品质保障专员岗位职责

品质专员岗位职责

【篇1：质量管理人员岗位职责】

质量管理主管岗位职责

质量管理主管 1、设置目的

在总经理领导下开展日常工作，建立公司产品质量控制

体系及标准，推进公司质量体系的运作与实施，对产品实现的必须过程进行监视和测量，确保产品要求得到满足，全面提升公司产品质量水平，从而有效提升客户满意度和公司的市场占有率；

2、工作职责

（1）组织领导公司年度质量目标组织制定技术标准、工艺

标准、服务标准等文件，构建公司质量管理体系；
并协调公司内外相关部门，根据公司实际情况和客观条件的变化对体系进行维护和监督；

（2）组织编制符合iso9001质量认证体系的质量手册和程

序文件，并保证通过认证，并确保体系的推广、实施与监督；
根据公司的质量目标，分解到各部门，协调、督导、综合各部门的质量管理工作,并负责组织公司质量管理体系的内审工作和管理评审工作；

（3）负责公司计量仪器仪表的配备和管理工作，并负责对

公司原辅材料、半成品和成品的送检工作。

（4）组织进行原辅材料的品质检验，严格把关；
组织对产

品质量进行验收、评价;组织、指导生产车间进行生产过程中的工序检验，依据技术文件组织对完工后的产成品进行出厂检验，保证产品合格出厂。

（5）负责公司产品质量的统计分析和改进工作，及时组织对不合格产品、质量事故的分析、评审，并提出处理意见。

（6）会同销售部门听取客户意见，组织对产品质量问题和客户意见进行分析，并提出改进措施，及时组织改进落后工艺及不规范操作；
安排人员每月定期编制产品质量报表。

（7）组织公司的质量培训，开展群众性的质量管理活动，巩固质量管理体系的群众基础。

（8）本部门日常工作的安排、任务分配及监督、协调本部门人员完成本部门各项工作；
积极参与部门员工的培训、考核等工作，通过激励机制挖掘员工潜力，达到开发和培养人才的目的。

(9)安排人员或自行对生产过程中的质量纪录进行收集、整理、归档管理。

3、岗位职责工作细则

(1)做为质量管理主管是公司质量体系运行及产品质量保证第一责任人，承担着铸就“白鹿岛”品牌、确保产品品质、提升公司产品质量水平的重任。根据销售及科研任务，配合公司生产部门对产品生产实现过程中质量进行有效控制；
保证生产活动顺利进行和完成生产计划及生产任务按期完成。

(2)做为质量管理主管首先承担生产质量责任。在生产过程 中对产品质量进行动态管理和监控。

(3)负责组织制订本部门的各个层面的培训计划并负责组织实施和成果的检验；
负责本部门整体培训效果的检查（通过组织考试和个案抽查进行培训成果的鉴定）。负责质管员层次管理人员的培训工作，制订培训计划培训内容和考核机制并记录存档。

(4)质量管理主管是质量体系运行第一责任人，认真编写

质量管理体系文件并对其实施成果定期进行检查并记录。（每月进行，组织本部门管理人员及相关部门）

(5)负责组织制订本部门的各个层面的培训计划并负责组

织实施和成果的检验；
负责本部门整体培训效果的检查（通过组织考试和个案抽查进行培训成果的鉴定）。制订培训计划培训内容和考核机制并记录存档。

(6) 每日组织进行一次生产过程的质量评审工作并记录

归档，评审人员为质量管理主管或检验人员。

(7)质量管理主管是本部门员工绩效考核第一责任人，负

责本部门班人员绩效考核及员工绩效考核的复核工作,要求对考核过程和复核过程进行记录存档。

(8 )每周组织召开一次质量评审例会，参加人员为生产所 (9）每月组织召开一次质量管理例会，参加人员为公司所

有职能部门及生产车间和各办公室（要求有会议纪要，一式三份分发生产部门，质量管理部，办公室）。

（10）协助管理者代表组织编制质量管理体系文件，建立和完善本公司的质量管理体系，每月进行1次全公司质量管理体系运行分析，负责公司质量体系日常管理。

（11） 质量管理主管是本部门员工绩效考核第一责任人，负责本部门人员绩效考核及员工绩效考核的复核工作,要求对考核过程和复核过程进行记录存档。

（12）依据年度审核计划，协助管理者代表组织实施公司内部审核及管理评审；
负责公司质量记录的监督、管理；
迎接第三方审核。

（13）负责每月组织1次全公司检验、监视和测量装置的计量工作,对公司检验、监视和测量装置全面管理；

（14）每天进行2次以上的生产过程质量调研,发现质量隐患要及时制止并纠正,并进行质量记录

（15）负责统筹公司相关数据的分析处理、负责统计技术的选用批准并检查统计技术的实施效果,组织每周编制1份质量统计报表，对质量进行全程跟踪。

（16）每天9：00~10：00向生产厂长汇报当日工作安排并对前一天工作进行总结。

（17 ）每周负责组织一次公司员工的质量方面培训.每周组织二次以上本部门人员的培训;

（18）每周不低于6小时与员工进行交流，对员工质量意识状态进行调研并详细纪录，对员工提出的问题进行解决。

（19）质量管理部对各车间的日常质量以检测流水线的逐台检测和巡检二种方式进行监督和管理，质量监管过程发现问题在1小时内以质量卡（三联）形式通知生产车间和库房。

.4、主要权力

监管全公司的产品质量，对影响产品质量的各部门、人员进行质量考核奖惩，对影响产品质量的供货商有权做出停止采购的决定,对于影响产品质量的重大问题有权做出暂停生产的决定，对经常违反生产工艺质量的人员有权向公司提出辞退的建议。

9.接受监督

日常事务接受生产厂长及相关职能部门的监督、检查。

10.工作计划与达成

10.1 制订质管部主管工作计划(年、季、月计划)。

10.2 编写质管部主管工作总结(半月、月、季、年总结)。

11 本岗位一般不作为条款:

11.1 当日采购的原辅料和设备零部件当日未检(由于生产任务忙可在次日上午10时以前)

11.2 车间生产的半成品准备进行下道工序的例行检验。

11.3 每日评审当日没有完成(确因连续工作除外)

11.4 每月、季、年工作计划,半月、月季、年总结没有按时完成.

【篇2：品质部各岗位职责】

1、目的：

为了进一步明确品质部各岗位工作职责，权限，特制定本程序。

2、范围：

品质部各岗位。包括主管、文员、工程师、技术员、科文、组长、助拉、ipqc、qa、qc、iqc。

3.部门架构：
4.各岗位职责 iqc部 pqc部

品质主管

文员 oqc部

品质工程师

品质部主管工作职责

工作内容：

一、负责部门各项工作及各部门沟通协调，外部联络。 二、检查各项工作状况，下达各项工作任务。

三、负责客户抱怨的分析，督导各部门品质改善事宜，跟踪、反馈，协调相关部门解决品

质问题。

四、负责执行上级下达的各项工作，部门日常工作。

五、品质异常分析，重大事件处理及上报。

六、每日对报表的审核，不定时抽查各工位进度及品质状况。 七、培训员工及5s监督，各班、组长工作。

八、每月品质会议召开，品质作业程序与规范的制定、推行。 九、品质培训计划之执行，所属人员工作督导、评价。

十、品质签定与制定意见签署，日常品质工作检查。

品质部文员工作职责

工作内容：

一、负责品质部各种日报、周报、月报表的制作，整理，保存。 二、对品质部的考勤的记录。

三、部门文具、辅料的申请，领取，发放。 四、对部门各种文件的接收，发放，保存。

五、协助上司，处理日常文职工作。

六、认真完成上司安排的其它任务。

品质部工程师工作职责

工作内容：

一、品质部所有的技术支持。

二、各类检验标准、程序文件的制订，评估。 三、品质异常分析，重大事件处理。

四、负责部门技术性，电子方面的培训及各部门技术的沟通，交流。 五、对客户投述的分析，处理，以及后续工作的安排。

六、相关品质会议的召开，品质程序的审核、评估、跟进。

八、公司品质体系的维护，推行。

九、新机种导入的跟进。

十、纠正措施的填表写，确认及跟进。 十一、测试相关设备、仪器的保养、调试。

十二、认真完成上传下达的各项工作任务。

【篇3：.品质主管岗位职责说明】

物业品质专员岗位职责

职责一:物业品质专员岗位职责

1、负责公司年度质量管理方案的编制、组织与实施;

2、负责公司质量管理体系的策划及质量标准要素的分配;

3、负责公司物业管理流程的设计,并形成文件;

4、负责定期或不定期地组织对体系文件进行评审、修改;

5、负责公司质量意识培训工作的组织实施;

6、负责新项目招投标及资料编制。

职责二:物业品质专员岗位职责

1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作,提升整个物业公司管理服务水平;

2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;

3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报;

4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案,并监督执行;

5、领导交办的其他事项。

职责三:物业品质专员岗位职责

1、物业质量管理体系运行和维护,各物业服务品质监督;

2、客户满意度评价及监督,管理评审,协助物业建立及其管理体系;

3、负责监检各部门日常工作,符合质量标准;

4、负责落实本项目各项创优达标工作,协助经理实施;

5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作;

6、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正。

职责四:物业品质专员岗位职责

1、根据作业指导书检查各项目、各部门的服务标准、服务质量、工作质量,并形成书面记录,每周出具相应的品质检查报告;

2、根据作业指导书

组织各分公司各项目进行服务标准、服务质量方面的互查,并出具品质互查报告;

3、对检查出的问题,督促相关部门责任人进行整改,并进行有效性验证;

4、对多次发生和普遍存在的问题进行书面报告提交相关领导,并督促整改;

5、对各职能部门及分公司的考勤违纪情况进行不定期抽查。

职责五:物业品质专员岗位职责

1、起草会议纪要;

2、负责对外文件的初步审核及各类档案的整理、归档,每半年提交总办统一归档;

3、协助品控中心负责人对青宇事业部各业务流程整理、归档;

4、整合青宇事业部内部培训需求;

5、协助进行满意度调查;

6、完成领导交办的其他工作。

物业品质专员岗位职责

篇1：物业品质专员的职责

业品质专员的职责部门职责

）体系建设：

规范所有管理行为和业务行为的程序体系

织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验

制订针对不同物业类型的物业管理通用模版

织、筹备新建管理处管理体系

各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进

体系文件的修订、评审、发放、管理

文件的发放、控制

各管理处年度管理方案的评审

管理资料的档案管理

）创优工作：

国家一级资质要求拟订公司年度创优计划

管理处创优模板并推动日常管理

创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体

组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审

）培训与指导：

质量管理体系的相关培训工作

内审员的管理及业务培训工作

理处进行针对性指导

公司的业务拓展提供品质管理方面的支持 篇2：物业品质管理部职责

1 / 18

物

（一

建立

组

标准 组织

组

保证

质量

外来

参与

质量

（二

根据

制定

参与

实施 负责

（三

公司

公司

对管

物业品质专员岗位职责

2 / 18

物

一、

1.负

责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

2.负

责质量管理体系的内审及配合业品质管理部职责

体系建设

物业品质专员岗位职责

进行管理评审；

3.负

3 / 18

责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研

物业品质专员岗位职责

究提交报告，为公司决策提供依据；

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

三、技术管理与监控

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

4.负

责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等

4 / 18

物业品质专员岗位职责

5 / 18

各类技术指导，组织技术提升工作；

负

责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

负

责公司重

5.6.物业品质专员岗位职责

篇3：物业品质管理部各岗位职责业品质管理部各岗位职责

体系建设

6 / 18

大技术更新的组织工作；
7.组

织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；
一、

1.负

责组织公司

物业品质专员岗位职责

7 / 18

质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

物业品质专员岗位职责

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动

态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的

各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.负

责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组

8 / 18

物业品质专员岗位职责

9 / 18

织技术提升工 作；

3.负

责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

4.负责公司重大技术更新的

物业品质专员岗位职责

质管理部经理岗位职责

四：物业品质管理部各岗位职责业品质管理部职责

体系建设

10 / 18

组织工作；

一、

1.负

责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

物

物业品质专员岗位职责

2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握

市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

2.负

责组织贯彻落实公司的各项

11 / 18

物业品质专员岗位职责

指示和决议，跟踪检查、督促公司各部

责物业项目的可行性研究与服务定位；

12 / 18

3.负

责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并1．负

4.负

责公司工程、安防、秩

物业品质专员岗位职责

工作；
13 / 18

序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升

5.负

责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

物业品质专员岗位职责

质管理部经理岗位职责 品质内业岗位职责

五：物业品质管理部各岗位职责业品质管理部职责

体系建设

通过每年的外审；

14 / 18

4.负责公司重大技术更新的组织工作；

一、

顺利

6.每

年进行物业管理市场调查与市场

物

物业品质专员岗位职责

场研究提交报告，为公司决策提供依据；
15 / 18

预测工作，及时掌握市场动态，通过市

7.实

时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关

物业品质专员岗位职责

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高；

技术管理与监控

月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量；
秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术

工作；

16 / 18

8.对

公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提三、

1．每

每月公司工程、安防、提升

2.物业品质专员岗位职责

9.负

责公司各服务技术在17 / 18

实施过程中的监督，组织优化工作；

4.负责公司重大技术更新的组织工作；

物业品质专员岗位职责

18 / 18

篇1：物业品质专员的职责

物业

品质专员的职责部门职责

（一）体系建设：

建立规范所有管理

行为和业务行为的程序体系

组织、协助各部门

制定、修订程序文件、作业规程和检验

标准

组织制订针对不同

物业类型的物业管理通用模版

组织、筹备新建管

理处管理体系

保证各个管理处作

业规范的针对性并推动持续改进

质量体系文件的修

订、评审、发放、管理

外来文件的发放、

控制

参与各管理处年度

管理方案的评审

质量管理资料的档

案管理

（二）创优工作：

根据国家一级资质

要求拟订公司年度创优计划

制定管理处创优模 板并推动日常管理

参与创优管理处的

创优方案的制订并协调创优方案的具体

实施

负责组织公司相关 部门对各物业管理优秀小区的检查、评审

培训与指导：（三）

公司质量管理体系

的相关培训工作

公司内审员的管理

及业务培训工作

对管理处进行针对

性指导

为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持

篇2：物业品质管理部职责

xx

物业品质管理部职责

一、体系建设

负责组织公司 1. 质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

负责质量管理 2. 体系的内审及配合进行管理评审；

负责信息管理， 3.并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为

公司决策提供依据；

二、质量监控

管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施

及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

三、技术管理与监

控 负责物业项目的． 1 可行性研究与服务定位；

负责公司工程、2.安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；

负责公司各服 3. 务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

负责公司重大 4. 技术更新的组织工作；

组织对公司各 5. 技术流程、重要管理环节的监督、评价；

篇3：物业品质管理部各岗位职责

物业品质管理部各岗位职责

一、体系建设

负责组织公司 1. 负责质量管理体系的内审及配合进 2.质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

行管理评审；

负责信息管理， 3. 并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动

态，通过市场研究

提交报告，为公司决策提供依据；

负责及时收集 4.

国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的

二、质量监控

管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的

各类工作计划拟制、

负责组织贯彻落实公司的各项指 2.审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落

负责公司顾客 3. 投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改

1负责物业项目的．

可行性研究与服务定位；

负责公司工程、2. 安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工

作；

负责公司各服 3. 负责公司重大技术更新的组织工作；

4.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

品质管理部经理岗位职责

品质内业岗位职责

环境督察岗位职责

工程督察岗位职责

物业品质管理部各岗位职责xx篇4：

xx 物业品质管理部职责

一、体系建设

负责组织公司 1. 负责质量管理体系的内审及配合进 2.质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

行管理评审；

负责信息管理， 3. 并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握

市场动态，通过市 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关 4.场研究提交报告，为公司决策提供依据；

政策法规、与物业管理

二、质量监控

管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计

划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

负责组织贯彻 2. 落实公司的各项

指示和决议，跟踪检查、督促公司各部

负责公司顾客 3. 投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并

负责物业项目的． 1 可行性研究与服务定位；

负责公司工程、2. 安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术

提升工作；

负责公司各服 3. 负责公司重大技术更新的组织工作；

4.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

品质管理部经理岗位职责

品质内业岗位职责

环境督察岗位职责

工程督察岗位职责

篇5：物业品质管理部各岗位职责

物业

品质管理部职责

一、体系建设

的年每过通利顺

外审；
iso 每年进行物业 3.管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通

过市场研究提交报

告，为公司决策提供依据；

实时收集国家 4. 及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关

二、质量监控

管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计

篇1：物业品质专员的职责

物业品质专员的职责部门职责

（一）体系建设：

建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系

组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验

标准

物业类型的物业管理通用模版

理处管理体系

业规范的针对性并推动持续改进

订、评审、发放、管理

控制

管理方案的评审

案管理

要求拟订公司年度创优计划

板并推动日常管理

创优方案的制订并协调创优方案的具体

部门对各物业管理优秀小区的检查、评审

的相关培训工作

及业务培训工作

性指导

为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持 篇2：物业品质管理部职责

xx

组织制订针对不同组织、筹备新建管保证各个管理处作质量体系文件的修外来文件的发放、参与各管理处年度质量管理资料的档（二）创优工作：
根据国家一级资质制定管理处创优模参与创优管理处的实施

负责组织公司相关（三）培训与指导：
公司质量管理体系公司内审员的管理对管理处进行针对物业品质管理部职责

一、体系建设 1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

三、技术管理与监控

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；

3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

4.负责公司重大技术更新的组织工作；

5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；

篇3：物业品质管理部各岗位职责

物业品质管理部各岗位职责

一、体系建设 1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动

态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的 二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的

各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工

作；

3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
4.负责公司重大技术更新的组织工作；

品质管理部经理岗位职责

品质内业岗位职责

环境督察岗位职责

工程督察岗位职责

篇4：xx物业品质管理部各岗位职责

xx物业品质管理部职责

一、体系建设 1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握

市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理

二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各 部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

2.负责组织贯彻落实公司的各项

指示和决议，跟踪检查、督促公司各部

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术

提升工作；

3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
4.负责公司重大技术更新的组织工作；

品质管理部经理岗位职责

品质内业岗位职责

环境督察岗位职责

工程督察岗位职责

篇5：物业品质管理部各岗位职责

物业品质管理部职责

一、体系建设

顺利通过每年的iso外审；

3.每年进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通

过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

4.实时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关

二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高；

2.对公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提

三、技术管理与监控

1．每月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量；

2.每月公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术

3.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

提升工作；

负责公司各服负责公司重大技术更新的组织工作；

4.

职责

2020年4月19日

1

物业品质专员岗位

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

篇1：物业品质专员的职责

业品质专员的职责部门职责

一）体系建设：

立规范所有管理行为和业务行为的程序体系

织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验准

织制订针对不同物业类型的物业管理通用模版

织、筹备新建管理处管理体系

证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进

量体系文件的修订、评审、发放、管理

2020年4月19日

物

（

建

组

标

组

组

保

质

2

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来文件的发放、控制

与各管理处年度管理方案的评审

量管理资料的档案管理

二）创优工作：

据国家一级资质要求拟订公司年度创优计划

定管理处创优模板并推动日常管理

与创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体

施

责组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审三）培训与指导：

2020年4月19日

外

参

质

（

根

制

参

实

负

（

3

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司质量管理体系的相关培训工作

司内审员的管理及业务培训工作

管理处进行针对性指导

公司的业务拓展提供品质管理方面的支持 篇2：物业品质管理部职责

x物业品质管理部职责

、体系建设

2020年4月19日

公

公

对

一

1.

负责组织公司质

4

x

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2020年4月19日

量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改

5

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进；

2.

负2020年4月19日

责质量管理体系的内审及配合进行管理

6

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评审；

3.

负2020年4月19日

责信息管理，并进行物业管理市场调

7

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2020年4月19日

查与市场预测工作，及时掌握市场动态，经过

8

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2020年4月19日

市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
9

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二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

、技术管理与监控

负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2020年4月19日

三

1．

4.

负责公司工程、安防

10

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2020年4月19日

、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技

11

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2020年4月19日

术提升工作；

负责公司各服务技术在实施过程

12

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2020年4月19日

中的监督，组织优化工作；

负责公司重大技术

13

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2020年4月19日

更新的组织工作；

组织对公司各技术流程、重

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篇3：物业品质管理部各岗位职责

业品质管理部各岗位职责

、体系建设

2020年4月19日

要管理环节的监督、评价；

负责

15

一

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2020年4月19日

组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管

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2020年4月19日

理和持续改进；

2.负责质量管理体系的内

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审及配合进行管理评审；

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动

态，经过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的

18

2020年4月19日

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二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的

各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.

负责公司工

19

2020年4月19日

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2020年4月19日

程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导

20

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2020年4月19日

，组织技术提升工作

3.

负责公司各服务技术在

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；

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2020年4月19日

实施过程中的监督，组织优化工作；

4.负

22

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质管理部经理岗位职责2020年4月19日

责公司重大技术更新的组织工作；
23

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四：xx物业品质管理部各岗位职责

x物业品质管理部职责、体系建设

2020年4月19日

x

负责组织公司质量管理体系的

24

一

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2020年4月19日

建立、实施、监督管理和持续改进；

2.负

25

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2020年4月19日

责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
26

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3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握

市场动态，经过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

2.

负责组织贯

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2020年4月19日

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指示和决议，跟踪检查、督促公司各部

2020年4月19日

彻落实公司的各项

负责公司顾客投诉管理

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2020年4月19日

，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并29

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1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

4.

负2020年4月19日

责公司工程、安防、秩序、消防、绿

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升工作；
2020年4月19日

化等各类技术指导，组织技术提

5.

负责公司各

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2020年4月19日

服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作

32

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2020年4月19日

；

4.负责公司重大技术更新的组织工作；
33

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质管理部经理岗位职责 品质内业岗位职责

五：物业品质管理部各岗位职责

业品质管理部职责

、体系建设

利经过每年的iso外审；

2020年4月19日

一

顺

6.

每年进行物业

34

物

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2020年4月19日

管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场

35

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市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

2020年4月19日

动态，通 过

7.

实时收集国家及上级主管部门颁

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2020年4月19日

发的有关政策法规、与物业管理有关37

二、质量监控

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1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高；

2020年4月19日

部

8.

对公司顾客投诉管理，负责顾客

38

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2020年4月19日

满意度基础资料的收集、分析，并提三

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、技术管理与监控

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1．每月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量；

2.每月公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术

升工作；
2020年4月19日

提

9.

负责公司各服务技术在实施过程

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2020年4月19日

中的监督，组织优化工作；

4.负责公司重

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2020年4月19日

大技术更新的组织工作；
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物业品质保障部岗位职责（共20篇）

百货品质专员岗位职责（共8篇）

酒店质品专员岗位职责（共3篇）

商管公司品质专员岗位职责（共18篇）

综合保障人员岗位职责（共10篇）