超市供应商退货流程 退货给供应商流程
时间：2018-11-26 06:14:39 来源：小苹果范文网 本文已影响 人 
退货是指买方将不满意的商品退还给卖方的过程。供应商退货的流程是什么。小编给大家整理了关于超市供应商退货流程，希望你们喜欢!
超市供应商商品退货流程
◎确定退货商品
依据超市的退货标准确定退货，由营业人员清点整理退货品，送至仓库保管、登记。 ◎开出退货单
退货单一式五联。营业人员所开的退货单一定要填写“商品差异表”上的编号。除此之外，退货单还需包含以下内容：
(1)供应商资料：
①名称。
②地址及邮政编码。
③供应商代号。
(2)商品资料：
①品名。
②商品货号。
③包装单位的数量(如果是以重量计的货物，以公斤表示)。
④附注(说明)。
(3)用于管理的资料：
①日期。
②填表人。
③核准人。
④验收人。
⑤输入人。
◎寄送退货单
营业人员填写的退货单应及时送给供应商，通知其来办理退货。
第一联：当天寄给供应商。
第二联：第三联;连同交货文件送总公司财务部门。
第四联：交供应商/货运公司司机带回。
第五联：部门留底。
◎办理退货
供应商接到退货通知后，至采购单位取退货单，并凭退货单至超级市场仓库登记、取退货品，经验收人员查验、登记后开始放行。如供应商接获通知10天未办理退货手续者，则视同放弃该退货品，由采购人员通知仓管人员报请主管裁决处理。
◎办理结算
验收人员完成退货品查验后，将退货单呈报主管核定，由采购人员编制退货报表，送往会计扣款，完成退货手续。
生鲜食品的退货作业
◎退货作业程序
(1)退货申请。楼面部门人员在供应商送货前做好退货的申请。
(2)送换货商品。当供应商送货时，楼面将要退的商品送到收货部的收货现场。
(3)退货组核查退货。退货组核查退货的品种、数量和单据是否符合一致。
(4)供应商取退货。供应商拿走退货，办理完退货的手续。
(5)安全员核查。安全员在整个退货的过程中进行监督、核查。
◎退货作业要点
(1)退货的商品不在收货部进行存放，必须在生鲜部门进行存放，退货时再拿到收货部。
(2)必须先退货，再收货。
(3)退货单据的商品货号、商品品名必须与电脑中一致，数量必须与货物的实际数量相符，不符最小单位者按几分之几单位计算。
(4)部分无法保留或不需要保留的生鲜商品，在与供应商达成一致的协议，可以凭单退货，只退单不退货。
七、退货管理制度
(一)退货文件的管理 退货文件管理和正确保管是非常重要的，涉及到付款和结账。
1、退货通讯录：退货通讯录是指供应商的详细通讯地址、电话等，包括采购部最新的退货条件等。按部门、按供应商的编号进行排列。定期进行修正。
2、 退货的文件：所有的退货文件，特别是退货更正单和退货单等文件必须进行保留，按日期、按退货验货号进行存放。
3、报损的登记：每日商品报损单按日期进行存放。
如何处理顾客退换货
关于顾客退换货的问题，一直以来都是令在一线的销售人员非常头疼的事情，顾客退换货的理由更是无奇不有，面对顾客的退换货我们应怎样应对呢?
面对这一问题，其实只要我们按照正确的处理程序来处理就可以了。凡事利弊相生，退换货是个普遍难题，有时候只需要换个思维，退换货损失就能变为收益，危机能变为商机。亦退货可能是重新购买的开始。
在中国服饰行业培训的顶级专家王建四的一本书上我看到过这样的一句话：“这个世界上最好的顾客不是买东西的顾客，而是来退换货的顾客”，因为顾客来退换货说明顾客对你还没有死心。有研究表明，顾客每5次光临店铺就会有1次不满意，而只有5%的人会说出不满意。这5%的顾客不满意如果处理得好的话，有91%的可能性还是你的顾客，否则他将有95%的可能性拒绝继续光临，并且利用负面口碑影响到身边的11个人。这11个人有各自影响5个人，最后我们会失去67位潜在顾客。所以退换货的顾客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敌人也可以是朋友，一切都取决于我们的态度!
我们要明白，退换货的顾客不是来找麻烦的，而是有问题寻求我们的帮助，这是我们减少损失并挽留顾客的最好时机。所以面对顾客的退换货，我们要做到的是怎样正确的处理顾客退换货。 处理正确顾客退换货
1、倾听顾客的诉说——我们应该以微笑缓和自己和顾客的情绪，以关心的态度倾听顾客的诉说，然后用自己的话把顾客的退换货的原因重复一遍，确信你已经理解顾客退换货的问题所在，而且对此已与顾客达成一致。如果可能，请告诉顾客你愿意想尽一切办法来解决他们提出的问题。
2、表示关心及感同身受——当出现顾客退换货时，必须主动向顾客道歉，让顾客知道，你因为给顾客带来不便而感到抱歉，即便这并不是你的过错，也应尽量安抚顾客，理解顾客的心情。
3、使顾客满意——我们应深入了解顾客之所以退换货问题产生的原因，并及时研究解决方案，按照退换货的程序逐级呈报寻求解决问题的方法，并视具体情况尽己所能满足顾客。
4、感谢顾客——顾客退换货时，应该把它看成“好机会”。既不要怕它，也不要讨厌它。因为，顾客之所以向我们提出，这表示，顾客是依赖你的，你当然要欣然接受。事实上，如把顾客的抱怨处理得好，顾客对你的依赖感只会增多，不会减少。这就叫转祸为福。顾客获得强烈的好印象后，必定会转告于友人，这无形中对公司做了有力的免费宣传。
只有我们认真的按照正确的程序处理好顾客的退换货问题，才能有效的提升顾客对我们的信任度。同时在我们平时的工作中加强自己的素质和专业知识的培训，从而进一步避免退换货现象的发生。 怎样减少顾客的不满及退换货的现象
1、站在顾客的立场考虑，要比平常销售时更加热情，它关系到以后的销售(巩固顾客的忠诚度)
2、每日出货时，仔细检查货品品质，防止有质量问题的货品上店，如有货品质量问题，应及时通知大库或货品助理。
3、对不同的退货情况分别做不同的处理。退货处理前，要先感谢顾客平时的惠顾，再了解退货的原因，过错在我方时进行道歉。
4、加强自身的素质训练，对产品的质量、特点、规格、优缺点、保养方法、数量等相关货品知识严格掌握，以便销售时能对顾客明确建议，增加满意度，减少退换货的产生。
5、顾客买单后，我们既不能太冷淡，也不能太喜形于色——太冷淡让顾客失望，太喜形于色让顾客后悔。可告知产品的保养方法等闲聊话题，避免退换货现象。
总之，如何妥善的处理及减少顾客的退换货，不仅仅关系到我们的销售，还关系到品牌的形象，所以有效的处理好退换货问题，更有利于我们品牌的发展!
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