咨询述职报告2020

《咨询公司个人述职报告.docx》

2020年，是咨询公司经历创新改革，完成内部结构调整，迎接竞争挑战的新一年。

一年来，我在公司上级领导的正确指引下，紧密结合公司现阶段改革与发展目标，依靠公司全体员工的智慧和力量，坚持求真务实、埋头苦干的作风，强化经营管理，打牢工作根基，发扬艰苦奋斗的工作精神，努力落实改革制度，积极打造有利于公司持续发展的工作绩效。

下面，我将2020年自己主管的几项工作做以简要汇报，并就其中的不足提出改进措施，以及对2020年工作作出计划作出与思考，如有不妥之处，请予批评指正。

一、努力完成经营指标，经营态势显著提高2020年度，在公司的安排与带领下，本人全面完成了自身职务范围内的各项工作，其中最为主要的就是对建筑分公司的分管工作。

2020年，在公司总经理的正确经营指导下，在本人的全力监督与带领下，经过建筑分公司全体干部职工的艰苦努力，公司超额完成了年初的预算3000万元。

其中包括对中央公园、县城市提质改造、人民医院医技大楼、20地块等38个项目进行了投标，成功中标29个，年内新签订合同3700万元。

此外，由于公司年末调整了年初的2000万元预算数。

因此按照公司要求，及时完成了1700万元的回款任务。

二、强化落实改革制度，强抓项目安全施行2020年是公司制度改革的新一年。

在这一年中，公司改革经营与财务制度，要求强抓生产管控，注重生产安全，努力提升服务能力，全面做到提能增效。

为全面深化公司改革，推进公司发展，本人积极加强安全教育，带领公司全体员工共同努力，在2020年6月的长沙市建设局组织的安全知识竞赛中，我公司荣获第二名的荣誉称号。

在全年，我们实际到地开展安全检查，积极进行工作交流，切实安排履职工作，并采用雷达扫描、快速反应、及时处理等预控措施，确保全年公司项目及个人没有出现不良行为记录，保证了全年公司项目没有出现安全事故。

其中，对信息园、天翼住宅小区、科大家园、兴联路、古汉城等项目进行了检查和指导、对省邮政银行，污水处理、科大家园项目进行了春节慰问。

并到项目现场督办、布置月亮岛项目迎接国务院安全巡视检查的准备工作，以及省住建厅对永州地区的突击检查工作，对发现的问题进行了整改工作制定和督办落实。

按才总的要求，对建筑分公司管理人员的责任区域重新进行了调整分工，包括督办投标、撤换证、人员安排、收款等主要工作的调整。

一年来，本人带领工作小组共4次与湖南电信网发部马主任等进行工作交流，参加两次监理主持的建设、施工方的协调会，就如何信息园项目施工方停工和索赔做好协调。

此外，全年共对吉联小区、沃尔玛国际广场、马王堆火炬村、信息园、信息园住宅等项目进行了19次检查和指导，发现内业、鉴证等方面不足事项9项，都及时得到了处理。

除了对公司各项目安全与落实改革的工作以外，本人还积极拓宽业务市场，为全面提升公司整体竞争力而不懈努力。

在2020年，本人带领公司员工，稳定了分公司的市场，调整了永州项目部的管理思路，拓展了业务市场。

并对249个项目的业绩进行了半年时间的清理、完善，加强了对该249个项目的日常管理，特别是加强了对其中的108个在建项目的管理。

在2020年内有5个项目获示范工地奖、6个项目获示范工程奖、2个项目获省优质工程奖。

其中，红橡华园和省电信客户中心这两个项目获湖南省建筑工程芙蓉奖。

年内公司获监理协会的20周年风采公司光荣称号。

一年来，我们竭尽全力从各个方面不断提升工作业绩与工作能力，努力为提升公司的整体竞争力而作出应有贡献。

三、用心营造稳定环境，夯实公司发展格局一年来，我从加强形势任务教育入手，积极向职工讲情形势、明确任务，研究制定措施、消除制约发展瓶颈，在公司上下形成了同心同德，共谋发展的良好局面。

为满足公司业务需要，加速公司人员转型，打造优秀员工队伍。

本人充分调动员工的积极性，及时组织各部门员工参加公司各类培训，根据公司要求积极实施员工素质提升工程，鼓励员工参加各类执业资格考试和技能认证、专业职称考试，加大业务专人人才的储备，在2020年建筑分公司共有3人考取了注册监理工程师资格，为我公司的业务发展提供了人才支撑。

四、坚持党的八项规定，争当清廉才干领导在2020年，本人不仅加强自身本职工作能力方面的实践学习与提高，更是深化自身政治理论学习，全面加强履职能力，完善自身党性素质。

自党的八项规定下发以来，本人严格根据自身工作实情对照八项规定的内容，对自身作出严格的检查，不断发现自身存在的问题并加以改正。

在此过程中，本人首先加强了自身学习建设。

多次参加公司组织的领导班子学习会议，并利用业余时间深化阅读党政资料，提高自身的政治素质、理论水平和创新工作能力，强化自身的为民理念、公仆意识和奉献精神。

切实加强廉洁自律。

带头遵守社会公德、职业道德、注重个人品德修养，不出入高消费娱乐场所，不追求低级庸俗生活情趣，不组织参与赌博活动。

严格执行党风廉政建设责任制，讲实话、报实情、办实事、求实效，自觉抵制各种不正之风。

并严格规范自身日常工作作风，坚持带领公司员工实行摆座牌、去向报告制度，严格遵守考勤、请销假等一系列制度，工作时间不准从事与工作无关的事务，并坚决与年终考核挂钩。

此外，本人还切实转变自身工作作风、坚定履行工作职责、办实事不张扬、并公开承诺廉政清明，自觉接受员工监督。

并带头施行勤俭节约，压缩文件、简报、宣传资料、会议及其他日常办公经费开支，减少纸质公文数量，控制会议活动规模与公务接待标准，坚决不搞公款相互宴请，严格车辆管理，实行公务派车审批制度，压缩车辆费用开支。

为各项工作的顺利开展提供了良好的氛围，为公司整体的党性作风做出了应有的贡献。

五、总结自身工作不足，制定17年度计划总结回顾2020年的工作，虽然取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足一是理论学习方面，平时比较注重学习，但学习内容针对性还要加强，要提高自己学以致用的自觉性，运用理论科学有效指导工作实践的能力。

二是要加强自身建设，进一步提高自身素质，以适应企业工作需要。

三是在开拓创新方面，本人的工作突破性不够，营销创效能力有待提升。

应进一步理顺企业外部关系，努力营造满足企业经营发展需要的良好外部环境。

四是要进一步科学、合理、完善的健全企业经营管理机制，培育独特的企业文化，逐步建立现代企业制度，推动企业健康、有序、持续发展。

总之，在过去的一年，在上级的领导下，经全体员工的辛勤工作，顺利地完成了各项任务，成绩是可喜的。

展望未来，在其位谋其政，我当尽心尽职，勤勉工作，为公司下一年度的宏伟发展，早谋划早打算早运筹。

在新的一年里，我将加强各项工作的学习，与董事会成员一起，带领公司全体员工们积极深化企业改革，以促进公司健康长远的发展。

本word为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，谢谢您的理解

篇1：重症肺炎的诊断标准及治疗

重症 肺 炎

【概述】肺炎是严重危害人类健康的一种疾病，占感染性疾病中死亡率之首，在人类总死亡率中排第5~6位。重症肺炎除具有肺炎常见呼吸系统症状外, 尚有呼吸衰竭和其他系统明显受累的表现, 既可发生于社区获得性肺炎(community -acquired pneumonia, CAP),亦可发生于医院获得性肺炎(hospital acquired pneumonia, HAP)。在HAP中以重症监护病房(intensive care unit ,ICU)内获得的肺炎、呼吸机相关肺炎(ventilator aociated pneumonia ,VAP)和健康护理( 医疗) 相关性肺炎(health care–aociated pneumonia ,HCAP)更为常见。免疫抑制宿主发生的肺炎亦常包括其中。重症肺炎死亡率高，在过去的几十年中已成为一个独立的临床综合征，在流行病学、风险因素和结局方面有其独特的特征，需要一个独特的临床处理路径和初始的抗生素治疗。重症肺炎患者可从ICU综合治疗中获益。临床各科都可能会遇到重症肺炎患者。在急诊科门诊最常遇到的是社区获得性重症肺炎。本章重点介绍重症社区获得性肺炎。对重症院内获得性肺炎只做简要介绍。

【诊断】首先需明确肺炎的诊断。CAP 是指在医院外罹患的感染性肺实质(含肺泡壁即广义上的肺间质) 炎症,包括具有明确潜伏期的病原体感染而在入院后平均潜伏期内发病的肺炎。简单地讲,是住院48 小时以内及住院前出现的肺部炎症。CAP 临床诊断依据包括: ①新近出现的咳嗽、咳痰,或原有呼吸道疾病症状加重,并出现脓性痰; 伴或不伴胸痛。②发热。③肺实变体征和(或) 湿性啰音。④WBC > 10

99×10 / L 或

重症肺炎通常被认为是需要收入ICU的肺炎。关于重症肺炎尚未有公认的定义。在中华医学会呼吸病学分会公布的CAP 诊断和治疗指南中将下列症征列为重症肺炎的表现: ①意识障碍; ②呼吸频率>30次/min ③PaO25d、机械通气>4d) 和存在高危因素者, 即使不完全符合重症肺炎规定标准, 亦视为重症。

美国胸科学会(ATS) 2001年对重症肺炎的诊断标准：主要诊断标准 ①需要机械通气; ②入院48h 内肺部病变扩大≥50%; ③少尿( 每日177μmol/L( 2mg/dl) 。次要标准: ①呼吸频率>30 次/min;②

PaO2/FiO2 2007年ATS 和美国感染病学会( IDSA) 制订了新的《社区获得性肺炎治疗指南》，对重症社区获得性肺炎的诊断标准进行了新的修正。主要标准：① 需要创伤性机械通气 ② 需要应用升压药物的脓毒性血症休克。

次要标准包括：①呼吸频

率>30 次/min; ② 氧合指数( PaO2/FiO2) 20 mg/dL）⑥白细胞减少症（WBC计数＜4×109 /L）⑦血小板减少症（血小板计数＜100×109 /L）⑧体温降低（中心体温＜36℃）⑨低血压需要液体复苏。符合1条主要标准，或至少3项次要标准可诊断。

重症医院获得性肺炎（SHAP）的定义与SCAP相近。2005 年ATS 和美国感染病学会( IDSA) 制订了《成人HAP, VAP, HCAP 处理指南》。指南中界定了HCAP 的病人范围: 在90d 内因急性感染曾住院≥2d; 居住在医疗护理机构; 最近接受过静脉抗生素治疗、化疗或者30d 内有感染伤口治疗; 住过一家医院或进行过透析治疗。因为HCAP患者往往需要应用针对多重耐药(MDR)病原菌的抗菌药物治疗，故将其列入HAP 和VAP 的范畴内。

【临床表现】重症肺炎可急性起病，部分病人除了发热、咳嗽、咳痰、呼吸困难等呼吸系统症状外，可在短时间内出现意识障碍、休克、肾功能不全、肝功能不全等其他系统表现。少部分病人甚至可没有典型的呼吸系统症状，容易引起误诊。也可起病时较轻，病情逐步恶化，最终达到重症肺炎的标准。在急诊门诊遇到的主要是重症CAP患者，部分是HCAP患者。重症CAP的最常见的致病病原体有：肺炎链球菌、金黄色葡萄球菌、军团菌、革兰氏阴性杆菌、流感嗜血杆菌等，其临床表现简述如下：

⑴肺炎链球菌为重症CAP最常见的病原体，占30%~70%。呼吸系统防御功能损伤（酒精中毒、抽搐和昏迷）可是咽喉部大量含有肺炎链球菌的分泌物吸入到下呼吸道。病毒感染和吸烟可造成纤毛运动受损，导致局部防御功能下降。充血性心衰也为细菌性肺炎的先兆因素。脾切除或脾功能亢进的病人可发生暴发性的肺炎链球菌肺炎。多发性骨髓瘤、低丙种球蛋白血症或慢性淋巴细胞白血病等疾病均为肺炎链球菌感染的重要危险因素。典型的肺炎链球菌肺炎表现为肺实变、寒战，体温大于39.4℃，多汗和胸膜痛疼，多见于原先健康的年轻人。而老年人中肺炎链球菌的临床表现隐匿，常缺乏典型的临床症状和体征。典型的肺炎链球菌肺炎的胸部Ⅹ线表现为肺叶、肺段的实变。肺叶、肺段的实变的病人易合并菌血症。肺炎链球菌合并菌血症的死亡率为30%~70%，比无菌血症者高9倍。

⑵金葡菌肺炎

为重症CAP的一个重要病原体。在流行性感冒时期，CAP中金葡菌的发生率可高达25%，约50%的病例有某种基础疾病的存在。呼吸困难和低氧血症较普遍，死亡率为64%。胸部Ⅹ线检查常见密度增高的实变影。常出现空腔，可见肺气囊，病变变化较快，常伴发肺脓肿和脓胸。MRSA（耐甲氧西林金葡菌）为CAP中较少见的病原菌，但一旦明确诊断，则应选用万古霉素治疗。

⑶革兰氏阴性菌CAP 重症CAP中革兰氏阴性菌感染约占20%,病原菌包括肺炎克雷白杆菌、不动感菌属、变形杆菌和沙雷菌属等。肺炎克雷白杆菌所致的CAP约占1%~5%，但其临床过程较为危重。易发生于酗酒者、慢性呼吸系统疾病病人和衰弱者，表现为明显的中毒症状。胸部X线的典型表现为右上叶的浓密浸润阴影、边缘清楚，早期可有脓肿的形成。死亡率高达40%~50%。

⑷非典型病原体

在CAP中非典型病原体所致者占3%~40%。大多数研究显示肺炎支原体在非典型病原体所致CAP中占首位，在成人中占2%~30%，肺炎衣原体占

6%~22%，嗜肺军团菌占2%~15%。但是肺炎衣原体感染所致的CAP，其临床表现相对较轻，死亡率较低。肺炎衣原体可表现为咽痛、声嘶、头痛等重要的非肺部症状，其

他可有鼻窦炎、气道反应性疾病及脓胸。肺炎衣原体可与其他病原菌发生共同感染，特别是肺炎链球菌。老年人肺炎衣原体肺炎的症状较重，有时可为致死性的。肺炎衣原体培养、DNA检测、PCR、血清学（微荧光免疫抗体检测）可提示肺炎衣原体感染的存在。军团菌肺炎

占重症CAP病例的12%~23%，仅次于肺炎链球菌，多见于男性、年迈、体衰和抽烟者，原患有心肺疾病、糖尿病和肾功能衰竭者患军团菌肺炎的危险性增加。军团菌肺炎的潜伏期为2~10天。病人有短暂的不适、发热、寒战和间断的干咳。肌痛常很明显，胸痛的发生率为33%,呼吸困难为60%。胃肠道症状表现显著，恶心和腹痛多见，33%的病人有腹泻。不少病人还有肺外症状，急性的精神神志变化、急性肾功能衰竭和黄疸等。偶有横纹肌炎、心肌炎、心包炎、肾小球肾炎、血栓性血小板减少性紫癜。50%的病例有低钠血症，此项检查有助于军团菌肺炎的诊断和鉴别诊断。军团菌肺炎的胸部Ⅹ线表现特征为肺泡型、斑片状、肺叶或肺段状分布或弥漫性肺浸润。有时难以与ARDS区别。胸腔积液相对较多。此外，20%~40%的病人可发生进行性呼吸衰竭，约15%以上的病例需机械通气。

⑸流感嗜血杆菌肺炎

约占CAP病例的8%~20%，老年人和COPD病人常为高危人群。流感嗜血杆菌肺炎发病前多有上呼吸道感染的病史，起病可急可慢，急性发病者有发热、咳嗽、咳痰。COPD病人起病较为缓慢，表现为原有的咳嗽症状加重。婴幼儿肺炎多较急重，临床上有高热、惊厥、呼吸急促和紫绀，有时发生呼吸衰竭。听诊可闻及散在的或局限的干、湿性罗音，但大片实变体征者少见。胸部X线表现为支气管肺炎，约1/4呈肺叶或肺段实变影，很少有肺脓肿或脓胸形成。

[6]卡氏孢子虫肺炎（PCP）

PCP仅发生于细胞免疫缺陷的病人，但PCP仍是一种重要的肺炎，特别是HIV感染的病人。PCP常常是诊断AIDS的依据。PCP的临床特征性表现有干咳、发热和在几周内逐渐进展的呼吸困难。病人肺部症状出现的平均时间为4周，PCP相对进展缓慢可区别于普通细菌性肺炎。PCP的试验室检查异常包括：淋巴细胞减少，CD4淋巴细胞减少，低氧血症，胸部X线片显示双侧间质浸润，有高度特征的“毛玻璃”样表现。但30%的胸片可无明显异常。PCP为唯一有假阴性胸片表现的肺炎 。

【辅助检查】

1.病原学：

⑴诊断方法

包括血培养、痰革兰氏染色和培养、血清学检查、胸水培养、支气管吸出物培养、或肺炎链球菌和军团菌抗原的快速诊断技术。此外，可以考虑侵入性检查，包括经皮肺穿刺活检、经过防污染毛刷（PSB）经过支气管镜检查或支气管肺泡灌洗（BAL）。

①血培养

一般在发热初期采集，如已用抗菌药物治疗，则在下次用药前采集。采样以无菌法静脉穿刺，防止污染。成人每次10~20ml，婴儿和儿童0.5~5ml。血液置于无菌培养瓶中送检。24小时内采血标本3次，并在不同部位采集可提高血培养的阳性率。

在大规模的非选择性的因CAP住院的病人中，抗生素治疗前的血细菌培养阳性率为5%-14%，最常见的结果为肺炎球菌。假阳性的结果

，常为凝固酶阴性的葡萄球菌。

抗生素治疗后血培养的阳性率减半，所以血标本应在抗生素应用前采集。但如果有菌血症高危因素存在时，初始抗生素治疗后血培养的阳性率仍高达15%。因重症肺炎有菌血症高危因素存在，病原菌极可能是金葡菌、铜绿假单胞菌和其他革兰氏

阴性杆菌，这几种细菌培养的阳性率高，重症肺炎时每一位病人都应行血培养，这对指导抗生素的应用有很高的价值。另外，细菌清除能力低的病人（如脾切除的病人）、慢性肝病的病人、白细胞减少的病人也易于有菌血症，也应积极行血培养。

②痰液细菌培养 嘱病人先行漱口，并指导或辅助病人深咳嗽，留取脓性痰送检。约40%病人无痰，可经气管吸引术或支气管镜吸引获得标本。标本收集在无菌容器中。痰量的要求，普通细菌＞1ml,真菌和寄生虫3~5ml, 分支杆菌5~10ml。标本要尽快送检，不得超过2小时。延迟将减少葡萄球菌、肺炎链球菌以及革兰氏阴性杆菌的检出率。在培养前必须先挑出脓性部分涂片作革兰氏染色，低倍镜下观察，判断标本是否合格。镜检鳞状上皮＞10个/低倍视野就判断为不合格痰，即标本很可能来自口咽部而非下呼吸道。多核细胞数量对判断痰液标本是否合格意义不大，但是纤毛柱状上皮和肺泡巨噬细胞的出现提示来自下呼吸道的可能性大。

痰液细菌培养的阳性率各异，受各种因素的影响很大。痰液培养阳性时需排除污染和细菌定植。与痰涂片细菌是否一致、定量培养和多次培养有一定价值。在气管插管后立即采取的标本不考虑细菌定植。痰液培养结果阴性也并不意味着无意义：合格的痰标本分离不出金葡菌或革兰氏阴性杆菌就是排除这些病原菌感染的强有力的证据。革兰氏染色阴性和培养阴性应停止针对金葡菌感染的治疗。

③

痰涂片染色痰液涂片革兰氏染色可有助于初始的经验性抗生素治疗，其最大优点是可以在短时间内得到结果并根据染色的结果选用针对革兰氏阳性或阴性细菌的抗生素；
涂片细菌阳性时常常预示着痰培养阳性；
涂片细菌与培养出的细菌一致时，可证实随后的痰培养出的细菌为致病菌。结核感染时抗酸染色阳性。真菌感染时痰涂片可多次查到霉菌或菌丝。痰液涂片在油镜检查时见到典型的肺炎链球菌或流感嗜血杆菌有诊断价值。

④其他

在军团菌的流行地区或有近期2周旅行的病人，除了常规的培养外，需要用缓冲碳酵母浸膏作军团菌的培养。尿抗原检查可用肺炎球菌和军团菌的检测。对于成人肺炎球菌肺炎的研究表明敏感性50%-80%，特异性90%，不受抗生素使用的影响。对军团菌的检测，在发病的第一天就可阳性，并持续数周，但血清型1以外的血清型引起的感染常被漏诊。快速流感病毒抗原检测阳性可考虑抗病毒治疗。肺活检组织细菌培养、病理及特殊染色是诊断肺炎的金标准。

各位领导、各位同事：

本人XX，XX专业，于2012年7月21日加入XXX公司， 从事咨询顾问的工作。主要职责是参与项目的开发和管理，协助做好项目组有关工作。从进入公司的第一天开始，我就把自己融入到这个团队中，不知不觉已经三个多月了。下面,我就这三个多月的工作情况向各位领导与同事作个简要汇报。

一：主要工作汇报

三个月以来，在部门领导及同事的关怀、指导和帮助下，本人认真学习、努力工作，积极投身到咨询的工作中，逐渐进入了工作角色，努力学习业务知识，做好基础性工作，总体上能够按照领导的要求完成各项工作任务。

（一）协助做好项目组有关工作

初到XX企业管理咨询公司，对电力咨询业务不太了解，在项目经理和团队成员的帮助下，我从简单的工作入手，熟悉了解有关业务知识，参与项目组的有关工作。

1.数据汇总、表格填写工作

之前参与的第一个项目是XX公司物资部的一个项目，为了配合协助客户的工作，我被安排到XX物资部协助数据汇总统计工作，按照有关负责人的要求和指示，了解客户的需求，搜集信息，做好分析和统计数据工作；
在参与的第二个XX的项目里，做好12个表格的信息提炼和填写工作。

2.协助搜集资料，修改和检查项目方案

作为一位咨询顾问，需要搜集客户资料，按照客户需求，制定相关方案，并作多次的修改和完善，直到客户满意为止。所以在参与的第一个项目里，协助项目经理和团队搜集客户有关资料，对方案做细致的检查和修改工作,促进项目的顺利进行。

3.参与项目讨论,做好内外部会议记录工作。

做好项目内部会议的会议记录，明确讨论的主题和工作内容；
做好和客户讨论的会议记录，了解客户的需求和工作的侧重点。

4.协助编写有关材料。

在参与的第二个项目工作中，从事搜集信息材料工作，协助项目经理和团队编写领导讲话稿。

5.协助领导，按时完成工作任务。

二、工作中存在的问题及改善的措施

咨询工作比较繁杂，对咨询顾问的自身综合能力要求较高。由于专业知识及经验不足，对业务不够熟悉，工作条理性有所欠缺，希望在日后的工作中，加强对业务知识的快速学习，提高WORD/PPT/EXCEL 的水平，以及文字提炼和写作能力。希望在领导的指导下，更好地融入本职工作，及时进行工作总结，并学会在总结的工程中培养创新思维，不断提高工作能力。

三、下一步的工作思路和计划

下一步的工作思路主要是协助和配合领导的工作，和团队共同努力，加强自身学习，努力成为一个优秀咨询顾问。主要工作计划如下：

1、协助参与项目开发: 参与前期项目调研和项目建议书的撰写；
参与、协助项目总监进行前期业务谈判，进行相关需求分析。

2、协助参与项目管理。负责项目相关资料准备与行业研究；
负责为企业量身定做系列咨询方案；

负责承担相关方案及方案所涉及的理论内容在客户企业的培训；
负责辅导企业推进系列方案与管理办法的实施与执行；
协助企业逐步提升管理水平，确保客户满意度。

四、入职以来个人进步情况

1、职业修养有一定的提高。在这三个月的工作生活中，本人体会到公司是一个注重学习、创新、进取的公司，并深刻认识到只有更加专注、负责、主动的心态，才能将工作做得更好，本人在职业修养上将更加严格要求。

2、工作能力有一定进步，通过领导和同事的指导和帮助，本人对咨询工作有个更深的认识，工作能力有了一定的提高，在以后的工作中，本人应该以更加积极进取的心态投入工作，持续提升工作能力。

以上是本人试用期转正述职报告，再次，恳请领导予以批准我成为公司的正式一员。

报告人：XX

2012年9月16日

述职报告

院学生会心理咨询部在院领导的关心，院团委和社科部领导下，全面贯彻党的方针，以素质教育为目标，促进学生全面发展。培养他们良好的心理品质、思想道德素质和科学文化素质。从大学生的心理需求出发，为学生的心理成长服务。

一、现有内部结构

（一）设部长一名，副部长三名。部长主要负责协调工作，每个副部长各负责活动、咨询、宣传三大块。

（二）为了使内部人员提高团队精神和增强竞争意识、责任到个人，我们特对内部进行了一次改革，有原先的三十多人，精简到现在的二十多人，并且根据具体工作分了四个小组。各小组设组长一名，对本组工作起管理和带头作用。每个小组及其职责如下：

1.咨询小组：负责平时的值班咨询工作、材料的采集工作及活动的记录工作。 2.宣传小组：负责板报的宣传、临时活动的通知工作及向全院同学宣传心理咨询部的性质和职责的工作。

3.活动小组：其中分为策划和具体实施两种工作，策划主要是对我们活动的策划，力求创新实用是他们工作的重点，实施人员主要负责活动的具体协调和实施及活动的考评工作。

4.网络小组：由于我们计划制作网站，需专门的人员进行管理。其主要负责网页的制作和维护。

二、工作内容

（一）常规性工作

通过社科部老师指导、各系咨询部的配合，在全院同学中宣传普及健康教育知识，进一步完善心理健康的组织和工作，帮助大学生认识心理健康的重要意义。具体工作如下：

1.关注大学生心理动向，做问卷调查收集资料，帮助社科部老师完成“建立在校生心理档案”的计划，营造关注大学生心理健康、提高心理素质的良好氛围，促进学校心理健康教育工作向科学化、规范化方向发展。

2.以办公室心理咨询为基础，通过板报、广播等方式向全院学生宣传心理健康知识，帮助大学生正确看待各种心理问题。

3.各月举行有意义的心理健康活动，丰富校园文化生活，帮助同学们在轻松中学习知识。

4.根据学院计划，在心理健康月举行心理情景剧、咨询活动、签字活动、心理健康电影放映活动、以心理健康为主题的团日活动等，在全院全方面的宣传普及心理健康教育知识。

5.剪报。每星期到团委去领一份中国青年报，对关于党和共青团的一些重要信息进行剪辑，然后交到团委。

6.作为学生会部门职责：

1）305学生会办公室卫生打扫；

2）文明评比卫生打扫；

3）实验楼宣传板擦洗工作；

4）宣传部组织的黑板报；

5）“冬季送温暖”发放衣物。

7.对各系心理咨询部工作的指导和监督，以及对他们活动的测评。

（二）常规工作开展情况

1.问卷调查收集资料还在进行中，通过各系心理咨询部收集心理健康调查问卷，院心理咨询部进行整理。

2.心理咨询工作——305聊吧。（心理咨询室）缓解你压力的地方。

1) 2) 3) 4) 5) 值班地点：教学楼305里面的心理咨询室

值班时间：每周星期一到星期四（19：30——21：00） 值班人员：两人

值班内容：心理辅导和心理调节

值班记录：值班人员签名、咨询内容记录和时间，解决方案和建议

此项工作是我们的基础工作，我们一直坚持作好，有不少同学前来咨询。他们烦恼而来，我们使他们微笑开心而去。

3.广播、宣传板和黑板报是我们宣传心理健康知识的很好的工具，我们充分的利用好他们。我们定时向广播站送关于心理健康方面的广播稿，取得了一些好的效果，我们还需要加大这方面的投入。宣传板，也是展示我们学校同学健康形象的好方法，所以，我们加以利用。用来展示同学们健康形象。至于黑板报，我们部每次评比都被宣传部表扬，从内容到形式，还有版面都符合要求，而且起到了预计的宣传效果。

4.在2008年的十月份，院心理咨询部分别举办的心理健康讲座、辩论赛、心理电影播放和心理情景剧等活动。

1) 心理健康电影：我们精选了几部关于心理健康方面的电影，在十月份内放了三场共5部电影。放电影对大家进行了心理健康的教育和帮助，收到了很好的效果，受到了广大同学们的好评。

2) 心理健康讲座：邀请社科部的张书菊和李玲玲老师，她们讲座的题目分别是“不满意是多数人固有的常态”、“挫折与应对”。我们部组织此次讲座，安排妥当。老师和同学们都非常满意。同学们听了讲座以后，学会了怎样调节学习和生活，懂得了减压的重要性，使他们能够轻松地漫步书山、泛舟学海。他们也能够鼓起勇气去面对生活中的挫折，克服学习中的困难。

3) 辩论赛：辩论赛主题是：“大学生做全职太太是否是社会资源的浪费”。我们把辩论赛分为初赛和决赛。有五十多名选手参加初赛，其中八名选手在初赛中脱颖而出。分正反方各四名辩手。经过我们部全体成员的共同努力，此次辩论赛取得圆满成功。

4) 心理情景剧：心理情景剧是院心理咨询部主办，各系心理咨询部协办的。首先，各系心理咨询部精选节目，分别向院心理咨询部报了两个心理情景剧。然后，由我们院心理咨询部对节目进行精选和指导。最后，选定了七个心理情境剧作为比赛演出的节目。我们对节目进行了四次彩排，305两次，多媒体两次。经过院系心理咨询部的共同努力，此次心理情景剧也取得成功。收到的社科部焦玲主任的称赞和同学们的欢迎。此次活动出现的问题也不少：

A.由于话筒的短缺，我们借老师们的耳麦，但是耳麦的效果不好，还引起一系列的噪音。影响了整个心理情境剧场的气氛。耳麦组人员没有安排到位，造成了一定的秩序混乱。

B.催场组没有设立，造成了节目衔接的散，乱，慢。

C.道具负责分工不明，有演员搬道具，还有工作人员搬道具，显得秩序乱。

D.灯光不行，开着等，剧场显得很乱。

E.此次活动人员安排欠妥，组织不完善。

5.剪报：出现一次失误，没有及时和秘书处沟通，没有按时领取报纸。经过了解和反省，我们会把这项基础做好。

6.作为院团委学生会的部门，我们会做好本职工作。

1) 305学生会办公室卫生打扫按人力资源部要求，坚持打扫，没出现过批评现象。

2) 文明评比卫生打扫。圆满出色完成任务。

3) 实验楼宣传板擦洗工作。出现两次宣传内容，没擦现象。

4) 宣传部组织的黑板报。黑板报评比多次受到表扬。

5) “冬季送温暖”发放衣物。任务完成很好，但人员安排不合理。

7.在院心理咨询部的监督和帮助下，各系心理咨询部开展很多丰富多彩的活动。例如：健康心理讲座、心理交流会、心理健康电影等等。本学期我们对各系心理咨询部进行了两次测评。

（三）非常规性工作

1.院心理咨询部和财经系一起举办“给母校最后的留言”签名活动。此次活动举办的非常成功，吸引了很多06级的同学们给母校留言。

主题：“三载苦读奠定人生石，一世奋斗不忘母校情”。

时间：12：30——17：00 地点：实验楼前

“爱心捐赠和淘宝地带活动”。

主

题：爱心捐赠和淘宝地带

时

间：2008年12月13日——16日（12：30—13：40）

星期三（12：30—17：00）大型专场捐赠和淘宝活动 地 点：捐赠—二门口西边，淘宝和交换—校园篮球场 主 办 者：院学生会生活部和心理咨询部

2.此活动宣扬了节约的光荣，营造了厉行勤俭节约的社会氛围。06级同学在离开前，为学校的0

7、05级生活贫困师弟师妹们捐赠一些生活必需品。吸引了很多有爱心的同学，不仅仅是06级的同学，还有0

7、07级的同学们。快乐淘宝活动也让大家懂得了经商之道，激发了他们创业的热情。

3.活动也存在许多不足之处：

工作人员分工问题：分工不完善和不明确，造成人员浪费；

执行力问题：组织缺乏执行力，工作在短时间内落实不到位；

活动创新问题：活动缺乏创新；

信任问题：院心理咨询部和生活部之间，决策者和领导者之间，决策者和工作人员之间出现信任问题。这些问题会影响活动的开展。

4.在本学年中，预计创办河南经贸职业学院《大学生心理健康报》。（正在策划中）

在社科部的指导和帮助下，预计在本学年建立起心理健康教育的网络平台。在全院宣传普及心理健康知识，并通过网络让同学更好的参与其中。（正在策划中） 与郑大联谊，参与河南各大高校的心理健康联络机构。我们不仅要让的工作走出去，还要引进学习别人好的经验。（正在策划中）

三、工作总结

（一） 存在的问题

信息传递和沟通问题：

1) 跟团委老师缺乏交流沟通；

2) 跟学生会各部门之间缺乏沟通；

3) 部长与副部长，副部长之间，部长与委员之间缺乏交流与沟通；

4) 部门内部缺乏活力，部内委员缺乏竞争意识。

部内委员非常爱自己的部门，因为这是他们的爱好和兴趣，才来到心理咨询部，我们比较团结。因此，执行力下达比较顺利。另外，不好的是，部内委员都是女生，不好开展活动。

（二） 工作欠缺

跟团委老师缺乏交流沟通，造成工作没有方向；

跟学生会各部门之间缺乏沟通，使工作和活动难以开展；

部长与副部长，副部长之间，部长与委员之间缺乏交流与沟通，造成执行力分散不集中，委员不知道该听谁的。造成工作更加复杂难以开展。

四、下学期规划

（一） 部门内部调整

1.咨询小组：负责平时的值班咨询工作、材料的采集工作及活动的记录工作。

2.宣传小组：负责板报的宣传、临时活动的通知工作及向全院同学宣传心理咨询部的性质和职责的工作。

3.活动小组：其中分为策划和具体实施两种工作，策划主要是对我们活动的策划，力求创新实用是他们工作的重点，实施人员主要负责活动的具体协调和实施及活动的考评工作。

4.部长1人，副部长2人，委员设计为15人。

（二） 工作计划

做好咨询、宣传和校园活动等本职工作；

建立起心理健康教育的网络平台；

创办河南经贸职业学院《大学生心理健康报》；

与郑大联谊，参与河南各大高校的心理健康联络机构。

（三） 特色活动

1.开展一系列活动用来丰富同学们的内心世界；
2.2009年4月大学生心理健康月活动；

3.拟策划感动河南经贸十大人物评选活动。

（四） 经验和教训

1.以后多和团委、社科部老师交流和沟通，找出工作的不足之处。 2.跟学生会各部门之间加强沟通，取长补短；

3.加强部内部长、委员的再团结，共同商量，统一决策。

院团委学生会心理咨询部

2008-12-18

述

职

报

告

院团委学生会心理咨询部

2008年12月18日

网络咨询员的述职报告范文

从20xx年6月1日工作到现在从事网络咨询工作半年的时间，在此谈论一下个人的心得和体会。

在如何做好网络咨询医生总结以下几点：

1.扎实的专业知识。这是必不可少的，只有有扎实的医学基础，才可以让病人相信你说的，相信你的专业知识，把话说到病人心坎里，让病人跟着你的思路走，首先必须让病人相信你，然后引导病人就诊并且就诊的时候选择我们医院。

2.换位思考的咨询思路。咨询中需要思考病人想知道什么信息，担心什么，要思考如何让病人接受我们医院的服务，接受我们的价格，让病人从心底认为我们医院的技术，服务，价位都是合理的，从而达到预约。

3.对医院设备 科室 路线 专家 项目活动 网站 熟悉掌握。

4.聊天的技巧是非常重要的，隔着电脑，如何让病人相信我们所说的，需要一定的技巧，不同的人需求不一样，我们必须要反问患者，用最快的时间了解咨询者的年龄，病情，经济条件，想要问什么，担心的问题，了解了病人，才可能达成预约，在咨询者比较多的时候，需要判断那个聊天比较重要，那个比较次要，以防发错回答。引让咨询者感觉不被重视。

5.具备一定的营销意识。我们需要在适当的时候介绍我们医院，比如医院的优势，特色的技术，医院的大夫，地址，电话，QQ,等，让病人记住我们医院的名字，记住我们的电话，我们的地址，方便以后有需要帮助的时候，尽快联系到我们。

6.良好的职业心态。和服务的热情，永远要记住病人是上帝，遇到刁难的患者，需要用非常专业语言的，扎实的基础，让病人明白，疾病的产生，发展，治疗。永远不要和病人理论和争吵，需要用巧妙的语言转化，让病人无法可说，自行离开，离开后不能让病人感觉我们的服务态度差，这是我们服务人员应该做到的。

7.语言占据主动性：要让患者在咨询的过程中也是在跟着我们咨询者的思想走，如病人提个问题，我们是回答也提问，就像个领路人一样，引导患者产生就医的欲望，在语言上可以尽量丰富自己的专业知识，这样即可加深患者对我们的专业信任度。

8.思路要清晰：也就是整个聊天的过程当中，自己心理要明白，我们在做的是什么，我们的目的是什么，是要把患者带入一个什么样的心理状态，达到成功预约的目的，从患者进入聊天对话框的第一步，第一句话开始自己心理就要清楚，自己该如何帮助这个病人

病人的类型有一下几种：

（1）17到20岁左右的女性，学生类型，时间不方便，对费用比较注重。

（2）20到30岁左右，工作的女性，意外怀孕，宫颈糜烂，妇科炎症，卵巢囊肿，不孕不育，月经不调，等妇科疾病，常见比较担心价格，疼痛，对以后的生育，信息保密。和怕周围的人知道。

（3）30到55岁左右的，知识水平有限，会使用网络，简单回答，条件合适就会就诊，对价格关心也比较注重。

（4）无就诊意向。只是咨询。在其它医院治疗，咨询就诊中遇到的问题。

（5）外地的患者。

总之，咨询是了解咨询者的心理要求，尽量让有愉快的对话，良好的对话才能增加预约。每个人都可能被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销，所以语言是非常重要，我们的语言是说给患者听的，尽量避免咨询中错别字。

在以后的工作中，多进行学习，避免咨询中出现错误，不停的思考，每个聊天记录聊完，结束后，回头再看下自己的聊天过程，会从中发现的优点，以及缺点，这样在下一次的咨询过程当中才会扬长避短，才能不停的进步，同时思考这个患者为什么没有预约，找到原因，预约过的也要思考是否会来院就诊，以及就诊过的患者也要回头再看下他来院就诊的原因，这样才可有利于自己在以后的咨询过程当中更好的抓住病人的心理，同时也是在提升自己. [网络咨询员的述职报告范文]相关文章：

述 职 报 告

又经过了365个日日夜夜，2016年在欣喜伴随着喧闹和辛苦伴随着幸福中走完。回首2016年，虽然个人和部门取得了一定的工作进步，但更多的还是工作的不足和需要我们不断的成熟。接下来我就对2016年的工作情况做一个基本的阐述，并对2017年的工作重点进行布置和展望。

一、部门咨询工作，咨询部下辖三位咨询老师，共咨询项目165家，其中监督项目86家，新项目89家，咨询人日合计超过了600天，涵盖了目前公司的所有咨询项目范围（产品、体系两大块内容），其中张丽霞老师新单已累计超过了80单，完成了咨询老师的第二阶段考核任务。在学习完成了三体系咨询工作的同时，自主的学习了多种CCC产品的咨询工作，可以说是圆满的学成出师。白帆老师也新单累计超过了30个项目，距离第一阶段的考核也已经过半。并且已经能独立完成一般企业项目的三体系咨询工作。基本能够独立的完成较为繁重的咨询任务。

二、部门管理工作

1、目标完成情况，首先，咨询单回收率要求95%，我部门共计回收了143个咨询单，平均回收率99%，其中张丽霞老师100%，白帆老师100%，张华老师98%，完成了年初指定的目标。但是美中不足的是，年初要求咨询单背面写明企业背景以及未来业务发展情况，只有张丽霞老师一人有部分咨询单写出了要求的内容，其余两位老师均未按要求完成咨询单的背景填写工作。不利于公司业务的进一步开展。其次，业绩要求36万，我部门完成业绩27万，未完成业绩任务。其中张丽霞老师7万，白帆老师20万，张华老师0，可以看出张华老师未在业绩上取得任何的工作进展，影响了整个部门的完成进度。

2、部门管理工作，2016年初根据咨询部制度要求填写的每月咨询计划单，在年中6月份的时候基本上就验证了此项措施的不合理性，因为审核计划的易变动性和审核老师的自由性，指定的月咨询计划工作基本上都与实际情况不相符，故在7月份之后，废除了此类工作的强制性执行。改为自愿性填写。同时在今年5月份发生了咨询老师短期失联情况，这为咨询工作的管理和咨询老师的安全带来了极大的管理风险和人员风险。经公司领导决定和咨询部协调制定了更为合理的管理方式，建立咨询管理微信群，将工作进度，咨询路线，咨询现场情况进行实施汇报。一来保障工作进度，二来保证咨询老师个人安全。10月份的时候又将车票管理纳入了日常咨询管理要求。更加严格的监管了咨询老师的外出情况。保障了咨询工作的流畅性和准确性。

3、个人生活情况，张丽霞老师在今年买入了人生新起点，与爱人喜结连理，白帆老师个人生活主要以母亲和弟弟老家生活为主，在个人感情没有突破的情况下，对老人的孝敬可以说做到了尽心尽力，同时倾囊而出的资助家里购买了小汽车。可以说从下为人女，上为人姐的角度来说尽到了自己的责任和义务。张华老师重点以家庭为主，在实现了个人减肥目标之后，响应国家政策，也完成了家庭的小目标，准备在2017年迎来第二个孩子的出生。

三、工作的不足和面临的问题

1、管理经验严重不足，对于人员管理和思想工作还是摸不到思路和方法。张丽霞老师的失联，白帆老师的长期请假，对于集体工作的不配合，致使咨询部门凝聚力极差，丧失了管理的基本底线。在业务工作上的过于倾囊相授和绵软的管理方式下，造成了未来很大人员管理危机和人员流失危机。

2、人员的储备。张丽霞老师面临计划生子，白帆老师面临对工作的不负责和离职的风险。应尽早的完成人员的业务交接和咨询人员的传承工作。

3、业绩问题，没有很好地进行业务开发工作，同时制定措施更好地提升部门业绩，完成17年的业务目标。

4、新版体系咨询工作的开展。

四、2017年工作目标、计划、改进措施方案。

1、针对管理经验方面，认真耐心的和公司领导学习人文管理，提高自我素质修养，掌握成熟的管理方法和思想工作方式。重点将职业道德培养作为人员培养的第一方面，做到职业为先，道德为先的做人准则和培训内容。坚持公司的咨询管理制度，力争能更好的提升管理制度。

2、尽早在6月份前完成人员的传帮带工作，首先从公司内部培养出两名优秀的后补咨询实习生，首先解决监督客户的咨询问题。随着监督客户的增多，可以提供更多的咨询机会供实习生成长。尽早与张丽霞老师选拔合适的人才，进行产品认证咨询工作的传承工作。

3、目标A咨询单返回率96%；
B业绩目标36万。咨询单要求依据原制度进行回收。业绩方面制定了以下措施：

a/尽可能咨询过程中进行意向客户的开发和转介绍。在条件允许的情况下可当机立断的签订合同。

b/与审核老师建立良好关系，通过审核老师的人脉进行客户挖掘。

c/获取每家企业的供方情况和销售客户信息，更好的进行客户挖掘。

d/开发老客户，进行客户转介绍。

4、新体系咨询工作中要细致的进行业务学习，现场咨询与客户领导进行沟通，各老师已经按照既定要求自我进行文件编写工作，避免资料雷同。以便于互相学习和良性竞争。不定期、经常性的组织共同学习和讨论会议。将新版咨询工作尽快形成较为完整的文件体系和咨询资料。并将资料统一进行拷贝和备份。建立咨询资料存档库，统一由公司进行类别划分和档案管理，保存了更好的体系文件，更利于公司咨询工作的传承工作。为了“流程化”，“标准化”，“”“快速化”的咨询工作设定基础。

以上就是本人对2016年工作的基本阐述和概括，三言两语不能全面的介绍365天的工作细节。工作需要不断地进步和成熟。希望在新的一年的工作中，各位公司领导和同事能多多监督，多提宝贵意见，帮助我个人和部门更好的成长。同时也希望，公司业务也能在17年能取的长足的发展和进步，使我们能更好的凝聚在领导身边共同进步，共同发展。

咨询实习报告（共4篇）

导询述职报告（共6篇）

导询述职报告（共6篇）

sap咨询员工辞职信

心理咨询协议书（共5篇）