服装电商商品部岗位职责

电商部岗位职责

一.【运营】

1.制定本店年度计划，并且分层为季，月计划。 A.制定月销售目标，并制定月销售计划 B.针对目标列出实施方案落实到位

C.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转）

2负责店铺整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 A.负责网店日常改版策划，上架，销售，客户服务等经营与管理工作B.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名

C.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

D.分析竞争对手各维度情况，必要的市场调查，精确掌握行业信息 E.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

F.店铺会员CRM维护，及时了解客户需求，制定会员专属活动 3负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

A.每天不定时观察店铺数据，直通车，钻展的消耗，指导推广做出适当的调整与对策

B.监督并指导客服发货工作

C.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 D.协调监督文案工作

E.监督公司盘货软件电商部进出库录入工作，确保系统金额与报表金额无误4商品更新与品类优化管理及其他工作

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A.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新。

B.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。

C.官方活动申报、商品编辑分类、产品上架、促销活动设置等 D.店铺新品拍摄及其他拍摄方案预想 5完成每月销售计划 6控制销售费用

该费用包括退款，各平台扣点，直通车、钻展、淘客等推广费用,活动费用（如降价、满减、优惠券、折扣、返利、返现等），短信费用，软件费用，邮费，刷单等各项与销售相关的费用（销售产品本身成本除外）

7报告工作的内容：报告电商部日销售额，到月报告当月销售与费用明细、各个岗位当月工作任务完成情况，存在的问题及其工作建议

二.【推广】 1店铺SEO搜索优化

A.查询主要关键词排名，做好跟踪记录。

B.根据季节变化结合后台数据做好标题优化。

C.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。

D.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。

E.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。

F.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。

G.每星期整理和分析职责一的工作汇报，上报给运营。

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H.每月3日之前完成上月总报表（推广费用明细及效果），上报给经理2店铺平台推广优化

A.负责店铺各平台的推广工作,提高店铺、广告点击率、浏览量和转化率,协助完成目标销售额；

B.负责淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等淘宝工具推广店铺及宝贝,淘宝站内各种免费推广活动的收集策划推广,总结经验,为达到销售业绩提供决策。

C.每星期整理和分析职责二的工作汇报，上报给运营。

3网络平台外部营销

A.百度百科，百度搜索，百度贴吧，知道，微信，微博等宣传推广活动策划和实施。

B.每星期整理和分析职责三的工作汇报，上报给运营。三.【设计师】 1网站商品图拍摄与商品文案的整合

A.拍摄前期策划：拍摄整体风格把控，场景设计以及道具准备及后期修图B.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。

C.对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。

D.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效 E.每星期整理和分析职责一的工作汇报，上报给部门主管。

2网站各种页面，构建的设计与装修

A.在运营规定时间内完成公司店铺店面整体形象设计、网店风格及商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作；
B.负责公司网站网页的设计、页面的美化、各种活动及专题页面的制作；
C.负责对新产品进行排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片；

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D.负责定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、优化修改产品页面及定期更新店铺首页；

E.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给部门主管。四.【文案】 1公众平台信息发布

A.一周四次微信公众号文章编辑发布（保证无错别字）；

B.一周两次以上微淘信息发布；

C.其他平台信息内容发布。

2微信会员关系管理

A.各平台会员通过手机号添加至微信；

B.微信会员的日常维护，客户需求反馈等；

C.用良好的态度接待每一位顾客 3文案撰写及其他

A.网店内宝贝描述内容的优化，挖掘产品亮点与卖点，编写出突破重点（品牌和产品优势等），吸引眼球，用户体验强，令客户购买欲强的文字和图片组合的描述；

B.撰写网店及产品促销活动的策划文案，协同管理相关渠道的推广工作；
C.辅助拍摄工作

五、【客服发货】

1、售前引导转化，售后处理

A.负责向买家推荐公司产品，帮助买家下单，在线核实买家发货信息，促进网店销售,第一时间与客户沟通，对客户群进行维护与管理，；

B.负责产品介绍、客户使用问题等服务；

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C.负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等，维护良好的客户关系、收集客户提出的问题与建议，及时反馈；

D.第一时间回复顾客且态度良好

E.全聊了解品牌文化并抓住机会对客人进行品牌塑造，并非要客人提问才回答2发货工作

A.负责公司电商部订单包装发货，及发货状态汇总工作。

B.负责接到电商部配货订单后按照订单状态进行产品包装、分类工作。

C.负责产品部分最后包装发货前质检工作，如发现产品问题及时反馈、快速解决。

D.负责每天中午12点、下午4点两个时间点进行订单检查，下午16点前订单保证当天发出。

E.负责当天所有订单成功发货后，将实际发货情况反馈给录单人员，并进行归档存放。

3其他疑难处理

A.每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。

B.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ、微信、旺旺等）与运营取得联系并得到解决，直到处理好为止。

C.整理和分析仓库发货、快递、库存等方面的问题，提出有效意见反馈到运营上面。

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责

2020年4月19日

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电商部人员岗位职

电商部人员岗位职责

一、电商部部长岗位职责：

1、制定电商网站的整体策划，新媒体宣传推广，活动策划及日常运营；

2、及时准确掌握顾客的回馈，研究分析顾客的需求；

3、分析和挖掘市场需求，建立新的营销方式和优化营销工具，沉淀促销推广模式；

4、负责各品类消费信息的搜集与分析，制定营销推广方案 ；

5、负责制订公司电商部年度、季度、月度网站运营策略计划并执行 ；

6、根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性 。

二、网站编辑（1人） 岗位职责：

1、负责网站频道信息内容的搜集、整合和编辑，并更新上线; 2、兼负责策划、制作、维护网站的相关专题;

3、收集、研究和处理用户的意见和反馈信息及客服工作；
4、负责微信、微博等宣传渠道的日常运维；

5、负责微信、微博等新媒体活动营销策划及宣传。

三、网站程序员（1人）

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

岗位职责：

1、根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发 ；

2、根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级；

3、根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改；

4、根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持；

5、定期做好网站程序及数据库备份；

6、定期做木马及其它有害信息清除工作，发现之后，做好文件备份工作并做清除；

7、对网站的系统、硬件运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行

四、网站策划（1人） 岗位职责：

1、负责网站活动的策划、推广等工作；

2、负责设计有针对性的应对竞争的产品方案并有效实施；
3、负责网站用户行为的分析并不断完善基于网络的业务流程；

4、对网站相关数据进行统计，进行网络产品需求分析；

5、收集竞争对手的商业资讯、剖析案例，分析整理竞争公司的网站策划特点。 五、网站美工（2人） 岗位职责：

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文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

1、根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作 ；

2、配合策划推广活动，并参与执行，做好促销活动的页面设计 ；

3、根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 ；

4、网站所需新增页面的设计制作与更新维护 ；

5、大型活动、培训、会议影像工作。

六、商品管理（4人） 岗位职责：

1、将分店提供的商品信息进行整理、审核；

2、参照商品部、运营部同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理

；

3、根据运营部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整；

4、对运营部门提供的商品信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求运营部门重新采集；

5、跟进销售状况，进行销售分析、促销活动分析、临时特卖分析、店铺装修前后对比分析，对货品状况做相应的解决方案。 七、网站客服（3人） 岗位职责：

1、负责收集顾客信息，了解并分析顾客需求，规划顾客服务方案 ；

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2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2、负责进行有效的顾客管理和沟通 ；

3、定期或不定期进行顾客回访，以检查顾客关系维护的情况；
4、负责发展维护良好的顾客关系；

5、建立顾客档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理档案。

会展购物广场店电商所需人员职责：
一、商品编辑（3人）：
岗位职责：

1、负责现有品牌及新进品牌信息管理；

2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等；
3、负责与业户沟通。

二、企划人员（3人）：
岗位职责

1、负责上传商场活动信息；

2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作；
3、负责产品图片拍摄、处理。

三、物流仓储人员（1人）：
岗位职责：

1、负责每日订单及时准确发送；

2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通；

3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。

2020年4月19日

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文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

会展公园店电商所需人员职责：
一、商品编辑（3人）：
岗位职责：

1、负责新进品牌信息管理；

2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等；
3、负责与业户沟通。

二、企划人员（3人）：
岗位职责

1、负责上传商场活动信息；

2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作；
3、负责产品图片拍摄、处理。

三、物流仓储人员（1人）：
岗位职责：

1、负责每日订单及时准确发送；

2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通；

3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。

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1、负责新进品牌信息管理；

2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等；
3、负责与业户沟通。

二、企划人员（3人）：
岗位职责

1、负责上传商场活动信息；

2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作；
3、负责产品图片拍摄、处理。

三、物流仓储人员（1人）：
岗位职责：

1、负责每日订单及时准确发送；

2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通；
3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。

精选资料

电商部人员岗位职责

一、电商部部长岗位职责：

2、及时准确掌握顾客的回馈，研究分析顾客的需求；

3、分析和挖掘市场需求，建立新的营销方式和优化营销工具，沉淀促销推广模式；

4、负责各品类消费信息的搜集与分析，制定营销推广方案；

6、\"根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性。

岗位职责：

3、收集、研究和处理用户的意见和反馈信息及客服工作；
4、负责微信、微博等宣传渠道的日常运维；

5、负责微信、微博等新媒体活动营销策划及宣传。

岗位职责：

6、定期做木马及其它有害信息清除工作，发现之后，做好文件备份工作并做清除；

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岗位职责：

2、负责设计有针对性的应对竞争的产品方案并有效实施；

岗位职责：

2、配合策划推广活动，并参与执行，做好促销活动的页面设计；

5、大型活动、培训、会议影像工作。 六、商品管理（4人） 岗位职责：

1、将分店提供的商品信息进行整理、审核；

2、参照商品部、运营部同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理；

4、对运营部门提供的商品信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求运营部门重新采集；

5、跟进销售状况，进行销售分析、促销活动分析、临时特卖分析、店铺装修前后对比分析，对货品状况做相应的解决方案。

岗位职责：

1、负责收集顾客信息，了解并分析顾客需求，规划顾客服务方案；
2、\"负责进行有效的顾客管理和沟通；

3、定期或不定期进行顾客回访，以检查顾客关系维护的情况；

2 / 4

4、\"负责发展维护良好的顾客关系；

5、建立顾客档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理档案。 会展购物广场店电商所需人员职责：
一、商品编辑（3人）：
岗位职责：

1、负责现有品牌及新进品牌信息管理；
2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等；

3、负责与业户沟通。

二、企划人员（3人）：
岗位职责

1、负责上传商场活动信息；

2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作；
3、负责产品图片拍摄、处理。

三、物流仓储人员（1人）：
岗位职责：

1、负责每日订单及时准确发送；

2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通；
3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。

会展公园店电商所需人员职责：
一、商品编辑（3人）：
岗位职责：

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1、负责新进品牌信息管理；

2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等；
3、负责与业户沟通。

二、企划人员（3人）：
岗位职责

1、负责上传商场活动信息；

2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作；
3、负责产品图片拍摄、处理。

三、物流仓储人员（1人）：
岗位职责：

1、负责每日订单及时准确发送；

2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通；
3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。

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电商运营部岗位职责

【篇1：电商运营主管岗位职责】

电商运营主管岗位职责

电商运营主管岗位职责：

1、熟悉公司各网上交易平台的运营环境、交易规则、负责网店的推广工作；

2、熟悉网店运营，各种营销工具，精通网络推广。

3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、sns推广、论坛推广及其他推广方式；

4、跟踪网店平台的运作规则，市场环境和竞争对手，及时协调调整网店运营；

5、监测负责网店的运营水平，帮助制定标准作业流程和跟踪执行；
6、协助网店商品描述信息的整理，上线和维护；

7、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合工作及日常管理工作；

8、负责营运部的外部合作伙伴和项目协调工作；

9、与各部门人员的沟通，全面负责整个团队的业绩考核工作。

电商运营主管的工作内容:

2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；

3、协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；

4、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、协助经理制定销售计划，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；

6、制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。

【篇2：电商运营经理岗位职责及绩效考核表】

电子商务部 经理 岗位说明书

【篇3：电商运营部经理岗位说明书】

电子商务部经理岗位说明书

电商部岗位流程及职责

电子商务工作流程如下：
一、摄影：

选材备注拍摄 → 修饰 → 储存 →上传 → 描述

1、摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄 润饰，完成任务时，备份储存。

2、摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。

3、在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。直至工作结束。例如:天麻的细节描述，软文方面要重视。

二、美工：

网页大局架构 → 代码编辑 → 动画展示 →店铺总体装修 → 读写产品描述 →上架 →发布

1、每次的工作前，需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。方便整体上有个思路，便于工作的展开。

2、在新产品上架时，需对工作产品数据进行详细的扫描，描述。做好上架前的准备。

3、新产品上架时权限为14天。

4、分旺的建立，编辑，后台系统的熟悉操作。 5、产品的批量上传，避免出现产品违规发布，类目属性错误。

6、完成发布并实时根据动态调整。

7、美工离职时做好所有工作的交接。

三、推广：

产品熟悉 → 产品风格趋向 → 产品市场定位 →促销推广→ 统计规划 → 市场投入布局→相关对接部门的培训 → 备战准备 1、了解公司的产品，结合公司产品优势，在行业市场中做出有利于公司发展的规划。每日每月每年，一整套的公司目标规划。

2、促销活动时的相关活动培训。

3、活动细则，避免因高峰时段活动所带来的隐患。把一切可能存在的问题扼杀在萌芽状态中。

4、对于活动中的一些免费、付费两种方式，以最低的成本去最大化公司利益。

5、活动中的成本计划，做好心中有数，有信心完成公司目标。

四、销售客服：

2天培训课程 →产品问答 → 知识探讨交流 → 顾客咨询问答导购

1、为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神，提升个人价值。

2、每星期开办一次互动会议。同事间切磋交流工作中遇到的问题。相互吸取，取长补短。

3、现场模拟顾客购买场景，在实践中考验自身。提高大家的综合能力。

4、每次做好工作笔录，心得体会。在活跃、积极地氛围中与大家一起分享。

五、售后：

客户资料 → 客户反映问题 → 问题原因-切实解决（耐心热情）→ 客户回访记录 →客户统计记录（2次销售以上） 1、每天询问客服销售人员的销售情况，统计新客户资料。

2、售后工作人员在处理顾客问题时尽量避免争执现象，需要做的是聆听、聆听、在聆听。

3、每半月做一次客户回访记录，每一次产生的购买都应进行临时性的跟踪，直到顾客做出最终的5分满意评价。 4、在回访中，做好顾客提出的建议及意见，在每日的例会中提出来。方便大家吸取。避免错误的出现。

5、每次本店的购买顾客，做好相关的客户数据统计。如：生日、地址、联系电话、等等。

部门经理【岗位职责】

1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）的整体工作

2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募

8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定 10.负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等）

11.负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以网络渠道达成库存品的分销或买断。

12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；
如安之伴授权。

13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购， 14.在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。

15.上级领导安排的其他相关工作 l 运营策划 【岗位职责】

1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活动。

2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。

3.将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。 4.产品信息在网络的推广

（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等）

5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理。

6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确定营销策略，促销产品和促销资源的调配；

7.根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化等，

提升店铺PV/UV及转化率。

8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。

9.在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。 10.上级领导安排的其他相关工作；
电商部岗位流程及职责

摄影美工编辑

【岗位职责】

1.网店页面设计：网店页面包括首页、详情页以及分类页的设计及修改；

2.产品基础信息采集：款式、面料、售价及产品拍摄（平铺拍摄及模特造型等）

3.产品文案、产品描述（包括产品细节、整体、面料搭配等）；
4.拍摄完成后，将产品原片整理归类，按品牌、年份、货号等分类存档；

5.完成产品的图片处理、数据包上传到网店；

6.促销活动、节日活动海报制作，提交上级审核通过后定稿；
7.宝贝页面图片优化处理排版和产品描述文字优化修改；

8.促销活动文案的构思和撰写；

9.在同级岗位（客服、物流商品等）空缺时，临时代理岗位工作。 10.上级领导安排的其他相关工作 l 客服

【岗位职责】

1.熟悉客服工作平台操作、熟悉本店所有产品；

2.通过阿里旺旺与客户沟通，在线解答客户的咨询并进行合理引导， 促成销售订单的完成。

3.处理订单信息，处理客户要求（权限范围内议价、修改运费、修改地址等）

4.确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语，提高客服水平。

5.对公司分销客户QQ群进行维护与管理（库存表更新、政策文件下达等）

6.分销客户日常接单客服：传单到物流部配货、处理跨部门调货及调单；
月底导出当月销售明细，次月 5.日前与分销客户对帐，跟进回款进度。

7.店铺中差评修改：48小时内联系买家修改中差评；
8.在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意 9.在同级岗位（物流商品）空缺时，临时代理岗位工作。

10.上级领导安排的其他相关工作

服装业商品部职员岗位职责

服装商品部有哪些岗位职责

服装品牌商品经理岗位职责

服装行业商品主管岗位职责

服装商品运营经理岗位职责