前台交接工作汇报
时间：2021-01-12 22:12:29 来源：小苹果范文网 本文已影响 人 
公司前台文员公司包含但不仅限于以下内容：
客户接待
电话转接
每天早上帮李总清洗杯子
植物夏天每天浇水一次,冬天隔天浇一次
桌子上的植物每一星期换一次水
网页刷新
收发快递
货物入仓
发票登记
协助仓管
出纳
打印标签
上级下达的其他工作
公司下班安全检查、关门窗
公司前台卫生清洁
PS机器图片
每天下午15.30分放音乐，45分关 接收管理处及街道发放的文件
行政前台交接清单
1.行政资料
2.求职申请表
3.面试者简历及资料
4.长尾夹一盒（大） 一盒（小）
5.订书机一个、胶带一卷、双面胶2卷、卷尺一把、笔筒一个
6.资料夹3个
7.文件袋3个
8.快递单
9.原始单据粘存单一本
10.费用报销单
11.员工考勤表
12.来访客户登记表电子版
13.现金账
14.快递费清单电子版
前台岗位职责
1、前台接待来访
（1）有客人来访需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前台迎候（老板特别交代过不管找谁都需要出来前台亲自接待）；
公司总裁、执行总裁、副总裁的客人经电话核实后由总裁秘书出来迎接并带领客人进入领导房间、倒水。如领导暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到贵宾室稍坐、倒茶水。其中主席的客人要求用瓷杯倒茶水。（填写《来访客户登记表》）
（2）上门推销类的一律请走，但要注意语气和表情，不能引起双方不悦，随时保持公司形象，并给自己留有余地，以备不时之需。如遇到上门态度很不好的，首先稳定客户情绪，倒茶水，态度要好。然后询问清楚情况，再跟里面相关人员汇报，然后视情况而定。在遇到公司敏感性问题时，切记不要将矛盾扩大化，更不可随意接收文件或者信函。
（3）如遇到找公司职员，但种种原因职员不愿意接待的，就说人不在，外出了。
（4）陌生人来访，没有预约的，一定要见某位领导的，请他留下卡片或者联系方式。
2、接听电话
（1）接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板。接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
（2）公司采取实名制转接，报职称和部门的也不能转接，必须全名。
（3）电话销售、推销之类的一律不转，并注意语气和态度。
（4）不能直接转电话给主席和公司高层，应该转给其助理或者秘书。
（5）除公司员工外，不得向他人透露别人手机号码（一般以没登记手机号码为由）。
3、国内、市内快递的统一收、发工作
公司员工在前台领取并填写国内或市内快递单后，把要寄的文件资料、物品，资金交至前台，并注明交寄时间，收件人等及其他特别要求，由前台统一寄出。前台收件后须进行归类、登记并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。
（1）邮寄快递
中通：15201730963
上海市内：万邦快递：65601111
EMS：11183
（2）邮寄快递，要月结的，必须写快递申请单，先给行政部主管签字
（3）签收快递，如果是某某律师事务所，有关于法律文件的前台不能签，找上级签收。
（4）其他不确定的文件，给当事人看能否签收。
（5）签收快递如果职员不在的，请快递公司自己给职员打手机通知。
（6）任何公函或者法律，询证相关的文件都不能签收，也不允许被放在前台。
（7）快递人员不能进办公区域
4、派发各部门报纸
每日十点整整理好各部门的报纸，并一一派发到个部门桌子上。
5、检查各会议室设备情况
每日派发完报纸，对各大会议室的灯光、开关、桌椅、以及鲜花纸巾进行检查，看有无异常情况，检查完及时报修或者补齐配备用品。并且填写好《会议室检查情况表》。及时申请纸巾并添加，桌椅坏了通知行政部更换或者维修。
6、订水
负责公司饮用水的订购，催送、登记
送水：13917277910
7、其他日常工作
（1）公司灯管以及别的设施坏了打物业电话，68878699。
（2）纸杯在只剩一箱的时候以及茶只剩一盒的时候要通知行政部采购。
（3）每两日检查文印室各表格使用情况并及时添加
（4）每月都要将废报纸处理掉。
9、公司领导和办公室交办的其他行政工作。如复印，制表等等。
10、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。
11、员工入职后，人力资源会提供相关信息到前台。由前台更新通讯录，为其做好门禁卡，并且登记好卡片号码。
12、每日负责喂鱼，一天一次，一次两勺。
13、每日负责给清洁阿姨考勤。
14、按要求做公司的现金账。
行政前台工作交接
一、
1.
2.
3.
4.日常工作事项：
办公物品领用登记。
矿泉水外送安排，保证不断水。
保持会议室整洁，及时清理。
接听电话。对于商业电话留下号码交给招商同事。拒绝各种推销。网络代理请拨打89939577.做好咨询。
5.文件的打印复印，分发，传真。
6.快递的收发。及时代签员工快递并且告知拿取。
7.请假条，调休单管理。
8.员工入职手续办理。并且帮新员工申请QQ，邮箱，并且告知QQ群。
9.面试人员及其他访客的接待。
10.上级安排的其他事宜。
11.早上08：50和下13：20播放音乐十分钟。
12.员工离职，退掉QQ群，QQ邮箱停用。老员工暂不退群。
二、工作流程：
1.快递单存放之后需要在电子档中记录。
2.入职办理：除直通车以外的新员工入职时需注册公司QQ。密码均为sc123456。注册邮箱。让新员工加入公司QQ群。问新员工要支付宝账号用于公司支付工资。月底讲支付宝账号发给项果。入职手续办理资料存放在前台待七八个后交给行政部经理办理工作牌。待工作牌办理好之后去行政办公室拿取相机下班时间为新员工照相。一寸存入桌面。待经理把简历给前台。然后把姓名，编码和照片对应发给经理。
3.文件管理：公司文件储存在D盘/TOOLS/文件。其中协议编码凡是遇到“3”“4”需跳过。每个人领取编码后需电子档登记。
4.企业邮箱：账号zhouliwu 密码zouliwu943132。企业邮箱用于管理公司员工：例密码修改，人员岗位调动。
5.月初考勤可参照每日记录和收藏的出差单，告假单，补卡单进行调整。1-2号交给项果。上个月的出差单，告假单，补卡单交给人事。注：补卡单需两日内填写，只能补晚上不能补早上。
6.对于一些常用单据要时常备用打印多份。
三、关于商聪：目前有UED，频道部，直通车，招商部，代运营，行政人事，财务部，总经办这些部门。
四、关于前台物品的交接：台式电脑一台，打印机一台，传真机一台，电话一部，音响一套，剪刀螺丝刀，10月份截止到目前的员工出差单，调休单，补卡单，告假单，未办完新员工考勤卡若干，未销户离职员工考勤卡若干，考勤u盘，常用单据，矿泉水水票，快递单，若干办公用品，如办公用品使用完毕在仓库拿取。
前台文员交接
一、前台文员日常工作：
1.每天提前10分钟到公司，（逢周一召开经理例会，要提前10分钟到公司做好会议前准备检查）。
2.每天上班后要立刻检查：接待大厅、吴总办公室、会议室的灯是否亮，如烧了，迅速知会行政助理安
排电工维修，同时要把复印机和碎纸机的电源打开。
3.检查前台/接待大厅/会议室摆设整齐卫生，绿色植物有否黄叶，否则立刻除掉。
4.每天检查恒温酒柜的红酒库存数，且恒温酒柜夏天保持正常温度20度。
5.每天上班待总经理办公室门打开后，把吴总办公室的四个窗户窗帘拉高（指定位置），更新日历日期
（办公台下），并只允许打开进门左手边的门窗作空气流通处理，另外三个窗户待吴总回来后才开。
6.总经办常规周日放假休息，其他时间休息作请假处理，必须提前做申请。
7.每日负责吴总的茶水——1杯参茶/1杯开水/1杯茶水，半个钟换一次水，定时换水壶。
8.每日9点前报饭餐（经理餐：吴总//华姐/玲姐/石阳）员工餐：行
5、营
3、环4
9.每天上班时间到弘昇保安室取总公司报纸、邮信件等交给相关人员办理（阿姨11点前再取）；
整理报
纸架上的报纸（有效期1周）杂志（有效期3个月）。
10.检查洗手间/茶水间的卫生清洁，控制好纸巾用量。（垃圾袋、洗手液、洁厕剂、纸巾、擦手纸（吴总
专用）、洗衣粉、打蜡剂、用完就通知行政专员购买）
11.负责前台接听电话、客人接待（斟茶），使用规范用语：“你好！弘顺达公司，请问有什么帮到您？”
12.下班时检查一次会议室、吴总办公室、厕所的所有电源/窗户是否关好。
13.每天下班前负责上香；
检查香火/蜡烛/冥纸保持适当数量。（每月初二/十六拜神）
14.逢周一开经理例会，检查会议室清洁及阿姨清理好吴总的饮用茶具，第一时间安排吴总。
15.逢周二收集各分公司的文具申购单，并汇总后发给供应商进行申购，当供应商送货上门时及时核对清
楚数量后签名确认，及时将文具分发到各分公司，做好登记。
16.逢周六下午通知提醒周日值班人员并做好登记。（包括节假日值班）
17.每月30号前统计好各分公司领取文具、红酒、工作服等物品的数量和金额，做好各分公司的明细表
提交；
同时做好与文具供应商、科迈设备商行（复印机租赁）、酒庄月结数对账，并填写付款通知单给财务报销。
18.每月30号前对库存文具、红酒、台历利是封、工作服等物品进行月盘，发现异常及时找出原因、必
须做到帐物相符。
19.逢30日更换清洁阿姨工作进度表，放在洗手间右侧墙上文件夹里，旧的归档一年后整理。
20.协助人力资源专员打印应聘者资料及预约应聘者。
21.按时按质完成上级领导临时交办的工作。
二注意事项：
1.做事要细心，记性要好，积极主动配合各部门完成工作，在规定时间内完成工作，不能延误。
2.能记住分公司/部门负责人和主要客人的名字，熟悉各分公司行政人员。
3.吴总办公室无人时要锁门，不准任何人进入，其出差时要安排阿姨进行深度清洁，并清理池边的水泡，
其办公区域左右两边窗帘要拉高：加强阳光照射，只许打开左边的窗门做空气流通。
4.吴总接待外出后，马上进入办公室关窗，空调电制处于关闭状态，及时清理现场。
5.吴总接待外出回来时，及时询问是否需要为其准备早餐，致饭堂电话“712”准备（麦片/汤粉/炒粉）
6.办公设备、用具、文具、日常用品要开源节流，纸张循环再用，有关公司经营文件的复印件一律不循
环再用。
7.不清楚的事要主动请教同事。主动走前一步，成功机会会快一步。
交接人：监交人：接收人：
日期：日期：日期：
工作汇报、交接制度
1、制定本制度目的：为了指令任务得到及时反馈处理
为了各部门工作协调有序，职权分工明细
为了增强团队合作精神，规范公司管理
2、汇报事情的格式：...年...月..日交代的......事情处理进展情况：
......................，已经办好；
................进行中，稍后汇报；
.................进行中，请指示；
3、汇报或交接事情的时间：
汇报时间：上午下班之前汇报一次；
晚上下班之前汇报一次；
有处理不好的事情及时请示，处理好之后继续汇报；
交接时间：按照规定的时间交接事情
4、汇报或交接事情的渠道：
第一、电话方式，当事情紧急或通过其他渠道不能说明清楚时；
特点：快而清楚，浪费话费 第
二、短信方式，通过短息可以说明事情处理情况的时候；
特点：较快而清楚，浪费短信费 第
三、飞信方式，通过飞信可以说明事情处理情况的时候；
特点：较快而清楚，免费 第
四、QQ方式，当QQ在线时并能及时接收到qq信息时；
特点：不及时，但是免费 第
五、当面方式，当我在办公室时或遇到事情处理不好时。 特点：不及时、但是清楚
5、汇报事情的回复：收到方务必及时回复“收到”、“如何处理....”
交接事情的回复：收到方务必及时回复“收到”
6、汇报事情的对象：各部门职员对主管、主管对校长等等
交接事情的对象：各部门之间、各部门成员之间
7、汇报或交接回复的时间：电话或当面汇报、交接方式立即回复；
短信、 QQ、飞信方式在2分钟内回复；
8、汇报事情的奖惩：没有按照规定时间完成指令或任务且没有及时汇报
或交接工作的，按照失职处罚；
按规定时间处理好
事情且处理完美的按工作优异奖励
合肥导航教育 二零一四年六月三十日
前台部分：张总提出前台对客态度问题，态度决定客人去留！
1、大副、领班起绝对带头作用，带动微笑与服务态度；
2、针对新老顾客房价要灵活掌握；
3、大门门童问题
4、前台接待质量决定整个客房部的工作质量
5、前台人员所遇问题要及时提出，敢于承担责任并弥补过失
客房部分：张总提出一次性消耗品的浪费问题！
1、续住客人的床上用品需向客人询问是否需要更换，从而降
低清洗次数减少成本
2、责任心决定工作态度，做工作时需换位思考，把酒店当做
自己的企业去对待！
3、询问续住客人是否需要打扫房间，领班需勤检查
4、查房时需仔细检查消费品，避免与客人发生争吵
5、客房计件服务员有意见请及时与陈经理沟通，不能带情绪
工作，酒店所给予的待遇要与服务质量成正比
6、客房服务员对客问好、微笑方面欠缺
公区：张总
1、厅面和外围卫生
2、销售部玻璃卫生
3、基础卫生给客人直观感受，决定酒店形象 陈经理
1、会议和宴会时，每个区域都应有公区阿姨，在岗人员都应微笑服务，
陈经理：前台服务是给顾客第一印象的重要环节
1、前台人员流动较大，老员工流失，新员工培训
2、接待员应避免工作失误而得罪客人，收银员工作应细
致，避免赔钱
3、大胆面对问题，如处理不了应及时反馈给大副或领班
4、杜绝因态度和工作流程不规范造成客人投诉或在大堂
吵闹
5、经培训服务应达到标准化，原有问题不可再犯；
6、一线人员的礼节、礼貌、素质经培训都必须有所提高 陈经理对客房提出
1、4月份的辛苦努力把各项接待任务，应总结其中的矛盾和失误，敢于认识和承担错误
关于吉通能源包尔呼顺煤矿移交接收情况的汇报
二〇一二年八月十四日
吉煤集团：
根据吉煤集团《关于移交吉通能源包尔呼顺煤矿相关工作的通知》要求，在吉煤集团郑方银常务副总的主持下，于2012年7月13日在霍林河吉通能源就包尔呼顺煤矿移交工作进行了交接，现将交接情况说明如下：
一、交接工作进展情况
按照吉煤集团郑总的要求，舒矿公司正式接收包尔呼顺煤矿，接收过程中存在的问题下一步进行研究处理。舒矿公司接收后，要立即制定有关人员熟悉该矿相关的地质资料、条件和外部环境，为下一步与河南金煤集团的合作奠定基础。
1、工程移交，按目录包括工程技术档案、地质资料、设计图纸等。经双方归集整理，除现场井巷水深无法入井核对实际工程量外，其他工作全部接收完成。
2、财务移交，包括各种账款、账目、账册、财务资料以及审计报告等。有关的财务报表、基础资料、会计凭证等全部接收，目前就地封存。
3、办公物品及文件移交，包括文件、资料档案等各种文件、合同、合同章等全部接收。
4、物资供应移交，包括物资材料清点，登记造册，办
1 理交接手续等，进行了实地盘点，盘点后的情况见附表。
5、其他事宜，
一是对活动板房情况进行了现场踏查，办公室、宿舍、车库房屋完好，可正常使用，未办理交接手续。
二是对现场设备进行了实物盘点，主要设备有13台，除皮带机和刮板运输机尚未安装使用外，其他设备基本完好。
二、建议
1、继续完成地质补充勘探和水文地质勘探。修改原矿井初步设计方案；
2、应设立专用财务账户；
3、建议将吉通公司负责办理包尔呼顺煤矿有关手续人员继续帮助我们办理该矿手续或调入我公司。
三、问题
1、加快与河南金煤集团合作协议的签订
2、政府应尽快出台资源配置文件；
前台工作汇报
前台接待工作总结
酒店前台接待辞职报告
前台工作汇报表（共6篇）
前台接待实习报告（共5篇）
