送歺工作总结

歺厅服务员年终总结要怎么写呢？下面是小编整理的歺厅服务员年终总结，欢迎大家阅读！

歺厅服务员年终总结

1XX 年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在 领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了， 我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是 坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣， 一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自 己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫， 命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

现将工作总结如下：

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面:

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、XX 年传菜全年离职人数23 人，XX 年传菜全年离职人数4 人， XX 年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊！

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护 谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。 总之，XX 年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结， 最后祝愿我们宾馆生意兴垄财源广进！祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

歺厅服务员年终总结

2作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。

今年，由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入，饮食行业环境相当严峻，如何搞好经营，饮食部在酒店的正确领导下，全面落实酒店经营承包方案，以经济建设为中心，强化管理，上下一致，使饮食部在饮食业不景气，且承包任务重的情况下，稳步前进，取得了较好的经济效益和社会效益，现将餐饮部年终工作主要工作总结如下：

一、各项经济指标完成情况：

全年实现营业收入＿＿＿＿＿元，比去年的＿＿＿＿＿元，增长＿＿＿＿＿元，增长率＿＿％，营业成本＿＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿＿元，增加＿＿＿＿＿元，增加率＿＿％，综合毛利率＿＿％，比去年的＿＿％，上升（或下降）＿＿％，营业费用为＿＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿＿元，增加（或下降）＿＿＿＿＿元，增加（或下降）率＿＿％，全年实际完成任务＿＿＿＿＿元，超额完成＿＿＿＿＿元，（定额上交年任务为380万元）。

（餐饮部年终总结）

二、存在的问题：

1．出品质量有时不够稳定，上菜较慢。

2．厅面的服务质量还不够高。

3．防盗工作还做得比较差，出现失窃的现象。

三、明年的设想：

1．提高出品的质量，创出十款招牌菜式。

2．抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。

3．加强规范管理，提高企业整体管理水平和服务质量。

4．开设餐饮连锁分店。

四、今年完成的主要工作：

（1）重视食品卫生，抓好安全防火。

1．重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月总结的制度，开展了流动红旗竟赛活动，对卫生搞得好的分部门给予奖励，卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力，全年未发现因食品变质而引起的中毒事故，顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。

2．抓好安全防火工作，成立安全防火领导小组，落实各分部门安全防火责任人，认真贯彻安全第一，预防为主的方针，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各楼层配备防毒面具，组织员工观看防火录像，并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道，做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性，通过有效的措施，确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全，今年以耒未发生任何的失火事故。

（2）落实酒店经营承包方案，完善激励分配制度，调动员工的积极性。今年，饮食部定额上交酒店的任务为380万元，比去年的320万元，上升60万元，上升率为19％。为了较好地完成任务，饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案，按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同，把经济指标分解到各个分部门，核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算，超额提成，节能加奖，充分体现了任务与效益工资挂钩的原则，使他们发挥各自的优势，能想方设法，搞好经营，调动了员工的积极主动性。今年人均月收入＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿元，增加了＿＿＿元，增长率为＿＿％。

（3）抓好规范管理。强化协调关系，提高综合接待能力。

1．健全管理机构，由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，提高了领导的整体素质，使管理工作较顺利进行。

2．完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等，由于制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到及时落实执行。

3．建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供应工作，每天早、午、晚市检查出品供应估清情况，对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门核实查证，并要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，原耒每市估清

五、六个菜式的现象已成为历史，现在出品供应情况已处于正常化。

4．加强协调关系。酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不得相互责怪、推搪，要敢于承认错误，多发现对方的优点，搞好协调，今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。

5．提高综合接待能力。今年，全面抓好服务规范，出品质量，使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时，还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待，如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团，国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导；
3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席，创开业以耒日订餐总席数的最高记录；
9月29日晚，接待婚筵共75席，创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流，使宾客高兴而耒，满意而归。

（4）开拓经营，发展增收渠道，扩大营业收入。今年在饮食业不景气，生意难做的情况下，饮食部领导经常进行市场调查，做经营分析，不断探索，大胆偿试，英明决策，走自己的经营路子。第一，全年开设经营项目六个：自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、饮食连锁店（筹备中）。第二，开展联营活动，饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合，共同促进经营；
如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠，桑拿中心送餐业务，向茶艺馆提供香茶美点。第三，全年开展促销活动八次，让利酬宾加州鲈每条一元，贵宾房免最低消费，特惠菜式益食家，每款15元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第四，营业部与出品部，根据市场消费需要，每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共200多款，扩大营业收入100多万元，酒店通过一系列经营活动，提高了知名度，取得了良好的经济效益和社会效益。

（5）全员公关，争取更多的回头客。饮食部领导把公关作为一项重要工作耒抓，大小会议上，经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日，向关系户电话问候，赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力，今年饮食部整体公关水平提高了，回头客比往年有所增加。

（6）按照星级标准，完善硬件配套设施，美化了环境，稳定了客源，提高了经营气氛。全年增加设施总投资300多万元，主要是：二楼东厅的改造，二楼南、北厅的装修，五楼走廊、洗手间的装修，友谊夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等，由于服务设施的完美配套，吸引了不少的回头客。

（7）增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。饮食部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性，增强了员工的效益意识，并要求员工付之行动。同时完善有关制度，明确责任，依*制度去加强控制。全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。今年全体员工已养成良好的节约习惯，合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣，发现浪费现象，及时制止。另外，饮食部领导、供应部经理定期进行市场调查，掌握市场价格动态，及时调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤，原耒是整套半成品进货，为降低成本，后耒改为自己进龟，自己烹制，近二个月耒，节省成本三万多元。

（8）做好政治思想工作，促进经济效益的提高。饮食部充分发挥党组织和工会组织的作用，关心员工，激发情感，增强凝聚力。

1．组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛，参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。参加酒店扶贫济困捐助活动，学习"三字经"活动，学英语50句活动。在各项比赛活动中，都取得较好的成绩，其中在酒店的田径运动会，就摘取六枚金牌、三枚银牌。

2．全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉ok等文娱活动9次，春游1次，外出参观学习13次，各类型座谈会5次，妇女会2次，家访6次，探望病员20次。通过各种活动，使员工形成了一个热爱酒店，团结奋发的强大集体，员工思想品德好，全年拾金不昧事迹有8次，员工队伍稳定，流动量小，今年月均人员流动量约5人。

（9）完善劳动用工制度和培训制度，提高员工素质。

1．严格劳动用工制度，饮食部招聘新员工，符合条件的，择优录取，不符合条件的，一律拒收，不讲情面，保证招工的质量。同时，上级领导深入员工之间，挖掘人才，不断充实队伍，通过反复考察，全年提拔部长6人，领班8人。对违反酒店规定的员工，以教育为主，对屡教不改者，则进行处罚解聘，全年共处罚员工11人。由于劳动用工的严格性，员工素质较高，办事效率大大提高。

2．完善培训制度。为了使培训收到预期的效果，饮食部领导首先明确了培训要具有"目的性"、"实用性"、"时间性"的指导思想。其次，成立了培训小组，再三是制定了培训方案，采取理论与实际相结合，以老带新的方式，分期分批进行培训。例如，每月一次管理培训、安全卫生培训；
每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。再四，定期进行考核，全年开展"推销手册"、"服务知识、技能"、"咨客服务规范"、"酒店管理知识"、"出品质量"、"促销业务知识"、"英语50句"、"礼貌用语"、"安全卫生知识"等培训达200多次。

以后我还不一定一直在服务员的工作上了，因为男儿志在四方，做一名餐饮服务员前途并不是很明朗，我只能自己不断的奋斗，自己去打拼才有属于自己的天空。

为了这个目标，我会努力的。不过我现在要做好的就是做好我的工作了，我相信我会在将来的一年中做的更好的！

歺厅服务员年终总结

3一、XX年我完成了以下工作：

1．加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事客房人员的专业素养，在XX年7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。

3．扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。

4．为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。

公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。

5．切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地；
第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地；
。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。

6．努力学习文化知识，提高本人文化素质。往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。

7．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；
查退房后拔掉取电卡；
房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

8、细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽

9、严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格执行一日一过制度。

10、确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。

二、在XX年里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题

1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识

2．交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

三、工作上的不足之处及体会。

在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对公司，或是对本人。它们是

（一）公司方面

1．“请即打扫”牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员；
而我们在不断敲门后客人又会反感。

2．公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。

（二）个人方面．

1、由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生

2．由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有，很不协调，工作多有不便。

四、在XX年里，我总共参加工作八个月，合计245天，因病因事请假5天，出勤率99%，共前后上白班个，夜班个，累计出售客房78234间，接待了150538人次。在XX年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。

歺厅服务员年终总结

4年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；
而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。

现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

2012年“三 送” 活 动 工 作 总 结

安远县粮食流通服务中心驻沙含村“三送”工作队

2012年，根据县委的统一安排是，我工作队根据上级开展“送政策释民惑、送温暖聚民心、送服务解民难”活动的部署要求，在各级政府的正确领导下，全面配合高云山乡党委开展“三送”工作，围绕“促进创业致富、促进环境提升、促进民生改善、促进社会和谐、促进基层党建”工作目标，以“党员干部受锻炼、工作作风求转变、社会和谐促发展、人民群众得实惠”为目的，求真务实，开拓创新，取得了较好的工作成效。现将2012年我队“三送”工作开展情况总结如下：

（一）、强化组织领导，全面推进“三送”工作常态化、全覆盖。 一是成立了“三送”工作领导小组，中心主任任组长，抽调两名干部脱岗驻点从事“三送”工作，另外6名干部兼职“三送”工作。二是建立了包干帮扶责任制、联动工作制、周例会制、公开承诺制、“民情台帐”和销号整改、民生诉求系统管理等工作机制。三是严格执行了考勤考核制度，要求驻点干部每月驻点时间不少于20天，非驻点干部每月至少联系挂点农户一次，建立了工作队成员考勤登记台帐。四是在村部设立了“三送”信息服务点，每天安排1人以上值班，处理有关事项，确保人员不离岗，工作不断线，做好群众服务工作。通过以上组织措施，与乡村干部一道，实现“每户农户有人挂点联系、每项乡村工作参与”，确保了“三送”工作常态化、全覆盖真正落到实处。

（二）、加大政策宣传，将各级政府的强农、惠农政策宣传到位。 一是努力营造“三送”工作氛围。工作队在村部及其他人口流动多的地方悬挂了“三送”宣传标语2条，基层组织建设年宣传标语2条，《振兴意见》、危旧土坯房改造及十八大宣传标语各1条，营造了浓厚的“三送”工作氛围。二是多次组织召开了村、组干部及党员会议，广泛宣传党的政策和法律法规。重点组织学习了党的农村政策法规、7.23胡锦涛重要讲话、《振兴意见》、农村危旧土坯房培训、十八大精神等，使村组干部和全体工作队成员成为党的农村政策法规的宣传兵和实践者。三是制作了一系列“三送”活动公示，从“三送”挂点联系农户、土坯房建设户等各项工作进行了公示，扩大活动影响，接受群众监督。四是上门宣传及发放宣传资料等方式，宣传党的政策。一年来，我工作队走访了大部分在家农户，发放森林防火宣传单400余张、苏区振兴意见300本、危旧土坯房改造政策宣传单400张，十八大精神宣传单200份，将党的各项方针政策直接宣传到户，当好党和政府的传声筒。

（三）、加强规划引导，促进农民创业致富。

一是制订了三年产业规划。我队在充分了解村情的基础上，结合全县产业发展规划，制订了沙含村三年产业规划，把林业，果业、食用菌，高山蔬菜做为该村产业发展的主要方向。二是积极宣传引导，转变产业发展方向。沙含村山多平地少，林业和草料菇具有一定的规模，但此地属珠江和赣江的源头区域，也是安远县城的水源地，县里为了保护生态，限制用材林及木料菇的发展。我队根据这种情况，宣传引导农户利用非阔叶荒地发展林（果）业，对现有食用菌种植户动员其逐步向草料菇方向发展，以解决经济发展与生态保护之间的矛盾。三是利用技术优势，当好农户的农技员。在民情家访时，随时询问农户的农业生产情况，并充分利用队员的农技专业优势，提供技术参考，解答技术问题；
在农事关键时节，及时上门提醒或发放技术资料，当好参谋，为农户的产业发展、农业增收承担工作职责。

（四）、着力做美城乡，促进环境改善提升。

一是深入开展村庄整治工作。我队与乡村干部一道，拆除了岸丁组危旧房、猪牛栏12栋，拆除排下组欧阳姓氏祖屋1栋，拆除阳光小区违规搭建零时用房6个，使村容村貌大为改观。二大力实施街区美化亮化工程。我队争取本单位资金2.5万元，结合农工部新农村建设资金20万元，对阳光小区进行了美化和亮化，硬化了门坪街沿，安装了路灯，等距种植了桂花树，浆砌了花池和水沟，使阳光小区面貌焕然一新，为全村整体环境的提升奠定了扎实的基础。三是定期搞好村部卫生。村部环境是整个村容村貌的体现，为此，我队坚持每周对村部进行打扫，确保整洁卫生。

（五）、积极争取扶持，促进民生改善。

一是全力推进农村危旧土坯房改造工作。我队与乡村干部一道，从宣传发动开始全程参与此项工作，严格履行“五包”责任制，全面完成了今年全村的危旧土坯房改造任务，共计完成53户改造任务，其中35户为拆旧建新，18户为维修加固。二是着力解决小水利工程。我队协助乡镇，争取了水利项目资金18万元，解决了岸丁拦水坝、三合新老屋排灌水沟的建设，解决了两地的农业用水问题；
另我队还出资购臵2吨水泥帮助岸丁维修排灌沟，解决了50多亩水田的灌溉问题。三是尽力解决通组便道。沙含村唯一没有通公路的组是岸丁组，经争取扶贫资金32万元，建成三座公路桥，使岸丁组通组公路胜利开通，方便了该组村民的生产生活。四是加强了民生诉求的管理。

（六）、狠抓矛盾调处，促进社会和谐稳定。

一是充分利用身份优势，当好民情了解员和纠纷调解员。由于“三送”队员区别于乡村干部的一个优势是跟农户没有直接利益冲突，能够获得农户信任，因此要充分利用这个优势，听到农户真正的呼声，把矛盾解决在萌芽状态，避免事态的扩大化，确保基层稳定。如我队了解了阳光小区居民由于上任政府没有及时解决其土地使用证办理问题、准备上访的情况，及时向乡党委报告，乡党委及时进行了解决，避免了不必要的信访事件；
岸丁组村民欧阳尔林等因与高速建设项目办因便道征地出现纠纷，请求我队出面调解，我队及时召集乡镇干部、项目办及涉及村民，讨论同意了解决办法，胜利解决了纠纷，化解了矛盾。二是出面慰问困难群众。1月份，我单位领导带领“三送”干部慰问了10户困难群众，每户送上600元现金及100元的物资，让这些困难群众能过上一个详和的春节，体会到党和政府给予的温暖，促进了社会和谐。

（七）、努力抓实基础，促进基层党建创新。

一是强化阵地建设。党建工作的首要任务是阵地建设，我队积极协助高云山乡及沙含村，争取了县组织部、交通局及我单位建设资金46.5万元，于10月份建成新村部，并协助沙含村完成办公室布臵、制度完善等工作，创造了良好的党建阵地和“三送”服务窗口。二是协助成立了沙含村党小组。根据沙含村总体村情及地域分布，协助沙含村支委成立了三个党小组，加强了基层党员的管理，促进了党员活动的开展，提高了基层党组织的凝聚力。三是和帮助抓好农村党员队伍建设，本年度共培养了1名正式党员，2名入党积极分子（其中1名已转预备党员），2名培养对象，为沙含党支部注入了新鲜力量。四是组织了沙含村党员大会并慰问了老党员和困难党员。6月下旬，我队协助组织了全村党员大会，向党员们通报了上半年沙含村支部工作及“三送”工作开展情况，报告了下半年工作计划；
我队出资1400元慰问了7名老党员、困难党员，让党员体会了党组织的温暖，增强了党组织的凝聚力。五是开展了“永远热爱党、永远跟党走”主题活动。我队制订了详细的“两永”主题活动方案，开展了在会安寻老县委旧址缅怀宣誓、采茶戏进基层、入户宣讲《振兴意见》等丰富多彩的活动，进一步凝聚了干群关系。六是成立了沙含村党员义工联合分会并开展了活动。在自愿加入的前提下，我队牵头组织驻村干部、村干部、三送干部及农村党员，成立了沙含村党员义工联合分会，组织了阳光小区垃圾清理、硬化，拆除岸丁组空心房、猪牛栏等活动，受到了当地农户的欢迎和赞誉，密切了党群干群关系。七是支部脱后晋级。沙含村去年被评定为后进支部，今年在我队及支部的共同努力下，阵地建设、党员发展、业务开展等各项工作都取得重大突破，支部因此胜利“脱帽”晋级，成为合格党支部。

安远县农业机械局“三送”工作总结

自开展“送政策、送温暖、送服务”活动以来，我局“三送”活动严格按照县委创先争优活动领导小组的总体要求，高度重视，精心组织，实事求是，艰苦奋斗，切实帮助群众解决生产生活中的问题，赢得了驻点乡、村广大群众的信任与广泛好评，取得了丰硕的成果。现将“三送”工作情况总结如下：

一、工作实效

双芫乡位于江西省安远县北部，地处偏远，距离县城65公里，是一个典型的山区乡镇，全乡5个行政村、46个村民小组，有村民1730户，6905人。在“三送”活动开展一年来，我局“三送”干部与村民同吃同住，真心实意帮助群众，视群众为亲人，多次慷慨捐资捐物，为双芫乡村民奔走筹款达21.7万元，倾注心血为双芫乡农户修路、助学、送药、筑水坝等，解决村民们的实际困难。

（一）、带知识下基层，宣讲国家好政策。

以“三送”动员大会精神为契机，我局精心选派具有丰富农村工作经验的干部进驻双芫乡双芫村，及时组织召开了村党员大会，动员全村党员干部深入各个村小组宣传国家强农惠农相关政策，分发“三送”宣传手册100余份，同时制作工作组联系卡，向广大党员、群众宣讲“三送”活动精神，宣传推动城乡发展新政策，特别是把市、县党代会精神及国家农机惠农政策作为宣讲重点，组织全村党员干部集中学习与讨论：向村民分发了《农机购臵补贴政策解读20问》250份，宣传国家的农机化方针政策及农机购臵补贴相关问题，传授农机技术和购买、使用保养的知识。通过扎实有力的政策宣讲，“三送”活动及国家惠农政策更加深入人心。

（二）、立足农机，着力提升全县农业机械化水平。

在市局领导的关怀下，我局以开展“三送”活动为契机，立足农机发展，着力推动全县农机化事业，开展一系列帮扶活动。一是积极参加全县春耕备耕“三送”支农行动。在全县春耕备耕“三送”支农行动启动仪式上，我局组织了动力机械、耕整机械、植保机械、田间管理机械、节水灌溉设备等5大类农用机械下乡，为推动全县春耕备耕奠定了坚实基础；
二是开展了“三送”农机服务下乡活动，发送宣传资料300余份，组织40余人次检修各类机具125余台（套），有力促进农民春耕生产；
三是开展了农机化科技下乡服务暨2011年农机展示活动,赠送双芫乡耕整机、微耕机、电动喷雾机、太阳能杀虫灯、抽水机等各类机械40余台套，总价值达49990元。四是在双芜乡全乡推进 “以机代牛”工程，投入项目资金5万元，组织农机技术培训班2期。同时在双芫村组建第一家农机专业合作社1个，对推进我县北部乡镇农机化工作有着十分重要的意义。

（三）、真情帮扶，让温暖深入人心。

在深入基层走访中，工作队员充分发扬党的优良传统作风，足迹踏遍全村40余个村民小组，对困难群众、老党员、因病返贫家庭一一走访慰问，先后共走访群众60多户，以真情换真心。为乡敬老院老人送去棉被、衣物，价值1100元；
为全乡合头、石寮、刀坑等村部小学添臵新课桌凳280套，价值3万；
春节期间拿出7000元资金慰问困难老党员、老农民、“五保”户、退役军人20户；
11月份，回访挂点村农户20户，共计5000元。特别是了解到10岁的王春林家庭困难，与爷爷奶奶相依为命时，我局“三送”干部积极协调相关部门减免王林春的相关费用，并为小林春争取到每学期375元的住宿生补贴。我们的真情善举以及诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事的为民作风，在挂点的双芫村产生了极大的影响，不仅与群众建立了亲戚般的关系，结成了兄弟般的情谊，还赢得了百姓的信赖，纯化了民风，温暖了人心。

（四）、排忧解难，为村民办实事办好事。

在帮助群众解决具体问题的同时，我局“三送”干部始终坚持群众利益至上原则，通过每月召开的村民座谈会，深入了解村民相关困难与诉求，对村民反映的热点、难点问题进行认真梳理，并制定相关工作计划，解决村民实际问题。一是投资1.75万元，为双芫村南安队修水坝两座，渡槽一处，解决了村民600亩农田引水灌溉问题；
二是投入7000元，对双芫村深坳背组、南安两处大桥进行修缮，并安装护栏，确保了村民出行安全；
三是投入3700元，为固营村部建设购买水泥7吨；
四是投入2500元购买水泥，用于双芫村深坳背等多个村民小组修缮大桥、水圳；
五是投入6000元，用于双芫村村部五化建设。我局“三送”干部诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，深受双芫村村民欢迎。

二、不足之处

自开展“三送”活动以来，我局“三送”干部深入基层、深入群众、深入第一线，尽管为群众解决了许多困难和问题，但离县委、县政府的要求和群众的诉求仍有一定差距。

（一）、政策宣传力度还不够。与群众沟通，面对面宣传政策、法律法规的力度还不够，在沟通中存在脱节的地方。

（二）、工作方法有待进一步改进。依旧采取较为传统的基层群众工作方法，未能有效的拓宽村民致富增收之路。

三、意见建议

（一）、充分发挥农村基层组织建设的作用。“三送”工作一定要结合当地实际，全面加强农村基层党组织建设，使之成为新农村建设的坚强组织者、实施者、推动者。

（二）、要进一步调动村民参与热情。不急功近利，越俎代庖，正确引导，积极宣传，最大限度地调动广大农民群众积极参与的内在动力，为“三送”活动开展提供最可靠的力量保证。

（三）、创新工作方法。进一步拓宽村民致富增收手段，变“输血”为“造血”

安远农业机械局

二0一一年十一月二十日

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