重点，确保工作有效和接受监督。四，通过有目的有针对性的调查，收集周边冶安信息，动态，发现那些可能给业主安全带来危害的潜在隐患，并及时，准确地向主事先提出必要的警示，采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态，如4次发安全告示等。

二、建立公共秩序维护制度和完善岗位责任制 制度是企业安全的保障“没有规矩不成方圆”，制定完善的公共秩序维护制度不仅对今后的工作有指导意义，更重要是通过制度检查工作中存在的问题及漏洞，及时更改与完善。根据ISO9001和ISO14001规定和实际操作情况，制定门岗工作流程与要求、监控室制度、内巡门岗中、晚班执勤口号等制度，进一步规范了秩序维护员的形象、礼节礼貌、工作职责。同时要求秩序维护员做到“事事有人做，人人有事做，做完有记录”，并完整保存，为日后判断物业公司有没有履行安全保障义务提供重要依据。公共秩序维护部对各岗位严格要求、严格管理，来促进制度的落实。如：每周进行一次例会，每月一次安全专题研讨活动，讨论安全隐患，制定防范措施，对出现差错的个人给予处罚，对出现的问题要认真分析发生的原因，总结改进。确保秩序维护全体工作人员参与，把制度从“挂在口上，贴在墙上”变为“记在心里，落在行动上”。

三、加强培训和思想教育，提高专业知识和技能

部门始终坚持“安全第

一、预防为主，常抓不懈”安全管理方针，创新安全管理举措。1，抓安全意识，教育培训到位。2，抓安全文化，贯彻宣传到位。3，抓制度建设,组织领导到位。4抓责任落实、监督管理到位。虽然在选择秩序维护员时，都是精挑细选，但秩序维护员对职业的适应能力和岗位要求、接受能力、思想方面上的不同等诸多因素，导致队伍个人素质有高低。为保证队伍能适应服务工作的需要，提高员工素质，部门花大力气对队伍开展一系列的培训与思想教育，使队员掌握专业的物业管理知识和服务技巧，减少工作中的失误，提高工作效率，保持积极的工作心态。由被动服从转为主动服务、优质服务。例如：加强职业道德培训，让其树立正确的人生观、价值观，培养敬业精神；
加强礼仪知识培训，增强员工的服务意识，树立良好的形象，建立文明服务“窗口”；
加强物 业

1

知识、消防知识培训，提高业务知识和业务技能；
加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，也保护好自己。

四、建立“群防群治”机制，维护小区治安

任何物业，无论其封闭性多大，也只是一个城市的建筑点，其治安工作必须有赖于社会力量和周边的保卫力量，所以今年管理处及时与当地辖区治安人员保持密切联系，与周边小区互通治安信息，及时了解当地治安情况，掌握犯罪分子动向，确保小区安全，达到“群防群治”。与派出所，县110关系融洽，110多次开警车到小区巡逻，给队员培训有关安全知识讲座。多次出安全告示，建议业主安装报警器、防盗窗，及时关好门窗，出现异常及时向物业反映等，形成“一方有难，八方支援”的氛围，建立良好的社区关系，扩大无形治安力量，从而降低案发率。今年小区发生一起被盗事件外，其它一切正常。

五、加强突发事件的预防与处理

应急突发事件，可分为突发事件、自然灾害、消防事故等。对于此事件我们积极做好各项预防工作，确保重大安全责任事故为零。主要工作是：1，根据小区实际情况，制定了切实可行的各类突发事故的应急方案。如火灾应急方案、防偷盗应急方案等，并组织培训。2，定期，不定期进行实地应急方案演习，使队员把学到的东西，应用到实际中去，以免真正出现事故时，打乱仗。3，加强宣传，使小区业主学会简单突发事件的处理。如小区成立以秩序员为主的消防队，平时通过各种形式的小区内广泛消防培训，加强训练，定期进行消防演练与及时检查小区消防设施设备，积极进行消防宣传，使业主做到“要我安全，我要安全”观念，使业主增强消防观念，树立消防意识，减少事故发生。

六、小区“三大难”问题得到较好的处理

山水芙蓉“三大难”即：养狗、种菜、车辆乱停乱放。“三大难”一直困绕山水芙蓉物业服务品质。今年管理处对“三大难”花大力量进行管理：狗，积极与星沙派出所联系，到小区现场办证，打疫苗，对小区业主饲养的23种禁养犬进行摸底，并采取了相应措施；
种菜，今年通过劝说、拔摘、打药等方法，小区在公共院地种菜，得到明显好转；
避免车辆乱停乱放，保证小区良好交通秩序，是公共秩序维护部职责之一。目前小区车辆比较多，车位较少，车辆乱停乱放严重，管理难度较大，部门主要采取：1，利用门岗车管系统控制外来车辆，并严格执行收费，至6月底共收临时停车费 8000元。2，通过严格训练，加强专业培训，建立一支高素质队伍来预防此类事故发生。3，对乱停乱放车辆及时跟踪落实，并督促其停放到指定位置或租赁车位。现“三大难”得到较好处理，得到广大业主的一致好评。

目前，部门实际情况，队员流动性大，素质参差不齐，责任心不强，这给我们的工作带来难度。下一步我们应多组织队员开展一些业余文化活动，培养良好的团队精神，加强引导，坚持对安全秩序维护员的培训，硬件与软件一起抓，建立一支高效、专业安全管理队伍，把安全工作做好，把服务工作做到位。

2011年党支部工作总结

维护部党支部 2011-11-18

2011年支部工作总结

总结回顾2011年，维护部党支部在公司党委的正确指引和周密部署下，坚持重抓对广大党员、干部、员工的思想政治教育，不断提高全员思想政治意识，始终保持和党中央、上级党委保持步调一致。积极认真完成上级党委下达的各项思想政治任务。充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋带头作用，发挥好党和人民群众的纽带作用。围绕安全生产，结合分公司实际情况，努力打造安全和谐团队，扎实开展“争先创优”工作，为确保分公司各项任务目标的顺利圆满完成做出积极努力。

一、加强政治学习，提高干群意识。

日常工作中，支部始终遵照公司党委的要求，把对广大党员、干部、员工的思想政治教育放在重要位置，充分利用“三会一课”和班前班后会，认真传达贯彻上级党委的各项安排，及时把上级党委的各种会议、文件精神宣传给大家，时刻用先进理念做引导，不断提高大家的思想意识。特别是公司下达了新的安全生产目标后，不断围绕上级有关安全生产的部署和安排，加强对全员的安全意识转变。注重对党员进行党性、党风、党纪教育，组织员工开展政治学习、形势教育，结合安全生产和员工思想实际做好思想政治工作。全年讲党课 4次，举行组织生活会4 次，党小组会 12 次。每月认真填报支部工作信息卡，党员政治学习和廉政教育做到了按时、有效，一年来没有发生影响安全生产和稳定的事件。通过学习教育，不断提高全员的“创先争优”意识，增强党员干部创先争优的责任感和使命感。进一步对广

大党员干部进行党风廉政建设教育，营造清正廉洁、风正气顺的浓厚氛围。使大家始终保持先进、清醒的政治头脑，始终保持和上级党委保持步调一致。

支部深入细致地做好干部员工的思想教育工作，服务于安全生产和“强内拓外”大局。面对公司的改革发展任务重和当前面临的新形势，支部把工作延伸到班组、家庭，对员工在绩效工资分配、内部维护和外出检修等工作中的一些问题及时发现，及时处理，力所能及的帮助解决困难，给予人性化的关怀，增强了凝聚力。

维护部党支部把党建工作落实到基层班组，并制定了分公司党支部委员和班组挂钩的工作机制，制定包班责任制，及时了解员工的工作、生活情况，拉近了员工和领导的距离；
分公司党支部利用《党支部工作信息卡》，及时反馈分公司员工的思想动态和工作想法，并针对性的制定工作措施；
使分公司员工对分公司支部充满信心，促进了分公司各项工作任务的顺利完成。

维护部加强党员形象建设，发挥党员模范带头作用，在分公司多次急难险的工作中，都是党员干部身先士卒干在前面，带动了员工的工作积极性。分公司党支部重视培养入党积极分子，积极发展先进员工加入党组织，今年又有二名员工充实到党组织，为党增加新鲜血液。

二、夯实安全基础，确保安全生产。

在日常工作中，坚持始终把安全工作放在首要位置。充分发挥党员的模范带头和示范作用，充分发挥好党员的监督作用，调动广大党员干部安全监督和隐患排查的积极性，做到了先做好当天工作危险点风险预控、分析、排查后再投入工作，做到安全关口前移，超前防范。支部坚持做到进一步把安全风险预控工作引向深入，不断强化员工按

章操作的意识，严格落实安全生产责任制，努力实现在安全生产上，正职对副职负责，副职对班长负责，班长对员工负责，同时又互相监督，做到人人头上有指标，人人肩上有担子。努力推进各级人员安全生产责任制的落实，坚持每天班前会结合当天工作内容实行安全交底、风险预控、措施到位，坚持做好每周四的安全学习活动组织，每逢一些特殊或比较大的见检修作业时，制定好施工的“三措”，各级人员监管到位，确保三措的具体实施落实到位。按照分公司年度安全生产目标，党支部带领分公司全体积极扎实开展安全工作，提高加工、检修质量，确保各项生产的顺利进行，加大安全责任奖惩力度。从而夯实了分公司的安全生产基础，为分公司圆满实现全年安全生产目标做出了积极的努力。

三、在维护消缺中，党支部战斗堡垒作用和党员模范带头作用发挥好。

扎实开展“强管理、求效益、保安全”红旗竞赛、“创先争优”和“党员先锋岗”等活动，引导党员在检修维护工作中争创新业绩。特别是在面对煤质差造成燃料设备故障频发，抢修工作不断的情况下，无论是酷暑炎炎的夏日，还是在滴水成冰的数九寒天，工作环境的恶劣、条件的艰苦，抢修工作中，干部、党员冲锋陷阵，始终站在生产第一线，成为班组检修的中坚力量，保证了发电生产的上煤需要。2011年完成了#

3、#

4、#1碎煤机大修、对#1轮斗机进行了更换大齿圈、更换圆弧形导煤板、整修悬臂大梁、更换悬臂皮带等工作；
针对四单元厂区多处供暖管道年久腐蚀严重，泄漏点多的情况，在四单元供暖系统开展了供暖管道的更换工作，四单元热网进行了大修、除灰

大院供暖主管道及除灰厂房、备件科等处供暖管道及供暖设备进行了更换，保证了冬季厂区采暖的正常运行。在#6机C修工作中，完成了12项检修项目，对#6机#2中联门门杆卡涩进行了解体抢修，并圆满完成了任务。

在维护部的日常维护消缺工作中，每天的缺陷平均都是十几个，人员少，工作任务重，各个班组的党员在分公司党支部的率领下，努力克服各种困难，顺利完成了每一项缺陷的消除，保证了所辖设备的稳定运行，维护工作多次受到公司领导的表扬，为推进公司发展做出了新的贡献。

四、加强民主管理，营造和谐氛围。

党支部始终把员工群众当作第一牵挂，坚持群众利益无小事。坚持实施监督班组个人收入公开，实事求是地不断创新内部管理机制，努力实现能者劳者多得，日常工作中，严格按要求及时召开好班前班后会，各班组每月召开一次班组民主生活会，确保班组成员之间及时沟通，确保班组员工之间的和谐统一，各班组每月工资、绩效奖全部在公开栏公示。分公司工会重视员工的生活情况，从点滴做起，对困难员工通过工会关心慰问、申请困难补助等帮助解决员工热点、难点问题；
分公司工会在每一名员工的生日都送上一份生日祝福，细微之处体现了党对群众的关爱，充分调动了广大员工的积极性，有效地增强了队伍的凝聚力和向心力，形成了和谐的工作氛围。以实际行动进一步在员工中树立党的威信。

分公司在党员之间经常开展批评和自我批评，虚心接纳群众的合理化建议和意见，及时发现和纠正工作和生活中的不足之处。认真及时地召开党员大会，教育引导党员干部大力弘扬共产党人的优良传统

和作风倡导广大党员群众为分公司的党风廉政工作尽好责任和义务。努力营造风正、气顺、清正、廉明、团结的和谐正气。

五、努力推进班组标准化建设、班组管理上新台阶。

支部下大力气狠抓员工个人文明行为养成，分公司从五月份开始就在分公司倡导戒烟倡议，每个班组都发放了戒烟文明倡议书，分公司领导带头戒烟，厂区内、分公司大院内、工作区域内严禁吸烟，逐步形成了良好的习惯，让大家把文明养成一种自觉行为，把保持厂区卫生养成一种习惯。进一步为职工创造良好的作业环境，提高职工的幸福指数。

维护部党支部按照“以人为本、重在建设”的方针， 在员工中长期宣贯“五位一体”的发展战略、经营理念，通过在分公司党政组织一系列的活动，倡导“责任、诚信、智慧、价值”的核心价值观，激发员工爱集体、讲奉献的工作热情。组织分公司员工参加的公司建党九十周年歌颂党大型合唱活动；
组织党员和全体员工认真学习和领会胡锦涛总书记在中国共产党成立九十周年大会上的讲话精神，完成了分公司优秀党支部、优秀党员、党务工作者评选工作。完成“五四”优秀青年、优秀团干评选工作。分公司党支部被评选为“先进党支部”。积极响应公司创建“四型、二高、一化”班组建设活动，在分公司九个班组中开展了学习白国周班组管理法，创星级特色性班组的活动，九个班组分别申报了自己班组的特色性创建计划，并按照计划逐步实施，星级班组创建活动的开展，提升了班组工作规范化、科学化、精细化管理水平，使班组呈现了积极向上和谐奋进的良好局面。分公司党支部在日常工作中加强对青工的积极引导，鼓励青工爱岗敬业努力

学习专业知识，横向跨专业学习技能，向多功能全面岗位能手发展，适应公司发展的需求。

六、2012年的规划

2012年我们将以新的思想，新的举措和行动辞旧迎新，瞻望新的一年，我们充满朝气和希望，我们将以饱满的热情来干好本职工作，将时刻围绕在公司党委的周围，不断的提高思想政治意识，不断的开拓进取，努力扎实推进“ 五位一体“的发展战略，始终坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的安全方针，做到警钟常鸣。加大对员的教育培训力度，进一步搞好班组建设，按照中电国际班组安全达标考核细则规范班组标准化管理，保质保量的完成年度生产目标。

1、继续扎实开展“争先创优”工作，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用，作好党和人民群众之间的桥梁和纽带。

2、统一思想、加强学习；
新的一年是我们需要加强学习的一年，从政治上、思想上、行动上与党保持一致，与文明社会保持一致，加大宣传力度，发挥每天班前班后会的作用，认真组织好安全、政治、技术学习，加大对职工的培训力度。

3、每月完成好各项维护任务，保证所辖范围内设备的健康运行，加工及其他配合任务，时刻本着服务于用户的原则，进一步提高员工的服务意识。

4、充分发挥党、工、团、青组织的作用，利用各种渠道及时掌握基层员工思想动态，了解员工生活工作中的困难，为员工办好事、

办实事，营造和谐温馨的环境，使员工感到温暖，调动其工作积极性。

5、党员干部包班理事，深入到班组组织员工学习讨论，反馈员工建议，及时解决存在的问题，确保制度的贯彻落实。

6、结合实际，开展形式多样的活动，增强员工的凝聚力，创建团结向上、充满活力的团队。

2011年分公司党支部在党组的正确领导下，依靠全体干部、党员和员工的努力，取得了一定的成绩，我们较圆满的完成了上级主管部门下达的各项加工、检修、维护等生产任务，并确保了分公司的安全生产，积极开展争先创优工作，深入推进企业文化创建工作和党支部的创建工作，但仍需要不断探索、不断学习、不断总结，展望2012年，面对新形势，我们将更加努力地工作，充分发挥支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，再上一个新台阶，努力取得更大的成绩，为公司的可持续发展做出努力。

维护部党支部 2011年11月18

2009年秩序维护部工作总结

2009年度工作总结总体分为三大块进行：

一、消防管理工作：发案率为零；

二、治安管理工作：2009年12月29日中午1607房号小偷从窗口入室盗窃未遂一起；
区内打架斗殴事件一起；

三、车辆管理工作：小平台车辆被盗1起，赔偿900元；
107岗位嫌疑被盗2起；

四、2009年主要工作业绩：

确保了大厦全年无重大安全事故。秩序维护部在2009年脚踏实地抓好大厦日常安全治理工作的落实，加强大厦日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的安全大检查，确保了09年无重大偷、盗、消防等安全治理事故，保障了大厦正常的工作和生活秩序。

1、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况，秩序维护部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五

一、及7月4日抗洪抢险、国庆等节假日出台具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。

2、部门与各部门配合积极跟进车辆收费工作及收费系统改善工作，提高收费效率和车辆看护工作。

3、秩序维护部在做好日常安全治理工作的同时，每日多次对大厦公共区域进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况。同时积极配合各相关部门工作，从物品搬运、配合各部门的巡检、监督及处理纠纷、临时工作安排等，在保证本职工作的同时本部门力所能及的都主动、全力予以配合。秩序维护部实际上已基本担任了一个“管理员”的职责，在安全治理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。为适应治理情况的变化和公司形势的发展，部门对现有操作流程进行了大量的调整，以使操作流程应具有实操性，为保障公司利益工作有序开展奠定了基础。

五、2009年主要存在的不足和问题

元旦期间平台看护员与车主发生打架事件，它反映出员工在治理纠纷中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对秩序维护部是一个惨痛而深刻的教训。在事件后，虽经过一系列强制性的意识灌输，在整体上有所好转，但部分员工在实操能力上仍比较欠缺。

作为安防治理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实，保障大厦的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在。秩序维护部在09年度队伍全面稳定后在这些方面做了大量的工作，虽有一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，

营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于部门来讲是一个长期的工作。

六、2010年工作思路

1、将安全治理工作列为第一重点，抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作，确保大厦的安全与秩序。

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的沟通，把握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。

3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。

4、加强对员工的培训力度计划培训工作，以解决员工的形象、礼节、工作与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主，从而提高部门的整体素质，使秩序维护部在整体上有所突破。

5、全力配合公司发展需要，加强保安治理工作，确保秩序维护工作有序开展，对外将积极树立保安形象、服务与治理窗口。

6、加强大厦消防安全治理工作，确保大厦消防安全。智能化系统对讲门禁系统未能如实得到使用，大厦仍处于依靠人防治理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。

7、跟进各项智能化系统的维修和使用工作，人防与技防相结合，确保大厦处于安全有序状态。

8、发挥部门人员及工作特性优势，对小区实行全方位监管，在做好本职工作的同时，积极配合各部门的工作，使保安岗位作为“管理员”的职能尽量得到发挥与突破 。

9、管理骨干的工作质量、工作作风、管理工作能力须加速提高。

2009年已过，我们将满怀信心地迎来2010年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我们将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄。

2010年坚持我们的口号：“为财富大厦保驾护航，以优质服务展现源山风采。”

柳州市源山物业服务有限责任公司

秩序维护部

2010年2月1日

环境维护部工作总结

自从公司入驻经济开发区以来，我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨, “以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先” 的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第

一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作, 在此对这一段的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为以后的工作打好基础。

环境保洁组主要以公司日常保洁、绿化苗木的日常养护工作。保洁绿化是物业服务中心的门面，是物业服务中心的形象，也直接影响到以后的工作开展及公司的利益。为了公司尽快发展壮大，在这段时间里保洁绿化组的所有同事克服重重困难总结经验，相互学习，共同努力，认真的完成了各项工作。

1、加深理解，提高服务意识。实行了每月召开月例会及培训学习，通过例会让员工及时了解公司动态及工作中的优缺点，并及时做改正不足的地方，通过学习使大家更深入的理解何为服务、如何做好服务及日常工作。通过学习让大家有了团队的意识，在保洁紧急缺编的情况下，服从安排将工作兼顾，让保洁质量未受影响。

主要学习企业文化、公司规章制度、服务礼仪、仪容仪表、文明礼貌用语、日常工作技巧、日常事故处理的方式方法等服务知识。针对环卫保洁绿化人员文化程度相对较低、年龄偏大、接受能力较差的员工，通过面谈，让员工从心里理解并能学以致用 。

2、合理安排分配保洁工作，实行责任到各人，制定工作计划，落实到位。星期六日实行轮流值班制，解决了公司无人保洁的局面。每天对公司的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生；
每个周对公司各卫生死角、地下室进行彻底的大扫除。

3、积极配合

以公司整体利益形象为中心

每次有领导视察工作，保洁工作是重要环节之一，每次全体保洁员早上6：30分就到达工作岗位首先对自己的责任区域进行保洁一次，并不定时的清理，通过大家的共同努力保障了活动现场卫生干净、整治、舒适，给各位领导留下了好的印象。

在加强清洁频率方面,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加。近一时期因四号楼施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准。

4、保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 (2)完成对公司公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成公司石材晶硬处理,地毯保养工作。

(5)完成公司部垃圾的清运工作。

(6)完成外围地面冲刷工作。

(7)完成对车库每天的清洗工作。

(8)完成每季度木质上蜡保养工作等。

5、绿化工作方面

公司采购绿植内共有绿植约1000多颗,办公室及大堂内的长势良好,但部分地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多，部分阴面办公室的花会出现死亡，尤其是一批平安树、发财树出现枯黄。在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护。根据季节、气候的变化适时进行浇水，对花草树木定期培土、保证绿化养护质量。最近还对办公区域所有花卉进行了详细的统计，使以后的工作更加系统化、规范化。

我相信在各级领导的关心和支持下、经过大家的努力定能向各级领导交一份满意的答卷。

环境维护部 2011年8月25日

秩序维护部2013年工作总结

2013年工作即将结束，在公司各级领导的亲切关怀和强有力的领导下，在各部门的大力帮助和支持下，通过我部全体队员的共同努力，我部的各项工作都能按照公司的要求正常开展。特别治安管理，消防管理，突发事件的处理，岗位纪律形象，礼貌礼节 ，仪容仪表等都得到了较好的提高，较好地完成了2013年度的各项工作任务，为了总结经验查找差距，规划前景，以便于来年工作中扬长补短，促进来年工作再上一个新台阶，现将今年的工作总结如下：

一；
加强部门队伍建设。我们在队伍建设上坚持“两手抓”、一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，在招聘队员时，我们对从有安保工作经历者和退伍军人坚持优先录用。从而让每个队员紧紧围在提高素质上，一是坚持周六例会，讲评当周的工作，提高从在的问题，剖析原因、总结经验，培养了基层管理人员的模范带头作用，提高了管理水平和处理各类突发事件的处理能力；
二是坚持每周三理论培训和周六军事训练，进行岗位职责、操作流程、服务用语、礼节礼貌、队列训练等素质培训，通过业务技能培训和现场工作指导，使队员都能达到岗位上的基本要求，履行好岗位职责；
三是组织消防演练，我们利用培训时间还为队员讲授消防知识和操作技能，还进行了两次消防培训演练，使队员都能较好地掌握基本动作要领；
四是对新入职的员工进行岗前理论和现场培训，让他们全面了解公司企业文化理念和岗位操作流程及注意事项共计培训60余次。绕公司和部门的各项规定，达到上岗的要求，为公司树立良好形象。

二；
重视小区安防范围，因前期小区安装的部分监控不能正常使用，在人防上加强对外来人员和车辆的控制和管理特别是对小区施工人员和送货车辆的管理，严格履行出入证验证检查登记制度。为有效的提高巡逻人员的工作责任心，针对7号楼电线被盗一事，我们及时

更改了巡查策略，制定了多条巡逻路线，并不定时改变巡逻线路，同时增加巡逻点位、缩短了巡逻时间，并安排专人每天早上检查巡逻情况对小区区域的安全隐患，加大巡逻力度，并对亲水平台，1#楼、17#楼的缺口进行封堵。保障了小区秩序正规的同时也杜绝了安全隐患。尤其在夏季加强小区的巡查，天气热人员中暑都没有影响工作，小区湖面点多、线长的特点，共设警示牌57个，每天对整个湖面巡查三次，驱离游泳人员80多人次，防止溺水事件的发生。今年共计处理小区各类大小纠纷110余起、其中没收违规出入证16个、民工翻越围墙5起、协调施工单位的劳资纠纷11起、我部人员因工作被打1次、发现追赶小偷3次、抓获攀爬员工宿舍窗户2人、协助抓获民工利用工作之便偷取电线2起、为施工单位挽回损失。我部人员在面对违法乱纪行为时，勇于纠正、敢于斗争、保证了公司的财产安全同时也对外起到了强有力的威慑作用。

三；
重视消防工作。始终坚持“预防为主，防消结合”的原则，一是组织消防培训演练，在公司领导的大力支持下，组织人员参加消防支队的专业培训2次，部门组织消防培训4次，组织演练2次，较好增强了队员的消防意识同时也提高了消防知识。二是落实专项检查，督促安防人员每月2次定期对消防设施设备进行检查，对有问题的消防设施及时记录上报，进行维修，确保其良性用作。

四；
严抓形象展示工作。坚持部门“重在规范，贵在坚持”的服务宗旨，为公司树立良好形象。一是针对营销中心直接面对客户的特殊性，作为对外展示的窗口，加强了对岗位执勤人员的服务要求，努力为客户提供方便，前期针对岗位人员自身素质参差不齐的状况，加强了对岗位人员的业务技能培训，包括军事素质，队列要求，礼貌用语，客户接待，车辆引导等培训。二是针对小区各岗位直接面对业主的特殊性，作为对内形象展示的窗口岗位门岗和巡逻岗严格要求，加强礼节礼貌，努力为业主做好服务。三是为有效的监督规范岗位运行，

实行岗位层层监督，落实好岗位要求，即主管监督，班长监督，队员互相监督，全方位查看各岗位运行情况，发现有不符合岗位要求时及时提醒引导。

五；
对外客户接待及活动执勤。2013年公司为给业主营造一个高品质的住宅环境曾多次组织业主，客户活动，包括公司交房，别墅开工，酒店预售等大型活动，我部根据公司的要求，周密计划合理安排，共接待活动车辆1000余辆，接待客户3000余人次，在执勤中高标准，严要求，较好地完成了公司的各项活动，无任何车辆擦伤，挂损及客户物品丢失的情况发生。

六；
精神建设方面。我部人员积极响应公司号召在今年5月份自愿为甘肃地震灾区捐献爱心共捐款450元贡献出微薄之力。个别安防人员利用休息时间为客户、业主、员工修理电动车、摩托车轮胎14次，捡到手提包1个并归还失主，帮业主抬重物、搬物品、送老人、孕妇回家等60余次，急业主所急、想业主所想，充分体现建设精神文明团结的气氛，并受到业主和员工的好评。

七；
加强规章制度建设。在部门各主管领导下，组织制定出了秩序维护部岗位职责，岗位责任制度，员工管理制度，部门绩效考核制度等，我们还对值班、交接班学习，训练等方面都出台了一套严格，实用的制度，对团队实行半军事化管理，用制度来规范大家的言行，用制度来保证工作任务的完成，如值班维护人员必须提前15分钟到岗进行交接，维护员上岗都必须列队行进，充分展示军人的素质风采。

在2013年中我部虽然顺利的完成公司的各项工作任务，但是我们还存在以下不足；

1.人员招聘渠道太少，人员储备不充足，导致岗位缺编，人员年龄偏大。

2.岗位监督管理需要进一步加强，不能提高人员责任心，特别是加强班长骨干的培训。

3.因小区出入口多，面积大，巡查时间间隔较长，小区巡逻不够及时。

4.岗位细节的养成，服务意识，各种岗位动作的规范还需加强。 5.岗位队员在面对客户时，面部表情过于机械化，缺少亲和力。

2014年工作计划：

我部的工作重点除按照公司的要求严格履行形象展示和安全防范外，将着重放在前期装修现场的监督管理上。装修期间因小区人员复杂，为防止业主生命财产安全不受到威胁，我部将加大对岗位的监督管理，培训及现场的巡查，以便及时有效的排除安全隐患。对现场的管理主要有人员进场时间控制《出入证》的管理，装修现场的抽查及每天下午对装修人员的情场，装修违规的处理。同时考虑到在2013年度我部人员在现场执勤过程中态度蛮横，口气生硬，缺少亲和力的不足，将在培训和现场岗位检查中穿插训练，将微笑化服务融合在执勤中。

秩序维护部 二〇一三年十二月五日

秩序维护部2013年工作总结

2013年在公司领导的正确领导下，在其它部门的大力支持配合下，通过秩序维护部全体员工的辛勤工作，圆满完成了全年无较大治安案件、无消防安全事故的商场安全工作目标。全年停车场共停放车辆60万辆，未发生一起车辆及物品被盗事件，取得了较好的经济效益。回顾全年秩序维护部主要做了以下几方面工作：

一、制度建设队伍管理方面：

受各种因素的影响秩序维护员的流动性较大，全年共有20人先后离职，目前有三分之一员工是今年入职的。员工的精神面貌和服务意识明显下降。针对这一现状，我们首先从班组管理者入手，对主管和部分班组管理人员进行了竞聘调整优化，做到能者上、庸者下，对不称职的管理人员予以撤换，通过调整后管理人员的工作积极性提高了，部门的凝聚力得到了加强。对部分管理制度和绩效考核制度及时进行了修改，下半年完善了8个部门规章制度11个岗位职责19个突发事件应急处置预案9个岗位操作规程的修订和补充，使部门的管理更加规范化。修订后及时组织全体员工进行了多次学习培训，同时在日常的工作中严格按照规范标准组织实施。在工作中我们始终将惩前毖后，教育处罚作为工作手段在日常工作中严格落实，每周对全体员工进行考核，月底进行汇总根据考核排名进行奖励。由于大家素质差异，个别人员服务意识和自律意识比较淡薄责任心较差，我们对形象和工作一般一直没有起色的2名队员进行了调岗，对6名表现较差的队员予以劝退，全年共有59人次获得表扬奖励，108人次受到处罚，多名队员做好人好事拾到贵重物品后及时上交，受到了失主的表扬和公司奖励，其中一名失主还赠送“拾金不昧品德高尚”锦旗一副。

在抓好队伍管理的同时我部也狠抓员工的日常培训工作，每月制订培训计划对岗位流程、突发事件处置技巧和礼节礼仪进行重点培训。同时采用早班上班后半小时晨练，中班班前10分钟训练，形象较差的人员强化培训三管齐下狠抓队员的队列训练，通过常抓不懈队员形象和工作能力有了明显改观。

二、治安安全管理方面：

商场运行到现在已经7年了，物业设施老化、车流量和人流量越来越大，特

别是节假日基本上处于饱和状态，各种不安全隐患越来越多，给商场的安全管理带来了新的挑战。为了给商场安全创造更好外部环境，通过与公安机关沟通2月份在外围长虹路增设移动警务平台，大大提高了公安接处警速度，警务平台设立后周边违法活动明显减少，起到了较大的震慑作用。

为了提高营业员出现突发事件时的报警速度，我部5月份安装了无线防盗报警系统，并且将报警主机安装在监控指挥中心由监控员24小时统一进行管理调度，通过沟通目前已有19家重要商户安装了防盗报警按钮与监控室进行联网，商户使用后事件处置速度明显加快。

为了减少商户财产损失，每个大型节日前我部利用现场课晨会或制作安全防范通知单下发到各商户，宣传提醒营业员提高安全防范意识注意财物安全。

平时经常对队员巡查岗位及路线频率进行调整，加大对商场重点治安防范区域的巡查力度，理顺岗位流程，对一些岗位细节加以规范并制定标准，不放过任何安全隐患，严格落实巡查签到报岗制度，夜间实行固定岗与机动岗相结合的方法较好解决了安全死角，发现问题快速反应、及时处理。为保障夜间商场安全加强夜间安保力量，我们每日夜间专门安排四名队员进行备勤以备夜间商场出现突发事件时协助当班队员处置。全年商场未发生一起较大的治安案件，协助现场督导处理内场各类纠纷53起。

四、消防安全管理方面：

一年来我们始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，把检查排除商场火灾隐患作为日常安全工作的重中之重。坚持每日消防员每小时对商场进行一次全面消防隐患检查，每周对商场商铺或仓库进行一次隐患排查，确保商场消防安全。每逢重要节假日活动，组织各部门负责人一起进行消防安全大检查。特别是针对今年4.14特大火灾后我们对商场各大小商铺组织进行了全面火灾隐患清剿工作。共查处火灾隐患6起并全部督促整改到位。针对4.14特大火灾是由于员工不会使用消防器材对初期火灾扑救不及时而导致酿成一场特大火灾的惨痛教训我们积极完善了商场外围所有商铺和内场美甲区、内衣区商铺内灭火器的配备。并开展员工消防知识培训，确保员工掌握消防“四懂四会”知识。在日常消防工作中我们把消除安全隐患放在首位，始终遵循“原因不查清不放过，负责人不惩处不放过，隐患不消除不放过。”的原则。对所有存在隐患的商户进行了认真的

整改。全年在消防巡查中共发现存在较严重的消防隐患32起，下发限期改正通知单76份。11月份针对地下车库有众多商户仓库，我们要求每家仓库对照明灯全部更换成安全性能高的防爆灯具，出照明外拆除所有仓库内安装的电源插座。并要求每家仓库配备灭火器，真正做到确保商场消防安全万无一失。由于商场消防设施使用年代长，损坏、陈旧、破损严重，一年来我们小问题自己解决，较大问题及时由维保公司维修始终保持消防设备正常运转，为商场的消防安全提供重要保障。

平时我们认真宣传贯彻实施《中华人民共和国消防法》深入开展本单位消防培训宣传工作。全年共组织商场各商户营业员和公司各部门员工进行消防知识培训67场次，其中针对特殊商户走进店铺为员工现场进行消防知识培训得到商户好评。今年1月份我们督促和指导了好宜佳和新加坡美食城两家消防重点单位单独举行消防演练，4月份和11月份组织两次所有商户进行的消防疏散逃生演练和灭火器实操，取得理想效果。通过全年的消防培训演练使员工和营业员熟练了消防知识，做到思想清淅，动作到位。使大家的消防安全意识得到了进一步提高，消防自防自救能力得到了增强。

五、车场管理方面：

节假日期间地下车库经常性处于饱和状态，我们及时调整人员岗位，对顾客车辆进行分区管理，避免了车辆分散停放，即达到了安全管理目的又节约了电力成本。全年停车场停放车辆60余万辆，无一起车辆及物品被盗事件，车场队员及时发现并妥善处置车辆擦碰事故75起，通过大家的辛勤工作确保了车场全年无责任赔偿事故。

4月份开始我们对进入停车场停放的军警车辆进行了规范，对非执行公务的车辆予以收费；
同时规范夜间收费管理，取消了夜间分时段收费改为按小时收费。通过各项增收节支措施全年超额完成停车场经营收入指标，停车场支出也控制在合理范围之内。

回顾全年工作，我们虽然取得了的一点成绩但也存在的一些问题。突出表现在：一是队伍的流动性较大，稳定性不足，员工的整体素质有待加强；
二是我们管理人员的工作方法还有待创新和改进，我们将在以后的工作中加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

展望2014年，随着商场商户的调整升级经营态势越来越好，客流量和车流量将越来越大，安全防范工作将会更加繁重，我们将积极做好安全防控，确保商场全年安全零事故，加强车辆管理，确保超额完成车场收入指标，严格控制成本支出。加大员工培训力度，全面提升员工素质，为商场的发展保驾护航。

秩序维护部 2013-12-27

2010年秩序维护部工作总结

回顾紧张而又忙碌的2010年，秩序维护部认真执行公司和管理处的方针、政策，基本完成公司和管理处所下达的年度、季度和月度计划的各项指标及工作任务。完成的工作质量和情况，总体工作总结为以下几个方面：

一、大厦日常安全管理方面

随着09年底天网百日消防安全大行动的开展，就拉开10年消防安全重点工作的序幕，从我大厦消防安全实际出发，协同客服部、工程部做好活动动员工作，大堂张贴活动通知、悬挂标语条幅，要求广大客户积极配合并参与消防安全活动。我部门全年共组织参加了多次火灾应急疏散演习，全体员工参加公司组织的消防基础技能知识达标且人人过关。各班组人员从思想上重视消防安全工作，对每一次误报都当做火警信息来处置，快速反应、及时查看现场情况、准确回复、详细记录备案。在日常巡逻时，带着找问题的眼光去巡查，及时排查排除安全隐患和可疑情况。我部门全年未发生重大投诉事件，二投诉较多的一是外围车管员服务态度不好，造成的电动车及南广场汽车停放纠纷；
二是客户投诉大厦内推销人员较多，影响办公。针对客户投诉问题，我部门重视对待，增强员工的服务意识，加强对于外围员工的教育工作，同时加强日常巡查监控力度。

二、大厦装修安全监管

由于本年大厦客户入住搬离较为频繁，重新装修的、复原的都较多，再加上半年银泰百货老大楼和7F控股公司装修及年末主楼六楼的装修改造，加大了我部门装修监管员宋华昌同志的工作任务，在管理处主任的重视下，全面开展对整个大厦的装修监管工作，特别是百货装修中关于的消防施工方面，协同工程部每天到现场监督工程施工情况，及时提出整改意见。至银泰百货整体装修结束，在施工过程中没有发生任何重大的安全事故。全年度，我大厦共装修

户，共收取装修监管费

元。

三、消防安全设备设施维护及更换

由于大厦投入使用时间久，设施设备老化问题凸现，消防、监控两大系统无维保单位，保障安全首要任务是保障设备设施的正常运行，在管理处各部门配合下全年先后进行了B1大堂的防火卷帘门安装、南广场车位配置地锁、巡更器新购及维修、对讲机频道使用年检、B1车库门的更换、消防主机影院回路和银泰百货一层回路故障排除、主机CRT显示器更换、监控主机维修更换多达数十次、做好监控主机维修更换等等工作，这都是各部门通力合作的成效。

四、部门人员流动情况

2010 年全年部门员工离职的4人，其中三人是试用期不合格辞退的，另一位是夜班劳务工因多次违反劳动纪律，按照公司相关制度予以辞退；
调动2人，原因为增援恒泰管理处秩序维护部。

五、部门员工学习培训及考核

我部门根据公司要求制定2010年度部门培训计划，按照年度培训计划组织员工培训学习。先后开展各类基本知识培训（如业务技能知识，消防基本知识）和实际操作（消控主机的操作、消防灭火器材的使用及军事体能训练），组织开展火灾应急疏散演练，使全体员工熟悉大厦的基本情况，掌握基本业务知识及操作技能。全年共四次7人参加消防控制室上岗培训，全部通过考试并取得消控室上岗证。

在日常员工的考核工作方面，本着公平公正的原则，了解员工平时工作的基本情况，对部门员工进行月度工作考核，认真做好每个月的考核工作。

六、外围非机动车管理

在外围人员少、工作量大的情况下，对人员工作时间进行调整，保障大厦门口的消防通道的通畅，非机动车的有序摆放。

七、临时停车收费情况

整个2010年度B

1、B2收费情况及南广场的临时车辆收费情况：其中南广1月-11月合计收费

元；
B2车库1月-11月合计收费

元。

2010年度临时停车收费情况较去年有所减少，这主要原因有以下两个方面：

1.包月车辆多、免费和优惠车辆多，造成车库空闲车位少；
2.3#地块恒泰大厦地下停车场的开放

五、其他方面

2010年度秩序维护部积极响应公司和政府机关号召，先后积极参加为玉树灾区捐款，无偿义务献血，楼宇民兵组织演练等活动。

回顾过去一年秩序维护部基本上完成了管理处的工作任务，但仍存在不足之处，部分员工工作责任心不够强。展望新的2011年秩序维护部全体员工改变工作中的不足之处，为银泰物业树立良好的形象，认真踏实做好华联写字楼的秩序维护工作。

华联管理处秩序维护部

2010年12月18日

秩序维护工作总结（共9篇）

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银行大客户维护工作总结（共11篇）

联通公司维护人员工作总结（共3篇）