销售部后台秘书工作总结及计划

学生会秘书部工作总结及计划

学生会是校园内最具先进性和感召力的学生组织，学生会的每一位成员都负有特殊而重要的责任。学生会是一个服务性的团体，为老师与同学们之间的沟通，起桥梁性的作用。每一位学生干部必须具有较高的政治素质，业务素质以及高度的责任感，以身作则，为广大同学树立先进典型。

一年的时间匆匆而过,过去的一年是学生会秘书部的“元年”,回顾过去这一年工作中的点点滴滴,我们感到无比欣慰，我们也在这期间同秘书部共同努力，共同成长。

秘书部的工作可以说是有条不紊、紧跟步伐,且越发丰富多彩,从不同程度上丰富了学生会各部同学的第二课堂。下面就2009-2010学年第二学期学生会工作进行总结,以及对以后工作进行了一些系统的规划。

秘书部的工作紧张而繁琐，不乏锻炼，却又时刻考验着人的耐心。秘书部的工作总结分为以下几个方面：

(1) 销假。这可以说是秘书部最为重要的工作。销假的工作，一方面反映在某一阶段内各班同学的早、晚自习以及上课的出勤情况，另一方面，客观的为辅导员下一阶段在各班级开展的工作提出了一些针对性的方向。因此，在做工作时，我们格外的仔细，认真的做好每一次销假任务。

(2) 记录。学生会所开的大小会议,我们都要有负责人参加,记录下每次会议的内容,并在会后将记录整合,写好会议记录。这样不仅可以记录好每次会议的内容,更为重要的是可以总结经验,为下一次会议的开展提出中肯的建议。

(3) 宣传。对内，要传达每一次系部的活动，通知和通告;对外，要做好每一次活动的宣传工作，还要联系和准备好其他系部的各项活动，为机电工程系学生会争得荣誉。

(4) 邮寄。这个也是秘书部相对重要的一项工作。同学们的邮件、邮包，都要每天由负责人领取，登记。随后，将名单打表并张贴出去，让同学们拿上有效证件，定时到活动室领取，并做好登记工作。

(5) 配合各部门的工作。团结，是每个优秀团体所应有的精神，努力配合好其他部门的工作更是我们秘书部应尽的职责。从查早、晚自习到学生会组织的各项活动，我们都会积极响应，努力把各项工作做到最好。

(6) 完善管理方法。“平凡之处见伟大,细节之处决成败。”因地制宜的按照操作细则,工作准则实行,才能把工作做到最好。

在上一学年的工作生活中，我们取得了一些成绩，但是在这背后也存在着几个问题，需要我们努力改正，为以后工作的不断提高和学生会组织的进步打好基础。为此，我们对于以后的工作进行了系统性的规划，具体如下：

（1） 近期，学生会进行了换届选举，新一届领导集体已经形成。在努力做好换届工作的同时，也要配合好领导们的工作，并保证在此期间内工作有条不紊的进行。

（2） 仔细认真地做好本部内下一阶段各项工作，努力完成好老师们交待的任务。做好每一次会议记录，并为下次会议的开展提出更好的建议。

（3） 定期召开内部会议,每个人都要总结上一阶段内的工作经验,阐述此阶段内对工作的看法,有没有新的想法或者建议可以完善我们工作中的不足，努力将秘书部的工作做到最好。

（4） 系部新成立了宣传部，秘书部的任务也相对减少了些。这样可以有利于我们开展其他活动。我们认为秘书部所有成员应当多参与其他部门的工作，并为他们提供更为中肯和建设性的建议，让我们学生会的工作做到更好。

（5） 利用我们自身的优势，为每个部门都培养出可以简单使用word/excel等简单的office工具的人才，为其他部门在以后做统计性的工作提供最好的帮助。

（6） 开展鼓励同学们刻苦学习的活动，勉励刻苦奋进同学，努力增加他们的课外活动，使他们的学习生活更加丰富多彩。

活动计划：

（1） 学习活动。每个部推荐至少一位电脑功底较好的部员,由秘书部部员带领他们学习office工具，灵活运用这些技能更好地配合本部开展的各项工作任务。

（2） 联谊活动。组织一次学生会内部联谊活动,以此增加学生会成员相互之间的了解与默契,增进成员们的感情,为以后更好地工作做铺垫。

（3） 征集活动。征集学生会成员所有的文艺作品,书法作品,对他们作品进行评比,并推荐其中较为突出的作品参加学院内文艺大赛。不仅展现出他们的个人才华,更加丰富成员们的课余生活 ,也能为学生会争得一定的荣誉。

机电工程系秘书部

2010年11月1日

--- 是销售经理和销售主管做每天的各种工作报表，销售经理与销售主管一直都比较忙，入职后边学习边工作，不懂或不知道的虚心请教。

根据项目的要求，20XX年至20XX年的来电、来访电子数据都已经全部输入电脑备案。后期每天坚持录入电子来电、来访，始终保持电子版与纸质版数据一致。

从6月份开始，每月月底与财务核对当月销售具体数据、各置业顾问当月任务完成情况，每月的具体销售情况一目了然，20XX年至今销售额245421505元，回款额105849358元。

上半年客户所签订的购房协议集中归放、业主资料不全。9月中旬是中秋佳节，工程也正式开始动工，经理利用给业主发中秋礼品宣传办理4#楼VIP卡的同时搜集了已购房业主的资料。经过一户一档的整理，上半年业主所签署的认购协议已经全部归档。后期签订的每一份协议都仔细核对并将客户基本资料信

2 --- 困难的客户或VIP未选到合适房源客户，定房客户不能按照定金协议的规定期限内付完首付款，但是当月财务结账前都会交一部分，写份延期申请。这些客户所交的部分房款没有记录，置业顾问带着客户直接去财务交部分房款，没有正式收据，月底与财务对账时会有些出入。今后一定与置业顾问配合把每月的全部收入款房款和办理会员卡未选到合适房源客户记入一份台账，有利于月底核对数据。

另一方面是个人心理素质方面，有待提升。11月份调到出纳帮了两天忙，第一次接触到出纳的工作，感觉有些紧张，毕竟是跟钱打交道，很害怕出错。有时候工作忙了，心理就特别着急。经理将大厅内的绿植交由我打理就是为了培养我的耐心与素养。细节决定成败，这份工作最重要的就是细心与耐心，良好的心理素质是这份职业的基础，所以在随着工作时间的不断增长，明年一定要培养出较好的心理素质。将我各方面

4 --- 自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于某年与某公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，某同志积极配合某公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，此文来源于是文秘家园为某月份的销售高潮奠定了基础。最后以某个月完成合同额某万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，某同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

20xx年下旬公司与某某公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出某火爆场面。在销售部，某同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的

6 --- 以及同事们的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。通过一年的学习与工作，自己也感受到学到的各方面知识更多了。现将一年来的工作总结如下：

一、今年公司内部调整较多，但不管是归属分销公司还是开发公司，我都尽职尽责的做好销售后勤各项事务，遵守公司各项规章制度，严格遵守上下班时间及考勤规定;

二、每天都做好销售来电、来访及其他销售信息的更新，及时认真做好销售房源的解押及商品房买卖合同等各项日常销售工作。当同事需要生活或工作方面的帮助，总是尽自己的力量进行协助，工作的同时也不断学习和吸收到很多新鲜的知识;

三、同时我也认识到了一些自己的不足，比如与领导缺少交流，缺乏胆量与口才。20XX年我将逐步改正在自己的缺点，逐步提升自己各方面的综合素质能力，努力让自己的工作做得更好。在

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2016年度工作总结

一、2016年工作回顾

二、工作心得

三、个人建议

四、展望2017

时光荏苒、岁月如梭。转眼又是一年过去了，新的一年又到来了。过去的一年是不平凡的一年，是困难重重的一年。回顾这一年来，在公司领导的带领以及同事们的支持与帮助下， 严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。通过一年的学习与工作，自己也感受到学到的各方面知识更多了。现将一年来的工作总结如下：

一、今年公司内部调整较多，但不管是归属分销公司还是开发公司，我都尽职尽责的做好销售后勤各项事务，遵守公司各项规章制度，严格遵守上下班时间及考勤规定；

二、每天都做好销售来电、来访及其他销售信息的更新，及时认真做好销售房源的解押及商品房买卖合同等各项日常销售工作。当同事需要生活或工作方面的帮助，总是尽自己的力量进行协助，工作的同时也不断学习和吸收到很多新鲜的知识；

三、同时我也认识到了一些自己的不足，比如与领导缺少交流，缺乏胆量与口才。2015年我将逐步改正在自己的缺点，逐步提升自己各方面的综合素质能力，努力让自己的工作做得更好。在2015年这个崭新的年度，我将努力提升自身素质，多丰富自己的各类知识，同时提高自己的各项实践技能，从而为公司做出更多更好的奉献。

每成长一年我都感觉充满了挑战和机遇，我必须使自己更勤奋起来。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强.

的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的积极配合，公司的未来一定会蒸蒸日上，逐渐更加壮大起来！

总结人：xxx篇二：地产秘书年终工作总结

2013年年终总结报告

秋去冬来,又到了一年的年尾。这个时候,是最容易让人回忆的时候。一整年,时光流转。一整年,慢慢成长。一整年,渐渐收获。这一年,是我参加河北朗泰地产的第一个整年。这一年我在公司担任销售秘书和行政秘书。感谢公司给我机会锻炼,让我尝试这两项既有区别又有共通点的工作。感谢公司领导王总在工作给予我的鼓励和教导，让我在这个岗位上为公司发光发热。写年终总结,也写自己在这两项工作上面的些许收获。

一、销售部销售秘书工作总结

1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败,其中有很多细节方面的事项,必须特别注意。

2、销售秘书的工作,大致上可以分成三大类。一是,协助现场销售;二是,协助案场王总监督执行售楼部管理制度。三是,报表统计及分析。

3、协助销售。第一点接听来电客户电话并做好较详细的来电登记,包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式(获取联系方式这一点是最重要的,有必要时要跟客户进行确认)。并在第一时间准确分配来电给每一家销售部门。第二点、核对销控表，每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后马上进行网上备案。

4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为:售楼部规章制度(即工作制度)、售楼部见客制度(包括排轮制度)。销售员管理制度。

5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天各个销售部门的来电来访情况,准确无误的做好《来电来访报表》,楼盘每天的销售情况累积起来,合成楼盘每个月的销售月报表,公司领导一看月报表,就清楚这个月的楼盘销售情况(多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及各销售部门业绩情况)。

二、销售部行政秘书工作总结

1、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点

销售部办公室作为我们公司运转的一个重要枢纽部门，是公司内外工作沟通、协调、上情下达的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和王总及其他几位同事共同协作、共同努力，优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类问题和接待，我都能够积极配合做好销售部后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。

2、加强学习，注重自身素质修养和提高

我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的水平。工作中，能从公司大局出发，从公司整体利益出发，凡事都为公司着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。

另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习地产知识、资源管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，

取长补短，来增强服务意识和大局意识。对销售部工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。

三、坚持做事先做人，努力做好日常工作

为了做好日常工作，热心为全公司员工服务，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十分钟到达公司，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫公司卫生等。

2、会议记录方面，公司领导的每一次会议做好会议记录，正确领会领导思想，抓住重点。并在会议后整理，打印出来下达到各个销售部门。

3、与交房客户关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与各销售部门人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体交房工作不出现纰漏。在交房工作中我自己坚决按照王总交给我们的工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他部门人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。顺利让客户在规定时间能完成交房工作！

四、严格要求自己

在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还年轻，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向领导学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高工作素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳

动纪律、团结同事、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。

五、存在的不足

1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于销售部办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，

比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些内容。

2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。

3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。

2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心

态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。

4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力；
在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。

5、要注意培养自己的综合素质，把理论学习和业务实践学习结合起来，提高自身的素质和业务能力，以便为朗泰地产的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。

总之，一年内在我们共同努力下，销售部的工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从业务上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是与全公司领导和同事对我极大支持和帮助的结果离不开的，从销售部同事身上我学到了 吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同事身上也为我增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，公司领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持。

明年对于我来说也将是全新的一年,我将以更加积极的心态并且满怀信心的接受新的锻炼和挑战,与公司以及全体同仁一起迈向新的篇章！

销售部：姜丹

2013年12月20日篇三：2013销售秘书年终工作总结

年终工作总结

春去冬来,又到了一年的年尾。这个时候,是最容易让人回忆的时候。这一年,时光流转;这一年,慢慢成长;这一年,渐渐收获;这一年,对我来说是挑战的，因为工作性质的不同。

初到一个很陌生的岗位，跟我之前的专业截然相反，一段时间我茫然了，不知道该怎样去开展这份工作，在做好自我调节的工作下，我准备以归零的心态来学习，感谢公司给予我机会锻炼,也很感谢和我一起共事的伙伴们，是你们让我学习到了以前根本不会接触的东西，让我一步一步的成长，成熟，进入阳光北郡项目已有大半年年了。

2013年的主要工作是大致上可以分成三大类。

一、协助销售：阳光北郡这个项目不同于其他商品房，经济适用住房的办理流程及订房手续都比较多，从电子版的表格记录到申报房号、开通房号、出合同单号，审核，出合同，这些流程都需要仔细再仔细，认真在认真，因为一旦有环节出错，就会导致一系列的问题，引发客户的矛盾。所以我本着“宁对十遍，不错一户的原则”做好自己的本职工作。

二、协助案场经理监督执行售楼部管理制度和日常办公所需要的资料及物品分发：开晨会与夕会时做好资料的整理，销售员一日工作计划的汇报与遗留问题的记录，给销售员分配电话call客资源，配合甲方工作人员及时摘录新的公示客户信息，协助甲方整理已出合同的订制、登记、封袋，和银行做好对接工作，按揭客户所缺资料及时给银行递送。售楼部日常所需的办公用品、卫生用品的采买、更换按需补充。

三、报表统计、分析及日常各项数据的更新与维护：每日更新交款客户，回款客户，公示客户，签约客户的最新情况，配合案场经理做好每周、每月的数据统计及周报月报的汇总，跟甲方工作人员及时报录已开房号客户的信息。 以上的工作我还有很多不足的地方，还需要改进与学习。

四、在新的一年里我的努力的方向：

1、加强相关业务知识的学习，与客户的沟通技巧，处理问题的方法等。

2、学习如何销售，艺多不压身，各个行业都是息息相关的，对自己的工作也会有所帮助。

3、爱岗敬业，向小于学习，把公司的事当成自己的事。

4、做事细心，谨慎，踏实，避免低级错误的发生。

5、提高工作主动性，对工作投入。

通过这一年的学习、锻炼，我发现自己还有很多的不足之处需要提高。在未来的工作中，我将利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力。

此致

敬礼

王旭冬

2013年12月31日篇四：房地产销售秘书岗位职责说明

秘书岗位职责说明

1、日常事务管理

? 公司制度的传达、执行、监督；

? 做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；
每周每月按时提交排班表和考勤统计表

? 现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题 报修及时；
办公用品领用管理

? 做好与各对接部门的良好沟通

? 突发事件的及时上报并有效处理

? 协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量

2、数据管理

? 统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报

3、培训管理

? 统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督

? 专业培训的辅助组织

? 培训情况反馈汇总及时上报

4、文档管理

5、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时

? 各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善 ? 文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录

6、收款管理

? 根据公司要求，及时与甲方进行对账，为结款提供依据

7、工作纪律与工作态度

? 严格执行公司考勤规定

? 客户服务热情完善，无客户投诉

? 服从项目销售经理的管理和工作安排

? 同事间工作配合协调，信息沟通及时主动

? 团队合作精神

? 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。

销售秘书工作内容：

日工作内容：

1、更新定单、签约、按揭台账

2、认购短信、日报短信、日报表

3、置业顾问迟到、早退等考勤

4、早晚例会会议纪要

5、开发商日报短信、日报表 周工作内容：

1、向开发商提供按揭台账及回款统计表

2、公司例会周报 月工作内容：

1、向开发商提供项目佣金；
向公司提供置业顾问佣金明细

2、月底向公司财务提交月考勤表

3、月报

4、向公司综合部提交当月来访登记表

5、向公司提交当月按揭回款明细

6、抽样检查置业顾问来访登记表篇五：房地产销售秘书岗位职责说明

秘书岗位职责说明

1、日常事务管理

? 公司制度的传达、执行、监督；

? 做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；
每周每月按时提交排班表和考勤统计表

? 现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题 报修及时；
办公用品领用管理

? 做好与各对接部门的良好沟通

? 突发事件的及时上报并有效处理

? 协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量

2、数据管理

? 统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报

3、培训管理

? 统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督

? 专业培训的辅助组织

? 培训情况反馈汇总及时上报

4、文档管理

5、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时

? 各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善 ? 文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录

6、收款管理

? 根据公司要求，及时与甲方进行对账，为结款提供依据

7、工作纪律与工作态度

? 严格执行公司考勤规定

? 客户服务热情完善，无客户投诉

? 服从项目销售经理的管理和工作安排

? 同事间工作配合协调，信息沟通及时主动

? 团队合作精神

? 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。

2016年度工作总结

一、2016年工作回顾 二、工作心得 三、个人建议 四、展望2017

时光荏苒、岁月如梭。转眼又是一年过去了，新的一年又到来了。过去的一年是不平凡的一年，是困难重重的一年。回顾这一年来，在公司领导的带领以及同事们的支持与帮助下， 严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。通过一年的学习与工作，自己也感受到学到的各方面知识更多了。现将一年来的工作总结如下：

一、今年公司内部调整较多，但不管是归属分销公司还是开发公司，我都尽职尽责的做好销售后勤各项事务，遵守公司各项规章制度，严格遵守上下班时间及考勤规定；

二、每天都做好销售来电、来访及其他销售信息的更新，及时认真做好销售房源的解押及商品房买卖合同等各项日常销售工作。当同事需要生活或工作方面的帮助，总是尽自己的力量进行协助，工作的同时也不断学习和吸收到很多新鲜的知识；

三、同时我也认识到了一些自己的不足，比如与领导缺少交流，缺乏胆量与口才。2015年我将逐步改正在自己的缺点，逐步提升自己各方面的综合素质能力，努力让自己的工作做得更好。在2015年这个崭新的年度，我将努力提升自身素质，多丰富自己的各类知识，同时提高自己的各项实践技能，从而为公司做出更多更好的奉献。

每成长一年我都感觉充满了挑战和机遇，我必须使自己更勤奋起来。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强.

的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的积极配合，公司的未来一定会蒸蒸日上，逐渐更加壮大起来！

总结人：xxx篇2：地产秘书年终工作总结

2013年年终总结报告

秋去冬来,又到了一年的年尾。这个时候,是最容易让人回忆的时候。一整年,时光流转。一整年,慢慢成长。一整年,渐渐收获。这一年,是我参加河北朗泰地产的第一个整年。这一年我在公司担任销售秘书和行政秘书。感谢公司给我机会锻炼,让我尝试这两项既有区别又有共通点的工作。感谢公司领导王总在工作给予我的鼓励和教导，让我在这个岗位上为公司发光发热。写年终总结,也写自己在这两项工作上面的些许收获。

一、销售部销售秘书工作总结

1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败,其中有很多细节方面的事项,必须特别注意。

2、销售秘书的工作,大致上可以分成三大类。一是,协助现场销售;二是,协助案场王总监督执行售楼部管理制度。三是,报表统计及分析。

3、协助销售。第一点接听来电客户电话并做好较详细的来电登记,包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式(获取联系方式这一点是最重要的,有必要时要跟客户进行确认)。并在第一时间准确分配来电给每一家销售部门。第二点、核对销控表，每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后马上进行网上备案。

4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为:售楼部规章制度(即工作制度)、售楼部见客制度(包括排轮制度)。销售员管理制度。

5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天各个销售部门的来电来访情况,准确无误的做好《来电来访报表》,楼盘每天的销售情况累积起来,合成楼盘每个月的销售月报表,公司领导一看月报表,就清楚这个月的楼盘销售情况(多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及各销售部门业绩情况)。

二、销售部行政秘书工作总结

1、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点

销售部办公室作为我们公司运转的一个重要枢纽部门，是公司内外工作沟通、协调、上情下达的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和王总及其他几位同事共同协作、共同努力，优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类问题和接待，我都能够积极配合做好销售部后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。

2、加强学习，注重自身素质修养和提高

我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的水平。工作中，能从公司大局出发，从公司整体利益出发，凡事都为公司着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。

另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习地产知识、资源管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，

取长补短，来增强服务意识和大局意识。对销售部工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。

三、坚持做事先做人，努力做好日常工作

为了做好日常工作，热心为全公司员工服务，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十分钟到达公司，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫公司卫生等。

2、会议记录方面，公司领导的每一次会议做好会议记录，正确领会领导思想，抓住重点。并在会议后整理，打印出来下达到各个销售部门。

3、与交房客户关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与各销售部门人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体交房工作不出现纰漏。在交房工作中我自己坚决按照王总交给我们的工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他部门人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。顺利让客户在规定时间能完成交房工作！

四、严格要求自己

在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还年轻，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向领导学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高工作素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳

动纪律、团结同事、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。

五、存在的不足

1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于销售部办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，

比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些内容。

2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。

3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。

2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心

态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。

4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力；
在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。

5、要注意培养自己的综合素质，把理论学习和业务实践学习结合起来，提高自身的素质和业务能力，以便为朗泰地产的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。

总之，一年内在我们共同努力下，销售部的工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从业务上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是与全公司领导和同事对我极大支持和帮助的结果离不开的，从销售部同事身上我学到了 吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同事身上也为我增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，公司领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持。

明年对于我来说也将是全新的一年,我将以更加积极的心态并且满怀信心的接受新的锻炼和挑战,与公司以及全体同仁一起迈向新的篇章！

销售部：姜丹

2013年12月20日篇3：2013销售秘书年终工作总结

年终工作总结

春去冬来,又到了一年的年尾。这个时候,是最容易让人回忆的时候。这一年,时光流转;这一年,慢慢成长;这一年,渐渐收获;这一年,对我来说是挑战的，因为工作性质的不同。

初到一个很陌生的岗位，跟我之前的专业截然相反，一段时间我茫然了，不知道该怎样去开展这份工作，在做好自我调节的工作下，我准备以归零的心态来学习，感谢公司给予我机会锻炼,也很感谢和我一起共事的伙伴们，是你们让我学习到了以前根本不会接触的东西，让我一步一步的成长，成熟，进入阳光北郡项目已有大半年年了。

2013年的主要工作是大致上可以分成三大类。

一、协助销售：阳光北郡这个项目不同于其他商品房，经济适用住房的办理流程及订房手续都比较多，从电子版的表格记录到申报房号、开通房号、出合同单号，审核，出合同，这些流程都需要仔细再仔细，认真在认真，因为一旦有环节出错，就会导致一系列的问题，引发客户的矛盾。所以我本着“宁对十遍，不错一户的原则”做好自己的本职工作。

二、协助案场经理监督执行售楼部管理制度和日常办公所需要的资料及物品分发：开晨会与夕会时做好资料的整理，销售员一日工作计划的汇报与遗留问题的记录，给销售员分配电话call客资源，配合甲方工作人员及时摘录新的公示客户信息，协助甲方整理已出合同的订制、登记、封袋，和银行做好对接工作，按揭客户所缺资料及时给银行递送。售楼部日常所需的办公用品、卫生用品的采买、更换按需补充。

三、报表统计、分析及日常各项数据的更新与维护：每日更新交款客户，回款客户，公示客户，签约客户的最新情况，配合案场经理做好每周、每月的数据统计及周报月报的汇总，跟甲方工作人员及时报录已开房号客户的信息。 以上的工作我还有很多不足的地方，还需要改进与学习。

四、在新的一年里我的努力的方向：

1、加强相关业务知识的学习，与客户的沟通技巧，处理问题的方法等。 2、学习如何销售，艺多不压身，各个行业都是息息相关的，对自己的工作也会有所帮助。

3、爱岗敬业，向小于学习，把公司的事当成自己的事。

4、做事细心，谨慎，踏实，避免低级错误的发生。

5、提高工作主动性，对工作投入。

通过这一年的学习、锻炼，我发现自己还有很多的不足之处需要提高。在未来的工作中，我将利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力。

此致

敬礼

王旭冬

2013年12月31日篇4：房地产销售秘书岗位职责说明

秘书岗位职责说明

1、日常事务管理

? 公司制度的传达、执行、监督；

? 做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；
每周每月按时提交排班表和考勤统计表

? 现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题 报修及时；
办公用品领用管理

? 做好与各对接部门的良好沟通

? 突发事件的及时上报并有效处理

? 协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量

2、数据管理

? 统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报

3、培训管理

? 统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督

? 专业培训的辅助组织

? 培训情况反馈汇总及时上报

4、文档管理

5、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时

? 各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善 ? 文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录

6、收款管理

? 根据公司要求，及时与甲方进行对账，为结款提供依据

7、工作纪律与工作态度

? 严格执行公司考勤规定

? 客户服务热情完善，无客户投诉

? 服从项目销售经理的管理和工作安排

? 同事间工作配合协调，信息沟通及时主动

? 团队合作精神

? 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。

销售秘书工作内容：

日工作内容：

1、更新定单、签约、按揭台账

2、认购短信、日报短信、日报表

3、置业顾问迟到、早退等考勤

4、早晚例会会议纪要

5、开发商日报短信、日报表 周工作内容：

1、向开发商提供按揭台账及回款统计表

2、公司例会周报 月工作内容：

1、向开发商提供项目佣金；
向公司提供置业顾问佣金明细

2、月底向公司财务提交月考勤表

3、月报

4、向公司综合部提交当月来访登记表

5、向公司提交当月按揭回款明细

6、抽样检查置业顾问来访登记表篇5：房地产销售秘书岗位职责说明

秘书岗位职责说明

1、日常事务管理

? 公司制度的传达、执行、监督；

? 做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；
每周每月按时提交排班表和考勤统计表

? 现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题 报修及时；
办公用品领用管理

? 做好与各对接部门的良好沟通

? 突发事件的及时上报并有效处理

? 协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量

2、数据管理

? 统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报

3、培训管理

? 统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督

? 专业培训的辅助组织

? 培训情况反馈汇总及时上报

4、文档管理

5、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时

? 各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善 ? 文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录

6、收款管理

? 根据公司要求，及时与甲方进行对账，为结款提供依据

7、工作纪律与工作态度

? 严格执行公司考勤规定

? 客户服务热情完善，无客户投诉

? 服从项目销售经理的管理和工作安排

? 同事间工作配合协调，信息沟通及时主动

? 团队合作精神

? 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。

销售部2015年工作总结及2016年工作计划

公司领导你们好: 新的一年已经到来，我把2015年的全年销售工作向大家做以汇报总结，2015年的销售工作在公司领导的带领和大力支持下，经过销售人员的共同努力，完成部分预期的指标，但离公司制定的全年销售指标还有一定的差距，下面我从以下几个方面做以总结；

一、全年销售指标；
全年共外销各种电缆接头盒1162套，比去年同期增加了1.57%；
外销各种扼流变引接线，接续线2300多套，各种跳线350根，连接板200块，【这些产品比去年都有所增加】；
外销各种电缆料16.2吨，【比去年减少了一百多吨，主要是管道防腐料没有发货】。

二、市场竞争比较激烈，这几年随着改革开放的不断深入，铁路市场的不断发展变化，在物资采购方式上也有了新的模式，不论是大宗材料还是铁路配件，目前都要进行规范的物资招标采购程序，因此，在价格方面的竞争就非常激烈，而且，目前国内生产电缆接头盒的厂家又陆续增加了很多，并且这个产品国内没有规定的控制价范围，因此市场价格比较混乱，我们公司的价格目前在国内同行业中属于中间价状态，在较大合同的招标中，我们就很难做到低价中标，我们只能针对性的和施工单位或者项目部做一些零星采购和补缺，因此外销数量始终上不去。

三、产品比较单一，趋于大众产品，没有太大的竞争优势，目前我们生产的电缆接头盒，国内很多厂家都可以生产，而且组装较简单，没有太多的高科技含量，因此生产厂家互相压价，竞争比较激烈，市场基本属于饱和状态，如果没有一定的客户群和长久的合作关系，外销数量很难提高。

四、公司制定的 经营责任书以及相关的考核办法是良好的，也是为了鼓励营销人员努力工作，多劳多得，绩效挂钩，但目前就公司的销售状况而言，这个政策定的有些超前了，为什么这么说，因为公司制定的经营责任书中有几项重点条款；
【1】销售人员只发三金不发任何工资，这一条款的制定是为了让销售人员树立风险意识。【2】销售人员所签订的合同中纯利润的60%【另外扣除17%的税】的部分做为销售人员的提成【也就是所挣的工资】，这一条款也就是做为激励政策，鼓励销售人员多跑客户，多签合同，多回款，争取多拿提成，这一条款定的没有错，也很好，也适合目前市场营销的策略，但就目前公司的销售队伍和销售人员而言，手里就没有几个客户，没有客户就谈不上合同，谈不上销售业绩，更谈不上回款，那么定再多的销售指标，再好的销售策略也是无法实现的。

五、销售队伍薄弱，销售人员努力不够，目前公司的销售队伍非常薄弱，销售，统计，内勤合同管理，售后服务等各个岗位职责混为一体，没有一个明确的岗位职责和分工，另外，销售人员工作积极性不够，懒惰思想非常严重，害怕跑市场，不敢开发客户，等、靠的想法很大，主观能动性较差，这一点也是造成这几年销售业绩不能提高的重要因素。 针对以上所存在的实际问题，2016年如何做好销售工作提出几点设想；

一、建议公司撤销销售部，成立市场开发部，归公司综合管理部管理。理由，因为根据这几年的销售情况来看，公司目前不具备产品大量外销的条件，第一，我们的销售基础目前太薄弱，销售队伍不健全，第二，我们目前手里的客户太少，尤其是销售人员手里就没有几个成熟的客户，要想把楼盖得高，基础必须要打好。市场都没有开发出来，何谈与客户签合同，何谈销售指标，何谈回款。

二、重新组建销售队伍，让有能力，热爱营销工作的人来干，做到宁缺毋滥，人员可以是本公司员工，也可以外聘，健全岗位职责。

三、努力开发目前适应铁路市场的新产品，尤其是科技含量较高的长久性产品，提高产品品种的多样化，努力满足客户需求。

四、公司在政策方面以及财力，物力等方面，大力支持市场开发部的工作，市场开发部要及时捕捉各类信息，积极参加各种招标活动，市场的开发要从一个点逐渐辐射到面，扎扎实实地做好市场开发工作，与客户建立起长期友好的合作伙伴关系，诚信做人，认真做事，为今后能够更多更好的开拓市场而努力工作。

以上有不妥之处，请领导批评指正。

建议公司在新的一年中可以了解以下产品的开发和市场

1，光伏材料；
2；
小型风力发电材料

主要适用于小型企业，公司，酒店，养殖户，农家乐，私人民宅，乡，村，镇的照明和取暖等用途。

销售部

2015年1月10日

销售部2007年工作总结及2008年工作计划

2007年是公司的攻坚之年，是公司实现跨越腾飞的关键之年，对销售部来说更是任重道远，因为今年不仅是销售部门不断组建成一个团队和不断完善销售体系的一年，同时也是销售部门开展务实工作，拿出成绩的一年。在居总的领导下销售部有条不紊的按07年工作计划向前推进。公司项目在推进，我的能力也在不断提高，而这是因为公司给了我进步的空间与平台，对此本人由衷的感谢公司的栽培。07年即将已悄然而过，有必要对07年销售工作进行总结，改进不足，全面推进销售工作更好更快的向前发展。

一、上半年工作总结

销售是复杂的系统工作，07年销售部在梳理环节、理清工作思路的基础上，并结合项目工期进展情况下，主要完成下列工作，为“凤凰岭”项目的开盘奠定了两好基础：

1、对竞争楼盘的跟踪调研（墟沟各个楼盘的开工、开盘、SP活动及他们的定位、价格调研）；

2、配合顾问公司完成各类销售策划工作（项目VIS设计、各类平面稿设计、市场调研报告、各类策划执行方案等）；

3、“凤凰岭”项目销售费用测算（包括销售成本资金流量表和销售回笼资金进度表）；

4、拿出“凤凰岭”项目媒体推广计划（连云区户外媒体基本落实，有关报纸、楼宇电视、广播、网络、直邮通等其他媒体推广正在商务洽谈中，可根据项目进展随时上马）；

5、销售道具方案确定及准备（手提袋、纸杯、沙盘、3D动化、折页、户型单页、电话彩铃等已经制作完毕，电子楼书、销售中心装饰等工作根据项目进展随时上马）；

6、销售队伍的组建（销售培训资料已基本完成，销售人员根据拆迁进度随时招聘）；

7、有关销售手续的办理（提前拜访了房管局相关负责部门，了解办理预售许可证、网上登记的程序）；

8、筹备“瑞丰会”成立工作（会员卡、瑞丰会章程、积分规则、会刊）；

9、“御龙湾”项目的前期工作（营销策划顾问招标工作、配合代理公司市场调研、项目VIS设计等）；

10、销售部管理制度的建立（薪酬体系的建立、销售管理制度的建立、案场应用表格的建立等）；

由于自身能力有限，同时由于项目拆迁影响销售期启动工作的连贯性，在工作中的不足及问题还是出现了不少：

1、对领导依赖很过大，销售部门很多工作（比如请示、合同等），自己撰写不到位就上报，总觉得领导会指正，自己不用多用心，从而给领导增加了工作量。在以后的工作中，要杜绝类似情况发生；

2、对市场调研不是很到位，销售部是公司面对市场的直接部门，应该对连云港房地产市场了如指掌，但是在07年的工作中，对墟沟市场的掌握不是很充分，在以后的工作中，销售部将加派人手不间断对连云港房地产市场进行调研工作，毕竟市场是公司的生命线；

3、销售部与代理公司配合还不到位，要充分挖掘营销顾问公司潜力，使他们更好的服务于我们的项目。在以后的工作中要严格实行痕迹化管理，对其完成的工作要充分给予考核；

4、学习不够，除了做事，学习就是自我提升的最好途径了。连云港市房地产市场竞争越来越激烈，整个市场营销水平也不断提升，这就要求销售人员放眼连云港之外的大城市，去学习别人的先进营销理念，把适合连云港市场的营销理

念挖掘进来，以求公司在竞争中获得最大的利润；

5、要多接触其他项目的销售策划人员，多了解他们的一些营销思路，共同探讨连云港房地产市场的独特之处。

6、要多联系与房地产销售相关的服务部门，与他们建立深厚的合作关系，为公司其他项目的品质发展奠定基础。

对于上述不足与问题，领导也及时给予了批评指正，自己也及时进行改正与学习。自己也明白，既然干就要尽最大努力把工作干好，尽量减少在工作中的失误，而这就需要自己有一颗上进的心，要多学习，多观察，不断提高自我业务水平能力，这样才不会辜负领导的教诲与鞭策。

随着销售中心即将对外开放，销售工作已经全面铺开。“凡事预则立，不预则废”，由于项目销售周期受拆迁等因素的影响而发生变化，因此有必要对销售部工作进行调整，制定、细化08年工作计划，新的工作计划表经经理室审定后，销售部将严格按计划执行。

附件：《08年下半年工作计划表》

销售部

2007年12月22日

销售部2011年工作总结及2012工作计划

2011年即将过去，销售部门的所有员工克服了人员缺少、经验不足等各方面的困难，基本完成了酒店的各项工作。从理论、专业培训再到市场实践，经历了市场开拓、销售拜访、协议签订、客户管理等工作的考验与磨炼，再到各种大小型会议、活动和相关节日的接待工作，大家都日趋走向成熟，取得了一定的进步与提高。

2011年工作总结：

4月份：

1、4月期间的酒店布置及相关装饰工作基本完成，各岗位人员基本到位

2、前期目标客户进行联系和拜访，本月新增协议客户将近二十家

3、将部门内部的管理及标准要求进行制定及培训，另外涉及到部门的相关整改及时到位

4、洽谈酒店外围导引系统的建立

5、酒店相关工作的整改及跟进

6、进行酒店5.1劳动节的策划及营销的准备工作

5月份：

1、顺利完成5.1小长假接待任务

2、完成酒店户外广告的确定及制作及进行对周边商户及 居住户的传单宣传提高酒店知名度

3、完成夏季销售方案的策划及制定

4、整理上月签协议客户数量及成功入住酒店的相关综评

5、继续跟进酒店内部销售招待流程及相关事宜的明确

6月份：

1、儿童节活动期间相关工作的协调、负责及跟进

2、完成酒店活动方案的策划

3、有组织的定点发放酒店宣传单页，继续对周边协议客户的开发

4、明确汽车旅馆的定位，并进一步的推广

5、迎接7月份旅游旺季的到来，并做好一系列的准备工作

7月份：

1、完成7月份旅游旺季的接待指标，当月营业额为全年最高点

2、对软件园、观音山相关单位进行电话拜访，并对相关客户进行预约上门拜访

继续扩大酒店协议客户存量

3、开展各岗位新员工的培训及实际操作能力的提升

4、对8月底旅客回流进行评估，制定相应的措施做出优惠政策提前预定空档期 旅游团队

8月份：

1、酒店网站工作跟进，争取本月顺利上线

2、跟进周边地区的各渠道新市场开拓

3、跟进与各订房中心的合作细节

4、与各个团购网站进行合作，以价格吸引团购客户，届时做到广告宣传

9月份：

1、跟进教师节活动策划及宣传

2、跟进周边各大建材，家居市场的开拓

3、完成教师节、中秋、国庆节的相关策划实施

4、完成国庆期间的定价及黄金周人员注意事项的培训

10月份：

1、圆满的完成了黄金周的接待任务，期间无重大投诉，并创造了单日客房接待量的纪录,

2、已与携程、艺龙几家订房中心进行联系，因返利问题尚需继续商谈

3、本月的重点目标放在厦门市内的新生企业与本地会议

4、已完成大体的网站图片设计、版块设计，后台操作流程

5、配合星评要求对酒店各部门及区域的VI进行统一检查及整改

11月份：

1、厦门酒店会议高发期，酒店在全月接待大小会议共11场，创造酒店开业以来会议接待场次最多一个月

2、厦门会议市场的继续开拓，使酒店成为一家以会议及商务客户为主流导向的酒店

3、跟进圣诞节、春节、新会员卡的相关策划实施

4、与餐厅进行协调，对酒店接待会议餐及早餐出现的问题及投诉进行沟通及整改

12月份：

1、完善圣诞、春节方案并进行实施

2、跟进明年网络订房价格及具体实施内容补充并进行前期推广

3、完成“圣诞节”酒店大堂的布置及活动策划

4、春节价格的制定及春节期间人员安排与具体注意事项的协调工作

总结：

 因我酒店主要定位是会议、团队为主协议与商务客为辅，而对于商务市场投入的力度相对不够，且因地缘问题，导致这部分客源未能被充分挖掘出消费潜力以提高酒店总体收入。

 另外忽略了散客市场的潜力，尤其是客房的需求。

 酒店对外宣传没能在市场上引起较大的轰动，市场知名度还有待提高。

 网络宣传及营销未能及时开展，对网络客源的重视度需在2012加大力度  户外广告及媒体宣传投入甚微，2011年很多活动未能得到最大程度上的推广  餐饮推陈出新不到位，新菜品的推广尚需加强以带动餐厅人气的同时带动酒店客房的收入

 对厦门地区的会议及婚宴市场促销力度不强，导致一部分客源流失  部门员工流失，造成了业务上的脱节现象严重

经营分析的相关数据：（至12月底）

 全年签定协议为 份  全年共接待 场会议  全年应收款回款为 元  全年客房收入为

 全年客房出租率为 %，平均房价为

 散客比例 %，协议客户 %，VIP会员 %，会议 %旅游团队 %

2012年工作计划 ：

1、对厦门市、湖里、思明、翔安等地区有潜力的和重点客户进行邮寄和上门拜访。

2、对酒店内外进行新年装饰，营造氛围。

3、按照新年、情人节促销方案实施准备活动。

4、推出酒店VIP贵宾卡事宜

5、落实跟进年度广告促销宣传

6、加大各市场的新客户签约工作，并做好周边市场的开拓

7、做好‘五·一’的整体接待工作

8、策划六月份节日活动，提高综合消费

9、做好‘六·一’活动促销及市场推广

10、做好端午节的促销活动

11、做好酒店VIP贵宾卡的市场推广

12、做好周边地区及本地媒体、政府机关、旅行社、商务公司等跟踪促销事宜

13、依托金尚中学做针对性的销售，策划推出升学宴、谢师宴等大型宴会促销活动

14、策划中秋节月饼销售活动方案

15、国庆长假推出客房超值套餐，吸引外来散客。

16、做好圣诞、元旦、春节的活动促销工作

17、维护好重点客户单位并进行上门拜访

18、做好部门员工的日常培训工作

19、跟进酒店日常应收款的工作

 进行客户分类建档。详细记录客户的所在单位、联系人姓名、地址、全年消费金额及给该单位的优惠折扣等，建立与保持同政府机关、各企事业单位、私营企业老板、企业家等重要客户的业务联系。为进一步巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售拜访外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。重点开发厦门岛内及岛外大型工业园区的主流客源市场，以争取更多的商务洽谈及会议

 开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源。销售部将重新调整营销体制，制定2012年销售部业绩考核管理实施细则，提高销售代表的工资待遇及提成方案，激发、调动销售人员的积极性。

另外，进行市场细分，部门将增加一至两名销售代表，与目前已有的2人一起分成两组，每组2人，将本地市场及外地市场进行区域捆绑负责制，以扩大酒店的市场份额，提高销售额。销售代表实行工作日清制，每个工作日必须完成部门规定的客户拜访数量，以月度销售业绩完成情况及工作日清综合考核。督导各销售代表，通过各种方式争取团队和散客，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给相关部门及总经理。强调团队精神，将销售代表的薪筹发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作、互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团队。

 热情接待，服务周到。接待团队、会议、VIP客户，做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到。提供人性化服务，针对不同客户进行特殊和有针对性服务，最大限度满足客户的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案和策略。

 做好市场调查及促销活动策划。组织部门有关人员收集了解旅游业、酒店及其相关的信息，掌握各竞争对手的经营管理和接待服务动向，为酒店管理层提供全面、真实、及时的信息，以便制定有效的营销决策和灵活的促销方  密切合作，主动协调。与酒店其他部门做好沟通协调工作、密切配合，根据客户的需求，主动与酒店其他部门密切联系、互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系。充分利用多种广告形式对酒店进行推广宣传，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持与合作。

 员工培训的强化。针对2011年度员工在工作中所暴露出来的不足之处，部门也将重点对部门相关的预订接待、各项操作流程、专业技能技巧等方面再进行强化及规范化的培训，同时也要加强对员工业务能力的培训，增加服务意识。

 主题促销活动。制定全年度整体促销计划，部门将对这些节假日提前做好相关促销及包价产品，并且做好前期的宣传推广工作，以确保活动的效果和影响力。

 销售部将认真的总结上年度的工作经验及教训，争取圆满的完成2012年的工作计划，把酒店的知名度、营业额提上一个新的台阶。

销售部

林翰林

2011年12月31日

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销售部工作总结及工作计划

一、XX年工作总结：

xx人在繁忙的XX年工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，计划XX年工作以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。作为成都发隆商贸有限公司的创始人（旗下品牌--xx牌山椒泡椒凤爪、阿胶枣、怪味胡豆、葡萄干、花生、瓜子、开心果、红松子、杏仁、碧根果、巴达姆、牛肉干系列等）。下面我对XX年来的工作进行简要的总结并计划XX年工作。同时并发杨xx人之拼搏精神。

二、回顾这一年的工作历程：(具体数据见相关统计附件)。

三、销售业绩回顾及分析：

(一)业绩回顾：

1、XX年1月1日—XX年12月31日共开拓了新供应商是17家(具体数据见相关统计)。

2、XX年1月1日—XX年12月31日共开拓了新店是10家店(具体数据见相关统计)。

3、XX年1月1日—XX年12月31日开发xx商品新客户是86家(具体数据见相关统计)、开发xxoem商品新客户是4家(具体数据见相关统计)。 4、市场遗留问题基本解决。市场已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。

..

（二）、业绩分析：

1、促成业绩的正面因素：

①调整营销思路，对市场费用进行承包、或是与相关人员挂钩方试进行，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。

③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。

④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。

2、存在的负面因素：

①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误!

②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。

③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入市场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。

④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。

⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖..丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。

⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。

⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。

⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

三、费用投入的回顾和分析：

(一)费用回顾：

2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，周期人力成本降低，剩余价值提升。(具体数据见相关部门的统计)共41234

(二)费用分析：

1、正面因素：

①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。

②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。

2、负面因素：

①没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。

②市场支持费用和人员费用报销等，存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。

③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。

.. 2、关于目标：

任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：

一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。

二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。

3、关于学习：

有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”我们应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在接受别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是我们应该改正的。我们要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。

得组织开会和培训，公司花费金钱，同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结，如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待，肯..定学不进去。每个人都有优点，都值得大家相互学习，如果你无法改变自己的心态，也就不会进步。

我也经常对大家说，只有不断地学习、思考、总结，我们才能不断地提高和把事做好。

这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，你需要不断地学习、充实，销售部要尽力塑造一种学习的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切记与实践相结合，学以致用，相得益彰。

4、关于团队：

发隆企业要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。大家来自不同的企业，不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到公司来，不好的东西要摒弃掉。共41234

有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长;要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它;要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于公司的团队。

随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，在团队建设的过程中，面临着一个信任与控制的问题，我们现在运用各种表格加强过程管..理，其实只是管理的手段之一，大家不要有一种排斥、对抗的心理，任何事物都有一个不断完善和发展的过程，最终的目的都是一样的。

5、关于管理：

在公司里，我们每个人都处在一种角色的转换中，在下级面前是管理者，在上级面前是被管理者。而从另外一个角度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学性和艺术性，要真正达到有效管理，在队伍出现问题的时候，跟进上，沟通是一种非常重要且有效的途径。所以有的管理学家甚至说，管理就是沟通。其重要性不容置疑。

我们许多经理常常过份依靠自己的经验值，而不注重市场调研和来自市场一线的材料，这是一种错误的观念，必须改正。有没有管理一支团队的意识，在下属遇到困难的时候，有没有与他们一道进行协同拜访和辅导性拜访? 没有规矩不成方圆。管理是一种投入，我们要向管理要效益，不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。

四、总结教训，推广经验：

1、财务意识有待加强：

需要强调的是一定要严格按比例控制整个营运成本，同时，开发费用属于个人借支，涉及到摊销问题，需要绷住弦，树立财务控制的态度。

首先要学会算帐，加强财务分析。算帐、分析，对不同费用间的相互关系加强分析，做到有效的财务管理。既要算好市场的帐，要考虑怎样去进行摊销，又要算好投资的帐，把工作看成是自己的事，从自己的角度出发，什么事情该做，什么事情不该做。

其次，对于存在的价值，要与他(她)所辖区域的销量相关联，他们的工..资可以根据具体的市场情况进行调整，在基本工资和奖金提成上灵活变动，是增加还是减少激励成分，不同销售可以有不同的处理方式，但任何人不得克扣他们的工资。

所有的结果最终都落在财务指标上，要抛打紧用，先紧后松，加强费用分析与市场策略的结合。特别是财务，要尽量以各种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线图等加强分析，帮助做好财务控制。

2、严格规范、有效管理：

对于年度计划，要将目标计划分解到每个季度、每个月、每一天、每个采购、每个商超、每个分类、每个课长，并认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标。目标分解了就成了任务，任务是必须要完成的。

3、人力资源管理：

首先有一个用人标准的事情，我们一直倡导合适的就是最好的，不一定最优秀的就是最好的，在选人用人上，还要注重员工的忠诚度和专业性。

在对业务代表的培训上，主要从三个方面来进行，一是培养大家一个良好的工作习惯，通过经理的榜样作用，加强管理;二是通过召开会议如周会、系统的培训会议来全面对他们进行知识和技能的培训;三是通过市场运营过程中的传帮带，利用辅助性和协同性拜访，带好团队。只有让所有员工的长期目标和短期目标与公司的目标统一起来，涉及到现实的收益、成长的空间、实际能力的提高等诸多方面，只有在过程中不断地兑现和满足大家，才能团结稳定队伍并不断地吸引更多的人才加盟我们的事业。共41234

4、市场策略：

各市场都有不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。只有..将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研究，这样得到的成功才是一种必然。

5、物流管理：

随时了解它们的存货状况，发现问题，找到问题产生的原因，及时采取办法加以解决。

五、明确目标，分解任务：

在进行目标分解的过程中，既不要保守，也不要画饼充饥，要本着实事求是、务实的态度，用经验值和科学相结合的方法，确定每个区域合理的、可实现的目标。

在目标确定之后，分解到人，到商超及客户，到每季度、每月、每天。在这里，我要强调贯彻“事事落实，事事督导”这八个字，事事落实就是要既事事落实到人，也要事事落实到时间;事事督导就是要实行财务督导、层层督导和相互督导。通过加强过程的管理和监控，来确保目标的达成。

六、XX年工作计划：

XX年成都发隆商贸有限公司工作计划，经过XX年艰难的发理公司已具有初步规模，为四川市场的全面发展打下了基础。尤其是在市场的拓展、新客户的开辟，xx品牌在川内都已烙下深深的影响。销售额逐月增长、客户数额月月增加。公司在总结XX年度工作基础上，决心围绕XX年度公司目标，坚持以“内抓管理、外拓市场”的方针，并以“目标管理”方式，认真扎实地落实各项工作。

七、年度目标（XX年成都发隆商贸有限公司）：

1、全年（商贸业）实现销售收入1600万元。利润：160-260万元。

.. 2、全年（xx产品）实现销售收入1000万元。利润：100-180万元。

3、批发市场建立一个销售门市网点20-50平方米。实现销售收入600万元。利润：30-60万元。

4、XX年（商贸业）力争开发ka、kb、kc商超10—30家.（xx产品）计划XX年在省外市场新增50—300家新客户.（xx产品）计划XX年在川内市场新增50—80家新客户。

5、XX年力争开发新供应商20—30家.计划XX年新增单品560支.计划XX年淘汰滞销品66支.（xx产品）新增10-30支新品，具有能独立进军部分商超合作。

6.发隆产品在（同行业）川内市场占有率大于30%。 7.各项管理费用同步下降10%。

8.设立相关部门，在公司的指导下，完成下达的开发任务。 共41234

党员年终工作总结范文

回顾一年来的经历，有收获也有不足。思想上有了一定的进步，学习上也比较刻苦努力，现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情况作一个总结性的汇报。

一、自觉加强理论学习，组织纪律性强

加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，我主动加强对政治理论知识的学习，主要包括继续深入领会“三个代表”重要思想并配合支部的组织生活计划，切实地提高了自己的思想认识，同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。

今年我顺利转正，成为一名中共正式党员，这给了我无限的信心的同时也有更多的压力。时刻提醒着我注意，什么是一个党员该做的，什么是不该做的，更促进了我的进步。首先，我深刻而清楚地认识到自己的缺点和不足，并在生活中循序渐进地改善，一个人改正错误和缺点的过程我想不会再一朝一夕。所以我做好了充分的心理准备。尤其，在组织生活会上，同志们再次提出了我的不足之处，这使我感到自己还有很多路要走还有很多是要学，当然自己的努力是少不了的。..我有信心明年总结的时候可以完全改正一些不足和缺点。因为我是一名党员了，就应该拿出吃苦耐劳的精神，如果连自己的缺点都不能克服还谈什么先锋模范作用。这一年里，我积极响应学校组织的多次党员活动，配合当前的理论前沿，为自己补充新鲜血液。

当然，加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习，以适应社会发展的需要，不断的提高自己的政治理论素质，以适应社会经济发展的客观要求。

二、学习刻苦，积极参加各种活动

作为新世纪的高等学府的学子，我很骄傲，当然压力也从来没有离开过。研究生的课程学习并不是很重，但是老师的宽松对我来说就像是无形的压力。突然感觉自己好像有好多东西需要学习，所以我不敢放松学习，希望在有限的学生生涯中更多地学到点东西,为将来能更好地为人民服务作准备。所以，我从来不旷课，课上也是认真听讲，当然学习之余也应该劳逸结合。

在今年学校的运动会上，我报名参加了舞蹈队的表演，从这次活动中，不但认识了不少同学，也给了我一个锻炼自己交际能力的场所，增加了自己的群众基础。自己从这次活动中收获不少，就是从这次活动中，我知道了，只要有决心，没有做不到的事。

三、严格要求自己，养成良好的生活习惯

进入研究生的学习和生活，相对来说环境比较宽松，我刚开始也放松了对自己的要求，直接的表现就是早上起床经常不叠被了。在一次学习马祖光院士的活动中，我受到了深深的震撼，一位院士有着如此节俭的生活，对一件事可以几十年如一日的坚持完成，多么伟大的人格啊!这使我反省自己，连起码的生活礼仪都不注意，在关键时刻也许想注意都难了。从那一天起，我就再也没有不叠被，感觉自己从那时起，就有了生活原则，有了自我监督机制，每天都会想想今天还有什么没有干好，或是还有什么原定计划没有完成。我深刻地感到，一个好习惯一生受益。注意将工作、学习、娱乐、休息有机的结合起来，将8小时以外的时间合理的利用起来，养成良好的生活习惯。

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酒店销售部秘书工作总结和工作计划

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