银行晨会每日工作总结

银行每日晨会日志

日期2011年03月03日星期一时间7：40—7：50

表扬 网点经理表扬张三在昨天的柜面服务中始终坚持标准的语言规范和行为规范，并在客户离开时提醒客户带好随身携带的物品，得到了客户的表扬，同时值得我们大家学习。业务顾问李四表扬王五：在代理保险营销时，客户正处于犹豫时，王五及时加入营销，丰富的营销经验让客户最终下定决心，最终完成20万元保险销售。

昨日回顾 昨天大家抓住了大专院校春季开学的有利时机，加大柜面营销力度，完成了30张储卡，超额完成目标10张 。一季度的龙卡通任务有所增加，抓住一切机会使我们离目标更近了一步；

两名业务顾问的同力协作，不仅体现了集体、团队的力量，也为我们赢来了20万元的代理保险销售的好成绩；

从昨天的销售情况看，我们的销售产品还是非常丰富的，说明我们柜员的业务水平经过上月的加强培训，有了长足的进步；

基金由于受到股市调整的影响，最近销售比较清淡，但最近调整基本到位，投资风险较低，可以向投资者加大营销力度；

昨天所有柜面在工作中都坚持执行标准的行为规范和语言规范，今天继续保持。

销售统计 储蓄卡：30 贷记卡：3 理财卡：0 基金：5万元 保险：20万元 电子银行签约：3户 存款余额：24688万元

增减数额：4688万元 业务量统计：808笔

客户意见簿情况：大厅工作人员服务态度好

其它：打新股2户、利得盈10万元、三方托管1户、短信通2户

今 日 目 标

一季度旺季营销只剩下最后一个月了，在全体人员的努力下，我行已完成储蓄存款、理财产品销售、基金定投、电子银行、理财卡等销售任务，我们本日及本周的营销目标重点为基金和龙卡通，争取早日完成这两项目标。

基金30万元存款新增50万元理财卡、贷记卡各2张、保险5万元电子银行3户、手机银行1户、定投2户、打新股1户、利得盈10万元、三方托管1户、短信通2户

到会员工签字：张

三、李

四、王

五、赵

六、钱

七、李八

未到会员工签字：周

三、吴

四、郑五

每日晨会流程

1.点名 2.唱司歌 3.喊司训

4.昨天工作总结、今日工作计划、工作安排 5.ppt分享 6.结束

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如何开好晨会

晨会是一天好的开始。晨会是全体员工调节服务心态，激发工作斗志，凝神聚气的重要时刻，因此，我们开晨会不能走过场，也不能将晨会简单作为每天的签到，晨会热爱有准备的网点员工，除营业经理每天应精心准备外，更应动员全体员工参与，共同激励，为新的一天工作创造良好氛围，一个好的开始往往是取得成功的关键。

晨会的生命力在于细节。要使晨会每天不一样，就需要加入不一样的元素使每天晨会焕然一新。比如:一是每天变换队形，像V字形、八字形、心形、面对面、围成圈等，但尽量不用营业经理一点，其他员工一线的队形；
二是实施双主持人模式，主持人可以是营业经理，也可以是业务主管或其他员工，网点可以列一个排班表，将所有员工列入；
三是每天往晨会里加东西，内容含括可非常广泛，业绩通报，本日工作计划是必不可少的，可介绍新产品，通报上级行重要文件内容，其他内容如员工及家人生日祝福并准备小礼品，历史上的今天介绍，保健知识介绍，小游戏，工间操，同事之间握手、拥抱，喊口号等等，只要是影响积极的，全网点员工都可发挥自己的想象力、创造力，尽可能打开想象的翅膀。

晨会的一项重要内容是表扬。表扬的方面可包括：行为和业绩、所有善意的行为、帮助同事或客户、第一次完成艰巨任务、履行前一天承诺、有效处理情况、完成重要阶段或目标、承担新任务等。那么.

.表扬应该注意哪些方面呢?一是要适当朴实，不用华丽的语言；
二是涉及员工广泛，避讳表扬一人伤及他人；
三是就事论事，针对性强；
四是多介绍成功经验，鼓励继续保持第一；
五是适时发放表扬卡，但不宜过多；
六是员工之间可互相表扬。

晨会是一个固定的模式，我们在晨会上能解决许多问题，提高网点的凝聚力、战斗力，同时，晨会又是一个千变万化的舞台，可充分展示我们网点员工的风采，让我们每个网点每一天都拥有一个精彩的晨会。

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关于召开晨夕会的心得体会

坚持召开晨夕会，贵在创新、在坚持、在总结。犹如我们的电脑需要定期的杀毒、清理一般，只有依靠团队的力量才能把我们的晨夕会发挥出应有的作用。坚持召开晨夕会能够让人感觉到时间的紧迫，令员工自然的就把全部精神集中起来应付当下的工作。然晨夕会上更应充满人文的关怀，强调表扬与鼓励，充分调动员工的积极性，给大家营造一个美好心情的工作环境，使之更好的创造出好的业绩。一天之计在于晨，晨会的召开效果好与坏，对于全天的工作质量的好坏影响是最大的。喊出我们的口号“团结-奋进-努力-拼搏”，给予自己充分肯定的心理暗示。全天的战果在坚持召开夕会上进行公布，可以增加大伙的好战性，及时反映出前期工作的不足之处，以能够大大的提高工作效率。对当下的不足进行指出、批评，能够提高员工的整体素质。发扬我们不断的总结经验教训的良好传统，取其精华去其糟泊。在不断摸索中前进。能够让我们把工作的满足感带回家，带给家里的亲人，让我们的家人感觉到我们在邮储银行工作是踏实的，是激情的，是骄傲的。

酒店筹建期间每日晨会制度

一．

二．

三．

四．

五． 时间：每周一至周五9：00A.M.地点：二楼会议室(临时如有变更另行通知) 会议主办部门：综合部 会议主持人：执行总经理 参加会议人员：综合部赵艳萍、营销部、房务部杨娇、餐饮部贺杨、行政总厨蒋建

新、工程部郭涛、安保部胡俊涛、财务部金玉海、财务部康红市

六． 晨会席位安排：康红霞、何家国、赵艳萍、杨皎皎、贺杨、蒋建新、郭涛、胡俊涛、

金玉海、康红市

七．

八． 晨会记录人：赵艳萍 晨会内容：

１． 汇报本部门及本人上一工作日工作任务完成情况，未完成工作项目的原因，必须给

出正当、充分的解释，否则需承担因此而耽误工作的责任，总经理可视延误工作的程度给予相应的处罚。

２． 当日工作计划，做什么？怎们做？谁来做?完成期限(5W1H法则)。

３． 需请其他兄弟部门给予支持配合的工作，需请总经理室协调解决的工作。

４． 本部门上一工作日发生的重要事件（事件发生时间、地点、涉及人员、处理方法、

产生效果），如是负面事件如何从中汲取教训、避免类似事件再度发生，正面事件产生怎样的良好效果，如何保持并推广？有哪些可供兄弟部门借鉴的经验？

九． 晨会要求：

１． 与会人员必须提前到场，准时出席，不得无故迟到、缺席，如因特殊情况不能准时

或无法参加晨会，须向会议主持人请假（未请假无论何种情况，迟到５０元／次，缺席１００元／次，由综合部当场开具处罚单），得到许可后可指定部门主管以上人员代为列席会议，并负责将会议精神传达。

２．

３． 与会人员须精神饱满、仪容仪表整洁，发言时语音适中须使用普通话。

晨会力求讲究效率，原则上控制在半小时以内，各部门经理、主任需要汇报的问题

及需协调事宜准备充分，汇报时条理清晰、言简意赅，每人汇报时间控制在两分钟之内，超时由综合部主任给予提醒。

４． 会上提出的需协调、解决的问题责任人明确，要限期解决，件件落实，处理情况及

结果应及时向上级汇报，总经理可随时督查落实到位情况。

５． 如因特殊情况不能如期进行或取消晨会，由综合部通知各部门。

十． 主持人总结：主持人针对各部门提出需要协调、解决的问题做出部署，重要事项需

报经董事会批准的，由主持人事后请示，并在最短期限内给予答复，否则由此而延误的工作由主持人承担。

谊丰大酒店

总经理办公室

２０１２年１２月１２日

银行答谢会主持稿- 银行答谢会主持稿

1、开场白：、开场白：
主持人:各位尊敬的嘉宾、各位亲爱的朋友，大家好! 主持人 欢迎大家来到工商银行 VIP 客户答谢会的现场，我是主持人王静。非 常荣幸能够伴随大家共度这愉快时光，在此，我谨代表工商银行对各 位的到来表示最诚挚的感谢和最热烈的欢迎!也在这辞旧迎新之际， 送上我对各位最真诚的祝福，祝福在座的各位在新的一年身体健康， 万事如意，财源滚滚来。

2、小测试、主持人:随着物质生活水平的不断提高，随着社会保障制度的不断改 主持人 革，越来越多的朋友投资理财观念发生了巨大的变化，越来越多的朋 友认识到家庭投资理财的重要性。因此，如何让手中有限的资金获取 更多的回报，同时使自己的资金拥有更多的安全感和收益性，已经成 为大家共同关心的话题。首先我们一起来动动脑，做个小测试，测您 对金钱的态度。请所有朋友们放松心情，跟我一起进入测试题„„ 主持人：朋友们不用交流，根据自己的第一印象，选出选项中跟你的 主持人：
想法最贴切的一个。想好了吗?请记住自己的选项，马上揭晓测试结 果。

主持人：
主持人：朋友们测试完毕，大家感觉结果准确吗?有人说很准有人说 不准，没关系的，个人的感觉不同，测试也不是适用于每一个人，但 是今天来参加答谢会的朋友们有个共同点，就是对金钱都有兴趣对

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吗?今天一定会让大家不虚此行!

3、理财经理引荐、主持人：
主持人：现在我想做一个调查，请问目前银行都拥有那些理财产品? 这么多琳琅满目的理财产品我们如何选择?到底那一款适合我们 呢?这也是为什么邀请大家过来的目的。

主持人：
主持人：在座的各位都是我行的贵宾客户，之前我们没有给贵宾客户 配备专属的理财经理，现在我们对贵宾客户的服务进行了升级，也就 是说，以后在座的各位就拥有了专属的理财经理，她就是工行**支行 理财经理**经理。

以后大家有任何关于理财或办理业务的问题都可以 找直接找**经理，这样您的理财私密性和收益性都将大大提高。并且 我们银行的客户服务系统也进行了升级， 增设了理财产品到期提醒以 及资产配比健康诊断等服务。

4、理财知识问答、

5、交流时间、主持人：接下来是我们的交流时间：
主持人：接下来是我们的交流时间：
各位来宾如有需求，可向我们现场的工作人员咨询，我们将给您满意 的解答。

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【扩展阅读篇】

主持词由主持人于节目进行过程中串联节目的串联词。

如今的各种演出活动和集会中，主持人往往成了主角，而主持人在台上所表演的主持词，则是集会的灵魂之所在。因此，主持词写作的成功与否，已经成为集会成功的关键因素之一。所以，每当举办演出活动或者集会时，主办者总是请人为演出或集会撰写主持词，由此可见主持词写作的重要性。如果把演出中各个单独的节目，比喻成散落的珍珠;那么，通过主持人的表演，用主持词将它们巧妙的串联在一起，则形成一条优美的项链，有珠联璧合之妙用，让各个节目都在同一的主题下发出夺目的光彩，使整个聚会活动获得成功。

内容

主持词一般由开场白、中间部分与结束语组成。

开场白 演出或其他开场时引入本题的道白，比喻文章、介绍或讲话等开始的部分。

结束语 末了带有总结性的一段话。

主持人

主持人

主持人在各种活动中既是组织者、主持者，又是指挥者，是统领、引导、推进活动进程的人。随着社交活动的增多，主持人的范围也逐渐外延，成为当前十分走俏的热门行当。一些单位或部门，在举行各种会议、联欢会或竞赛活动时，大都采用节目主持人的形式。然而，好的主持词则是发挥主持人主持水平的关键。

种类 主持词种类

主持词种类主持词大体上可分为会议主持词、文艺演出晚会主持词、赛事活动主持词、节庆活动主持词、婚庆礼仪主持词等。

会议主持词

一、代表性会议主持词

二、工作性会议主持词

三、专题性会议主持词

四、联席性会议主持词

五、纪念性会议主持词

六、学术性会议主持词

七、总结表彰会主持词

八、其他会议主持词

晚会主持词

一、春节文艺晚会主持词

二、三八妇女节晚会主持词

三、五四青年节晚会主持词

四、六一晚会主持词

五、七一晚会主持词

六、八一晚会主持词

七、教师节晚会主持词

八、国庆晚会主持词

九、重阳节晚会主持词

十、迎新晚会主持词

十一、元旦晚会主持词

十二、慈善募捐活动主持词

十三、迎新生晚会主持词

十四、校园晚会主持词

十五、联欢晚会主持词

十六、联谊晚会主持词

十七、文艺汇演主持词

十八、文艺演出主持词

节庆主持词

一、庆典活动主持词

二、节日纪念活动主持词

三、艺术节主持词

赛事主持词

一、文艺比赛活动主持词

二、体育比赛活动主诗词

三、知识竞赛主持词

四、演讲比赛主持词

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五、其他比赛活动主持词

礼仪主持词

一、婚庆主持词

二、开业主持词

三、乔迁新居主诗词

四、寿辰(生日)活动主持词

五、升学宴活动主诗词

六、同学聚会主诗词

七、迎送答谢活动主持词

八、追悼会主持词

主持词写作

主持词写作

主持词的写作没有固定格式，它的最大特点就是富有个性。不同内容的活动，不同内容的节目，主持词所采用的形式和风格也不相同。

一、主持词的写作，首先要突出活动主旨并贯穿始终如今，文化呈多元趋势，各种主体性活动很多。了解了活动主题以后，通过主持词的写作将主题贯穿于所有的节目之中，从而使活动主题步步深化，丝丝入扣，不断将活动推向高潮。

二、写好开场白，要把握好吸引观众、创设情境、导入主题三个环节开始如何吸引观众的视线，如何把握观众的心理，怎样导入主题，主持词开场白的写作非常重要。必须掌握三个环节：

一是先声夺人，通过对所有来宾的问候，将观众的注意力全部吸引过来。比如：尊敬的各位领导，亲爱的观众朋友们：大家好!”这样的问候，可以让所有的观众都对号入座，调动起观众的参与热情并迅速投入到节目的欣赏中去。二是对现场和当时情景加以描述，让观众感到熟悉、感到亲切自然，乐于接受。比如：《 2006年7月9日中国济南国际儿童广场晚会主持词》的开场白中这样写道：甲：寂静的园林已笼罩着一片暮色的苍茫，远方的山峦又勾画出一个个令人喜爱的卡通形象;乙：飞泻的霓虹早已闪烁着七彩的灯流，泉城的夏夜呀四处弥漫着花草的芬芳;甲：风儿歇息了，鸟儿也歇息了，只有潺潺的流水拨动着爱的琴弦在轻轻歌唱。由于当时设定的演出场地是在泉城公园中，主持词通过对特定的周边环境的描述，并表现出一种优美和深幽的意蕴，让观众身临其境，容易引起的感情上的共鸣。其三，观众被吸引之后，应迅速导入主题，进入节目欣赏。开场白写得再好，也不能好无休止的朗诵下去，因为这里不是诗歌朗诵会;所以，将观众的情绪调动起来以后，应迅速切入主题，让观众进入第一个节目的欣赏，让活动演出拉开帷幕。主持词的开场白，从篇幅上可长可短;但应该把握好以上三个环节，达到吸引观众、创设情境、导入主题的目的。

三、要增加主持词的文化内涵，达到寓教于乐的目的主持词的写作，在不增加篇幅的情况下，应尽量增加文化内涵，寓教于乐，不断提高观众的文化知识和素养。采用和历史文化有关的表述方法去写作。

四、注意对象，增强艺术表现力比如为少年儿童写作的主持词，在语言的表述中应尽量采用具有少年儿童特征的语言。具有少儿特点的语言不但容易拉近观众的距离，很容易被少儿所接受;否则，过分成人化的语言，则失去了少儿童天真的特性。在集会或联欢会开始的时候，成年人往往这样开场：“尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：大家好!”假如孩子们在主持集会或联欢会时，原样照搬，就贻笑大方了，可以改成：“亲爱的爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师们、同学们：大家好!”当我们成年人介绍某位领导时，往往这样介绍：“今天参加联欢会的有市委书记×××同志”;如果换成孩子们介绍，可以改成：“让我们用掌声，欢迎市委书记×××叔叔参加我们的联欢活动”等等。

五、借鉴诗词和散文诗的写作手法，提高主持词的艺术感染力中国格律诗词经过几千年的发展，已经成为一种独特的文化景观。格律诗词讲究修辞，用字精炼，语句结构规范，意境含蓄深远，叙事、抒情柔和一体，典故、哲理浑然天成，它是如此深刻的和我们民族的心理纠结在一起，以至在中国人心目中，它成为了一种神话，一种不可企及的文化典范，一种超越时空的精神家园。在主持词的写作中，不可能严格按照旧体诗词的句式和字数(甚至词性对仗)和平仄声调(包括韵脚)去写作，而是写出诗风词韵就很可以了。俗话说：“诗乃心语，情乃诗魂”。写诗重在一个“情”字，情者有感情、激情、热情之别。首先要有感情，才会触景生情，这就是激情;但又必须热心于写，这就需要热情。因此，主持词的写作，也必须带着创作的激情和热情去写作，才能写出煽情、感人的主持词。散文诗的特点是，它兼有散文与诗歌两种体裁的属性，本质上还是一种诗歌的形式。它借用于散文的外观和部分写作手段与诗歌的语言、灵魂结合为一体，为表达主题而服务。无论是诗词和散文诗的这些特点，都成为了主持词写作中经常借鉴的写作手法。比如，在主持词写作中，运用诗词写作中的对仗、押韵技巧，可以让主持人读起来琅琅上口，听起来具有音乐的节奏美;在大段的抒情性的描述中，则可以借鉴散文诗的写作特点，可以分行，也可以不分行，可以段落形式出现。比如：甲：我们从西河遗址走来，身上凝聚着开拓未来的力量乙：我们从平陵古城走来，绽开一个个彩色的梦想甲：我们传承着李清照、李开先的遗风呵合：勤奋学习天天向上，做一个新时代的中华小儿郎甲：请听童声独唱：中华小儿郎。

自从1985年，在中央电视台的春节晚会上第一次出现主持人的身影以来，主持词这门新兴的艺术形式已经发展了二十多年时间。主持词已经成为各种演出活动和集会中不可或缺的重要组成部分。可以说，主持词是我国艺术门类中很特殊的艺术形式，它往往依附于各种演出和聚会而出现，很少像诗歌、散文那样成为独立的艺术主体。但好的主持词仍具有很高的艺术价值，值得人们回味、欣赏。

银行晨会发言稿

【篇1：银行服务提升年主题演讲稿3篇】

银行服务提升年主题演讲稿3篇

篇1：服务提升年演讲稿：服务地方，我们一直在进步

为适应银行的发展需求，建立标准化网点服务环境，提升管理与服务营销理念，而且是在如今经济迅速发展，金融行业也日新月异的大背景下，银行总是在不断地提升自己的服务，而且近几年来面临着互联网不断造成的越来越无法忽视的冲击，商业银行似乎已经被冠上了“传统银行业”的标签，越发与互联网时代拉开了差距。

传统银行业树大根深，资金实力十分雄厚，这也注定了转型的艰难。在我国经济已经进入全面攻坚的深水区阶段，商业银行如何成功转型，这是我们共同要努力的方向。面临着越发困难的挑战，如何突围则显得至关重要。在互联网时代，要有更加敏锐的触角去感知周遭环境的变迁。

所以寻求改革，是一件十分重要的事情，也是一件，十分深刻的事情。在互联网时代的改革一定是从思想上乃至实践标准都需要不断创新的过程。现在的商业银行都在寻求差异化服务，希望能凭己优势业务吸引有这一业务需求的客户并通过优质的服务维持客户黏性。目前众所周知，流传较广的版本，以全国性商业银行为例，则是工行综合实力最强，中行外汇结算业务突出，民生银行社区银行比较成熟，招商银行信用卡业务较好并且服务最优质，等等。在我看来，xx银行作为地方性商业银行，一直以来的定位都比较清晰，即始终以服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民为己任。这不仅体现在xx银

行的网点遍布xx市的大街小巷，在居民触手可及的地方，也体现在为市民办理“缴费通”等便民服务上。为了实现这一承诺，我行还一直不断探索与进步，谋求更加全面的布局。

服务地方，服务居民，不得不提的是社区银行。社区支行是指定位于服务社区居民和小微企业的简易型银行网点，在我国也叫小微支行，属于支行的一种特殊类型。与传统银行相比，功能设置简约、定位特定区域和客户群体、服务便捷灵活。在国外社区银行已经十分成熟，但在国内社区银行仍在起步阶段。目前国内社区银行都以非现金业务为主，还没有一家银行在社区银行里提供现金业务。

2013年4月,我银便积极探索“立足社区、依靠社区、服务社区”的金融发展新模式,率先把脚步迈向基层社区,开设大山洞、碧海、世纪城三家社区支行,目前有更多的社区银行在筹备中。社区银行的本质就是贴近生活，在潜移默化中创造客户对社区小网点的信任感。从趋势上看，以后必然是全方位，多功能的便利店。所有跟金融搭边的业务社区银行都可能会做，交个电话费，交个罚单等等，都必然是基础功能。

目前社区银行进程最快的银行之一是民生银行。在xx的很多大一点的小区里都能看见民生银行的影子。曾经去体验过位于小河区碧园花城内的民生银行小微社区支行，体验不错。民生社区银行主要为广布局、内容引入模式。其社区银行被定位为投资咨询和客户服务，主要满足客户的线下咨询需要，并提供相对应的产品销售和电子化操作指引。民生的模式是社区为体，内容为本，注重银行金融服务的丰富性。

民生银行的模式是与我行社区银行发展模式最为接近，对于我行的社区银行发展有一定的指导意义。“错峰延时服务”是社区银行最显著的特点。除此之外，我行还有预约上门服务以及进行创新金融知识普及。作为立足本地的城市商业银行,我行敏锐地看到社区是个蕴含巨大丰富宝藏。而在今年年中，《贵州银监局关于中国民生银行xx分行设立中天会展城等30家小微支行的批复》中可以明确看到，民生银行已经在迅速进行社区银行的布局了。所以我行应该加快步伐抢占市场，不断进步，不断贴近居民和居民的生活，为他们提供更优质的服务。

篇2：服务提升年演讲稿：服务，只为成为更好的自己

服务是什么？服务是履行职务,为大家做事。在银行业日益同质化的今天，作为银行业从业人员，并且是隶属某一家银行的从业人员，如何在竞争中脱颖而出，是值得我们深思的问题。借着开展这次征文活动的契机，趁着周末的空闲时间，我选择了一些银行网点，去感受了一下不同银行差别化的服务体验。总的来说，在我去过农行、工行、中行、浦发银行的网点中，让我体验最好的银行网点是曾被评选为全国百家示范单位之一——浦发银行贵阳分行营业部。

浦发银行贵阳分行营业部于2010年1月29日开业。其一直秉承“笃守诚信创造卓越”的经营理念和“新思维心服务”的创新金融服务

理念，以“服务地方经济，支持地方建设”为己任，坚持“聚焦中型、择优小型、创新大型”的客户定位，持续加大对我省国民经济重点领 域的投入力度。

营业部坐落于贵阳喷水池附近。虽然门口因为在修轻轨轨道，远看显得杂乱无章，但走到网点前，门口的清洁区依旧保持整洁。该网点因为是营业部，大厅十分宽敞，功能分区明显。入目之处，左手边有功能分区指示牌，右手边是一排柜台窗口，虽然前厅很大，在周末办理业务的客户也不是很多，但并没有因此感到一丝冷清，反而感受到一股温暖的气

息，这不仅不仅是因为大厅暖气开得比较足。从我一进来后，在正中央前台里的大堂经理就迎了上来，轻声询问我需要办理什么业务。在我说明要新办理一张借记卡后，大堂经理将我引导至填单处，为我指出需要填写的表格，并让我出示身份证，在此期间，大堂经理将我的身份证拿去复印，在我填好之后，将复印好的身份证及原件、叫号纸一并递给我，为我指引了等待业务办理的休息区域才离开。到了柜台前，右边一角摆放着精心照料过的绿色植物，在右侧显眼处贴着小心财物，账号安全等提示语；
抬头向两边的其他柜台看，柜面显眼处还贴着现金业务、残钞兑换处或零钞兑换处等功能分区指示牌。柜员在给我办卡的过程中，会不失时机地问我需不需要开通网上银行和手机银行。在详细询问后得到耐心解答，被告知使用手机银行只需要下载浦发银行手机银行手机客户端就可以之后，我选择办理了手机银

行。在整个办理业务的过程中，柜员都是笑脸相迎，让人如沐春风。

办完卡后，在离开前大堂经理询问我有没有微信，如果有的话可以关注浦发银行信用卡的微信号，这样可以免费获得两张电影票优惠券。我接受了她的建议。但我在柜台办理业务时曾向她咨询理财业务并让他给我一张理财产品介绍的宣传页，但当我离开前她都忘记向我提供宣传单，这一点有点失望。但这一点小缺憾并不影响我对浦发银行留下好印象。

一直以来都说浦发银行在对公业务方面比较得心应手，而个人业务方面相对薄弱，我只去办过一次业务，其实力我无法判断，但就服务而言，从我这个小而微的个人客户眼中，我看到了浦发银行融入服务的各种细节，这是一种经过长时间的摸索而最终形成的恰到好处的细节。

我行结合作为窗口行业的行业特点，以“三优两满意”（优良作风、优质服务、优美环境，创客户满意和员工满意的银行）为载体，不断丰富企业教育实践活动内容，提升服务质量，推动转型升级，纵深推进党的群众路线教育实践活动。这一次征文活动也是对“三优两满意”活动的延续与丰富。我行的这次征文活动，颇有“吾日三省吾身”的风范。“择其善者而从之,择其不善者而改之”，了解他行的优点，明确认识自身存在的问题与不足，这对于我行提升自身素质与竞争力，有着十分积极地意义。浦发银行也是立足与上海的地方性城市商业银行，这一点和我行有着共通之处，我们都致力于服务地方。光凭这一点，相信浦发银行有许多让我们学习之处。但是这些学习并

【篇2：银行综合柜员演讲稿：让青春的脚步永不停歇】

情系农行 心系客户 行于标准

让青春的脚步永不停歇

尊敬的各位领导，各位评委，各位同事：

大家好！

我来自xxx支行,名叫xxx，是一名综合柜员。与大多数农行人一样，在这最平凡的岗位上，从事着农行基础性工作，在窄汪的三尺柜台，服务着千万个客户，数万的农民。我的生命之花在服务中优美绽放。因为服务，我放飞了青春的梦想；
因为服务，我释放了青春的力量。当我们服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。这是我的人生格言。xx年的工作实践告诉我，工作的意义，缘于服务，更得益于我们农行所拥有至胜的法宝——规范文明标准化服务。是的，规范文明标准化服务。。一年多来，我们努力着；
一年多来，我们改进着；
一年多来，我们进步着。今天，我想大声而自豪地说，文明标准化服务，我们一行在行动；
文明标准化服务，你为我搭建了沟通客户的最完美桥梁。

因为规范文明标准化服务，我们转变了服务理念。从上至下，我们从必然王国走向自由王国。从最初的被动导入向主动配合转变；
我们不再等、不再靠、不再要、不再推，我们变得更加积极、更加主动，因为我们从思想深

处认识到“我靠农行生存，农行靠我发展”不再是一句空话，因为我们广泛树立了服务兴业、发展兴行的意识，因为我们再次被规范文明标准化服务的精髓所震撼；
所以，我们从内心接受了培训，提高了培训质量，践行了培训成绩。现如今，自觉服务已经成为我们共同的习惯，自觉服务的理念已经成为我们共同的遵循，并且，理念的转变为我们创造了巨大价值，这些鲜活的事例始终在我们身边以不同形式演绎着。xxx年，抱着主动服务和优质服务的初衷，在了解到一位客户因为生意原因，希望办理一张特别编号的银行卡后，我主动为其寻找他所需要的号码，当我再次联系他来领卡的时候，他满腔的热情与感动溢于言表，当即表示将其公司的结转业务转于我所在的网点，至今，这位享受我行规范文明标准化服务的客户，仍是我们农行的忠实客户。

因为规范文明标准化服务，我们转变了服务态度。卡耐基说，“要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。”因为规范文明标准化服务的导入，我们轮流主持晨会，激发了工作热情；
我们开门迎宾，主运询问，让客户受到尊重；
我们执行规范服务基础礼仪，倡导文明用语，让客户宾至如归；
我们遵照规范服务流程，让客户体验到便利。如今，窗明几净、仪态端庄、昂扬向上的精神氛围感染着每个人；
想服务、比服务已成风气；
以点带面，促进文明的新风正在形成。正是因数规范文明标准化服务，我们不再被动，我们变得主动而亲切，和蔼而严谨，良好的职业素养已充分展现。

因为规范文明标准化服务，我们转变了服务方式。曾经我们追求快速、高效，如今，我们则坚持又好又快，将质量放在首位，尝试着为客户提供超值服务，解决更多需求。没有挑剔的客户，只有不完美的服务。能否做到“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”不仅需要态度，还需要专业与智慧；
能否为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，不仅需要原则，也需要灵活。

【篇3：晨会讲话稿】

培养行为文明――从学会排队开始

老师们，同学们：

《培养行为文明――从学会排队开始》。

首先，我请大家默默地回答几个问题：排队重要吗?上下楼梯需要排队吗？出操、集会需要排队吗？就餐、洗澡时需要排队吗？请想一想，几千人一起就餐，不排队效率能够高吗？你――在食堂里插过队吗？当你插队时，你脸红过吗？你想过你插队是对别人的不尊重、是违反校规校纪、是不道德的行为吗？再想一想，在队伍行进过程中，你有过说笑搞打、影响队伍形象的行为吗？出操时，你们班排队迅速吗？行进过程中，你和大家一起做到队伍整齐、行进迅速、热情豪迈、呼号有力吗？——同学们，请实事求是地给自己准确的判断：入学以后，排队，我——做得好吗？ 今天，我要说，在实验初中，培养行为文明，从学会排队开始，这是我校教育工作不可缺少的一部分。

排队，是人类社会发展到一定阶段后产生的调整人们行为的一种规范。这种规范调整人群的行为，使之有序、和谐。简单地说，人多，就要排队。最客观公平的游戏规则是按先来后到的顺序排队，也可以按年龄、职务、性别等各种因素确定排队的顺序。

在北京，为了迎接2008年奥运开幕，奥运会组委会在提高公民素质方面想了很多办法，其中有一项就是“排队日”活动。

从2007年2月11日开始，北京市每月举行一次“排队日活动”，将每月11日定为“排队日”，排队日活动标志是由两个“人形”组成的数字11，有关人士解释，这既提示市民每月11号是排队日，也提示市民，两人以上就要排队。

中国有五千年灿烂的文明和悠久的历史,一直号称“礼仪之邦”,但我们的“礼仪之邦”到今天也不知怎么了,竟然礼仪中的最起码的排队也不会了!许多应该排队却无队形的场合，如商场、银行、汽车站、电梯口等等地方,愿意排队的人很少,而争先恐后、随意插队的现象,常常可见。门一开，人们争先恐后，全然不顾“先下后上”、“女士优先”的规矩。完全缺失了“礼仪之邦”的美誉。中国人从何时养成不排队的习惯，我们不去考证。但是，不排队的现象足以说明公民的基本道德素养亟待培养，而且是要从最基础的素养开始培养。

排队，看似鸡毛蒜皮的小事，却折射出一个民族的整体素质。人们依次排队，体现遵守秩序规则和对他人的尊重。排队作为一种行为文化，它反映出社会人自觉规范个人行为、遵守秩序的一种习惯。

排队，是人的道德范畴中的一种基本因素，同学们在实验初中应该自觉接受环境的感染和约束，养成排队的习惯。

我校目前有四千多人，其中大多数人住校。大家年龄小，又处在人生观、世界观、价值观开始形成的关键时期。提高人文素养，引导大家养成良好的道德品行，十分重要。在日常生活中，我们待人接物、举手投足都要有个度，这个度，就是文明的标准。所有同学进校后，一定要记住一句话：培养行为文明，从学会排队开始。我们在学校的各项活动中要求大家有序排队，这也是规模较大的学校所必要的。

第一，排队，是我们学习和生活过程中规范行为的需要。到了实验初中，很多同学住进了学校，由“衣来伸手，饭来张口”的日子，转而过上了相对独立的生活。从吃饭、睡觉、洗衣、洗澡、与人交往等都要好好地学。其中，吃饭、洗澡、出操、集会、到，一个班级或一个宿舍的全体成员，多则五六十、少

则七八个同去，这就需要排队。比如吃饭，我校学生分两批吃饭，每批次二千多人，如果不排队就餐，必然会乱套。排队购餐，排队送餐盘、汤碗，那是可以提高效率的行为，那是遵守校规校纪的行为，那是尊重他人的行为，那显示你个人文明素养的行为。

第二，排队，是学校安全教育和管理工作的需要。安全工作，重在防范。防范工作要细化每一件小事，每一个小环节。上下楼梯，安全问题最重要。我校大教学楼有四十多个班级，二千五百多名学生，大家从教室走出来，去出操、集会、就餐等等，必须在教室门前整队，领队举起班牌，带队从指定的楼梯下去。（务必从指定楼梯上下）在上下楼梯过程中，要求学生靠右慢行，不说笑，不嬉闹，做到文明、有序。除了上下楼梯，其它集体活动，都以排队的形式加以规范，既培养了我们的文明习惯，也对我们的人身安全加以保护，避免伤害事故的发生。

第三，排队，是培养学生道德品质的需要。我们要让学生在学习和生活中感悟并体验到排队这种道德规范的重要性、必要性，体会到排队这种规范对建立良好的生活秩序、对人身安全、对提高效率、对构建和谐人际关系的深刻意义。在此基础上，排队会成为学生自觉的意识，成为道德品质中的重要因素。

第四，排队，是彰显学校形象的一种集体行为方式。有集体活动，学生一律排着整齐的队伍，由领队举牌导行，两行纵队，从指定楼梯上下教学楼、餐厅楼，的确能显示学生较好的人文素养。一排排整齐的队伍，有序前行，那实在是一道亮丽的风景。

同学们，在学校，我们养成了排队的习惯，走上社会之后，排队，对我们来说，就不是困难的，也不是麻烦的，而是自觉的行为。这对创设文明的社会氛围，提高全民族的文明素养具有十分重要的意义。

让我们养成良好的文明行为，让我们学会排队，让我们一起制止那些在集体活动中不排队、排队不好的现象，让我们用集体的力量、通过集体的舆论氛围来营造自觉排队、文明有序的和谐环境吧！

在实验初中，培养行为文明，从学会排队开始！

我的讲话结束了，谢谢大家！

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