苏宁公司简介

苏宁电器公司简介

苏宁电器(SuningApplianceofChina)1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年10月，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有900余家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。2010年，苏宁电器与韩国三星电子签署2010年度战略合作协议，达成全年销售冲刺100亿的销售目标。三星成为继海尔、美的之后携手苏宁电器的又一百亿级战略合作伙伴。

苏宁电器坚持“整合社会资源，合作共赢;满足顾客需要，至真至诚”的经营理念，全力打造并逐步形成了自己的包括店面规模、服务能力、信息技术、服务品牌、协同供应和企业文化的核心竞争力体系，一直引领行业发展。

2000年苏宁电器确定实施全国连锁发展战略，采取横向扩张、纵向渗透、立体开发、精耕细作的方式，在中国重要大中城市建立连锁覆盖网络。苏宁电器在国内已经形成了直辖市——省会城市——地级城市——县级城市的立体化电器零售网络体系，构建了从核心商圈的3C旗舰店到次商圈的中心店、再到社区店的区域布局系统，全方位、高密度地覆盖了中国家电市场，最大程度地获取了消费购买力。2006年4月28日，受到业界广泛关注的苏宁电器南京珠江路店顺利完成改造，隆重投入试运行，成功开创中国家电第四代连锁店模式——“3C+模式”;10月1日，苏宁电器在全国新开10家3C旗舰店，成功将3C模式推向全国。苏宁的高速发展，带动了整个电器零售行业的快速整合与迅猛发展，促进了整个业态的不断成熟。

苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。预计到2015年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，苏宁电器物流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，同时还承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。

经营范围

公司公告称，随着互联网技术、智能终端等信息科技的蓬勃发展和快速应用，为公司加快转型升级提供了机遇与平台。公司经营范围修改为：

一般经营项目：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资的回收与销售，乐器销售，工艺礼品、纪念品销售，国内贸易。

空调旺季来临，农村市场仍将是2013年空调业的增长点，电商与经销商为抢夺乡镇市场打了起来。苏宁、国美、京东正以线上线下联动模式“悄然”下乡。苏宁广州地区管理中心常务副总经理任伟透露，为拓展乡镇市场，苏宁12月份起在山东、浙江、广东、福建等地推出地区旗舰店，未来三年地区旗舰店将达1000家。苏宁还通过其电商平台易购“空降”，将配货网下沉到三四级市场。2苏宁首次以线上线下融合的模式来卖空调。苏宁预测，2013年代理商渠道将受到冲击，市场进一步萎缩。线上线下渠道融合发展将是2013年空调渠道的主要特点[18]。

-

作为在改革开放中成长起来的民营企业，苏宁抢抓机遇，开拓创新，在公司二次创业的1999年，苏宁就明确将企业定位为“做一个负责任的企业公民”，企业的价值观是“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享”。

在企业发展壮大的同时，苏宁积极响应国家与社会号召，坚持义利兼顾的社会主义义利观，大力弘扬“致富思源、富而思进，扶危济困、共同富裕，义利兼顾、德行并重，发展企业、回馈社会”的光彩精神，在参与社会主义新农村建设、慈善公益事业、抗灾救民、资学助教、扶贫助困、抗击自然灾害等领域累计捐赠4亿多元。企业累计纳税近百亿元，直接解决就业13万多人，间接支撑就业人数上百万，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号，为社会稳定作出了贡献。

一、将公益活动固化，每年组织全体员工参加公益活动

2014年，苏宁发起了“1+1阳光行—-

苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠，每人每年奉献1天时间参加社工服务，成为中国第一家将社会公益长期化、制度化、品牌化推进的企业。2014年 “1+1阳光行——苏宁社工志愿者行动”开展以来得到员工和社会热心群众的广泛参与。据不完全资料统计，全国各地的苏宁门店累计收到50万件的衣物、价值百万的电器和10万左右的现金，总金额价值近2014万。如今，“1+1阳光行”已成为苏宁社工服务的品牌，年平均参与人数超过12万人次。自企业成立以来，苏宁历年累计捐赠数亿元。从领导到基层员工，每一个苏宁人早已把公益活动列入到个人的年度社工志愿行动计划中，雪灾、地震、扶贫、助教，每一次爱心行动，苏宁都第一时间走在前列。2014年12月26日，全体苏宁员工积极响应，通过各种方式参加1+1阳光行活动，全国1+1阳光行共捐款566515.78元。

二、支农支边，为新农村建设出资-

出力

作为在改革开放背景下成长起来的企业，苏宁一直以来投入了大量财力来发展新农村建设。

2014年，苏宁积极支持南京市光彩事业，捐助20万元帮助高淳建立无公害大米生产基地，认捐南京慈善总会慈善基金1660万元。2014年，出资19.4万元，参与中华慈善总会乡村医疗设备资助活动；
2014年2月，苏宁捐赠六合区东钩镇敬老院10万元；
2014年12

月26日，向六合区八百桥敬老院捐赠20万元扩建。同年，苏宁又向高淳县韩村捐赠20万元帮促扶贫基金，成立了绿色农场，种植有机水稻并获得了丰收；
同时捐赠六合区新集镇30万元，扶植西瓜种植，建立苏宁水果基地；
2014年12月向通过市光彩事业促进会向六合区新集镇帮扶捐赠10万元。2014年1月，向市光彩事业帐户汇款10万，用于帮扶六合新集镇三叉湾村。2014年3月，在全国工商联和财政部办公厅联合举办的-

“关于迎接新中国成立60周年向全国农村赠送优秀图书和音像制品活动中”，苏宁认捐100家农家书屋，捐赠27.48万元；
2014年6月，苏宁向南京市光彩事业促进会捐赠40万元资金，用于高淳县桠溪镇尚义村标准厂房建设。

通过一系列对农村的帮扶，苏宁电器无论是在发展农村的经济上还是促进农村的精神文明建设上都给予了极大的关注，有效促进了农村的建设和发展。

三、捐资教育，关注青少年的成长成才

十年树木，百年树人。苏宁非常关注教育事业，特别是贫困地区以及农民工子女的教育问题。2014年5月底，北京苏宁和新京报共同举办爱心助学系列活动之“阳光行动“，资助京城500名贫困大学生20万元助学金；
2014年6月6日，苏宁出资50万元与南京师范大学联合设立“苏宁电器教育发展助学金”；
2014年6月20日－2014年8月底，杭州苏宁电器联合青年时报设立“赤地学-

子基金”，将5万元款项委托报社捐助给老红军后代；
2014年2月，在cctv《春暖2014——公司有一个梦想》公益晚会上，苏宁以128万元拍得熊倪的奥运跳水金牌，44万元拍得李玲蔚的羽毛球团体金牌，善款全部捐助给北京大兴行知学校；
2014年6月18日，向江苏省泰州中学教育发展基金会捐资100万元；
2014年8月，对四川落后边远地区扶贫，捐赠50万元，帮助建立学校；
2014年9月，向北京濒临倒闭的新龙农民工子弟学校捐赠16万元解决校舍工程款和安装取暖设备；
2014年10月，苏宁向清华大学教育基金会捐资500万元，成立“清华大学苏宁电器研究与发展基金”；

2014年7月，向钟晓敏爱心工作室捐赠10万元，帮助贫困学子圆大学梦；
2014年11月29日，苏宁与南京大学商学院签定战略合作协议，出资300万元支持南大商学院的发展；
，2014年是中国的奥运年，为帮助贫困山区的孩子实现“冠军梦想”，苏宁联合爱德基金会，发起“2014-

冠军课堂”大型公益活动，邀请了杨扬、莫慧兰等十位世界冠军来到北京、上海、广州、南京、成都等全国十个城市，将慈善募捐集到的所有善款用于中国2014个乡村学校体育基础设施建设，为中国贫困山区怀有“冠军梦想”的孩子带去运动的快乐；
2014年12月18日，苏宁在南京大学商学院颁发“苏宁电器”奖学金奖金总额10万元。

四、扩大规模，努力促进社会就业

随着企业的发展壮大，苏宁积极扩大社会就业，尤其致力于帮助大学生与农民工兄弟解决就业问题，同时也开创了“专业化、规范化、标准化”的人才培养之路。。

为帮助解决大学生就业的问题，打造中高层管理人才梯队，张近东亲自倡导成立了应届大学毕业生引进与培养工程，当年在全国招聘1200名优秀应届大学毕业生与西部志愿者。1200工程自2014年成立以来，已成功启动八期，引进培养了1万多名高素质大学毕业生。

-

从引进培养、考核任用到沟通激励、发展规划，苏宁电器为1200员工建立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增长、住房资助等配套计划。

为帮助解决大龄下岗人员的就业问题，苏宁于2014年10月在南京启动“4045”再就业人员工程，举办了大龄下岗工人专场招聘会，面向南京市女性40周岁以下、男性45周岁以下的大龄下岗失业者定向招聘。目前，这一“善举”已经成为苏宁培养企业人才的三大工程之一，并得到了国家有关部门的肯定。

为解决进城务工农民兄弟的后顾之忧，苏宁创立蓝领工程，大量吸纳农村人员就业，并在全国率先为他们办理了统筹福利。其中售后体系中60%以上的安装维修员工来自农村。蓝领工程计划培养锻造出一批业务精良的工程师。经过蓝领工程培养合格的务工人员，不再是简单的农民工，而是社会抢手的技术人才。

为缓解当前我国的青年就业的严峻-

形势，2014年6月30日，在中国青年创业就业基金会成立仪式上，苏宁向中国青年创业就业基金会捐赠1000万元人民币，用于促进促进青年就业创业工作。

五、扶危助困，热心帮助弱势群体和困难民众

在企业发展壮大的同时，苏宁非常注重对社会和人民群众的回报。

2014年，认购南京慈善总会慈善基金1660万元；
2014年1月，苏宁银河房地产认购慈善捐赠款1660万；
2014年7月28日，积极支持红十字人道救助事业，向江苏省红十字会捐赠人民币15万元；
2014年9月，认购鼓楼区民政局慈善基金3000万；
2014年12月向市委统战部晚会捐赠20万元；
2014年12月向江苏省慈善总会、市光彩事业促进会捐赠10万元，慰问苏北五市贫困地区；
2014年1月底，在全国举行“阳光融雪 温暖新年”的公益活动，以义工扫雪、向贫困家庭捐赠取暖电器、捐赠援助食品饮水、电器紧急抢修、人群滞留区安装“报平安-

电话”、发布雪天电器使用常识等各种形式的活动参与到此次全国性的抗灾活动中去，承担起自己的社会责任，总的投入捐赠物资和费用达百万元；
2014年3月，向南京市光彩事业促进会捐款35万；
2014年9月，苏宁向中国光彩事业基金会捐款1500万元用于扶贫建设；
11月12日，苏宁向南京市见义勇为基金会捐赠100万元；
11月底，在南京2014“慈善一日捐，济困送温暖”活动中苏宁率先捐赠180万元，为传递爱心、扶贫济困奉献力量；
2014年12月5日，苏宁电器总裁孙为民代表苏宁到人民大会堂领取“中华慈善奖”，并在当日晚的慈善晚宴上代表企业向三孤人群现场捐赠10万元；
2014年9月向外交部捐赠100万元，用于援助在云南省的定点扶贫事业；
2014年1月，在南京市玄武区委、区政府组织的“慈善一日捐，济困送温暖”活动中向玄武区慈善协会捐赠1万元，太平门居委会捐赠1万元，共2万元；
2014年1月20日，在由江苏省慈善总会等部-

门组织的“情暖江苏”春节慰问活动中捐赠21寸彩电100台，价值合计9万元。

2014年7月15日，引导非公有制经济人士回报社会感恩行动电视电话会议在北京举行。中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林作出重要批示：山西、河北、**等地开展感恩行动，引导非公有制经济人士结对帮扶老革命、老党员、老模范。苏宁作为改革开放中成长

起来的非公有制经济企业，会后对下属公司如何与当地统战部门和工商联对接，如何组织帮扶及其帮扶的形式进行了详细的工作部署，要求省会级城市所在地的30家苏宁子公司积极参与到此次帮扶活动中来。目前已有北京公司7月31日向贵州毕节地区捐赠20万元用于当地水利工程建设，海口公司向当地“三老”人员捐赠10万元用于帮扶，其他地区也正在积极与当地统战部门和工商联沟通，踊跃参与“非公有制经济人士回报社会感恩行动”。

六、抗击自然灾害，帮助灾区群众-

渡过难关

2014年7月，广东地区受台风影响遭受特大洪涝灾害，损失严重，广州、佛山、韶关苏宁举行大型爱心募捐仪式。累计共向灾区捐赠18820.7元现金，价值16297.9元赈灾物资及药品；
2014年2月4日，全国部分地区的空前雪灾引起了全国民众的高度关注，苏宁迅速启动“1+1阳光行”——“阳光融雪温暖新年”公益活动，以各种形式参与到此次全国性的抗灾活动中去，预计总投入捐赠物资和费用超百万元。随后，在湖南卫视抗击冰雪灾害特别节目《爱心大融冰——我们一起过年》赈灾直播晚会上，苏宁向湖南灾区人民率先捐赠310万元爱心款；
2014年5月12日汶川地震发生后，5月13日苏宁总部人员携500万善款赶到成都，随后的一个星期里，600万元苏宁员工捐款从全国各地源源汇往灾区，5月18日，在中央电视台“爱的奉献”抗震救灾晚会现场，集团董事长张近东委托代表个人捐出5000万赈灾巨款帮-

助灾区重建家园，同时苏宁还调动物流车辆等企业资源加入到向灾区运送救灾物资的行列；
2014年8月8日，台风“莫拉克”重创台湾中南部县市，使其遭遇了五十年来最严重的一次水灾。8月20日晚，在由上海东方卫视、江苏卫视、湖南卫视、浙江卫视、深圳卫视、天津卫视联合主办的《跨越海峡的爱心——援助台湾受灾同胞赈灾晚会》上，我司现场举牌捐赠100万元，为台湾受灾同胞奉献爱心；
2014年4月3日，由中国红十字会、中华慈善总会、中国文联、云南民政厅、中国红十字基金会等机构和部门联合组织主办的《抗旱救灾我们在行动》大型公益晚会举行，苏宁电器现场捐赠1000万元现金，支持西南抗旱救灾工作，以及后期帮助灾民恢复生活生产；
4月14日，在苏宁电器集团**物流基地奠基仪式上，集团副总裁孙总代表集团再次捐赠100万善款用于支持**地区缓解旱情；
2014年4月，青海玉树发生严重地震，苏宁即刻响应，向青海玉-

树灾区捐款500万元，在举办的赈灾晚会上再次捐赠1000万元；
2014年8月11日，我司启动1+1重大自然灾害应急基金，向舟曲灾区捐赠500万元现金，委托江苏省慈善总会转交甘肃救灾部门，用于灾区的紧急救援和家园重建工作；
2014年7月以来，吉林省大部分城市遭遇1600年以来罕见大暴雨，长春市、吉林市、通化市、等多个县市受灾严重，我司在由吉林省委、省政府联合吉林卫视、吉林省慈善总会举办较大规模的赈灾晚会上捐赠100万元，用于抗洪救灾和灾后重建。

长期以来，苏宁在积极履行企业责任的同时，得到了国家和社会各界的一致认可和表彰，先后被授予“全国就业与社会保障先进民营企业”、“全国纳税先进单位”、“国家aaa级信用企业”以及“2014中国企业社会责任20杰”、“2014中国民生行动先锋”、“2014中华慈善奖”、“江苏省抗震救灾先进集体”等诸多荣誉。集团董事长张近东先生先后被评-

为江苏首届“慈善之星”、“2014中国十大公益楷模”、“中国光彩事业突出贡献奖”等广泛褒奖。

作为中国家电连锁零售业的领先者，长期以来，苏宁电器都是公益慈善事业的积极参与者；
作为真正的民族商业品牌，苏宁电器始终铭记自身肩负的使命与责任，继续秉持“整合社会资源，合作共赢；
满足顾客需要，至真至诚”的企业经营理念，不断创新，锐意进取，打造中国最优秀的连锁服务品牌，以自己的实际行动，为国家和社会的繁荣与稳定、和谐与文明作出应有的贡献！

----

苏宁电器公司简介

苏宁电器简介

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3c家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，近百个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业企业，名列中国上规模民企前三，2014中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2014大企业中国零售企业第一。

作为在改革开放中成长起来的民营企业，苏宁抢抓机遇，开拓创新，在公司二次创业的1999年，苏宁就明确将企业定位为“做一个负责任的企业公民”，企业的价值观是“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享”。

在企业发展壮大的同时，苏宁积极响应国家与社会号召，坚持义利兼顾的社会主义义利观，大力弘扬“致富思源、富而思进，扶危济困、共同富裕，义利兼顾、德行并重，发展企业、回馈社会”的光彩精神，在参与社会主义新农村建设、慈善公益事业、抗灾救民、资学助教、扶贫助困、抗击自然灾害等领域累计捐赠4亿多元。企业累计纳税近百亿元，直接解决就业13万多人，间接支撑就业人数上百万，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号，为社会稳定作出了贡献。

一、将公益活动固化，每年组织全体员工参加公益活动

2014年，苏宁发起了“1+1阳光行

—苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠，每人每年奉献1天时间参加社工服务，成为中国第一家将社会公益长期化、制度化、品牌化推进的企业。2014年 “1+1阳光行——苏宁社工志愿者行动”开展以来得到员工和社会热心群众的广泛参与。据不完全资料统计，全国各地的苏宁门店累计收到50万件的衣物、价值百万的电器和10万左右的现金，总金额价值近2014万。如今，“1+1阳光行”已成为苏宁社工服务的品牌，年平均参与人数超过12万人次。自企业成立以来，苏宁历年累计捐赠数亿元。从领导到基层员工，每一个苏宁人早已把公益活动列入到个人的年度社工志愿行动计划中，雪灾、地震、扶贫、助教，每一次爱心行动，苏宁都第一时间走在前列。2014年12月26日，全体苏宁员工积极响应，通过各种方式参加1+1阳光行活动，全国1+1阳光行共捐款566515.78元。

二、支农支边，为新农村建设出资

出力

作为在改革开放背景下成长起来的企业，苏宁一直以来投入了大量财力来发展新农村建设。

2014年，苏宁积极支持南京市光彩事业，捐助20万元帮助高淳建立无公害大米生产基地，认捐南京慈善总会慈善基金1660万元。2014年，出资19.4万元，参与中华慈善总会乡村医疗设备资助活动；
2014年2月，苏宁捐赠六合区东钩镇敬老院10万元；
2014年12

月26日，向六合区八百桥敬老院捐赠20万元扩建。同年，苏宁又向高淳县韩村捐赠20万元帮促扶贫基金，成立了绿色农场，种植有机水稻并获得了丰收；
同时捐赠六合区新集镇30万元，扶植西瓜种植，建立苏宁水果基地；
2014年12月向通过市光彩事业促进会向六合区新集镇帮扶捐赠10万元。2014年1月，向市光彩事业帐户汇款10万，用于帮扶六合新集镇三叉湾村。2014年3月，在全国工商联和财政部办公厅联合举办

的“关于迎接新中国成立60周年向全国农村赠送优秀图书和音像制品活动中”，苏宁认捐100家农家书屋，捐赠27.48万元；
2014年6月，苏宁向南京市光彩事业促进会捐赠40万元资金，用于高淳县桠溪镇尚义村标准厂房建设。

通过一系列对农村的帮扶，苏宁电器无论是在发展农村的经济上还是促进农村的精神文明建设上都给予了极大的关注，有效促进了农村的建设和发展。

三、捐资教育，关注青少年的成长成才

十年树木，百年树人。苏宁非常关注教育事业，特别是贫困地区以及农民工子女的教育问题。2014年5月底，北京苏宁和新京报共同举办爱心助学系列活动之“阳光行动“，资助京城500名贫困大学生20万元助学金；
2014年6月6日，苏宁出资50万元与南京师范大学联合设立“苏宁电器教育发展助学金”；
2014年6月20日－2014年8月底，杭州苏宁电器联合青年时报设立“赤地学

子基金”，将5万元款项委托报社捐助给老红军后代；
2014年2月，在cctv《春暖2014——公司有一个梦想》公益晚会上，苏宁以128万元拍得熊倪的奥运跳水金牌，44万元拍得李玲蔚的羽毛球团体金牌，善款全部捐助给北京大兴行知学校；
2014年6月18日，向江苏省泰州中学教育发展基金会捐资100万元；
2014年8月，对四川落后边远地区扶贫，捐赠50万元，帮助建立学校；
2014年9月，向北京濒临倒闭的新龙农民工子弟学校捐赠16万元解决校舍工程款和安装取暖设备；
2014年10月，苏宁向清华大学教育基金会捐资500万元，成立“清华大学苏宁电器研究与发展基金”；

2014年7月，向钟晓敏爱心工作室捐赠10万元，帮助贫困学子圆大学梦；
2014年11月29日，苏宁与南京大学商学院签定战略合作协议，出资300万元支持南大商学院的发展；
，2014年是中国的奥运年，为帮助贫困山区的孩子实现“冠军梦想”，苏宁联合爱德基金会，发起“2014

冠军课堂”大型公益活动，邀请了杨扬、莫慧兰等十位世界冠军来到北京、上海、广州、南京、成都等全国十个城市，将慈善募捐集到的所有善款用于中国2014个乡村学校体育基础设施建设，为中国贫困山区怀有“冠军梦想”的孩子带去运动的快乐；
2014年12月18日，苏宁在南京大学商学院颁发“苏宁电器”奖学金奖金总额10万元。

四、扩大规模，努力促进社会就业

随着企业的发展壮大，苏宁积极扩大社会就业，尤其致力于帮助大学生与农民工兄弟解决就业问题，同时也开创了“专业化、规范化、标准化”的人才培养之路。。

为帮助解决大学生就业的问题，打造中高层管理人才梯队，张近东亲自倡导成立了应届大学毕业生引进与培养工程，当年在全国招聘1200名优秀应届大学毕业生与西部志愿者。1200工程自2014年成立以来，已成功启动八期，引进培养了1万多名高素质大学毕业生。

从引进培养、考核任用到沟通激励、发展规划，苏宁电器为1200员工建立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增长、住房资助等配套计划。

为帮助解决大龄下岗人员的就业问题，苏宁于2014年10月在南京启动“4045”再就业人员工程，举办了大龄下岗工人专场招聘会，面向南京市女性40周岁以下、男性45周岁以下的大龄下岗失业者定向招聘。目前，这一“善举”已经成为苏宁培养企业人才的三大工程之一，并得到了国家有关部门的肯定。

为解决进城务工农民兄弟的后顾之忧，苏宁创立蓝领工程，大量吸纳农村人员就业，并在全国率先为他们办理了统筹福利。其中售后体系中60%以上的安装维修员工来自农村。蓝领工程计划培养锻造出一批业务精良的工程师。经过蓝领工程培养合格的务工人员，不再是简单的农民工，而是社会抢手的技术人才。

为缓解当前我国的青年就业的严

峻形势，2014年6月30日，在中国青年创业就业基金会成立仪式上，苏宁向中国青年创业就业基金会捐赠1000万元人民币，用于促进促进青年就业创业工作。

五、扶危助困，热心帮助弱势群体和困难民众

在企业发展壮大的同时，苏宁非常注重对社会和人民群众的回报。

2014年，认购南京慈善总会慈善基金1660万元；
2014年1月，苏宁银河房地产认购慈善捐赠款1660万；
2014年7月28日，积极支持红十字人道救助事业，向江苏省红十字会捐赠人民币15万元；
2014年9月，认购鼓楼区民政局慈善基金3000万；
2014年12月向市委统战部晚会捐赠20万元；
2014年12月向江苏省慈善总会、市光彩事业促进会捐赠10万元，慰问苏北五市贫困地区；
2014年1月底，在全国举行“阳光融雪 温暖新年”的公益活动，以义工扫雪、向贫困家庭捐赠取暖电器、捐赠援助食品饮水、电器紧急抢修、人群滞留区安装

“报平安电话”、发布雪天电器使用常识等各种形式的活动参与到此次全国性的抗灾活动中去，承担起自己的社会责任，总的投入捐赠物资和费用达百万元；
2014年3月，向南京市光彩事业促进会捐款35万；
2014年9月，苏宁向中国光彩事业基金会捐款1500万元用于扶贫建设；
11月12日，苏宁向南京市见义勇为基金会捐赠100万元；
11月底，在南京2014“慈善一日捐，济困送温暖”活动中苏宁率先捐赠180万元，为传递爱心、扶贫济困奉献力量；
2014年12月5日，苏宁电器总裁孙为民代表苏宁到人民大会堂领取“中华慈善奖”，并在当日晚的慈善晚宴上代表企业向三孤人群现场捐赠10万元；
2014年9月向外交部捐赠100万元，用于援助在云南省的定点扶贫事业；
2014年1月，在南京市玄武区委、区政府组织的“慈善一日捐，济困送温暖”活动中向玄武区慈善协会捐赠1万元，太平门居委会捐赠1万元，共2万元；
2014年1月20日，在由江苏省慈善

总会等部门组织的“情暖江苏”春节慰问活动中捐赠21寸彩电100台，价值合计9万元。

2014年7月15日，引导非公有制经济人士回报社会感恩行动电视电话会议在北京举行。中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林作出重要批示：山西、河北、**等地开展感恩行动，引导非公有制经济人士结对帮扶老革命、老党员、老模范。苏宁作为改革开放中成长

起来的非公有制经济企业，会后对下属公司如何与当地统战部门和工商联对接，如何组织帮扶及其帮扶的形式进行了详细的工作部署，要求省会级城市所在地的30家苏宁子公司积极参与到此次帮扶活动中来。目前已有北京公司7月31日向贵州毕节地区捐赠20万元用于当地水利工程建设，海口公司向当地“三老”人员捐赠10万元用于帮扶，其他地区也正在积极与当地统战部门和工商联沟通，踊跃参与“非公有制经济人士回

报社会感恩行动”。

六、抗击自然灾害，帮助灾区群众渡过难关

2014年7月，广东地区受台风影响遭受特大洪涝灾害，损失严重，广州、佛山、韶关苏宁举行大型爱心募捐仪式。累计共向灾区捐赠18820.7元现金，价值16297.9元赈灾物资及药品；
2014年2月4日，全国部分地区的空前雪灾引起了全国民众的高度关注，苏宁迅速启动“1+1阳光行”——“阳光融雪温暖新年”公益活动，以各种形式参与到此次全国性的抗灾活动中去，预计总投入捐赠物资和费用超百万元。随后，在湖南卫视抗击冰雪灾害特别节目《爱心大融冰——我们一起过年》赈灾直播晚会上，苏宁向湖南灾区人民率先捐赠310万元爱心款；
2014年5月12日汶川地震发生后，5月13日苏宁总部人员携500万善款赶到成都，随后的一个星期里，600万元苏宁员工捐款从全国各地源源汇往灾区，5月18日，在中央电视台“爱的奉

献”抗震救灾晚会现场，集团董事长张近东委托代表个人捐出5000万赈灾巨款帮助灾区重建家园，同时苏宁还调动物流车辆等企业资源加入到向灾区运送救灾物资的行列；
2014年8月8日，台风“莫拉克”重创台湾中南部县市，使其遭遇了五十年来最严重的一次水灾。8月20日晚，在由上海东方卫视、江苏卫视、湖南卫视、浙江卫视、深圳卫视、天津卫视联合主办的《跨越海峡的爱心——援助台湾受灾同胞赈灾晚会》上，我司现场举牌捐赠100万元，为台湾受灾同胞奉献爱心；
2014年4月3日，由中国红十字会、中华慈善总会、中国文联、云南民政厅、中国红十字基金会等机构和部门联合组织主办的《抗旱救灾我们在行动》大型公益晚会举行，苏宁电器现场捐赠1000万元现金，支持西南抗旱救灾工作，以及后期帮助灾民恢复生活生产；
4月14日，在苏宁电器集团**物流基地奠基仪式上，集团副总裁孙总代表集团再次捐赠100万善款用于支持**地

区缓解旱情；
2014年4月，青海玉树发生严重地震，苏宁即刻响应，向青海玉树灾区捐款500万元，在举办的赈灾晚会上再次捐赠1000万元；
2014年8月11日，我司启动1+1重大自然灾害应急基金，向舟曲灾区捐赠500万元现金，委托江苏省慈善总会转交甘肃救灾部门，用于灾区的紧急救援和家园重建工作；
2014年7月以来，吉林省大部分城市遭遇1600年以来罕见大暴雨，长春市、吉林市、通化市、等多个县市受灾严重，我司在由吉林省委、省政府联合吉林卫视、吉林省慈善总会举办较大规模的赈灾晚会上捐赠100万元，用于抗洪救灾和灾后重建。

长期以来，苏宁在积极履行企业责任的同时，得到了国家和社会各界的一致认可和表彰，先后被授予“全国就业与社会保障先进民营企业”、“全国纳税先进单位”、“国家aaa级信用企业”以及“2014中国企业社会责任20杰”、“2014中国民生行动先锋”、“2014中华慈善

奖”、“江苏省抗震救灾先进集体”等诸多荣誉。集团董事长张近东先生先后被评为江苏首届“慈善之星”、“2014中国十大公益楷模”、“中国光彩事业突出贡献奖”等广泛褒奖。

作为中国家电连锁零售业的领先者，长期以来，苏宁电器都是公益慈善事业的积极参与者；
作为真正的民族商业品牌，苏宁电器始终铭记自身肩负的使命与责任，继续秉持“整合社会资源，合作共赢；
满足顾客需要，至真至诚”的企业经营理念，不断创新，锐意进取，打造中国最优秀的连锁服务品牌，以自己的实际行动，为国家和社会的繁荣与稳定、和谐与文明作出应有的贡献！

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1100多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。

苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州、福州等地物流基地建设也全面铺开，预计到2015年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，每个流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，并承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能，成为支撑公司连锁事业的大服务、大后方平台。

信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强。

依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧苏宁。

此外苏宁也在企业文化的构建以及客户服务，企业的经营管理等方面有很大建树，得到业内同行及其广大消费者的一致好评。

服务是苏宁的唯一产品，苏宁电器将矢志不移，持之以恒，为打造中国最优秀的连锁服务品牌不懈努力！快速稳健的发展、优秀的经营业绩和成熟的品牌形象，这就是苏宁。

行业分析之苏宁电器

一、苏宁的基本介绍

（一）公司概况

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

（二）连锁发展

以消费者需求为核心，苏宁电器不断创新店面模式，从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店（EXPO），并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主，中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务。

在国内市场领先的基础上，2009年，为了积累国际化经营的经验，并吸收海外电器连锁行业优秀的经营管理理念，苏宁电器收购了日本LAOX公司。同年12月，苏宁电器收购香港镭射电器，进入香港市场，并将以香港为海外发展的桥头堡，探索国际化经营的道路。

本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器形成了“租、建、购、并”四位一体、立体化开发的格局，保持稳健、快速的发展态势，建立了覆盖直辖市—省会城市—副省级城市—地级城市—发达县级城市—乡镇六级市场的连锁网络。为构建稳定、优质的旗舰店经营平台，苏宁电器以店面标准化为基础，通过自建开发、委托开发等方式，在南京、北京、上海、天津、重庆、成都、长春、青岛等数十个

一、二级市场核心商圈全力推进自建旗舰店开发。预计到2020年，连锁店网络规模将突破3500 1

家，销售规模突破3500亿元。

（三）市场经营

整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类。

在实体网络开发的同时，苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，全面加快虚拟网络的规划与建设，计划通过10年的运营和积累，达到3000亿销售规模，占据整个中国电子商务市场10%的份额，成为中国第一的电子商务公司。

围绕高效顾客响应，苏宁电器依托B2B平台，与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等，打造利益共享的高效供应链。与此同时，苏宁电器多次召开行业峰会与论坛，携手国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共话行业发展趋势与合作策略，发挥自身渠道专业优势，致力于家电产品的普及与推广，推动中国家电行业发展。

（四）终端服务

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

连锁店服务——苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。

物流配送服务——物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力20多万台套，并率先推行准时制送货，24小时送货到户。

以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁电器在全国大力建设以机械化作业、信息化管理为主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体，支撑半径80-150公里零售配送服务

及每年50-200亿元的商品周转量，成为苏宁电器大服务与大后方平台。目前，杭州、北京、南京、沈阳等地的物流基地已投入使用，在北京、广州、天津、重庆、成都、福州、合肥、无锡、青岛、济南等数十个物流基地正全面建设，预计到2015年，苏宁电器将完成全国60个物流基地的建设。

售后安维服务——本着“专业自营”的售后服务，苏宁电器不断拓展服务品类和精细服务，依托遍布城乡的数千家售后服务网络，2万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求，24小时内快速上门，为顾客提供专业、可信赖的售后保障，成为中国最大的电器服务商。

围绕顾客需求，苏宁电器还推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品，自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准，拥有多项国家发明专利，是业内首家国家职业技能鉴定资质单位，荣膺中国最佳售后服务奖。

客户服务关怀——以“提升客户满意度”目标，苏宁电器做到为消费者承诺365天的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式的服务，利用业内最大的全国呼叫中心平台，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务。与此同时，专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、松桥热线、以旧换新通道等全方位的快速服务通道全面响应，极大地方便了消费者。

以客户关怀为己任，苏宁电器成功实施了业内首个CRM客户关系管理系统，致力于挖掘顾客的消费与服务需求，有针对性地推出系列增值服务，电话销售与在线客服等服务为顾客创造了更多人性化的选择。

（五）智慧苏宁

信息化是苏宁电器的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，包括全国三级网络与通讯应用架构，全国视频会议、全国内部互联互通电话、全国多媒体监控、全国数据中心等，实现了海内外300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理。

依托SAP/ERP系统，苏宁电器完成了涵盖B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等十多类、120多项的信息应用模块开发，实现了“高效采销运营、精益客户服务、精细内部管理”三位一体的全流程信息管理，并致力于

为消费者提供更加迅捷的购物体验与智能化的家居生活。

目前拥有4000多名专业IT人员，具备自主开发的能力，信息化建设入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。2005年以来，苏宁电器先后携手IBM、SAP、思科等世界知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化一流信息平台。

（六）人力资源

百年苏宁，人才为本。苏宁电器建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系，数以万计来自学校、社会、基层等各方人才，与苏宁一同成长。

秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方阵，苏宁电器高度注重人才梯队建设，建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程，陆续实施了1200梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，保障了企业持续快速的发展。

1200工程是苏宁电器“自主培养人才，大胆任用年轻干部”的代表。1993年，苏宁电器开始引进大学应届毕业生，为企业的快速发展积蓄了力量。2003年，苏宁电器启动了专门面向大学毕业生的人才引进培养计划——1200工程。目前已连续实施9期，共引进培养了2万多名高素质大学毕业生，公司为1200员工建立了完善的招聘、培训、轮岗、发展、激励与职业规划配套计划。

苏宁电器坚持打造学习型企业，建立了新员工、企业文化、业务能力与领导力等培训领域，涵盖入职、在职、脱岗、E—Learning自学以及厂商联合、校企合作、外部机构合作多种形式的培训体系，并在南京、杭州、北京等地自建现代化培训中心与苏宁大学，培训范围覆盖企业各级干部与岗位员工。

秉承“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；
树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”是的价值观，苏宁电器坚持“激励为先，大胆提拔”的激励理念，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升加薪、期权激励等多方面的激励体系，鼓励员工树立远大的事业理想，并立足苏宁平台，与企业共同成长，共享价值，成为苏宁的事业经理人。与此同时，苏宁电器在企业内部塑造了家庭式的氛围，通过苏宁之夏、运动会、节日团聚、员工旅游等制度化的各类企业文化活动，提升团队凝聚力。

（七）社会责任

苏宁的发展离不开国家和社会的关心和支持。苏宁电器始终铭记打造民族商业品牌的使命，努力通过自身发展促进中国零售业的提升，协同中国制造走向世界。

作为一名负责任的企业公民，苏宁电器通过吸纳就业、缴纳税收、慈善公益等方式，不断回馈与服务社会，为推动经济发展与社会和谐奉献力量。目前累计纳税近百亿元，直接解决就业15万人，间接支撑就业人数上百万，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号，在各类公益慈善中累计捐赠4亿多元。

2006年，苏宁创立“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠，每人每年奉献1天时间参加社工服务，成为中国第一家将社会公益长期化、制度化推进的企业。“1+1阳光行”自启动以来，全国共组建500多支志愿者分队，年平均活动人数15万人次。

二、行业竞争环境分析

苏宁电器简介

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，近百个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业企业，名列中国上规模民企前三，2010中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

作为在改革开放中成长起来的民营企业，苏宁抢抓机遇，开拓创新，在公司二次创业的1999年，苏宁就明确将企业定位为“做一个负责任的企业公民”，企业的价值观是“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享”。

在企业发展壮大的同时，苏宁积极响应国家与社会号召，坚持义利兼顾的社会主义义利观，大力弘扬“致富思源、富而思进，扶危济困、共同富裕，义利兼顾、德行并重，发展企业、回馈社会”的光彩精神，在参与社会主义新农村建设、慈善公益事业、抗灾救民、资学助教、扶贫助困、抗击自然灾害等领域累计捐赠4亿多元。企业累计纳税近百亿元，直接解决就业13万多人，间接支撑就业人数上百万，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号，为社会稳定作出了贡献。

一、将公益活动固化，每年组织全体员工参加公益活动

2006年，苏宁发起了“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠，每人每年奉献1天时间参加社工服务，成为中国第一家将社会公益长期化、制度化、品牌化推进的企业。2006年 “1+1阳光行——苏宁社工志愿者行动”开展以来得到员工和社会热心群众的广泛参与。据不完全资料统计，全国各地的苏宁门店累计收到50万件的衣物、价值百万的电器和10万左右的现金，总金额价值近2000万。如今，“1+1阳光行”已成为苏宁社工服务的品牌，年平均参与人数超过12万人次。自企业成立以来，苏宁历年累计捐赠数亿元。从领导到基层员工，每一个苏宁人早已把公益活动列入到个人的年度社工志愿行动计划中，雪灾、地震、扶贫、助教，每一次爱心行动，苏宁都第一时间走在前列。2009年12月26日，全体苏宁员工积极响应，通过各种方式参加1+1阳光行活动，全国1+1阳光行共捐款566515.78元。

二、支农支边，为新农村建设出资出力

作为在改革开放背景下成长起来的企业，苏宁一直以来投入了大量财力来发展新农村建设。

2006年，苏宁积极支持南京市光彩事业，捐助20万元帮助高淳建立无公害大米生产基地，认捐南京慈善总会慈善基金1660万元。2006年，出资19.4万元，参与中华慈善总会乡村医疗设备资助活动；
2007年2月，苏宁捐赠六合区东钩镇敬老院10万元；
2007年1

2月26日，向六合区八百桥敬老院捐赠20万元扩建。同年，苏宁又向高淳县韩村捐赠20万元帮促扶贫基金，成立了绿色农场，种植有机水稻并获得了丰收；
同时捐赠六合区新集镇30万元，扶植西瓜种植，建立苏宁水果基地；
2007年12月向通过市光彩事业促进会向六合区新集镇帮扶捐赠10万元。2008年1月，向市光彩事业帐户汇款10万，用于帮扶六合新集镇三叉湾村。2010年3月，在全国工商联和财政部办公厅联合举办的“关于迎接新中国成立60周年向全国农村赠送优秀图书和音像制品活动中”，苏宁认捐100家农家书屋，捐赠27.48万元；
2010年6月，苏宁向南京市光彩事业促进会捐赠40万元资金，用于高淳县桠溪镇尚义村标准厂房建设。

通过一系列对农村的帮扶，苏宁电器无论是在发展农村的经济上还是促进农村的精神文明建设上都给予了极大的关注，有效促进了农村的建设和发展。

三、捐资教育，关注青少年的成长成才

十年树木，百年树人。苏宁非常关注教育事业，特别是贫困地区以及农民工子女的教育问题。2006年5月底，北京苏宁和新京报共同举办爱心助学系列活动之“阳光行动“，资助京城500名贫困大学生20万元助学金；
2006年6月6日，苏宁出资50万元与南京师范大学联合设立“苏宁电器教育发展助学金”；
2006年6月20日－2006年8月底，杭州苏宁电器联合青年时报设立“赤地学子基金”，将5万元款项委托报社捐助给老红军后代；
2007年2月，在CCTV《春暖2007——公司有一个梦想》公益晚会上，苏宁以128万元拍得熊倪的奥运跳水金牌，44万元拍得李玲蔚的羽毛球团体金牌，善款全部捐助给北京大兴行知学校(北京一家农民工子弟学校)；
2007年6月18日，向江苏省泰州中学教育发展基金会捐资100万元；
2007年8月，对四川落后边远地区(马边、甘落)扶贫，捐赠50万元，帮助建立学校；
2007年9月，向北京濒临倒闭的新龙农民工子弟学校捐赠16万元解决校舍工程款和安装取暖设备；
2007年10月，苏宁向清华大学教育基金会捐资500万元，成立“清华大学苏宁电器研究与发展基金”；

2007年7月，向钟晓敏爱心工作室捐赠10万元，帮助贫困学子圆大学梦；
2007年11月29日，苏宁与南京大学商学院签定战略合作协议，出资300万元支持南大商学院的发展；
，2008年是中国的奥运年，为帮助贫困山区的孩子实现“冠军梦想”，苏宁联合爱德基金会，发起“2008冠军课堂”大型公益活动，邀请了杨扬、莫慧兰等十位世界冠军来到北京、上海、广州、南京、成都等全国十个城市，将慈善募捐集到的所有善款用于中国2008个乡村学校体育基础设施建设，为中国贫困山区怀有“冠军梦想”的孩子带去运动的快乐；
2009年12月18日，苏宁在南京大学商学院颁发“苏宁电器”奖学金奖金总额10万元。

四、扩大规模，努力促进社会就业

随着企业的发展壮大，苏宁积极扩大社会就业，尤其致力于帮助大学生与农民工兄弟解决就业问题，同时也开创了“专业化、规范化、标准化”的人才培养之路。。

为帮助解决大学生就业的问题，打造中高层管理人才梯队，张近东亲自倡导成立了应届大学毕业生引进与培养工程，当年在全国招聘1200名优秀应届大学毕业生与西部志愿者。1200工程自2003年成立以来，已成功启动八期，引进培养了1万多名高素质大学毕业生。

从引进培养、考核任用到沟通激励、发展规划，苏宁电器为1200员工建立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增长、住房资助等配套计划。

为帮助解决大龄下岗人员的就业问题，苏宁于2002年10月在南京启动“4045”再就业人员工程，举办了大龄下岗工人专场招聘会，面向南京市女性40周岁以下、男性45周岁以下的大龄下岗失业者定向招聘。目前，这一“善举”已经成为苏宁培养企业人才的三大工程之一，并得到了国家有关部门的肯定。

为解决进城务工农民兄弟的后顾之忧，苏宁创立蓝领工程，大量吸纳农村人员就业，并在全国率先为他们办理了统筹福利。其中售后体系中60%以上的安装维修员工来自农村。蓝领工程计划培养锻造出一批业务精良的工程师。经过蓝领工程培养合格的务工人员，不再是简单的农民工，而是社会抢手的技术人才。

为缓解当前我国的青年就业的严峻形势，2009年6月30日，在中国青年创业就业基金会成立仪式上，苏宁向中国青年创业就业基金会捐赠1000万元人民币，用于促进促进青年就业创业工作。

五、扶危助困，热心帮助弱势群体和困难民众

在企业发展壮大的同时，苏宁非常注重对社会和人民群众的回报。

2006年，认购南京慈善总会慈善基金1660万元；
2007年1月，苏宁银河房地产认购慈善捐赠款1660万；
2007年7月28日，积极支持红十字人道救助事业，向江苏省红十字会捐赠人民币15万元；
2007年9月，认购鼓楼区民政局慈善基金3000万；
2007年12月向市委统战部晚会捐赠20万元；
2007年12月向江苏省慈善总会、市光彩事业促进会捐赠10万元，慰问苏北五市贫困地区；
2008年1月底，在全国举行“阳光融雪 温暖新年”的公益活动，以义工扫雪、向贫困家庭捐赠取暖电器、捐赠援助食品饮水、电器紧急抢修、人群滞留区安装“报平安电话”、发布雪天电器使用常识等各种形式的活动参与到此次全国性的抗灾活动中去，承担起自己的社会责任，总的投入捐赠物资和费用达百万元；
2008年3月，向南京市光彩事业促进会捐款35万；
2008年9月，苏宁向中国光彩事业基金会捐款1500万元用于扶贫建设；
11月12日，苏宁向南京市见义勇为基金会捐赠100万元；
11月底，在南京2008“慈善一日捐，济困送温暖”活动中苏宁率先捐赠180万元，为传递爱心、扶贫济困奉献力量；
2008年12月5日，苏宁电器总裁孙为民代表苏宁到人民大会堂领取“中华慈善奖”，并在当日晚的慈善晚宴上代表企业向三孤人群现场捐赠10万元；
2009年9月向外交部捐赠100万元，用于援助在云南省的定点扶贫事业；
2010年1月，在南京市玄武区委、区政府组织的“慈善一日捐，济困送温暖”活动中向玄武区慈善协会捐赠1万元，太平门居委会捐赠1万元，共2万元；
2010年1月20日，在由江苏省慈善总会等部门组织的“情暖江苏”春节慰问活动中捐赠21寸彩电100台，价值合计9万元。

2010年7月15日，引导非公有制经济人士回报社会感恩行动电视电话会议在北京举行。中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林作出重要批示：山西、河北、重庆等地开展感恩行动，引导非公有制经济人士结对帮扶老革命、老党员、老模范。苏宁作为改革开放中成长

起来的非公有制经济企业，会后对下属公司如何与当地统战部门和工商联对接，如何组织帮扶及其帮扶的形式进行了详细的工作部署，要求省会级城市所在地的30家苏宁子公司积极参与到此次帮扶活动中来。目前已有北京公司7月31日向贵州毕节地区捐赠20万元用于当地水利工程建设，海口公司向当地“三老”人员捐赠10万元用于帮扶，其他地区也正在积极与当地统战部门和工商联沟通，踊跃参与“非公有制经济人士回报社会感恩行动”。

六、抗击自然灾害，帮助灾区群众渡过难关

2006年7月，广东地区受台风影响遭受特大洪涝灾害，损失严重，广州、佛山、韶关苏宁举行大型爱心募捐仪式。累计共向灾区捐赠18820.7元现金，价值16297.9元赈灾物资及药品；
2008年2月4日，全国部分地区的空前雪灾引起了全国民众的高度关注，苏宁迅速启动“1+1阳光行”——“阳光融雪温暖新年”公益活动，以各种形式参与到此次全国性的抗灾活动中去，预计总投入捐赠物资和费用超百万元。随后，在湖南卫视抗击冰雪灾害特别节目《爱心大融冰——我们一起过年》赈灾直播晚会上，苏宁向湖南灾区人民率先捐赠310万元爱心款；
2008年5月12日汶川地震发生后，5月13日苏宁总部人员携500万善款赶到成都，随后的一个星期里，600万元苏宁员工捐款从全国各地源源汇往灾区，5月18日，在中央电视台“爱的奉献”抗震救灾晚会现场，集团董事长张近东委托代表个人捐出5000万赈灾巨款帮助灾区重建家园，同时苏宁还调动物流车辆等企业资源加入到向灾区运送救灾物资的行列；
2009年8月8日，台风“莫拉克”重创台湾中南部县市，使其遭遇了五十年来最严重的一次水灾。8月20日晚，在由上海东方卫视、江苏卫视、湖南卫视、浙江卫视、深圳卫视、天津卫视联合主办的《跨越海峡的爱心——援助台湾受灾同胞赈灾晚会》上，我司现场举牌捐赠100万元，为台湾受灾同胞奉献爱心；
2010年4月3日，由中国红十字会、中华慈善总会、中国文联、云南民政厅、中国红十字基金会等机构和部门联合组织主办的《抗旱救灾我们在行动》大型公益晚会举行，苏宁电器现场捐赠1000万元现金，支持西南抗旱救灾工作，以及后期帮助灾民恢复生活生产；
4月14日，在苏宁电器集团重庆物流基地奠基仪式上，集团副总裁孙总代表集团再次捐赠100万善款用于支持重庆地区缓解旱情；
2010年4月，青海玉树发生严重地震，苏宁即刻响应，向青海玉树灾区捐款500万元，在举办的赈灾晚会上再次捐赠1000万元；
2010年8月11日，我司启动1+1重大自然灾害应急基金，向舟曲灾区捐赠500万元现金，委托江苏省慈善总会转交甘肃救灾部门，用于灾区的紧急救援和家园重建工作；
2010年7月以来，吉林省大部分城市遭遇1600年以来罕见大暴雨，长春市、吉林市、通化市、等多个县市受灾严重，我司在由吉林省委、省政府联合吉林卫视、吉林省慈善总会举办较大规模的赈灾晚会上捐赠100万元，用于抗洪救灾和灾后重建。

长期以来，苏宁在积极履行企业责任的同时，得到了国家和社会各界的一致认可和表彰，先后被授予“全国就业与社会保障先进民营企业”、“全国纳税先进单位”、“国家AAA级信用企业”以及“2008中国企业社会责任20杰”、“2008中国民生行动先锋”、“2008中华慈善奖”、“江苏省抗震救灾先进集体”等诸多荣誉。集团董事长张近东先生先后被评为江苏首届“慈善之星”、“2008中国十大公益楷模”、“中国光彩事业突出贡献奖”等广泛褒奖。

作为中国家电连锁零售业的领先者，长期以来，苏宁电器都是公益慈善事业的积极参与者；
作为真正的民族商业品牌，苏宁电器始终铭记自身肩负的使命与责任，继续秉持“整合社会资源，合作共赢；
满足顾客需要，至真至诚”的企业经营理念，不断创新，锐意进取，打造中国最优秀的连锁服务品牌，以自己的实际行动，为国家和社会的繁荣与稳定、和谐与文明作出应有的贡献！

苏宁电器简介

苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年5月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有850多家连锁店，员工12万名。2008年销售规模突破1000亿元，品牌价值423.37亿元，名列中国企业500强第53位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一位、中国民营企业第一位。

2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，市值目前均列国内家电业、零售业和全球家电连锁业的绝对前列。

整合社会资源、合作共赢。苏宁与国内外上千家供应商建立了“平等互惠，分工协作”的战略关系，与三星、LG、SONY、MOTOROLA、海尔等公司实现供应链无缝对接，并多次召开行业论坛，推动中国家电行业健康发展。

满足顾客需要、至真至诚。苏宁承诺“品牌、价格、服务”一步到位，为中国数千万家庭提供了优质的家电商品与便利的购物环境，并通过B2B、B2C等创新手段定最大限度地满足顾客需求，降低采购和销售成本。

百年苏宁，人才为本。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，苏宁电器在人才的引进、录用、选拔、培训与激励等方面建立了全套的制度与标准，并陆续制定实施了数十个人才梯队培养计划，覆盖管理与终端的各个岗位。2003年起，苏宁电器成功启动7期专门面向应届毕业生的1200工程，共引进一万多名高素质大学毕业生。

为提高员工综合素质与管理能力，苏宁电器建立了多种形式的培训体系，先后在北京、杭州、南京等地建设了现代化、专业化的培训基地，覆盖全体员工的E—Learning系统也成功上线。同时，苏宁电器积极开展外部合作，先后与三星、夏普、西门子、AO史密斯等企业开展双向人才培训计划，打造学习型企业。

国家、企业、员工，利益共享。19年来，苏宁电器坚持做负责任的企业公民，通过缴纳税收、吸纳就业、公益慈善等各种形式不断回馈社会，累计纳税上百亿元，直接吸纳解决了就业12万人，间接支撑就业人数上百万，成为中国解决就业人数最多的民营企业，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号。苏宁电器先后在抗灾救民、捐资事业、扶贫助困、疾病防治、环境保护等方面累计捐赠7亿多元，并创立“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，将公益事业长期化、制度化、品牌化推进。

凭借快速稳健的发展、优秀的业绩和成熟的品牌形象，苏宁电器被政府部门、行业权威机构、管理学界、投资界、传媒机构的一致评定为优秀企业，先后荣获“2006最具竞争力上市公司”、《福布斯》“中国顶尖企业榜”榜首、“2007中国企业管理杰出贡献奖”、“2007中国杰出创新企业奖”、“2007上市公司

金牛百强榜首”、“2008中国最佳商业模式榜首”、“改革开放30周年民营企业杰出成就奖”等诸多荣誉。

服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁电器将矢志不移，持之以恒，为打造最优秀的连锁服务品牌不懈努力！ 中国家电行业发展现状

近年来，我国家电业发展迅速，家电产品产量巨大，我国已逐步成为世界家电制造中心，但制造中心还远远不是家电强国，由于我国家电企业普遍缺乏品牌意识，不懂得进行科学的品牌管理，导致我国家电行业产成品多、自有品牌少；
产量大、利润薄的尴尬局面，而拥有强势品牌的国外厂家仅依靠品牌就赚取了巨额利润。此种现状令人堪忧，总结我国家电行业发展现状，存在如下问题：
1 缺乏品牌意识

据调查，目前有40％的企业还停留在产品观念、推销观念上，认为产品品质好、品种创新仍然是制胜市场的法宝；
20％的企业老总认为做品牌就必须有数千万、上亿的巨大资金投入，做品牌是个长年累月甚至几十年持续投入的漫长过程，因此做品牌只能是实力雄厚的跨国公司的事；
30％的企业犯了急功近利式的错误，并且以企业生存胜过长远发展为借口，认为只要把产品销售出去就是最大的成功，产品销售出去就等于是做品牌了：更令人难以相信，竟然还有10％的企业依赖他人的品牌，放弃自身过硬产品的丰厚利润，靠赚取低廉的加工费为跨 国企业强势品牌做贴牌生产。长期以来，追求多接订单多出口，满足于国外授权生产和贴上“中国制造”标签制造外国品牌，靠低价占领国际市场，形成了重产品出口，轻品牌营造的企业短视行为。以上种种做法均源于缺乏品牌意识，一味追求眼前利益所致。[3] 2 自相残杀的价格战

近几年，“价格战”几乎使所有的家电品牌无一幸免。曾经奉行“销量即最大的品牌价值”的家电品牌陷入了前所未有的困惑：销量上去了，品牌却贬值了；
份额上去了，利润却变薄了。在中国家电业起步之初，恰逢中国经济改革，人民生活水平初步改善，人们对家电产品的消费需求十分旺盛，而家电产能不足，缺口较大，因此，这一阶段的市场呈现“需求拉动型”的特征。只要有实力，能上量，就有利润，就是强品牌。而当前的形势是：从宏观上看，供大于求的买方市场基本形成；
从企业层面上看，品牌的集中度已经有所提高，竞争结构相对稳定，技术水平也比较接近，企业实力较为雄厚，如果再试图通过降价上量，以量取胜，必然遭到业内同行的抵制和反扑。并且，在一些国际品牌已经占据了高端市场的情况下，越打价格战越绝望，越想冲量越成为垃圾品牌。猛打价格战，只能使低层次的无序竞争搞垮整个行业。

3 概念产品，缺乏实绩

炒“概念产品”，是近几年我国家电业常用的做品牌的方式之一。一般是根据一些时尚的理念或新的科技名词，做一个所谓的“旗舰产品”，比如，“自选”、“纳米”等等，但是实际上，这些产品是无法做量的。但是它往往给消费者建立一种高档的印象，从而带动其他产品的销售。然而，技术概念绝不能成为品牌“声东击西”的销售策略，只有具有实用性和普及性的技术，才能真正给消费者的使用带来实惠，才能真正为消费者接受和认可。品牌价值绝不是建立在简单而空洞的口号上的，概念产．品有着较为严重的缺陷：概念炒作容易将厂家的精力转移到虚的东西上，而忽视了技术进步，尤其是核心技术的创新：其次，越来越理性的消费者将对名目繁多但无实在利益的概念产品产生怀疑和抵触。这些从长远来看，对品牌价值都是一种损伤。

4 广告轰炸，效果不大

单纯追求广告力度，不注重创意，只注重广告的播发频率，而没有具体明确的广告目标，到处狂轰乱炸，这正是目前某些企业创品牌的唯一做法。他们认为，只要有广告的轰炸，就能取得市场的成功。诚然，在一定阶段，随着广告投入的不断加大，产品销量以惊人的速度增长的现象确实存在，但以此便形成以产品广告轰炸代替品牌管理，忽视品牌战略规划，一味靠广告开路，大面积铺货，这种做法在短期内销量虽可呈现几何级数增长，但是因此而造成的后遗症也从此开始。当年的广告标王爱多，不计成本的巨额广告投入，致使企业经营陷入危机，难以自拔。然而，现在依然有很多企业，在不计成本、不计时间、不计媒体、创意平淡，但却铺天盖地般巨额投入的广告费用。这样的广告炒作，怎能不让企业陷入困境和危机!广告炒作无疑需要花费大量的资金，如果我们把巨额的广告费打入成本就会发现，即使广告促进了商品的大量销售，到头来企业也是无利可图 或利润微薄，无法支持企业各项革新和发展。时间一久，企业就成了一个没有任何实力的空壳。市场一有风吹草动，企业就难以招架。而且没有目标性的广告炒作，对建立品牌形象，将没有任何实质性的帮助。广告炒作一停，市场销售就随之而停。

4PS战略分析

目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。本着“专业自营”的服务方针，苏宁电器以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供快捷的零售配送服务、专业的电器安装维修保养服务和周到的咨询受理回访服务。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的呼叫中心，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。在全国建立了65个客户服务中心、300多个售后服务网点，从事物流配送、设计调试、安装维修、咨询服务的人员达30000人，在回访、无尘安装、免费服务等许多方面开创全国先例。苏宁在总部的售后服务中心是目前国内最大的专业服务机构；
而苏宁每到一地，几百名服务人员全部到总部接受培训，并覆盖当地的阳光服务网络 营销管理策略短缺

在企业战略管理理论里有一个著名的“木桶短板管理”理论，简单言之木桶里能盛多少水取决于木桶最短的那块木板。同理企业发展壮大的关键时期往往会被企业里最薄弱的一个环节所破坏（由于企业在超长发展的过程中，更多的体现是量变到质变的飞跃过程，所以任何一个薄弱环节都会造成对企业发展壮大的破坏，特别面对消费者的环节对企业发展的破坏力更大），恰巧苏宁电器就犯了这样的错误。苏宁在借助高速发展的大环境同时加上领头人的卓越领导使企业迅速发展壮大，但壮大的同时要想保持超长发展就必需使企业整体发展战略同步整体前进，这样苏宁才能有大的发展机会。可是苏宁有最大的失误之处（苏宁电器的营销短板）——服务营销的短缺，使得苏宁面临更大对自己营销短板修正与改革地挑战。

去年春节我有兴在苏宁购买了一台惠普台式电脑，约定好第二天大年三十安装。竟然大年三十没来，然后大年初一晚九点二十有位男生给我打电话说一个半小时后上门安装行吗？对于这样的服务我作为消费者深为苏宁感到遗憾。令人更感吃惊的事，大年初二下午我主动给服务人员打电话商议能否来一趟把电脑安装一下，他给我的回答却是我们很快就要下班了，来不及安排，并且以没有作业单为借口而推辞，这样的服务群体让消费者深感悲哀！然后初二下午、初三上午在我气愤之下和苏宁客服部进行沟通，得出的结果不光是没有回音，更有甚者是想法推委服务的过错连一句抱歉都没有甚至说这是厂家的事，更有奇怪者多次客服电话还打不通。其中有一位服务专员答应请示领导后给我回复，不但后来没有回复，第二天另一位服务专员借口以他不知情而一推了之。整个苏宁北京客服部在接连沟通五天的情况下，没有一个客服专员说主动帮消费者去协调解决一下，客服工作原本是一项主动为消费者提供客户满意度的工作，可在苏宁表现出的却是数年前只有在僵化的国企才会看到的官僚服务作风，象这样的服务群体让人悲愤。奇怪的是初五来安装电脑时，竟然客服部没有和安装工沟通如何来化解消费者的不满，安装工和我却以第三方的方式来沟通同时以不知情来掩盖。苏宁的售后服务已经到了不负责任的地步，苏宁需要深入检讨服务质量！全面调整在营销规划和执行上的管理短板，将企业的战略、管理、营销、服务等全面进行整合，有效提升终端和消费者服务的质量。

感想与建议

服务营销是苏宁电器的营销短板，在苏宁的门店许多时候都能感受到这块短板的无奈。首先我们来对照一下什么是“木桶短板管理”理论 ，所谓木桶短板管理理论就是“一只沿口不齐的木桶，盛水的多少，不在于木桶上最长的那块木板，而在于最短的那块木板。要想提高水桶的整体容量，不是去加长最长的那块木板，而是要下功夫依次补齐最短的木板；
此外，一只木桶能够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板间的结合是否紧密。如果木板间存在缝隙，或者缝隙很大，同样无法装满水，甚至一滴水都没有。”苏宁的服务营销就是苏宁这个大木桶的短板，苏宁的服务营销在日常的门店营业过程中已经表现出太多的失误，苏宁需要在全员消费者深讲服务的年代全面检讨自己的服务，从战略的角度去规划自己的服务营销，只有这样才是企业不断壮大的前提，否则苏宁难以和同行竞争！服务营销这块短板要想修订，希望苏宁能以战略的高度来规划对消费者的全面服务、规划对消费者的营销服务，然后不折不扣的在消费者面前去执行，只有这样苏宁才能再一次的提升自己的整体实力。营销服务做的再好也必须和其

他企业战略行为相嫁接、相整合，这样组成木桶的木板不光没有短板而且接缝严密形成一个浑然一体的整体，苏宁这样的一个超级企业木桶才会盛更多的企业之水，这样明天的苏宁才会发展的更好。将微观的企业细节管理与成功的企业战略运营相嫁接、相互整合苏宁不光会发展的更好，更重要的是发挥出电器零售渠道商在第一军团的领导作用。希望明天的苏宁能将服务营销变成自己的企业优势、企业的核心竞争力，使更多的消费者满意，使自己的企业股东满意，真正的成为电器行业的领头羊，电器零售领域的沃尔玛

一、苏宁电器简介

苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，2007年实现销售近900亿元。截至2008年10月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有800家连锁店，员工人数11万名，位列中国民营企业三强、中国企业500强第53位，并入选亚洲企业50强。

苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。

2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。2006年10月，苏宁电器被劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。2007年，苏宁电器被民政部、中华全国总工会、共青团中央等部门联合评为“2007十大慈善企业”，并入选胡润百富“企业社会责任50强”。

2007年8月，苏宁荣登《福布斯》中文版2007“中国顶尖企业榜”榜首。同年11月，苏宁先后荣获2007年度“中国企业管理杰出贡献奖”、2007年度“中国杰出创新企业奖”两项大奖。12月30日，苏宁电器荣膺2007年“中国100最受尊敬上市公司”，在上榜的连锁企业中排名第一。2008年伊始，作为中国家电连锁业惟一代表，苏宁蝉联“最佳企业公众形象奖”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具责任感”特别单项奖。由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2008年6月2日，世界品牌实验室评定苏宁品牌价值423.37亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。

近年来，公司董事长张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”和“全国劳动模范”等国家级荣誉，并于2007年1月和11月分别当选2006CCTV中国经济年度人物、第十届全国工商联副主席。

至真至诚、苏宁服务。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。坚持“专业自营”的服务方针，苏宁电器以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。

服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。

二、1200工程

——应届毕业生引进与培养计划

百年苏宁，人才为本。未来企业的竞争是人力资源的竞争，人力资源是苏宁七大核心竞争力之一。为满足集团快速发展对人才的需求，本着“自主培养、内部提拔”的用人理念，2002年10月，苏宁电器启动“1200工程”，在全国范围内招聘1200名2003届大学毕业生。同时成立“1200工程项目组”，专项负责应届毕业生的引进、培训与培养。

经过六年的培育与发展，“1200工程”已成功举办六期，引进7000多名应届本科及硕士优秀毕业生加盟苏宁。1200工程一期、二期员工已经成长为集团中层管理团队的核心，部分优秀的员工已进入高管梯队；
1200三期、四期员工已逐步成为部门负责人或部门骨干；
1200五期员工经过一年多的锻炼与培养已全部定岗；
1200六期新员工通过集训与轮岗正快速融入。集团董事长张近东先生表示，1200员工是苏宁未来的接班人。“1200工程”已经成为苏宁人才工程的代名词。

根据集团发展战略与人力资源规划，需要更多优秀的1200七期——2009届大学毕业生充实我们的团队。年轻的苏宁愿与同样年轻的你们，携手共进，共同打造国际一流企业！

三、薪酬福利

1、薪酬

（1）基本薪资：公司为员工提供富有竞争力的薪资待遇，包括基本工资与住房补贴等

（2）奖金奖励：为了激励优秀的个人与团队，公司设立了多样化的奖励项目

2、福利

（1）基本福利：国家基本统筹福利

（2）公司福利：免费工作餐、节日礼金礼品、带薪休假、体检„„

1200员工成长路径

新员工——主管——部长——经理

2009——2010——2011——2013

20122014

四、苏宁企业文化

●人才观：人品优先，能力适度 敬业为本，团队第一

●价值观：做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；

树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当。

●竞争观：创新标准，超越竞争

●企业精神：执著拼搏，永不言败

●管理理念：制度重于权力同事重于亲朋

●经营理念：整合社会资源，合作共赢；

满足顾客需要，至真至诚。

李宁公司简介（共12篇）

酒公司简介

vivo公司简介

商贸公司简介

面膜公司简介