直销公司教育部工作总结

直销公司外事工作总结

工作总结有利于我们找出自身的缺点与不足，从而完善自己，提升工作能力。以下是直销公司外事的工作总结，一起看看吧。

直销公司外事工作总结

20XX年是“十二五”的开局之年，也是中国共产党建党周年，我们外事科在上级领导的正确带领下，在有关部门的大力支持帮助下，按照年初制定的总体部署和工作要求，以贯彻落实科学发展观为统领，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以党的执政能力建设为主线，认真执行了上级外事科工作方针、政策，同时，结合20XX年的工作目标，我们合理制定了工作计划，科学细化了工作目标，并围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，以饱满的热情、旺盛的干劲、务实的作风，开拓创新，扎实工作，圆满完成了外事科的各项工作任务。

20XX年是国家“十二五”开局的第一年，也是我们企业积极应对危机挑战、推进科学发展取得新成绩的一年。在这一年中我们外事科全面贯彻落实科学发展观，牢固树立“六种意识”(引领意识、服务意识、整体意识、有为才有位意识、群众意识和关键意识)，紧紧围绕公司的决策部署和公司中心工作，以“创新服务、细化服务、优质服务”为宗旨，以精细化管理为总要求，做好了本职工作。

加强学习，顺势而为，着力抓好外事队伍建设

一是加强政治思想教育

组织和动员干部职工积极投身于外事工作的建设，是提高我们工作组织发动、凝聚、服务、团结群众活力和能力的首要任务。我们把对职工的思想教育当作重点来抓，重视职工精神文明建设，激发职工的积极性和创造性。一年来，外事科及时认真学习公司一系列活动精神，统一思想，提高认识，全面提高思想素质。一是积极参与创先争优活动和争创一流办公室活动，针对外事工作的实际情况，提出具体要求，形成了事争第一的和谐、进取、奉献的工作氛围。二是积极响应“节约一分钱，管理到精细”活动要求，发扬艰苦奋斗精神，切实节约用电用水，节约办公用品，压缩外事接待费用，在科里树立了“过紧日子”的思想。三是不断加强外事队伍政治思想素养的培养。外事科积极参与公司“红歌大家唱永远跟党走”活动，有*名同志主动报名参加红歌传唱，加强爱党爱国的思想素质教育；
入党积极分子定期向党组织递交思想汇报，有三名同志被光荣地列为今年的入党发展对象。

二是强化专业知识学习

作为企业外事人员，需要了解和掌握与企业业务相关的各专业知识，因此，对外事人员来说，就必须要有很高的素质要求。加强企业的外事队伍、强化外事管理人才的培养是必然的。法国著名外交家塔列兰认为，一个好的外事人员“应当头脑敏捷，有极大的耐心，朴实、得当、谦虚、诚实，毫无社交界的庸庸碌碌，全力投身事业。”为了提高执行能力，今年我们结合自身的职能，以“比学赶帮超和精细化管理”活动为契机，认真学习了公司办公室外事工作会议的要求和精神，做到贯彻落实上级政策措施不走样，开展工作心中有谱，20XX年外事工作任务比较繁多，在保证做好工作的同时，科室人员自觉通过各种形式加强业务学习，提高业务素质。一是积极参加总部外事局举办的“外事部门负责人及专办员培训班”，认真学习总部最新外事管理规定。参加培训的同志及时将学习内容传达到科室其他人员，实现信息共享、与时俱进，避免工作走错路、走弯路。二是加强与兄弟单位对口部门的学习、交流。5月底，四川维尼纶厂外事办公室主任带队到公司调研。外事科利用这一契机，与川维的同行就如何提高翻译素质，如何提高工作积极性，如何搞好合资谈判的协调、联络等进行了认真、深入的探讨，收获很大。除此之外，外事科同志根据各自的具体情况，坚持不懈地进行外语学习和专业知识学习，为将来更好地完成外事任务打下基础。

强化服务、扎实作风，全面服务公司发展

在工作中我们力求严、精、细、新，进一步规范、简化出国事务管理，加强公司因公护照的管理，提高效率、节省费用，做好出国团组/人员材料的上报工作。在办理因公出国任务时，抓好翻译质量，提高外事服务水平。严把翻译质量关。一是认真做好笔译工作。根据集团公司外事局要求，严格把好任务审核关，掌握好组团原则；
认真审核团组出访任务,人员组成，仔细核对邀请函,确认出访人员资料、访问国家、出访路线、在外停留时间等。做到每次上报的材料都准确无误，提高团组办理效率、节省团组办理时间。二是严格执行护照借出手续，设立护照借出、归还登记制度，并跟踪落实，督促团组/人员完成出访任务后及时归还护照。三是加强护照的清理工作。外事科积极与组织人事部门进行对接，将调离人员、离退休人员、协解人意、内退人员所持护照及时上缴外事局进行护照注销或更换持照人单位。同时，对现存保管护照进行整理、分类，将已经失效的护照及时清理归类。用心工作、服务到位。外事科按照苏总“外事无小事，服务无止境”的指示精神，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的办事作风，专业、精心、热心、耐心、细致地做好服务，努力提高服务水平。我们认真对待每一次外事任务，细心做好接待方案，搞好服务。我们在吃、住、行、译方面给外国专家提供了周到细致的服务，

具体工作情况如下：

1、去年底至今年初，完成了乙烯1号装置大修的外事工作，除做好外国专家来华服务的翻译、接待和后勤工作外，还做好现场与外国专家的联络协调，切实做到“工作重心下移”，赢得了有关领导、外方和现场人员的好评。

2、及时办理因公出国任务**批**人次。其中公司自组团组*批**人次，主要为空分合资项目和炼油改扩建项目团组；
其余为总部组团我公司派员参加。有效督促出访团组/人员认真做好出访总结，并做好总结的检查、上报和共享工作。

3、充分发挥办公室和外事处的双重作用，做好空分合资项目前期牵头、对内对外联络、协调和服务工作。上半年，外事科牵头组织进行了**次空分合资项目装置评估、运行考察、合资合同和相关协议谈判，出色地组织完成了在广州举行的《委托采购协议》和《设备采购合同》签字仪式，使该项目各项工作正常进行。

4、做好炼油改扩建引进项目的外事合同管理工作。从年初开始，炼油改扩建煤制氢装置、低温甲醇洗装置和新聚丙烯装置等引进项目的外事工作正式铺开。外事科承接了这些项目涉外合同的管理工作，负责推动合同的执行、工艺包设计文件等大量外文资料、邮件的收转和存档工作，有力地促进了项目的顺利进行。

5、做好笔译和口译工作。上半年，外事科及时较好地翻译了新聚丙烯装置和低温甲醇洗装置保密协议、技术附件等重要文件和资料，约计42万字；
出色地完成了多次专业技术会议翻译、出国随团翻译，均获得带团公司领导的充分肯定。另外，由于总部下发了视觉识别系统规定和公司机关办公楼搬迁，外事科主动为公司正处级以上领导重新翻译编排了中英文名片，为公司统一使用标准版名片开了个好头。

6、协助拓宽技术交流领域，为公司相关部门学习国外先进搭建平台。外事科与公司定期技术交流合作伙伴—日本出光公司积极协调，制定了扩大交流领域的计划。6月初，出光公司技术培训中心负责人到茂名就员工培训管理体系、培训设施、培训方法和公司相关部门负责人进行了深入交流，为公司员工培训开阔了新思路。为加强公司财务管理、成本核算，降本增效，经外事科多方多次沟通协调，8月份公司将组团赴日本出光进行财务管理经验交流，学习日本大型石化企业财务管理方法。

7、迎难而上，多方沟通，顺利完成空分合资项目。在20XX年做好空分合资项目前期的组织、联络和协调工作的基础之上，外事科再接再厉、迎难而上，面对项目工作中错综复杂的情况带来的诸多不利影响，通过正确判断、严格管理、科学调度、合理组织和动态平衡协调，化解了不利因素，做到了重点突出，统筹兼顾，使空分合资项目始终处于正常状态，既满足了合资方的要求，又受到公司领导的高度赞扬。顺利完成了空分合资项目，该项目已于本月20日签订了合资合同和相关附属协议。

高度重视，深入落实，做好‘比学赶帮超和精细化管理’活动年工作

20XX年10月30日公司办公室下发了开展“争创一流办公室打造机关排头兵”活动的实施方案。活动开展以来，我科主要从一下几个方面开展工作：

一是加强组织领导，深化思想认识。我科高度重视‘比学赶帮超和精细化管理’活动年工作的开展，成立了活动领导小组，确保活动能有组织、有领导地顺利推进。我科通过认真学习，充分认识开展“比学赶帮超和精细化管理’活动年的重要意义，增强了“比学赶帮超和精细化管理”的自觉性和责任感，自觉投入到活动年工作中去，努力达到活动目标。我科认真履行职责，定期召开会议研究工作，针对活动每一个阶段工作的不同特点及时进行安排和布置，深化了我科搞好‘比学赶帮超和精细化管理’活动年工作的思想认识，为深入开展活动奠定组织和思想基础。

二是制定方案，明确活动主题和内容。为扎实做好‘比学赶帮超和精细化管理’活动年工作，外事科根据公司办公室的统一部署和要求，结合实际，做到“组织领导、活动内容、活动主题、方法步骤、分类指导”五个明确，在此基础上认真制定符合外事科实际的活动年工作方案。活动方案明确了活动主题和活动内容，确保活动年工作有章可循、有据可依；
同时结合外事科党组织实际情况和党员的岗位特点，分类提出了开展活动年工作的具体要求，努力做到主题鲜明、载体具体、措施有力、务求实效，形成了“党员干部率先垂范，全体人员共同参与”的良好局面。

20XX年通过对公司办公室开展“争创一流办公室，打造机关排头兵”活动的实施方案落实增强了外事科的凝聚力和向心力，打造了一支团结、和谐、进取的政治素质强、业务技能精、作风形象好的队伍。

20XX年以来，外事科为公司的生产和经营作了大量工作，取得了比较明显的成绩。我们不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我们也清楚地看到外事工作还存在以下几个方面的问题和不足：

1、观念仍未转变。随着公司的不断发展，对外交流与合作日益增多，外事科的工作内容和工作方式亦随之变化。但科里仍有个别同志尚未转变观念，不愿意接受新的工作，不愿意接受新的挑战，“等、靠、要”的依赖思想以及比待遇、要条件的现象还在不同层面存在，面对复杂的形势和经营的困难，缺乏主动出击的意识和解决问题的措施。

2、队伍素质有待提高。外事科员工队伍的业务技能与公司和外事科形势的发展要求不相符，队伍整体素质不高，还不能适应企业和外事科业务发展的需要。

3、日常管理不够精细。一是在文件资料翻译时出现错译、漏译现象。需增强危机感、荣辱感，下苦功夫加强业务学习和锻炼，扩大知识面。二是在办理出国任务过程中和更新出国台帐时粗心大意，出现护照错签、上报信息不准确等失误。需要加强责任意识和精细化意识，真正把把工作做细、做精。

4、出国前外事教育不够力度。尽管外事教育一再强调出国人员必须严格按照总部外事局批准的国家和时间出访，但仍有一些同志存侥幸心理，暗自打算增访国家。虽然最终均未能成行，但说明我们的出国前外事教育力度不够。今后需要强调对违反外事规定的经济责任制考核办法，并实行接受教育后签字承诺，杜绝违规现象的发生。

5、开拓创新的意识有待进一步增强。外事科对解放思想、实事求是的精髓还不能全面深刻的把握，在一些具体问题上思想不够解放，往往是执行公司政策多，创造性地执行上级的方针政策少，没有能够做到超前创新，与时俱进。还缺乏新点子、新办法；
在选人用人上，仍习惯于传统的办法，选人视野还不够开阔，识人渠道还不够宽。

6、业务不熟，操作不精。企业外事工作的特点之一，就是业务性特别强，政治性和政策性也特别强，假如个别人员对外事管理规定、流程不够熟悉，其办事效率和工作质量可想而知，一定不会让领导满意、群众满意和基层满意。近年来，外事科一直在努力宣贯相关外事管理规定，但我们科室本身还有个别人员对规定不了解，对流程不熟悉。这是我们亟待解决的问题。

7、培训较少，执行不力。企业外事工作的性质所决定，从事这项工作的人员必须是多面手，知识面要求广，能讲善写会翻译，多才多艺，这样才可以拿的起，放的下。而我们的培训还是不够经常化和制度化，业务培训内容不够丰富，执行能力欠缺，包括写作能力差，常常是一份总结、一个汇报要花很长的时间来写，写出来的材料有时又不大符合领导要求，缺少创新、不够鲜活。

20XX年，对我们外事科来说，新的形势给予的既是挑战也是机遇。今年我们的总体思路是：全面落实科学发展观，紧紧围绕“十二五”规划突出人才培养和经济发展“两个重点”，抓好队伍建设和精细化管理，全面提升综合实力，推进我们的发展进程。开展外事工作，做好基础工作是重要的保障。因此，我们要始终坚持把制度建设放在第一位，建立健全外事工作体制和运行机制；
始终坚持以人为本，不间断地培训人、培养人，建立起一支独具特色的专业外事队伍；
始终坚持抓好工作载体和平台的建设，保证外事工作“两效”目标的实现。

一是深入贯彻上级领导干部会议精神，加强外事管理及对外合作业务的“三基”工作。学习国际大公司的安全文化和管理方法，转变观念，确保各项合作安全生产；
首先，按照“三基”建设要求，加强外事与业务管理制度建设，制定适合新时期现代管理要求新制度，全面加强外事与业务管理人员的教育培训，逐步提高队伍整体素质；
其次，我们要以抓核心、筑堡垒的目标，积极开展“创先争优”活动，不断地解放思想，更新观念，科学分析形势，不断增强政治责任感和历史使命感，不断提高新形势下应对和处理涉外事务的能力和水平；
最后，我们也要加强组织领导，促进企业科学发展。坚持以“科学发展观”为指导，重点抓好领导班子思想政治建设、能力建设和作风建设，努力建设能干事、会干事、干成事、不出事的领导班子。狠抓干部队伍的科学发展观教育不放松，强化解放思想、开拓创新，为我们企业又好又快、科学发展打下牢固的基础。

二是加强人才建设，营造和谐工作氛围。人才高地的构筑，是一项系统工程。吸引人才、用好人才、留住人才，环环相扣，哪一个环节都不容忽视，不可掉以轻心。企业的竞争归根到底是人才的竞争；
人才之间的竞争，又是人才管理体制和模式的竞争。因此，20XX年我们要着力于创建良性的软环境，触发人才潜能的发挥，用各方面的优势，去建设一个和谐、进取、平等、稳定的工作环境。首先要加快人才培养，加快高新人才的引进、培养和使用。其次要提倡“团结、启发、互助、提高”的工作形式，营造和谐的工作氛围是留住人才的关键环节之一，我们不断加强学习，努力打造有战斗力的桥梁队伍。坚持以人为本，构建合理的人才梯次。再次要实行荣誉激励制度，大力选树优秀典型。我们要设立一系列表彰活动，激励员工爱岗敬业的进取意识，让广大员工学习身边的先进典型，继续掀起比、学、赶、帮、超的竞争高潮。

三是进一步夯实基础工作，持续改进外事工作管理水平。我们要继续强规范、推创新，使精细化管理不断深入，从而使工作更加规范化。我们要健全管理体系，完善管理制度，做到科学管理、规范运行、平稳有序。首先，加强基础工作的制度化建设，继续树立用制度管权管事管人的理念，密切结合本职工作任务，适时整合优化管理流程，修订完善外事管理制度。其次，加强基础工作的标准化建设，按照上级领导的要求，推进标准化管理和标准化服务。最后，加强基础工作的信息化建设，进一步提高信息化管理水平，逐步形成完整、系统、全覆盖、全过程的信息管理体系。同时，我们要夯实基础工作，认真总结工作经验，深入挖掘管理内涵，发挥其潜在的示范性和效应，从而能提升管理水平。

四是加强制度管理和调研，做好外事接待工作。外事接待工作不仅是一个企业的形象展现，而且是一项政治性强的工作。由此可见，外事接待工作是一个企业的“第一形象”第一窗口”“第一环境”。因此我们要牢固树立“外事接待工作也出生产力、出效益”观点，并按照文明节俭、杜绝浪费、标准适当、平等对待、热情大方的原则，牢牢把握好外事接待工作中的“度”，我们要把外事接待工作与其它管理工作紧密结合起来，围绕企业的中心任务，充分发挥桥梁纽带作用，从而促进企业各项工作的顺利开展。在工作中，规章制度是外事接待工作软件建设的一个核心问题。我们要努力做到三个“严格”。首先是严格执行接待范围。切实做到保证重点，对外接待各负其责，相互配合，分别承担，共同做好各项工作；
其次是严格接待程序。做好每件事，我们都必须做到先请示、批准后再安排，每次任务都要按照外事接待工作规定等制度严格把关；
再次是严格接待标准。遵循艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，坚持原则。我们要切实维护企业外事接待工作的统一性和有序性、原则性与灵活性的有机结合，因为接待就是一种“度”平衡术，是结合实际的管理。我们只有正确地认识“度”和把握“度”才可能提出指导实践活动的正确准则，只有做到适度，才能做到“服务热情、接待精细、开明开放”，才能达到最佳效果，才能真正成为一个企业的窗口和联系各方的纽带和桥梁，从而推动企业的发展。

五是加强培训和锻炼，提升外事队伍的整体素质。我们要强化培训，提高外语水平、专业知识和商务运作能力。对出国专办员和外事接待员继续采用集中培训和个别指导相结合等多种方式进行培训，以更新专业知识，提高工作水平。从而全力不断提升运营管理的能力。首先是加强队伍建设，努力提升人才保障能力。积极推进多元化用工机制，突出抓好培训工作，努力提升协同发展能力。推进集团公司国际业务的差异化定位、专业化运作和本地化立足；
进一步加强和改进党建工作；
扎实开展班子建设和廉政建设；
全面推进企业文化建设。其次是我们必须具备优良的综合素质，外事工作从根本上要求外事管理人员必须拥有优良的职业道德：外事管理人员始终铭记，外事工作永远没有最高点，外事工作无小事的准则，努力将工作做到更专业、更科学，做到理论联系实际，做到更加细致、认真、周到，做到爱岗敬业、奋发向上、敢于面对；
最后是加强职工培训，加快后备人才培养。强化对员工的专业技能培训、素质教育和思想政治工作，提高员工的自身修养，要以改革为动力，以创新为主线，以专题讲座为手段，进一步加大外事资源开发力度，加强人才队伍建设，为我们企业的发展提供强有力的人才后盾。

六是狠抓管理创新，实施精细化核算。我们要用创新的理念，大胆探索外事工作精细化管理模式和理念，探索适应公司的现代化管理制度，强化执行力度，以管理带动效益。精细化管理是增强企业市场竞争能力和生存能力的必由之路。传统的粗放型管理也不适应现代化企业制度的各项要求。要搞好管理机制的建设，使管理制度化，规范化；
我们要创新项目考评制度，完善项目管理制度，将项目责任指标细化为进度、安全、服务、管理、技术、质量、等多项内容，并进行分解落实到每个岗位上，以此来规范项目各岗位的权利和责任范围。同时，要重点加强实际所发生的成本控制，充分研究成本挖潜的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技术要效益，不断完善管理人员绩效考核制度，实现多劳多得、奖罚分明。

思想有多远，脚步就能走多远，当前，茂名石化的发展正处在继往开来的重要历史时期，新的形势催人奋进，新的目标任重道远，新的任务光荣艰巨。今后，我外事科要继续加强学习，不断提高综合素质，围绕工作目标任务，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，大家携手并肩，把各项工作提高到一个新的水平，使公司对外交流与合作迈上一个新的台阶，为公司的发展保驾护航。

上海好再来安防设备有限公司

直销部年终工作总结

2011年即将过去，好再来直销部全体同事在过去的一年时间内，兢兢业业，为公司的发展做出不可磨灭的贡献，现将直销部2011年的工作做以总结。

1.工作状态

1.好再来直销部全体同事全程参与公司参展的○《第十一届上海公共安全博览会》的宣传工作，工作为期3天，共发放宣传单页5000余份，环保购物袋500余份，搜集客户信息200余条，名片400余张，为好再来提升知名度打响第一炮。

2.好再来直销部全体同事全程参与○“纪念永发直销20周年好 再来直销周”活动，整个直销周活动为期7天，共计发放宣传彩页10000余份，名片7000余张，优惠卡2000余张，搜集客户信息130余条（包含合作客户），足迹遍布上海15个区，为好再来知名度在整个上海区域的奠定了坚实的基础。

3.好再来直销部全体同事半年不间断实施好再来直销车展示○

宣传活动，共计实施直销车宣传展示50余次，足迹遍布嘉定、普陀、闸北、长宁、宝山等区的大型住宅区，红星美凯龙、九星市场、月星家居、光彩市场、万达广场、百安居等大型建材及商业广场、行知公园、长风公园、绿地公园、大宁绿地公园等大型休闲城市公园，发放宣传彩页5000余份，优惠卡2000余张，环保购物袋3000余个，为好再来知名度的大幅提升起到不可磨灭的推动作用。

4.好再来直销部在推进日常的直销宣传的同时还承担公司的售后○

服务工作，全年累计送达门店销售的保险箱400余台，售后维修20余台/次，安装300余台/次，承担供应商到货的搬运/送累计800余台，全年累计搬运重量高达60000余公斤，为公司的日常销售运作立下汗马功劳。

5.直销部配合总经理，承接中型防火门工程2个，工程造价约○

55万元，监控工程共计6个，工程造价约10万元左右。为好再来承接工程积累了宝贵的经验，对后期工程的长久持续提供了全面的经验。

2.存在问题

1.直销部员工整体工作还是较为优良，○但是存在工作不主动，不积极的不良状态。

2.直销部员工因为业务素质的不齐，○存在不敢挑重担，担责任的工作作风。

3.由于同时承担直销宣传，○售后，仓库管理等工作，直销部存在和门店销售，配发货衔接不紧密，工作无计划状态。

4.未能实现对员工的专业培训。○

3.明年直销部工作重点

1.由于存在员工流失现象，○招聘新的、稳定的员工为初期工作重中之重。

2.直销部继续维持现有工作任务，做好售后以及直销宣传工作。○ 3.在现有的工作之外，○主抓业务，配合集团公司做好永发防盗门

在上海的市场开拓工作。

4.积极做好网络销售工作，把网站建设、网络推广、网络宣传○

以及销售全部做起来。

5.加强对员工的业务技能和综合素质的培训和考良。 ○

在过去的一年中，我们的同事努力过，奋斗过，同样也消极过，但是过去的已经过去，我们总结过去，发现我们的不足，对我们的工作状态提出质问，更重要的，我们通过总结来鞭策自己，以后的工作怎么做，怎么去努力的做，这个才是我们的初衷，感谢公司领导以及全体员工对我们工作的帮助和支持，虽然说我们今年的直销业绩惨不忍睹，但是我们坚信，通过今年的磨合，我们明年的工作会做的尽善尽美，为了公司的长久发展，更为了我们自己的长久发展。

谢谢！

上海好再来安防设备有限公司直销事业部

2011-12-14

人事教育部2008年工作总结

2008年是进一步深化邮政体制改革的关键之年，人事教育部在省公司的统一部署及局党政领导的集中指导下，在继续做好人力资源基础性工作的同时，紧抓人力资源建设和人力资源配置工作，统筹兼顾，合理安排，较好的完成了部门各项工作目标。现将重点工作总结如下：

一、进一步服务邮政体制改革，完善机构设置和人员配备 1.加强领导班子建设，服务我局机构调整。根据省公司的有关要求和部署，在市县局邮储银行的组建过程中，以改革大局为重，以长远发展为重，协调矛盾，理顺关系，做好了邮储银行人员、网点划分工作。在此基础上，及时调整和补充市县局领导班子结构，通过民主程序，选拔和提任了一批年轻优秀的企业骨干充实到中层干部队伍层，其中副处级干部2人，正科级干部7人，副科级干部6人，中层干部易岗调动共21人。同时，新选聘了11优秀员工充实到管理岗队伍，进一步优化了我局领导班子以及管理队伍结构。

2.理清经营管理重点，做好部门机构调整设置。根据局党政领导的统一指挥和部署，在进一步理清和理顺经营发展重点以及管理职能边界隶属关系的基础上，对我局部分职能部门和生产机构进行了局部的调整，重新设置市场经营部和营运部的内设机构，名址信息中心挂靠市场部但独立办公，同时，明确了相关部门的职责范围，为进一步优化我局组织结构奠定良好的基础。

3．采用盘活存量和适度增量相结合的办法，做好全局各单位人力资源的调整配备。根据经营发展目标和发展方向，将增员的重点向竞争性业务和核心能力建设倾斜。全年共新增劳务人员254人，主要用于速递、物流、商函等重点生产岗位及业务营销、投递队伍建设上。其中，速递增员93人，规范用工62人，物流增员3人，集邮业务增员3人，商函增员15人，农村投递增员31人，城市投递增员14人。

4.把好劳务人员素质关，规范劳务人员引进方式。邮储银行组建后，我局

一、二类网点营业人员出现缺口，为此，一方面,我部通过公开招聘、集中笔试、统一面试的环节来进行引进流程的规范。另一方面，对新上岗的人员，组织进行系统的岗前培训，把好企业新进人员的质量关，有效提高了我局劳务工队伍的整体素质。

二、深化实施“人才强邮”战略，加强人才队伍建设 1.根据《无锡邮政局人才队伍建设意见》，初步完成“631”人才选拔工作，建立企业发展后备力量人才库。选拔过程共设置企业评估和专家面试两个环节，通过笔试、业绩鉴定等多个项目的综合评估，以及外聘江南大学专家教授会同局领导进行面试考察，初步甄选出高素质、高潜力的企业发展后备人才共60名。

在此基础上，建立跟踪评估档案，制定和实施后备干部培养及考核计划。一方面，在充分考虑企业人才的素质、岗位、经验和潜力等个性化因素的基础上，制定个性化培养方案，初步形成现岗位压担子、换岗锻炼和现岗观察三个基本培养途径。另一方面，完成企业人才第一期评估考核工作，通过人才个人半年度总结，部门鉴定，人事教育部考核的方式，掌握人才的岗位成长和业绩发展态势，以及时调整培养方式和方法。

2.加强新入局全日制大学毕业生的培养锻炼工作，做好评估全日制大学生的成才情况。首先，在企业人才筛选过程中，将2002年以来入局的全日制大学毕业生全部纳入企业人才筛选对象，将优秀毕业生纳入企业“631”人才库培养。其次，规范和完善新进大学生见习安排，制定大学生见习提纲，定期集中大学生进行座谈沟通，及时了解和把握新进大学生思想动态。

3.加大培养力度，将骨干人才放到重点岗位进行锻炼。根据党政领导意见， 选任了一批新人放到支局长岗位进行锻炼，让他们直接面对市场，直接面对一线员工，通过直接开发和一线管理，培养其经营管理的综合能力。

三、全面改革薪酬管理体系，调动人力资源积极性

1.深化薪酬制度改革，在省公司的统一部署下，我局作为薪酬改革的试点单位，认真积极按要求按步骤做好系列工作。首先，做好现有岗位的梳理工作，重新确定岗位，进行岗位职责的初步确定。其次，根据支局、班组的业务规模、服务范围、生产效益等情况，按照相关标准，做好支局、班组的分等分类工作。经过多轮的讨论和修改，建立了我局新的岗位职级体系，形成薪酬分配制度改革的具体方案，在此基础上，积极做好全局干部职工思想工作，召开薪酬改革动员大会，民主联席会，从而保证薪酬改革的全面平稳实施。

2．加快薪酬制度向多元化多层次发展，积极为局重点业务、重点项目配足用好相应的激励政策，充分发挥薪酬的杠杆激励作用。在这个思想指导下，我们建立了对工资总额、劳务性支出费用的预测预警机制，加强了人工成本的统计分析，既关注职工平均收益，又保证重点业务、重点项目的奖励资金充足到位。

2.修订和完善内部生产奖考核办法。根据2007年部门经营情况，基础好的给予更高的奖励平台，基础相对薄弱的降低政策考核累积效应。在薪酬模式上，对基层以激励为主，以考核为辅鼓励各基层部门以创新发展为突破口，切实转变经营方式，实现超额利润超额分配，鼓励基层多创收创好收。

3.根据劳务人员薪酬制度改革的预期水平，结合我局投递人员实际工作情况，重新修订投递人员计件考核办法。修订后的计件考核办法，以切实解决函件、报刊的投递瓶颈问题，提高投递服务质量为出发点，对投递人员的考核结构进行了调整，再次加大了局对投递深度、广度、强度的奖励倾斜政策，以促进投递人员队伍的进一步稳定。

四、规范劳动用工管理，提高用工效率和效益

1.严格执行《劳动合同法》，认真规范用工管理。《劳动合同法》实施后，我局进一步依法规范各类用工行为，及时签订劳动合同，按时发放工资奖金和缴纳各类保险费用，减少潜在劳动争议和劳动纠纷，将企业发展和规范用工结合起来，打造和谐的企业劳动关系。

2.做好劳务工定员编制工作。根据省公司要求，结合我局实际情况，完成全局2008年的编制定员测算工作，基本掌握生产一线的用人情况，为合理调整劳动作业，正确配备人员提供可靠依据。

3.加强劳务工管理，深化劳务工激励机制。根据《无锡邮政局劳务人员“晋阶制”管理办法》，完成劳务工晋阶评定工作。本次劳务工晋阶评定693人，其中：一阶劳务人员349人，二阶劳务人员316人，三阶劳务人员28人。与上年同期相比，二阶和三阶人员增幅较大。进一步激励了劳务人员的生产积极性，有效稳定了我局劳务工队伍。

五、围绕员工素质提升工程，加大教育培训力度

1.根据省公司员工素质提升工程的要求，深入推进无锡区邮政员工素质提升活动，明确员工素质提升目标。在年初召开的局职工教育培训工作会议上，通过了职工技能“争优创先”活动方案，将职工薪酬与技能进行了一定的绑定，以进一步激发职工提高自身服务技能的自觉性。

2.加强对各级人员的培训工作，制定干部轮训计划。年初我部制定并下发了2008年度培训计划，将管理人员培训作为重点培训项目纳入计划。根据企业人才使用现状，组织实施了支局长培训班，邀请局内资深领导干部作为授课讲师，对支局长进行全面、系统的企业文化、规章制度、安全生产、支局经营、员工管理等内容的培训，以进一步提高支局长的理论修养和管理水平。

在此基础上，启动集团公司支局长知识竞赛方案，组织设立无锡局初赛场地，督促全区所有支局长全部完成远程培训网上选修课程考试，并组织其参加全国初赛，其中，我局支局长进入全国复赛并取得好成绩，赛出了无锡局的风格和水平。

3.根据年度培训计划，积极开展邮储、邮营岗位的练兵考核活动，做好各阶段各工种职业技能鉴定考试的实施工作，以确保我局生产人员持证上岗率。加大储汇、函件、速递等重点专业的培训力度，认真做好各类培训班组织实施工作，到目前为止共开办培训班40期合计2040人次参加，较好满足了生产经营的需要。另外按照省公司人教处培训通知要求，做好了84批278人次的送培工作。

另外，今年我局培训中心建成并正式启用。通过配备现代化的教学设备，基本满足我局自主开办的各类培训班要求。同时，为规范培训中心的使用，拟定《培训中心管理办法》，制定相应的规章制度，确保培训班有序、合理开办。

六、强化基础管理，做好人力资源支撑服务工作

1.做好人力资源信息系统的维护工作，在省公司的统一指导下，对我局各类人员(包括劳务人员)的原始数据进行逐期逐项维护和修正，最终确保所有重点数据和劳动用工报表的100%准确率,为人力资源信息化管理奠定扎实的基础。

2.根据省社保和市社保统一部署和工作要求，结合我局实际情况，认真做好各类保险申报缴纳。完成2007年职工养老保险缴费基数的申报，由省社保局在全省行业稽查中，无锡局获得较好评价。

3.根据省政府36号令，实行新的养老金计发办法，及时调整和补发离退休人员工资，并耐心进行政策解释工作。同时，继续做好离退休老同志的管理工作，以多种形式进行定期走访慰问，组织退休干部和片组组长召开各类座谈会，及时发放过节费以及过节礼品，统一订阅老年报刊杂志，为我局和谐企业的创建打好基础。

4．认真贯彻新劳动合同法要求的企业职工带薪休假制度，在确保生产经营正常有序的前提下，确保大部分职工享受到带薪休假的福利待遇，为创建和谐企业提供了有力保障。

回顾2008年，在省公司及局党政领导的关心和指导下，我部同志齐心协力，较好的完成了各项任务，为局经营发展提供了全面的支撑和支持。

人事教育部2009年工作思路

2008年邮政企业历经邮储银行组建，宽带薪酬体制改革，2009年，面对日益严峻的外部经济环境，我部将以提高企业核心竞争力为目标，以科学发展观为指导，瞄准企业经营发展方向，围绕“减员增效”，做好人力资源管理各个板块的系统构建和刚性执行工作。同时，充分贯彻省公司“执行、闭环和持续改进”的管理理念，完善人力资源管理体系，优化人力资源管理流程，提高人力资源胜任素质，为我局和谐、高效的发展提供有力的组织支持和智力保障，以应对全球金融危机带来的风险和挑战。

一、优化组织结构，调整人力资源布局

1、科学评价人力资源现状，逐步解决当前人力资源优化过程中的瓶颈问题。

人力资源配置讲究的是合宜，即在合宜的时间把合宜的人才配置在合宜的岗位上，这不仅涉及到当前我局的人力资源水平，也取决于当前部门之间的协同配合的能力以及作业流程的科学设计。因此，我部拟在09年全面开展人力资源现状分析工作，着重对目前岗位配置、人员素质水平、岗位缺员及用工结构性冗员情况作重点分析，同时，加强与全省平均水平、标杆局的横向对比，加强各专业历年数据的纵向分析，归纳总结当前我局人力资源配备中需改进与完善的方面，逐步提炼形成我局人力资源3年规划模型，逐步解决在人力资源优化过程中的瓶颈问题。人力资源现状分析将在今后每年以制度化（每年至少一次）的形式开展。

2、明确部门职责和授权，确定管理层次和管理幅度

在“统

一、精简、效能、适用”原则的指导下，根据机构改革实际情况，我局已进行部分机构的重新设置和调整，在此基础上，必须进一步细化各部门的职责内容，明确各部门职责的范围边界，从而减少因职责不明造成的流程“断链”情况，优化职能分工体系，提高组织绩效。切实加强执行力，做到真正的政令畅通。

同时，要进一步深化管理职能，进行工作设计，一方面通过科学的方法确定各部门和机构的管理层次和管理幅度，另一方面，合理界定部门决策权限，缩短项目决策时滞，加速项目实施进程。

另外，在各部门职能明确、权责界面清晰的基础上，初步搭建职能部门职责互补平台，推行职能部室握手工作法，重点解决职能部室之间沟通协作的拖诿、责任不清等问题，促进职能部室同心协力作好局领导的参谋、生产部门的支撑工作，在职能管理人员中加强全局观点，要站得高看得远想得深。

3、完善企业岗位体系，建立员工胜任素质模型

薪酬分配制度的改革按照岗位的价值和贡献，进行薪酬分配体系的设计，确立了我局新的岗位职级体系。新的薪酬分配体系充分体现了“按岗位、能力、绩效”付薪的原则，同时也对新的岗位职级提出了更高的要求。为充分发挥改革后的薪酬制度的绩效激励作用，提高员工现有素质和岗位要求的匹配度，有必要建立以岗位序列为分类基础的员工胜任素质模型。

胜任素质模型的构建，主要是根据改革后的薪酬体制的岗位序列分类情况，提炼出各岗位序列通用胜任素质（知识、技能）、专业胜任素质（财务、营销、人力资源、生产、技术等）以及特殊胜任素质（领导，管理等），最终形成五大岗位序列胜任素质特征库。分别为：领导岗位序列、管理岗位序列、营销岗位序列、技术岗位序列以及操作岗位序列胜任素质特征库。

在此基础上，制定员工胜任素质培养规划，从而优化和更新广大员工的知识结构，在如何提高员工的基本从业素质和岗位胜任能力上下足功夫，全面提升企业的自主创新能力和市场竞争力。

4、逐步推行竞争上岗制度，建立岗位人员进出机制

薪酬改革实施后，在进一步加强岗位基础建设的情况下，逐步建立合理的岗位进出机制，形成“能上能下”的动态通道。一方面，结合省公司的统一要求，重点岗位推行竞争上岗制度，为基层优秀员工提供绿色晋升通道和发展平台，让有能力的员工到有潜力的岗位上去。另一方面，加强对在岗人员业绩的刚性考核，如薪改后营销岗位成为企业经营发展的重点岗位，要以业绩考核为手段，对周期内业绩不佳的人员及时进行岗位调整，从而保持营销队伍的高质高效。

对于竞争下岗以及考核不适用的人员，将进入企业内部劳务市场，经过业务再培训，技能再学习，在充分了解其个人意见的情况下，指导其重新选择合适的缺员岗位上岗。

二、深化薪酬体制改革，探索有效绩效激励机制

1、明确定位，分清界面，积极构建营业平台代理结算薪酬支付模式。

随着邮政专业化经营改革的不断深入，营业平台以代理的方式从事各项经营业务已成为一种趋势，在这种形式下，对营业网点的薪酬模式也必然要进行调整和改革。

2009年，我们将全面和相关部门一起尝试在营业平台上初步构建代理结算薪酬支付模式。建立代理结算平台，清晰核算界面，将更利于专业、营业网点之间的利益平衡，能充分发挥一些经济杠杆（比如结算比例）的作用。在具体的代理费用结算方式上，采用分步实施、适度调节效益激励等形式，预期在一定时间内通过观念转变、业务结构调整、人员分布调整、成本控制等方式，完善营业平台代理费用结算办法。

通过构建营业平台代理结算薪酬支付模式，促进营业平台向成熟的经营联锁方向转型，转变营业平台以往“眉毛胡子一把抓”的被迫经营格局，向“立足普遍服务，代理创造效益”的经营模式转变，明晰专业与网点的核算界面，利于全局收支控制。

2、夯实基础管理工作，进行人工成本深度剖析。

围绕无锡邮政发展的质量和效益，算好人力资源配置的经济账，算好人工成本投入产出账，优化成本结构，合理配置资源，正确处理好人工成本增长与企业承受能力之间的矛盾。为有效控制人工成本快速增长，需要重点做好以下工作：

（1）规范人工成本管理。要加强成本预算管理，调整理顺成本结构，省公司明确不允许在人工成本中列支代办费、营销费用等，也不允许在其他费用中列支人工成本，保证人工成本支出的真实性和有效性。根据专业分类，理清专业人工成本的实际水平，为全局内部结算提供有效依据。

（2）加强人工成本分类管理。对普遍服务和特殊服务岗位，根据省公司要求，结合我局实际，细化定员定额标准和人工费用投入水平，建立健全成本削减激励机制，在保障服务水平的前提下努力降低成本；
对竞争性专业，深化和完善按照经营效益和投入产出率确定人员配置和人工成本投入水平，根据经营效益和投入产出率确定人员配置和人工成本投入水平，根据经营效益和竞争需要实行灵活的工资增长调节机制，从而确保人工费用投入带来的增量效益最大化。

3、建立健全和完善考核机制，为配合公司化改造提供制度支撑和机制保障。

（1）通过完善兼顾合法性与经济性的用工组织和管理机制，健全完善与专业损益核算相衔接的人工成本控制机制。

（2）建立健全以损益责任为基础，以利润指标为核心的分配激励机制，改变以往侧重于收入考核以及以人均加奖的办法来核奖的奖励分配。同时，在激励办法中，加大劳产率的考核力度。将劳产率纳入部门绩效考核办法，并由人教部作为全局劳产率的责任部门，纳入人教部KPI指标考核，今后逐步将劳动生产率与部门核定的工资费用总额、利润指标相挂钩，引导各部门以企业效益和劳动生产率为导向合理配置人力资源。

（3）建立全区范围内的支局分等分级评定办法。

（4）建立市、县局职能部室、生产经营部门分级评定办法。

（5）修订和完善在岗聘用工、劳务用工的年度考核评定和招录、解聘办法，实现各类用工间的合理流动和适度调剂。

（6）修订和完善，切实推行管理人员绩效考核办法。本次薪酬改革加大了管理人员之间的工资差距，也加大了管理层与操作层之间的差距，如何能让高岗创出更高绩效，低岗不再抱怨，我们必须在现有绩效管理办法的基础上，使管理人员的考核指标更完善更量化，考核更严厉，且考核动态化调整，使管理人员的薪酬真正与“岗位、能力、绩效”相匹配。

4、初步建立员工薪酬福利配套激励体系。作为薪酬制度的必要补充，在企业成本与员工收益之间，针对薪酬改革的情况，我们初步设想尝试建立员工福利套餐。员工福利套餐主要可以在部门负责人、骨干员工、重要岗位人员、突出贡献人员（含劳务人员）中开展，利用旅游补贴、外出培训深造、企业年金中效益年金、专家津贴、局长奖励基金等多种形式，实现福利套餐对薪酬基本制度的有效补充，也有利于适度缓和工资总额的资金压力。

三、加快人才队伍建设，优化人力资源结构

1、加大教育培训强度和深度，深化对基层部门培训工作指导 第一，充分做好培训需求调研。围绕经营发展重点对人员的业务技能需求以及岗位胜任素质要求，充分整合企业、部门和个人三个层次的培训需求，摸清发展脉搏，理出培训重点，从源头上保证培训方向的准确性。

第二，加大各层次各专业的培训强度和深度，将培训工作日常化。在省公司各业务集中培训的基础上，建立企业兼职教师队伍，加强我局内部培训。对于管理及各专业人才，要制定系列培训规划，与相关部门联手定期进行相关的职能培训。对于生产操作人员，特别是劳务投递人员、新进人员以及转岗人员等技能鉴定通过有问题的人员，对其进行轮训，明确每月最少学习数，从理论和操作两个方面进行辅导，使他们尽快满足生产要求。

第三，完善培训考核制度，推行员工培训学分制管理。在建立的员工胜任素质模型的基础上，对各岗位人员所必备及需提升的各项能力要求进行量化明确，明确告知各岗位人员每年需参加的培训、要求、如何评估等。并根据岗位绩效标准加大各项目培训，强化考核力度，实行岗位培训学分制管理，未达学分的人员要建立一定的考核措施。企业内训原则上统一进行结业考试，成绩计入培训档案，参加外培人员统一撰写培训小结提交部门及人教部存档。以员工培训档案为依据，通过业绩测评，部门反馈等方式，对培训有效性进行分析，以进一步提高培训效果。

2、加快落实“631”人才培养计划，加速人才成长。

一方面加强落实纵向岗位培养计划提升，另一方面提供横向培养平台，引入专业培训、专项主题竞赛，下基层锻炼等多种培养方式，努力将各类人才成长计划纳入到局经营发展的轨道上来，积极营造良好的竞争环境，搞活企业人才培养气氛。

首先，明确各部门人才培养具体要求，加强对人才日常工作的指导。各部门要把人才培养工作纳入部门重点工作项目中去。明年将有一部分老同志达到退居二线的条件，人员将会有所变化，人才梯队建设问题日益紧迫。各部门负责人要有培养人才的责任感，使命感。其次，根据人才培训计划，认真部署各期专业培训，力争每季度举办一次主题培训班，以满足人才不断成长成熟的需求。再次，积极利用经营发展的各种有利条件，有目的的让人才参与到局各类重点发展项目中去，鼓励其出谋划策，充分挖掘其发展潜力，调动其工作积极性。

3、加强支局长队伍建设，提高支局长的综合素质和水平。 （1）支局分等分级后要全面推行支局长持证上岗制度，加强支局长学历提升和业务培训工作，提高其文化素质和业务素质。培训重点在于提高支局长的现代管理水平和先进市场理念。通过有计划的培养和培训，不断提高支局长的现有水平和能力，逐步打造一支具备市场竞争力的一线经营队伍。

（2）建立支局长绩效考核机制。要建立专门针对支局长的绩效考评体系，设计考核指标。根据支局长的专业能力、技术水平、综合素质、业绩成果、资金管理、通信服务质量管理以及履岗情况的考核评价。最终将考核结果体现在支局长的薪酬分配中，实行支局长薪酬的动态管理。

4、高度重视营销和基层骨干队伍建设，夯实邮政发展的基础力量。 （1）营销队伍建设：当前我们将围绕邮政业务发展的需要，把营销人才和基层骨干人才的培养作为明年工作的重点，加速营销高级人才的培养，切实提高高级营销人才的营销战略规划能力，营销方案策划能力、营销管理创新能力，初步建立以高级营销人才为核心，以商函、速递、物流、金融等业务为重点，多专业，多层次，专兼结合的营销队伍；
同时，加紧进行营销队伍规模建设，扩大营销引进渠道，通过领导推荐，个人自荐，竞争上岗，直接从市场引进等方式，将外部好的营销人员和内部适合营销岗位的人员选拔到营销岗位上来，充实营销一线。

（2）营销能力提升：通过实践锻炼、岗位培训、技能鉴定等形式，提供多元化的营销经验交流、重点营销项目剖析、营销心理研究等专场次的营销人员交流渠道，重点提高基层骨干人才和高技能人才的市场开发、经营管理能力和职业技能。

（3）营销绩效考核：结合局营销队伍的建设要求，清理考核重复发放的奖励，完善营销绩效考核办法，对重点、大型营销项目设定特别贡献奖，对营销培育期的营销人员提供帮带培训，在营销绩效评定给予特别约定。

四、坚持减员增效，规范用工管理 1.减员增效，加大存量人力资源盘活力度。

严格加强对用工总量的控制，加大力度实施人员的结构性调整。通过优化作业组织、生产流程和网路组织，通过业务流程再造节约用人。建立跨单位、跨部门的人员调配机制，解决好盘活过程中人员流动难的问题，把相关岗位的富余人员调整到充实发展急需的岗位上。根据定员定编的标准，对部门人员进行重新核定。选择一至两个试点部门，对现有的人员配置进行梳理，强制减员，对部门冗员严重的下猛药，强制清理出来，强制促进部门内部生产结构的调整，以达到减员目的和实现减员的效益。

明年我部初步设想将培训中心和内部劳务市场职责合并，实现入局培训、技能提升、待岗培训、再上岗教育、甚至退出岗位的全套职能，以利于初步形成全局范围内的人员蓄水池。这一点关键在于各个部门能给予人教部强有力的支持，部门负责人一定要摒弃小集团主义，要树立全局观念，鼓励人才合理流动，以避免出现好的人才进不去、差的人员出不来的现象，最终阻碍经营发展。

2.资源整合，积极进行业务“三包”探索

将部分非核心业务、辅助生产环节和岗位进行“三包”管理，即“承包、外包、包干”，把有限的人力资源配置到核心业务、重点业务上，以缓解经营发展中结构性增员需求旺盛和用工总量控制的矛盾。充分考虑重复性和劳动密集性业务特点，在各项成本核算比较的基础上，尝试将该业务进行外包。比如农村支局维修、押款、经警保安、门卫等项目。业务外包，需要局相关部门的密切配合，合理制订结算单价，有效激励承包人员干劲，使业务三包给我局的经营发展和人力资源配置带来新的活力。外包后现有人员一是充实到其他生产流程中去或者充实到投递、营销等重点岗位上去，二是和部门超编人员合并，重新编制生产队伍，承接外包业务，从而实现结构性冗员的有效转移和利用。

3、集中力量，全面支持邮务类业务发展

邮储银行组建，速递物流省市一体化运营后，邮务类业务发展的瓶颈将日益突出，要加大对邮务类业务发展的人力资源支撑力度，在总量控制的情况下，集中优势人力资源力量，将精兵干将派到专业发展一线，优化其人员结构。同时，通过整体性用工情况摸底调查，依据定编测评结果，重点解决其结构性缺员的状况，为邮务类业务发展疏通人力资源发展瓶颈。

五、加强人力资源基础管理，推进人力资源制度刚性执行 1．人力资源基础管理工作是管理流程中不可或缺的环节，也是全局经营发展必不可少的支撑节点。因此，在人力资源基础管理工作方面，我部将依托人力资源信息化程度的提升，整合工作流程，提高工作效率，全面做好人事、教育、工资、保险、用工、离退休管理的基础工作，在上述各板块加大对各部门的人力资源管理指导工作，认真做到服务基层，支撑基层，进一步为各生产单位和专业部门提供优质的支撑服务。

2．企业核心竞争力的打造，依赖制度的高效执行。为贯彻落实省公司“执行、闭环、持续改进”的管理理念，我部将加大力度推进人力资源制度的刚性执行，对外规范企业形象，对内优化企业素质，从而实现管理规范化、程序化。

首先，加大排查力度，对已经实施的各项规章制度，政策办法，特别是关乎企业生产效率，合法用工，员工培训以及职工福利的各种制度进行有重点有层次的逐一排查，从而发现重点问题和难点环节。

其次，加大考核力度，通过积极的催办，督办，加大对部门负责人的责任追究，严肃制度执行纪律。通过合理利用办公自动化等信息平台，适当公开相关考核结果，加大各部门公开评比，以此促进管理效率稳步提高的良性竞争氛围。

人事教育部 2008-12-4

2011年继续教育部工作质量报告

2011年，我部在市教委及学院领导正确有力的领导下，在市区各合作单位的重视与支持下；
在全体教职工的努力配合下;我部始终坚持树立并落实科学发展观，努力建构和谐发展的教育事业，各项工作开展畅顺有序，有条不紊，取得了较好成效。现将2011年工作汇报如下：

一、“改革创新”——教育教学建设的新思路；
“搞活培训”——巩固教学质量的新机遇。

2011年，继续教育部面临教育体制改革所带来的新形势、新思路等诸多难题，教育工作以及师资建设的步伐受到了一定阻碍。在此之际，受到了市教委、院领导的深切关注，并在院领导的指导下，我部的教育与培训工作得以顺利进行，并受到社会各界的关心与支持。

截至09年12月，我部已完成08级专、本科（脱产）学生供计146人的毕业工作，业余班31人即将毕业。完成戏曲作曲、戏曲表导演高级研修班教学工作，带领高研班学生剧目《老根》。

我部先已全部结束成人脱产形式的学历制教育，将教育工作重心全面转移到业余形式教育以及各艺术专业常年培训工作上来。将业余形式教学做为主要方面。同时，充分发挥学院优势资源，搞活各类艺术专业培训班作为创新工作的重点。从而不断巩固、完善继续教育教学工作质量。为此，我部对《学生教学管理制度》的部分内容作以修改和重大调整。彻底废除脱产形式学历制教育教学管理制度的全部内容，新增非学历培训教学制度，完善学生手册内须知部分的相关内容，重新公布《成人招生简章》、新增制定并公布《各艺术专业常年培训招生简章》并在各简章后附以学生或学员说明及须知，完善招生工作的基础环节，为其后续工作奠定扎实稳固的基础。

1 此外，我部也已顺利完成2011——201年成人招生录取工作。本次招生开设专业的种类增添了学前教育、多媒体制作（动画）两个专业，招生人数对比往年大幅度减少，此形势不容乐观。在脱产形式停止招生所带来的严峻考验下，我部组织召开“关于新形势教育教学质量观”的主题会议，讨论以何种措施使其得以巩固和发展。充分认清新形势下的问题与考验，一致决定加大培训工作力度，才是摆脱困境的有效途径，同时，探索学习各高校自学考试招生工作规律及经验，从而开展高等教育自学考试艺术类招生工作，将继续教育工作步伐迈向“高自考”的队伍中，为艺术专业远程教育铺路搭桥。

二、特色创新促和谐，科学发展重科研；
探索实践保经验，惠及民生是关键。

（一）“民族艺术进校园”演出凝聚了师生情感，促进继续教育部团队建设和谐发展。

“民族艺术进校园”是由北京市委宣传部、市委教育工委、市教委、市文化局、市活动管理中心等部门联合举办，主题为“弘扬民族文化，传播民族艺术”系列演出活动。09年3月，我院继续教育部已正式纳入该项演出团队的行列，并且应北京市教委，市活动管理中心委托，组织承办“09年民族艺术进校园演出”工作，需要走进全市22所京剧进课堂示点校，展开针对京校本教学内容的戏曲专场演出。将京剧艺术瑰宝带进各个校园。演出队伍相继走进顺义东风小学、首都师范大学附属实验学校、崇文小学，八一中学、宣师一附小、大兴滨河小学、顺义李桥中学、东城171中学、西城区北京第35中学、海淀区北大附小、北京第二实验小学、中关村一小本部、中关村一小分校、西颐小学、宣武区奋斗小学，共十四所试点校，一所非试点校，演出场次共达15场。2011年先后进入中科院研究生部等高校进行演 2 出，演出受到师生们的欢迎和喜爱。民族艺术进校园的演出激发了教师、学生对京剧艺术的兴趣，这也为京剧进课堂试点后续工作增添了一份信心和力量。

（二）、科研项目稳步向前，各项工作成效显著

根据北京市教委托项目《第二届国戏杯学生戏曲大赛项目》工作要求，由中国戏曲戏曲学院及附中、北京学生活动管理中心组织承办了北京市京剧进课堂师资培训、第二届“国戏杯”学生戏曲大赛、“民族艺术展示月”及“打开娃娃京剧之门”系列演出活动。该项目在市教委与学院各部门的共同努力下，各项工作成效显著。通过项目的各项活动，学生们在道德素质、文化素质、审美素质等身心修养等方面都有所加强与提高。本项目工作充分发挥了京剧进课堂的引领和示范作用，为民族文化的繁荣和发展作出积极贡献。

1、顺利完成了北京市“京剧进课堂”试点校音乐教师培训 北京市“京剧进课堂”试点校音乐教师培训于9月26日至9月28日，面向本市22所试点校30余名音乐教师，在中国戏曲学院顺利开展。中国戏曲学院教授费玉平、继续教育部客座教授李崇林、副教授白燕对全体参训教师进行了系统、精细化地授课。

2、成功举办了第二届“国戏杯”学生戏曲大赛

由北京市教委主办，中国戏曲学院、北京学生活动管理中心组织承办的第二届“国戏杯”学生戏曲大赛主题为“放飞艺术梦想，传承民族与文化”，于9月13日至25日以网络的形式开始报名，于11月5日起在中国戏曲学院正式开展复赛及总决赛，比赛共历时一个月。11月30日晚在长安大剧院隆重举办大赛颁奖晚会。

本届大赛参与范围不仅涵盖了本市西城、东城、朝阳、海淀、丰台等中心城区的30余所大中小学校学生及单位，还覆盖了昌平、门 3 头沟、大兴等市周边城区10余所单位，参赛总人数可达600人，其中年龄最小6岁最大23岁，参赛作品共计300多部，此阵容之强大参与范围之广则远超首届。

3、“ 民族艺术展示月”、“打开娃娃京剧之门”系列演出活动圆满结束

“民族艺术展示月”、“打开娃娃京剧之门”系列演出活动隶属《北京市委托项目——第二届国戏杯学生戏曲大赛项目》。演出内容为中国戏曲学院附中大型儿童神话剧《九尾玄狐》、天津评剧院优秀青年导演剧目《井》。演出共计34场，面向本市各大中小学学生。在注重广泛性、趣味性、实践性的基础上，为戏曲艺术的传承和发展创造有利环境，为民族优秀文化的繁荣和发展作出积极贡献。

4、“戏曲进社区”再次为建设“文化和谐社区”做出了创新尝试。

为有效落实丰台区宣传部、丰台文化委员会、中国戏曲学院戏曲艺术教育中心共同签订的“2011年戏曲进社区（村）工作协议”拓宽普及范围的实施要求，发挥戏曲进社区普及工作的意义与作用,我院在以往经验基础上，重新梳理了现有的客观条件，将其与优势资源相互融合，开拓出一条“戏曲进社区”的新道路。

（1）、思路创新

2011年戏曲进社区工作继续采用“多点、盖面”的授课形式，将新进的50个试点社区按其所在街区进行划分，并选取中心位臵设立主要授课站点，由各站点相关负责人直接与各社区中的戏曲票友队进行沟通。形成以“学院、站点、票友团队”三点联网结构，以满足社区群众的精神文化需求，充分利用戏曲学院授课资源，为戏曲进社区工作持续发展而服务。

4 （2）、具体实施

2011年4月底至6月底先后举办两期讲座，包含“京剧演唱基础知识专题讲座”、“京剧唱腔与伴奏专题讲座”诚邀我院戏曲音乐研究所所长费玉平教授、我院客座教授李崇林分别进入到东高地街道社区服务中心、中国戏曲学院、云岗街道社区服务中心、方庄地区社区文化服务中心等主要授课地点展开普及讲座，完全突破了地域跨越度大的限制。平均每个站点有40至50人参加，累计共计300余民众从中受益。分设五个主要授课点展开了五期京剧演唱专题讲座、京剧唱腔与伴奏专题讲座。

2011年6月至12月利用每周六的上午,“戏曲健身操”与“戏曲行当”辅导教学同时展开。共24课时，每堂课均有尽50人参加。“戏曲健身操”教学分成“云手操”、“折扇操”、“水袖操及身段组合”此三项课程，由涂玲慧教授、李艳华副教授亲临教学，受益民众可达百余人。

分行当培训于11月、12月开展，主要教学唱腔、剧目。约有200人参加培训。诚邀北京京剧院一级演员马顺德、国家京剧院一级演员刘桂欣、我院客座教授李崇林、二级演员白燕，分花旦、青衣、老旦、老生、武生等行当分别展开唱腔教学、身段教学、演唱教学。教学中与各街道建立长期的“戏曲进社区”共建对子，由街道或社区戏曲团体组织戏曲爱好者开展以戏曲为主的居民文化活动，学院安排教授或专业教师对其进行“一对

一、面对面”具有针对性的艺术指导，使戏曲艺术真正走进社区，贴近群众，既丰富了社会文化生活，提高了居民的欣赏水平，也为戏曲团体培养了大量的戏迷观众。

此外8月起至12月指导票房活动已连续开展3个月，位50个社区的票房辅导1至2次指导票房总计110次。尽两千余民众从中收益。

三、创出继续教育部特色品牌，为学院作更多更大的贡献。 根据我院第一次党代会，关于深入推进开放办学，扩大戏曲国际影响的要求，继续教育部将进一步树立开放办学理念，拓宽对合作渠道，增强社会服务能力，逐步形成多方位，多层次，多领域的开放办学格局。我部将着重一下建设：

一、以科学发展观为指导，开展非学历教育；

二、创新工作，努力开创继续教育事业的新局面；

三、妥善安排好教师的生存发展权，加强管理部门团队建设；

四、弘扬并传承中国戏曲艺术精髓，建设民族文化传承事业。

继续教育部 2011-12 6

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