售楼中心礼宾岗岗位职责2020

责

2020年4月19日

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售楼部礼宾岗位职

售楼部礼宾岗位职责

【篇1：售楼中心接待员岗位职责和服务标准】

售楼中心接待员岗位职责和服务标准

（一）保安礼宾岗

1、岗位地点：营销中心大门岗台 2、岗位职责

1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

3) 负责客户的接待和引导，热情正确解答客户的咨询；

4) 负责本岗位及周边的安全防范工作；

5) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；

6) 维护好岗位和周边的环境清洁；

7) 积极配合营销部提出的其它要求。

3、服务标准

1) 军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。

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2) 当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。当客户

距离3-5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。

3) 用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作人员注

意接待；

4) 如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可指引客

户到销售中心咨询。

（二）车场操作岗

1、岗位地点：营销中心前停车场 2、岗位职责

1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

2) 负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停放有序；

3) 做好客户接待，为客户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客户；

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4) 负责销售接待处临时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳；

5) 热情正确解答客户的咨询；

6) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；

7) 维护好岗位和周边的环境清洁；

8) 积极配合营销部提出的其它要求。

3、服务标准

1) 客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交通指挥

手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中。

2) 客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送

车辆离开。

（三）样板房接待员

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1、岗位地点：电梯门口或大堂 2、岗位职责

1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

3) 负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；

4) 负责本岗位及周边的安全防范工作；

5) 负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；

6) 负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

7) 掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；

8) 维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；

9) 积极配合营销部提出的其它要求。

3、服务标准

1) 样板房形象岗全天执军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方，

面带微笑。

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2020年4月19日

2) 当客户走进样板房通道时，形象岗要提前做好准备。当客户离形象岗3-5

米处，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。

3) 参观样板房客户需由配戴“工牌”的销售人员带领方可进入参观。如遇

未有销售人员跟随的客户，应礼貌拒绝，热情解答客户提出的问题并引导客户到销售中心或通知销售人员前来接待。

4) 快速核实身份后引导客户进入电梯；
电梯进出应遵循先出后进，可先进

达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」

5) 客户离开时，应将客户送至门口，并微笑致意：“谢谢光临，请慢走。”

并目送离开后回到岗位。

6) 如乘电梯过程中遇到电梯故障，应快速安抚客户情绪，冷静呼救，并按

下每层按键按钮，进行自救措施，在等待救援的过程中，以与客户介绍或者聊天的方式安抚客户。

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【篇2：礼宾部员工岗位职责描述】

礼宾部员工岗位职责说明

【篇3：前厅部礼宾部岗位职责与工作内容】

前厅部礼宾部岗位职责与工作内容 礼宾部主管

岗位职责：

1.以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。 2.确保礼宾工作正常运转，最大限度为客人提供满意的服务，进而提高客人的满意度和忠诚度。

3.积极引导礼宾员发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。

5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。

6.督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。

8.确保客人的邮件、传真、包裹等物品传递准确及时。

7

2020年4月19日

9.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。 10.主持、召开礼宾部会议。

11.加强与其它部门的沟通，确保酒店整体运营顺畅。 12.定期整理行李房寄存行李和转交物品。

13.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐等最新信息。 14.完成前厅经理交办的其它任务。

工作内容：

1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。 2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。

3.在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发现问题及时处理。

4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。

5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充分。 6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。

7.参加前厅经理召开的会议，并及时传达会议精神。

8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。

8

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9.检查交接班跟进事项的落实情况。 10.检查各班次工作纪录和卫生情况。

11.检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。

12.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。

13.检查工作交接本纪录的清况。

14.检查订车纪录并落实，确保客人用车顺利。

15.在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺利。

礼宾员

岗位职责：

1.为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。

2.记住酒店常客和 vip客人姓名，能做到用姓名称呼客人。

3.发现可疑人员进入酒店时，及时向上级汇报。

4.了解酒店各项服务设施和营业时间。

5.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。

6.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。

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7.积极配合前台工作，保证前厅部日常工作正常运转。 8.负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。

9.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。

10.礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。

11.准确及时的递送留言、传真、信件等。

12.在前厅经理的授权下，能够外出办理委托服务。（以饭店为中心，不得超出10公里） 13.提供酒店内寻人服务。

14.夜班负责卫生清理、表格、文件存档等工作。 15.熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。

16.完成上级交办的其它任务。

工作内容：

1.每班提前10分钟到岗、签到，完成交接班。

2.了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。 3.准备好对客服务用品。

4.为团队提供行李进出酒店的运送工作。

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5.为散客提供行李进出酒店的运送工作。 6.为客人提供行李寄存工作。

7.为客人提供换房服务。

8.为客人提供留言、信件、快件、传真等递送服务。 9.为客人提供委托代办服务。

10.酒店范围内寻人服务。

11.站在大堂指定位置，确保及时给予客人礼貌、高效的帮助和服务。（记住客人的名字称呼客人）

12.密切关注大堂的卫生整洁，如需要大范围的清扫，及时通知客房部。

13.当发现非常可疑的行李时，及时通知上级主管或大堂副理。 14.检查行李房的行李存放情况，确保正确记录和有序存放，同时保持行李房的清洁。

15.按时参加部门例会和培训项目。 16.执行上级指派的其它任务。

17迅速有礼貌的接听电话。随时保持成本控制意识，使工作物资的浪费降到最低。

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2020年4月19日

售楼部礼宾岗位职责

【篇1：售楼中心接待员岗位职责和服务标准】

售楼中心接待员岗位职责和服务标准

（一）保安礼宾岗

1、岗位地点：营销中心大门岗台 2、岗位职责

1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

3) 负责客户的接待和引导，热情正确解答客户的咨询；

4) 负责本岗位及周边的安全防范工作；

5) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；

6) 维护好岗位和周边的环境清洁；

7) 积极配合营销部提出的其他要求。

3、服务标准

1) 军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。

2) 当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。当客户

距离3-5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。

3) 用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作人员注

意接待；

4) 如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可指引客

户到销售中心咨询。

（二）车场操作岗

1、岗位地点：营销中心前停车场 2、岗位职责

1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

2) 负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停放有序；

3) 做好客户接待，为客户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客户；

4) 负责销售接待处临时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳；

5) 热情正确解答客户的咨询；

6) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；

7) 维护好岗位和周边的环境清洁；

8) 积极配合营销部提出的其他要求。

3、服务标准

1) 客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交通指挥

手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中。

2) 客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送

车辆离开。

（三）样板房接待员

1、岗位地点：电梯门口或大堂 2、岗位职责

1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

3) 负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；

4) 负责本岗位及周边的安全防范工作；

5) 负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；

6) 负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

7) 掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；

8) 维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；

9) 积极配合营销部提出的其他要求。

3、服务标准

1) 样板房形象岗全天执军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方，

面带微笑。

2) 当客户走进样板房通道时，形象岗要提前做好准备。当客户离形象岗3-5

米处，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。

3) 参观样板房客户需由配戴“工牌”的销售人员带领方可进入参观。如遇

未有销售人员跟随的客户，应礼貌拒绝，热情解答客户提出的问题并引导客户到销售中心或通知销售人员前来接待。

4) 快速核实身份后引导客户进入电梯；
电梯进出应遵循先出后进，可先进

达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」

5) 客户离开时，应将客户送至门口，并微笑致意：“谢谢光临，请慢走。”

并目送离开后回到岗位。

6) 如乘电梯过程中遇到电梯故障，应快速安抚客户情绪，冷静呼救，并按

下每层按键按钮，进行自救措施，在等待救援的过程中，以与客户介绍或者聊天的方式安抚客户。

【篇2：礼宾部员工岗位职责描述】

礼宾部员工岗位职责说明

【篇3：前厅部礼宾部岗位职责与工作内容】

前厅部礼宾部岗位职责与工作内容 礼宾部主管

岗位职责：

1.以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。 2.确保礼宾工作正常运转，最大限度为客人提供满意的服务，进而提高客人的满意度和忠诚度。

3.积极引导礼宾员发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。

5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。

6.督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。

8.确保客人的邮件、传真、包裹等物品传递准确及时。

9.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。

10.主持、召开礼宾部会议。

11.加强与其它部门的沟通，确保酒店整体运营顺畅。 12.定期整理行李房寄存行李和转交物品。

13.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐等最新信息。

14.完成前厅经理交办的其它任务。

工作内容：

1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。

2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。

3.在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发现问题及时处理。

4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。

5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。 6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。

7.参加前厅经理召开的会议，并及时传达会议精神。

8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。

9.检查交接班跟进事项的落实情况。 10.检查各班次工作纪录和卫生情况。

11.检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。

12.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。

13.检查工作交接本纪录的清况。

14.检查订车纪录并落实，确保客人用车顺利。

15.在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺利。

礼宾员

岗位职责：

1.为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。

2.记住酒店常客和 vip客人姓名，能做到用姓名称呼客人。

3.发现可疑人员进入酒店时，及时向上级汇报。

4.了解酒店各项服务设施和营业时间。

5.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。

6.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。 7.积极配合前台工作，保证前厅部日常工作正常运转。

8.负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。 9.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。

10.礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。 11.准确及时的递送留言、传真、信件等。

12.在前厅经理的授权下，可以外出办理委托服务。（以饭店为中心，不得超出10公里）

13.提供酒店内寻人服务。

14.夜班负责卫生清理、表格、文件存档等工作。 15.熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。

16.完成上级交办的其它任务。

工作内容：

1.每班提前10分钟到岗、签到，完成交接班。

2.了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。 3.准备好对客服务用品。

4.为团队提供行李进出酒店的运送工作。 5.为散客提供行李进出酒店的运送工作。

6.为客人提供行李寄存工作。

7.为客人提供换房服务。

8.为客人提供留言、信件、快件、传真等递送服务。 9.为客人提供委托代办服务。

10.酒店范围内寻人服务。

11.站在大堂指定位置，确保及时给予客人礼貌、高效的帮助和服务。（记住客人的名字称呼客人）

12.密切关注大堂的卫生整洁，如需要大范围的清扫，及时通知客房部。

13.当发现非常可疑的行李时，及时通知上级主管或大堂副理。

14.检查行李房的行李存放情况，确保正确记录和有序存放，同时保持行李房的清洁。

15.按时参加部门例会和培训项目。 16.执行上级指派的其他任务。

17迅速有礼貌的接听电话。随时保持成本控制意识，使工作物资的浪费降到最低。

售楼部门岗岗位职责

【篇1：售楼处门岗保安员工作内容及标准】

售楼处保安员工作内容及标准

主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作，对进出车辆、人员严格管理。

一、岗位职责

1、职守固定岗位恭候客户来临；

2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内

3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；
4、随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；

5、巡视售楼处，如有异常立即汇报；

6、发现有人携带枪支、丹药、易燃易爆物品或其他违禁物品，要立即制止并上报；

7、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各类突发事件。

二、工作标准

1、注重个人卫生，穿着指定的制服；

2、不准在岗时间和闲散人员聊天，说与工作无关的话；

3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；
4、距客户车辆5~10m左右敬礼；

5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入；
6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；

【篇2：售楼处各岗位职责】

售楼部各岗位职责

一、主管岗位职责：

根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。

1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。

2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。

�3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。

4、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。

�

5、负责配合销售处的对外宣传、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。

� 6、配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。

� 7、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。

� 8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。

�9、巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。

10、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。客服人员岗位职责：
�

1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。 � 2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。

�

3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。 � 4、销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由客服水吧询问客户需要茶水、饮料还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求 �

5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。 �

6、客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。 �

7、在客户告知需要何种饮料后，水吧应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝xx”。注意避免用手指接触杯口。

�

8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。

�9、客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。

�

10、客户需要离开时，销售员送至门口，前台应咸向前一步走出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，再见。

� 11、雨天应为客户打伞至停车场。

� 12、如多名客户同乘一辆车前来，则应协助停车场安防员打开车门，送客户上车。

�

13、客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。 安防部班长岗位职责：
�

全面负责现场秩序维护管理工作。

� 负责售楼部日常防范性的安全治安服务。

�

负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。

� 负责道路安全管理和车辆停放管理。

�

负责半军事化动作培训（单个军人徒手队列动作及车辆指挥等），消防演练与安全管理。

�

负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。

� 完成现场主管交办的各项任务。

� 做好安防维护工作相关记录。

安防员岗位职责：

1 严格遵守公司的各项制度，认真贯彻落实公司的方针政策；
服从安排、听从指挥、尊重领导；
维护公司利益，不泄露公司商业机密。

2 以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。

3 上班期间必须严格按照公司要求，注意个人形象、服务态度。不得无故脱岗、串岗、闲聊睡觉。树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，处理问题机智果断，进退有度。

4 熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表的整洁。做好礼仪、接待、咨询、指导工作并熟悉销售部人事架构及联系方式，熟悉经常进出人员的情况。

5 当有客户来看房或咨询时应主动上前问好帮开车门及带领客户进入售楼部交前台人员跟进。

6没有客户到时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位附近绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。

7 交接班时必须严格检查公司物品有无损坏；
认真做好岗位交接班时的工作记录，并清楚了解当时的工作情况。

8 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，发现异常和可疑人员注意及了解，并及时报告上级领导。

9 熟记业主/客户的车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；
注意出入口周围的动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。

10 严格要求自己，站姿端正，得体大方；
语言标准、规范、语气和缓；
主动、热情、诚恳

售楼处保洁员岗位职责：
�

售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。

� 售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品）等处清洁卫生作业。

1地面和墙面 : 地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹；

墙面保持无灰尘、无污渍；

大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。

2楼梯扶手、栏杆、窗台 :每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

3灭、指示牌等公共设施 : 每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。

4天花板、公共灯具 : 每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

5门、窗等玻璃及各类表具箱表面 : 每周循环清洁，保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。

6道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时，广场砖地面每周冲洗一次。

7、公共灯具、宣传栏、坐凳等 : 每日擦抹一次，目视无灰尘，明亮清洁 2

米以上部分每半月擦抹、除尘一次。

8、景观池 : 每日循环打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；
每周清洗景观池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。

夜班保安岗位职责：

1、做好和白天保安的交接工作。

2、维持夜间售楼部秩序，并在客户离开之后做好巡查工作。

3、能节耗，检查所有灯具是否关闭（除应急灯外），检查所有空调是否关闭，检查所有用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。

4、每1小时巡逻一次，并正确处理突发状况，及时电话通知主管。 5、队员必须遵守公司的规章制度，夜间发现外来人员要仔细盘问其来目的。

6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发现必将严肃处理。

盛世物业

2012年12月10日

【篇3：售楼中心接待员岗位职责和服务标准】

售楼中心接待员岗位职责和服务标准

（一）保安礼宾岗

1、岗位地点：营销中心大门岗台 2、岗位职责

1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

3) 负责客户的接待和引导，热情正确解答客户的咨询；

4) 负责本岗位及周边的安全防范工作；

5) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；

6) 维护好岗位和周边的环境清洁；

7) 积极配合营销部提出的其他要求。

3、服务标准

1) 军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。

2) 当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。当客户

距离3-5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。

3) 用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作人员注

意接待；

4) 如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可指引客

户到销售中心咨询。

（二）车场操作岗

1、岗位地点：营销中心前停车场 2、岗位职责

1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

2) 负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停放有序；

3) 做好客户接待，为客户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客户；

4) 负责销售接待处临时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳；

5) 热情正确解答客户的咨询；

6) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；

7) 维护好岗位和周边的环境清洁；

8) 积极配合营销部提出的其他要求。

3、服务标准

1) 客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交通指挥

手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中。

2) 客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送

车辆离开。

（三）样板房接待员

1、岗位地点：电梯门口或大堂 2、岗位职责

1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

3) 负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；

4) 负责本岗位及周边的安全防范工作；

5) 负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；

6) 负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

7) 掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；

8) 维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；

9) 积极配合营销部提出的其他要求。

3、服务标准 1) 样板房形象岗全天执军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方，

面带微笑。

2) 当客户走进样板房通道时，形象岗要提前做好准备。当客户离形象岗3-5

米处，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。

3) 参观样板房客户需由配戴“工牌”的销售人员带领方可进入参观。如遇

未有销售人员跟随的客户，应礼貌拒绝，热情解答客户提出的问题并引导客户到销售中心或通知销售人员前来接待。

4) 快速核实身份后引导客户进入电梯；
电梯进出应遵循先出后进，可先进

入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；
进入电梯后，按下样板房楼层按钮；
行进中严禁有施工人员或物品进入。

到

达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」

5) 客户离开时，应将客户送至门口，并微笑致意：“谢谢光临，请慢走。”

并目送离开后回到岗位。

6) 如乘电梯过程中遇到电梯故障，应快速安抚客户情绪，冷静呼救，并按

下每层按键按钮，进行自救措施，在等待救援的过程中，以与客户介绍或者聊天的方式安抚客户。

售楼主管岗位职责

1、制定销售计划。

根据年度季度销售计划任务每月月底预先编制售楼部下月（或季度）销售目标，并及时上报公司。

2、制定培训计划

制定售楼部培训计划，负责对售楼员实施日常培训和指导，组织阶段培训（或邀请其它相关专业人士培训）提高售楼员的销售技巧及专业素质，同事鼓舞售楼员士气，形成销售能力强凝聚力大的销售团队，创造最佳销售业绩。

3、促成

成交促成 随时掌握售楼部意向客户情况，协助售楼员对意向客户进行分析，提出成交建议帮其促成客户。

签约促成 签订正式合同时，现场帮助售楼员分析解决客户犹疑的问题，让客户顺利签约或就客户的其它问题提供解决建议，并按相关流程上报，征得公司同意后，促使客户签约。交楼促成 交楼时，现场帮助售楼员解决客户关心的问题，让客户顺利交楼。

4、销控

根据公司的销售计划，负责销控管理和调整的执行，并将最新房源信息告知售楼人员。每天与财务人员核对销控，并将当天销售情况上报副经理。

5、处理投诉

处理客户投诉时，须第一时间将投诉的负面影响降到最低，并悉心倾听客户意见并详细记录，轻微投诉争取现场解决。议上报公司副总经理，取得处理意见后，及时告知客户并协助解决。，

6、阶段总结

广告效果分析 对每期广告进行效果分析，总结客户最关心的问题及市场对广告内容的反馈意见，提出下阶段促销政策及广告投放建议，并及时上报副经理。

月度销售总结 每月月底对当月销售、签约、工程进度、培训、广告、投诉等问题进行详细总结分析，并对下一个月的工作提出建议，及时上报公司。

促销效果分析总结 对开盘活动、促销活动等促销效果分析总结，并提出相关建议，及时上报公司。

7、沟通协调

与项目部、市场部、财务部、物业公司、银行、律师楼等部门保持良好沟通，推进项目顺利发展，充分协调售楼员之间的关系。

8、绩效考核

对销售员的业绩及工作能力进行考核，每月计算销售员佣金和奖罚结果上报公司人事部。

9、资料保管

负责保管销售现场的一切单据，文件。建立客户电子文档和纸质文档，并保管好。

11.其它

杜绝部门各种不良习气及损害公司和消费者利益的行为。

售楼员岗位职责

1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。

2、上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事情，如有违反，按制度罚款。

3、使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。

4、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。

5、熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。

6、认真填写认购书、检查单价、面积、总价、有没有错误。

7、主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档 次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话， 增强供需双方的了解，促进销售成交。

8、认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色，决不做损害公司利益的事情。

9、了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。

10、在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照顾客户、引导、提醒客户注意。

11、认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。

12、热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司各项目情况， 争取做公司销售主力军。

13、在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作。

14、如发现销售中（工程、定位、价格、广告、资料、手续等）出现问题，及时向售楼处负责人和公司领导汇报，提出个人建议。

15、销售人员必须以销售为主要目的，认真出色完成销售任务和售后服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。

16、严格按权限范围内执行，如有特殊情况，需向售楼处负责人上 报，经公司总经理签字同意后方可实施。

17、严格遵守行业保密制度。

18、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动态

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