12348和法律援助工作汇报法律援助咨询
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12348和法律援助工作汇报法律援助咨询
：XX市**区（原XX省（市）*县（市），XXXX年4月19日经国X院批准“撤县（市）设区”而设立为XX市**区）。地处XX省（市）东部沿海，下辖18个镇、1个乡（镇）、3个街道，东、西、南三面与XX市老城区接壤，全区面积1381平方公里，总人口74万，综合经济实力XX市**区（原XX省（市）*县（市），XXXX年4月19日经国X院批准“撤县（市）设区”而设立为XX市**区）。地处XX省（市）东部沿海，下辖18个镇、1个乡（镇）、3个街道，东、西、南三面与XX市老城区接壤，全区面积1381平方公里，总人口74万，综合经济实力位居全国百强县（市）前列。我局现有在编干部职工25人，其中党员20人，大专以上文化程度22人（其中本科8人），全区有1家公证处、4家律师事务所和15家法律服务所。几年来，我局在上级司法行政部门的关心指导下，紧紧围绕党委、X府的中心工作，为维护社会弱势群体和社会稳定所做了一些工作。局党组统一思想，认识到位，实实在在把148和法律援助工作当作X形势下实践“三个代表”重要思想的政X非常来抓，当作是党和X府关爱弱势群体，维护社会稳定的“民心工程”、“阳光工程”和“实事工程”来抓，通过为群众提供适时、到位、高效、快捷的法律服务和法律援助，赢得了党委、X府和人民群众的信赖和支持，实现了司法行政工作的再创X、再提升。XXXX年，被省（市）司法厅授予“人民满意司法行政单位”称号。XXXX、XXXX连续两年被XX市XX局评为全市司法行政系统“创一流奖”单位。XXXX年12月3日，被人事部、司法部汇同授予“全国司法行政系统先进集体”荣誉称号。
我区自1999年4月22日正式开通1600148热线，并成立了148办公室，于XXXX年9月1日改号为12348。该办公室现有人员4名（其中专业接线员1名），配备12348热线平X一个，电脑四X，传真机一X、激光扫描仪一X，最X法规库（可随时更X升级）一个。今年区财政划拨148法律服务专项经费10万元，并做到每年有一定比例的增加。除了XX市局，在整个XX地区，我局148办公室是运行最好的。
开通至今，148办公室共接听解答咨询电话20264人次，月平均375人次；共接待来信来访2370人次，月平均接待43人次；共劝阻越级上访38批次；办理法律援助案件368件。近五年来，12348法律热线在148办公室工作人员的努力下，运作情形良好，较好地维护了当事人合法权益与此同时也为社会的稳定作出了一定的贡献，受到了领导的好评和群众的欢迎，并显示出强大的生命力和广阔的发展前景，我们在5年中的具体做法是：
一、强化队伍建设，逐渐提升政X素质和业务水准
做好工作，人的因素永远是位的。148工作人员政X素质和业务水准的高低，直接影响着服务质量和12348法律咨询热线的信誉，因这，我们把强化队伍素质放在148工作的突出位置来抓。一是完善制度，在局里现有的制度上，148办公室又制订完善了值班与交接、设备维护、学习和卫生等九项制度以及值班、接待、微机管理人员职责等六项管理规定，并做到从严要求，经常检查制度的执行和落实情形；二是强化学习，每星期组织一次政X学习，每月组织一次业务学习和讲评，探讨问题交流体会，与此同时主动组织工作人员参加各种业务培训班，学习接听电话、电脑操作与使用技巧，学习各类最X颁布的法律法规知识，提升工作人员解答问题的效率。
二、强化法律宣传，提升12348咨询热线服务知名度
1、使用X闻媒体，做好宣传工作。前几年我们曾在鄞州电X开设了一个《今日关注》的咨询栏目，由法律服务中心田虹主持热线，一度取得过很好的宣传效果；XXXX年，我们又与鄞州XX社合作，开办了“148法律服务专栏”，用实际案例选登、法律解答等方式，来宣传12348法律热线和提供法律服务，加深12348在群众心目中的印象；与此同时在《XXX闻周刊》上开设专栏，以问答的方式解答群众的疑惑，用活生生的事实对148进行了最优质的宣传；从XXXX年开始，我局在自己办的《鄞州普法》报上开辟一定篇幅，专门用于12348的宣传和解答比较典型的群众来电和来访，收到了很好的效果。
2、使用普法阵地，强化宣传力度。在每年3月份的妇女维权周、“124”全国法制宣传日以及节假日期间，148办公室适时会同普法办、律师事务所、法律服务所组织人员下乡（镇）上街进行宣传和现场为群众解答，在提升群众法律意识和法制素质的与此同时，更提升群众通过12348法律服务渠道维护自身合法权益的意识。今年12348改号以后，为更加深入强化宣传工作，做到12348法律咨询热线家喻户晓，我局投入大量财力物力，专门制作了760块写有“寻求法律扶助请拨12348”宣传牌，在全区各镇乡（镇）（街道）中的醒目位置进行悬挂；与此同时还特制了300顶印有“寻求法律扶助请拨12348”的雨伞，分发给全区群众。经常有咨询者反映道：“我们是看到村里的“寻求法律扶助请拨12348”牌子后才来的。”
三、建立制度络，强化法律服务工作
1、建立完善各类制度。几年来，我局先后出X了《鄞州区法律援助工作管理办法》、《鄞州区法律服务实施一些规定》、《鄞州区法律援助办案百分考核制办法》、《鄞州区法律援助工作站工作的一些意见》等一系列制度，用制度来规范和提升法律服务的质量，以取得引导和推动法律服务工作的良好效果。
2、建立完善服务络。经过几年的逐渐完善，我区基本形成了法律援助三级络：与区有关部门汇同成立的维护妇女、残疾人、职工、老年人、军人军属利益等专门性法律援助站；镇乡（镇）（街道）法律援助站；社区（村）级法律援助工作站。并严格依照司法部办理法律援助案件“四个统一”要求，制订相应的工作办法，更加深入完善接待咨询、办案指派、费用减免等一系列制度，以优质优量的服务为群众和弱势群体提供法律援助。
四、创X法律服务渠道，全力维护社会稳定
1、建立内外联动机制，强化督办落实工作。一是适时向络单位通报12348每月工作情形，强化与区委办、区府办、区信X局的联系，互通情报，对一些可能造成上访的咨询，在主动做好工作的基础上以信息方式通报联动单位。二是启动内部联动络，强化与基层司法所、法律服务所的联系，依靠内部运作，相互支持，适时解决当事人的法律服务要求。与此同时完善定期分析制度，充分发挥信息络作用，使12348成为X府掌握社情民意的窗口，成为基层党政领导与人民群众联系的桥梁，成为人民群众维护合法权益的工具。如XXXX年4月，姜山镇司法所在接受当事人要求调处的一起赔偿纠纷中，因双方当事人对赔偿的责任认定有异议，调解陷入僵局，后在司法所的建议下当事人拨通148咨询电话直接向148值机员咨询，经过值机员依法耐心周全的解答，做通了双方当事人的思想工作，就赔偿达成了一致意见，使纠纷当场得到了解决。
2、开通法律援助绿色通道，保证弱势群体利益。XXXX年，我局全面实施“法律保证工程”，将全区被民政部门确定在最底生活保证线以下的特困家庭共2713户4970人逐一进行了注册，并向他们统一发放了自行设计的《法律援助专用卡》，为他们开通法律援助绿色通道，持卡人可以凭卡要求区属公证处、律师事务所和法律服务所为其提供法律咨询、代写法律文书等法律服务，与此同时也可要求减免代理刑事诉讼、辩护及民事诉讼和行政诉讼等费用，从根本上为弱势群体营造公正、公平的法律气氛。今年上半年，居住在下应镇的史某、钟公庙镇的付某、邱隘镇的某等5户低保家庭，面对因拆迁可以入住的X居，在办理房产权登记、房屋拆迁、房屋继承等手续时，因经济困难，为千余元公证费伤透了脑筋，眼看着快到办理房产登记的截止日期了，办公证的钱还没有着落，真是心急如焚，这时想到了手中的《法律援助专用卡》，于是，他们抱着试一试的心情来到鄞州区公证处，提出了公证法律援助申请，公证处受理他们的申请后，依照他们的实际困难，减去了他们50%的公证费用，使他们顺利办理了房产登记手续，解了他们的燃眉之急。事后，他们说：“手中的绿卡真有用”。
3、组建民企法律顾问部，维护民企合法权益。我国加入XXX后，为保证我区民营经济的健康发展，我局与区工商总会汇同组建了区民营企业法律顾问部，顾问部由XX局、工商总会及律师事务所有关人员组成，为民营企业提供法律服务，扶助企业解决各类经济纠纷，提供金融证券、房地产、知识产权等专业性较强的XX法律服务，适时对企业经营管理人员进行有关法律知识培训。与此同时，聘请了一定数量的监督员，对顾问部的工作进行监督，并提出意见建议，这一举措的推出，受到了民营企业的普遍欢迎和一致好评。
4、开通防治非典热线，发挥法律服务职能。在今年上半年非典肆虐期间，我局迅速开通了依法防治非典12348法律服务热线，充分发挥法律援助和12348专线电话的职能作用，为群众详细解答预防非典等卫生方面的法律规定，为X府有关部门开展预防工作提供相应的法律服务，并做到一日一报，适时反映全区防治非典工作出现的X情形、X问题。据统计，在我区防治非典期间，共解答来电咨询327人次，接待上门来访106人次，为有关部门提供《传染病防治法》、《职业病防治法》、《传染病防治实施细则》等有关行政法规37部，为我区防治非典工作营造了良好的法制气氛。
5、开展服务周活动，宣传贯彻《法律援助条例》。国X院颁布《法律援助条理》以后，为更好地宣传贯彻《法律援助条例》，使全社会了解法律援助，参与和支持法律援助事业，我局联系“法律进社区”活动，开展了以“社会的公平和正义呼唤法律援助，法律援助需要全社会的参与和支持”为主题的法律援助志愿者服务周活动，以法律咨询、现场受理符合条件的法律援助案件等方式，为需要法律援助的贫困群众提供优质服务，使老百姓真切感受到党和X府对困难群众利益的关心。服务周期间，共分发各类材料1万余份，接受咨询198人次，受理法律援助8件。
几年来，尽管我局在148及法律援助工作取得了一定的成绩，得到了党委、X府的肯定和人民群众的好评，可是随着社会的进步，经济的发展，人民群众法律维权意识的逐渐增强，综观全局，也存在在着一定的问题和不足之处，主要有：
1、12348办公室工作人员不足。在148办公室成立之初，该办公室有人员5名，可是经过机构改革和人员调动后，之剩下4名（专业接线员只有1名），可是从这几年咨询电话和办理法律援助案件的数量来看，却是逐年增多，出现办公室工作人员不足的现象。
2、工作人员业务素质亟待更加深入提升。虽然我局有最X的法规库和订阅了大量的法律书籍，随着法律法规的逐渐颁布更X，群众法制意识的增强，可是还是不能满足更好地为群众服务的要求，我们掌握的现有法律知识与群众的问题咨询之间的矛盾日益突出，因这急需工作人员主动参加各种业务培训，逐渐提升业务水准。
3、法律援助经费不能满足发展需要。从五年来的总体情形看，工作量在逐渐增长，而148办公室的硬件设备大部分是前几年置办的，部分已经老化，跟不上形势的要求，需要添置或更X，人员培训，材料搜集，调查研究也需要响应的经费保证。与此同时每年的法律援助案件升高较快，XXXX年只有5起，而XXXX年已经增加到了181件，随着《法律援助条例》的颁布和实施，法律咨询和法律援助将以更快的速度递增，而法律援助办案补贴也已做相当的提升，因这除了区财政划拨的专项经费外，局里每年还要补贴不少，这在一定程度上也制约了148和法律援助工作的更加深入发展。
心得体会是一种产生感想之后写下的文字，主要作用是用来记录自己的所思所感，是一种读书和学习实践后所写的感受文字。读书心得与学习礼记相近；实践体会同经验总结相类。在心得体会当中我们能够记录自己的感想以及在各方面的感悟，对于个人的觉悟和思想提升有着很大的帮助。
