新华书店营业员工作总结

新华书店门市部营业员工作总结

罗峰平 时光飞逝,转眼2011年即将过去,又将迎来全新的2012年.我的工作岗位是在门市部前台，我的职责是接待读者,为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾一年来的工作,我问心无愧.在这一年里,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面增加了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少，任务量重的情况下,能够按时完成门市部交给的任务.得到了读者的认可和表扬.跟同事关系融洽,得到了大家的信任.有着很强的团队精神,爱护集体荣誉,积极做好业务，在各项迎检工作中认真准备，胜利过关。积极参加新华书店组织的培训学习.到福州省城考业务素质，刻苦钻研,努力提高业务水平.在书店组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成绩. 多年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到宁化新华书店，光荣成为一名营业员。营业是展示我们新华书店形象，体现我们“新华人”精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的读者，对每一位读者都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。

营业员，是最普通、最平凡的岗位，作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，保持书店在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。我们每个员工都是书店形象的传达者，是书店希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。

“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。

今年八月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位读者来到营业厅试探的问我：“我的高一数学辅导书不见了，你能不能帮我看看是否还有？”我立即放下手里的东西，帮助读者找了起来。但发现这本辅导书已经卖完了。我一边做好登记工作，另外我还帮助他寻找其他替代的练习册，使他不至于空跑一趟。我不仅在门市部认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位读者，而且在业余时间，认真钻研业务知识。回想在准备省城考图书发行员证书的日子，我每天起早摸黑，背诵专业知识和学习政治公共课，由于离开学校多年，学习起来难度很大。我一条条的记下知识要点，和女儿一起早起背诵。还叫我的先生教我背诵方法，有些不理解的地方，我会缠着他给我讲解。政治经济学的商品的价值和使用价值我一直都理解不过来。有使用价值不一定有价值，为什么呢？我先生解释说，你看阳光空气，有使用价值吧，但它们不是商品，所以没有价值。有价值的一定有使用价值，又是为什么呢？我先生的解释是，商品一定有价值，因为它是人类劳动的结晶，它对他人一定有用，所以有人买。这样一举例，我还真的懂了。想想那段学习的时光，过得还挺充实的。学习与充电是现代人追求自我超越的必经之路。我今后还要继续加强学习，使自己在平凡的岗位上有不平凡的收获。

由于我热心为读者排忧解难，读者对我信任有加，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询他订的书是否到货，每当这个时候，我都会停下脚步，耐

心的向读者解释，直到读者满意为止 。真诚的服务赢得了读者的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到书店买书的读者，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我给小孩买英语磁带吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到门市部为他买好磁带，交给他的小孩。从这以后，这位读者每次到营业厅看书，都要专门来找我，跟我打个招呼。

我热爱图书发行这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕读者的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有时，有的读者因情绪所致，对我们破口大骂。甚至有的读者，把自己生活中的不如意，也到我们这里来发泄。有一次，一位多年高考补习的落榜生，到我们门市部搞破坏，把书撕坏。我们及时发现了，要求他把损坏的书买下，他就向我们发牢骚，说读书没有用。我们义正言辞的告诉他，读书是人类进步的阶梯，你没有用是因为你不会用！最后他买下了那本书，追回了书店的损失。有的读者，因为对业务的不了解，误认为是你无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话。可是换个位置为读者想一下，他们因为不能买到自己需要的书，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与读者进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。

微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。

在为读者直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从读者的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的门市工作。

朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报新华书店对我们的培养。

用我心换你心，真心面对每一位读者。

读者的满意，我们的追求，读者的笑容，我们的心愿。新华书店给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，新华集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们新华书店的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为新华多拼搏，新华因我而精彩！”现在，我深为自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。

新华书店营业员管理与销售工作总结

新华书店营业员管理与销售工作总结

营业员个人工作总结 书店营业员工作总结

201X年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门 - 的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下：

一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。

近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。201X年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。

二、《江泽民文逊的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。

几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，

营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《江泽民文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。

三、以市场为导向，加强门店进销管理。

以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。

四、克服重重困难，搞好图书展销活动。

今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋 8万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。

五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。

营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

五、问题与不足

1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神; 2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实; 3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时; 4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。

六、201X年工作计划

继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售; 以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和重点图书、畅销图书; 及时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率; 调动员工积极性和能动行，扩大店外销售。

附送：

新参加工作的公安民警的发言材料

新参加工作的公安民警的发言材料

新参加工作的公安民警的发言材料新参加工作的公安民警的发言材料：

作为一名刚刚毕业走上公安工作岗位的人民警察，我对公安工作还不是十分了解，但我深知作为一名基层公安民警，天天与老百姓打交道，只有日积月累、深入持久地为群众办好事、解难事、做实事，才能真正赢得群众、收获民心。总书记总书记在“七一”讲话中深情说道：

“90年来，我们党取得的所有成就都是依靠人民共同奋斗的结果，人民是真正的英雄，这一点我们永远不能忘记。公安部部长孟建柱也多次强调，无论形势怎么变化、技术手段多么发达，群众观点始终是我们党不变的宗旨，群众立场始终是我们党不变的要求，群众路线始终是我们党不变没有一种根基，比扎根于人民更坚实；
没有一种力量，的坚守。是的，比从群众中汲取更强大。没有一种执政资源，比赢得民意更珍贵持久。人民警察来自人民，警无民失根，民无警不宁。我认为，人民警察要想胜任公安工作，必须把根深植于人民群众之中，进一步加强和改进新形势下的群众工作，使公安工作获得最广泛最可靠最牢固的群众基础和力量源泉。结合我个人实际情况，以下几个方面的问题必须引起足够重视，加以整改：

首先，政治觉悟比较低，虽然在学校里已经系统的学习了马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，但在实际工作应用中还不能很好的将所学知识运用到实际工作当中去，不能从政治的角度来观察、分析问题，没有很好的理解为人民服务宗旨的深刻内涵群众工作只停留在表面，对党的群众路线理解还不深刻、不全面，影响了群众工作的质

量。其次，为人民服务宗旨观念不够牢固。宗旨观念不牢固直接影响了群众工作的开展，对待群众往往不能始终保持热情服务的态度，同时又疏于反省自查，以致自己为民服务的公仆意识淡化，未切实做到为群众所想，急群众所急。

在在的便民利民惠民措施，最大限度地向人民群众传送党和政府的温暖。

新华书店年度党建工作总结(新华书店年度党建工作总结)

2015年，XX市新华书店在市直工委和省店公司的正确领导下，深入学习贯彻党的十八大精神，紧紧围绕中心工作，以贯彻落实集团公司党风廉政会议精神为重点，以提高全员素质为核心，以转型升级、提质增效、服务群众为目标，创新党建工作内容、方式，深入开展“三严三实”主题教育，扎实抓好“三创一争”活动， 不断提高党建科学化水平，激发党员干部的积极性和创造性，党组织的凝聚力、战斗力、向心力显著增强，推进了各项工作的顺利开展。

一、主要工作

（一）以创新思路为抓手、完善党建领导体系。

一是明确目标。认真贯彻落实市直工委、省店公司党委的工作部署，围绕中心工作，确立了以党建工作助推中心工作的新思路，将党建工作融入管理工作的方方面面，在每月召开中层例会上，对党建工作都要进行研究部署，做到了与业务工作同部署、同检查、同考核。

二是制定计划。年初制定党建工作计划，明确了全年工作任务、目标要求、并对任务和责任进行了分解，将全市系统党建工作作出重点安排。完善制度建设，修改完善了党委议事制度、党内情况通报制度、民主评议、党内考核机制等制度，使党内民主制度体系更加完善。

三是专题汇报。一把手定期听取党建工作汇报，研究讨论部署党建工作；
班子成员实行一岗双责，形成了一级抓一级、一级带一级、一级促一级、层层抓落实的党建工作网络责任管理体系。

（二）以建设学习型团队为重点，提升全员思想政治素质和能力素质。

一是拓宽学习载体。学习过程中将党风廉政建设、三严三实、解放思想大讨论等活动进行有机结合，科学安排。充分利用网站、微信等网络学习平台，推广“在线学习”和“互动学习”的学习模式，及时将省、市重要文件、会议、领导讲话精神，以及党组织学习活动情况、先进典型、企业动态等学习的重点内容放在网络上，方便大家随时、随地的浏览学习，并开展学习体会共享，讨论交流、专题学习、研讨等互动活动。

二是丰富学习内容，注重学习时效。坚持以市店公司党委中心组学习为龙头，以党支部组织党员学习为重点，采取了多种行之有效的方法，提高学习质量。开展了以深入学习十八届五中全会、省委八届十二次全会和市委九届七次全会精神、习近平总书记系列重要讲话精神、《中国共产党准则》和《中国共产党纪律

处分条例》、《新党章》等内容的理论学习；
以市店公司转型升级、提质增效，加快发展为主要内容的专题学习；
激发全体党员干部职工的创造和创新活力，提升了队伍素质。

三是创新学习形式，学、训结合。实施“领导率先垂范带头学”，坚持“一月一专题”集中学，调研参观交流学，专题辅导学等学习方式，提高学习效率，放大学习效果。注重学习培训与实际工作相结合，建立了市店公司、各分公司和各部门的三级培训教育体系，今年共举办服务礼仪、“团队潜能开发”、教育装备重点产品及招投标工作、微信创编、消防知识等业务培训12场，参训人数达550人次。组织业务骨干到涿州进行了参观培训，学习经验，增长见识。同时，在全系统举办了售书连续作业、图书造型、pop海报、微信设计、图书推介、营销策划等一系列业务技能竞赛活动，使广大员工在精彩、紧张、激烈的竞赛活动中，提高了参与学习的热情，员工队伍的业务素质和工作能力有了较大提高。

（三）以创建群众满意窗口单位以为标准，加强服务型党组织建设。

一是以打造复合型经营业态为目标，丰富和满足群众多元化的需求。书城卖场升级改造后，在保持优质图书服务这一核心基础上，着力拓展“新业态、新空间、新体验”功能，新增高科技模拟体验、机器人实验室、3d打印、京东线下旗舰店、5d赛车、乐视tv、豪味奇西式简餐、绘本馆、乐高教育体验馆等多种经营项目，进一步提升卖场品位。现今唐山书城已成为XX市文化产业发展新地标，被中国出版传媒商报评为全国非书品经营标杆书城。

二是以服务群众，打造强劲文化大卖场为目标，深入推进“创服务型党组织，打造书城闪亮名片”主题活动。开展 “三个一”服务，“最美图书——码堆创意大赛”、“我的卖场我做主”等大型活动，提升书店整体形象，激发党员干部创先争优的内在动力。今年，在百道网书店主题陈列推介大赛5月赛事中唐山书城荣获“最佳展台月度之星”称号。在扎实推进“三创一争”活动中，唐山书城创建满意基层党组织案例再次被市直工委评选为优秀案例，并在全市进行观摩展示。

三是以组织开展多种特色营销活动为载体，营造浓厚的读书氛围。组织开展了主题书展、公益讲座、名家签售、公益讲座、阅读推广等营销活动90多次；
举办了“XX市首届光明书香节”活动，共销售图书524万元；
承办两次大型惠民书市，增强了社会影响力，扩大了新华品牌的知名度。唐山书城、团购部、教材部相继开展了送书进机关、厂矿、学校等活动；
各分公司还多次组织开展文化大篷车流动进农村活动；
赢得了社会各界群众的赞誉和好评，取得了很好的经济效益和社会效益。

（四）以创先争优为动力，扎实推进创新型党组织建设。

一是创新工作思路和发展理念。延伸服务领域，将文化服务的触角延伸至校园，稳步推进校园书店建设，目前全市已建成9家校园书店。另外，依托新华书店品牌信誉和丰富的图书资源，本着“提思想、拓思路、求发展”的经营理念，调整经营策略、加快绘本馆建设，目前已建成3家绘本馆。同时，为推动校园书店和

绘本馆工作的开展，9月份XX市店公司承办了全省校园书店、绘本馆建设现场经验交流座谈会，交流了经验，拓展了思路，为下一步校园书店、绘本馆建设稳步推进打下了坚实的基础。

二是创新方式、方法。适应形势的发展变化，探索新的工作载体，充分发挥微信平台的重要作用，今年全市各店均建立微信公众平台，每日推送图书信息、文化活动方面的实用信息资源，使读者可以第一时间了解书店最新各类活动预告，目前仅唐山书城就拥有粉丝7000多人，微信平台已成为新华书店信息传播的主要手段和重要途径。

三是创新制度建设。按照务实管用、简便易行的原则，及时将有益经验上升到制度层面，实现有效做法制度化、管用经验长效化。建立健全了党员干部联系基层、服务群众机制、党员公开承诺机制、群众监督评判机制等，以制度创新推动党建工作科学化，全面提升基层党组织建设水平，增强党组织的吸引力、凝聚力和感召力，增强党员意识和党员归属感。

（五）以转型升级、提质增效、服务群众为核心，全面推进基层党组织建设。

一是严格党内生活制度。按照《基层组织工作条例》要求，严格落实“三会一课”、党支部组织生活、民主评议党员、谈心谈话、民主生活会等制度，充分发挥党支部职能作用。在开好领导班子民主生活会的同时，班子成员还以普通党员的身份参加所在党支部的党员组织生活会，严格过好双重组织生活，保证了党内生活的规范化、常态化。结合三严三实主题教育的开展，组织召开了市店公司班子民主生活会，征求了群众的意见建议，开展了批评和自我批评，班子成员深刻剖析了思想根源，找出了存在的问题，制定了整改措施，认真做好整改落实。同时，各党支部按照公司党委安排也召开了守纪律、讲规矩专题民主生活会，每个党员干部对存在的问题进行了认真查摆和梳理，达到了交流思想、凝聚共识、增进团结，促进工作的效果。

二是组织完成了全系统民主评议工作，全市系统15个党支部，124名在职党员参加了评议，通过评议全体党员合格率100%。今年，有3个党支部，14名党员分别受到省店公司、市直党委的表彰和奖励，党组织的凝聚力、向心力得到了加强。

三是加强党员的日常管理。完善入党积极分子考察、思想汇报、谈话、发展党员公示等一系列规章制度。规范了党员发展工作，严把党员入口关，认真遵循成熟一个，发展一个的原则，今年新发展党员3名，转正2人，为党组织注入了新鲜血液。规范党员组织关系管理，严格按规范做好党员组织关系的转入、转出和临时党组织关系转移工作。规范党员档案工作，建立了党员档案管理制度。加强党员队伍纪律管理，使广大党员明确该做什么、应该怎么做的问题，增强了党员干部遵守党纪党规的自觉性。

（六）以提高凝聚力、战斗力、向心力为目标，着力加强精神文明建设。

一是丰富精神文明建设内容。狠抓文明单位、文明处室等精神文明建设创建活动，唐山书城、财务部等单位连续多次被评为文明单位、文明处室。弘扬先进，传播正能量，充分利用道德讲堂、微信平台、网站等新闻媒介大力宣传敬老孝亲、扶危济困、爱岗敬业的典型事迹，受到职工群众的一致好评。今年有两名同志被省店公司评为敬业模范和孝敬模范。同时，举办了免费讲绘本故事、绘本涂鸦、童书朗读免费送，联合乐高教育邀请《游戏力》作者李岩举行公益讲座等大型公益性活动，提升企业品牌形象和价值。开展慈善活动，履行社会责任。在二十一中和团结楼小学举办了“绿书签进校园手抄报比赛”，使广大师生自觉树立“支持正版、拒绝盗版”的行为意识，打造书香校园。

二是创新载体，扎实开展创建活动。结合任务目标，组织开展了“学台州、强服务、优环境、作表率”主题实践活动并制定下发了实施方案；
开展了解放思想大讨论与先进省市店对标活动，转型升级、提质增效调研活动以及献计献策、党员志愿服务等主题活动；
组织了共产党员“警醒日”学习、学习了浙江台州经济改革经验、观看了违纪违法案透视等案例；
“七一”期间以各支部为单位开展了“打造优美整洁环境进社区”、志愿服务进乡村图书室、进校区等主题党日活动。积极参加工委组织的志愿服务活动，组织党员干部在华岩路与北新道路口，协助交警疏导交通，对不文明的交通行为进行劝导纠正，营造优良的交通环境。组织了清除违法小广告、清扫社区卫生志愿行动，自觉践行社会主义核心价值观，进一步培树了党员干部的奉献意识。

三是发挥工会职能。积极组织举办了市店公司2015年业务技能选拔赛，选拔出了6名优秀选手参加了省店公司的技能比赛，并获得了团体三等奖的好成绩。参加了出版集团公司的演讲比赛，张扬同志获得了个人第一名。举办了市店公司趣味运动会、消防安全知识演练等，活跃了职工文化生活，提高了党员干部的文化素养。

四是继续做好职工重大疾病医疗互助工作。今年为四名同志申请办理了大病互助，补助金额6000多元。建立了市店公司的大病医疗互助方案，关心和帮助解决职工实际困难，真正让职工群众感受到企业大家庭的温暖。

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（七）认真贯彻落实中央、省、市委精神，扎实开展三严三实主题教育。

“三严三实”教育活动是党的群众路线教育实践活动的延展深化，在开展活动过程中，我们坚持学习教育贯穿始终，把正风肃纪贯穿始终，把建章立制贯穿始

终。

一是强化政治责任，突出组织领导。按照市直工委、省店公司党委要求部署，店党委高度重视，加强领导、落实责任，把握主题、聚焦问题，成立了以党委书记、总经理杨小艳为组长的主题活动领导小组，制定了“三严三实”教育活动实施方案，召开了市店公司“三严三实”教育活动动员大会，确保规定动作有载体，自选动作有创新、出亮点。

二是强化理论学习，筑牢思想基础。在开展活动过程中，我们始终把加强学习、统一思想放在首位，研究制定了 “三严三实”教育学习计划，采取集中学习、个人自学、专题辅导、中心组学习等多种形式，认真抓好党员干部学习教育。首先是以市店公司党委中心组学习为龙头，以党支部组织党员学习为重点，采取集中学习研讨、专题讨论等方式，深入学习习近平总书记系列重要讲话精神和以《党章》为主体的党规党法等内容，并联系思想工作实际撰写了学习心得。在认真组织学习的基础上，“一把手”带头讲党课，党委书记、总经理杨小艳和各党支部书记分别结合自身学习体会对全体党员进行了“三严三实”和“新党章”专题授课，使党员干部充分认识“三严三实”专题教育的重要内涵，收到较好的教育效果。开展反面典型警示教育学习，利用党委学习和党员学习日时间，市店各支部和各分司分别组织党员干部观看了《失德之害—领导干部从政道德警示录》专题片，并进行了讨论交流，全体党员干部受到了一次深刻的党风党纪教育。

三是结合工作实际，突出抓好落实。为保证规定动作扎实到位，自选动作有特色、有亮点。突出抓好正风肃纪工作，以贯彻落实中央八项规定为切入点，进一步突出作风建设。首先示范到位，领导带头转作风。市店班子成员分别深入主管部门和基层店蹲点调研指导工作，听取意见，帮助解决实际问题，为活动开展作出了表率。其次，采取多种形式，征求群众意见建议44条，并逐一整改、逐条落实，确保了整改工作取得实实在在的成效。再次，班子成员对标“三严三实”要求，从政治纪律、清正廉洁、履行职责、服务群众等方面作出承诺，自觉接受监督。

四是严格落实了公车使用管理规定及省店公司关于《办公用房清理整改方案》的通知要求，对市店及县店分公司的办公用房逐一进行了全面的清理整改。“双节”期间，按照上级党委关于《中秋国庆期间加强纠正“四风”工作的通知》精神，认真开展了纠正“四风”工作，班子成员严格自律，无一人违法规定。

在工作中，我们坚持一手抓主题教育，一手抓业务工作的开展，切实做到两手抓、两不误、两促进。通过活动的开展，党员干部纪律意识、宗旨意识得到了强化，进一步推进作风建设和中心各项工作的开展，提升思想道德水平、促进了作风转变，达到了凝心聚力干好工作目的。

二、明年工作计划

一是深化学习方式，创新学习内容。完善学习档案，增强学习的针对性，做到学习时间、内容、人员、效果有落实。采取组织查阅笔记、组织答题、撰写体会

文章等形式，对党员学习情况进行督促和检查，使学习取得实实在在的效果。

二是深化制度建设。认真落实“三会一课”、民主生活会、民主评议党员、述职述廉、诫勉谈话等制度，形成教育靠制度来保证，监督靠制度来落实，作风靠制度来规范的良好局面。坚持定期开展党员活动日、警醒日、志愿服务日、主题民主生活日，推进党内生活的科学化、规范化、常态化。加强党员队伍管理，积极开展交心谈心活动，切实增强机关党组织的凝聚力、战斗力，促进中心工作深入开展。

三是继续抓好“三创一争”活动。不断丰富载体、创新模式，通过选树培植先进典型，营造浓厚的比、学、赶、帮、超的工作氛围，激发党员干部的参与热情，提高活动的广度和深度，扩大覆盖面和影响力。

四是进一步抓好精神文明建设。以文明单位创建为抓手，以构建和谐企业为目标，丰富活动内容，创新活动载体，开展多种形式的主题活动，营造温馨和谐、积极向上的工作氛围。

五是严格落实党风廉政建设责任制。坚持民主集中制，继续完善党务、店务公开制度，进一步强化监督制约，确保企业健康稳定发展。

2016年我们将按照市直工委、省店公司党委的安排部署，围绕中心工作，进一步谋化抓实党建工作的思路和举措，强化措施、真抓实干，努力实现市店公司的跨越发展。

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新华书店2011年工作总结

2011年即将过去，回顾这一年的工作历程，我公司在省市公司的正确领导和大力支持下，深入学习实践科学发展观，以党的十七届六中全会精神为指引，立足公司实际，紧紧围绕集团制定的发展规划，紧跟社会发展形势，紧扣文化发展脉搏，科学制定决策，全力推进落实，全体干部职工同心同德、团结一致，发奋拼搏，开拓创新。截止12月底，实现销售码洋xxx万元，销售入（不含税）xxx万元，占上级下达指标数xxx万元的xxx%，比去年同期增长了xxx%，其中报刊发行xx万元，占上级下达指标数xxx万元的xxx%，一般图书从省物流公司进货xxx万元，占上级下达指标数xx万元的xx%，实现利润xxx万元，占上级下达指标数xxx万元的xxx%，比去年同期增长了xx%，国有资本保值xxx万元达到了上级下达指标xxx万元的xxx%。全面完成了各项经济指标任务。现将一年来的各项工作总结如下：

一、认真细致的搞好职工政治思想学习。

按照武装头脑、指导实践的原则，我店在今年开展了科学发展观和有关政治思想文件以及十七届六中全会精神的贯彻落实学习，在学习中，坚持和实际相结合，突出主题，采取自学、集中学习、座谈讨论等多种形式，不断增强全员干部职工对提高政治思想重要性和必要性的认识，强化发展意识、责任意识、实干意识。让大家了解现实，了解怎样才能生存，怎样才能发展。使全体职工主动转变思想观念，逐步形成了企业的价值观，自觉找准工作位置，团结协作、无私奉献，充分体现爱岗敬业的主人翁精神，以良好的工作作风创造性地开展工作，促进我店各项工作不断取得新成绩。

二、扎扎实实开展好各项经营工作

（一）、教材、教辅、报刊的发行工作。

在教材收发上，严格按照省市公司有关文件精神，落实教材收发工作流程制度，制定切实有效的发行纪律，积极主动和县教育部门以及各个学校联系协调、统筹安排，优质服务，在较短的时间里完成了全县中小学“课前到书、人手一册”的任务，并积极做好售后服务，为学校正常教学次序的开展提供了有力的保障，受到社会各界的好评，树立了良好的新华形象。

在教辅发行上，我店严格按照上级部门的文件精神要求，组织全店干部职工认真学习和理解相关政策，并利用政策积极和教育主管部门联系协调，制定科学有效的发行措施。边远的学校聘请临时发行员，签订教辅代销协议，在学校摆摊设点销售教辅；
城区的学校由我店人员包干直接到学校班级和学生面对面进行销售，在销售的同时利用一定的时间积极主动的和科任老师交流，为以后的工作打下基础。通过全店职工的共同努力，全县学校目录内教辅发行覆盖面100%，目录外销售也有所提高，并且未发生一起有关教辅发行引起的纠纷、上访事件，取得了良好的经济效益和社会效益。

在报刊征订发行上，我店为体现改制后多劳多得的薪酬分配体系，制定切实可行的发行奖惩办法，以学校和城区单位为主要征订对象进行宣传和推荐，全年销售报刊码洋xxx万元，占上级下达全年任务的xxxx%，取得了较好的成绩。

（二）、努力提升一般图书销售。

今年我店的门市销售场地几经迁移，x月份在租赁的门市房屋，x月在重建营业综合楼一层x平方米毛坯房内，x月份才搬至装修一新的营业综合楼二层书城试营业，x份正式营业。因为门市的不断搬迁，导致上半年图书销量一直不够理想，为增加客流量和销售额，我们从多方入手，不断加强培训服务人员的仪容、仪表、文明用语，并通过延长营业时间、制做大幅宣传拱门、买一赠一促销以及利用集团公司开展的“进一步推进全民阅读组织“三秦书月””等图书展销活动，大力宣传，扩大影响。同时还组织员工走出店门利用各自的社会关系千方百计到各学校、党政机关、企事业单位进行团购图书的征订销售。经过全体职工不

懈的努力，今年从集团公司购进一般图书码洋xx万元，占下达指标的xx%；
门市部销售达xx万元，极大的丰富了我县的文化市场，取得了一定的经济效益和社会效益。

（三）、认真搞好货款回收和财务管理工作。

教材、教辅款的回收始终是我店经营工作的重点，为此，我店在每一季教材教辅发行工作结束后，就组织相关人员到各个学校进行相应款项的回收，为提高员工的工作积极性和责任心，制定了严格的奖惩办法和管理措施。按时考核，逐项兑现，截止目前，2011年货款回收率达到了100%。在财务管理上，严格执行省市公司有关财务支出核算管理制度，制定和完善公司相关内部财务管理办法，积极组织财务人员参加各类培训，从各个方面提高个人业务技能和素质，同时加大各项费用的支出的预算和审核，为降低企业经营成本、节支增效提供有力的经济保障。

（四）、科学规划三产发展。

在三产发展上，我店依托新建综合营业楼开展了一系列工作。灾后重建营业综合楼工程在x日完工后，经过多方考察和论证，全店职工会议研究，上报省市公司同意后，本着公平、公正、公开以及公司利益最大化的原则，委托汉中的招租公司进行了招租删选评定，最终一层门面房以建筑面积x元/平方米确定了x家实力相对熏厚的公司入驻，同时公司经过认真仔细的研究和协商和x家商铺签订了联营部分商品的协议，x层以及x部分被以x元每年的价格招租开办为新华宾馆。同时公司搬入新建综合营业楼后，后院部分房屋和场地成为空闲，经全体员工会议商讨后，招租x家公司入驻，开办新华奇石园等相关产业，不仅宣传了新华品牌，还为公司每年增加收入x万余元。自集团开办新华酒、世园会门票销售两项业务以来，切实按照集团文件精神，制定适应当地销售的方案和奖惩措施。先从和书店有业务往来的点开始，再从点到面逐渐扩大辐射及提升影响力，并印制多种宣传单组织多方面的促销活动，同时在图书超市醒目处设立展销专柜，其次积极动员全体职工利用各自的关系扩大销售，经过努力，现新华酒已被略阳县人民政府指定为政府接待用酒，为公司的多元发展和企业的腾飞打下了坚实的基础。

（五）、保质保量完成农家书屋配送工作。

农家书屋工程是党中央、国务院实施惠民工程的一项重要举措，是社会主义新农村建设的重要组成部分。2011年，我店按照省市公司的文件精神，在县广电局的关心和指导下，加强领导、积极部署，科学规划，真抓实干，从收货到下乡配送各项工作责任落实到人。通过全店职工的努力，年底基本完成了xx个行政村 “农家书屋”配送工程建设任务，受到广大农民群众的一致好评。

四、扎实推进精神文明建设，提升企业形象。

今年我店精神文明建设工作以以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以创建“市级精神文明单位标兵”目标，把精神文明建设作为促进各项任务完成的重要措施来抓，制定精神文明建设规划，开展了一系列创建活动。主要做了以下几方面：一是以创建市级文明单位标兵为契机，不断加强职工政治理论学习和文化道德素质教育，提高服务质量，促进公司各项工作扎实有效开展。二是结合企业实际，在全体党员干部职工中扎实开展创先争优活动。三是认真搞好店容店貌焕新颜和企业宣传工作。在新建综合营业楼的装修布置上按照上级的星级书城和文明规范化办公的要求科学合理设计精心施工，基本达到了上级要。四是组织职工开展丰富多彩的文化活动。今年我公司开展了唱“红歌”大赛和征文活动、“灾后重建综合楼落成庆典”活动、“世界读书日”“三秦书月”优惠展销活动、各种体育竞赛活动，全店职工踊跃参加，其中xxx的xxxx获得了xxxx庆祝建党90周年征文活动唯一的一等奖，并在全省表彰大会上进行了“演讲”。xxx的“”xxx系统三等奖。五是为职工办实事，积极开展和参加社会公益活动。今年我店通过新的薪酬体系不断增加员工的收入和福利待遇，多次看望退休老职工，解决他们生活中存在问题和困难，在企业中形成团结和谐温馨的氛围。同

时开展送书下乡、义务献血、捐书助学等活动，极大的提升了新华书店的品牌形象。通过以上工作的开展， “市级文明单位标兵”的创建工作得到市文明办验收组的肯定 ，并基本通过验收。

五、坚持不懈的抓好安全工作。

我店自灾后重建综合营业楼竣工投入使用后，增加了宾馆和商业用房，这为我店的做好安全工作又提出了新的要求。为扎实做好这项工作，我们从综合营业楼装修、员工培训、消防器材配备、防火防盗安全检查等方面出发，认真学习上级下发的各类安全文件，不断健全和完善安全生产制度，层层签订安全生产和消防安全责任书，制定了《xxxx有限责任公司防洪防汛放地质灾害预案》，并落实专人不定期的对全店各个位置进行安全检查，特别是库房安全，查出问题马上整改，切实建立以安全责任制为核心的安全生产制度，为全店各项工作的顺利开展提供有力的安全保障。

六、切实有效的提高党建工作水平。

2011年，我店党支部以深入贯彻落实学习十七届五中、六中全会精神为契机，践行科学发展观，从多个方面把党建工作扎实推进，促进各项工作再上新台阶。主要做了以下几方面工作：一是制定切实可行的政治理论学习计划，主要以十七届六中全会精神学习为主，加强加快产业结构的调整和创新。并对照“五个好”搞好党组织建设、按照“五带头”要求每个党员干部，努力提高党员干部队伍整体素质；
二是把党建工作融入到各项实际工作中，认真努力的完成上级下达的各项指标任务。三是健全党风廉政建设和反腐倡廉的各项工作，认真学习《中共共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等规章制度，逐步规范领导干部廉洁从政行为，增强廉洁自律意识，特别在新建综合营业楼的后续开发上要求领导干部慎之又慎，全面推进我店党建工作规范化、制度化、科学化；
四是加强领导班子和人才队伍建设，充分激发党员领导干部工作的积极性、主动性、创新性，在广大职工群众中起到模范表率作用，同时建立长久扎实的人才培训制度，扩宽人才引进和选用渠道，真正在公司职工内部形成“我尽其才、才尽其用”的岗位责任体系，为公司科学发展提供强有力的软实力。五是建立健全党员干部管理制度，民主生活会制度，民主评议党员制度，确保党建工作的长效机制。

七、加强制度建设，促进工会工作

今年，我店工会在公司领导和上级工会的正确领导下，以经营工作为中心，加强自身建设，不断完善相关制度，推进工会工作健康有序的发展。具体做了以下几项工作：一是制定并签订了《公司集体合同》、《女职工权益保护专项协议》、《薪酬专项协议书》，从各个方面维护了职工切身利益。二是不断完善厂务公开制度，制定厂务公开实施细则，使职工更细更深入的了解和参与公司管理发展和规划。三是继续认真开展争当“销售能手”主题劳动竞赛活动，从根本上提高员工的营销技能，增强窗口服务水平、业务操作水平，在公司形成一个人人为企业发展争做贡献的良好氛围。

八、存在的问题和不足。

（一）、随着门市销售场地的加大，如何提高员工服务素质，提升窗口形象，树立新华品牌，将是急待解决的问题。

（二）、随着逐年销售任务的增加，如何在主业教材教辅的销售发行上有所突破和增加，将是来年经营工作的重点。

（三）、按照十七届六中全会精神，如何利用现有的优惠政策，调整产业结构，把企业做大做强，将是突破公司发展瓶颈急需解决的问题。

九、二0一二年工作打算：

（一）、以十七届六中全会精神为指导，加强职工政治思想教育，努力提高全店职工自身素质。

（二）、扎实认真的做好主业教材教辅的征订发行，同时扩大销售面，增加销售额，努力

完成省市公司下达和安排的各项经济指标任务。

（三）、认真搞好精神文明建设和党建工作，狠抓干部作风整顿教育、党风廉政建设，巩固“市级文明单位标兵”荣誉称号，推动各项经营工作的顺利开展。

（四）、结合十七届六中全会精神，利用各种优惠政策，科学规划、开拓创新，加快产业结构调整步伐，把企业做大做强。

（五）、加大企业安全检查工作，完善各项安全制度措施，使其做到安全工作警钟长鸣。

（六）、认真开展好工会工作，经常开展文化活动，帮助和关心职工生活，使企业内部真正达到和谐共进的态势，促进企业健康发展。

总之，我店在2011的工作中，取得了一些成绩，也总结了一些经验和教训。在2012年，我店将借助十七届六中全会的风帆，团结一心，爱岗敬业，奋力开拓，以更加饱满的热情，以更加昂扬的斗志，为实现公司跨越式的发展和顺利完成集团下达的各项任务而努力奋斗！

二０一一年十二月三十日

新华书店工作总结

大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有一定的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。

一、思想政治方面

营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。

二、日常工作方面

营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。

我的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展

示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。(4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。

还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。

三、业务学习方面

真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。

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新华书店经营班子述职报告

专卖店营业员工作总结