第58讲_企业利益相关者利益矛盾与均衡，权力与战略过程
时间：2020-09-16 08:59:23 来源：小苹果范文网 本文已影响 人 
第四章
战略实施
第四节
战略管理中的权力与利益相关者
一、企业利益相关者的利益矛盾与均衡（★）
（一）投资者与经理人员的矛盾与均衡 鲍莫尔提出了“ 销售最大化”模型，马里斯提出了“ 增长最大化”模型，威廉森提出了“ 经理效用最大化”模型，都对传统的利润最大化理论提出了挑战。这些模型被称之为“经理型厂商理论”，其共同点是强调经理为了追求个人效用最大化的目标，而有可能背离利润最大化原则。“经理型厂商理论”将经理效用函数纳入企业的目标函数中，用多目标取代利润最大化的单一目标，在一定程度上揭示了股东与经理之间的矛盾，可以解释用简单的利润最大化假说解释不了的企业行为。
（二）企业员工与企业（股东或经理）之间的利益矛盾与均衡 员工追求工资收入最大化和工作稳定，而企业追求利润最大化，二者的矛盾与均衡可以通过 列昂惕夫模型进行描述。
（三）企业利益与社会效益的矛盾与均衡 “社会效益”代表所有企业外部利益相关者的共同利益。企业外部利益相关者对企业的共同期望是企业应承担一系列社会责任。这些 社会责任包括三个方面：
①保证企业利益相关者的基本利益要求； ②保护自然环境； ③赞助和支持社会公益事业。
【例题·单选题】鲍莫尔的“销售最大化”模型，描述了企业在追求利润最大化和销售额最大化之间的博弈过程。这一模型反映了（
）。（2015 年）
A.企业利益与社会效益的矛盾与均衡 B.企业与外部利益相关者的矛盾与均衡 C.企业员工与企业之间的利益矛盾与均衡 D.股东与经理人员的利益矛盾与均衡 【答案】D 【解析】
鲍莫尔用“销售最大化”模型表达了他对经理人员强调销售额的重要性的理解。作为企业的实际代表，经理总是期望企业获得最大化销售收益，但企业赚得的利润并不一定能满足股东对红利的需求，也不一定能达到资本市场的需求；另外利润最大化的产出点则往往要求企业的经营活动低于其全部生产能力。事实上，往往企业并不会去追求这两种产出量中的任何一种，各方利益均衡的结果是企业可能在这两种产出量中选择一个中间点，这个产出量反映了代表经理人员利益的销售额最大化与代表股东利益的利润最大化的均衡结果，选项 D 正确。
【例题·多选题】用来描述投资者与经理人员的利益矛盾与均衡的模型有（
）。
A.列昂惕夫模型 B.威廉森的经理效用最大化模型 C.马里斯的增长最大化模型 D.鲍莫尔的销售最大化模型 【答案】BCD 【解析】鲍莫尔的“销售最大化”模型、马里斯的“增长最大化”模型和威廉森的“经理效用最大化”模型均用来描述投资者与经理人员的利益矛盾与均衡。列昂惕夫模型是用来描述企业员工与企业（股东或经理）之间的利益矛盾与均衡。
二、权力与战略过程（★★）
权力是指个人或利益相关者能够采取（或者说服其他有关方面采取）某些行动的能力。
权力不同于职权，它们主要有以下 4 点区别：
第一，权力的影响力在各个方面；而职权沿着企业的管理层次方向自上而下。
第二，受制权力的人不一定能够接受这种权力；而职权一般能够被下属接受。
第三，权力来自各个方面；而职权包含在企业指定的职位或功能之内。
第四，权力很难识别和标榜；而职权在企业的组织结构图上很容易确定。
（一）企业利益相关者的权力来源 权力的来源途径 含义 阐释和举例 对资源的控制与交换的权力 对资源的控制与交换的权力来源于对 资源的所有权。能够向企业提供资源的利益相关者显然比其他成员拥有更多的话语权。这种权力的大小取决于他们所 提供资源的稀缺程度和企业对这些资源的依赖程度 在深圳一家电子产品制造企业，智能化生产线让原本需要 8 位工人的岗位减少到 3 位。企业负责人说，普通工人不愁了，但技术工人存在大量缺口。因此，智能制造的设计人才和应用端的人才获得了相对于普通工人更大的权力 在管理层次中的地位 法定权 指依据在组织中的职位而具有的，它来源于组织的正式规定 法定权、奖励权和强制权主要取决于领导者在组织中的职位，属于 职位权力，是 外在性权力 奖励权 属于法定权的引申，指领导者提供奖金、提薪、晋级、表扬等的权力 强制权 属于法定权的引申，指领导者对其下属具有的强制其服从的权力 个人的素质和影响 专家权 指由个人的特殊技能或某些专业知识而形成的权力 榜样权和专家权主要来自于个人本身的因素，权力的大小取决于个人的品格、知识、才能等个人素质，是 内在 性权力。榜样权与专家权不仅存在于正式组织之中，在非正式组织中也大量存在 例如，一位知名的 外科医生在医院可以施加相当大的影响力，是因为虽然他没有高于他人的正式职权，但其他人都依赖于他的知识、技能和判断力。这就是专家权 榜样权 指由个人的人格、品德、魅力、表率等而形成的权力 参与或影响企业的战略决策与实施过程 参与或影响企业的战略决策与实施过程的利益相关者也会形成一定的权力 如近年来，新能源汽车生产的 上下游供应商在不断扩大且更加复杂化，包括 智能软硬件、互联网公司等。为了与这些供应商建立长期的战略合作伙伴关系，提升新能源汽车制造企业 整体供应链的灵活性与适应性，这些供应商也逐渐参与或影响新能源汽车制造企业的战略决策与实施过程 利益相关者集中或联合的程度 利益相关者的权力与他们自身的集中或联合程度有关 紧密团结起来的劳工对雇主而言具有更大的讨价还价能力 【例题·单选题】截至 2015 年秋，U 国 N 航空公司与 M 航空公司合并已有 5 年，但原 N 公司和 M 公司机舱服务员的劳工合约仍未统一。为此，原 N 公司与 M 公司的机舱服务员在临近圣诞节期间，发起抗议行动，有效推动了该问题的解决，本案例中原 N 公司与 M 公司机舱服务员的权力来源于（
）。（2018 年）
A.在管理层次中的地位 B.个人的素质和影响 C.参与或影响企业战略决策与实施过程 D.利益相关者集中或联合的程度 【答案】D 【解析】“原 N 公司与 M 公司的机舱服务员在临近圣诞节期间，发起抗议行动，有效推动了该问题的解决”表明 N 公司与 M 公司机舱服务员的权力来源于利益相关者集中或联合的程度。
（二）在战略决策与实施过程中的权力运用
行为模式 阐释 举例 做题关键词 对抗 坚定行为和不合作行为的组合。目的在于 使对方彻底就范，根本不考虑对方的要求，并坚信自己有能力实现所追求的目标 某企业管理层拟将该公司旗下的两家子公司合并以实现业务重组，这两家子公司的大部分员工面临工作环境改变甚至下岗的风险。这些员工联合起来进行了 坚决的抗争，致使公司管理层放弃了上述决定。公司员工对待和处理这场冲突的策略是对抗 坚决的抗争 和解 不坚定行为与合作行为的组合。设法满足对方的要求，目的在于保持或改进现存的关系。
和解模式通常表现为默认、妥协和迁就 2017 年，年仅 2 岁的男童因宜家马尔姆系列三屉柜倾倒丧命。男童父母次年起诉宜家，指控宜家明知这一系列抽屉柜和衣柜存在倾倒风险，且先前已导致多名儿童受伤甚至死亡，但是没有提醒消费者这些家具必须用零件固定在墙上才能使用。2019 年 12 月 18 日，宜家与该家庭达成了协议，宜家向男童父母赔偿 4600 万美元以结束长达 2 年的法律诉讼。宜家采取的策略属于和解 完全妥协让步 协作 坚定行为与合作行为的组合。既考虑满足自己的利益，也考虑对方的利益，使 双方的利益都得到满足，即互惠互利、合作共赢 某中外合资经营企业合资双方就合资企业 管理方式的选择产生了分歧，外资高管提倡采取“自由式”的管理方式，而中资高管提倡使用强权集中的管理方式。后来，合资双方本着坦诚相待、互相尊重、平等合作、互相理解、求同存异的原则，最终就合资企业管理方式取得了一致意见 积极合作 折中 中等程度的坚定行为和中等程度的合作行为的组合。通过各方利益相关者之间的 讨价还价，相互做出让步，退而求其次， 达成双方都能接受的协议。适用于 冲突双方势均力敌的情形 亚通网络公司是一家中日合资企业。在日本工作加班加点司空见惯，而且没有报酬。亚通公司经常要求中国员工加班，而且没有报酬，为此引起中国员工的不满。后来，公司管理层与中国员工经过多次谈判，公司管理层愿意考虑员工的需求而尽可能减少加班，同时给予员工适当的加班补助，员工也愿意接受管理层的解决方案，不再坚持每小时50 元加班费的诉求 部分妥协让步 规避 不坚定行为与不合作行为的组合。采取主动或被动的方式，以避免冲突 2010 年 3 月，谷歌将搜索服务由中国内地转至中国香港，谷歌退出中国大陆是因为在解决公司面临的问题时没有走正常的商业运作渠道，而选择了与中国政府“ 碰撞”的方式，不接受审查在华运营业务。从谷歌宣布退出后，中国官方回应就可看出“外国公司在中国经营必须遵守中国法律。谷歌公司违背进入中国市场时作出的书面承诺”。官方要求对搜索服务进行过滤审查，而谷歌坚持所谓的西方价值观，没有配合官方行为，谷歌采取的策略就是规避 躲避、撤出、终止 【易错易混】“和解”和“规避”的辨析 行为模式 相同点 区别
和解 放弃自身要求 （态度不坚定）
满足对方要求 规避 撤离，不满足对方要求 【例题·单选题】2015 年，大型冶金企业金通公司为获得稳定的原料来源，向某稀土开采企业提出以 20 亿元人民币并购该企业的要求，遭到后者拒绝。后来双方经多次谈判，最终达成以部分股权互换的方式结为战略联盟的协议。金通公司在战略决策与实施过程中的行为模式属于（
）。（2019 年）
A.对抗 B.和解 C.折中 D.规避 【答案】C 【解析】通过各方利益相关者之间的讨价还价，相互做出让步，达成双方都能接受的协议，即为折中，选项C 正确。
【例题·单选题】专营化妆品销售的雅兰公司取得某外商产品的独家经销权后发现，该外商把部分产品批发给另一家化妆品经销商，于是向该外商提出抗议并威胁将诉诸法律，对方当即表示将杜绝同类事情发生并向雅兰公司做出赔偿。雅兰公司接受了对方的意见，在本案列中，雅兰公司对待矛盾与冲突的行为方式是（
）。（2018 年）
A.和解 B.对抗 C.协作 D.折中 【答案】B 【解析】发生冲突时，雅兰公司“向该外商提出抗议并威胁将诉诸法律。对方当即表示将杜绝同类事情发生并向雅兰公司做出赔偿”。雅兰公司的目的在于使对方彻底就范，根本不考虑对方的要求，并坚信自己有能力实现所追求的目标。因此，雅兰公司对待矛盾与冲突的行为方式属于对抗，选项 B 正确。
【例题·单选题】某公司管理层拟将该公司旗下的两家子公司合并以实现业务重组，这两家子公司的大部分员工面临工作环境改变甚至下岗的风险。这些员工联合起来进行了坚决的抗争，致使公司管理层放弃了上述决定。公司管理层对待和处理这场冲突的策略是（
）。（2015 年）
A.协作 B.折中 C.和解 D.规避 【答案】C 【解析】和解模式通常表现为默认和让步。“这些员工联合起来进行了坚决的抗争，致使公司管理层放弃了上述决定”说明该公司管理层对待和处理这场冲突的策略是和解，选项 C 正确。
【例题·单选题】甲公司是一家跨国制药公司，其设立在中国的分公司拟将其生产的药品的销售价格提高25%，因此被中国相关政府部门约谈，该部门拟以乱涨价为由对其进行处罚。为此甲公司将其在中国的分公司的业务迁到东南亚 F 国。甲公司的此种行为模式为（
）。
A.和解 B.协作 C.规避 D.折中 【答案】C 【解析】“甲公司将其在中国的分公司的业务迁到东南亚 F 国”，以避免冲突，没有采取和中国相关政府部门合作的行为，属于不坚定行为与不合作行为的组合，即规避，选项 C 正确。
