携程:领跑在线旅游“万亿时代”:简述什么是大数据时代

时间：2019-04-05 00:04:18　来源：小苹果范文网本文已影响人

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携程日前入选“2018年度影响力中概公司”榜单，成为唯一入选该榜单的旅游企业。携程联合创始人、执行董事局主席梁建章表示：“我们对行业整体及携程自身的增长趋势仍然保持非常乐观的预期。公司在商业变现方面还有非常大的增长空间，除此之外，中国的经济不断从必需品消费转向体验型消费，从制造业转向服务业，从投资驱动转向消费驱动、尤其是转向高端消费，这些都是行业及携程本身的增长驱动因素。”

在线旅游万亿时代持续领跑

雪球奖被誉为中概领域风向标，是关注当下投资风向的权威奖项。今年，通过中概领域36位重量级投资专家、20余家知名金融机构、50余家行业内媒体和数千名投资者共同参与，评选出了2018年度中概明星企业与中概企业领袖。

对于包括携程在内的中概股公司来说，2018年虽经历起伏，但最终从全年业绩看，均各自引领着行业。以携程为例，其最新财报显示，2018年全年，携程总交易额（不包括天巡在内）达到7250亿元人民币，同比增长约30%。同期，在线旅业巨头Expedia、Booking的GMV分别为1000亿美金左右、930亿美元左右，同比增速分别约为12%、13%。这意味着，携程的增长无论从速度还是数量来说，都跑赢了海外在线旅游巨头。

数据显示：中国旅游市场快速增长、潜力巨大，也让以携程为代表的在线旅游企业持续享受红利。根据中商产业研究院的一份调研：伴随旅游人数及旅游消费的增加，预计2019年中国在线旅游市场规模将会进入万亿时代，网上预订机票、酒店或旅游度假产品的网民规模达到5.2亿人。携程介绍，GMV位居世界第一的背后，是各业务线持续在市场中发力。

比如，在酒店市场，易观在《中国在线酒店预订市场数字化分析2018》中指出：2018年第三季度，携程系已占在线酒店预订市场总交易规模的70.2%，稳坐头把交椅。

易观数据显示，在线酒店预订市场流程日趋集中化，活跃用户向携程、去哪儿两家头部厂商聚集。从第三名起，活跃人数直线下降，诸多新兴与中小OTA与头部企业相距甚远。

另外，携程还不断破解行业痛点，为消费者带来更好的预订和住宿体验。比如，携程联合近十万家酒店，优化取消政策：原先“不可取消”的这近十万家酒店，若用户在出行当日18点前更改行程取消酒店订单，将仅扣10%的房费。

雪球创始人、董事长方三文在2019雪球中概峰会上说，中概股中的“三好学生”要具备商业模式好、财务状况好、治理结构好这三个特征。

而目前，携程的商业模式不仅是考虑到自身，还赋能行业，并不断强调“以客户为中心”，着力提升旅游服务能力。这也是携程区别于其它竞争对手的重要优势。

公开资料显示，携程推出的“全球旅行SOS”服务，是全球首个由旅游企业发起的7X24小时应急支援服务和旅行救援服务体系。“当发生意外的时候，我们的团队会在几分钟内触达所有游客。”孙洁表示。

“2018年，携程共收到5903起SOS救助，是2017年同期的2.7倍，救助成功率达到95%，海外救助占比超过70%。”携程方面早前介绍，2018年的泰国普吉岛沉船事故、日本大阪台风和北海道地震等突发事件中，“全球旅行SOS”都发挥了重要作用。

在此基础上，携程还向国外输出服务标准和“技术方案”。据悉，携程设立爱丁堡、首尔和东京三大海外呼叫中心，以全球统一的高标准来服务当地客户。与此同时，在英国市场投放了火车票应用TrainPal，经测算，让英国用户平均节省了近40%的火车票购票成本。

另外，携程一直是旅游行业的技术引领者，近两年始终关注人工智能等“黑科技”在旅游服务及酒店业的应用，探索用人工智能全面提升用户服务水平。比如，其自主研发的深度神经网络客服机器人，日均服务量已突破千万人次。

梁建章表示，“作为旅游行业、尤其是高端境内旅游和出境游行业的领头企业，将抓住这样的机会快速发展，携程的增速将至少是行业平均增速的两倍，也就是双位数的增长率。”

（经济日报-中国经济网记者：李治国）

（责任编辑：何欣）

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