龙城街道办管理处服务提升方案x
时间：2020-09-17 07:25:07 来源：小苹果范文网 本文已影响 人 
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物 ilk 月吱
（方益物业龙城街道办物业管理处
关于打造文明街道办公环境提案）
2012年龙城街道提出了打造文明型街道的工作目标。 为配合龙城街道
争创文明型街道的工作目标，我司积极研究部署各项后勤物业服务工作。
同时，我司及管理处也提出克服困难、集中精力、高标准、严要求、力争 打造文明型街道办公环境。
龙城街道办物业管理处逐步从以下几个方面提升服务质量。
保洁方案
一、 保洁工作标准和规范
1、 保洁范围：院围墙以内（含绿化带、办公楼、消防通道、洗手间、会议 室等）;
2、 时间：上午 7: 00—11: 00;下午：13: 00—17:30 点；
3、 每一小时巡逻清扫一次；
4、 地面指示牌、广告牌、公共设备每天擦抹一次；
5、 每周大堂内外部的玻璃清刮一次；
6、 视情况每半月冲刷一次院内地坪。
二、 楼层保洁
1、 保持楼内走廊地面干净无污迹，有光泽；
2、 每天上班前、下班后用拖把将走廊、楼梯拖一遍，并保持；
3、 用湿毛巾清洁被污染的墙根。
三、 楼梯台阶清洁
1、 所有楼梯每天从顶层清扫一遍；
2、 清扫之后用清水拖布轻拖一遍；
3、 每周对楼梯间、洗手间的蚊、蝇喷药消杀一遍。
四、 洗手间的清洁工作
1、 上午上班前、下午上班前对洗手间全面清洁一遍；
2、 用洁厕灵对便池、便槽进行清洗；
3、 用消毒水将洗手间地面进行消毒杀菌，保持地面无水渍、黄斑、水锈；
4、 洗手盆干净无污渍、水锈；
5、 男厕小便挂斗内放置卫生球；
6、 白天厕所点卫生香。
五、 果壳箱清洁保养
1、 每天将所有果壳箱掏清无积存；
2、 每天把果壳箱擦一遍，无灰尘、无污渍，烟灰缸不超过五个烟头。
六、 化粪池
1、 化粪池每半年用吸粪车吸抽一次；
2、 保持化粪池井盖完整、清洁，无粪便漫溢。
七、 电梯保洁
1、 电梯轿厢每天保洁两次；
2、 每月清扫电梯门槽；
3、 电梯毯每天更换一次。
4、 每天对电梯轿厢进行杀菌消毒处理。
办公大楼安全防范
一、管理内容：
1、常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式， 维护大楼公共秩序, 防止和制止任何危及或影响安全的行为。同时，增加双岗提升服务质量。
(1)门岗、大堂岗、车场岗的任务：
?礼仪服务，做到“五声服务”；
?维护出入口的交通秩序，为客户取卡放行，提供贴心服务；
?对外来车辆和人员进行验证、登记和放行；
?制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入办公大楼；
?对外来人员进行询问和登记并确认；
?严禁携带危险物品进入办公大楼；
?遇到外来人员将大件物品带出大楼，即与后勤服务中心或物业管理处核 实，并作登记；
?为客户提供便利性服务，有客户需要，物业服务中心提供有偿的商务服 务（例如：复印、打印等）和无偿的服务（例如：订票、订花等）。
（2）巡逻岗的任务：
?按规定巡视检查，不留死角；
?巡查车辆停放情况，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作；
?对大楼内的嫌疑人员进行检查防范；
?对大楼及楼宇安全、防火检查。
二、管理措施：
1、制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任
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2、强化保安人员的管理，开展素质培训，提高保安人员的思想素质和业务
3、
3、
加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止
得当。
4、严格执行保安巡查制度，确保巡逻质量。5、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。
4、
严格执行保安巡查制度，确保巡逻质量。
5、
值勤记录详细完备，建立安全管理档案。
6、
灵活处理车场停车问题，提升服务质量。
院内绿化养护和楼内绿摆养护方案
绿化养护
1、 保持院内绿化、草坪养护完好。
2、 及时清除草坪杂草、枯枝，定期修剪，对受损花木及时扶正、补植
3、 根据花木长势适当施肥、松土。
4、 夏日干旱季节及时保绿，定时浇水，确保院内绿化的成活率。
5、 楼内绿摆安排专人养护管理，保持布局合理，长年新鲜健壮美观。
大楼水电设施维护及保障措施
一、 制定设备的维修养护制度，按时进行维护保养，填写保养记录。
二、 建立设施设备台账，合理制定维修保养计划。
三、 建立巡视检查制度，加强日常维护工作，发现问题，立即维修解决。
四、 发现设备损坏和故障，立即汇报并及时提出解决方案或建议。
五、 保障措施：发生停电、停水、停梯的故障，立即向方益物业公司汇报,
启动应急处理程序，公司专业队伍在十分钟内赶到现场，方益物业公司的机电 工程部就设在龙城街道办办公大楼负一层。
六、消防安全“三级”检查：
一级检查由大楼水电维护人员负责，每天一次；
二级检查由大楼管理处负责，每月一次；
三级检查由方益物业公司负责，每季度一次。
应急预案
一、 消防管理预案
（一） 火警
1、 对有可能发生火灾的征兆，如焦味、浓烟、阴燃等，但尚未造成损失， 需要采取紧急措施，防止朝火灾方向发展的火警，发现人应立即向当班工作人 员和管理处报告。
2、 管理处负责人应在第一时间赶到现场，查看了解情况后，能处理的应立 即采取措施进行处理，并在处理和警戒现场的同时，立即按程序向公司和专业 消防部门报告。
（二） 火灾
1、 火灾由一般火灾和重大火灾之分。凡发生火灾，首发者第一时间必须拨 打“ 119”报火警，其次要及时向当班工作人员和管理处报告，管理处要立即向 公司和消防部门报告。
2、 管理处负责人在第一时间到达现场后，立即组织人员开展初期火灾的扑 救或控制，并对现场周边进行警戒和人员的疏散，使损失降低到最低程度。
3、 大楼火灾，在按上述程序报告的同时，应组织配合消防部门的扑救工作, 服从消防部门的统一指挥。
二、 供配电系统故障处理预案
1、 因供电线路故障，需检（抢）修的，管理处应立即通知大楼的各部门和 科室。
2、 检（抢）修期间，应随时与供电部门保持联系。若在规定的时间内仍不 能恢复供电，应问明原因，立即通知告示。
3、 恢复供电后，维修人员应立即先行检查有关设备，设施运转情况（尤其 是电梯的运行，必须先行试车），待检查运行正常后，方可启动使用。
三、电梯系统故障处理预案
（一） 若发生电梯关人故障
1、 当班工作人员在立即向管理处和公司项目经理报告的同时，及时与维保 人员取得联系。
2、 管理处负责人和维保人员必须在第一时间到达现场。首先采取应急保护 措施后，分析判断故障的原因，尽快检查排除，尽快恢复正常（属商、产家责 任的，与商、厂家联系共同处理）。
（二） 若因为临时停电造成电梯关人，按（一）处理，发生上述电梯关人 事故，在按（一）处理的同时。工作人员应采取措施与电梯被困人员取得联系， 向他们解释原因及正采取解困措施的情况，并提醒被困人同注意事项等。
（三） 若发生危及电梯安全的渗水事故
1、 管理处和当班工作人员应及时采取措施与电梯内被困人员取得联系，要 他们按下最近楼层的铉钮，待电梯门打开后迅速撤离电梯。
2、 维保人员应迅速赶到电梯机房，待被困人员全部撤离后立即切断所有电 梯电源。
3、 立即停止水泵供水，需要供水部门解决的，及时与供水部门联系处置。
（四） 若发生危及电梯安全的火灾
1、管理处和当班人员应立即采取措施通知电梯内的被困人员，按下最近楼 层的按钮，待电梯门打开后迅速撤离电梯，从紧急疏散通道撤出
2、有消防电梯的，立即采取措施将消防电梯开关合上，使之处于消防功能 服务状态，同时打开消防通道。
凡电梯发生危及人身安全的故障，在采取应急处理措施的同时，都要及时 与市110电梯事故应急求援联动取得联系，求得救援。
节能降耗
打造文明办公环境需要节能降耗、减排，物业管理处张贴各类提示标语
（节约用水、用电、用纸等），采用环保节能灯具，采用易回收办公耗材。支持 环保，共建文明。
总之，龙城街道办物业管理处大力配合龙城街道后勤服务中心做好打造文 明型街道的后勤服务工作，积极打造优雅文明的办公环境，提供文明的展示空 间，拟向街道办后勤领导建议：
一、 在每层的洗手盆上方和男洗手间小便池上方加装文明宣传框，增强 机关单位办公环境的文化氛围。
二、 将未到位的标示指示牌尽快完善，提升白身的文明格局。
三、 完善大厦土建的返修工作，打造示范文明大厦的硬件要求。
四、 在街道办办公大楼大厅内安装废旧电池回收箱，对日常办公的不用 电池进行回收，防治二次污染。
深圳市方益物业管理有限公司
2012龙城街道办物业管理处
2012
年3月 9日■
