团购调查报告

当代大学生对团购网站经营模式的看法

大学生作为社会中特出的群体，具有一定的特殊性，他们善于发现新鲜事物，并且敢于尝试，没有收入，又是巨大的消费群体，同时团购网站作为一个备受争议的新型经营模式存在于我们的生活当中。因为他们特出的关联性，所以我选择针对团购网站在大学生群体中做一项调查研究。

我们采用定量分析的方法，报告数据收集和分析主要采用了通过问卷星网站进行调查分析，共发放问卷77份，回收77份，其中有效问卷73份。其中男性同学占61.04%，女性同学占38.96%。在所调查的人群中，

1.他们对一些规模较大的团购网站都有所了解，饼形图如下

2.了解途径主要为互联网和亲戚朋友之间，分布图为

从以上两个分析图我们可以看出互联网和亲戚朋友为主要的宣传平台，淘宝和拍拍团购网的广为人知主要是因为互联网宣传做得比较成功，并且在人群中的认知度较高。

3.在团购网站代言明星对您购物决策有影响方面所占比例大体相同，分布如图

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经分析，之所以大体相同，主要是因为目前购物网站信誉做得比较好，因此有无明星代言显得不是特别重要，所以我们在对团购网站宣传上，可以将明星代言费用投入到互联网的宣传中。

4.在团购网站的购物经历方面，分布如下

我们可以看到知名度与在网站购物时正相关的 5.购物频率方面，如图

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6.每次购买的商品价位分布如下

7.在团购中的月消费金额，如图

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从5，6和7问题中我们可以得出大学生的消费消费频率，消费商品金额和月消费总金额都偏低。

8.对商品满意度统计如下

9选择这种团购这种方式的主要原因，如下

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可以得出便宜是大学生去团购网站的主要原因 10.在团购时最担心的问题，如下图

11.在是否愿意尝试团购中，如下

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12,从网站团购的产品分类看

产品分类上休闲娱乐，餐饮美食，服装为主 13团购网站的吸引人之处如图

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我们可以看到团购网站主要吸引人的是方便和种类丰富 14认为目前团购存在什么样的问题，如下图

可以得知顾客所担心的主要问题是诚信 15团购需要改进的地方，如下图

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从分析得知服务态度，诚信与团购活动说明表述为主要改进方面 16在是否对某一团购网站有特别钟爱这项中，如图

可以得知团购网站品牌在消费者中的地位不是很高只有23.38%的人特别钟爱某一团购网站 17.最喜爱的团购网站方面，如图

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在我们的主客观题分析上，我们可以得知团购网站在大学生中有一定打发展前景，但盈利不是很高，只有一些知名度较高的团购网站才有较高的利润空间.

我们可以得出团购网站有很大的市场，但是要做好并不容易，需要拓宽市场、提高网站的知名度，注意团购网站本身的网络推广，大多数认为团购网站吸引他们的是省时省钱，所以团购网站要发扬这个优势、但同时诚信问题是大多数消费者对团购网站存在间隙的原因，所以网站的诚信问题是一个相当紧急要解决的问题，但是目前市面上团购网站蜂拥而出，法规不明确，责任不分青，哄高价格，欺骗顾客，假冒伪劣，大肆横行，也是急需解决的问题。总体来说，经过这次调查发现，团购网站前景很大，问题很多，我们期待这问题能够解决，给消费者带来真正的实惠、满意的服务。

补充一点，本人在团购上买东西，觉得团购经常发货不及时，客服无论售前售后都很不到位，希望这些都可以得到改善。

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提供一篇工作报告范文，作为参考！

团购一词产生于上世纪80 年代，通常是指某些团体通过大批量地向供应商订购，以低于市场价格获得产品或服务的采购行为。随着互联网与电子商务的不断发展，团购行为在互联网上逐步得以兴起，即网络团购，并逐渐发展成为一种新型的电子商务模式。一般来说，网络团购是指通过网络将具有相同购买意向的消费者联合起来，以购买量的优势来获得最优价格的一种购物方式。

网络购物作为一种新兴的购物方式，凭着其互联网技术的发展和方便快捷的特点正受到越来越多消费者的青睐。人们在享受这一灵活便捷、成本低廉的消费模式的同时，也遭遇到了网络诈骗、网络虚假宣传、消费者售后服务无法保障等违法行为的损害。笔者试图从网络团购现状、存在的问题和解决的办法出发，探讨如何更好地强化网络团购监管

一、网络团购的现状

一、网络团购的现状

中国电子商务研究发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年国内初具规模的网络团购企业数量已达1726家，随着搜狐、腾讯、新浪等互联网巨头的加入，使这场被媒体戏称为 “百团大战”的电子商务大战在无声无息中硝烟弥漫。

（一）网民参与团购的原因分析

团购网站是一个交易平台，而网络团购是一种电子商务,即一个购物团队通过团购网站向商家采购商品，其吸引消费者最核心的元素是价格，团购价格比单买普遍要低40%左右，中国IT消费市场3•15年度调查显示：高达61.5%的被调查者曾经有网上团购的经历，谈及参与团购的原因，62.9%的被调查者认为价格便宜，21.4%的被调查者认为方便快捷。

（二）网络团购的商品分析

网络团购的商品五花八门，食品、服饰、建材、五金、家电等应有尽有。据了解，嘉兴本地的团购网站实物类以销售女性用品、家居用品、服装为多，消费类则大多是餐饮、娱乐、美容、体检、健身等消费券，每天的销售量在20单到500单不等，但在上海、北京等一线城市，网络团购的商品已经涉及生活的方方面面，包括电脑、家电、金银饰品等大件物品，都可以从团购网中搜罗到。

（三）网络团购的人群及组团方式

参与网购的人群主要是20-40岁的中青年，他们大多是办公室职工、中高层管理者、学生和自由职业者。目前组团网购的方式大致有三种：消费者自发组织的团购、职业团购行为和商家自己组织的团购，以后两者居多。

二、团购网站存在的问题

（一）网站经营者主体身份难以识别

团购网站在商家与消费者间起着一个中介的作用，而这个“中介组织”的主体资质就显得十分重要。如果网络交易主体真实身份无法界定，交易各方的责权利将无法界定，保障网络交易安全、维护网络市场秩序、维护消费者和经营者合法权益也就无从谈起。目前大多数团购网站主办者是自然人或注册资本较小的公司法人，由于自身规模的限制，资金的短缺，经营理念的落后没有意识到公示主体身份的重要性或者抱着赚一票就走人的思想，仅在网站上载有经营者的电子邮件地址，手机号码，银行账号等，至于负责人姓名或公司工商注册登记情况等则避而不写。这导致了消费者无从得知网站的真实情况，也就无法对网站产生信赖感，影响了消费习惯的形成。同时也会使得网站经营者存在侥幸心理，逃避应该履行的义务和责任。

（二）网站管理规章制度不健全

由于团购网站门槛较低，网站经营者素质参差不齐，也由于这个竞争激烈的行业到目前为止还没有脱颖而出的领军企业出现，因此大多重经营而轻管理，对规章制度的建设没有整体和前瞻性的思考，包括交易规则、交易安全保障、消费者权益保护等在内的一系列规章制度没有系统的总结和施行。整个行业缺少核心竞争力，没有形成以制度促发展，以制度求突破的良好氛围，基本处于无序的低层次的同质化竞争中。

（三）消费者权益保障不利

由于团购网站上丰富的商品品种，加上低到令人瞠目结舌的价格，极容易促发消费者购物欲望。但是团购网站其规模和资源都很局限，品牌知名度不高，导致在与商户的合作中议价能力低，协商能力弱，在权责划分时处于弱势地位。一旦发生消费纠纷，由于其权责划分不明确，导致网站拖延售后问题的解决时间，合作商户怠于承担责任，造成团购网站和商家互踢皮球，消费者的合法权益无法得到应有的保障。

（四）在线支付流程存疑

目前国内多数团购网站采用先付款后消费的交易流程，消费者在团购了产品或服务后，通过网上银行、第三方支付平台直接把款项支付给团购网站。对于团购网站而言，预先收取消费者的货款是确保团购成功的前提，同时，也是团购网站赢利模式之一。然而，对于消费者来说，确认订单只是消费的开始，只有到商家实际消费或收到产品后才算团购结束。一旦消费过程中出现问题，消费者要求退款时，不规范网站往往借口拖延，有的甚至莫名消失。不健全的支付机制让这些不规范网站钻了空子，给消费者支付的资金带来严重的安全隐患。

（五）遭遇诚信危机

团购行业形成千团大战的格局，难免鱼龙混杂、良莠不齐，行业诚信机制受到前所未有的关注。团购网站由于信息透明度较低，运作中遇到的最大阻碍就是诚信问题，如网络欺诈，虚标价格，哄抬团购人数造成热抢假象以及暗箱操作等。这些都增加了消费者的不安全感，降低了网络消费的频率，最终会制约网络团购市场的发展。同时网站合作的商家诚信方面也可能出现问题。比如有些商家以极低甚至亏本的团购价格吸引消费者购买，但在消费者实际消费时，采用搭售其他商品、限定服务种类等形式诱使消费者超额消费，从而达到弥补团购产品亏损甚至获取暴利的目的。

三、工商部门的监管对策

团购网站作为网络商品交易的重要平台，是网络商品及有关服务集中交易的场所和空间，网络交易平台交易秩序是否规范、有序，直接关系到网络商品交易能否健康发展。2010年7月1日国家工商总局颁布实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》），正是工商机关适应新形势、解决新问题的重要举措。工商部门必须积极履行国务院新“三定”方案赋予的“负责监督管理网络商品交易及有关服务的行为”的法定职责，深刻领会《办法》的精髓，把握“两个促进”“两个维护”的原则，探讨如何依据现有法律法规，努力建立起一个规范的、诚信的、有序的网络团购市场环境，促进我国网络团购行业健康快速地成长。

（一）完善法制建设，实行登记备案管理

虽然，目前工商、商务、银行、公安等管理部门颁布了一些规范网络商品交易的管理办法，但还没有一部专门的法律来规范团购网站的经营行为，因此，亟待出台针对团购网站经营行为的法律和规范，完善网络团购的法律环境。此外现有法律法规还存在一些概念模糊，相互衔接不良的情况。如根据《互联网信息服务管理办法》的规定，我国对经营性互联网信息服务实行许可证制度。而申请经营许可证的条件之一，要求经营者为依法设立的注册资金大于等于100万元的内资公司，这一规定说明团购网站的经营者必须是独立的法人，而不能是自然人。而按照《办法》的有关规定，团购网站应属于网络服务经营者中的提供网络交易平台服务的网站经营者，但对于网站经营者是法人还是自然人没有明确界定。法律规定的不完善导致了国内大部分团购网站并没有办理经营许可证，没有进行工商登记。根据这一现实情况，笔者认为目前工商对团购网站实行登记备案制度是比较合适的办法。对有条件的、规模较大的团购网站鼓励在办好经营许可证的前提下办理工商登记注册。对条件不成熟的网站则引导进行工商网上备案。

（二）以网管网，实施亮照工程

市场经济是信用经济，公示经营者真实身份是交易相对人信赖的基础。工商营业执照在传统商业活动中具有公示经营者信息的作用，是交易相对方辨明经营者身份的重要依据。网络环境的虚拟性、开放性和跨地域性，决定了在线经营主体的公示是确保在线交易安全的重要措施，也是实现工商监管的重要措施。因此工商部门对于团购网站的监管必须以网络信息技术为依托和手段，“以网管网”，在网络环境下，通过工商登记数字化或电子化，利用现有工商平台建立的市场主体数据库，为各类团购网站免费、方便、快速地办理营业执照网上标识(即工商红盾标识)，实现网上亮照经营。涉网主体领取营业执照网上标识后，挂在其网站的首页，任何人点击网页上“红盾”后就会亮出个性化的“网络工商”页面，其中有该市场主体营业执照的全部内容。这些信息与工商市场主体认证数据库相连，内容动态更新。

（三）成立行业协会，健全规章制度

工商部门可依据《办法》第九条的规定，鼓励、支持团购网站成立行业协会，通过行业协会，指导各成员企业建立健全各项规章制度，并要求其网站上予以公示，最大限度的发挥行业协会的作用，通过行业自律约束机制来督促团购网站履行经营者的法律义务，从而更好的维护团购各方参与者的合法权益。

（四）建立维权机制，改进支付流程

网络交易消费者的权益是网络交易环境下消费者在购买使用商品或接受服务时依法享有受法律保护的权利。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者有九项权益，包括知情权、安全权、自主选择权、公平交易权、获知权、结社权、人格权、获赔权和监督权。在电子商务的环境下，传统消费者所享有的九项权利同样为电子商务消费者所享有。只是由于消费环境不同，网络交易消费者权利的内容、实现方式也会有所不同。针对网络团购维权机制欠缺的现状，工商部门应该引导网络团购行业建立维权机制，推进团购网站施行先行赔付、消费保证金、无理由退换货等制度。对与团购网站不合理的支付流程，可以考虑引入第三方支付机构，把交易双方的资金先打入第三方账户，当消费行为完成后再将资金汇入网站和商家的账户，从而避免了未消费已付款或消费不满意后无法退款的情况产生。此外要求团购网站在主页面上链接12315的网络交易投诉举报中心，构筑起工商部门与消费者在互联网上的沟通新渠道，督促网站对消费者的投申诉及时处理并将处理结果在网站予以公示。

（五）引入信用认证，探索信用分类监管

社会信用体系建设是一项综合性的系统工程，当前制约网络经济发展的主要瓶颈就是信用体系的缺失。工商部门可考虑引入经权威部门授权的信用认证和评级机构，针对团购网站的诚信资质进行认证和评级。该认证和评级应该包括三方面，第一是考察团购网站经营企业的工商登记情况，对其存在的真实性进行核准；
第二要考察其履约能力，即公司实力评价；
第三是其开业信用记录，包括交易记录、交易规模。通过社会信用机构在信用体系建设中发挥积极作用，提高企业的诚信履约意识。同时为了进一步规范经营行为，可借鉴已有的成熟经验，探索制定“网站信用管理规范指引”和“网站信用评价指标体系”，对团购网站实施信用分类监管。通过相应的制度规范、运行系统、运行机制的建设和信用评价活动的开展，实行褒奖守信，惩戒失信的奖惩制度。在条件成熟的地区可发起成立网站信用联盟，通过信用联盟的典型示范作用推动网站信用建设。

（六）加强沟通协调，推动部门合作

团购网站的监管是一项复杂的系统工程，链条长、环节多，涉及公安、电信、商务等多个职能部门，从而决定了工商部门必须与政府相关部门建立日常协作配合机制，进一步增进部门间的沟通与合作，避免盲目管理、多头监督，形成资源共享、优势互补、互联互通的监管合力。

创 业 管 理 课 程 作 业

班 级 工商管理

姓 名 学 号

团购行业的调查报告

一、团购的定义

团购就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。团购目的就是让每一个人都能找到更优惠的团购商品，团购流量提升nnt让不相识的消费者共同享受物美价廉的服务。

二、国内的团购网站模式分析

1.纯粹的网络团购模式。此类团购网站与美国Ｇｒｏｕｐｏｎ模式几乎相同，主要是基于区域市场提供服务，为消费者寻找优质的商家，每天在网站上展示一个或多个商家的一项极其优惠的服务，以吸引消费者前往体验。如拉手网、美团网、团宝网等国内主流团购网站。这些主流团购网站的业务大多覆盖全国主要城市，在国内上百个地区开通分站，提供的服务涵盖多个消费领域。

此类团购模式的网站大多提供的是生活服务信息，其特点是成本低，网站本身没有物流、没有库存积压成本。另外，通过互联网的急速口碑营销模式，提升网站的品牌知名度与扩大品牌影响力。值得一提的是，随着实力的增强，不少纯粹的团购网站也开始涉足实物商品的团购业务以扩大其市场规模。

2.基于原有电子商务网站的团购模式。此类模式涵盖范围可以基于区域市场亦可面向全国市场，主要是指一些原来已经具有一定规模的电子商务网站依靠自身原有的资源和基础推出的团购业务。包括一些垂直Ｂ２Ｃ电子商务网站推出的团购业务，如珂蓝钻石网推出的火拼网；
以及网络交易平台推出的团购业务，如淘宝网推出的“聚划算”团购平台。此类团购模式的特点是成本低、覆盖范围广；
所针对的消费群体较为明确，目标性强；
在原有的用户资源上，通过团购活动，一方面可加强用户的忠诚度、活跃度等，另一方面可以吸引新用户、激发潜在用户的消费。

3.导航类团购模式。此类模式集合了各个团购网站每日的团购信息，如“团８００”、“我是团长”网等。消费者可通过该类网站获取各大团购网站的最新信息，并对各个网站的团购商品进行选择比较。

导航类团购模式的特点是信息覆盖面广，具有比较不同团购网站信息的功能，是“团购的团购”。此类网站是团购网站的搜索引擎，用户可通过导航网站找到想要的团购信息。另一方面，这类网站又为其他团购网站提供了一个宣传推广的平台。

我国2012年团购数据报告显示：

1.数量规模：截至 2012 年底全国团购 网站累计诞生总数高达 6177 家，累计关闭 3482家，死亡率已达56%，尚运营中2695 家。

2012 年团购网站平均诞生率和平均关闭率双降，网站数量变化曲线与技术成熟度曲线走势吻合。

2.用户规模：2012 全年，我国团购市场参 团人数呈现“N 型”走势，随着行业整合态势渐明、移动互联网迅速普及，第四季度参团人数 开始恢复，年末 12 月参团人数激增至 6000 万。约 50%的团购用户为企事业单位白领；
年龄在 25 岁和 29 岁之间的团购用户占比为45%；
所有用户中以本科学历用户占比最高，达到40%。

3.交易规模：
2012 全年，团购市场（含聚划算）成交规模达到了 348.85亿元，而这一数字在 2011 年仅为216.32亿元，同比增长61%。

回顾团购成长的历史，团购在其兴起的 2010 元年，交易额只有 25 亿元。

4.市场份额：在全国348.85亿元的市 场份额中，团购网站贡献了203亿元，占据 58%的市场份额，团购平台贡献了146亿元，占据 了其余42%的份额。排名前十的独立团购网站依次为：美团网13%、高朋网7%、拉手网6%、大众点评5%、糯米网5%、窝窝团5%、千品网2%、满座网2%、嘀嗒团1%、聚齐网1%。十强团 购网站占据了整个团购市场46%的市场份额。而以聚美优品、知我网、Like 团、喜团网、团购 王、品质团等为主的中小综合团购网站和垂直细分团购网站占据了12%市场份额。

5.融资数据：
2010年起团购行业共发生43起投资事件，获投总金额约为7.19亿美元。其中 2010 年发生20笔投资，投资额约为1.40亿美元；

2011 年发生15笔投资，投资额约为 5.34亿美元；
2012年仅 3 笔投资，金额为0.45亿美元。

6.产品品类：根据专业团购门户“领 团网”数据统计，2012 年团购行业的产品品类继续由餐饮和服务业向毛利润较高的实物类和 奢侈品扩张。较 2011 年，实物类团购市场份额增加25%。对比而言，独立团购网更注重本地 服务细分品类的拓展，而团购平台则在不断丰富完善实物团购品类。

7.移动交易：截至 2012 年12月31日，来自移动端的生活服务团购交易（不含聚划算）同比上一年激增27倍，移动业务占总体交易的占比例已超过15%。

2013年团购行业数据报告显示：

2013上半年，团购市场（含团购平台）成交规模达到了238.98亿元，同比增长63%。与2012年下半年的202.31亿元相比，环比增加18%。

网站规模：截至2013年6月底，全国团购网站累计诞生总数高达6218家，其中已经关闭4650家，淘汰率已达75%，即四分之三的团购网站已经关闭，目前运营中的团购网站共1548家，已快回落到和2010年Q3（1490家）发展程度。

用户规模：2013上半年，我国团购市场参团人数呈现“V型”走势，在春节所在的2月形成了低谷，之后参团人数迅速恢复，6月底团购网民数量超过1亿。

用户特征：数据监测显示，约50%的团购用户为企事业单位白领;年龄在25岁和29岁之间的团购用户占比为45%;所有用户中以本科学历用户占比最高，达到40%。

交易规模：2013上半年，团购市场（含团购平台）成交规模达到了238.98亿元，同比增长63%。与2012年下半年的202.31亿元相比，环比增加18%。

市场份额：在全国238.98亿元的市场份额中，团购网站贡献了148亿元，占据62%的市场份额，市场份额增加了4个百分点;团购平台贡献了91亿元，占据了其余38%的份额。排名前十的独立团购网站占据了全国团购市场48%的份额，比2012年提升了2个百分点，马太效应进一步增强。

融资数据：2010年至今团购行业共发生44起投资事件，获投总金额约为7.49亿美元。其中，2013年则有2笔投资，金额为3000万美元。

产品品类：2013年团购行业的产品品类发展更加多元化，折扣深度有所减弱。实物类与服务类团购的市场份额相对稳定。对比而言，独立团购网更注重本地服务细分品类的拓展，而团购平台则在不断丰富完善实物团购品类。

（宇博智业市场研究中心数据）

由以上数据我们可以得出几点观点：
团购行业内部的竞争非常激烈

导致行业内部竞争加剧的原因有下述几种：
Ⅰ、行业增长缓慢，对市场份额的争夺激烈；

Ⅱ、竞争者数量较多，竞争力量大抵相当；

Ⅲ、竞争对手提供的产品或服务大致相同，或者只少体现不出明显差异；

Ⅳ、某些企业为了规模经济的利益，扩大生产规模，市场均势被打破，产品大量过剩，企业开始诉诸于削价竞销。

风投减少团购遇竞争分水岭

相关数据统计，2010年团购行业共有投资事件20多起投资时间，总金额高达7.19亿美元。但资本的狂热，使得团购网站多以牺牲利润来参与竞争，抢占市场份额，而千篇1律的经营模式也导致投资团购网站的成功率极低，风投也随之迅速转变了风向。

相关业内人士表示，团购行业自2011年下半年起已进入洗牌阶段，当前市场上仍有团购网站2000多家，但真正有意义的仅有排名靠前的四五家企业，其销售额占用户整体消费额的90%以上。因此，在该市场环境下已鲜有资本愿意再进入团购行业领域，2012年也将随之成为团购行业非常残酷的淘汰期。

今年很多团购网站钱烧完了，进入资本运转不灵的状态。很多踌躇满志的团购网站，开始折戟沉沙，铩羽而归。有业内人士指出，团购行业的确面临很多问题，但是这只是资本的冬天，不是团购行业的冬天，而这也正是竞争的分水岭。

品牌曝光量下降团购平台化存隐忧

面对残酷的资本困境，团购行业也开始寻求新的发展，走向泛平台化道路。继千品网和高朋团购后，窝窝团和满座网于近日正式入驻聚划算事业群，在淘宝生活开设店铺并将城市生活服务接入聚划算。而“死而复生”的团宝网则发布了其“云平台”战略。

满座网CEO冯晓海认为，从本地生活电商化的程度来说，商家对渠道的选择并没有独一性。对于商家来说，需要通过团购平台将产品分销出去，所以作为中介的平台有很大的市场需求。但他同时指出，“现在淘宝90%的消费者没有在上面购买过团购，目前还处于培养状态”。

目前包括聚划算在内，不少开放平台对入驻其中的团购网站无任何费用，或只收取极低比例的CPS广告费。但有业内人士认为，这样的免费午餐不会一直提供。一旦独立团购网站对聚划算等平台建立起较大依赖性，平台商就不会再像现在这样，为团购网站提供低成本或免费流量。

让独立团购网站陷入尴尬的另一点是，入驻开放平台可能成为团购网站的止损捷径，但由此带来品牌曝光量下降对独立团购来说是无法估计的损失。

对于团购行业未来的发展，有业内人士指出，现在大局已定，就是前面的三四家已经定下来了，现在关键就是前面的三四家，谁能坚持到最后的一两家，最后能剩下两家的时候，大家就开始赚钱了，最后如果就一家独大，那这个公司很赚钱。另外未来的团购行业发展趋势，将出现自助式的团购服务，允许本地商户创建一个类似于Facebook的商店账户，用户可以关注这些账户并完成交易。这些商户可以添加自己的交易，绕过团购网站在每个城市团购交易的长时间排队等候。

可以了解下做团购平台的，很多都是做实体餐饮、娱乐等服务的团购，平台审核过程提交时间比较长，很多商家得不到推广，自助平台的开放类似淘宝商城一样，百花齐放，各显神通。将来，团购导航将实现社区及地理信息系统的整合，并可能会出现C-B的团购模式。

网络团购工作调查报告

提供一篇工作报告范文，作为参考！

团购一词产生于上世纪80 年代，通常是指某些团体通过大批量地向供应商订购，以低于市场价格获得产品或服务的采购行为。随着互联网与电子商务的不断发展，团购行为在互联网上逐步得以兴起，即网络团购，并逐渐发展成为一种新型的电子商务模式。一般来说，网络团购是指通过网络将具有相同购买意向的消费者联合起来，以购买量的优势来获得最优价格的一种购物方式。

网络购物作为一种新兴的购物方式，凭着其互联网技术的发展和方便快捷的特点正受到越来越多消费者的青睐。人们在享受这一灵活便捷、成本低廉的消费模式的同时，也遭遇到了网络诈骗、网络虚假宣传、消费者售后服务无法保障等违法行为的损害。笔者试图从网络团购现状、存在的问题和解决的办法出发，探讨如何更好地强化网络团购监管一、网络团购的现状

一、网络团购的现状

中国电子商务研究发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年国内初具规模的网络团购企业数量已达1726家，随着搜狐、腾讯、新浪等互联网巨头的加入，使这场被媒体戏称为 “百团大战”的电子商务大战在无声无息中硝烟弥漫。

（一）网民参与团购的原因分析

团购网站是一个交易平台，而网络团购是一种电子商务,即一个购物团队通过团购网站向商家采购商品，其吸引消费者最核心的元素是价格，团购价格比单买普遍要低40%左右，中国IT消费市场3•15年度调查显示：高达61.5%的被调查者曾经有网上团购的经历，谈及参与团购的原因，62.9%的被调查者认为价格便宜，21.4%的被调查者认为方便快捷。

（二）网络团购的商品分析

网络团购的商品五花八门，食品、服饰、建材、五金、家电等应有尽有。据了解，嘉兴本地的团购网站实物类以销售女性用品、家居用品、服装为多，消费类则大多是餐饮、娱乐、美容、体检、健身等消费券，每天的销售量在20单到500单不等，但在上海、北京等一线城市，网络团购的商品已经涉及生活的方方面面，包括电脑、家电、金银饰品等大件物品，都可以从团购网中搜罗到。

（三）网络团购的人群及组团方式

参与网购的人群主要是20-40岁的中青年，他们大多是办公室职工、中高层管理者、学生和自由职业者。目前组团网购的方式大致有三种：消费者自发组织的团购、职业团购行为和商家自己组织的团购，以后两者居多。

二、团购网站存在的问题

（一）网站经营者主体身份难以识别

团购网站在商家与消费者间起着一个中介的作用，而这个“中介组织”的主体资质就显得十分重要。如果网络交易主体真实身份无法界定，交易各方的责权利将无法界定，保障网络交易安全、维护网络市场秩序、维护消费者和经营者合法权益也就无从谈起。目前大多数团购网站主办者是自然人或注册资本较小的公司法人，由于自身规模的限制，资金的短缺，经营理念的落后没有意识到公示主体身份的重要性或者抱着赚一票就走人的思想，仅在网站上载有经营者的电子邮件地址，手机号码，银行账号等，至于负责人姓名或公司工商注册登记情况等则避而不写。这导致了消费者无从得知网站的真实情况，也就无法对网站产生信赖感，影响了消费习惯的形成。同时也会使得网站经营者存在侥幸心理，逃避应该履行的义务和责任。

（二）网站管理规章制度不健全

由于团购网站门槛较低，网站经营者素质参差不齐，也由于这个竞争激烈的行业到目前为止还没有脱颖而出的领军企业出现，因此大多重经营而轻管理，对规章制度的建设没有整体和前瞻性的思考，包括交易规则、交易安全保障、消费者权益保护等在内的一系列规章制度没有系统的总结和施行。整个行业缺少核心竞争力，没有形成以制度促发展，以制度求突破的良好氛围，基本处于无序的低层次的同质化竞争中。

（三）消费者权益保障不利

由于团购网站上丰富的商品品种，加上低到令人瞠目结舌的价格，极容易促发消费者购物欲望。但是团购网站其规模和资源都很局限，品牌知名度不高，导致在与商户的合作中议价能力低，协商能力弱，在权责划分时处于弱势地位。一旦发生消费纠纷，由于其权责划分不明确，导致网站拖延售后问题的解决时间，合作商户怠于承担责任，造成团购网站和商家互踢皮球，消费者的合法权益无法得到应有的保障。

（四）在线支付流程存疑

目前国内多数团购网站采用先付款后消费的交易流程，消费者在团购了产品或服务后，通过网上银行、第三方支付平台直接把款项支付给团购网站。对于团购网站而言，预先收取消费者的货款是确保团购成功的前提，同时，也是团购网站赢利模式之一。然而，对于消费者来说，确认订单只是消费的开始，只有到商家实际消费或收到产品后才算团购结束。一旦消费过程中出现问题，消费者要求退款时，不规范网站往往借口拖延，有的甚至莫名消失。不健全的支付机制让这些不规范网站钻了空子，给消费者支付的资金带来严重的安全隐患。

（五）遭遇诚信危机

团购行业形成千团大战的格局，难免鱼龙混杂、良莠不齐，行业诚信机制受到前所未有的关注。团购网站由于信息透明度较低，运作中遇到的最大阻碍就是诚信问题，如网络欺诈，虚标价格，哄抬团购人数造成热抢假象以及暗箱操作等。这些都增加了消费者的不安全感，降低了网络消费的频率，最终会制约网络团购市场的发展。同时网站合作的商家诚信方面也可能出现问题。比如有些商家以极低甚至亏本的团购价格吸引消费者购买，但在消费者实际消费时，采用搭售其他商品、限定服务种类等形式诱使消费者超额消费，从而达到弥补团购产品亏损甚至获取暴利的目的。

三、工商部门的监管对策

团购网站作为网络商品交易的重要平台，是网络商品及有关服务集中交易的场所和空间，网络交易平台交易秩序是否规范、有序，直接关系到网络商品交易能否健康发展。2010年7月1日国家工商总局颁布实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》），正是工商机关适应新形势、解决新问题的重要举措。工商部门必须积极履行国务院新“三定”方案赋予的“负责监督管理网络商品交易及有关服务的行为”的法定职责，深刻领会《办法》的精髓，把握“两个促进”“两个维护”的原则，探讨如何依据现有法律法规，努力建立起一个规范的、诚信的、有序的网络团购市场环境，促进我国网络团购行业健康快速地成长。

（一）完善法制建设，实行登记备案管理

虽然，目前工商、商务、银行、公安等管理部门颁布了一些规范网络商品交易的管理办法，但还没有一部专门的法律来规范团购网站的经营行为，因此，亟待出台针对团购网站经营行为的法律和规范，完善网络团购的法律环境。此外现有法律法规还存在一些概念模糊，相互衔接不良的情况。如根据《互联网信息服务管理办法》的规定，我国对经营性互联网信息服务实行许可证制度。而申请经营许可证的条件之一，要求经营者为依法设立的注册资金大于等于100万元的内资公司，这一规定说明团购网站的经营者必须是独立的法人，而不能是自然人。而按照《办法》的有关规定，团购网站应属于网络服务经营者中的提供网络交易平台服务的网站经营者，但对于网站经营者是法人还是自然人没有明确界定。法律规定的不完善导致了国内大部分团购网站并没有办理经营许可证，没有进行工商登记。根据这一现实情况，笔者认为目前工商对团购网站实行登记备案制度是比较合适的办法。对有条件的、规模较大的团购网站鼓励在办好经营许可证的前提下办理工商登记注册。对条件不成熟的网站则引导进行工商网上备案。

（二）以网管网，实施亮照工程

市场经济是信用经济，公示经营者真实身份是交易相对人信赖的基础。工商营业执照在传统商业活动中具有公示经营者信息的作用，是交易相对方辨明经营者身份的重要依据。网络环境的虚拟性、开放性和跨地域性，决定了在线经营主体的公示是确保在线交易安全的重要措施，也是实现工商监管的重要措施。因此工商部门对于团购网站的监管必须以网络信息技术为依托和手段，“以网管网”，在网络环境下，通过工商登记数字化或电子化，利用现有工商平台建立的市场主体数据库，为各类团购网站免费、方便、快速地办理营业执照网上标识(即工商红盾标识)，实现网上亮照经营。涉网主体领取营业执照网上标识后，挂在其网站的首页，任何人点击网页上“红盾”后就会亮出个性化的“网络工商”页面，其中有该市场主体营业执照的全部内容。这些信息与工商市场主体认证数据库相连，内容动态更新。

（三）成立行业协会，健全规章制度

工商部门可依据《办法》第九条的规定，鼓励、支持团购网站成立行业协会，通过行业协会，指导各成员企业建立健全各项规章制度，并要求其网站上予以公示，最大限度的发挥行业协会的作用，通过行业自律约束机制来督促团购网站履行经营者的法律义务，从而更好的维护团购各方参与者的合法权益。

（四）建立维权机制，改进支付流程

网络交易消费者的权益是网络交易环境下消费者在购买使用商品或接受服务时依法享有受法律保护的权利。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者有九项权益，包括知情权、安全权、自主选择权、公平交易权、获知权、结社权、人格权、获赔权和监督权。在电子商务的环境下，传统消费者所享有的九项权利同样为电子商务消费者所享有。只是由于消费环境不同，网络交易消费者权利的内容、实现方式也会有所不同。针对网络团购维权机制欠缺的现状，工商部门应该引导网络团购行业建立维权机制，推进团购网站施行先行赔付、消费保证金、无理由退换货等制度。对与团购网站不合理的支付流程，可以考虑引入第三方支付机构，把交易双方的资金先打入第三方账户，当消费行为完成后再将资金汇入网站和商家的账户，从而避免了未消费已付款或消费不满意后无法退款的情况产生。此外要求团购网站在主页面上链接12315的网络交易投诉举报中心，构筑起工商部门与消费者在互联网上的沟通新渠道，督促网站对消费者的投申诉及时处理并将处理结果在网站予以公示。

（五）引入信用认证，探索信用分类监管

社会信用体系建设是一项综合性的系统工程，当前制约网络经济发展的主要瓶颈就是信用体系的缺失。工商部门可考虑引入经权威部门授权的信用认证和评级机构，针对团购网站的诚信资质进行认证和评级。该认证和评级应该包括三方面，第一是考察团购网站经营企业的工商登记情况，对其存在的真实性进行核准；
第二要考察其履约能力，即公司实力评价；
第三是其开业信用记录，包括交易记录、交易规模。通过社会信用机构在信用体系建设中发挥积极作用，提高企业的诚信履约意识。同时为了进一步规范经营行为，可借鉴已有的成熟经验，探索制定“网站信用管理规范指引”和“网站信用评价指标体系”，对团购网站实施信用分类监管。通过相应的制度规范、运行系统、运行机制的建设和信用评价活动的开展，实行褒奖守信，惩戒失信的奖惩制度。在条件成熟的地区可发起成立网站信用联盟，通过信用联盟的典型示范作用推动网站信用建设。

（六）加强沟通协调，推动部门合作

团购网站的监管是一项复杂的系统工程，链条长、环节多，涉及公安、电信、商务等多个职能部门，从而决定了工商部门必须与政府相关部门建立日常协作配合机制，进一步增进部门间的沟通与合作，避免盲目管理、多头监督，形成资源共享、优势互补、互联互通的监管合力。

关于大学生网络团购行为的调查

调查人：
调查时间：一、引言

(一)文献综述。

团购是近几年新兴起来的一种消费形式。是指某些团体通过大批量地向供应商订购,以低于市场价格获得产品或服务的采购行为。随着电子商务的兴起和广泛应用,基于互联网的网络团购模式应运而生。网络团购的优缺点如下:价格低廉:网络经营与大批量的购买从不同的方面降低了成本。而对尚没有实现经济上的独立,属于无劳动收入的群体的大学生,购买商品时,价格因素总是占据着非常重要的地位,而网络团购正好符合了该消费群体的要求。物流配送方式非常便捷:与分散在全国各地的买家不同,各所大学学生的生活起居相对集中。这使一直困扰网络团购的物流配送得到了很好的解决校园网络团购使物流配送得到了相对的简化,从而使配送准确、及时,同时也使成本大大降低。

满足消费者个性化的需求:在传统消费模式中,由于巨大的寻找成本,导致某些个性化的消费行为无法进行。但现在通过网络,消费者可以联合部分趣味相投的个性消费者,形成一定的市场规模,在合理的价格下享受最特别的产品和服务。

存在风险:网络虽然及时、快捷,但毕竟不是实体,也没有3D效果,所以对需要购买的商品只能通过商品描述及照片来查看,服装不能试穿、电子产品不能试用,很可能在一些方面与买家的理解产生误差。

非理性消费和跟风:往往网络团购的商品价格都会比一般零售价格低,甚至是低很多。价格的诱惑会使一部分校园消费者进入一种消费误区,不乏有些学生因为觉得便宜或者觉得大家都在买而产生冲动性购买,而这种消费冲动带来的是浪费。

(二)问题提出。

1、研究的意义。

对于新兴的一种消费方式,有很多学者对它的营销模式、优势与劣势、发展前景等进行了初步的分析,也有人对大学生的团购行为进行了一定的描述,但还没有文献详细的阐述团购行为与上述各个方面的关系如何,上述变量是如何影响团购行为。我们希望通过我们的调查所得的结果对它们之间的关系进行分析,探讨人口学变量、商品性质、购买者对团购风险的感知等因素之间是否有相互影响。对于大学生这个还没有太多的持家压力和经验的群体,网购模式对他们来说无疑是一种新的消费刺激,容易造成不理性的消费行为,所以我们希望通过这项调查评估大学生对团购的理性认知程度,以及对他们消费观念的影响。本研究希望研究现代大学生在这个信息技术如此发达的背景下会出现的这种新型的购物行为,并对其影响因素进行探讨。

2、具体问题。

本研究旨在通过科学的社会调查方法对现今大学生的网络团购行为进行调查,试图了解团购在没什么收入的大学生生活中到底扮演着什么样的角色。

从心理学的角度来看,人们之所以会产生购买一个商品的行为,是因为他的态度和认知。他有需要,认为这个商品可以满足他的需要,并且认为网络团购的这种购买方式可行,这些就是态度。当人们在网上组团购买商品时,商品的种类、价格、风险以及他人行为等都会影响团购的态度。而认知指的是对于网络团购这个行为的风险感知。当然有些人口学的变量也有可能会对网络团购行为产生影响,比如性别、消费水平、恋爱情况等等。经过实际的调查活动和一些归纳推理,本研究假设的影响网络团购行为进行研究的问题如下: 1、描述大学生网络团购行为的现状: (1)常选择网络团购的商品种类有哪些; (2)选择网络团购的原因有哪些; (3)参加过网络团购的学生对不同种类的商品的风险评级情况。

2、分别检验消费水平、网龄、网络团购态度、网络团购风险感知以及网络团购行为之间的相关性。

3、检验个体相关变量对网络团购行为的影响。

4、检验网络团购态度和网络团购风险感知两因素对网络团购行为的影响。

二、研究方法

(一)调查对象。

选取在校大学生作为调查对象,根据一定的抽样方法(具体方法见施测过程)实际收集到样本容量为50的样本,通过对这50名大学生的进行网络问卷调查,对他们的网络团购行为现状及其影响因素进行分析和探究。

(二)调查工具。

本研究所使用的调查工具是研究小组自行编制的调查问卷,含有21个调查的项目,分三部分内容 ,针对有网络团购经历和没有网络团购经历的，调查的内容包括网络团购常选择的商品种类、参加网络团购的原因、对网络团购的态度、商品的网络团购风险、对网络团购的风险感知以及网络团购行为(用于网络团购的花费占日常开销的百分比),最后是被试对调查的建议。

三、结果分析

(一)大学生的网络团购行为的现状分析。

大学生的网络团购行为的现状分析包括常选择网络团购的商品种类、选择网络团购的原因,分析如下: 1、不同商品种类所选择的人数。

调查中要求被试将自己参加网络团购时常选择的产品种类选出来,并且可以多选,所以通过每种产品所选择的人数可以初步判断大学生在参加网络团购时对不同产品的倾向性。

调查结果可以看出,大学生在参加网络团购活动时更倾向于购买服饰(衣服、鞋、帽、箱包、内衣、饰品等),其次是文教用品(图书、文具、文娱用品等)、美容产品(护肤品、彩妆、美容工具等)和电子产品(电子配件如耳机、电池等、数码产品如mp4、游戏机等),选择购买家居日用品(伞、衣架、被子、餐具等)、食品或者其他商品的学生最少。

2、选择网络团购的不同原因所占的比重。

调查中要求被试将自己参加网络团购的原因从7个选项中选出来,并且可以多选,所以通过每种原因所选择的人数的比例可以初步判断大学生参加网络团购时所持的理由由哪些组成,各占多少比重。

调查结果可以看出大学生选择网络团购这种购买商品的方式,主要的原因有:“价格便宜”、“减免邮费”、“取货方便”和“别处难买”,所占的比重分别是27%、22%、25%和15%,比较少的学生会因为“多人参加”和商品的“时尚新潮”这些原因而选择网络团购。团购时存在的隐患中，30%的人觉得是产品的瑕疵和假货，而认为售后服务没保障和产品的品质、功能达不到预期想象的各占21%，还有6%的人认为是在线支付的不安全团购利弊中，50%的人认为利弊均衡，还有40%的人认为不是利大于弊，只有10%的人认为利大于弊在期望团购的完善中，更多人希望在服务和质量上得到完善，其次希望扩大商品的种类，再次是希望对消费者的限制可以尽量减少和简洁的操作界面。最后是受访者给出的建议，人们希望完善售后维护与支付系统，提高可信度，加强售后服务，并丰富产品的种类，使其多样化，推出更合理的价格，更有品质保障的产品，把团购市场扩大，加强宣传力度及采用多元化的采购方式。

四、结论 对团购行为的解释可以从测试者的选择中看出，结果显示大学生这一群体选择这种购买方式的原因主要有“价格便宜”、“取货方便”、“方式新颖”，从中我们可以看出团购的实用性和其优势，归根结底是方便、便宜和种类齐全，在这种高竞争压力和学业压力的背景下，我们不难理解为何学生对于网购这一方式的青睐了。大学生参与网购（团购）对多的选择是服饰，其次是文教用品，美容用品及电子商品，这体现了这一消费群体对已这一商品类型的倾向性。女生比男生的团购行为更加活跃，因为女生对以服饰，美容用品、零食等商品的需求水平总体高于男生，男生的选择空间则比较小。

作者简介:宋硕(1990-,女,山东淄博人,中国农业大学烟台研究院本科生,研究方向:市场营销;李梅芳(1969-,女,山东冠

县人,中国农业大学烟台研究院,讲师,管理学硕士,研究方向:公司理财。

大学生网络团购市场调查报告 宋 硕 李梅芳

(中国农业大学烟台研究院,山东烟台264670 摘 要:针对大学生网络团购市场的发展前景,采取分层抽样方法,对山东省在校大学生600名进行问卷调查。使用统计软件对调查数据进行了非参数拟合优度的检验、方差分析及回归分析统计处理。由调查结果可知,大学生网络团购市场具有较大市场潜力,大学生对网络团购的认可程度受性别、年级、家庭月收入和月均消费影响。结合大学生网络团购认可程度和团购需求,针对4P 营销策略分别提出合理化建议。

关键词:大学生;网络团购;SWOT 分析;4P 策略

中图分类号:F49 文献标识码:A 文章编号:1672 3198(201109 0242 03 1 引言

当代大学生是一个特殊性质的消费群体,他们容易接受新鲜事物,经济实力却不强。网络团购可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买,所以购买同样质量的产品,消费者能够享受更低的价格和更优质的服务,这一点恰好满足大学生消费的要求。本文正是基于这样的社会背景对大学生网络团购市场进行调查并作出分析。同时,本文将根据调查结果对大学生网络团购前景进行预测并提出合理化建议。

2 对象与方法 2.1 研究对象

于2010年11月抽取山东省在校大学生600名进行问卷调查。发放问卷700份,回收问卷600份,回收率为85.71%,有效问卷600份,有效率100%。2.2 实施方法及质量控制

采用抽样调查的方法,以山东省在校大学生为总体,在大一、大二、大三、大四年级中按2:2:1:1比例分层抽样,用样本调查结果推断总体。从各层随机抽取个体填写笔者自编的调查问卷,填写性别、年级、家庭月收入、月均消费等基本信息,回答团购原因,对网络团购认可程度及需求等问题。问卷无记名填写,当场回收。2.3 统计方法

使用SPSS 和Eview s 软件对调查数据进行独立性检验、独立样本的t 检验、回归预测、多重共线性的检验与修正等处理。

3 结果

3.1 被调查者的基本情况

本次调查的600名大学生构成如下: 性别:男生220人(36.67%,女生380人(63.33%。年级:大一年级200人(33.33%,大二年级200人(33.33%,大三年级100人(16.67%,大四年级100人(16.67%。

本次调查的家庭月收入和月均消费均为数值型数据,有效数值共470个。

3.2 网络团购的前景分析

3.2.1被调查者对网络团购认可程度的基本情况 您对网络团购感兴趣 是(55% 否(45%

未来您是否会参加团购 是(7.41% 否(7.41%可能(85.18% 由上可知,55%的大学生直接表明对网络团购感兴趣。在对网络团购没有兴趣的大学生中,92.59%表明自己未来可能参加团购。这一部分群体对网络团购也是抱有兴趣的,但他们出于谨慎动机不轻易尝试新鲜事物。只要网络团购的发展前景可以打消他们的担心和疑虑,这部分大学生也可以成为网络团购的潜在客户。所以在大学生群体中,网络团购是有一定发展空间和发挥余地的。3.2.2 被调查者对网络团购认可程度的影响因素

表1 被调查者认为网络团购的好处

项目价格便宜产品质量高售后服务有保障适合团体活动 (旅游、聚会等方便省事 比例49.21% 3.17% 1.59%1 2.70%3 3.33% 由表1可知,网络团购最吸引被调查者的是价格便宜和方

便省事这两点。针对在校大学生经济实力不强和闲暇时间较少的现状,网络团购既能给予消费者优惠的价格,又能以高效率的方式帮助他们完成购买。其次,超过

十分之一的被调查者表示网络团购适合旅游、聚餐等团体活动。由于大学生团体活动较多,团购网站应抓住团体消费市场,增加网站知名度。

表2 被调查者对网上购物不感兴趣的原因

项目网站信誉商品质量支付方式存在安全隐患售后服务快递时间长不方便领取商品种类少商品调换困难

团购机会 少,吸引 力小

比例14%26%18%30%6%2%2%2% 由表2可知,被调查者最担心是售后服务和商品质量,这也是赢得消费者的基础。同时,网站信誉和支付方式所占比例较大,也是经营团购网站不可忽视的方面。

3.2.3 不同性别的被调查者对网络团购认可程度的差异比较

统计结果表明,认可网络团购的被调查者中女性居多,对网络团购持怀疑态度的被调查者中男性居多,由此可得被调查者对网络团购的认可程度可能受性别的影响。

原假设:被调查者对网络团购的认可程度与性别之间是独立的 表3 性别对网络团购是否感兴趣的差异比较 是否 2P 男女 90130 260120

43.39 0.000 从表3可知,独立性检验结果表明:认可程度与性别比

较的P值小于0.05,因此拒绝原假设,接受备择假设,即被调查者对网络团购的认可程度与性别之间不独立,被调查者对网络团购的认可程度受性别的影响。

3.2.4 不同年级的被调查者对网络团购认可程度的差异比较

统计结果表明,大三、大四年级中认可网络团购的被调查者所占比例较大,大一、大二年级中对网络团购持怀疑态度的被调查者所占比例较大,由此可得被调查者对网络团购的认可程度可能受年级的影响。

提出原假设:被调查者对网络团购的认可程度与年级之间是独立的 表4 不同年级对网络团购是否感兴趣的差异比较 是否 2P 大一大二大三大四50 85 63 53 150 115 37 47

46.8640.000 从表4可知,独立性检验结果表明:认可程度与年级比较的P值小于0.05,因此拒绝原假设,接受备择假设,即被调查者对网络团购的认可程度与年级之间不独立,被调查者对网络团购的认可程度受年级的影响。

3.2.5 不同家庭月收入的被调查者对网络团购认可程度的差异比较

提出原假设:对网络团购感兴趣的被调查者家庭月收入的均值=对网络团购不感兴趣的被调查者家庭月收入的均值由于在方差方程的Levene检验中假设方差相等的P 值为0.037

表5的独立样本的t检验结果表明:不同家庭月收入的被调查者对网络团购认可程度比较的P值为0.005

表5 不同家庭月收入的被调查者对网络团购认可 程度的差异比较

方差方程的Lev ene检验均值方程的t检验 F Sig.t df Sig.(双侧 家庭月收入

假设方差相等 4.6050.037 2.446450.018假设方差不相等 2.94937.9410.005 3.2.6 不同月均消费的被调查者对网络团购认可程度的差异比较

提出原假设:对网络团购感兴趣的被调查者月均消费的均值=对网络团购不感兴趣的被调查者月均消费的均值表6 不同月均消费的被调查者对网络团购认可

程度的差异比较

方差方程的L evene检验均值方程的t检验 F Sig.t df Sig.(双侧 月均消费

假设方差相等0.1260.724 2.909450.006假设方差不相等 2.93837.3290.006 由于在方差方程的Levene检验中假设方差相等的P 值为0.724>0.05,因此拒绝备择假设,接受原假设,即方差相等,所以我们采用上面一行检验结果。

表6的独立样本的t检验结果表明:不同月均消费的被调查者对网络团购认可程度比较的P值为0.006

表7依次列出被调查者对商品的基本要求,对团购商品的需求,对团购网站的要求,对获取团购信息的需求,对支付方式的需求以及网络团购风险;就被调查者对商品的基本要求,商品的质量、价格和实用是被调查者最基本的三点要求;就被调查者对团购商品的需求,被调查者对服装鞋帽/箱包的团购意向最强。自助餐、娱乐休闲、旅游等团体消费所占比例也很高,这是因为大学生热爱团体活动和喜欢朋友聚会;就被调查者对团购网站的要求,优惠的价格是网络团购吸引大学生的首要因素。利用价格优势的同时,团购网站应兼顾商品品种、售后服务等多方面以满足消费者多元化的需求;就被调查者对获取团购信息的需求,网上广告和朋友推荐是消费者了解购物网站的两大方式;就被调查者对支付方式的需求,在大学生中,网上购物的消费基础还是很高的,并且他们大都习惯采用支付宝这种支付手段;就被调查者对团购风险的看法,消费者最为关注商品的质量,其他团购风险也会让消费者谨慎团购。因此,团购网站应完善建设与服务,将各种风险降到最低以赢得消费者的信任。

3.3 大学生团购网站的S W OT分析 3.3.1 优势

网站的建设成本低,运营成本低。优惠价格可以吸引大量的大学生,扩大了顾客量,提升了和商家谈判的资本。

3.3.2 劣势

顾客忠诚度低,大学生团购基本上是看着折扣来,也是看着折扣走,对他们吸引力大的不是网站,而是商品的折扣,同样也可以因为别的网站提供更低的折扣而弃你而去。

地域性强,团购网站的线下依赖度很高,向另一个地方复制的难度比较大。

3.4 网络团购的需求分析 3.4.1 机会

随着网购在大学生中流行,团购网站有大量的潜在用户。经济危机过后大量投资资本闲置,团购网站快速发展,风投商开始注意这片市场,而且有些团购网站已经获得了大量的风投资本。就目前的发展势态,风投商对于团购市场的投资会越来越大。

3.4.2 威胁

传统的购物网站已经有良好的用户基础,在市场上所占份额不可小觑。大型网站的入侵,目前人人网和搜狐网已经加入了这个团购市场,腾讯网和新浪网等也可能把网络团购模式引入到微博,作为微博的一个拓展功能。

网络团购行业进入门槛低,只需要几千元就可以上线一个团购网站,该模式容易被复制。

3.5 团购消费预测 3.5.1 团购消费回归预测

从统计数据可得被调查者网络团购平均每次消费金额同家庭月收入、月均消费两因素存在相关关系,从而配之以二元线性回归方程Y^=b0+b1X1+b2X2 式中: 网络团购平均每次消费金额; X1 家庭月收入;X2 月均消费;b0,b1,b2 参数。

采用最小二乘法进行参数估计可得:b0=-50.742,b1 =0.008,b2=0.148 因此,所求预测方程为Y^=0.008X1+0.148X2-50.742 表7 被调查对网络各方面的需求 3.5.2 回归方程的拟合优度 表8 回归方程的拟合优度检验

多重判定系数调整的多重判定系数标准误差 0.7230.71139.260 由于调整的多重判定系数为0.711,在网络团购平均每次消费金额的变差中,能被家庭月收入与月均消费的二元回归方程所解释的比例为71.1%。

3.5.3 线性关系检验 首先提出假设H0:b1=b2=0 H1:b1,b2至少有一个为0 计算检验的统计量: F=(SSR/k/{SSE/(n-k-1}=(181254.374/2/ (69362.293/467=610.172

查F分布表知,F>F0.05(2,467,则拒绝原假设H0,接受备择假设H1,即网络团购平均每次消费金额与家庭月收入、月均消费之间的线性关系是显著的。3.5.4 回归系数检验

表9 回归系数检验表

Coeff i cients标准误差t P-v alue 常数项(b0 家庭月收入(b1 月均消费(b2 -50.742 0.008 0.148 17.370 0.003 0.043 -2.921 2.622 3.422 0.005 0.012

0.001 由于参数b0、b1、b2检验的P值分别为0.005、0.012、0 001,均小于0.05,3个系数均通过检验。这说明网络团购平均每次消费金额的2个自变量的影响都是显著的。

3.5.5 多重共线性检验及修正

通过运用Eview s软件对X1、X2进行辅助回归方程检验可得,X1、X2之间高度相关,预测方程存在多重共线性。运用逐步回归法对原方程进行修正,最终得到回归方程为Y^=0.260445X2-89.43596 (9.036968 (-4.906308 R^ 2 =0.682452 F=81.6668

综上可知,Y^=0.260445X2-89.43596预测方程符合经济意义,可以通过线性关系和回归系数检验,由此所得预测结果应是科学可靠的。

4 结论和建议

针对调查结果分析及预测,在大学生群体中,网络团购是有一定发展空间和发挥余地的。由于网络团购存在各种风险,部分大学生出于谨慎动机仍处于观望状态。对网络团购感兴趣的大学生对于网站、产品、服务等方面也有自己的需求和建议。本人通过总结被调查者的需求及建议,针对4P营销策略分别进行合理化建议。

4.1 产品策略

在保证商品质量的同时,团购网站应着力拓展产品的延伸层。网站可以建立配套的论坛,点评站点,让大学生不仅可以参加团购,还可以交流团购心得。团购网站运营方通过用户的交流了解他们对团购商品或服务的需求,进而不断提升自身的服务水平。

另外,大学生喜欢追随时尚潮流,追求个性独特。有时商品对他们来说,产品差异比产品价格更为重要。团购网站应适时就流行款式、风格、颜色等进行市场调查,将大学生最为喜欢的产品特点作为 卖点 ,以此来吸引他们消费。

4.2 定价策略

团购网站可以采用招徕定价策略,每天固定推出一种特色降价商品,团购人数达到一定数量即可特价购买到特色商品。这既可以吸引顾客经常光顾,也会吸引顾客选购其他正常价格的商品。

对于顾客,只要用户参加团购即可享受优惠。而对于目标用户的另一端 精品商户,采取佣金模式,成团后,他们可从顾客每次消费的金额中提取佣金,佣金的比率要区分对待,成团规模,佣金比率越大,比率在5% 15%不等。分层定佣金的模式可以增加对商户的掌控,让商户更有积极性。4.3 分销策略

和商户建立共享的分销平台,由团购网站掌握资金流,顾客付款给团购网站,在团购网站提取佣金后支付给商户,而商户提供团购的商品。在网站建立初期,运营资金和消费顾客都很不足,可以考虑加盟比较成熟的团购网站或与他们联合经营,以扩大团购网站的规模,增加顾客对于网站的信任。

4.4 促销策略

结合被调查者了解购物网站的方式和分享信息的方式,团购网站可以通过网上通讯工具(QQ、M SN等、邮件、人人网等平台进行广告宣传,这不仅节省广告费用,也会使大学生对团购网站产生亲切感。

其次,校园海报也是一种适合于大学生市场的广告手段。在问及 您会经常留意校园的海报信息吗? 这个问题时,42.42%回答 只会注意有创意的海报 。因此,投放广告的校园海报必须精心设计,突出特色,这才能达到广告宣传的效果。

由调查结果可知,14%的被调查者对网络团购不感兴趣是由于网站信誉问题。网站信誉是建立在团购网站与社会公众的良好关系上的。团购网站可以通过民意调

查了解公众对网站的态度及建议;通过重大事件的纪念日加强与公众的情感联络;通过娱乐、体育赛事的跟帖讨论吸引公众的关注。这些措施都利于营造良好的经营氛围,并为网站信誉增色不少。

参考文献

[1]陈启杰 市场调研与预测[M].上海:上海财经大学出版社, 2008,228-242.[2]贾俊平,何晓群,金勇进 统计学[M].北京:中国人民大学出版 社,2007,211-267.计算机网络安全探究 熊丽丽

(湖南常德职业技术学院,湖南常德415000 摘 要:伴随着计算机网络的逐步普及,计算机网络系统的安全也渗入到经济、军事、文化、社会生活的各个方面,必须给予充分的重视。对计算机网络安全的技术、面临的威胁进行了分析,并在此基础提出了相应的策略以期对人们解决计算机网络安全问题有所启迪。

关键词:计算机;网络安全;威胁;技术;管理

中图分类号:F49 文献标识码:A 文章编号:1672 3198(201109 0245 02 1 引言

全球的网络用户都在受到网络安全的威胁,如果不采取措施来保证网络的安全,轻则干扰人们的日常生活,重则造成巨大的经济损失,甚至威胁到国家的安全。计算机网络系统的安全日益成为一个关系到国家、政府、企业、个人利益的大事,己经

引起人们的高度重视。在这样的背景下,本研究对计算机网络安全的技术、面临的威胁及应该采用的策略进行了分析,以期对人们有所启迪。

2 计算网络安全面临的威胁

计算机网络所面临的威胁可分为对网络中设备的威胁和对网络中信息的威胁两类。通常情况下,网络的安全威胁主要来自三个方面:一是,内部人员造成的网络数据的破坏、网络病毒的蔓延扩散、木马的传播;二是,外来黑客对网络系统资源的非法使用,造成正常网络服务的不可用、系统数据的破坏;三是,别有用心的网络间谍人员,通过窃取他人身份进行越权数据访问,以及偷取机密的或者他人的私密信息。影响计算机网络安全的因素很多,有些因素是人为的,也有些因素可能是非人为的。调查数据显示,网络安全问题中是由内部人员而造成的占到了总数的70%。

经常出现的网络安全事件可以分为拒绝服务攻击、网页非法篡改、计算机病毒、特洛伊木马等等,下面我们就对此进行详细的分析。

2 1 拒绝服务攻击

拒绝服务攻击指的是,在互联网上针对某一个特定的计算机组织大量的或多台计算机对其进行大规模的访问,使被访问的计算机由于难以应对短期内大量的访问而不能再提供正常的服务,造成电子政务、电子商务等无法正常工作。

题 目：
团购分析报告

学 院：
经济与管理学院

专 业：
电子商务

姓 名：
李林子

学 号：

团购分析报告

摘 要：本文对团购进行了基本介绍，通过探究团购的发展背景及其发展现状，分析团购的运营盈利模式，对中国各大团购网站进行了对比，最后对团购的未来发展趋势进行了预测，并提出了自己对团购的一些看法和建议。

关键字：团购

Groupon 美团网

大众点评网

目

录

第一章 前言..1 第二章 团购的介绍

什么是团购.........1

团购的发展背景.2

团购的发展现状.2 第三章 团购网站盈利运营模式分析.3 第四章 对各大团购网站进行对比.....5 第五章 思考与建议.11

对未来团购的发展趋势预测.....11

现有团购网站利弊分析以及建议12 参考文献......14

第一章 前言

现如今，团购已逐渐深入到大多数人的生活当中。从吃饭看电影，逛街买衣服到外出旅游景点门票，到处都可以使用团购。团购之所以被越来越多的人接受并使用，无非是因为参加团购能够降低消费者的交易成本，在保证质量和服务的前提下，以低价格购入产品获服务。团购的实质相当于批发，团购价格相当于产品以大数量批发时的价格。通过团购，可以将分散的购买变成大量的批发购买。所以消费者能够以更快捷的方式和更低的价格，获得同样质量的产品或服务。而今，网络的普及让团购成为了众多中国人参与的一场消费革命。借助互联网的力量让互不相识的消费者来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。

第二章 团购的基本介绍

什么是团购

团购就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。

团购的发展背景

团购最早起源于法国的，兴起于美国的。Groupon公司(group+coupon)在成立的第一年就有5千万美元的收入， 2010年4月19日俄罗斯投资公司DST牵头向Groupon投资亿美元,公司估值亿美金。Groupon的成功迅速引爆全球团购网站狂潮，中国国内跟风而建的团购网站也是层出不穷。从2010年3月4日美团网上线3个月时间内，72团、F团、团宝、拉手、24券、满座、搜狐爱家、qq团等纷纷上线。据易观国际统计，国内的团购网站在2010年曾达到上千家。团购网站在上海、北京、广州等大型城市的发展尤为迅速，并逐渐发展成为一种新型的消费模式，团购作为低价的代名词，成了用户购物的首选。但是短暂的百家争鸣过后，目前团购市场已经被美团、大众点评、拉手、糯米等团购大佬垄断。

团购的发展现状

2015年上半年中国团购市场成交额达到亿元人民币，与2014年同期相比增长%。而随着各大团购平台对三四线城市的集中发力团购市场必将得到进一步释放。团购领域的竞争排名差距不大，美团仍是行业老大地位。根据统计数据显示，2015年上半年全国餐饮美食团购成交额为亿元，同比增长亿元，餐饮类团购占据了六成以上的市场份额。与此同时，团购行业全面开启了在细分品类市场的争夺，加重新兴业务板块的培育。如美团大力发展电影和外卖业务，大众点评推出闪惠升级产品，百度糯米发布储值卡方案等。

从城市来看，2015年6月份上海以亿元成交额的新纪录继续保持领跑优势，北京以亿元的成绩达到月成交额10亿元。同时值得关注的是，三线城市的成交额成功突破1亿元。自2015年第二季度以来，三线城市的市场份额已接近30%，团购网站在一二线城市市场高度饱和之后，正集中资源在三线城市发展。

第三章 团购盈利运营模式分析

目前在团购类网站中相对成熟的盈利模式主要有以下几种：

1.商品直销：直接将商品信息登录在网站上进行销售，货源方式不限，商家可直接获得商品利润、销售利润。商品直销是实现盈利的传统方式。商品流通的简单形式是直接渠道，它没有中间商，生产者，直接与用户接触进行交易。此方式有很多优点，主要是销售及时，节约费用，易于了解市场，提供服务，控制价格。

2.广告服务：团购类网站除了具有区域性特征外，受众一般都是具备消费购买能力并且欲购买的人群，对于商家来说定位精准，目标明确，成本低廉，故必将成为商家广告宣传的最佳平台。

3.会员卡等优惠制度：会员卡制度在年轻人，特别是学生人群中非常的受欢迎。因此团购网站通过发放优惠券的形式来吸引用户注册。从这个过程可以看到，商家得到了未来的潜在消费者和免费的品牌宣传，消费者拿到了优惠券，对于团购网站来说吸引到了注册会员，虽然这种团购利益未转化为实际财富，但对三方都受益匪浅。

4.活动回扣：网站作为商家与买家的中间桥梁，组织有共同需求的买家向商家集体采购，事后商家向网站支付利润回报，即大家生活中常见的“回扣”形式。团购商品小到生活用品，大到电器、装修、汽车、房产等，仅一次活动的商家利润回报就上万甚至更多。现在一些大型团购网站号称有千人团购会甚至有万人团购会，所以大规模的采购方式就能够这是商家获得丰厚的利润。

5.展览交流会：团购网作为商家与消费者的中间桥梁，商家与团购网共同策划一起网络集中团购，再通过线下举办商家展览交流会，这种团购模式比较适合电器、建材、汽车等大类产品。商家采取这样的团购促销方式，团购产品的团购价和线下团购的促销价，利润回报丰厚。而团购网不但能从线上团购得到佣金，线下活动也能从中抽取丰厚的“回扣”。这种线上团购配合线下开展交会促销商品的形式，让商家与团购网合作更紧密，团购网与客户亲密接触。

6.分站加盟：当网站发展到一定影响力，无形中已经在为你做项目招商。此时可以提供授权给加盟者成立分站，为加盟者提供网络平台、运作经验、共享网站品牌等。在获得加盟费的同时也扩大了自身规模的影响力。

当然，团购网站的运作盈利模式不限于以上6种，根据自身的发展状况，环境特点创新，可以产生更多的盈利方式。

下面将团购网站运营模式总结如下：

1.团购网站—用户：团购网站从用户需求出发，提供有吸引力的商品或服务；
用户通过社交化的网络传播，带来规模效应。

2.团购网站—商家：团购网站寻找有合作意向的商家，约定达成团购的有效人数，没有达到人数则相当于媒体广告，达到不同人数规模可分享或提成部分收益。

3.商家-用户：用户去商家进行消费，成为实际用户；
商家积累用户后，进一步了解需求，再次开拓用户的价值。

目前应用最为广泛的移动端团购app的盈利模式是减少商家的广告收入，把这部分利润让出来，让消费者拿到一部分折扣，团购网站也可以分享到一部分利润。传统的互联网盈利模式是通过搜索引擎推荐广告获得利润，而团购即是向消费者提供更精准的推广。例如消费者到了一个商圈，打开团购app查看附近的商家，就可以根据自己的消费意向获得相应的推荐。

第四章 各大团购品牌的对比

1.Groupon Groupon同一时间同一地区只卖一家商品，每天只给消费者一个选择。团购时间通常比较短，商品的价格和通常的零售价相比折扣率非常低。给用户带来最大的好处就是物美价廉、方便快捷，消费者无需为某一产品或服务四处找人来拼团，只需登陆Groupon轻松点击几下鼠标就能完成购买，也无需去跟商家讨价还价，Groupon凭借自身的专业谈判能力以及平台优势，能为消费者谋取更低的价格折扣。商家无需大肆投入广告，花费人力物力组织购买团，他们需要的只是提供最优惠的价格。团购网站运营方依靠知名的商家，非常低廉的团购价，迅速积累到会员的同时还可以轻松拥有良好的现金流，盈利模式非常清晰。通过团购，消费者可以联合起来，由小单累计成大单，从而加大与商家的谈判能力，以求得最优惠的价格。而商家也可以借此聚集人气，抢夺市场份额，快速提升销售量。网络的普及更为团购提供了便利，消费者坐在办公室里就能轻松抱团，主动去跟厂家洽谈，进而取得更大优惠。团购网站即是这样一个平台，一方面为消费者提供价格诱人的折扣产品，另一方面也为商家带来数量可观的用户。正因为每天只推出一种产品或服务，Groupon就能轻而易举地积累到足够的购买量，形成规模效益，从商家那里拿到更低的优惠价格来吸引更多的消费者。Groupon如此受到消费者的追捧，发展如此迅速，是因为它比传统的团购网站更进了一步，即满足了用户的需求，又满足了商家的需求，可谓是完美的迎合了时势。

2.美团网

美团网成立于2010年3月4日，创始人为王兴，经营范围是网络购物。美团网有着“美团一次，美一次”的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；
为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。2014年美团全年交易额突破460亿元，较去年增长180%以上，市场份额占比超过60%，比2013年的53%增长了7个百分点。2015年1月18日，美团网CEO王兴表示，美团已经完成7亿美元融资，美团估值达到70亿美元，最近两年不考虑上市。

如今美团网已经是国内主要的团购网址的代表。自2010年3月4日成立以来，美团一直努力为消费者提供本地服务电子商务。美团网率先推出“7天内未消费，无条件退款”，“消费不满意，美团就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划，构成了完善的“团购无忧”消费者保障体系，为用户提供最贴心的权益保障，免除了消费者团购的后顾之忧，让消费者轻松团购，放心消费。2011年3月4日，美团网在成立一周年之际正式宣布“过期包退”计划正式启动，即今后美团网用户如过期未消费将获得退款服务。在3月31日之前，美团网已把过去一年内1000多万未消费的团购款返还给相应的美团网用户。这一举措在团购行业尚属全球首次，1000万巨额返款更是史无前例，可谓开行业之先河，最大限度地保障了用户的利益。美团网自主研发付款系统，商家回款快，愿意合作的商家占85%。其信用等级在网络团购行业整体评分信用等级为AA-，信用良好。

3.大众点评网

大众点评网于2003年4月成立于上海。大众点评是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O（Online To Offline）交易服务。大众点评是国内最早开发本地生活移动应用的企业，目前已成长为一家移动互联网公司，大众点评移动客户端已成为本地生活必备工具。

2015年3月17日，大众点评对外宣布将全资收购亲子教育 O2O平台“孩子学”，“孩子学”创始人吕广渝加入大众点评担任首席运营营官（COO）。2016年1月，美团-大众点评旗下APP“大众点评”荣登“2015腾讯应用宝星APP榜”，喜获“年度十大最受欢迎APP”。同时，“大众点评”也是唯一一款获评该奖的美食健康类APP。

大众点评网致力于建设以餐饮、购物、休闲娱乐和生活服务等城市消费为主的式的本地搜索和互联网社区。大众点评网盈利模式以点评为核心，打通出版、互联网和无线增值，做成消费者分享消费体验的互动门户。整个网站的基础信息主要有以下两部分组成：餐馆基本信息：包括餐馆名字、地址、电话、简介、推荐菜式和适合氛围。会员点评信息：包括口味、环境、服务、人均消费额、喜欢程度、停车信息等600字以内的简短评论。另外，网站还提供了会员活跃度排行榜，以社区化的方式提高网站的粘度，并吸引人气。

4.美团网和大众点评网详细对比

美团和大众点评作为中国两大团购巨头各有各的特点和贡献。大众点评引以为豪的一件事是其成立时间早于美国的同行Yelp，在互联网C2C的大环境里显得尤为珍贵。大众点评之前，互联网上有关生活服务的信息十分稀少，且信息质量较差。大众点评很长时期内并没有找到合适的商业化道路，但大众点评的出现，一是使生活服务尤其是餐饮信息得到有效累积，二是给线下商户做了基础的互联网启蒙，为后来行业的发展打下了基础。团购在中国兴起时，各家团购网站在搜寻合作商户时都直接去大众点评筛选，关于商户的信誉也大多引用大众点评的评分和评价。

对比大众点评和美团，虽然两者有共同的业务(如团购，预订和外卖)，但从模式上来说依然有比较大的不同。大众点评以信息为基础，经过发展逐渐成为生活消费的决策入口。美团从一开始就是交易，可以理解为生活服务领域的B2C。

人们很容易会拿大众点评和Yelp(美国最大点评网站)对比，拿美团和Groupon对比。大众点评的点评在模式上占有一定优势，而美团则是突破了Groupon每天仅售一件特价产品的局限，给消费者更多更全面的信息。美团网在价值观上与Groupon不同的一点是，美团网遵循的是“消费者第一、商家第二”，而Groupon的价值观却是“商家第一、消费者第二”。美团这种模式更适应于在中国发展。美团网作为后起之秀在气势上要强于大众点评。通过公开的宣传让外界对其产生了势不可挡的印象。尤其是美团网先于其他团购网站在二三线城市发展的战略让其他团购网站力不从心。

而随着2015年10月8日美团CEO王兴和大众点评CEO张涛分别公开两封内部信，国庆最后一天假期被疯传的美团与大众点评合并的传闻尘埃落定。新公司将实施联席CEO制度，王兴和张涛同时担任联席CEO和联席董事长。两家公司在人员架构上保持不变，并将保留各自的品牌和业务独立运营，包括以团购和闪惠为主体的高频到店业务，同时将加强优势互补，推动行业升级。美团和大众点评的合并成为万亿O2O市场下的新巨头，甚至有望打破BAT三巨头格局。

事实上双方合并是因为有了新的共同的敌人。易观国际数据显示2015年上半年，中国团购市场规模为770亿元人民币(约合121亿美元)，美团处于领先地位，市场份额达到了%。而大众点评市场份额为%，百度糯米为%。但2015年6月30日，百度董事长兼CEO李彦宏宣布将在三年内投入200亿元重金到百度糯米将其作为 O2O平台大战的桥头堡，让美团和大众点评坐立不安。2015年下半年的形势突变，资本市场日趋严峻，无论是美团还是大众点评都面临融资困境。而且，百度糯米在巨额资金支持下，市场份额确实在提升。百度的优势是流量和资金，在技术上也不差，尤其现阶段资金为王，正打中了美团和大众点评的软肋。从更长远来看，近期，阿里大力铺设线下支付、配合新口碑的大力推广,一旦全力押宝线下，美团和大众点评未必能占优。

大众点评在几次转型之后越来越接近本地生活服务平台，而美团虽然也在垂直领域不断深耕，但全部采取自营模式。业界认为，大众点评和美团双方在很多地方的差异或许将决定此次合作的最终成败。对此，王兴表示，将在产品创新、体验改进和新业务拓展上投入更多精力和资源。“既然我们已经决定合作,就要抱定白头偕老的信念。”

第五章 思考与建议

对未来团购网站发展趋势的预测

中国产业调研网发布的《2016-2021年中国团购市场调查研究及发展前景趋势分析报告》认为，移动互联网和三四线城市成为团购行业的新目标。来自移动端的生活服务团购交易同比激增27倍，移动业务占总体交易的占比例已超过15%。这预示着团购竞争逐渐由电脑桌面转移到移动互联网。近年来，风头正劲的移动互联网成为团购网站对接的新平台，团购网站和团购导航的客户端凭借便捷效应获得越来越多消费者的青睐。此外，三四线城市的发展和新型城镇化也为团购带来新的增长空间，三四线城市销售额占总体量的%。快速发展的新型城镇化正在成为中国经济增长和社会发展的强大引擎，也将为团购行业带来新的发展机会。

线上逐渐饱和，网络零售面临同质化和消费者需求变化的问题。传统电商解决了信息不对称的问题，知道需求在哪儿满足，但是满足的过程体验非常差，消费者越来越强调个性化的需求，价格已经不是影响消费决策的唯一因素，更多关注的是消费体验，而且这个体验已经跟以前大不一样。以前讲体验，无非是购买渠道的便利，现在要从品质、价格、服务、人文关怀的角度去形成一个完整体验过程。这是纯电商难以解决的痛点。

单纯的线下商家，由于时间和空间的限制、信息流通的速度限制，运营效率比较低；
商品从上游到下游再到消费者的层级很长。但线下的服务体系好，无论是卖商品还是做服务，都能就近满足需求。

所以，未来团购的发展，一定是线上线下一体化，线上线下优势互补，形成全渠道、强体验的电商新模式。同时，也应更加注重用户体验，电商行业的核心是诚信和服务。

对现有团购网站的利弊分析以及建议

团购的好处主要表现在两方面：一方面对于消费者来说，可以以较优惠的价格买到心仪的产品或服务；
一方面对于商家来说团购能增加销量，积累客源，吸引更多的潜在消费者，同时也是一种很好的推广方式。

团购作为一种新兴的消费方式，还没有相关的规则来约束它，因此，团购诈骗也屡见不鲜。网络团购存在着一些陷阱。例如：建材、家具等行业的产品价格缺乏透明度，有的商家暗地里拉高标价再打折，这样消费者就很被动。有的网络团购很多是由隐藏在背后的商家发起的，这样的团购其实就是促销。此外，团购最大的一个问题是售后服务不完善。由于团购数量比分散消费要大得多，因此商家往往不能完善售后服务。一旦商品出现问题很难得到及时的解决。网络团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体。现实中，团购者交易成功后就分散了，售后一旦出现纠纷，往往难以再组织起来，这给消费者日后的维权行动带来困难。

根据对现有团购网站的利弊分析，提出以下建议：

1.出台相关规则制度提高团购网站安全性保障，减少网络团购诈骗的发生。希望团购网站在与合作商家签订协议时严防把关，为消费者的利益保障做好防守工作。团购网站应对合作商家进行实地考察，确定产品质量，工作环境卫生等，并与商家达成售后工作协议。

2.完善售后服务系统。如在各大商圈设置服务中心，同意解决消费者在该商圈的团购问题。这样能更集中更方便地处理售后服务，使消费者能放心团购，安心团购。

参考文献

[1]浅谈团购网站的几种主要模式（来源：A5创业网） [2]美团如何赚钱（来源：HiShop) [3]Groupon发展大事记（来源：腾讯网）

题 目：
团购分析报告

学 院：
经济与管理学院

专 业：
电子商务

姓 名：
李林子

学 号：

团购分析报告

摘 要：本文对团购进行了基本介绍，通过探究团购的发展背景及其发展现状，分析团购的运营盈利模式，对中国各大团购网站进行了对比，最后对团购的未来发展趋势进行了预测，并提出了自己对团购的一些看法和建议。

关键字：团购 Groupon 美团网 大众点评网

目 录

第一

章

前言..1 第二章 团购的介绍

什

么

是

团购.........1 团

购

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展

背景.2 团

购

的

发

展

现状.2 第三章 团购

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分析.3 第四章 对各大团购网站进行对比.....5 第五章 思

考

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网

站

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建议12 参

考

文献......14

第一章 前言

现如今，团购已逐渐深入到大多数人的生活当中。从吃饭看电影，逛街买衣服到外出旅游景点门票，到处都可以使用团购。团购之所以被越来越多的人接受并使用，无非是因为参加团购能够降低消费者的交易成本，在保证质量和服务的前提下，以低价格购入产品获服务。团购的实质相当于批发，团购价格相当于产品以大数量批发时的价格。通过团购，可以将分散的购买变成大量的批发购买。所以消费者能够以更快捷的方式和更低的价格，获得同样质量的产品或服务。而今，网络的普及让团购成为了众多中国人参与的一场消费革命。借助互联网的力量让互不相识的消费者来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。

第二章 团购的基本介绍

什么是团购

团购就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。

团购的发展背景

团购最早起源于法国的，兴起于美国的。Groupon公司(group+coupon)在成立的第一年就有5千万美元的收入， 2010年4月19日俄罗斯投资公司DST牵头向Groupon投资亿美元,公司估值亿美金。Groupon的成功迅速引爆全球团购网站狂潮，中国国内跟风而建的团购网站也是层出不穷。从2010年3月4日美团网上线3个月时间内，72团、F团、团宝、拉手、24券、满座、搜狐爱家、qq团等纷纷上线。据易观国际统计，国内的团购网站在2010年曾达到上千家。团购网站在上海、北京、广州等大型城市的发展尤为迅速，并逐渐发展成为一种新型的消费模式，团购作为低价的代名词，成了用户购物的首选。但是短暂的百家争鸣过后，目前团购市场已经被美团、大众点评、拉手、糯米等团购大佬垄断。

团购的发展现状

2015年上半年中国团购市场成交额达到亿元人民币，与2014年同期相比增长%。而随着各大团购平台对三四线城市的集中发力团购市场必将得到进一步释放。团购领域的竞争排名差距不大，美团仍是行业老大地位。根据统计数据显示，2015年上半年全国餐饮美食团购成交额为亿元，同比增长亿元，餐饮类团购占据了六成以上的市场份额。与此同时，团购行业全面开启了在细分品类市场的争夺，加重新兴业务板块的培育。如美团大力发展电影和外卖业务，大众点评推出闪惠升级产品，百度糯米发布储值卡方案等。

从城市来看，2015年6月份上海以亿元成交额的新纪录继续保持领跑优势，北京以亿元的成绩达到月成交额10亿元。同时值得关注的是，三线城市的成交额成功突破1亿元。自2015年第二季度以来，三线城市的市场份额已接近30%，团购网站在一二线城市市场高度饱和之后，正集中资源在三线城市发展。

第三章 团购盈利运营模式分析

目前在团购类网站中相对成熟的盈利模式主要有以下几种：
1.商品直销：直接将商品信息登录在网站上进行销售，货源方式不限，商家可直接获得商品利润、销售利润。商品直销是实现盈利的传统方式。商品流通的简单形式是直接渠道，它没有中间商，生产者，直接与用户接触进行交易。此方式有很多优点，主要是销售及时，节约费用，易于了解市场，提供服务，控制价格。

2.广告服务：团购类网站除了具有区域性特征外，受众一般都是具备消费购买能力并且欲购买的人群，对于商家来说定位精准，目标明确，成本低廉，故必将成为商家广告宣传的最佳平台。

3.会员卡等优惠制度：会员卡制度在年轻人，特别是学生人群中非常的受欢迎。因此团购网站通过发放优惠券的形式来吸引用户注册。从这个过程可以看到，商家得到了未来的潜在消费者和免费的品牌宣传，消费者拿到了优惠券，对于团购网站来说吸引到了注册会员，虽然这种团购利益未转化为实际财富，但对三方都受益匪浅。

4.活动回扣：网站作为商家与买家的中间桥梁，组织有共同需求的买家向商家集体采购，事后商家向网站支付利润回报，即大家生活中常见的“回扣”形式。团购商品小到生活用品，大到电器、装修、汽车、房产等，仅一次活动的商家利润回报就上万甚至更多。现在一些大型团购网站号称有千人团购会甚至有万人团购会，所以大规模的采购方式就能够这是商家获得丰厚的利润。

5.展览交流会：团购网作为商家与消费者的中间桥梁，商家与团购网共同策划一起网络集中团购，再通过线下举办商家展览交流会，这种团购模式比较适合电器、建材、汽车等大类产品。商家采取这样的团购促销方式，团购产品的团购价和线下团购的促销价，利润回报丰厚。而团购网不但能从线上团购得到佣金，线下活动也能从中抽取丰厚的“回扣”。这种线上团购配合线下开展交会促销商品的形式，让商家与团购网合作更紧密，团购网与客户亲密接触。

6.分站加盟：当网站发展到一定影响力，无形中已经在为你做项目招商。此时可以提供授权给加盟者成立分站，为加盟者提供网络平台、运作经验、共享网站品牌等。在获得加盟费的同时也扩大了自身规模的影响力。

当然，团购网站的运作盈利模式不限于以上6种，根据自身的发展状况，环境特点创新，可以产生更多的盈利方式。

下面将团购网站运营模式总结如下：

1.团购网站—用户：团购网站从用户需求出发，提供有吸引力的商品或服务；
用户通过社交化的网络传播，带来规模效应。

2.团购网站—商家：团购网站寻找有合作意向的商家，约定达成团购的有效人数，没有达到人数则相当于媒体广告，达到不同人数规模可分享或提成部分收益。

3.商家-用户：用户去商家进行消费，成为实际用户；
商家积累用户后，进一步了解需求，再次开拓用户的价值。

目前应用最为广泛的移动端团购app的盈利模式是减少商家的广告收入，把这部分利润让出来，让消费者拿到一部分折扣，团购网站也可以分享到一部分利润。传统的互联网盈利模式是通过搜索引擎推荐广告获得利润，而团购即是向消费者提供更精准的推广。例如消费者到了一个商圈，打开团购app查看附近的商家，就可以根据自己的消费意向获得相应的推荐。

第四章 各大团购品牌的对比

1.Groupon Groupon同一时间同一地区只卖一家商品，每天只给消费者一个选择。团购时间通常比较短，商品的价格和通常的零售价相比折扣率非常低。给用户带来最大的好处就是物美价廉、方便快捷，消费者无需为某一产品或服务四处找人来拼团，只需登陆Groupon轻松点击几下鼠标就能完成购买，也无需去跟商家讨价还价，Groupon凭借自身的专业谈判能力以及平台优势，能为消费者谋取更低的价格折扣。商家无需大肆投入广告，花费人力物力组织购买团，他们需要的只是提供最优惠的价格。团购网站运营方依靠知名的商家，非常低廉的团购价，迅速积累到会员的同时还可以轻松拥有良好的现金流，盈利模式非常清晰。通过团购，消费者可以联合起来，由小单累计成大单，从而加大与商家的谈判能力，以求得最优惠的价格。而商家也可以借此聚集人气，抢夺市场份额，快速提升销售量。网络的普及更为团购提供了便利，消费者坐在办公室里就能轻松抱团，主动去跟厂家洽谈，进而取得更大优惠。团购网站即是这样一个平台，一方面为消费者提供价格诱人的折扣产品，另一方面也为商家带来数量可观的用户。正因为每天只推出一种产品或服务，Groupon就能轻而易举地积累到足够的购买量，形成规模效益，从商家那里拿到更低的优惠价格来吸引更多的消费者。Groupon如此受到消费者的追捧，发展如此迅速，是因为它比传统的团购网站更进了一步，即满足了用户的需求，又满足了商家的需求，可谓是完美的迎合了时势。

2.美团网

美团网成立于2010年3月4日，创始人为王兴，经营范围是网络购物。美团网有着“美团一次，美一次”的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；
为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。2014年美团全年交易额突破460亿元，较去年增长180%以上，市场份额占比超过60%，比2013年的53%增长了7个百分点。2015年1月18日，美团网CEO王兴表示，美团已经完成7亿美元融资，美团估值达到70亿美元，最近两年不考虑上市。

如今美团网已经是国内主要的团购网址的代表。自2010年3月4日成立以来，美团一直努力为消费者提供本地服务电子商务。美团网率先推出“7天内未消费，无条件退款”，“消费不满意，美团就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划，构成了完善的“团购无忧”消费者保障体系，为用户提供最贴心的权益保障，免除了消费者团购的后顾之忧，让消费者轻松团购，放心消费。2011年3月4日，美团网在成立一周年之际正式宣布“过期包退”计划正式启动，即今后美团网用户如过期未消费将获得退款服务。在3月31日之前，美团网已把过去一年内1000多万未消费的团购款返还给相应的美团网用户。这一举措在团购行业尚属全球首次，1000万巨额返款更是史无前例，可谓开行业之先河，最大限度地保障了用户的利益。美团网自主研发付款系统，商家回款快，愿意合作的商家占85%。其信用等级在网络团购行业整体评分信用等级为AA-，信用良好。

3.大众点评网 大众点评网于2003年4月成立于上海。大众点评是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O（Online To Offline）交易服务。大众点评是国内最早开发本地生活移动应用的企业，目前已成长为一家移动互联网公司，大众点评移动客户端已成为本地生活必备工具。

2015年3月17日，大众点评对外宣布将全资收购亲子教育 O2O平台“孩子学”，“孩子学”创始人吕广渝加入大众点评担任首席运营营官（COO）。2016年1月，美团-大众点评旗下APP“大众点评”荣登“2015腾讯应用宝星APP榜”，喜获“年度十大最受欢迎APP”。同时，“大众点评”也是唯一一款获评该奖的美食健康类APP。

大众点评网致力于建设以餐饮、购物、休闲娱乐和生活服务等城市消费为主的式的本地搜索和互联网社区。大众点评网盈利模式以点评为核心，打通出版、互联网和无线增值，做成消费者分享消费体验的互动门户。整个网站的基础信息主要有以下两部分组成：餐馆基本信息：包括餐馆名字、地址、电话、简介、推荐菜式和适合氛围。会员点评信息：包括口味、环境、服务、人均消费额、喜欢程度、停车信息等600字以内的简短评论。另外，网站还提供了会员活跃度排行榜，以社区化的方式提高网站的粘度，并吸引人气。

4.美团网和大众点评网详细对比

美团和大众点评作为中国两大团购巨头各有各的特点和贡献。大众点评引以为豪的一件事是其成立时间早于美国的同行Yelp，在互联网C2C的大环境里显得尤为珍贵。大众点评之前，互联网上有关生活服务的信息十分稀少，且信息质量较差。大众点评很长时期内并没有找到合适的商业化道路，但大众点评的出现，一是使生活服务尤其是餐饮信息得到有效累积，二是给线下商户做了基础的互联网启蒙，为后来行业的发展打下了基础。团购在中国兴起时，各家团购网站在搜寻合作商户时都直接去大众点评筛选，关于商户的信誉也大多引用大众点评的评分和评价。

对比大众点评和美团，虽然两者有共同的业务(如团购，预订和外卖)，但从模式上来说依然有比较大的不同。大众点评以信息为基础，经过发展逐渐成为生活消费的决策入口。美团从一开始就是交易，可以理解为生活服务领域的B2C。

人们很容易会拿大众点评和Yelp(美国最大点评网站)对比，拿美团和Groupon对比。大众点评的点评在模式上占有一定优势，而美团则是突破了Groupon每天仅售一件特价产品的局限，给消费者更多更全面的信息。美团网在价值观上与Groupon不同的一点是，美团网遵循的是“消费者第一、商家第二”，而Groupon的价值观却是“商家第一、消费者第二”。美团这种模式更适应于在中国发展。美团网作为后起之秀在气势上要强于大众点评。通过公开的宣传让外界对其产生了势不可挡的印象。尤其是美团网先于其他团购网站在二三线城市发展的战略让其他团购网站力不从心。

而随着2015年10月8日美团CEO王兴和大众点评CEO张涛分别公开两封内部信，国庆最后一天假期被疯传的美团与大众点评合并的传闻尘埃落定。新公司将实施联席CEO制度，王兴和张涛同时担任联席CEO和联席董事长。两家公司在人员架构上保持不变，并将保留各自的品牌和业务独立运营，包括以团购和闪惠为主体的高频到店业务，同时将加强优势互补，推动行业升级。美团和大众点评的合并成为万亿O2O市场下的新巨头，甚至有望打破BAT三巨头格局。

事实上双方合并是因为有了新的共同的敌人。易观国际数据显示2015年上半年，中国团购市场规模为770亿元人民币(约合121亿美元)，美团处于领先地位，市场份额达到了%。而大众点评市场份额为%，百度糯米为%。但2015年6月30日，百度董事长兼CEO李彦宏宣布将在三年内投入200亿元重金到百度糯米将其作为 O2O平台大战的桥头堡，让美团和大众点评坐立不安。2015年下半年的形势突变，资本市场日趋严峻，无论是美团还是大众点评都面临融资困境。而且，百度糯米在巨额资金支持下，市场份额确实在提升。百度的优势是流量和资金，在技术上也不差，尤其现阶段资金为王，正打中了美团和大众点评的软肋。从更长远来看，近期，阿里大力铺设线下支付、配合新口碑的大力推广,一旦全力押宝线下，美团和大众点评未必能占优。

大众点评在几次转型之后越来越接近本地生活服务平台，而美团虽然也在垂直领域不断深耕，但全部采取自营模式。业界认为，大众点评和美团双方在很多地方的差异或许将决定此次合作的最终成败。对此，王兴表示，将在产品创新、体验改进和新业务拓展上投入更多精力和资源。“既然我们已经决定合作,就要抱定白头偕老的信念。”

第五章 思考与建议

对未来团购网站发展趋势的预测

中国产业调研网发布的《2016-2021年中国团购市场调查研究及发展前景趋势分析报告》认为，移动互联网和三四线城市成为团购行业的新目标。来自移动端的生活服务团购交易同比激增27倍，移动业务占总体交易的占比例已超过15%。这预示着团购竞争逐渐由电脑桌面转移到移动互联网。近年来，风头正劲的移动互联网成为团购网站对接的新平台，团购网站和团购导航的客户端凭借便捷效应获得越来越多消费者的青睐。此外，三四线城市的发展和新型城镇化也为团购带来新的增长空间，三四线城市销售额占总体量的%。快速发展的新型城镇化正在成为中国经济增长和社会发展的强大引擎，也将为团购行业带来新的发展机会。

线上逐渐饱和，网络零售面临同质化和消费者需求变化的问题。传统电商解决了信息不对称的问题，知道需求在哪儿满足，但是满足的过程体验非常差，消费者越来越强调个性化的需求，价格已经不是影响消费决策的唯一因素，更多关注的是消费体验，而且这个体验已经跟以前大不一样。以前讲体验，无非是购买渠道的便利，现在要从品质、价格、服务、人文关怀的角度去形成一个完整体验过程。这是纯电商难以解决的痛点。

单纯的线下商家，由于时间和空间的限制、信息流通的速度限制，运营效率比较低；
商品从上游到下游再到消费者的层级很长。但线下的服务体系好，无论是卖商品还是做服务，都能就近满足需求。

所以，未来团购的发展，一定是线上线下一体化，线上线下优势互补，形成全渠道、强体验的电商新模式。同时，也应更加注重用户体验，电商行业的核心是诚信和服务。

对现有团购网站的利弊分析以及建议

团购的好处主要表现在两方面：一方面对于消费者来说，可以以较优惠的价格买到心仪的产品或服务；
一方面对于商家来说团购能增加销量，积累客源，吸引更多的潜在消费者，同时也是一种很好的推广方式。

团购作为一种新兴的消费方式，还没有相关的规则来约束它，因此，团购诈骗也屡见不鲜。网络团购存在着一些陷阱。例如：建材、家具等行业的产品价格缺乏透明度，有的商家暗地里拉高标价再打折，这样消费者就很被动。有的网络团购很多是由隐藏在背后的商家发起的，这样的团购其实就是促销。此外，团购最大的一个问题是售后服务不完善。由于团购数量比分散消费要大得多，因此商家往往不能完善售后服务。一旦商品出现问题很难得到及时的解决。网络团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体。现实中，团购者交易成功后就分散了，售后一旦出现纠纷，往往难以再组织起来，这给消费者日后的维权行动带来困难。

根据对现有团购网站的利弊分析，提出以下建议：

1.出台相关规则制度提高团购网站安全性保障，减少网络团购诈骗的发生。希望团购网站在与合作商家签订协议时严防把关，为消费者的利益保障做好防守工作。团购网站应对合作商家进行实地考察，确定产品质量，工作环境卫生等，并与商家达成售后工作协议。

2.完善售后服务系统。如在各大商圈设置服务中心，同意解决消费者在该商圈的团购问题。这样能更集中更方便地处理售后服务，使消费者能放心团购，安心团购。

参考文献

[1]浅谈团购网站的几种主要模式（来源：A5创业网） [2]美团如何赚钱（来源：HiShop) [3]Groupon发展大事记（来源：腾讯网）

社团调查报告（共8篇）

代购调查报告（共14篇）

调查玩具调查报告（共8篇）

调查报告调查方法（共8篇）

狗调查报告（共8篇）