银行业安全感和满意度工作总结
时间：2021-01-12 22:02:09 来源：小苹果范文网 本文已影响 人 
提升群众安全感和满意度
近期以来，芝罘公安分局从细节入手，从小事做起，在窗口部门推出了“五到位”服务措施，全面提升了全区公安机关窗口部门服务水平，促进了警民关系更加和谐。
一是讲敬业，责任到位。牢固树立忠于职守、爱岗敬业的职业追求，坚决避免因粗心大意给当事人带来损失，“窗口”民警严格落实“零距离”指导、“零停留”办公、“零差错”办理、“零关系”办事、“零利益”服务的“五零”管理要求，坚决实现不让布置的工作在我这里延误、不让需要办理的事项在我这里积压、不让各种差错在我这里发生、不让来办事的群众在我这里受到冷落、不让党和政府的形象在我这里受到影响的“五个不让”工作目标。二是讲礼仪，接待到位。接待群众来访投诉、报警求助、咨询办事，做到讲文明、重礼貌，笑脸相迎，主动让座，热情接待，态度和蔼，耐心倾听，细心答复，诚心帮助，营造一种热情和蔼的氛围，给群众一种亲切感。接待时做到有“三声”，即“来有迎声、问有答声、走有送声”；
杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象发生；
开展微笑服务和“零投诉”活动,做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好”工程。
三是讲原则，解释到位。按照法律和政策要求，认真向群众做好宣传工作，面对群众的不解和提问，耐心细致地进行解释，达到其理解消气；
群众有埋怨时做到换位思考，多包容、多体谅，热情沟通，宽怀待人，不生气、不发怒，尽力避免激化矛盾给工作带来不便和阻力，影响警民关系。
四是讲效率，服务到位。树立雷厉风行的工作作风，提高工作效率，杜绝办事拖拉的不良习气，对群众的报警求助和上级指令做到快捷、迅速上报，及时回复；
群众办理业务能当时办结的绝不让其多等，能一次办成的绝不让跑第二次。工作中做到“五个一样”，即“受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样对待”。
五是讲文明，关怀到位。工作中做到依法办事，文明执法，礼貌待人，对那些心存怨气、情绪冲动的群众，以关怀之心动之以情，以温和之言晓之以理，与他们真诚沟通，让其受到感动，得到教育，尽力在一种平稳、友好、和蔼的环境中开展执法工作和服务行为
提升群众安全感和满意度工作经验材料提升群众安全感和满意度工作经验材料
全省开展接受履职尽责督促检查工作以来，XX区公安分局紧紧围绕上级部署，结合“守纪律、讲规矩、树形象”主题教育、“三严三实”专题教育、“立案突出问题”、“执法三整治三规范”专项整治活动等，坚持抓宗旨教育、抓队伍管理、抓职能发挥、抓警务创新、抓服务评价等“五抓”措施，辖区群众安全感和满意度取得较大幅度提升。根据全省103个县市区群众安全感和治安满意度测评排名，20xx4年度XX县（现为XX区）群众安全感全省排名第3位，同比上升10个位次，治安满意度排名第15位，同比上升31个位次，两项数据取得近年来最好成绩。
一、抓宗旨教育，坚持群众路线，在为民意识上让群众满意。结合“守纪律、讲规矩、树形象”主题教育、“三严三实”专题教育活动等，采取多项措施，狠抓宗旨教育，深入发动群众，民警宗旨观念进一步增强。一是增强为民服务的自觉性。开展群众观和党的群众路线教育活动，通过查摆整改，进一步打牢民警做好群众工作的思想基础，引导民警摆正民与警的位置，当好人民公仆，把热爱人民与打击敌人、保护人民与惩治犯罪、便民利民与严格管理、服务经济与严格执法有机结合起来，以实际行动赢得人民群众的理解、支持和信任。二是调动群众参与治安的积极性。分局积极推广社区民警兼任社区副职干部，使得社区里有了一名“穿警服的副书记”，统筹社区治安防控建设；
建立治安联防、门栋关照、义务巡逻等群防群治工作机制，变单纯的依靠公安管治安为发动群众管治安，促进了全区社会治安形势好转。三是提高警民关系的亲和性。分局从人民群众较为满意的地方做起、从人民群众不满意的地方改起，结合“三万”活动，民警精准帮扶困难群众150户，定期送油送粮，排忧解困，坚持上百家门、识百家人、知百家情、暖百家心，与人民群众打成一片，以真情换取人民群众的真心。四是展示公安执法的严肃文明性。加强外宣工作，层层分解任务，联系沟通新闻媒体，运用多种形式宣传人民群众维护治安的事迹，宣传公安民警流血流汗的奉献精神，宣传公安机关便民利民的各项举措，巩固和提升民警在群众心中可敬可爱的文明形象。上年度XX区开展执法单位电视问政，晾晒工作，群众打分，公安分局在全区区直单位和乡镇（厂）排名居全区第一。
二、抓队伍建设，树立优良警风，在队伍管理上让群众满意。公安队伍是公安工作的实践者，公安队伍的素质如何，直接决定着人民群众是否对公安机关和公安工作满意。从近年来群众对公安机关的意见来看，集中表现在少数民警特权思想严重，不能认识和处理好公仆与主人、管理与服务的关系，对待人民群众恶声恶语，态度冷、硬、横、推；
有些民警执法不严，以言代法，以罚代法，甚至出现徇私枉法情况，不仅不能依法保护受害群众，而且还损害了法律的尊严。针对这些问题，分局主要领导响亮喊出“从我做起，向我看齐”口号，要求民警做到的，分局领导带头做到；
要求民警不能做的，分局领导坚决不做。坚定不移地坚持从严治警、依法治警，大力整肃公安队伍。一是预防在先。分局将监督工作前移，在110接警台设置了接警监督岗，对所有报警电话实行隔天回访，对群众不满意的，迅速查明原因，整改落实。20xx年来回访群众5000余人次，解决群众反映的问题100余件。督察部门对重大警务部署随警督察，对苗头性问题提前约谈督改，队伍的执法行为明显规范。近年分局查处违规民警15人次，辞退协警9人次。二是理念在先。为了学习新常态下公安工作的先进理念，分局先后组织民警到省公安厅跟班学习3人次，组织派出所长到十堰城区派出所跟班学习26人次，到外省公安机关学习5人次，基层所队民警勤务方法和执法理念得到更新。三是轮训在先。分局开展“战训合一、轮值轮训”，改变过去“教室培训”为“现场培训”，将参训民警直接摆放在街面上、战场上，让民警的警务技能在实战中得到提高和检验，民警综合素质提高明显。20xx年分局开展5期民警培训班，参训民警参与处置群体事件6起，参与巡逻300余人次，抓获违法人员5人。四是调节在先。为了让民警变厌战情绪为快乐工作，分局高度重视和深入研究民警的思想动态，通过强制休假、科学勤务、价值观疏导、警营文体活动等行之有效的方法，调节民警的身心状态，消除民警身心疲惫，培养以苦为乐、进取奉献的思想主流。近年来，XX区公安队伍没有出现因“钱色酒赌”等问题被纪检部门调查，没有发生有影响的队伍管理问题。
三、抓职能发挥，坚持重点整治，在治安环境上让群众满意。“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”是近年来公安机关创建人民满意活动的主题，分局本着“什么问题突出就集中解决什么问题，哪里治安问题严重就重点整治哪里”的原则，坚决遏制违法犯罪活动上升势头，让人民群众时时处处具有安全感。一是审时开展破案会战。分局研究不同时期社会治安形势，审时度势开展了“百日会战”、“春风行动”、“季节严打”等专项行动，始终保持对违法犯罪活动的高压态势，做到“命案必破，逃犯必抓，两抢必打，黑恶必除”，遏制住刑事犯罪高发的势头；
同时分局建立健全打击犯罪的快速反应机制，对各类暴力犯罪案件、多发性侵财案件等做到快侦快破，以震慑犯罪、稳定人心，XX区连续7年实行“命案全破”，现行命案大幅下降，群众安全感不断增强。二是适时开展区域整治。定期排查分析本地区的治安状况，发现影响本地区社会秩序、群众反映强烈的突出治安问题和治安乱点地域，迅速采取有针对性的措施开展专项整治，坚决打击各种流氓团伙势力，坚决扫除黄赌毒现象，净化社会风气，确保群众安居乐业。如分局先后开展“谭山黑恶现象整治”、“柳陂信访秩序治理”“青山移民问题排查”等区域性治理行动，均取得良好效果。三是全时减压发案总量。经分析，XX区侵财类案件占全部发案的80%以上。为此分局深入推进“严打盗抢骗、严防侵财案”专项行动，发挥情报信息、摩托车GPS、视频侦查等手段的积极作用，破获一批案件，摧毁一批犯罪团伙，打击处理一批违法犯罪嫌疑人，有效控制了发案总量。如20xx年分局摧毁“叶连根、侯建民砸车玻璃盗窃团伙”，破获XX区盗窃案12起，带破河南邓州、新野，陕西商南及湖北老河口等地的系列砸车玻璃盗窃案、盗窃汽车案27起。四是按时开展“禁种铲毒”。XX山大人稀，边远乡镇群众有种植毒品原植物的习俗，每年4月左右，分局按时组织部署“禁种铲毒”工作，近年来铲除毒品原植物5万余株，禁毒工作多次受到国家禁毒委表彰。经统计，20xx年元月至9月，XX区刑事发案下降13.5%，治安案件下降5.7%，全区没有发生重大有影响的恶性案件。
四、抓警务创新，筑牢防控网络，在安居乐业上让群众满意。近年来，全国整体治安形势严峻，暴恐案件及个人极端事件时有发生。公安机关要适应新形势，应对新挑战，必须改革勤务模式，实行警务创新，进一步筑牢防控网络，让群众安居乐业。一是盯住校园。分局开展“护学岗”活动，学生上学途中见警车、见警灯、见警察；
组织对全区校园安保工作进行全面整改，联合教育局增加经费投入、增添保卫力量、增设防护器材，校园安保工作全面加强。二是防住街面。继续加大社会治安视频监控系统建设，建立图侦中队，加强网上巡查，提升公安机关快速反应和攻坚克难能力；
购置电动自行车30台，开展武装巡逻活动，并采取机关与基层、白天与夜间、驱车与徒步、专门力量与群防力量、公开与秘密相结合的方式，最大限度把警力部署到案件高发、防范薄弱、群众急需的的重点区域和重要时段。近年来通过巡逻活动，处理街面事件100余起，抓获违法嫌疑人员26名，有力提升群众安全感。三是管住“三品”。层层分解责任，严管“危、爆、枪”，深入开展治爆缉枪专项行动，清缴社会流散的危爆物品，净化社会环境。行动中关闭不符合储存条件的民爆仓库8个。四是控住物流。会同邮政、交通、商务部门全面开展寄递物流行业大清查，督促落实实名登记、收寄视验、安全检查等制度，坚决堵塞禁寄物品流通渠道。同时，分局开展防电信诈骗活动，举办银行临柜人员培训会，提高临柜人员识别和处置电信诈骗犯罪的能力，签订承诺责任书，张贴警示牌、提醒语，提高群众对电信诈骗的识别力、防范力。同时，交警部门完善交通安全基础设施，以整治“七类车”为重点，集中整治酒后驾驶等严重交通违法行为，加强交通管控和疏导，防止发生群死群伤交通事故；
消防部门深入推进“明责除患保平安”火灾防控工作，集中开展人员密集场所、易燃易爆单位及重大活动、庆典场所、旅游景点等重点单位、要害部位的安全大检查，及时发现并消除火灾隐患。
五、抓服务评价，落实便民措施，在服务创优上让群众满意。新形势下落实各项便民利民措施，做好服务群众工作，必须做到警民互动，做到民有所呼、必有所应，民有所求、必有所为，从细微处着手，出实招，求实效，打通服务群众“最后一公里”，以实际行动回应群众对公安工作新期待。一是开展现场评价。分局统一在全区25个户籍、车管、出入境窗口前台安装服务质量评价系统，要求民警在群众办完事项后，请办事群众对工作情况进行评价，评价情况即时通过公安内网上传警务督察部门，对出现“不满意”评价的，督察部门能即时查明原因，进行整改完善。每周督察部门网上通报各窗口评价情况，实行考评排名，对排名靠后、群众不满意评价较多的窗口单位，对办事人员实行追责，并作出调换岗位等处理，从而较好提升了窗口单位的服务质量。二是组织事后回访。分局定期统计窗口单位办事群众联系方式，按一定比例进行回访，收集群众对办事效率、便民措施、言语态度等方面的意见建议，研究措施整改完善。近年来分局收集整理群众意见建议6类40余条，如20xx年3月分局了解到指纹身份证退证率偏高情况后，为19个户籍派出所配发高清相机及照相器材，并组织对派出所户籍内勤进行集中培训，解决了这一问题。三是解决群众难题。为了摸清群众所思所想，分局定期对“两代表一委员”、企业业主、媒体记者等社会各界人士开展问卷调查，根据群众提出的意见建议，分局开展了“我为群众找车位”活动，在城关地区新增停车位1200余个，有效缓解了群众停车难题；
开展“出警再快一分钟”活动，实行网上调度、无线调度，减少指令环节，为刑侦大队等基层所队配发出警新车4辆、单警装备若干，进一步转变作风，缩短了出警时间等，受到群众好评。
“XX是我家，平安和谐靠大家”
2019全省群众安全感和满意度测评开始啦！
——我们的努力希望得到您的认可和支持！您的满意是我们工作的最大动力！
一、测评时间：2019年12月中下旬开始
二、参与方式：一是接收到《民评网》10639001手机短信邀请后，点击链接手机登录《民评网》，输入手机号码参与答卷。二是接收到《民评网》微信公众号问卷调查邀请后，输入手机号码参与答卷。答卷提交成功后会有微信红包奖励。
三、测评内容（主要有七项）：
（一）当前您居住的乡村或小区社会治安环境是否安全？ 1.安全；
2.比较安全；
3.不太安全；
4.不安全
温馨提示：全县政法机关深入推进扫黑险恶专项斗争，依法严厉打击黑恶势力和团伙犯罪、严厉打击“两抢一盗”，治安形势持续好转。只要您身边不出现抢劫、暴力犯罪等现象，就说明您所处的治安环境是安全的。
（二）当前您居住的乡村或小区社会治安状况与去年相比您感觉变化如何？1.有明显好转2.有好转3.和以前一样4.比以前差
温馨提示：通过采取多种预防措施，尤其是公安机关不断加大管控和打击力度，一年来的治安和刑事警情大幅下降。
（三）当前您居住的乡村或小区出现治安问题时能否及时得到解决？1.能得到解决2.能得到解决、但反复性强3.虽反映了但无人处理4.没有得到解决5.其他或说不清楚
1
温馨提示：出现治安问题后您只要拨打110，民警就会到达现场处理。
（四）当前您居住的乡村或小区出现矛盾纠纷能否得到调处？1.能得到调解2.不能得到完全调解3.反映了问题但无人处理4.没有得到调解5.其他或说不清楚
温馨提示：发生矛盾纠纷后，向村委会（社区）、乡镇（街道办）反映，他们会进行调解。
（五）请问您或您的家人是否了解所在乡镇的综合治理部门或单位？1.了解；
2.不了解；
3.不太了解；
4.不清楚
温馨提示：乡镇（街道办）综合治理部门是指组织开展平安创建的部门，包括政府所有部门，如综治办、派出所、司法所、民政所等等部门。
（六）请问您或您的家人是否参与了平安小区、平安村（社区）及其他形式的平安创建活动？1.参加了；
2.不了解；
3.没参加。
温馨提示：参与平安创建的形式有多种多样，如果您是一名工人，做到安全生产，就是参与平安企业创建；
如果您是一名学生，遵守校纪校规，就是参与平安校园创建；
如果您是一名车主，遵守交通规则，就是参与平安出行创建；
您做到遵纪守法、尊老爱幼、与邻居和睦相处、做好防火防盗等行为都属于平安创建。
（七）请问您对政法机关或政法队伍的执法工作是否满意？ 1.满意2.比较满意3.不大满意4.不满意
温馨提示：政法机关是指公安局、检察院、法院、司法局等部门及他们的派出机构，是打击违法犯罪、化解矛盾纠纷、维护群众利益、保障社会安定、建设平安和谐XX的主力军。当您在与
2
家人、朋友欢聚时，政法干警舍“小家”顾“大家”，放弃了他们享受天伦之乐的时间，在走街串巷保卫您的安全；
当您在家里享受空调的凉爽时，民警在炎炎烈日下执勤，维护着社会的和谐；
当您在温暖的家里进入梦乡时，冰天雪地的街道上闪闪的警灯在守护着您的平安……
以上七个问题是《民评网》的常规性问题，还有可能问及其他问题。
XX是我们共同的家园，富强美丽幸福的XX是我们共同的追求，也是我们共同奋斗的目标。当您接到民评网发来的10639001手机短信或《民评网》微信公众号民意调查邀请时，你就是平安XX建设形象的代言人，你的回答将代表全县43万人民群众的意见，希望大家积极参与、客观公正的回答每一个问题，自觉维护XX形象和声誉，珍惜XX来之不易的大好发展局面。
你的满意是对XX发展成绩的肯定，是对家乡最大的鼓舞，让我们携起手来，做好XX人、说好XX话、办好XX事，在我们的共同努力下，共创平安和谐家园，共同谱写新时代富强美丽幸福XX新篇章。
3
村干部宣传安全感满意度工作总结
乡群众安全感满意度工作汇报（共7篇）
提升群众安全感满意度工作汇报（共17篇）
银行安全月度工作总结（共8篇）
员工满意度工作总结（共15篇）
