百事可乐在大学生中满意度调查报告x
时间:2020-09-18 07:28:17 来源:小苹果范文网 本文已影响 人
白事可乐在大学生中的满点度调查报告
13营销 黄文范 20130304129
百事可乐是碳酸饮料中的佼佼者, 其在中国市场有极高的市场占有率。 而随着近几年国
内饮料业的掀起,国产碳酸饮料也来分一杯羹。
另外百事可乐还要面对其一直以来的强大竞 争对手一一可口可乐公司, 那么,在这样一个前后夹击的环境中, 百事可乐如何抓住消费者 的心成了重中之重。为此,我们特地就百事可乐在消费者中的满意度情况进行了调查。
一、 调查概述
(一) 、调查目的
为了了解白事可乐顾客群体对白事可乐的服务、质量、价格等方面的满意程
度,加强与顾客的沟通,了解白事可乐能否满足顾客需求,以解决顾客的需要,
并在此基础上持续改进,从而更利于白事可乐的发展,达到白事可乐的发展目标, 完善白事可乐的整体形象。
(二) 、调查内容
按照设计好的问卷,主要调查白事可乐顾客对白事可乐的宣传、价格、服务、 品牌形象和质量的五项内容;白事可乐顾客对白事可乐的整体印象;白事可乐与 白事可乐竞争对手的的竞争力的对比。
(三) 、调查组织
(四) 、调查时间
2012.5.21——2012.5.25
(五) 、调查对象
白事可乐的顾客一一7工西科技学院的学生
二、 调查方法
此次调查,主要采用了问卷法。通过小组各成员发放问卷,学生填制好问卷 后,统一整理,统计,分析。
三、 问卷设计
此问卷共15道题目,涉及到顾客对白事可乐的整体满意度, 及宣传、价格、 服务和质量的满意度,还涉及到销售的产品种类、售后服务等 .
(二)总体满意程度分析
关于总体满意程度,我们设计了以下这道题目:
1、在与白事可乐实际接触后,您的感受度与服务期望值相比如何
()
A低于期望B相符C高于期望
从调查问卷来看,大多数人对白事可乐的满意度在相符这一列,详情见下表:
低于期望
相符
高于期望
数量
23
61
16
比例
23%
61%
16%
据此分析,调查中绝大部分顾客(61%)对于白事可乐的满意度在相符这一列, 剩余的有16%的顾客对白事可乐的服务满意度高于期望, 而低于期望的消费者占 23%。这些数据告诉我们,大多数消费者对白事可乐还是比较满意的,不满意的 数量存在较少。也就说,总的来说,白事可乐做的还是比较好的,但表示低于期 望的数量占23%,这说明白事可乐还是有许多的不足之处, 仍需要改进,加强顾 客的满意度将会给白事可乐带来不可估量的效应。
(三)最满意方面分析
下表就白事可乐价格、服务、宣传、质量进行了分析
由上图可以看出,顾客对白事可乐最满意的是质量方面, 可以看出,白事可乐对 质量方面还是比较看重的,而价格方面却排在最后,说明苏宁在价格方面还应多 多“亲民”。排在第二是宣传方面,从后面的建议里看到许多的顾客对白事可乐 的宣传方面有很多的意见,大多数人是通过电视广告了解白事可乐的,但是由于 电视广告的播出时间短,不能对产品的特点进行详细的介绍。排在第三的是服务, 现在的消费者对服务这一块越发的看重, 所以必须在此下苦功夫。还有一大部分 的比例在其他,这方面,我们也做了相应的调查。,分别是销售产品的种类和促 销活动的设计与安排。
1、销售产品的种类
销售的种类方面,没有人有不满意的看法,但很满意的比重也比较小。说明白事 可乐做得还可以。白事可乐可再增加销售的种类,以争取更多的满意度。
1、广告效果的情况 满意度表
广告的选产效果,10%的顾客表示不满意,在建议这一题目中,很多顾客也表示 促销方面需要改进。54%的顾客认为一般,32%的顾客表示满意,这算是一个比 较满意的数据,可只有4%表示非常满意。在促销方面,苏宁可以更积极一些, 以完成更大的销售目标。
(四) 竞争者比较
白事可乐的最主要竞争对手是可口可乐公司,在校园内的便利店可见大幅 的可口可乐的标识,另外其红色整体设计十分醒目,这一营业推广方面白事可 乐做的不足。还有在现场促销这些方面,可口可乐经常在校园内做活动,还有 一些其他品牌的饮料业经常搞一些现场促销活动,但是从未见过白事可乐的身 影。
(五) 顾客建议
问卷的最后一道题是请调查者对白事可乐提一些意见, 调查者们很认真的提出以 下几点意见:
1、 价格再优惠一些
2、 提高服务质量
3、 销售的种类加多
4、 促销活动多举行一些,例如赠送赠品、折扣
5、 宣传力度加强
6、 提高产品质量,提高性价比
7、 建立更完善的售后服务系统
8、 还有是关丁代言人的,偶尔也可以更换一下
五、总结
纵观这100份问卷,顾客对白事可乐的满意度在一般以上, 绝大多数顾客都还是 比较看好白事可乐的,但白事可乐还存在一定的不足之处, 顾客也针对这些不足 之处提出了自己的意见。从发放问卷的我们来看,大家都还比较满意白事可乐, 反映普遍较多的是宣传方面,不少被调查者都向我们建议如果白事可乐, 多做些 促销活动,会更好一些。大家对白事可乐的广告也存在一些意见, 希望换一批代 言人,多拍一些有创意、主题性强的广告,抓住宵年消费者的心。