招待所员工工作总结

2009年，在上级的正确领导下，以深入学习科学展观为主题，以“我要安全”活动为动力，围绕中心“促稳定，抓服务，保生产”工作思路和深入“实事实办”等工作理念，因势力导，加强队伍作风建设，夯实“三基”工作，以服务为支撑，向市场要效益，用稳定促发展。在队伍建设，降本增效，安全管理，经营创收，廉政建设等方面都取得较好成绩。全面

完成了全年各项目标任务。现将全年工作总结如下：

一、主要工作目标完成情况

招待所工作总结

2012即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年。在过去的一年里，我们究竟做了哪些具体有益的工作，又有哪些方面我们做得还不够完善？我们又从哪些得到启发等等？为了在2013年开创一个更好的局面，各项工作做得比2012年更有进步，我们必须未雨绸缪，认真总结经验，以便推动下一年的工作发展。

2012年我们招待所主要完成了以下工作：

一、招待所创造了一个卫生舒造的环境，客房严格按照酒店卫生标准，每走一客进行更换被套、床单等，杯具、卫生间坚持消毒，对客房墙面进行全面清洗，保持地面的干净，采取节约成本的措施，如把破损床单缝补好进行利用等。

二、招待所安装了摄像头，保障宾馆经营工作顺利进行，保障了宾客、宾馆、和员工生命及财产安全，在7月份安装了摄像头。

三、开源节流，降本增效，从点滴做起，每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，晚上再开启，查房后拔掉客房电源，检查客房有无物品损坏等。

四、招待所1月～12月份经营情况

1、对内：（1）3月份市局开工作会、。

（2）交通系统继续教育班。

2、对外：（1）宾馆2楼教室租给（东方“一加一”教育）租金（6300元）。

（2）5月份军转干办班。

（3）6月份宾馆3楼开始租给省公路局监理公司。

（4）8月份市人保局工勤人员办班。

3、外客收入情况：1月—11月外客收入：（111199元），（1月12月）入住人数8718人。

2013年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接的挑战。为此我们要做好计划提高房间维护保养和清洁工作，并且应当多走看吉安市同档次酒店的服务，不继吸取同行的经验，对招待所进行有效整改。本人会切实按照校领导的指示，号召员工团结拼搏，努力工作，质量更进一步提高招待所的服务。

根据我们招待所的自身特点，针对以后招待所的工作，我有以下几点工作思路及主攻重点。

一、提高员工服务素质，强化员工服务意识。

1、要主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益。

2、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。

3、谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，对宾客无礼，言行时，应克制忍让。

4、保持工作区域每一个地方都干净，整齐，包括防火楼梯和员工出入口。

5、服务员必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。

二、提高客房的卫生质量。

三、控制物耗，开源节流，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费。

以上总结敬请领导给予批评指正，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向各位

邻导对我的并心和支持表示诚挚的谢意！我将一如既往，不负众望，为招待所的发展奉献绵薄之力！

....招待所工作总结

回顾XX年，半年已经过去了，招待处上下在公司领导的关怀和大力支持下，共同努力，克服了重重困难，以经济效益为中心，以内强素质、外塑形象为经营理念，努力克服宾馆、住宿行业竞争日益激烈等诸多不利因素的影响，适时调整经营思路和经营策略，狠抓基础管理，深化内部改革，加大队伍建设的力度，较好地完成了各项任务。

回顾上半年做的几点工作：在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变；
在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在六个月的时间里创营业收入xxx元。实现净利润xxx元。为此招待处做出了大量的工作，现总结如下：
一、招待处上半年经营情况

1、租赁经营完成情况：

xxxx年新签、续签房屋、客房使用协议共计份，上半年租赁计划收入xxx元，实际收入xxx元，差xxx元没能完成计划收入的主要原因是一楼农业银行由于受青年街服装市场不景气商户外迁、固定存款少的影响，于3月底提前解除租赁合同退租，导致无第二季度农行租赁收入7万元。

除去农行的因素来看上半年其他租赁户收入比较稳定、房款收缴及时无拖欠房租现象。

由于招待处综合楼所占土地已被列入城市拆迁收储范围之内，沿街门脸租户得知消息后大部分租户已于6月底解除了租赁合同，预计下半年租赁收入几乎没有。

2、客房经营完成情况：

按照年初制定的客房经营指标40万元计算，上半年客房收入计划收入20万元，实际收入xxx元，已按计划完成。通过提高服务质量、提升客房卫生环境、优惠房价政策等一系列措施克服了因春节停业放假、周边竞争激烈等不利因素，确保了经营指标的完成。

1 / 3

....XX年上半年客房收入比XX年上半年客房收入xxx元相比增长了15%。通过对近几年客房收入对比分析，客房管理已经走向经营正规化，客房营业额总体上呈稳步发展趋势。

3、管理费用情况

水电费支出12642.77元，按半年预算金额节省7357.23元。主要措施就是本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝浪费现象，降低成本措施效果显著。

主营业务成本为56元，主要是日常招待处客房用消耗物品的采购费用。按半年预算金额节省6883元。我们采取了积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。

二、上半年所做的工作

1、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。在日常经营中我们意识到, 加强人员的培养与教育是提高服务质量关键, 也是促进生存与发展的根本。每周进行例会和培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。针对工作中发现的不足，安排专题培训。抽查中发现的物品摆放不规范的情况，由带班长组织员工进行现场培训和指导；
针对有一段时间以来旅客遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

2、对新选择到招待处服务岗位工作的三名员工进行了上岗前的培训。针对部门岗位情况编写了员工手册、培训计划，让新加入招待处的员工在学习招待处各项制度、工作流程、安全防范措施，熟练掌握工作要领上更充分直观。通过培训和业务操作三名员工均能顺利的完成招待处的总台接待和客房服务工作。

3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某岗位人员临时短缺而

2 / 3

....产生的应急情况，做到有备无患。我们对有员工尝试一专多能的交错培训。这项工作开展至今我们已有收获。如5月份之前人员较为紧张，但由于培训工作做在前，我们顺利地渡过了暂时的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展。

4、抓住卫生质量不放松，高标准、严要求。为了给客人创造一个卫生舒适的环境，严格按照客房卫生标准，坚持每走一客进行卧具更换，注重计划卫生及设施设备的维护保养，严格执行卫生检查制度，通过员工自查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。一手抓卫生，一手抓服务，注重营造温馨舒适的住房环境；
第二，抓住礼貌问候服务不放松。让来宾能够享受家的感觉。在5月份集团公司领导视察招待处工作时对现在的接待工作、经济效益、卫生状况等工作给予了肯定。

5、节约创利，管理创利减少费用就是增加利润。增收固然很重要，但节支同样必不可少。号召全体员工都要把自己当作招待处的主人，树立以店为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成能源浪费。对一次性消耗品实行配备回收管理制度，要求客房服务员在配备一次性物品时，未使用的过的不再补充，客人不退房的继续使用，未使用完的卫生纸让员工重新整理补充到房间，为招待处节约了成本，增加了利润。

3 / 3

招待所年度工作总结

【篇1：宾馆2013年度工作总结及2014年工作思路】

鹿苑岛宾馆

2013年度工作总结及2014年工作思路

一、2013年度工作总结

一元复始，万象更新。过去的一年，是我单位坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年来，我们紧紧围绕全年经营目标和任务，始终贯彻“树品质、创特色、铸亮点、提水平”中心思路，大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设，克服了经营总量压缩、增收难度加大、成本支出增加等重重压力和考验，经营持续平稳。

2013年之所以能够实现经营稳健发展、主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下成绩：

（一）实施硬件装修改造，经营面貌改观刷新

2013年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造，更注重于核心产品硬件的功能创新，以及经营环境的特色营造。硬件的再次装修和改造。整体建设涉及面积20000平方米，核心内容涉及客房、餐厅、户外园林式庭园景观重塑，改造充分体现环保、人文、智能理念，强化舒适度和个性化建设，在保持原主建筑特色和格调的同时，刻意凸显园林式主题宾馆秀丽、典雅、别致的品位内涵和特质。清新宜人的绿化园林、独具个性魅力的景观式客房、绿色生态型高端餐厅、人与自然和谐相融相映成辉，形成宾馆独特的经营风格及品质优势，对宾馆今后的进一步发展也必将带来良好的预期和展望。

（二）做大做强宾馆品牌，创先争优成果丰硕

争创一流宾馆，争树一流品牌，是我单位多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念，并在经营管理中始终贯彻和把握。宾馆服务品质、管理模式受业内称道和上级主管部门褒奖。提升了宾馆的经营形象，树立了优良的经营口碑，更印证了我们坚持创建高品质宾馆、做大做强品牌的发展思路的必要性、重要性和正确性，成绩振奋人心，更是一种鞭策。

（三）打造精细服务品牌 整体服务水平提升

做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，一直是我单位服务品质建设的核心内容。为培育形成亲切待客、真情服务的宾馆氛围，构建和谐的客际关系，通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督，基本培育形成良好的服务氛围，增强了广大员工的亲和服务意识。促使广大管理者和员工主动适应新标的新变化、新要求，提高新形势下宾馆的服务与管理水平。打造精细服务品牌，更加重视员工素质建设，2013年多次组织和开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、服务案例培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓展培训等等，通过宾馆、部门、班组三级培训体系，通过形式多样的培训方式和载体，使员工的专业服务知识和精细服务意识有所增强和提高；
举行了服务技能比武大赛，比武全面检阅了员工的专业技能，发现了一批优秀的服务人才，推进服务创新，做精做细传统服务品牌，服务品质日益彰显亲情化、人性化品位魅力，体现了高星级宾馆精细化服务特色，得到了宾客的肯定和称赞。

（四）关心员工文化生活 员工凝聚力得到增强

员工是企业的宝贵财富，是推动企业发展的源动力。过去一年，更加重视员工在企业中的核心作用，创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化，提高员工对宾馆的归属感，营造和谐的劳资关系。多次安排举行员工代表座谈会，真诚听取员工对经营管理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建设，组织开展了五一节活动、端午节晚会、七一“中国梦我的梦”演讲等丰富多彩的文娱活动，丰富了员工的业余生活；
关爱员工，注重营造互帮互助的企业氛围。

（五）深入挖掘经营潜力 质量效益再上台阶

2013年全店经营总量明显压缩，经营任务繁重，但在困难和挑战面前，各部门深入贯彻落实宾馆年度工作精神，以“挖潜增收”为重心，在提升产品竞争力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，开拓思路，创新求进，不断挖掘经营潜力、拓展增长空间，

（六）紧绷安全生产之弦，安全管理扎实推进

2013年继续抓牢安全生产工作，以确保平安经营为宗旨，以预防和消除隐患为主线，以落实责任制和安全监管为重点，以开展隐患排查治理为

突破，深入落实安全生产工作各项措施：根据星评新标制订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案，提升了安全管理和应对水平；
强化重大节假日五一节、国庆节等节前安全大检查，落实安全生产值班制度，严密防范和控制事故苗头发生；
多次组织新、老员工举行火灾防范专题培训和实战演练，不断提高员工的安全意识和防范技能 以上是2013年度工作成绩和工作主线，是全体员工团结拼搏、锐意进取、励精图治的成果结晶。在总结成功经验的基础上，我们也清醒地看到管理运营中存在的一些不足，制约着宾馆的经营发展，主要表现为：

1、宾馆的经营模式有待改革，中央落实八项规定和四风教育后宾馆的客源大大减少。

2、用工问题仍显紧张，招聘难没有有效解决，对新年度的经营和服务品质延续带来考验。

3、淡季客房出租率低未得到明显改观，营销措施仍然乏力，制约整体经营绩效。

4、采购渠道和方式有所优化，但仍有提升空间，有待继续改善。 5、装修改造进度保障缺乏有效监管措施，对施工方管理陷入被动。

二、2014年工作思路

2014年中央进行群众路线教育和整顿“四风”仍将深入，给我们的工作带来严峻的挑战。同时我们又面临社会物价通胀带来经营成本上升，客源流失加剧，社会用工荒日趋突出带来招聘难，以及节能减排工作日益紧迫等重重压力和考验。只要我们坚定信心迎挑战、苦练内功抓机遇、做强品牌不懈怠，审时度势，开拓创新，奋发有为，就一定能够实现全年经营预期。关于二0一四年的工作思路和努力方向，我们有如下设想与计划：

1、不断完善宾馆各项规章制度和操作规程，加强宾馆制度化、规范化、科学化管理，完善宾馆组织机构和人员配置，完善宾馆员工绩效考核。

3、为了提高宾馆综合管理水平，加强宾馆各项日常事务的管理，宾馆将把消防与工程环保、财产硬件、技能培训与仪容仪表、质量监督及监控做为工作重点抓好。

4、宾馆更加重视宾馆中层管理人员队伍建设，强调中层管理人员的执行力，强调各部门及管理人员之间的横向合作与沟通，加强各部门内部团队协作，提高宾馆大型活动的工作成效。

5、宾馆将继续做好“开源节流”工作。一方面宾馆将加强对各项成本费用的管理与控制，强调从自身做起，从小事做起，做好节能降耗“节流”工作。

6、宾馆继续严格把好原材料采购质量关、把好仓库储存关、把好菜肴出品质量关、把好菜品定位关、客房服务质量关等工作。 我们相信，鹿苑岛宾馆在新的一年里只要上下一心，锐意改革，积极进取，以人为本，团结务实，开拓创新，不断发奋图强，就一定会创造“鹿苑岛”和谐发展的大好局面。

【篇2：宾馆年终总结】

2012年《荣泰宾馆》年终总结报告

本旅馆业在河东派出所和治安大队领导的辛勤监督下，一直认真执行有关部门的各项要求和指示，服从监督，加强管理，时刻加强员工的安全防范意识，确保安全。坚决配合公安机关，打击犯罪活动，决不允许容留，包庇犯罪分子，一旦发现情况及时向有关部门联系，积极配合工作，保证旅业的合法经营和旅客的人身安全。

该旅馆按照上级要求装设视频监控系统，按时录入旅客信息，及时上传落实住宿登记制度，做好安全工作；
每间客房已按上级要求配装保险柜，确保客人物品的安全存放。前台二十四小时在岗值班，消防设施齐全，安全通道畅通，扎实做好消防安全工作，确保通道畅通、消防火灾隐患。

2012年里本店没发生大件事，望在新的一年里，在河东派出所、治安大

队领导的辛勤监督下，做得更好！

此致

敬礼！

荣泰宾馆 2013-3-15

【篇3：2014年宾馆工作总结与2015年工作计划】

2014年宾馆工作总结与2015年工作计划 在经过一年的艰苦工作后，宾馆全体工作人员得到了应有的回报，回顾一年以来我们的工作，可以说我们一直做得很好，之前很多次的努力，今天看来是值得的，总结过去一年的工作，成绩、经验及不足，以利于新的一年再创佳绩。

一、大胆决策，宾馆多创收点：

根据市场需求，很多时间闲的套间房改为三人间，在单间供不应求时及时的多增加了一间单人间，提高了宾馆的入住率，使宾客的多种住房都可以满足，下半年为适应当地习俗，在客房增加三泡台茶，效果非常不错，增加了宾馆的创收。

二、宾馆营销 上半年由于道路开挖改造宾馆门前脏乱不堪，车辆不通，周边新开业宾馆3座，竞争日益激烈，造成宾馆住宿下降，在这种情况下，发展网络订房销售与艺龙、携程网站签定销售合同，现在正积极与去哪儿网站洽谈合作。并利用宾馆开业二周年之际，推出优惠活动，具体为住六送一，对长期入住宾馆的固定宾客，给予特殊的价格优惠，以稳定每天的续住房，使宾馆的出租率大大提升，冬季目前基本入住率达到70%。

三、组织管理与卫生服务质量创优

本人亲力亲为，从前台的销售客房的卫生质量、工程维护到财务的工作监督与制度的执行，具体为：

1、客房部每天8:00开晨会，布置安排一天的工作，一个月开一次工作会，由本人主持召开，客房保证做到被套、床单、枕套、毶巾、一客一换，卫生无死角，每天由领班查房（卫生、网络、电话、电视信号、

房间设施），本人每星期大查卫生一次，保证客房的整洁、舒适、设施的完好。

2、前台每半月由本人主持组织业务学习一次，以提高前台的服务质量与业务水平，提高前台的销售能力，为避免前台出现的账务漏洞，每天客房服务员把打扫的住房、钟点房报上来，我再与前台的结帐单每天核对确保无一遗漏和财务漏洞。

3、24小时保持热水供应，夜间服务、饮料或其它耗品及时由夜班服务员送到客房。

四、安全稳定：

日常的防火、防盗等由保安勤于严密防控，24小时不间断看监控，全年未发生一起安全事故，确保万无一失和宾馆的安全稳定，每年夏季带领全体员工在后院组织消防演练。

五、客房物料、消耗、采购库管方面倡导节约、从严控制人工成本降低，由最初的22人精减至目前16人。

在新的一年中我将带领宾馆全体员工团结协作，继续以高标准，严要求微笑礼貌接待，客房舒适卫生整洁为准绳。稳定常客，发展散客，希望一年比一年好。

招待所工作总结

2012即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年。在过去的一年里，我们究竟做了哪些具体有益的工作，又有哪些方面我们做得还不够完善？我们又从哪些得到启发等等？为了在2013年开创一个更好的局面，各项工作做得比2012年更有进步，我们必须未雨绸缪，认真总结经验，以便推动下一年的工作发展。

2012年我们招待所主要完成了以下工作：

一、招待所创造了一个卫生舒造的环境，客房严格按照酒店卫生标准，每走一客进

行更换被套、床单等，杯具、卫生间坚持消毒，对客房墙面进行全面清洗，保持地面的干净，采取节约成本的措施，如把破损床单缝补好进行利用等。

二、招待所安装了摄像头，保障宾馆经营工作顺利进行，保障了宾客、宾馆、和员

工生命及财产安全，在7月份安装了摄像头。

三、开源节流，降本增效，从点滴做起，每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，

晚上再开启，查房后拔掉客房电源，检查客房有无物品损坏等。

四、招待所1月～12月份经营情况

1、对内：（1）3月份市局开工作会、。

（2）交通系统继续教育班。

2、对外：（1）宾馆2楼教室租给（东方“一加一”教育）租金（6300元）。

（2）5月份军转干办班。

（3）6月份宾馆3楼开始租给省公路局监理公司。

（4）8月份市人保局工勤人员办班。

3、外客收入情况：1月—11月外客收入：（111199元），（1月12月）入住人数8718人。2013年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接的挑战。为此我们要做好计划提高房间维护保养和清洁工作，并且应当多走看吉安市同档次酒店的服务，不继吸取同行的经验，对招待所进行有效整改。本人会切实按照校领导的指示，号召员工团结拼搏，努力工作，质量更进一步提高招待所的服务。

根据我们招待所的自身特点，针对以后招待所的工作，我有以下几点工作思路及主攻重点。

一、提高员工服务素质，强化员工服务意识。

1、要主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益。

2、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。

3、谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，对宾客无礼，

言行时，应克制忍让。

4、保持工作区域每一个地方都干净，整齐，包括防火楼梯和员工出入口。

5、服务员必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要

求不可拒绝。

二、提高客房的卫生质量。

三、控制物耗，开源节流，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费。

以上总结敬请领导给予批评指正，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向各位

邻导对我的并心和支持表示诚挚的谢意！我将一如既往，不负众望，为招待所的发展奉献绵薄之力！

2008年招待所工作总结

在公司党委和董事会的正确领导下，招待所党、政领导和全体员工齐心协力、诚信经营，按照公司党委、董事会的部署，作好防火、防盗的同时，进一步搞好优质服务，加强内部管理，提高员工整体素质，作到硬件、软件同时抓，树立了良好的企业形象，2008年的工作总结如下：

一、2008年目标完成情况（2007年12月——2008年11月）：

1》、收入合计：1024163.7元，比去年同期多收17065.5元。其中：

营业收入：879390元，

门面房费收入：107060元，收缴率达到100%。

内部食堂房费收入：8400元，

公用房费收入：24450元，

水、电费及其他收入：4863.7元，

2》、支出合计：913789.92元。其中：

（1）日常支出：

水、电、天然气、电话费支出：185436.28元， 购买日常生产用品：62690.9元，

上缴税金：56061.54元，

工人工资（含洗涤费）：430459.2元。

（2）固定资产增殖（装修）支出：

修房顶：6357元，

购买55升万家乐热水器24台：21120元，

安装、材料费：4838元，

监控设备一套：14660元，

南二楼客房装修费用：13387元。

（3）、折旧和统筹支出：

计提折旧费：33432元，

统筹、医保费：85348元，

3》、利润：

上缴公司净利润110373.78元 ，比全年任务指标6万元多盈利50373.78元 。

二、工作分析：

1、安全生产无事故

安全管理，重在落实，招待所领导在营造浓厚安全生产宣传氛围的同时，注重实效，经常组织办公室、维修、服务人员对各重要部位、燃气锅炉、电器等设备、线路、消防设施、及客房、安全提示、标牌进行安全检查，及时发现隐患，排除隐患，保障安全，为了进一步搞好安全生产，我们对各项安全生产管理制度、奖罚制度等重新进行了修改、完善，使安全生产管理工作制度化、规范化。确保了广大旅客人身、生命、财产安全，杜绝各类事故发生，为广大旅客创造安全、良好、舒适的住宿环境。

2、抓好职工的思想教育，树立“厂兴我荣，厂衰我耻”的思想观念，把职工的思想工作和实际工作相结合，使招待所职工队伍思想稳定，工作积极，整体素质提高，从而达到提高劳动效率，提高经济效益的目的。

3、装修改造，使固定资产增殖，今年针对招待所实际情况，对南楼、北楼及西排房的房顶进行了修补；
在客房里安装电热水器24台，方便、迎合了广大旅客的需求；
增加监控设备一套；
并对南二楼客房的暖气片进行了更换，用939涂料批墙；
改善了住宿环境，提高了住宿率的同时，也使招待所的固定资产增殖。

4、积极配合安阳市“创卫”工作，进一步作好、作强我们的卫生、服务工作，使招待所从内到外都达到干净、整洁的效果，让旅客满意，为创卫工作尽我们的微薄之力。

今后，我们会更加努力工作，扬长避短，争取在下一年里把招待所搞锝更好。

客运招待所2008-12-15

**公司员工招待所管理规定

第一条 为维护**公司员工招待所秩序、保障公司员工正常入住，制定本规定。

第二条 本规定所称的员工招待所，是指位于** ** **。

第三条 本规定适用于公司员工在申请入住员工招待所期间发生的行为及员工招待所的日常管理、维护。

第四条 服务对象

1.因公参与培训、会议的公司（含子公司）员工。 2.个人原因经批准的公司（含子公司）员工。

第五条 住宿程序

1.符合住宿条件的员工，由部门出具住宿人员情况、住宿原因、住宿时间通知单，在办公室登记、签字后领取员工招待所钥匙，并交纳押金人民币100元/人。

2.培训、会议由组织部门负责向办公室提出入住申请，办理相关入住手续，由组织部门代表签字领取员工招待所钥匙，并交纳押金人民币100元/人。

3.因上述两原因入住员工招待所的员工，在离开时应事先通知办公室检查招待所公物使用情况，然后将钥匙交回，员工凭办公室出具的缴费通知到财务办理住宿等费用（包含损坏物品等的赔偿费）结算，然后凭缴费收据到办公室办理退房手续。

4.长期工作需住宿员工招待所的员工，应向办公室提出申请并经办公室分管领导批准后由办公室统一安排住宿。

5.未按规定程序申请住宿、或申请未获批准的任何人员不得以任何理由住宿招待所。原则上，非因公人员在招待所的住宿时间不得超过5日，特殊情况须经公司主管领导批准方可延长住宿时间。

第六条 收费标准

1.经公司领导批准，个人原因需长期住宿招待所的员工，每月交纳住宿费150元。

2.经公司领导批准，个人原因需临时住宿招待所的员工，收费标准20元/人/天。

第七条 住宿规定

1.未到办公室申请登记不得自行入住招待所。 2.不得擅自携带未报办公室批准并登记的人员住宿。

3.不得私自配备房间钥匙，不得私自撬锁、换锁。

4.不得在房间内私接电线、使用大功率电器。

5.不得在房间内使用或存放危险品及违禁物品。

6.不得在房间内进行赌博、酗酒、斗殴和其他违纪违法行为。

7.不得在房间内饲养动物。

8.自觉维护公共卫生，节约用水、用电、用气。 9.爱护公物，正确使用各种公共设施，如发现公物有损坏应及时报告办公室，办公室视情况追究赔偿责任。

10.员工离开招待所时如有物品忘记在房间内，应及时向办公室通告以便找寻。

11.若违反上述规定者，酌情给与行政处分及经济处罚。 第八条 员工招待所的管理和维护

1.员工招待所的管理、维护、清洁工作由办公室负责。 2.员工招待所的住宿费用由办公室出具通知、财务部负责收取，办公室做好台帐记录。

3.办公室每月按时为员工招待所交纳水、电、气费。 4.办公室对员工的临时入住情况进行详细登记，并每月盘点。

5.办公室随时检查员工招待所的公物使用情况，定期做好登记，如有损坏及时维修。

6.办公室负责妥善保管员工忘记在招待所的物品，适时交还员工本人。

回顾xxxx年，半年已经过去了，招待处上下在公司领导的关怀和大力支持下，共同努力，克服了重重困难，以经济效益为中心，以内强素质、外塑形象为经营理念，努力克服宾馆、住宿行业竞争日益激烈等诸多不利因素的影响，适时调整经营思路和经营策略，狠抓基础管理，深化内部改革，加大队伍建设的力度，较好地完成了各项任务。

回顾上半年做的几点工作：在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变；
在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在六个月的时间里创营业收入xxx元。实现净利润xxx元。为此招待处做出了大量的工作，现总结如下：

一、招待处上半年经营情况

1、租赁经营完成情况：

xxxx年新签、续签房屋租赁合同、客房使用协议共计16份，上半年租赁计划收入xxx元，实际收入xxx元，差xxx元没能完成计划收入的主要原因是一楼农业银行由于受青年街服装市场不景气商户外迁、固定存款少的影响，于3月底提前解除租赁合同退租，导致无第二季度农行租赁收入7万元。

除去农行的因素来看上半年其他租赁户收入比较稳定、房款收缴及时无拖欠房租现象。

由于招待处综合楼所占土地已被列入城市拆迁收储范围之内，沿街门脸租户得知消息后大部分租户已于6月底解除了租赁合同，预计下半年租赁收入几乎没有。

2、客房经营完成情况：

按照年初制定的客房经营指标40万元计算，上半年客房收入计划收入20万元，实际收入xxx元，已按计划完成。通过提高服务质量、提升客房卫生环境、优惠房价政策等一系列措施克服了因春节停业放假、周边竞争激烈等不利因素，确保了经营指标的完成。

XX年上半年客房收入比XX年上半年客房收入xxx元相比增长了15%。通过对近几年客房收入对比分析，客房管理已经走向经营正规化，客房营业额总体上呈稳步发展趋势。

3、管理费用情况

水电费支出12642.77元，按半年预算金额节省7357.23元。主要措施就是本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝浪费现象，降低成本措施效果显著。

主营业务成本为5617元，主要是日常招待处客房用消耗物品的采购费用。按半年预算金额节省6883元。我们采取了积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。

二、上半年所做的工作

1、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。在日常经营中我们意识到, 加强人员的培养与教育是提高服务质量关键, 也是促进生存与发展的根本。每周进行例会和培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。针对工作中发现的不足，安排专题培训。抽查中发现的物品摆放不规范的情况，由带班长组织员工进行现场培训和指导；
针对有一段时间以来旅客遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

2、对新选择到招待处服务岗位工作的三名员工进行了上岗前的培训。针对部门岗位情况编写了员工手册、培训计划，让新加入招待处的员工在学习招待处各项制度、工作流程、安全防范措施，熟练掌握工作要领上更充分直观。通过培训和业务操作三名员工均能顺利的完成招待处的总台接待和客房服务工作。

3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们对有员工尝试一专多能的交错培训。这项工作开展至今我们已有收获。如5月份之前人员较为紧张，但由于培训工作做在前，我们顺利地渡过了暂时的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展。

4、抓住卫生质量不放松，高标准、严要求。为了给客人创造一个卫生舒适的环境，严格按照客房卫生标准，坚持每走一客进行卧具更换，注重计划卫生及设施设备的维护保养，严格执行卫生检查制度，通过员工自查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。一手抓卫生，一手抓服务，注重营造温馨舒适的住房环境；
第二，抓住礼貌问候服务不放松。让来宾能够享受家的感觉。在5月份集团公司领导视察招待处工作时对现在的接待工作、经济效益、卫生状况等工作给予了肯定。

5、节约创利，管理创利减少费用就是增加利润。增收固然很重要，但节支同样必不可少。号召全体员工都要把自己当作招待处的主人，树立以店为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成能源浪费。对一次性消耗品实行配备回收管理制度，要求客房服务员在配备一次性物品时，未使用的过的不再补充，客人不退房的继续使用，未使用完的卫生纸让员工重新整理补充到房间，为招待处节约了成本，增加了利润。

6、物品采购人员牢固地树立主人翁精神, 严把进货关, 采取横向比较货比三家的办法，尽量减少在物品购进过程中的损失，对一些商品供应实行定期市场调研，在同等质量的前提下，严格按照采购操作规程办。同时与供货单位建立良好的信誉合作关系，保证购进价位低且质量好的商品，有效地杜绝了假冒伪劣商品, 间接赢得了经济效益和社会声誉。

7、参加了公司组织的贯标培训，通过学习保证了招待处各项制度、记录、工作流程，持续有效的按程序文件运行。自从公司贯彻实施三合一管理体系以来，我部门坚决贯彻执行，并按要求制定出了招待处的质量目标，根据每月服务情况汇总和工作记录，为服务质量分析提供了数据，为服务质量的改进提供了有利的帮助。

8、安全生产工作高度重视，加强安全生产检查力度，认真做好安全隐患治理整顿。

加强夜间值班的管理，严格执行巡查巡逻制度，严查各项安全隐患，各值班员要做好闭店前的检查工作，消除安全隐患。对关键部位，如：总台收银处、库房、

小件寄存室等加强安全管理，坚决杜绝失窃、人身伤害、失火等事件的发生。客房接待客人住宿必须登记，做到一客一登；
发现违法犯罪分子、形迹可疑人员应当立即向辖区公安部门报告；
严禁客人将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险性物品带入店内。

为了保证安全生产工作目标的实现，我们上半年重点加强了安全检查与隐患治理工作。公司安委会安在春节、五

一、等重要节假日之前进行强化检查；
我部门根据自身安全工作的实际需要，每月进行一次全面自查。在定期检查的基础上，还提高了随机检查的频率。在检查过程中，我们坚持实事求是、细致全面、不留死角、不走过场的原则，针对薄弱环节和可能出现的问题，认真进行全面排查，重点检查安全制度是否落实，安全措施是否到位，安全隐患是否纠正。严格检查消防设备设施，对灭火器、消防通道、消防栓等消防设施进行全面检查、保养，确保设备正常有效能正常使用。对招待处的灭火器、应急疏散灯、安全出口标示进行补充和更换等。

招待所工作总结

办公室招待所工作总结

招待所党建工作总结（共12篇）

政府招待所办公室总结

招待所所有人员岗位职责（共8篇）