新时期税务办公室工作总结（共9篇）

2009年市局办公室工作总结

2009年，办公室全体人员在局领导的亲切关怀和主管局长的正确领导，在市局各科室的大力支持配合下，按照市局“******”工作部署，以规范和落实为工作重点，以强化自身素质建设、提高事务管理水平、确保各项工作高效运转为目标，认真履行参谋助手、综合协调、服务保障等工作职能，积极参与政务、认真搞好事务、主动做好服务，圆满完成了各项工作任务，现将全年工作简要总结如下：

一、积极参与政务，当好参谋助手

一年来，我们按照市局领导的要求，狠抓信息调研、公文起草、宣传报道、沟通协调、制度完善、档案管理等工作，当好参谋助手，为领导决策提供了许多有价值的信息。

一是抓信息调研和信息发布。健全信息报送机制，畅通信息报送渠道，利用市局内外网站及时反映地税工作动态。共在市局内外网发布信息984条，发表调研文章8篇，在省局内网刊发信息127条。

二是抓公文管理和材料起草。规范了公文办理流程、提高了公文办理质量。截止目前，共审核政务发文261件（其中函32件），做到了及时、高效、无差错；
提升了材料起草能力，按领导要求准备各类讲话、发言材料，做到按时交付、高标准、高质量；
通过全系统******公文处理系统确保

上下文件传递畅通和公文处理整体水平的提高。

三是抓宣传报道和形象树立。先后在《******日报》、《******日报》、《******地税年鉴》、《******统计年鉴》、******新闻网等媒体发表综合报道60多篇，编辑发放《******》共四期500余册，对树立******地税形象、打造******地税品牌起到积极地作用。

四是抓上下协调和氛围营造。倾听群众呼声，及时向领导反馈干部职工普遍关注的问题；
发动群众集思广益，为领导解决税收工作中的实际问题建言献策；
积极协调好机关与地方党委政府、企事业单位、各基层单位的关系，营造和谐的工作关系和融洽的协作氛围。

五是抓制度完善和档案管理。启动市局地税档案馆网络系统，进一步完善各项制度，发挥档案馆工作职能，提高档案信息利用服务的质量和效率，提出了数字化地税发展思路。

六是抓社会综治和计划生育工作。加大对安全隐患的排查检查，按时组织妇女进行“三查”，确保社会治安综合治理和计划生育工作不出问题。

二、认真管好事务，发挥管理职能

办公室承担着市局各项事务的管理工作，内容繁杂，可谓千头万绪。一年来，我们积极按照局领导的要求，改进完善机制、注重规范管理、确保工作落实、认真管好事务，较

好地发挥了办公室的管理职能。

一是建立四项机制，规范财务管理。努力采取健全经费预算机制，落实资金管理机制，完善经费保障机制，建立小金库治理机制等措施实现机关财务规范化管理，提升了财务管理能力。出台了《++++++++意见》，全年公用经费降低7%，招待费降低14%。

二是树立节俭意识，做好接待工作。本着节约、规范的原则，完善公务接待管理制度，从严、从紧控制公务接待费用开支，全面树立勤俭节约、勤俭办事的良好风气。在接待人员不足的情况下，同志们顾全大局，团结协作积极配合相关处室圆满完成大型活动的后勤保障工作。截至目前，共组织***三个，累计接待来客****余人次。

三是加强车辆管理，确保行车安全。重点抓好规范管理、统一调度、行车安全、节约费用三项工作，完善车辆使用制度、车辆维修保养、司机岗位职责等相关制度，层层夯实责任，确保车辆使用安全、高效。

三、强化文化建设，树立******地税品牌

今年在保持过去地税文化建设良好势头的基础上，全局实现了精神文化、管理文化、服务文化、廉政文化、物态文化五个文化层面齐头并进。******市委在我局召开****，****对我局读书活动进行了报道。

一是继续完善“****”建设。今年我们继续加大了对全

局“*****”的完善和补充，新成立了户外运动协会，更换了“*****”部分展示内容，为文化馆新添置了展品，建成分别藏书****册的市局图书馆和图片****余的幅摄影展馆，成为文化建设亮点。

二是积极开展各项文体活动。我局开展的“****”读书活动、职工文艺晚会和职工运动会等活动获得了社会各界广泛好评，参加****运动会获得*******8的好成绩。

三是拍摄******地税纪实专题片和文化建设宣传片。全年先后制作了***、***和***3专题片，对树立******地税良好形象起到了积极作用。

四、强化自身建设，提升工作能力

加强办公室自身建设是做好办公室工作的重要保证。2009年我们注重思想教育、加强培训力度、精心策划活动，努力实现提升干部素质与推动工作开展互动并进。

一是强化思想建设。今年办公室人员进行了较大的调整，我们根据现有干部的经验阅历、能力素质等因素重新做评估判断，进行了合理分工。通过思想教育、理念引导等方式充分调动工作积极性，进一步挖掘干部潜在能量、激发干部工作活力，实现了办公室工作的正常运转。

二是注重能力建设。我们把提升办公室人员工作能力作为重点工作来抓，通过采取外出培训、集体学习等形式强化干部能力建设，增强队伍整体战斗力。全年共外派人员培训

十余人次，集体学习二十余次，不断提升了办公室人员的综合能力。

三是营造良好工作氛围。要求全体人员以饱满的热情对待工作，对待同志。使办公室更有生机、活力，更有凝聚力和创造性。用心从政、用心做事、用心服务、用心做人成为主流。每一位同志都充满创业的激情，胸中有全局，工作有特色。同志间相互帮助、相互提携，工作上忙忙乎乎，感情上热热乎乎。办公室呈现出团结、亲情、融洽的良好氛围。

五、存在的不足和2010年工作思路

一年来，我们努力做好工作，取得了一定的成绩，但是仍然存在一些不足。主要表现在：工作的主动性有待进一步加强，工作效率亟待进一步提高；
办公室人员整体素质有待进一步提升，服务的观念有待进一步改进；
调研工作尚需进一步加强，与相关科室间的联系还有待进一步密切等。2010年，办公室将以市局“****”工作思路为指针，坚持面向基层、服务工作、总揽全局、协调有力，做到文化建设上水平，规范管理上台阶，和谐机关有创新。对此，我们将在市局领导的正确领导下，认真寻找工作差距，不断改进工作方法，充分发挥办公室的参谋、服务、管理等职能作用，为我市地税事业的健康发展做出更大的贡献。

浅谈新时期政府办公室工作

政府办公室是政府的窗口和枢纽，是政府领导的参谋部、服务部和指挥部，岗位重要、责任重大，我们必须坚持与时俱进，围绕政府决策当高参、设大谋，围绕“三服务”做好三种人、抓好三项事、兴好三股风，努力实现“三满意”。

一、要善做三种人

（一）要善做政府决策的“参谋长”。重点要把握好“三性”。一是超前性。凡事预则立，不预则废。要随时掌握中央、省、市工作动态，以及部门实情和基层民意，把握重点问题，想在领导思考之前，做在领导安排之前，谋在领导决策之前，积极、主动、超前进入决策参谋程序，变被动参谋为超前服务。二是针对性。要善于察言观色、听音辨意，做到言者无意、听者有心，言者有心、听者会意，准确把握领导意图，有针对性地搞好调查研究，提出参考意见，安排部署工作，抓好督查落实。三是可行性。要参到点子上，谋到关键处。重点围绕中心工作、事关改革发展大局问题、经济社会发展热点难点问题、领导决策意图和思路问题，深入调查摸清情况，抓住节点剖析问题，潜心研究提出对策，力求决策建议贴近发展大局、贴近领导思路、贴近群众意愿，并利用适当载体将研究成果转化应用到工作实际。

（二）要善做应急管理的“指挥员”。要以“一案三制”、“一网五库”为重点，在“三项建设”上狠下功夫。一是平台建设。整合内部资源，将应急办与值班室、县长公开电话办公室合而为一，并建立应急管理法规库、救援队伍库、专家库、典型案例库、救援物资库，使其成为应急管理工作值守应急、信息汇总、决策咨询、预测分析、评估分析、指挥调度的大枢纽。二是体系建设。完善应急工作联络网。横向要指导县直有关部门、单位设立领导机构和办事机构，实现与森林防火、防汛抗旱、安全生产、动物防疫、疾病防控、1

12、961

21、1

19、

110、120、移动、联通、电信、电力、供水等应急平台的互联、互通、互动；
纵向要指导乡镇建立乡村组三级应急机构，健全应急预案体系，提高基层单位应对突发事件的监测预警、前期处置能力。三是机制建设。要建立健全宣传培训、值守应急、部门协调、紧急会商、预案演练、信息报告、隐患排查、突发事件趋势分析、经费保障、责任追究等系列制度，形成上下齐动、左右协作、内外沟通的应急管理联动机制，不断提高应急事件处理的保障能力。

（三）要善做政府事务的“大管家”。要实现日常服务、管理工作“零缺陷、零失误、零差错”目标，应遵循“三个原则”。一是严谨原则。首先，程序要到位。特别是在办文、接待、财务、应急管理等方面，要严格办事流程，明确办事标准，该请示的、该会商的、该会签的、该核实的都要按程序做到位。其次，考虑要周全。办公室无小事，细节决定成败。每项工作都要着眼全局，特别是重要会议筹备、主要公务接待和重大活动安排，每一个环节、每一个方面都要安排细致，避免疏漏。二是高效原则。无论办文、办会，还是办事，凡是领导安排的，凡是会议定了的，必须马上去办，“大小事情认真办，难办事情设法办”，并在保证质量的前提下，赶在规定时间之前提前办好，做一个工作“反应快、启动快、节奏快”、“热心、尽心、精心”的“有心人”。三是集约原则。要按照“花小钱办大事，少花钱多办事，不花钱也能办好事”的资源、效益最大化要求，善于“抵制”“文山会海”，严格控制文电制发数量，可不制发的文件不发；
严格控制会议，能合并的会议尽量合并，降低办会成本；
尽可能压减非生产性开支，特别是公务接待要精简，陪同人员数量要适当。

二、要勤抓三项事

（一）要以大局为重勤抓工作推动落实。“为政之要，贵在务实，重在落实”。要把“抓工作推动落实”作为主要抓手，强化督促检查，确保各项决策顺利推动和有效落实。一是要在督查形式上实现“三个转变”。即要从领导“事中安排”的被动督查向自己“事前预谋”的主动督查转变，从部门各自为阵、“单兵作战”的“小督查”格局向多部门联合、协调互动的“大督查”格局转变，从突击性、阶段性督查向经常化、制度化督查转变。二是要善于借助力量提升权威。要借助领导的无形推动力提升权威，对牵动全局或决策落实难度较大的问题，请领导亲自出面督查协调；
要运用督查职权提升权威，正确行使督查的组织协调、巡视检查、批评通报等职权，敢于“碰硬”，不当“老好人”；
要规范督查行为提升督查权威，建立反映新时期政务督查工作要求、符合政府工作特点和客观实际的政务督查机制。三是要在务求实效上下功夫。要会抓责任落实，明晰督查部门和被督查单位的相关职责，横向做到各司其职、责任明确，纵向做到层层落实、责任到人。要狠抓进度落实，坚持督查与调研相结合，在督查进度的同时，要善于发现问题、分析问题、提出建议，更好地促进工作落实。要严抓问题落实，对督查中发现的问题要做到不解决不放过、责任不追究不放过，确保决策落实和政令畅通。

（二）要以民意为本勤抓领导批示件督办。一是要勤于台帐管理。首先，要合理划分批示件类别。可先按领导姓名设立大类，再按批示性质和紧急程度设立急办件、查办件、阅办件、阅处件，或紧急、中等、一般、不需回复等二级类别。其次，要准确把握办理时限。制发限时督办卡，对领导批示内容中有明确时间限定的，按批示要求督办；
对没有明确时限的，按事情处理的难易程度、轻重缓急合理确定办理时限。二是要勤于跟踪督查。对处理过程较长、情况较为复杂，特别是涉及多个部门的事件查办类批示件，要加强对其办理过程的跟踪督查，必要时可直接介入，以防止承办单位互相推诿，或久拖不办、久拖不决，导致群众反映的问题长时间得不到解决，产生不满情绪，影响稳定。三是要勤于回访核实。重点要对群众利益诉求类批示件的办理结果进行回访，以核实领导的指示精神是否落实到位了，群众反映的问题是否解决好了，防止承办单位办理工作流于形式、走过场，用文字落实文字，敷衍领导，造成查办不实、反馈不真、汇报失实等现象发生。

（三）要以和谐为基勤抓内外组织协调。一是在协调领导之间的关系上，要做到尽职不越位。对于领导特别是副职领导之间有分歧的事项，办公室要充当“润滑剂”，做到既明了情况又不介入矛盾，既服从领导又主动协调服务，找准桥梁纽带，帮助沟通思想，消除意见分歧。二是在协调与“三大办”之间的关系上，要做到互通有无不缺位。要加强与县委办、县人大办、县政协办的协调互动，会议安排要事前沟通衔接，重要信息要及时通报，工作业务要随时“切磋”、定期交流，同类工作（比如课题调研）可联合行动、共同参与，亦可“一方”成果“四方”共享，以避免工作重复，防止产生隔阂和矛盾。三是在协调职能部门之间的关系上，要做到指导不越权。特别是对涉及多个部门、容易出现扯皮，或一时职责不明、无人负责等方面的工作，在协助领导协调抓落实时，不能越权发号施令，要采取主动牵头组织召开协调会议等方式进行衔接、协商，达成共识，形成合力。

三、要常兴三股风

（一）要常兴时不我待的学习之风。学习是提升办公室整体工作水平的“核动力”。首先，要树立正确的学习理念。彻底摒弃“为学习而学习”的观念，围绕建设学习型机关，在全办牢固树立“全员学习”、“全程学习”、“终身学习”、“创新学习”的理念，做到工作学习化，学习工作化。其次，要大兴学习之风。根据政府办公室的工作性质和特点，因时制宜、因事制宜、

因人制宜，采取集中学习与个人自学相结合、理论学习与实际工作相结合、日常学习与即时学习相结合等方式，深入开展各类学习活动，通过学习不断提高办公室干部把握事物本质的综合分析能力，形成熟练的文字语言表达能力和较强的组织协调服务能力，做到人人提笔能定、开口能讲、有事能办，打造一支理论功底深厚、业务水平精湛、能独挡一面的高素质办公室队伍。三是要建立长效机制。学习贵在坚持，坚持还需制度保障。要通过制定学习规划，建立学习激励制度、督查制度、考核制度、档案制度、情况通报制度和交流制度，引导办公室干部把学习当作“一种责任、一种觉悟、一种义务、一种习惯”，从而保障学习活动的长期性、实效性。

（二）要常兴求真务实的调研之风。调查研究是谋事之基、成事之道。因此，政府办公室要履行好参谋职责，更好地服务政府领导，就必须大兴调查研究之风。一是要保持与时俱进。要敏感捕捉和深入分析党中央、国务院以及省、市各项重大决策信息，正确把握不同时期、不同阶段经济社会发展的重心，抓住当前工作重点，就如何推进工作落实进行深入的调查研究。这样，我们的参谋服务才会有较强的针对性和时效性。二是要坚持实事求是。做好调查研究，贵在实事求是。要坚持理论联系实际，从群众中来，到群众中去，听真话，摸实情，并敢于触及深层次矛盾，敢于说真话，做到“不唯书，不唯上，只唯实”。只有在此基础上作出的决策才会正确，才能真正解决问题。三是要注重成果转化。调研工作是否取得实效，是否抓住了解决问题的根本，关键在于调研成果能否转化应用，也只有把调研成果转化成为决策，应用到推进经济社会发展的实践中去，我们的服务才算做到位。

（三）要常兴精益求精的竞争之风。要打造持久的动力源泉，调动办公室干部始终保持充足的活力和激情，做好“三服务”工作，最有效的途径和载体就是开展业务竞赛活动。因此，要按照分步推进、统筹兼顾的原则大兴精益求精的业务能力“攀比”之风，在全办树立敢争第

一、要拿第一的竞争意识、效率意识、精品意识和奉献意识，以一流的工作目标、一流的工作水平和一流的工作质量，创造一流的工作业绩，做到人人能办大事、会办难事、敢办新事。同时，要解决好两个方面的问题。一是激励机制问题。不仅要在经济待遇上给予激励，还要疏通出口，在政治待遇、职务晋升等方面进行激励。这样，竞赛活动才会有强大的吸引力。二是后顾之忧问题。要在政策允许的范围内积极创造条件，帮助解决好办公室干部生活、工作特别是家庭中的实际困难，解除他们的后顾之忧。这样，他们才能全身心投入竞赛活动，真正把心思凝聚到事业上，把精力集中到工作上，把本领运用到搞好服务上。

（作者系湖南省桂阳县人民政府办公室主任 ）

【探索与实践】新时期如何做好办公室工作办公室是一个单位的综合办事机构，处在承上启下、联系左右、沟 通内外的枢纽地位，是一个单位的信息中心、参谋总部和后勤基地。办 公室人员如何开展工作？

一、认清一个规律（即办公室工作的规律） 被动性、服务性是办公室的本质，事务缠身、忙忙碌碌是它的特点， 没有规律就是它的规律。

这就要求办公室人员必须坚持有序性与随机性、被动性与主动性的统一，时时事事从大处着眼、从小处着手，在随机中 把握有序，在被动中把握主动，在普通中开创新局。做到不以事小而不 为、不以事杂而乱为、不以事急而盲为、不以事难而怕为，避免指挥一 盆浆、工作一片麻、结果一团糟。

二、保持两种状态 一是保持清醒状态。办公室工作千头万绪，纷繁复杂，仅靠勤勤恳 恳、任劳任怨是不够的。必须能够静下心来，站在全局的高度、站在领 导的角度，想领导之所想、想领导之应想、想领导之未想，每临大事有 静气，时刻保持一种清醒的状态。

二是保持谨慎状态。在一个单位，办公室人员如同球场上的守门员， 如果办公室人员出现失误，这个皮球就可能要直接面对领导这个空门， 就意味着要失分。据介绍，非洲大草原上有一种羚羊，它睡觉时总是半蹲着，而且睁着双眼，为的就是随时跃起逃避狮子的追杀。办公室人员 就应该是这种羚羊，如履薄冰，如临深渊，时刻像周总理要求身边工作 人员那样“谨慎工作”。

三、摆正三个关系 办公室的性质决定了其人员只能是丫环戴钥匙——当家不作主。因 此，在主与次、进与退、前与后之间如何把握分寸、拿住火候，不仅是 其职责的要求，也是反映一个办公室人员能力、素质的重要参数。办公 室人员一是要摆正工作性质（辅助性）与工作要求（主动性）的关系。

做到参与不干预，不当二领导；
遵从不盲从，不当吹鼓手；
干事不误事， 不当糊涂蛋。二是要摆正自身工作要求与领导工作目标的同一性与职权 任务的差异性的关系。要明白办公室是一个单位的综合部门，但不是权 力部门；
办公室人员尽管经常跟领导在一起，但本身不是领导；
办公室 人员尽管经常传达领导的指示，但并不意味着自己可以发号施令，以领 导自居。三是摆正办公室人员与领导在政治地位上的平等性与工作分工 上的幕后与台前关系。平等乃是指法律和人格而言的。其实，在一切组 织的内部就其分工及运行来说，是不能讲平等的。因此，接受领导、服 从领导、服务领导不仅是办公室人员的职责所在，更是组织内部运行的 基本要求。

四、经受四个考验 一是受得

了委屈。办公室工作的职能、性质决定了从事这一工作的 人员身处风口浪尖之上，置身矛盾焦点之中。在某些时候，由于种种原 因而暂时不被理解、受到埋怨、遭受指责是不可避免的。因此，办公室人员必须具有良好的心理素质和心理承受能力，受得起各种委屈，就像 一位哲人说的那样：你不能左右天气，但你可以改变自己的心情，用时 间冲淡心头不快的浮云。二是耐得住寂寞。大捭大阖、大红大紫不是办 公室的特点，默默无闻、任劳任怨才是办公室人员工作的主题。不求人 前明拍手，但求背后暗点头应是每一个办公室人员的追求。三是经得起 诱惑。办公室人员身在中枢机关，工作在领导身边，尽管职务不高，权 力不大，但因其位置特殊，必须要经得起随时可能出现的各种诱惑。四 是守得住秘密。办公室作为一个单位的综合部门，这种岗位的特殊性质 决定了办公室人员必须具备强烈的保密意识，不该看的不看，不该听的 不听，不该问的不问，不该传的不传。

五、塑造五种形象 一是好人形象。这里所说的好人不是指你好我好大家好，无是非观、无原则地和稀泥，而是指人品好、人缘好。曾国藩曾有一句名言：“驭 下之道，最贵推诚，不贵权术。”其实，这句话不仅适合做官也适合做 人。二是智多星形象。办公室人员要有参谋意识。三是老黄牛形象。繁 体字中办公室的办字是两个辛加一个力字，办公室工作就应是双倍的辛 苦加费力，办公室人员应是老黄牛。四是不管部长形象。西方有个国家 政府部门有一个部叫不管部，它没有专门的工作，它的工作就是其它部 门不管的事都归它管。在一个单位，办公室就是这种角色。五是庄重形 象。孔子曰：君子不重则不威。他还说：文质彬彬，然后君子。行高于 众的才干、典雅的举止、平实的品性，不仅是对办公室人员的内在要求， 更是对领导第二形象的最佳诠释。

六、练好六种功夫 办公室人员应具备六种基本工作技能，具体来说要有“六子”，即：
一是会出好点子。能出点子、会出点子、出好点子，当高参，不当歪参， 谋正事，不谋邪事。二是会玩笔杆子。有较强的文字处理能力。三是会 耍嘴皮子。反映问题不失真、传达指示不走调、组织沟通善协调。四是 会搭“桥墩子”。当上级要求与自身实际不一致时，能够找到结合点；

领导之间不一致时，能够找到相同点；
部门之间不一致时，能够找到平 衡点。五是会补“塌台子”。会补领导做不好的事、补领导做不了的事、补领导不宜做的事、补领导不愿做的事，用创造性的工作把自己融于领 导意志和整个事业之中。六是会

闯“新路子”。吃透过去时、把握现在 时、着眼将来时，用发展的眼光要求自己，用创新的思路激励自己，与 时俱进，开拓创新。

七、培养“七种”意识 一是培养“办公室无小事”的工作责任感。二是培养“绝对服从” 的工作态度。

三是培养“以室为家”的爱岗精神。

四是培养“雷厉风行” 的办事作风。五是培养“眼观六路、耳听八方”的知事能力。六是培养 “争创一流”的工作目标。七是培养树“领导形象”的思想境界。

八、克服八种不足 办公室人员容易出现一些职业病，如动辄请求、无主见；
事必躬亲， 不善用人；
谨慎小心，怕担风险；
善于团结、不善批评等等。因此，办 公室人员要克服八种不足：一是克服扯皮多、配合少的不足；
二是克服 牢骚多、意见多，但方法少、措施少的不足；
三是克服计较多、宽容少的不足；
四是克服索取多、奉献少的不足；
五是克服浮躁多、实干少的 不足；
六是克服请示多、主见少的不足；
七是克服灵活多、原则少的不 足；
八是克服说的多、做的少的不足。尤其是要克服忙于事务而不注意 学习提高的不足。否则，天天重复昨天的故事，一张旧船票是不能登上 新的客船的。

九、扮好九种角色 办公室人员一是扮演好参与政务、管理事务的管理员的角色；
二是 扮演好上情下达、下情上达、沟通左右的信息员角色；
三是扮演好群众 上访、部门来访、领导下访的接待员角色；
四是扮演好会出主意、出好 主意的参谋长角色；
五是扮演好办文、批文、撰文的红秀才角色；
六是 扮演好联系内外、沟通上下、协调左右的中介者角色；
七是扮演好催办、查办领导决策、工作落实的督查员角色；
八是扮演好单位对外联络交流 的外交家角色；
九是扮演好报道单位和队伍形象的通讯员角色。

新时期如何做好办公室工作

办公室是一个单位的综合办事机构，处在承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽地位，是一个单位的信息中心、参谋总部和后勤基地。办公室人员如何开展工作？

一、认清一个规律（即办公室工作的规律）

被动性、服务性是办公室的本质，事务缠身、忙忙碌碌是它的特点，没有规律就是它的规律。这就要求办公室人员必须坚持有序性与随机性、被动性与主动性的统一，时时事事从大处着眼、从小处着手，在随机中把握有序，在被动中把握主动，在普通中开创新局。做到不以事小而不为、不以事杂而乱为、不以事急而盲为、不以事难而怕为，避免指挥一盆浆、工作一片麻、结果一团糟。

二、保持两种状态

一是保持清醒状态。办公室工作千头万绪，纷繁复杂，仅靠勤勤恳恳、任劳任怨是不够的。必须能够静下心来，站在全局的高度、站在领导的角度，想领导之所想、想领导之应想、想领导之未想，每临大事有静气，时刻保持一种清醒的状态。

二是保持谨慎状态。在一个单位，办公室人员如同球场上的守门员，如果办公室人员出现失误，这个皮球就可能要直接面对领导这个空门，就意味着要失分。据介绍，非洲大草原上有一种羚羊，它睡觉时总是半蹲着，而且睁着双眼，为的就是随时跃起逃避狮子的追杀。办公室人员就应该是这种羚羊，如履薄冰，如临深渊，时刻像周总理要求身边工作人员那样“谨慎工作”。

三、摆正三个关系

办公室的性质决定了其人员只能是丫环戴钥匙——当家不作主。因此，在主与次、进与退、前与后之间如何把握分寸、拿住火候，不仅是其职责的要求，也是反映一个办公室人员能力、素质的重要参数。办公室人员一是要摆正工作性质（辅助性）与工作要求（主动性）的关系。做到参与不干预，不当二领导；
遵从不盲从，不当吹鼓手；
干事不误事，不当糊涂蛋。二是要摆正自身工作要求与领导工作目标的同一性与职权任务的差异性的关系。要明白办公室是一个单位的综合部门，但不是权力部门；
办公室人员尽管经常跟领导在一起，但本身不是领导；
办公室人员尽管经常传达领导的指示，但并不意味着自己可以发号施令，以领导自居。三是摆正办公室人员与领导在政治地位上的平等性与工作分工上的幕后与台前关系。平等乃是指法律和人格而言的。其实，在一切组织的内部就其分工及运行来说，是不能讲平等的。因此，接受领导、服从领导、服务领导不仅是办公室人员的职责所在，更是组织内部运行的基本要求。

四、经受四个考验

一是受得了委屈。办公室工作的职能、性质决定了从事这一工作的人员身处风口浪尖之上，置身矛盾焦点之中。在某些时候，由于种种原因而暂时不被理解、受到埋怨、遭受指责是不可避免的。因此，办公室人员必须具有良好的心理素质和心理承受能力，受得起各种委屈，就像一位哲人说的那样：你不能左右天气，但你可以改变自己的心情，用时间冲淡心头不快的浮云。二是耐得住寂寞。大捭大阖、大红大紫不是办公室的特点，默默无闻、任劳任怨才是办公室人员工作的主题。不求人前明拍手，但求背后暗点头应是每一个办公室人员的追求。三是经得起诱惑。办公室人员身在中枢机关，工作在领导身边，尽管职务不高，权力不大，但因其位置特殊，必须要经得起随时可能出现的各种诱惑。四是守得住秘密。办公室作为一个单位的综合部门，这种岗位的特殊性质决定了办公室人员必须具备强烈的保密意识，不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该传的不传。

五、塑造五种形象

一是好人形象。这里所说的好人不是指你好我好大家好，无是非观、无原则地和稀泥，而是指人品好、人缘好。曾国藩曾有一句名言：“驭下之道，最贵推诚，不贵权术。”其实，这句话不仅适合做官也适合做人。二是智多星形象。办公室人员要有参谋意识。三是老黄牛形象。繁体字中办公室的办字是两个辛加一个力字，办公室工作就应是双倍的辛苦加费力，办公室人员应是老黄牛。四是不管部长形象。西方有个国家政府部门有一个部叫不管部，它没有专门的工作，它的工作就是其它部门不管的事都归它管。在一个单位，办公室就是这种角色。五是庄重形象。孔子曰：君子不重则不威。他还说：文质彬彬，然后君子。行高于众的才干、典雅的举止、平实的品性，不仅是对办公室人员的内在要求，更是对领导第二形象的最佳诠释。

六、练好六种功夫

办公室人员应具备六种基本工作技能，具体来说要有“六子”，即：一是会出好点子。能出点子、会出点子、出好点子，当高参，不当歪参，谋正事，不谋邪事。二是会玩笔杆子。有较强的文字处理能力。三是会耍嘴皮子。反映问题不失真、传达指示不走调、组织沟通善协调。四是会搭“桥墩子”。当上级要求与自身实际不一致时，能够找到结合点；
领导之间不一致时，能够找到相同点；
部门之间不一致时，能够找到平衡点。五是会补“塌台子”。会补领导做不好的事、补领导做不了的事、补领导不宜做的事、补领导不愿做的事，用创造性的工作把自己融于领导意志和整个事业之中。六是会闯“新路子”。吃透过去时、把握现在时、着眼将来时，用发展的眼光要求自己，用创新的思路激励自己，与时俱进，开拓创新。

七、培养“七种”意识

一是培养“办公室无小事”的工作责任感。二是培养“绝对服从”的工作态度。三是培养“以室为家”的爱岗精神。四是培养“雷厉风行”的办事作风。五是培养“眼观六路、耳听八方”的知事能力。六是培养“争创一流”的工作目标。七是培养树“领导形象”的思想境界。

八、克服八种不足

办公室人员容易出现一些职业病，如动辄请求、无主见；
事必躬亲，不善用人；
谨慎小心，怕担风险；
善于团结、不善批评等等。因此，办公室人员要克服八种不足：一是克服扯皮多、配合少的不足；
二是克服牢骚多、意见多，但方法少、措施少的不足；
三是克服计较多、宽容少的不足；
四是克服索取多、奉献少的不足；
五是克服浮躁多、实干少的不足；
六是克服请示多、主见少的不足；
七是克服灵活多、原则少的不足；
八是克服说的多、做的少的不足。尤其是要克服忙于事务而不注意学习提高的不足。否则，天天重复昨天的故事，一张旧船票是不能登上新的客船的。

九、扮好九种角色

办公室人员一是扮演好参与政务、管理事务的管理员的角色；
二是扮演好上情下达、下情上达、沟通左右的信息员角色；
三是扮演好群众上访、部门来访、领导下访的接待员角色；
四是扮演好会出主意、出好主意的参谋长角色；
五是扮演好办文、批文、撰文的红秀才角色；
六是扮演好联系内外、沟通上下、协调左右的中介者角色；
七是扮演好催办、查办领导决策、工作落实的督查员角色；
八是扮演好单位对外联络交流的外交家角色；
九是扮演好报道单位和队伍形象的通讯员角色。

新时期如何做好办公室工作

办公室是一个单位的综合办事机构，处在承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽地位，是一个单位的信息中心、参谋总部和后勤基地。办公室人员如何开展工作？

一、认清一个规律（即办公室工作的规律）

被动性、服务性是办公室的本质，事务缠身、忙忙碌碌是它的特点，没有规律就是它的规律。这就要求办公室人员必须坚持有序性与随机性、被动性与主动性的统一，时时事事从大处着眼、从小处着手，在随机中把握有序，在被动中把握主动，在普通中开创新局。做到不以事小而不为、不以事杂而乱为、不以事急而盲为、不以事难而怕为，避免指挥一盆浆、工作一片麻、结果一团糟。

二、保持两种状态

1> 保持清醒状态。办公室工作千头万绪，纷繁复杂，仅靠勤勤恳恳、任劳任怨是不够

的。必须能够静下心来，站在全局的高度、站在领导的角度，想领导之所想、想领导之应想、想领导之未想，每临大事有静气，时刻保持一种清醒的状态。2> 保持谨慎状态。在一个单位，办公室人员如同球场上的守门员，如果办公室人员出

现失误，这个皮球就可能要直接面对领导这个空门，就意味着要失分。据介绍，非洲大草原上有一种羚羊，它睡觉时总是半蹲着，而且睁着双眼，为的就是随时跃起逃避狮子的追杀。办公室人员就应该是这种羚羊，如履薄冰，如临深渊，时刻像周总理要求身边工作人员那样“谨慎工作”。

三、摆正三个关系

1> 办公室的性质决定了其人员只能是丫环戴钥匙——当家不作主。因此，在主与

次、进与退、前与后之间如何把握分寸、拿住火候，不仅是其职责的要求，也是反映一个办公室人员能力、素质的重要参数。办公室人员一是要摆正工作性质（辅助性）与工作要求（主动性）的关系。做到参与不干预，不当二领导；
遵从不盲从，不当吹鼓手；
干事不误事，不当糊涂蛋。二是

2> 要摆正自身工作要求与领导工作目标的同一性与职权任务的差异性的关系。要

明白办公室是一个单位的综合部门，但不是权力部门；
办公室人员尽管经常跟领导在一起，但本身不是领导；
办公室人员尽管经常传达领导的指示，但并不意味着自己可以发号施令，以领导自居。

3> 摆正办公室人员与领导在政治地位上的平等性与工作分工上的幕后与台前关

系。平等乃是指法律和人格而言的。其实，在一切组织的内部就其分工及运行来说，是不能讲平等的。因此，接受领导、服从领导、服务领导不仅是办公室人员的职责所在，更是组织内部运行的基本要求。

四、经受四个考验

1> 受得了委屈。办公室工作的职能、性质决定了从事这一工作的人员身处风

口浪尖之上，置身矛盾焦点之中。在某些时候，由于种种原因而暂时不

被理解、受到埋怨、遭受指责是不可避免的。因此，办公室人员必须具

有良好的心理素质和心理承受能力，受得起各种委屈，就像一位哲人说

的那样：你不能左右天气，但你可以改变自己的心情，用时间冲淡心头

不快的浮云。

2>

3>

4> 耐得住寂寞。大捭大阖、大红大紫不是办公室的特点，默默无闻、任劳任怨才是办公室人员工作的主题。不求人前明拍手，但求背后暗点头应是每一个办公室人员的追求。

经得起诱惑。办公室人员身在中枢机关，工作在领导身边，尽管职务不高，权力不大，但因其位置特殊，必须要经得起随时可能出现的各种诱惑。

守得住秘密。办 公室作为一个单位的综合部门，这种岗位的特殊性质决

定了办公室人员必须具备强烈的保密意识，不该看的不看，不该听的不

听，不该问的不问，不该传的不传。

五、塑造五种形象

1> 好人形象。这里所说的好人不是指你好我好大家好，无是非观、无原则地和稀泥，

而是指人品好、人缘好。曾国藩曾有一句名言：“驭下之道，最贵推诚，不贵权术。”其实，这句话不仅适合做官也适合做人。

2> 智多星形象。办公室人员要有参谋意识。

3> 老黄牛形象。繁体字中办公室的办字是两个辛加一个力字，办公室工作就应是双倍

的辛苦加费力，办公室人员应是老黄牛。

4> 不管部长形象。西方有个国家政府部门有一个部叫不管部，它没有专门的工作，它

的工作就是其它部门不管的事都归它管。在一个单位，办公室就是这种角色。

5> 是庄重形象。孔子曰：君子不重则不威。他还说：文质彬彬，然后君子。行高于众

的才干、典雅的举止、平实的品性，不仅是对办公室人员的内在要求，更是对领导第二形象的最佳诠释。

六、练好六种功夫

办公室人员应具备六种基本工作技能，具体来说要有“六子”，即：

1> 会出好点子。能出点子、会出点子、出好点子，当高参，不当歪参，谋正事，不谋

邪事。

2> 会玩笔杆子。有较强的文字处理能力。

3> 会耍嘴皮子。反映问题不失真、传达指示不走调、组织沟通善协调。

4> 会搭“桥墩子”。当上级要求与自身实际不一致时，能够找到结合点；
领导之间不一

致时，能够找到相同点；
部门之间不一致时，能够找到平衡点。

5> 会补“塌台子”。会补领导做不好的事、补领导做不了的事、补领导不宜做的事、补

领导不愿做的事，用创造性的工作把自己融于领导意志和整个事业之中。

6> 会闯“新路子”。吃透过去时、把握现在时、着眼将来时，用发展的眼光要求自己，

用创新的思路激励自己，与时俱进，开拓创新。

七、培养“七种”意识

1> 培养“办公室无小事”的工作责任感。

2> 培养“绝对服从”的工作态度。

3> 培养“以室为家”的爱岗精神。

4> 培养“雷厉风行”的办事作风。

5> 培养“眼观六路、耳听八方”的知事能力。

6> 培养“争创一流”的工作目标。

7> 培养树“领导形象”的思想境界。

八、克服八种不足

办公室人员容易出现一些职业病，如动辄请求、无主见；
事必躬亲，不善用人；
谨慎小心，怕担风险；
善于团结、不善批评等等。因此，办公室人员要克服八种不足：
1> 克服扯皮多、配合少的不足；

2> 克服牢骚多、意见多，但方法少、措施少的不足；

3> 克服计较多、宽容少的不足；

4> 克服索取多、奉献少的不足；

5> 克服浮躁多、实干少的不足；

6> 克服请示多、主见少的不足；

7> 克服灵活多、原则少的不足；

8> 克服说的多、做的少的不足。

尤其是要克服忙于事务而不注意学习提高的不足。否则，天天重复昨天的故事，一张旧船票是不能登上新的客船的。

九、扮好九种角色

办公室人员扮演好：

1> 扮演好参与政务、管理事务的管理员的角色；

2> 扮演好上情下达、下情上达、沟通左右的信息员角色；

3> 扮演好群众上访、部门来访、领导下访的接待员角色；

4> 扮演好会出主意、出好主意的参谋长角色；

5> 扮演好办文、批文、撰文的红秀才角色；

6> 扮演好联系内外、沟通上下、协调左右的中介者角色；

7> 扮演好催办、查办领导决策、工作落实的督查员角色；

8> 扮演好单位对外联络交流的外交家角色；

9> 扮演好报道单位和队伍形象的通讯员角色。

如何做好新时期下党委办公室工作

党委办公室承担着为党委服务、为机关服务、为基层服务的重要职责，是基层的桥梁、协调部门关系的纽带、保持党委日常工作正常运转的中枢。为适应我市加快发展、奋力赶超的新形势，笔者认为，各级党委办公室必须进一步解放思想、振奋精神，努力提高办公室工作水平与服务质量，为我市加快建设国家新能源科技城，实现科学发展、进位赶超、绿色崛起作出更大贡献。

一、不断增强“三种意识”，进一步发挥参谋助手作用

党委办公室作为党委的综合办事机构，在全局工作中处于枢纽地位，承担着参与政务、管好事务、搞好服务的重要职能。面对艰巨繁重的任务，办公室必须不断增强“三种意识”，进一步发挥参谋助手作用，为党委营造良好工作环境，为党委决策和办公室各项工作的正常运转提供有力保障。

1.不断增强服务意识。在办公室工作，必须要有一种默默无闻、忘我工作的服务意识。这是由党的性质决定的，也是由办公室的工作特点决定的。要向天津、重庆、福建、昆山等先进地区学习，不断创新服务理念，改进服务方式，提高服务质量，以参谋辅政为重点服务好同级党委，以搞好后勤保障为重点服务机关，以协调解决难题为重点服务好基层，确保为领导、为机关、为基层提供优质、到位、满意的服务。

2.不断增强责任意识。办公室工作无小事，每一件工作都容不得半点马虎，一旦出现疏漏，都可能捅娄子、误大事。因此，办公室的同志要时刻胸怀全市经济社会发展的大局，准确把握党委各个时期的工作中心和重点，与党委思路合拍共振，对待任何工作都要做到态度端正、履职尽责、严格要求，做到小事大办、大事细办、轻事重办、熟事生办，努力实现“零差错、零失误、零缺陷”，确保各项万无一失。

3.不断增强争优意识。办公室是展示党委形象的“窗口”，办公室同志的一言一行直接影响党委的形象，办公室同志的综合素质就是党委形象的一种表现形式，因此，各项工作都要走在其他机关的前面。要着力树立“精品”意识，坚持高标准、严要求、快节奏，以“五加

二、白加黑”的拼搏精神，以“迎难而上、咬定发展不放松”的攻坚精神，努力提高落实力和执行力，努力把办公室每一项工作、每一个细节做得尽善尽美，以一流的精神面貌，创造一流的工作业绩。

4．进一步发挥参谋助手作用。政务服务水平是衡量办公室工作的主要标志。办公室要坚持把服务党委决策作为核心工作，善于从领导的角度和全局的高度去思考、策划和处理问题，在建言献策、文稿写作、调查研究、办文办会、信息服务、督查落实、后勤保障等多方面下功夫、求突破、出成果，努力为党委更好地谋划发展、统筹发展、优化发展、推动发展发挥更大作用。

二、努力争当“八个表率”，全面提升办公室工作水平

党委办公室既是辅助领导科学决策的参谋助手，又是党委的“门面”和“窗口”，一言一行代表着党委和领导的形象。因此，办公室工作人员要带头服从和服务于党委，带头宣传贯彻落实好党委的决定决议，带头维护好党委形象，争当八个方面的表率，努力把办公室建设成为一个讲党性、讲奉献、有活力、有凝聚力的先进集体，把办公室的干部培养成政治坚定、业务精通、作风过硬、素质出众的优秀干部，推动办公室工作的不断发展。

1.争当修身立德的表率。德为立身之本，良好的品德修养是办公室干部职工的基本素养。办公室的每位同志都要讲政治品德、职业道德、社会公德和家庭美德。政治上要成熟，言论上要准确，做到“不谈他短，不道己长，不言隐私，不引痛苦”。为人上要正直善良、公道正派，做到“对上以敬，对下以善，对人以和”，胸怀一定要宽广，要能容人容事，否则就算不上品德高尚的人。换句话说，要做到“两多两少两不”，即：多做好事，少做错事，不做坏事；
多说好话，少说错话，不说坏话。每个同志都要算好自己的“人生大账”，在有限的人生，无论在何时何地何岗，多为人民做点事，多为领导分点忧，多为他人解点难，这样心里才踏实，才能干出更多有意义的事。

2.争当团结协作的表率。团结出活力，协作出效率。办公室的同志要注重搞好机关与机关的团结、科室与科室的团结、同志与同志的团结，做到要拾遗补缺，分工不分家。在工作上，要主动加强配合，做到“七个相互”，即：相互配合不争名；
相互信任不怀疑，相互学习不骄傲，相互补台不拆台，相互监督不护短，相互提高不嫉妒，相互尊重不戏弄。有人说得好，“人抬人高，人捧人好”，无论是在工作中还是在生活中，只有相互捧台，才能好戏连台，如果相互拆台，必然共同垮台。只有加强协调，加强配合，搞好团结，班子才能成为一个团结的班子，队伍才能成为一支整齐的队伍，办公室的形象才能树得起、打得出，工作才能出成效。

3.争当爱岗敬业的表率。办公室的每个工作岗位都是平等的，没有高低贵贱之分，无论在什么岗位，都要服从组织的分配，热爱所从事的岗位，这是敬业的前提和基本条件。办公室的每个工作岗位都是吃苦的，来到办公室就要准备吃苦。要干好办公室工作都要有非常敬业的精神，准备好做三种人，即：工作上的“苦人“，生活上的“穷人“，身体上的“病人”。无论从事哪项工作，都要埋头苦干、求真务实，做到要主动不要被动，要认真不要马虎，要细心不要粗心，要和音不要杂音，要进取不要懒散，使出自己最大的力气，干出自己最好的水平，从而提升办公室工作整体水平。

4.争当优质服务的表率。办公室是为领导服务、为基层服务、为机关服务的，落脚点都是为人民服务。服务要做到“三心”，即：耐心、细心、用心。服务要落到实处，提高落实力。其中“落实”蕴含四层意思：落实是一种观念，观念决定思想，思想指导行动，只有时刻想着落实，才能搞好落实；
落实是一种责任，要把上级下达的任务当作自己份内的事完成；
落实是一种意志，要把简单的事不厌其烦、千百遍地做好；
落实是一种文化，要把不折不扣落实上级领导的任何一项指示作为一种习惯，这样才能形成内在的驱动力。要提高敏感性和敏锐力，做到眼观六路，耳听八方，做到领导说到的要坚决办好，领导想到的但没说的要主动办好，领导没有考虑到的要先考虑到。同时还要有“四办”作风：对领导交办的事要雷厉风行办，对为领导服务的事要积极主动办，对为基层服务的事要上门帮助办，对涉及多方面多科室多部门的事要沟通协调办。

5.争当严格自律的表率。自律是党员干部必备的政治修养。办公室机关是有制度、有规范、有程序的，要按制度办事，严守纪律。办公室干部职工代表党委办事，政治素质、工作能力、办事效率如何，为人是否清正，直接影响党委的形象。因此，必须坚持反腐倡廉，防微杜渐，绝不允许把等价交换的原则带到办公室工作中来。要严于律己，廉洁奉公，一身正气，两袖清风，讲党性、重品行、做表率，维护好党委的良好形象。

6.争当文明礼貌的表率。形象很重要，一个人没有形象不行，一个机关没有形象更不行。办公室的同志要做到礼貌待人，文明处事，要把办公室当作自己的家来对待，增强集体荣誉感，时时处处维护办公室形象，做到有损办公室形象的话不说，有损办公室形象的事不干。为了树立形象，得到社会认可，工作就要做到“四让四不让”，即：让市委放心，不让上级精神在我这里走样或拖延；
让来办事的人高兴，不让他人在我这里受到冷落；
让服务对象满意，不让任何差错在我这里出现；
让群众信服，不让机关形象在我这里受损。

7.争当感恩知报的表率。学会感恩，首先要学会快乐。只有自己觉得快乐才能懂得感恩，只有健康的心态，才会想到感恩。办公室虽然是清贫的部门，但是每位同志都要做到“四乐”：工作上以苦为乐，生活上知足常乐，为人上助人为乐，身心上自得其乐。每个同志都要有“诚心待人，宽心待己，将心比心”的健康心态，才能学会感恩。要常怀感恩之心，要学会感恩组织，感恩社会，感恩帮助过自己的人。

8.争当勤奋学习的表率。一个不注重学习的民族是没有希望的民族，一个不注重学习的机关是没有活力的机关，同样一个不注重学习的同志是没有前途的同志。不学习，讲不好话；
不学习，写不出好文章；
不学习，做不好工作。为此，办公室的同志应树立认真的态度，树立不断学习、终身学习的理念，认认真真地学，求真务实地学，力争做到“五个一”：每天挤一个小时结合实际学，每周抽一天时间静下心来学，每月选准一本好书来学，每季选好一个专题来学，每年侧重一个方面学。在学习中要做到多看、多思、多写，不断提高自己更好地为领导服务、为机关服务、为基层服务的能力。

浅谈如何做好新时期办公室工作

9月22日，我有幸有机会参加了市委办、市政府办举办的全市办公室主任培训会，通过此次培训会，让我对办公室工作有了新的认识。现我就如何做好新时期办公室工作谈几点初浅的想法。

一、存在的问题和困难

一是日常工作极为繁杂。办公室独有的工作性质、特殊的服务群体以及法律政策的动态性和变化性更增添了工作的艰巨性和繁杂性，工作经常加班加点，"白加黑"、"5+2"更是工作常态。

二是队伍素质有待提高。办公室工作具有直接性和突发性，对工作人员的素质要求很高，接待、综治、突发事件处理等工作都需要灵活应变，文秘工作则要求既全且专，但是由于日常工作繁杂，办公室人员的培训学习不够，总是被动服务多，发挥主观能动性少，参谋服务、调查研究、综合协调、自身建设的能力都有待加强。

三是干部工作激励缺失。由于工作压力大、任务重，且缺乏必要的激励机制，办公室普遍难以进人，难以留人。根据工作实际和工作人员反映，办公室的"幸福指数"相对比其他岗位要低很多，取得的成绩又不像其他科室那么明显。办公室工作因其特殊性和艰苦性，很多工作人员并不是很乐意到这个岗位来，即使来了，由于长期高负荷工作也容易丧失主动性和积极性。

三是乡镇党政办公室存在"四多四少"现象。即：办具体事务多、抓大事多，谋全局、当参谋少；
当前工作参谋服务多，超前谋划少；
被动完成领导交办任务多，创造性开展工作少；
一般性参谋建议多，有深度的调研精品少。

二、做好新时期办公室工作的几点思考

新时期的办公室工作要适应经济社会发展和行政管理体制改革新形势的要求，必须以科学发展观为指导，坚持"发展要有新思路，改革要有新突破，工作要有新举措"，推动办公室工作思路、工作方法和管理理念创新。从这个意义上说，推动办公室各项工作的创新，就是新形势下办公室工作的灵魂。只有把办公室工作的"规律性"和"时代性"结合起来，把"创造性"和"继承性"结合起来，把"创新精神"和"工作实际"结合起来，才能使办公室适应新形势的要求，更好地围绕中心、服务大局。

（一）创新服务方式，当好参谋助手

必须创新工作方式，把工作的重心，转变到既要完成日常的事务性工作，又要兼顾为领导决策参谋服务上来。一方面，办公室是机关运转的中枢，掌握各项业务的进展，了解各方面的信息，有能力、有责任为领导决策提供参谋服务；
另一方面，办公室熟悉行政程序和办事规则，领导在议定政策、布置工作时，也需要办公室出谋划策。为了更好地发挥参谋助手作用，办公室应抓住以下几个关键环节：

一是找准定位，谋划全局。办公室干部要创新观念，用党的十八大精神和科学发展观的战略思想武装头脑，特别要树立围绕中心、服务大局、统筹安排的中心意识，主动参与，积极谋划，要紧跟领导思维节奏，紧跟重大决策进程，重点协助领导抓好信息咨询和决策落实。办公室干部要努力锻炼成既是处理日常事务性工作的高手，又是能够善于出点子的高参。

二是超前筹划。办公室干部要敢于打破传统思维定式，对任何问题都要超前思考，提前介入，考虑问题尽可能"快半拍"。对领导同志关注的问题，尽可能做到提前谋划，充分发挥好补台、提醒、参谋、助手的作用。要争取做到有备无患，积极围绕本地区、本部门的中心工作，主动为领导排忧解难。说句心里话，领导同志整天忙会，忙调研，忙阅文批文等等，有时很难抽出务虚的时间。如果办公室根据需要，适时提出建议，效果肯定好，自然起到了参谋助手的作用。

三是主动服务。服务贵于主动，高质量地完成领导交办事项和每项日常工作固然十分重要，但要当好参谋助手，提高服务层次，就必须做到主动服务。而做好主动服务，重点要抓好两个方面：首先是吃透"两情"。主动服务关键在于吃透两情：领会领导意图--上情、充分掌握下情。这就要求办公室干部一方面要准确把握政策，及时了解领导关心关注的重点，吃透上情；
另一方面要加强调研，深入基层搞调查，深入一线摸实情，充分占有一手资料，为领导决策出思路、出良谋，而不能闭门造车，靠"炒剩饭、炒冷饭"作文章。其次是加强预测。搞好预测性研究，善于从纷繁复杂、盘根错节的问题中抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，善于从倾向性、苗头性的问题中发现规律。

四是把握规律。办公室要当好参谋助手，必须讲求一定的方式方法，要谋到点子上，参在要害处。为此，要抓好两个方面：首先要处理好与业务部门的关系。办公室工作既不能替代业务工作，又不能脱离业务工作，要做到既不缺位、又不越位，还要善于补位，需要催办的催办，需要督查的督查，需要协调汇总的协调汇总，总之是只帮忙、不添乱。其次要勤于积累，善于总结。

（二）创新协调方式，形成机关合力，共同完成任务

在日常工作中，只有提高协调能力，才能最大限度地发挥机关优势，调动各部门共同促进拟定事项的落实，在新形势下，必须创新工作方式，提高协调能力，积极稳妥地协调好各类问题，调动各方面积极性、创造性，共同完成好任务。具体来看，办公室要着力加强四个方面的协调：

一是领导班子内部的协调。办公室要围绕决策的形成和落实，使每位领导都了解基本情况，为其有准备地发表意见创造条件。特别是要为主要负责同志提供尽可能多的信息，使其对决策相关的情况心中有数，充分了解决策的必要性、可能性、有利条件和不利因素。办公室要着重分析决策过程中的不同意见，特别是与主要负责同志想法不完全相同的意见，深入分析产生分歧的内在原因，把握分歧的本质，做好事前沟通，保证决策顺利进行。

二是机关内部各单位之间的协调。办公室作为综合协调部门，要坚持原则性和灵活性相结合，千方百计从差异中寻找共同点，避开或删去枝节的矛盾点，争取从大处着眼，达成共识。同时，允许各方求同存异，保留不同意见，尽可能创造宽容和谐的氛围，以确保决策能够很好地贯彻执行。

三是上下级之间的协调。在上下级之间的工作联系中，办公室也要当好润滑剂。一方面，下级对上级的请示报告，办公室要把好会签关，充分征求各方面的意见，保证意见的一致性，同时，给上级领导提供充分的背景信息，让领导了解事情的来笼去脉，体现全面性。另一方面，对上级的指示、决定，要协调下级单位贯彻执行，保证决策的顺利实施。

四是办公室内部的协调。办公室工作涉及办文、办会、办事的各个方面，很多业务密切关联。特别在新的时期，文件办理、督办落实、信息报送、政府信息公开、档案管理等多项工作都密切关联，只有了解全局的工作，才有可能做好某一方面的工作，才能保证办公室各项工作的协调同步。因此，加强办公室的内部协调和沟通，是做好办公室工作的基础。做到协调同步、配合同步，办公室内部各单位就要做到立足全局、信息共享，统筹兼顾，步调一致。

（三）创新工作方式、加强督促检查

督促检查是整个领导行为的重要组成部分，督促检查搞不好，整个链条就会断裂。办公室负有重要事项督查之责，必须高度重视督查工作。一是务求实效。督查工作必须真抓实干，不能用会议落实会议，用文件落实文件。要做大量实际、深入、具体的工作，力戒表面化、肤浅化和抽象化，要以突出实效为目的。二是督办与督查并举。在督查过程中，不能只了解情况，了解工作进展，还应对存在的问题查明原因、分清责任，并责令当事人加强整改，最终要落到促进工作上来。三是调动一切积极因素，形成合力。督促检查工作带有系统性，往往涉及多个部门、多方面工作，很多情况下不是办公室一个部门能够完成的。这就需要办公室调动、组织一切力量，加强配合，共同完成任务。

（四）加强保密工作，应对安全保密新形势

在新形势下，办公室工作必须加强创新，适应保密形势的需要。新时期的保密工作应重点抓好以下四个方面：

一是狠抓保密制度建设。首先，完善机关保密制度。《保密法》及相关法规，是对国家保密规定的基本制度，办公室要在严格执行《保密法》的前提下，结合本地方、本部门工作的特点，制定有关会议、文件、存储和传输介质、无线通信等保密管理的相关规定。其次，要加强保密检查，使保密检查工作经常化。办公室要通过经常性的保密检查，做到勤教育、常提醒，使每个同志时刻崩紧安全保密这根弦。再次，建立完善保密责任制。根据新时期保密工作的特点，建立并落实保密责任制度，如领导责任制、工作人员岗位责任制，并把保密责任制与考核制、奖惩制结合起来。

二是加强宣传教育，抓好保密队伍建设。队伍建设是抓好保密工作的关键环节。首先，办公室要建立一支高素质的保密队伍。适应新形势和新任务的需要，选拔一批懂技术、懂法律、善管理的干部充实保密队伍，并抓好学习培训，不断提高业务能力。其次，要加强全机关的保密教育。通过保密教育，除了使每个干部了解保密工作相关的法律规章外，还要掌握现代科学技术知识，如通信、办公自动化及互联网保密等知识，从根本上提高防止失窃密的能力。

三是抓好要害部门、要害部位的保密工作。用现代高科技装备起来的办公自动化系统，对提高工作效率和工作质量发挥了巨大作用，但也给保密工作带来了新的问题。在计算机信息处理中，电磁辐射、存储介质、附加软件、文件传输等，在通信中，将无线电通信设备带入会场等都是失泄密的重要渠道。

四是公文、会议是保密的重点和关键点。做好文件的保密工作，关键是抓好工作规范。要严格按照相关的程序办理。在文件准备阶段，要合理地划分密级，确定适宜的拟稿人选，确认发放范围和份数；
在文件运转阶段，要有严格的收发**记，坚绝避免擅自投递；
在文件使用阶段，对涉密文件，要专人传送，按照规定传阅。其中任何一个环节上的失误，都可能导致文件的失控或失泄密。在会议保密中，特别是一些重要涉密会议，办公室人员要严格执行有关保密制度和规定，按照会务组织程序，做好会议的保密工作。

（五）保证好公文质量、加快文件运转

公文办理是办公室的一项重要工作。要做好公文办理工作，必须抓好两个方面：保证公文质量，提高运转效率。首先是把好公文质量关。文稿送领导审示之前的最后一道关口，就是经办公室审核把关。把好文件质量关是办公室工作的基本功和必修课。内容把关中要抓住两个重要环节：一要实事求是，对其运用材料是否真实，对材料概括是否准确。二要观点正确，推敲文件的观点、政策是否符合宪法和法律，是否和上级的基本路线、方针、政策一致。格式把关主要看文种是否妥当，密级和紧急程度是否标准恰当，主送和抄送单位、发文时间、发文号是否正确等等。文字把关主要做到，经办公室审核把关的文稿，要做到观点鲜明，逻辑清楚，文字简练，结构严谨，坚持好的文风。其次，加快文件运转。机关行政效率很大程度上体现在文件办理效率上。

（六）要重视抓好办公室的思想、制度和人才队伍建设

办公室工作涉及机关工作的方方面面，是整个机关建设一项最基础性的工作。要把这项工作抓出实效，必须从基础建设抓起，其重点是：思想基础、制度基础和干部队伍基础。

一是坚持五个到位，加强办公室思想建设。办公室干部必须热爱这项工作，为了工作而甘于任劳任怨，甚至任"冤"才行。因此，这就需要牢固树立服务意识、习惯于平淡、甘心于奉献，满足于当"铺路石"，才能做好办公室工作。同时，必须事无巨细、扎扎实实地带领大家做好每一项工作。另外，还要增强责任意识。办公室必须建立明确的责任落实制度和严格的责任追究制度。只有把责任落实到人头上，才能层层有压力，人人有动力，确保工作有条不紊地运转。要实事求是，要坚持时时、事事、处处注重实际，说实话、办实事、求实效才行。无论是办文、办会还是办事，都要结合实际、依法行政。在新形势下，效率是办公室工作的生命线。这就要求办公室干部一方面要提高自身的工作效率，另一方面，要督促带动其他业务部门提高工作效率。要强化社会服务。多年以来，社会上流传着国家机关"门难进、脸难看、事难办"的说法，这与建设服务型机关的要求是背道而驰的。办公室作为机关对外的"窗口"，必须使办公室干部牢记服务宗旨，提高服务质量，坚持服务到位。特别在新的时期，办公室要坚持把树立服务意识和奉献精神，作为干部的基本素质和要求，把贯彻落实科学发展观和以人为本的理念，与提高办公室干部的服务质量密切结合起来，深入细致地把服务工作做细做实，向社会展示政府机关勤政、廉政、为民的良好形象。

二是完善管理制度，实现办公室工作的规范化

办公室日常工作很具体，有些甚至很琐碎繁杂，但都是为党组和领导集中精力抓大事、谋全局创造条件，所以对于保障机关日常运转的具体工作必须慎之又慎、细而又细，来不得一丝的马虎。只有建立健全各项工作制度，做到靠制度管人，靠制度管事，才能使办公室工作和创新走上规范化、科学化的轨道。只有不断总结经验，把重复性、程序性的工作理出其内在规律，并形成制度，才能使每项日常工作都有章可循。还要看到，制度完善是一个动态的过程，形势的发展和工作重心的变化，要求不断修订完善规章制度，包括对已有的规章制度进行认真梳理，查漏补缺。要注意总结工作中好的经验和做法，深入分析其中的原因和经验教训，不断修订完善各项制度，以克服工作的盲目性和随意性，使之更加科学、更加合理、更加严密。

三是好干部队伍，打牢办公室组织建设基础

做好工作关键在人，创新的实践源于人的主观能动性，源于人对社会发展进步的感知力。建设一支积极创新、开拓进取的办公室干部队伍，对于做好新时期的办公室工作至关重要。

1、提高政治素质。办公室工作的政治性很强，要把思想政治建设作为办公室建设的一条主线。

2、培养"高层次、复合型人才"。新时期新任务对办公室干部素质提出了更高要求。办公室干部必须做到既能办文办会办事，当战斗员，又能出谋划策做助手，当高参；
既能服务于领导，完成领导交办的事项，又能面对群众，服务于社会。

3、提高政策水平。办公室干部要认真学习法律法规，学习基础理论，提高政策水平和依法行政能力，提高业务素质。要做到这一点，根本途径在于加强学习。

4、提高文字水平。办公室必须将提高文字水平作为培养干部、提高能力的侧重点，给予足够的重视。

5、提高创新能力。办公室工作要适应领导需要，必须努力走在形势前面，与时俱进，这就要求办公室所有干部培养创新思维，增强创新意识。因此，办公室干部不仅要掌握本单位基本的工作规律和工作方法，还要敢于探索，勇于突破，力争走在前面，主动性、创造性地做工作。

6、要提高应对突发事件的能力。办公室干部必须提高应对突发事件的能力，能够把原则性与灵活性有机地统一起来。

四是抓好秘书队伍建设，尤其是乡镇党政综合办公室秘书队伍建设。秘书要自觉接受这种严格的要求和监督，努力提高自己全方位的素质。首当其冲的就是要具备高度的政治素质。要树立正确的世界观、人生观和价值观，牢固树立全心全意为人民服务的思想。秘书要要勤政，忠于职守，勤奋敬业；
要廉政，清正廉洁，严于律己；
要优政，讲求创新，优质高效。要善于听取各方面的意见和反映，当好领导的耳目和助手，而不能高高在上，脱离群众；
要善于创新，开拓工作，而不能墨守成规，驻足不前；
要认真细致，精益求精，而不能粗枝大叶，得过且过；
要谦虚谨慎，礼貌待人，而不能盛气凌人，冷淡生硬等等。

1、学习业务。作为秘书，要在做好日常工作的同时，认真钻研各项相关业务工作，以提高分析问题、解决问题的能力。

2、掌握现代化办公手段，以提高工作质量和效率，更好地适应工作需要。

3、提高文字水平。作为秘书，除了要把好呈阅领导同志材料的文字关之外，还需要为领导同志准备一些会议讲话等相关文字材料，不具备一定的文字表达能力是不能胜任的。

4、提高反腐倡廉的自觉性和主动性。在廉政问题上，要时刻利用正反两方面典型勉励和警示自己，做到警钟长鸣、防患于未然。

总之，要做好办公室工作，办公室的每一个工作人员一定要放高眼光，不断创新，端正态度，不怕困难，不惧辛苦，扎实工作，以自己的实际行动诠释服务群众，服务基层，服务发展，甘于奉献的精神。同时，在繁杂辛苦的工作中，不继积累经验，为今后的发展打下坚实的基础。

乡党政综合办公室

二0一三年十月八日

对做好新时期办公室工作的思考

社会在发展，历史在进步，随着机构的变革和发展，办公室工作的地位和作用，日显重要。办公室工作决不是仅限于文件转转发发，来人接待，车辆管理等琐碎工作了。作为一名进入党委部门办公室工作不久的新录用公务员，结合近期在公务员初任培训班上学到的相关知识，就如何充分发挥办公室职能作用和提高服务质量等谈一下自己的粗浅认识。

一、认清形势，强化责任意识。

办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个部门造成损失。因此，做好新形势下办公室工作，必须认清形势，强化责任意识。一是要明确职责。办公室工作人员应按照性质和繁简程度合理分工，各司其职，团结协作，形成精干、高效、创新、团结战斗的集体。二是量化责任，建议办公室建立岗位目标责任制并纳入年终考核。从办公室领导所应承担的

1责任到每个工作人员头上的任务，均需科学合理地设臵，尽量做到细化、量化、操作性强。对事务性的工作。如办会、收发、接待等不宜量化的环节和岗位，制定规范目标；
对文字综合工作，调研工作，制定成果目标；
对以效率质量为主的工作，制定效率质量目标。三是增强时效观念。对领导交办的任务要“热心办、马上办、办得好”，绝不能推拖、延误。“办公室无小事”应是每一位办公室工作人员的座右铭，每一件事都牵涉大局，关乎部门的政治形象，必须讲效率、求质量。

二、完善职能，提高办公室工作效率。

办公室工作看似复杂无序，但其背后也是有规律可循的。认真探索并抓住这些规律，就会实现由无序向有序转化，收到事半功倍的效果。一是参谋到位。办公室要紧紧围绕党委中心工作，抓住各个时期领导关注的重点，工作中的难点，群众反映的热点，为领导决策搞好全程服务。同时，不能只注重决策前的调研，而忽视决策后工作的监督、信息的反馈，使决策服务发生“断层”。二是充分发挥主观能动性。即想领导之未想，谋领导之未谋，做领导之未做，尽一切可能地满足、适应领导工作的需要，完成领导交办的任务，让领导满意。对于领导交办的事项，在方向和目标上要严格体现领导意图，在途径上要善于发挥创造性，千方百计克服执行中遇到的困难，决不能轻

易将问题上交。三是掌握规律。对于确定性的工作只要在总结经验的基础上，制定出规范化的制度，然后照章行事，就能形成有序的运行机制；
对于非确定性的工作，主要指领导临时交办的任务、应急的事件和突发事件的处理等，除加强预见性外，更重要的是要有灵活应变能力，做到"三巧"：巧筹划、巧运时、巧用兵。巧筹划，即工作上分清轻重缓急，把重点放在抓大事、急事上；
巧运时，就是合理的运筹时间，既保证按时完成任务，又做到忙而不乱；
巧用兵，就是运用分权，分责等办法，调动大家的积极性。这样工作再重、再急、再难，也可做到井然有序。四是力求规范。提高办公室工作效率和服务质量，必须把加强制度建设，强化内部管理，大力推进办公自动化放在突出位臵，将各项工作纳入规范化轨道。首先是行为规范。建立健全各项规章制度，对各个岗位什么能做、什么不能做、怎么做、做到什么程度都要有明确规定，做到有章可循。其次是工作规范。对办公室各项工作应遵循的程序和注意的环节，制定严格标准，使各项工作程序化。第三是机制规范。在办公室内部应建立良好的选人、用人机制。在选人上，应严格考察考试，真正将那些政治理论素质高，热爱办公室工作的有志青年，充实到办公室队伍；
在用人上，引入竞争机制，真正将那些埋头苦干，业务精通，群众信得过，领导满意度高的同志选拔上来。

三、加强学习，提高自身素质和办事能力。

办公室工作涉及面广、如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作。平常即要注意加强学习和政策法规研究，大兴调查研究之风。除加强学习外，还要注重塑造自身的形象。办公室需要好的精神面貌，待人接物文明礼貌，谈吐自然和谐；
对突发事件要根据领导意图做好工作，处理好问题；
遇事要“三思而行”；
办事要果断，避免拖泥带水，延误工作，给机关工作带来不良后果和影响。树立政治意识、大局意识、服务意识、团结协作努力工作。

以上几点是我在办公室工作实践中的一些体会，相信在今后的工作中，我将学以致用，不断总结，优化工作方法，掌握工作技巧，将各项工作做得扎扎实实富有成效。

二○○九年八月三十一日

新形势下如何做好办公室工作

任何级别、任何机关办公室都是其所在系统的综合办事和参谋服务机构，它在系统内部都发挥着承上启下、顾左联右的作用，是其所在部门或单位中工作运转、沟通内外的重要枢纽，为上级政策、领导决策的具体贯彻实施，发挥着举足轻重的作用。办公室工作质量如何，直接影响和体现着所属机构工作运转效率和工作水平的高低。今年5月份，习近平总书记第三次到中央办公厅实地进行调研，党和国家领导人先后多次到中办视察工作，对中央及地方党委办公室提出了很多具有纲领性的指导意见，这在中央办公厅历史上还是首次，由此可见中央对办公厅工作的重视程度。如今,随着新时期的到来，新形势的发展，新问题的出现，赋予了办公室更高的标准和更严的要求，如何做好新时期的办公室工作应注重以下几个方面：

一、加强学习，提高工作能力

办公室作为党政部门的中枢机构，内部人员的工作能力水平，直接影响到所在部门或单位的总体服务质量和效率。学习是增强能力、提高水平的必备要素。作为办公室的一员应始终把学习作为第一要务。一是平时要注重对国家大事、时政要闻、本区域内各行业信息以及上级下达或本级新近颁布或出台的各种新政策、各级领导谋划的新思路做好耐心细致地收集和梳理工作，懂得用新形势下的思想政治理论和业务知识武装头脑，加快自身知识积累和更新。二是要多向领导及周边同事学习请教，做到勤学、多学、学以致用，从而能在思想上提高自己在实际工作中分析问题、解决问题的能力。三是提高自身政策认知水平，把各项方针政策、规章制度弄懂弄透，在工作中自觉贯彻执行，增加工作的系统性、预见性，从而提高自身综合水平及协调能力，使自己在工作学习中有更大的进步。

二、端正态度，认真干好工作

各级办公室的工作一般都是具体事务，其间不乏存在一些如接听电话、上传下达、通知会议、布臵会场、会前签到等这些看似“小事”的工作，但即便是小事，做起来也要有一个细致谨慎的工作态度。身为办公室工作人员脑子里要牢固树立“日常工作无小事”的工作观念。如果出现麻痹大意情绪，就极有可能因一时的工作疏忽，因一份文件的拟定下发后滞，导致整体工作安排部署及贯彻落实的延误；
一次会议通知人员不到位，甚至可能会影响到重大工作的具体布局和进展。所以，办公室诸如值班、会议通知、会议筹备、拟文发文等这些常规性工作，都是环环相扣的，在处理过程中稍有不慎就会出大问题，导致办公室整体工作脱节，给各级领导安排工作造成被动影响。因此，身为办公室工作人员不可粗心大意、掉以轻心，要懂得由小见大，要以端正的工作态度，把看似是细枝末节的小事处理好、做到位。

三、理清思路，合理处臵事务

在日常工作中，各级办公室均承担有文字材料起草、综合协调、工作贯彻落实督查、后勤保障等各个方面的工作，这中间还包括一些领导交办或突发性的临时事务,工作量较大，这就要求办公室工作人员对待每项工作，无论事情大小、轻重缓急，一是要做到思路清晰、分清事务主次；
二是要对上级的各项政策以及文件精神吃透；
三是要根据不同的实际情况，对分配的工作有清醒、准确的判断；
四是要按照程序，按照规定办事。在办理或处臵各项工作事物中，对超出个人办理权限之外的，要及时向领导请示；
属于自身能当机立断的，就当场解决，绝不让工作因个人原因出现任何形式的延误。

四、坚持原则，严于律己工作

讲原则是办公室人员的必备素质，各级办公室工作人员作为服务领导、经常接近领导的人，其接触面要比其他部门或单位更为广泛，参与的大型会议、活动相对较多，这就需要时刻保持一个清醒的头脑，要保证自己不被社会不良风气所侵蚀，时时刻刻高标准、从严要求自己，不能因为自己处在这样一个机构而忘乎所以、感情用事，说不该说的话，做不该做的事。尤其在当前，十八届中纪委五次全会刚刚结束，习总书记与中纪委王岐山书记多次在会议上向各级领导、地方各级工作人员提出廉洁自律的工作纪律要求，作为办公室工作人员更要将“严于律己、克己奉公”八个字，时时刻刻铭记在心，处处以高标准严格要求自己，维护办公室团队的良好形象。

五、团结一致，齐心协力做好工作

团结协作是做好各项工作的核心元素，更是作好办公室各项工作的根本保障。做为办公室工作人员，一是思想上不能有小团体、拉帮结派思想，任何时候都要以大局为重；
二是日常工作中，与同志要坦诚相见，遇到问题主动向同事求教，做好协调配合，使工作有序、顺利开展；
三是与人为善，与同事多沟通，勤交流，做到取人之长补己之短，只有相互沟通、理解、配合，才能保证自己和他人的工作高效运转。

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