定制家具业务岗位职责

设计员

1、根据经销商提供的顾客需要配置家具的场所的结构、使用功能、顾客的爱好或要求，为顾客设计家具布局。根据顾客的意见，提供设计方案图纸，修改设计，直到顾客满意。要有创新意识，但必须大胆心细，做好每一个设计细节。

2、通过各种途径，收集各种户型各类家具布局方案图纸或照片，提高设计水平和审美品位，为顾客提供更满意的售前服务，为公司争取顾客、开拓市场作出贡献。

3、在打印设计稿之前要认真检查、审核、推敲、切勿粗心大意而造成失误和浪费。

4、承担定稿设计方案备份存档，以备补单查阅。

5、负责计算机及辅助设备的维护保养、修缮等事宜，不可以任何理由延误正常工作。

6、配合做好产品售前、售中、售后的技术服务工作。 7、对产品工艺方面的质量负责。

8、完成公司交办的其他事务。

1010拆单员1、从设计师手上接到单后认真查看图纸，看清楚所拆单的项目名称以及产品名称、型号、饰面材料、板材材质、数量是否与项目所需一致。

2、根据本公司生产工艺的实际情况，来确定订单是否可以生产。

3、根据生产线实际情况来修改图纸中无法完成的设计，并与相关人员沟通确认。 4、修改设计图纸不合理的地方，并与设计人员沟通修改图纸。

5、积极主动咨询各相关部门关于图纸的各类问题，保障设计图到生产环节的控制。

6、根据可行性的订单图纸来进行分解和拆卸，要注意每一个细节。

7、确保分解和拆卸的数据准确，符合产品生产工艺标准要求，节点合理。拆出来的数据要清楚明了，对待特殊工艺要求，注意事项要在备注栏标注清楚。

8、所有订单均必须在接单24小时内拆单完毕。

9、负责积极主动配合和协助生产部，完成设计图纸的各项要求生产。 10、完成上级领导安排的其它临时性工作。

店面导购岗位说明书

店面导购岗位说明书

职位名称：店面导购 所属部门：销售部 直属上级：店长 薪金标准：
职位概要：

在店长带领下完成店面日常事务工作及销售目标。

工作要求：

1 工作态度：
1.1 忠诚度：

（一）有积极自我确认的人生目标或职业生涯规划，并努力为之奋斗；

（二）相信企业，认同企业文化、使命与价值观，喜欢公司氛围、锻炼与发展自我的机会、薪酬福利、管理者的魅力；

（三）努力耕耘，与企业共同发展；

（四）具有企业主人翁的工作姿态；

（五）明确自己对公司的期望，并要尽可能具体化、数量化，与公司的要求和期望相比较，相互承诺，建立忠诚的基础和条件。

1.2 执行力：

（一）执行力是企业的核心竞争力，也是团队和个人能力的完美体现；

（二）无条件服从领导的安排；

（三）工作中不找任何借口；

（四）严格遵守公司各项规章制度；

（五）提升主观能动性，提高工作效率；

（六）按质、按量完成自己的工作任务；

（七）日事日毕，日清日高；

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1.3 自我控制

（一）尊重所有人的人权和人格尊严；

（二）对自己有清醒的认识，能承受压力；

（三）自信而不自满；

（四）人际关系良好，与朋友和同事能友好相处；

（五）善于处理工作和生活中的各方面问题；

（六）认真对待每一件事。 2 工作能力：
2.1 仪容仪表

（一）统一着应季工装，工装整洁无油渍、无污迹、无明显折皱，包括衬衣外翻外露部分；
工牌端正佩戴于胸前；

（二）女生：

（1）妆面：腮红用淡粉色；
眼影用金棕色或淡蓝色在整个眼睑处均匀涂抹；
唇部颜色采用淡粉色唇彩；

（2）发型：头发需清香无屑向后盘起，其余碎发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈（必要时用4枚卡子别起），不能有夸张的染色（粉色、蓝色、红色）

（3）指甲：指甲长度不超过指尖5mm，必须使用以米色或自然色指甲油为主较适宜；

（4）袜子：丝袜要肤色，无洞；

（5）皮鞋：穿黑色皮鞋，无灰尘；

（6）饰件：双手佩戴的戒指不能超过1个，耳饰不能超过1副，项链不能超过1条，饰品风格应保持小巧简单，走动时不能产生摆动和噪音。

男生：

（1）头发：头发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈；

（2）胡须：不蓄须；

（3）指甲：指甲长度不超过3mm，头发干净无屑；

（4）衬衣：衬衣选择白色或浅色，领口、袖口无污迹；

（5）裤子：西裤平整、干净；

（6）袜子：袜子要穿黑色或深色；

（7）皮鞋：皮鞋光亮，无灰尘；

（三）口气清新，身上无异味怪味；

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（四）微笑：

发自内心，强调眉、眼、嘴、面部肌肉的和谐统一。方法：把双手举到脸前，朝左、右上方作“拉”的动作，一边想象笑的样子，一边使嘴笑起来；

（五）站姿：

（1）待客时，双腿自然垂直站立，不倚靠、俯趴柜台；

（2）站立时应抬头、目视前方、挺胸收腹直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、角尖分成45度，身体重心放在两脚指尖；
双手合前，放在腹前（女员工）或腹后（男员工）；

（六）礼貌用语：

（1）有顾客路过或来到店面时，导购员必须站立，微笑着主动问候顾客：“欢迎光临，我乐橱柜！”；

（2）在顾客离开店面送顾客走时一定要使用“再见”、“欢迎您下次光临”；

（七）电话礼仪原则：

（1）电话铃声在3声之内接起；

（2）电话机旁准备好纸笔进行记录；

（3）记录下确认的时间、地点、对象和事件等重要事项；

（4）告知对方自己的姓名。

接听方法：

(1)拿起听筒，告知对方自己的姓名：“您好，我乐橱柜专卖店，有什么能为您效劳的吗？”电话铃响应3声以上时，“让您久等了，我是xxx”。（注意事项：接电话时，不使用“喂-”回答；
音量适度，不要过高）

（2）确认对方：“x先生，您好！”

（3）听取对方来电用意。“是”、“好的”、“清楚”、“明白”时应进行记录，谈话时不要离题；

（4）进行确认：“请您再重复一遍”、“那么您刚才说的是xx日x时订xx型号的橱柜，是这样么？”等等。如是传言必须记录下电话时间和留言人。

（5）结束语：“谢谢您的来电，有没有什么需要我再帮忙的？”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”；

（6）放回电话听筒。注意：等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。

2.2 环境卫生

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（一）门头：门头不能有布置物遮挡或者部分遮挡；

（二）地面/墙面：地面无垃圾、污渍、水印、脚印；
墙面整洁无乱钉乱挂及张贴，吊旗悬挂水平，无卷边、残角、不干胶、明显污迹（包括墙面挂画、钟表、开关、展品名称标识）；

（三）桌面/吧台：无污迹、灰尘、杂物、与工作无关的东西；
杯具放置在安全卫生的地方，冲饮用具及水壶洁净内外无污垢；
桌椅整洁，摆放合乎规范，坐椅可保证正常使用；

（四）样柜/展品（拉手展示盘、门板展示区）：表面洁净无污迹、灰尘、杂物（与工作无关的物品）；
玻璃、金属面无水印、手印、胶印；

（五）柜内/抽屉：不能存放与展出无关的其他物品，且柜内、抽屉内不留卫生死角；

（六）价签/价牌：摆放张贴到相对应产品的上面或者侧面，醒目、视感好、不零乱；

（七）配饰/pop牌：样柜上的配饰完好无缺，摆放到位，若有损坏，保修售后部门72小时之内回复，逾期回复直接投诉总经理；
pop牌无破损、无灰尘、无遮盖物；

（八）购物通道：无垃圾桶等遮拦物；

（九）盆栽：叶面擦拭干净，无腐叶、无虫害；

（十）库房/其他储存空间：无易燃易爆或有毒物品，且不零乱堆放；
无异味；

（十一）地贴：更换时间为三十天，由店面报行政部门72小时内更换，逾期更换直接投诉总经理；

（十二）五金：店面内所有样柜的铰链、滑轨、支架、电器、拉手、水槽、龙头，若有损坏或不畅，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理；

（十三）灯具/钟：灯具、插座、开关、装饰钟，若有损坏，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理。 2.3 日常制度

（一）工作时间：9:00—9:05，上班打卡、换工装；

（二）9:08—9:20,由店长召开例会，明确个人的日工作计划；

（三）9:20—10:20,导购人员开始搞店面卫生，打扫标准参照本说明书中环境卫生的标准（每周一大扫除时间为9:20—10:50）；

（四）10:20—12:00，轮流接待客户，完成日工作计划；

（五）12:00—14:00店面人员轮流吃饭，饭后补妆（没人吃饭时间不能超过40分钟）；

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（六）14:00—17:50,继续轮流接待顾客；

（七）17:50—18：00，换服装，关窗户，检查所有电源，等商场保安来后打卡离开店面；

（八）参加公司安排的各种例会和培训，并做好会议记录及培训笔记。 2.4 产品知识

（一）准确记住店面内每套样柜的名称、材质、风格、配置、价格；

（二）准确记住店面内每块门板样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；

（三）准确记住店面内每块台面样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；

（四）准确记住每套样柜柜体的名称、材质、色号、价格、差价；

（五）准确记住五金、抽屉、拉篮的名称、材质、特性、价格、差价；

（六）准确记住电器、水槽的名称、材质、特性、价格、差价；

（七）准确说出以上内容与欧派的区别。 3 工作技能 3.1 接待技能

（一）接待客户必须使用普通话；

（二）看见客户准备进店时，面带微笑并用洪亮的声音说出“欢迎光临，我乐橱柜”；

（三）手中拿着计算器、笔、笔记本，走到与客户60厘米处，面带微笑并用清晰地声音询问“您好，有什么我可以帮助您吗?”

（四）其他导购人员要及时为客户倒水，面带微笑并清晰地对客户说“请您喝水”；

（五）导购人员要引领客户参观店面内的所有样柜，并向客户介绍样柜的名称、材质、特性、价格；

（六）在介绍样柜的同时要询问并记录客户的基本情况，包括客户是新装房还是旧房改造、房子多少面积（最好能确定厨房、卧室的面积）、预计多少钱进行购买橱柜（衣柜）、主要居住人群、家中的装修风格、姓名、联系方式、是否了解过其他品牌橱柜；

（七）讲解购买橱柜（衣柜）流程“先由我们导购人员接待您，为您提供您所需要的橱柜（衣柜）的详细讲解，您确定我们橱柜（衣柜）后交付定金，我们会由专业的设计人员进一步为您做设计服务，您对设计满意后交付全款金额并签订购买合同后，我们会下单到厂家定做，并由售后人员与您联系，确定安装时间，售后人员会为您提供完美的售后服务”；

（八）在导购人员给客户引荐设计师的时候，应该说“x先生（女士），这位是我公

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司的优秀橱柜设计师xxx”；

（九）客户走出店门时，用洪亮的声音说出“欢迎您下次光临”；

（十）客户走后将客户所摸过的样柜、饰品、样板进行擦拭并归放到原位，确定无手印、无水迹、无汗渍，将客户用过的纸杯放入垃圾桶内。 3.2 销售技能

（一）问问题的步骤：

(1)问一些简单容易回答的问题；

(2)问回答“是”的问题；

(3)问二选一的问题；

(4)事先想好答案；

（二）顾客异议的通常表现：

(1)家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多于主妇为主，老人、少数中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有多大不同，因为他害怕改变；

(2)模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别注意，喜欢模仿名人、大人物，大多数以20--30岁为主；

(3)成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和事业成功的人为主；

(4)社会认同型：人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师或成功人士为主。说服这类人，要强调本公司慈善、公益方面的事情；

(5)生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人，强调我们的产品的质量过硬，用的时间长，为此省不少钱。

(6)自命不凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。

(7)脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。

面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

(8)犹豫不决型：有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用

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诱导的方法。

(9)小心谨慎型：这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。

(10)贪小便宜型：希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。

(11)经济不足型：这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。

（三）常见回答异议的方法：
（1）多少钱？

多少钱并不是最重要的，这套家居您喜欢吗？如果这套家居不适合您，价钱再便宜您也会选择吗？您有听说过xxx牌吗？所以我们看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格，除了尺寸，您还有什么要求没有，我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。

（2）太贵了。

a、认为是口头禅，可以装作没听见；

b、反问：您认为什么样的价格叫不贵？ c、您知道便宜家居和贵家具的叫不贵？

d、您知道便宜家居和贵家具的便宜家居和贵家具的差别在哪里吗？（从价值、生产流程上讲）

e、以高衬低(找出店内同类产品，他更贵，所以觉得低)。

（3）一般面对贵，常用的方法: a、如果价位一样，您愿意多花一点钱得到更好的服务吗？ b、您是只要买便宜价格，还是更重视品质与服务？

c、您有没有买了便宜东西后悔的经历？一分价格一分货，我们没有办法给您最便宜的价钱，但会给您最合适的价钱。

（四）肯定认同的技巧：

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(1)您说的很有道理；

(2)我理解您的心情；

(3)我了解您的意思；

(4)感谢您的建议；

(5)我认同您的观点；

(6)您这个问题问的很好；

(7)我知道您这样做是为我好。

（五）判断成交的信号：
语言：

(1)当顾客放弃其他产品，把注意力放在一件产品上并仔细询问时，说明顾客已经对它产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号；

(2)询问有无配套产品和赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，注意善用赠品，促成交易；

(3)如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号；

(4)顾客提出成交条件时，故意挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或多给些赠品；

(5)开始关心售后工作、总是反复问包装、送货、售后等问题，是达成交易的信号。

行为：

(1)顾客看到某件产品，突然眼睛发亮，面露喜色；

(2)顾客对某件产品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思，是在考略是否购买；

(3)一边看产品，一边点头微笑，表示对产品比较满意；

(4)第二次来看同一产品。

（六）成交方法：

(1)直接要求成交法：导购员发现顾客的购买欲望很强烈时，可以直截了当地向顾客提出成交要求。

(2)假设成交法：聪明的导购员总是假设顾客肯定会买，然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修及保管产品等方面的问题，或是着手开票来结束销售。

(3)选择成交法：导购员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。不管顾客做出何种选择，都意味着销售成功。

(4)推荐法：导购员仔细观察顾客喜好的产品，如顾客多次触摸、特别注意或多次提

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到，就向顾客大力推荐这种商品。

(5)消去法：导购员从候选的商品中排除不符合顾客爱好的商品，间接促使顾客下决心。

(6)动作诉求法：用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定决心，如“您再看一下——”（把顾客再次引导过去）。

(7)感情诉求法：用感人的语言使顾客下定购买决心，如“您买了这套橱柜每天做饭一定会很高兴的，做饭的心情和情绪一定很高涨……”

(8)最后机会成交法：导购员告诉顾客即将取消优惠条件。

3.3 回访技能

（一）回访内容：

了解客户对商品的满意程度，了解设计师和售后部门对客户的服务满意程度，了解客户对我公司其他产品的需求，介绍公司新近推出的各种活动；

（二）回访时间：

目标客户按照1天、3天、5天、7天进行回访，成交客户按照30天回访一次进行回访；

（三）回访记录：

做详细的回访记录，在回访中客户所反映的问题要在1小时内反映到店长处，得到处理意见后，24小时内给客户回复。

3.4 总结技能

（一）每天完整填写《客流登记表》；

（二）每个月最后一天完成本月的工作总结和下月的工作计划，并在次月的1号交与店长。

任职资格：

教育背景：

市场营销专业或相关专业专科以上学历。

培训经历: 受过市场营销、产品知识等方面的培训。

经

验：

1年以上专卖店或相关零售行业工作经验。

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职位名称：店面导购 所属部门：销售部 直属上级：店长 薪金标准：
职位概要：

在店长带领下完成店面日常事务工作及销售目标。

工作要求：

1 工作态度：
1.1 忠诚度：

（一）有积极自我确认的人生目标或职业生涯规划，并努力为之奋斗；

（二）相信企业，认同企业文化、使命与价值观，喜欢公司氛围、锻炼与发展自我的机会、薪酬福利、管理者的魅力；

（三）努力耕耘，与企业共同发展；
（四）具有企业主人翁的工作姿态；

（五）明确自己对公司的期望，并要尽可能具体化、数量化，与公司的要求和期望相比较，相互承诺，建立忠诚的基础和条件。

1.2

执行力：

（一）执行力是企业的核心竞争力，也是团队和个人能力的完美体现；
（二）无条件服从领导的安排；

（三）工作中不找任何借口；

（四）严格遵守公司各项规章制度；

（五）提升主观能动性，提高工作效率；

（六）按质、按量完成自己的工作任务；

（七）日事日毕，日清日高；

1.3

自我控制

（一）尊重所有人的人权和人格尊严；
（二）对自己有清醒的认识，能承受压力；

（三）自信而不自满；

（四）人际关系良好，与朋友和同事能友好相处；
（五）善于处理工作和生活中的各方面问题；

（六）认真对待每一件事。

2 工作能力：
2.1

仪容仪表

（一）统一着应季工装，工装整洁无油渍、无污迹、无明显折皱，包括衬衣外翻外露部分；
工牌端正佩戴于胸前；

（二）女生：

（1）妆面：腮红用淡粉色；
眼影用金棕色或淡蓝色在整个眼睑处均匀涂抹；
唇部颜色采用淡粉色唇彩；

（2）发型：头发需清香无屑向后盘起，其余碎发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈（必要时用4枚卡子别起），不能有夸张的染色（粉色、蓝色、红色）

（3）指甲：指甲长度不超过指尖5mm，必须使用以米色或自然色指甲油为主较适宜；

（4）袜子：丝袜要肤色，无洞；

（5）皮鞋：穿黑色皮鞋，无灰尘；

（6）饰件：双手佩戴的戒指不能超过1个，耳饰不能超过1副，项链不能超过1条，饰品风格应保持小巧简单，走动时不能产生摆动和噪音。

男生：

（1）头发：头发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈；

（2）胡须：不蓄须；

（3）指甲：指甲长度不超过3mm，头发干净无屑；

（4）衬衣：衬衣选择白色或浅色，领口、袖口无污迹；

（5）裤子：西裤平整、干净；

（6）袜子：袜子要穿黑色或深色；

（7）皮鞋：皮鞋光亮，无灰尘；

（三）口气清新，身上无异味怪味；

（四）微笑：

发自内心，强调眉、眼、嘴、面部肌肉的和谐统一。方法：把双手举到脸前，朝左、右上方作“拉”的动作，一边想象笑的样子，一边使嘴笑起来；

（五）站姿：

（1）待客时，双腿自然垂直站立，不倚靠、俯趴柜台；

（2）站立时应抬头、目视前方、挺胸收腹直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、角尖分成45度，身体重心放在两脚指尖；
双手合前，放在腹前（女员工）或腹后（男员工）；

（六）礼貌用语：

（1）有顾客路过或来到店面时，导购员必须站立，微笑着主动问候顾客：“欢迎光临，我乐橱柜！”；

（2）在顾客离开店面送顾客走时一定要使用“再见”、“欢迎您下次光临”；

（七）电话礼仪原则：

（1）电话铃声在3声之内接起；

（2）电话机旁准备好纸笔进行记录；

（3）记录下确认的时间、地点、对象和事件等重要事项；

（4）告知对方自己的姓名。

接听方法：

(1)拿起听筒，告知对方自己的姓名：“您好，我乐橱柜专卖店，有什么能为您效劳的吗？”电话铃响应3声以上时，“让您久等了，我是xxx”。（注意事项：接电话时，不使用“喂-”回答；
音量适度，不要过高）

（2）确认对方：“x先生，您好！”

（3）听取对方来电用意。“是”、“好的”、“清楚”、“明白”时应进行记录，谈话时不要离题；

（4）进行确认：“请您再重复一遍”、“那么您刚才说的是xx日x时订xx型号的橱柜，是这样么？”等等。如是传言必须记录下电话时间和留言人。

（5）结束语：“谢谢您的来电，有没有什么需要我再帮忙的？”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”；

（6）放回电话听筒。注意：等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。

2.2

环境卫生

（一）门头：门头不能有布置物遮挡或者部分遮挡；

（二）地面/墙面：地面无垃圾、污渍、水印、脚印；
墙面整洁无乱钉乱挂及张贴，吊旗悬挂水平，无卷边、残角、不干胶、明显污迹（包括墙面挂画、钟表、开关、展品名称标识）；

（三）桌面/吧台：无污迹、灰尘、杂物、与工作无关的东西；
杯具放置在安全卫生的地方，冲饮用具及水壶洁净内外无污垢；
桌椅整洁，摆放合乎规范，坐椅可保证正常使用；

（四）样柜/展品（拉手展示盘、门板展示区）：表面洁净无污迹、灰尘、杂物（与工作无关的物品）；
玻璃、金属面无水印、手印、胶印；

（五）柜内/抽屉：不能存放与展出无关的其他物品，且柜内、抽屉内不留卫生死角；
（六）价签/价牌：摆放张贴到相对应产品的上面或者侧面，醒目、视感好、不零乱；

（七）配饰/pop牌：样柜上的配饰完好无缺，摆放到位，若有损坏，保修售后部门72小时之内回复，逾期回复直接投诉总经理；
pop牌无破损、无灰尘、无遮盖物；

（八）购物通道：无垃圾桶等遮拦物；

（九）盆栽：叶面擦拭干净，无腐叶、无虫害；

（十）库房/其他储存空间：无易燃易爆或有毒物品，且不零乱堆放；
无异味；

（十一）地贴：更换时间为三十天，由店面报行政部门72小时内更换，逾期更换直接投诉总经理；

（十二）五金：店面内所有样柜的铰链、滑轨、支架、电器、拉手、水槽、龙头，若有损坏或不畅，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理；

（十三）灯具/钟：灯具、插座、开关、装饰钟，若有损坏，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理。 2.3

日常制度

（一）工作时间：9:00—9:05，上班打卡、换工装；
（二）9:08—9:20,由店长召开例会，明确个人的日工作计划；

（三）9:20—10:20,导购人员开始搞店面卫生，打扫标准参照本说明书中环境卫生的标准（每周一大扫除时间为9:20—10:50）；

（四）10:20—12:00，轮流接待客户，完成日工作计划；

（五）12:00—14:00店面人员轮流吃饭，饭后补妆（没人吃饭时间不能超过40分钟）；

（六）14:00—17:50,继续轮流接待顾客；

（七）17:50—18：00，换服装，关窗户，检查所有电源，等商场保安来后打卡离开店面；

（八）参加公司安排的各种例会和培训，并做好会议记录及培训笔记。 2.4

产品知识

（一）准确记住店面内每套样柜的名称、材质、风格、配置、价格；

（二）准确记住店面内每块门板样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；
（三）准确记住店面内每块台面样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；

（四）准确记住每套样柜柜体的名称、材质、色号、价格、差价；

（五）准确记住五金、抽屉、拉篮的名称、材质、特性、价格、差价；

（六）准确记住电器、水槽的名称、材质、特性、价格、差价；

（七）准确说出以上内容与欧派的区别。

3 工作技能 3.1

接待技能

（一）接待客户必须使用普通话；

（二）看见客户准备进店时，面带微笑并用洪亮的声音说出“欢迎光临，我乐橱柜”；
（三）手中拿着计算器、笔、笔记本，走到与客户60厘米处，面带微笑并用清晰地声音询问“您好，有什么我可以帮助您吗?”

（四）其他导购人员要及时为客户倒水，面带微笑并清晰地对客户说“请您喝水”；
（五）导购人员要引领客户参观店面内的所有样柜，并向客户介绍样柜的名称、材质、特性、价格；

（六）在介绍样柜的同时要询问并记录客户的基本情况，包括客户是新装房还是旧房改造、房子多少面积（最好能确定厨房、卧室的面积）、预计多少钱进行购买橱柜（衣柜）、主要居住人群、家中的装修风格、姓名、联系方式、是否了解过其他品牌橱柜；

（七）讲解购买橱柜（衣柜）流程“先由我们导购人员接待您，为您提供您所需要的橱柜（衣柜）的详细讲解，您确定我们橱柜（衣柜）后交付定金，我们会由专业的设计人员进一步为您做设计服务，您对设计满意后交付全款金额并签订购买合同后，我们会下单到厂家定做，并由售后人员与您联系，确定安装时间，售后人员会为您提供完美的售后服务”；

（八）在导购人员给客户引荐设计师的时候，应该说“x先生（女士），这位是我公司的优秀橱柜设计师xxx”；

（九）客户走出店门时，用洪亮的声音说出“欢迎您下次光临”；

（十）客户走后将客户所摸过的样柜、饰品、样板进行擦拭并归放到原位，确定无手印、无水迹、无汗渍，将客户用过的纸杯放入垃圾桶内。 3.2

销售技能

（一）问问题的步骤：
(1)问一些简单容易回答的问题；

(2)问回答“是”的问题；

(3)问二选一的问题；

(4)事先想好答案；

（二）顾客异议的通常表现：

(1)家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多于主妇为主，老人、少数中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有多大不同，因为他害怕改变；

(2)模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别注意，喜欢模仿名人、大人物，大多数以20--30岁为主；

(3)成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和事业成功的人为主；

(4)社会认同型：人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师或成功人士为主。说服这类人，要强调本公司慈善、公益方面的事情；

(5)生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人，强调我们的产品的质量过硬，用的时间长，为此省不少钱。

(6)自命不凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。

(7)脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。

面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

(8)犹豫不决型：有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。

(9)小心谨慎型：这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。

(10)贪小便宜型：希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。

(11)经济不足型：这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。

（三）常见回答异议的方法：
（1）多少钱？

多少钱并不是最重要的，这套家居您喜欢吗？如果这套家居不适合您，价钱再便宜您也会选择吗？您有听说过xxx牌吗？所以我们看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格，除了尺寸，您还有什么要求没有，我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。

（2）太贵了。

a、认为是口头禅，可以装作没听见；

b、反问：您认为什么样的价格叫不贵？ c、您知道便宜家居和贵家具的叫不贵？

d、您知道便宜家居和贵家具的便宜家居和贵家具的差别在哪里吗？（从价值、生产流程上讲） e、以高衬低(找出店内同类产品，他更贵，所以觉得低)。

（3）一般面对贵，常用的方法: a、如果价位一样，您愿意多花一点钱得到更好的服务吗？ b、您是只要买便宜价格，还是更重视品质与服务？

c、您有没有买了便宜东西后悔的经历？一分价格一分货，我们没有办法给您最便宜的价钱，但会给您最合适的价钱。

（四）肯定认同的技巧：
(1)您说的很有道理；

(2)我理解您的心情；

(3)我了解您的意思；

(4)感谢您的建议；

(5)我认同您的观点；

(6)您这个问题问的很好；

(7)我知道您这样做是为我好。

（五）判断成交的信号：
语言：

(1)当顾客放弃其他产品，把注意力放在一件产品上并仔细询问时，说明顾客已经对它产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号；

(2)询问有无配套产品和赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，注意善用赠品，促成交易；

(3)如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号；

(4)顾客提出成交条件时，故意挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或多给些赠品；

(5)开始关心售后工作、总是反复问包装、送货、售后等问题，是达成交易的信号。

行为：

(1)顾客看到某件产品，突然眼睛发亮，面露喜色；

(2)顾客对某件产品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思，是在考略是否购买；

(3)一边看产品，一边点头微笑，表示对产品比较满意；

(4)第二次来看同一产品。

（六）成交方法：

(1)直接要求成交法：导购员发现顾客的购买欲望很强烈时，可以直截了当地向顾客提出成交要求。

(2)假设成交法：聪明的导购员总是假设顾客肯定会买，然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修及保管产品等方面的问题，或是着手开票来结束销售。

(3)选择成交法：导购员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。不管顾客做出何种选择，都意味着销售成功。

(4)推荐法：导购员仔细观察顾客喜好的产品，如顾客多次触摸、特别注意或多次提到，就向顾客大力推荐这种商品。

(5)消去法：导购员从候选的商品中排除不符合顾客爱好的商品，间接促使顾客下决心。

(6)动作诉求法：用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定决心，如“您再看一下——”（把顾客再次引导过去）。

(7)感情诉求法：用感人的语言使顾客下定购买决心，如“您买了这套橱柜每天做饭一定会很高兴的，做饭的心情和情绪一定很高涨……” (8)最后机会成交法：导购员告诉顾客即将取消优惠条件。

3.3

回访技能

（一）回访内容：

了解客户对商品的满意程度，了解设计师和售后部门对客户的服务满意程度，了解客户对我公司其他产品的需求，介绍公司新近推出的各种活动；

（二）回访时间：

目标客户按照1天、3天、5天、7天进行回访，成交客户按照30天回访一次进行回访；

（三）回访记录：

做详细的回访记录，在回访中客户所反映的问题要在1小时内反映到店长处，得到处理意见后，24小时内给客户回复。

3.4

总结技能

（一）每天完整填写《客流登记表》；

（二）每个月最后一天完成本月的工作总结和下月的工作计划，并在次月的1号交与店长。

任职资格：

教育背景：

市场营销专业或相关专业专科以上学历。

培训经历: 受过市场营销、产品知识等方面的培训。

经

验：

1年以上专卖店或相关零售行业工作经验。

家具质检员岗位职责

1、家具质检员岗位职责

1、负责对来料进行检验，保障原材料质量合格，并根据公司标准对供方提出质量要求，完成供应商评价；

2、负责生产过程的品质跟踪和检查，随时巡查生产车间，监督和指导生产工人规范操作；

3、负责对公司各工序生产过程进行检验，避免不合格产品进入下道工序；

4、对巡检过程中发现的问题，及时反馈给部门领导，并与工段长沟通解决方案，监督生产工人严格执行；

5、记录检验报告，根据检验报告，分析造成产品质量问题的原因，提出解决方案上报部门领导；

6、负责对公司所有半成品、成品入库前的检验工作，并做好标识和记录；

7、协助和参与公司品质改进方案的制定工作，并配合落实改进方案；

8、完成发货前产品的检测，并配合出具检测报告或合格证等；

9、完成领导交办的其他事项。

2、家具公司木工质检员岗位职责

一、严格遵守公司制定的各项规章制度；

二、贯彻执行公司质量方针、目标，严格按照检验有关的技术标准、规程、规范、设计（质量计划）、作业文件、图纸等，进行质量检验工作。

三、熟悉分管产品的工作原理，结构和生产工艺及流程，熟知所检验产品的标准、图纸、工艺、检验文件要求；

四、对各种采购物资、外协配件、加工工序产品、半成品进行检验签收，并填写检验记录。

五、对产品不合格原因、纠正和改善措施提出自己的建议；

六、按照要求进行检验作业，对规定的检验项目要逐一进行100%检验，对检验不合格品和不合格描叙都必须分清楚；

七、对检验出的不合格品进行标识，按规定放置不良品区域内或隔离，并填写数据表上交，每检验一组产品必须填写“返工/返修单”及时通知相关人员进行返工/返修，并进行跟踪检验；

八、在检验过程中若出现批量质量事故或质量异常情况，要及时反馈给厂长与相关部门负责人，以便及时发现问题，及时处理；
同时对不良原因进行分析总结，提出自己的见解，共同参与品质管理；

九、协助做好公司有关质量保证体系、质量档案建立以及质量工作计划的编制；

十、协助完成对生产人员的质量培训工作以及推行5S现场管理工作；

十一、积极努力完成上级交办的其他各项工作任务。

3、木工质检员岗位职责

1.根据公司制定的检验标准和规定，实施来料检验、过程抽样检验、产品最终检验、对不合格产品进行有效控制等任务。

2.明确质量控制点的各类质量检验标准（套房、贴皮是否起泡、平板台面必须高于过平台、沙发、花槽孔位大小、餐椅与餐台接线口衔接等），掌握各类质量标准的关键控制因素和方法，指导操作工正确操作，实现质量控制标准。

3.对于来料的品质有一定的认识，并能找出相应的质量缺陷，确保不合格产品不转下工序，不流转其他车间。

4.做好不合格产品的标识、隔离、记录和集中及时处理等工作，并有效的分析和改善问题，及时向主管提交不合格品质量分析调查报告。

5.若因领用的前道生产的半成品不良导致品质异常，品管员应及时将异常信息反馈至前道制程，以防前道制程品质问题的延续发生。

6.对于待入库的原料、半成品或成品，品管员按规定进行抽样检验，检验合格的，在入库单、或入库登记表上写明种类、批号和合格字样，并签字。

7.成品出库时，核对发货产品批号和合格标志，核对无误后，在出库单上签字。

8．按照部门制定的质量统计分析要求和方法，准确的完成部门主管交待的质量统计任务，按要求在质量统计表上记录，上交至部门主管。

9．按照部门主管制定的取样要求和方法进行取样，按规定对样品进行处理分析后，正确分类整理保存样品，并将分析结果记录在相应表单上。

10．正确使用计量器来检验产品质量问题，定期对计量器进行校准、清洁和保养工作。

11．执行部门主管制定的5S现场检查整改计划，确保生产现场干净、整齐、舒适和合理。

12．生产过程中应督促操作人员按操作规范（报表）及设备使用说明进行作业，检查班报表记录是否规范。对工人的违规及野蛮操作，应给予制止，并上报部门主管处理。

13．积极参与和协助部门主管开展新产品开发过程的质量控制管理，了解和掌握新产品的检验手段和方法。学习实现新产品质量控制标准的关键控制因素和方法。

14．工作纪律：品管员必须统一穿工作服上班，且工作时间内，不可做与工作无关的事情，不得与他人喧闹、闲聊，应严肃纪律，树立品管员的形象与威信。积极完成上级领导安排的其他临时性工作任务。

生产厂长的责权

1、负责全厂的产品生产质量并不断提高，控制生产进度标准。 2、负责所有生产车间的安全检查和成本的控制及降低。

3、负责生产车间人员的调整，监督人员上下并立相关手续到负责人 部上下立案。

4、负责生产车间技术指点和技术培训及监督。 5、负责生产车间职工的思想教育和思想素质的提高。

6、负责生产车向职工违规处罚和先进评定的监督与控制。

7、负责生产车间职工工资的审核和调整手续并交核算科。

8、负责厂生产部所用一切材料的质量监督。

9、负责协调库房和销售部有关相互事务的解决与处理。

10、负责及时汇报车间内对生产上有不利的因素和有损公司生产的种种线索，并及时解决处理。

11、负责生产中及责权范围内效经济协调与定位，并通过总经理审批后决定。

12、负责公司各部门之间的工作协调、积极配合及解决问题。 13、负责必须完成公司下达的及各项需要的任务。

14、负责安排解决处理与生产有关的一切事务。

15、严禁泄漏公司机密，做好公司一切保密工作。

16、负责制定有关厂内的一切生产、质量、成本、管理、技术改进、更新、科学的、先进的合理草案及文件，并通过总经理讨论审批后，监督实施。

负责人签字：

- 12

开料组长职责

1、负责整个开料组的质量检查和进度检查。 2、负责整个开料组的成本控制和生产安全的检查。

3、负责整个开料组的人员调整和上下。

4、负责整个开料组的技术指点和培训。

5、负责整个开料组职工的思想教育和思想素质的提高。 6、负责每天作好有关质量、经济损失方面的重要记录。

7、负责整个开料组职工的违规处罚。

8、承担整个开料组造成重大损失的部分责任。

9、必须完成公司下达的及各项需要的任务。

10、严禁泄漏公司机密，做好公司一切保密工作。

负责人签字：

- 4

加厚组长职责

l、负责整个加厚组的质量检查和进度检查。

2、负责整个加厚组的成本控制和生产安全的检查。

3、负责整个加厚组的人员调整和上下。

4、负责整个加厚组的技术指点和培训。

5、负责整个加厚组职工的思想教育和思想素质的提高。 6、负责整个加厚组机器的正常保养和检查。

7、负责每天作好有关质量、经济损失方面的重要记录。 8、负责整个加厚组职工的违规处罚。

9、承担整个加厚组造成重大损失的部分责任。

10、必须完成公司下达的及各项需要的任务。

11、严禁泄漏公司机密，做好公司一切保密工作。

负责人签字：

- 6

贴纸组长的职责

1、负责整个贴纸组的质量检查和进度检查。 2、负责整个贴纸组的成本控制和生产安全检查。

3、负责整个贴纸组的人事调整和上下。

4、负责整个贴纸组的技术指点和培训。

5、负责整个贴纸组职工思想教育和思想素质的提高。

6、负责清点整个贴纸组每批贴纸货的件数，分清颜色和方向、正反面、板件左右的清理。

7、负责每天作好有关质量经济损失方面的重要记录。

8、检查贴纸产品是否做到：无颗粒、无气泡、无皱纹、无飞边的现象。 9、负责整个贴纸组职工的违规处罚。

10、承担整个贴纸组造成重大损失的部分责任。 11、必须完成公司下达的及各项需要的任务。

12、严禁泄漏公司机密，做好公司一切保密工作。

负责人签字：

- 8

排钻组长责权

1、负责整个排钻组的质量检查和进度检查。 2、负责整个排钻组的成本控制和生产安全的检查。

3、负责整个排钻组的人事调整和上下。

4、负责整个排钻组的技术指点和培训。

5、负责整个排钻组职工思想教育和思想素质的提高。 6、负责排钻豹调试和挡子尺寸的定位。

7、负责排钻组机器的日常保养。

8、负责排钻组每天与上下工序的交接和反工件的纪录。 9、负责整个排钻组职工的违规处罚。

10、承担整个排钻组由于工作失误给公司带来的一切损失。 11、必须完成公司下达的及各项需要的任务。

12、严禁泄漏公司机密，做好公司一切保密工作。

负责人签字：

- 105、努力完成公司下达的各项任务。

四、成品库、配件库：

l、负责管理监督两大库房未按库房管理规定条约的，并纠正作出处理。

2、负责解决两大库房有难题方面的事务处理。

3、负责指挥、处理、指导、安排两大库房在工作不到位，工作程序不规范、不细致、不彻底方面的管理、调整。

4、负责管理制定、策划公司在两大库房所需要合理的一切事务处理与解决或规定。

五、以上四章16条：

1、如16条在处理解决的过程中，需要公司付出的经济利益，由此管理者含接、协调、订位后，并汇报公司总经理商议或答复后，由昆管理者执行。

2、必须负责完成公司下达及公司立刻需要的各项事务。

3、必须负责承担自己所管部门与各部门与各部门之间协调处理不当给公司带来的一切损失。

负责人签字：

- 12

底油组长职责

1、负责整个底油组的质量检查和进度检查。 2、负责整个底油组的成本控制和生产安全的检查。

3、负责整个底油组的人事调整和上下。

4、负责整个底油组的技术指点和培训。

5、负责整个底油组职工思想教育和思想素质的提高。

6、负责整个底油产品材料的质量检查、成本的控制，赶货、补件、差件的时间限制，不符合质量要求的赔偿，对职工工资的审核。 7、负责每天作好有关质量经济损失方面的重要记录。

8、负责整个底油组织工的违规处罚。

9、承担整个底油组造成重大损失的部分责任。

10、负责本组的油漆用量考核。

11、必须完成公司下达的及各项需要的任务。 12、严禁泄漏公司机密，做好公司一切保密工作。

负责人签字：

- 14

打包组长的权责

1、负责打包组的质量检查和进度检查。 2、负责打包组的成本控制和生产安全的检查。

3、负责打包的人事调整和人员上下的监督。

4、负责打包组的技术指点和培训。

5、负责打包组职工的思想教育和思想素质的提高。

6、监督板件堆放整齐，认真清理板件反顺，清扫灰尘，包内垫放饱满，加放内角，以免产品损伤，杜绝多件少件现象。 7、负责打包组织职工的违规处罚。

8、承担打包组造成重大损失的部分责任。

9、努力完成公司下达的各项任务。

10、严禁泄漏公司机密，做好公司一切保密工作。 11、负责泡沫、纸箱、液压器的保管和清理。

负责人：

定制家具店铺经理岗位职责

定制家具店面人员岗位职责

家具定制员工岗位职责（共18篇）

定制家具采购岗位职责（共5篇）

定制家具厂长岗位职责（共5篇）