风神股份整改措施

江苏大学 硕士学位论文

风神轮胎股份有限公司质量管理体系改善方案设计 姓名：刘文民

申请学位级别：硕士 专业：工业工程 指导教师：李锦飞 20070602 江苏大学工程硕士学位论文 摘要

本文通过对现代质量管理理论的研究，分析了本公司原有质量管理体系存在的问题，借鉴先进管理理论和经验，提出了提高质量管理体系运行的有效性、解决质量管理体系文件与实际操作不符（常说的“两张皮＂现象）和质量、安全、环境管理体系三标整合形成一体化管理思路。在这一概念的指导下，设计出了风神轮胎股份有限公司质量管理体系完善方案，基于ＩＳ０９００１质量管理体系标准要求，在公司原有质量体系的基础上，建立一体化管理体系做出了论述。依据质量管理八项原则和ＰＤＣＡ循环理论提出改进对策。针对风神轮胎股份有限公司情况，在细化识别四大过程、加强体系的过程管理，以及强化质量保证作用、确保管理体系的有效实施，和质量成本控制，预防不合格产生工具的应用，过程审核和产品审核的质量审核方法等做了重点论述。通过运行质量管理体系的改进，使风神公司的各项指标与实际工作质量建立的明确的联系，用过程方法建立了目前状态到质量目标之间的途径。同时，本文对实施运行质量管理体系的保障措施进行了探讨。

关键词：质量管理，改善方案，一体化管理 江苏大学工程硕士学位论文

－＿＿—＿＿－—＿——————＿——●—————●＿————●—————＿—————＿—————●—————＿—————－—————＿—————————————————————一＿一

ＡＢＳＴＲＡＣＴ

Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｏｆｍｏｄｅｍｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｔｈｅｏｒｙａｎｄ

ｐｒｏｂｌｅｍｓｏｆｃｏｍｐａｎｙ’Ｓｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ．Ｔｈｉｓａｎａｌｙｓｉｓ

ｐａｐｅｒｃｕｒｒｅｎｔｐｒｏｖｉｄｅｓｈｉｇｈｌｉｇｈｔｓｏｆｈｏｗｔｏｉｍｐｒｏｖｅｖａｌｉｄｉｔｙｏｆｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ，ｓｏｌｕｔｉｏｎ

ｐｒｏｖｉｓｉｏｎａｎｄａｃｔｕａｌ

ｗｅｌｌａｓｏｆｔｈｅｃｏｎｔｒａｒｙｂｅｔｗｅｅｎｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｓｏｐｅｒａｔｉｏｎ（ｉｔ’Ｓｋｎｏｗｎａｓ“ｐａｒａｌｌｅｌｐｈｅｎｏｍｅｎｏｎ＇，１ｔｈｏｕｇｈｔｏｆｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎｏｆｍａｎａｇｅｍｅｎｔｑｕａｌｉｔｙ，ｓａｆｅｔｙａｎｄｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｌｉｓｓｕｅｓ．

ＵｎｄｅｒｔｈｅｇｕｉｄｅｌｉｎｅｏｆｔｈｉｓｃｏｎｃｅｐｔａｎｄｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓｏｆＩＳ０９００１ｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ，ｔｈｅｗｒｉｔｅｒ

ｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｑｕａｌｉｔｙｈａｖｅｄｅｓｉｇｎｅｄｐｒｏｊｅｃｔｓｔａｔｅｔｏｉｍｐｒｏｖｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｏｆｃｏｍｐａｎｙａｎｄ

ｏｎｔｈｅｉｎｔｅｇｒａｔｅｄｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｔｈｅｂａｓｉｓｏｆｆｏｒｍｅｒｑｕａｌｉｔｙｓｙｓｔｅｍ．Ｔｈｅｐａｐｅｒ ｍａｉｎｌｙｒｅｓｅａｒｃｈｔｈｅｗｏｒｋｏｆｑｕａｌｉｔｙ

ｅｘｉｓｔｉｎｇｐｒｏｂｌｅｍｓｏｆｃｕｒｒｅｎｔｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｆｏｃｕｓｏｎｔｈｅａｎａｌｙｓｉｓｏｆｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎｃｏｍｐａｎｙａｎｄｒａｉｓｅｔｈｅ

ｅｉｇｈｔｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓｏｆｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏａｎｄ

ＰＤＣＡｔｈｅｏｒｙ．ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９，ａｉｍｉｎｇａｔｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｃｏｖｅｒｓａｌｌ

ｔｏｍａｎａｇｅｍｅｎｔｆｕｎｃｔｉｏｎｅｘｃｅｐｔｆｉｎａｎｃｉａｌｆｕｎｃｔｉｏｎ．Ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｈｅａｃｔｕａｌ

ａｓ，ｓｔａｔｕｓｏｆＡｅｏｌｕｓ，ｗｒｉｔｅｒｈａｓｓｔａｔｅｄａｍｏｎｇｆｏｌｌｏｗｉｎｇｆｉｅｌｄｓ，ｓｕｃｈ

ｄｅｔａｉｌｉｎｇｆｏｕｒｒｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎｓｐｒｏｃｅｓｓ，ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｉｎｇｐｒｏｃｅｓｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆｓｙｓｔｅｍａｎｄｑｕａｌｉｔｙ

ｃｏｓｔ

ａｓａｓｓｕｒａｎｃｅｆｕｎｃｔｉｏｎ，ｇｕａｒａｎｔｅｅｔｈｅｖａｌｉｄｉｔｙｏｆｓｙｓｔｅｍ，ｑｕａｌｉｔｙａｓｃｏｎｔｒｏｌ，ｐｒｅｖ

ｅｎｔｉｏｎｏｆｕｎ－ｑｕａｌｉｆｉｅｄｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎｔｏｏｌｓａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｗｅｌｌｐｒｏｃｅｓｓａｕｄｉｔａｎｄｐｒｏｄｕｃｔｑｕａｌｉｔｙａｕｄｉｔ．Ｔｈｅｃｏｎｎｅｃｔｉｏｎｂｅｔｗｅｅｎ ｑｕａｌｉｔｙｓｈａｌｌｂｅｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄｔｈｅａｌｌｋｉｎｄｏｆｐａｒａｍｅｔｅｒｓａｎｄａｃｔｕａｌｗｏｒｋｉｎｇ ｂｙｏｐｅｒａｔｉｎｇｉｍｐｒｏｖｅｄｑｕａｌｉｔｙ

ａｌｓｏｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ．Ｍｅａｎｗｈｉｌｅ，ｗｒｉｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓｒｅｌａｔｅｄｔｏｐｒｏｖｉｄｅｖｉｅｗｓｏｆｅｎｓｕｒｅｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｐｅｒａｔｉｏｎ．

Ｋｅｙｗｏｒｄ：Ｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；
ｉｍｐｒｏｖｅｄｐｒｏｊｅｃｔ；

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ

Ⅱ

学位论文版权使用授权书

本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学位保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文的全部内容或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

保密口，在年解密后适用本授权书。

本学位论文属于 不保密函

擀６月４－日学位敝储孙勿≯ 独创性声明

本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

学位论文作者签名：砂么影日期：ａ呷年石月乎Ｅｌ

江苏大学工程硕士学位论文 第一章绪论

１．１公司概况

风神轮胎股份有限公司位于河南省焦作市，是以河南轮胎集团有限责任公司为主体发起设立的股份有限公司，占地面积６０万平方米。公司前身为１９６５年组建的河南轮胎厂，已有４０年的轮胎生产历史。主要生产“河南＂牌、“风神”牌５大系列５００多个规格品种的工程机械轮胎、全钢载重子午线轮胎、斜交载重汽车轮胎、特种轮胎、农用轮胎，工业产值５０亿元的生产能力，２００５年在世

界轮胎７５强中排名第２６位。公司拥有进出口自营权，是国家大型轮胎制造企业、国家轮胎出口基地、东风汽车公司的轮胎主力配套厂家／最佳供应商、厦工最佳供应商。公司曾荣获“国家先进集体’’，国家工商总局的“重合同、守信用企业’’，国家质量监督检验检疫总局１００家“全国质量管理先进企业＂等国家、部、省级荣誉称号。公司产品畅销全国各地并出Ｄ至Ｕ１００多个国家和地区。

公司的质量管理体系认证工作从启步到目前为止，历经十多年，大体可分为三个阶段，第一阶段：通过ＩＳ０／９００２：９４版（１９９６－２０００年），认识标准的起步阶段；
第二阶段，通过ＶＤＡ６．１，ＱＳ－９０００及ＩＳ０９００１标准２０００版的过程模式转换（２０００—２００４年）标准系列化和符合性阶段；
第三阶段２００４年以后，通过了ＧＢ／Ｔ２４００１－１９９６环境管理体系认证、ＧＢ／Ｔ２８００卜２００ｌ职业健康安全管理体系认证、以及准备ＩＳＯ／ＴＳｌ６９４９的引入。但管理体系实际运作的“有效性＂仍不容乐观，实际效果并不理想。能否真正解决“两层皮’’问题，如何将实际工作与标准有机接合提高管理的有效性是目前公司关注的焦点。

１．２问题的提出

为了适应社会主义市场经济体制的变革，企业的质量意识在不断地增强，质量管理工作在不断地强化。质量体系成为了企业产品质量实力的重要表现。如果企业的质量管理体系不完善，技术标准和规范本身就不能保证顾客的要求始终得到满足。是否真正能达到技术规范的要求，却受到产品质量形成过程中的各个环 江苏大学工程硕士学位论文

节的影响。因此必须要有一个完善的质量管理体系来保证，对各种影响因素进行全过程控制，增强顾客和相关方满意度，以适应市场需求。推行实施ＩＳ０９００１质量管理体系，对公司起到理顺各部门管理职责，协调各部门质量管理工作，提高产品质量稳定起到了积极的作用。

公司近三年来生产规模迅速扩大，从一个中型轮胎企业初步发展成中大型轮胎企业，公司外部社会形象和企业品牌知名度迅速提升。但随着公司生产规模的扩大和用户要求的不断提高，质量管理水平日益不能满足顾客的要求，ＩＳＯ９００１质量管理体系的执行只能从大方向规范质量管理控制，而针对具体产品出现的质量问题和其它管理问题，ＩＳ０９００１没有提出明确的指导方向。ＩＳ０９００１对公司提高产品质量没有具体帮助，在近年来实施ＩＳ０９０００的情况来看，ＩＳ０９００１标准越来越成为公司质量管理的一种形式，只应对认证机构而做一些简单达标的表面化工作。质量管理体系运行过程中也出现其它企业相似的问题，主要表现为领导重视不足，员工参与度差，体系文件不完善，顾客满意率基本没有提高等。如何改善质量管理方法已成为公司关注的焦点。

同时，公司先后引入建立并通过了ＩＳ０９００１：２０００质量管理体系认证、美国三大汽车公司的ＱＳ－９０００和德国汽车工业联合会的ＶＤＡ６．１质量管理体系认证、

ＧＢ／Ｔ２４００１－１９９６环境管理体系认证、ＧＢ／Ｔ２８００１－２００１职业健康安全管理体系认证。公司同时存四套管理手册、三套程序。多体系没有有机整合，在产品实现过程中，不能实现对质量、健康安全、环境的一盘旗管理，出现多体系管理过程中的不协调和矛盾，顾此失彼，甚至产品形成和多体系运行过程中的重复投入、检查、审核、资源浪费，在记录形成过程中出现记录“泛滥＂，增加了一线作业人员工作负担和企业的成本支出，降低了企业的管理水平、工作效率。不能真正实现组织对产品形成过程的全面控制。管理体系标准整合工作、提升公司内部的综合管理水平已迫在眉睫。

本文将通过对现代质量管理理论的研究，基于对原有质量管理体系的分析，引入实施ＩＳ０／ＴＳｌ６９４９标准～汽车生产件及相关维修零件组织应用ＩＳ０９００１的特别要求，其目的是在供应链中建立持续改进，强调预防缺陷，减少变差和浪费的质量管理体系。找出提高运行质量的改进方法，解决质量管理体系文件与实际操作不符现象，使企业做到未雨绸缪，提高满足用户的需求。同时将先进的管理模２

江苏大学工程硕士学位论文

式和企业的管理体系的各个部分整合成一个整体，形成一体化管理体系，将有利于策划、合理配置资源、确定互补的目标并评价组织整体的有效性，这对提高组织的有效性和效率以及资源的综合利用等都是十分有利的。研究的结果希望能给同行或其它企业的管理体系提供借鉴。

１．３论文研究思路和路线

要改进质量管理体系，首先要分析和评价公司质量管理体系运行现状。依据质量管理八项原则和ＰＤＣＡ循环理论，结合企业的行业特点，识别问题成因，确定改进目标，寻找解决方法，提出解决方案，实施解决方案，分析实施效果，进入下一个改进质量管理工作的循环。

’质量管理八项原则包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法及与供方互利的关系…。企业要把用户的需求作为一切活动的输入，把追求用户满意作为输出，并在已有的基础上不断改进。

ＰＤＣＡ循环方法是计划（Ｐｌａｎ）、执行（Ｄｏ）、检查（Ｃｈｅｃｋ）、改进（Ａｃｔｉｏｎ）的简称，是质量管理工作必须经过的四个阶段。企业应借鉴质量管理中的ＰＤＣＡ循环方法，分析质量管理工作中存在的问题，建设并持续改进质量管理体系，逐步提高质量管理水平。

本文从提高体系运行的有效性角度出发，坚持理论联系实际的研究方法，贯彻科学性、客观性和实际性的基本原则，分析质量管理工作目前存在的问题成因主要是领导重视不足、员工参与度低、质量意识薄弱，质量管理培训不到位，管理职责不明确，管理体系文件不完善、质量策划工作不力、预防为主的质量控制不力等。对于引入实施ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９标准过程存在的实际问题，通过分析标准的要求和结合先进的质量管理理论及方法进行论述，提出质量管理推行先从教育入手，改变人的质量观念，领导优先教育，制订零缺陷质量管理政策，通过５Ｓ管理、精益生产管理、质量成本控制等先进理论的运用以及正确应用控制计划、ＦｈＩＥＡ预防缺陷的工具，有效实施质量审核的对策，提高公司质量管理体系绩效，达到预防缺陷、降低成本、减少浪费、及时提供优质产品的目标。根据ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９：２００２质量管理体系的要求，对质量保证体系提出改进方案，并结合ＩＳ０１４００１（环３ 江苏大学工程硕士学位论文

境）、ＯＨＳＡＳｌ８００１（职业安全健康）管理要求，采用过程方法瞳１，以流程为主线，同时满足质量、安全、环境等不同管理体系标准要求，进行三标整合工作，形成一体化管理。

改进对策的具体措施分为八部分：第一部分是细化识别四大过程、加强体系的过程管理。ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９质量管理理论特别强调过程管理。形成闭环的每一过程是从顾客要求到顾客满意的全过程，并由此过程提供所要求的产品和服务。其中包括产品实现过程、管理过程、支持过程、测量分析和改进四大过程。第二部分是完善质量管理体系文件。明确细化质量管理职能，细化流程，完善程序文件，同时规范记录管理。第三部分是加强质量管理培训，提高职工素质。同时导入零缺陷质量管理理念，树立正确的质量意识。第四部分是强化质量保证作用，确保管理体系的有效实施。从强化现场管理、加强班组管理、建立监督激励机制等方面进行改进。第五部分是质量成本控制方面，分为质量成本管理体系的建立、质量成本分析两个方面讨论。第六个部分是预防不合格产生工具的应用方面，重点介绍了控制计划、潜在失效模式及后果分析。第七个部分是质量审核方法，关于新增的过程审核和产品审核方面的改进。第八个方面是完善体系结构，实现质量、安全、环境管理体系标准三标一体化整合。

改进对策的实施保障分为三部分，第一部分是做好前期组织保障工作，成立专门改进小组，制定改进计划。进行现有体系的初始评审、体系策划与设计、制定改进计划等。第二部分是加强企业质量文化建设，与质量管理工作相互促进。第三部分是体系运行过程中加强内部审核和管理评审的作用。最后对质量管理工作的改进效果进行评价。４ 江苏大学工程硕士学位论文

第二章质量管理理论综述 ２．１质量管理发展概况

随着科学技术和市场的不断发展，质量的概念也在逐渐的拓展、深化和完善，经历了符合性质量、适用性质量、顾客及相关方满意质量的发展过程。

符合性质量。符合性质量的判断依据是标准。符合标准的产品就是合格品。适用性质量。“适用性＂是“指产品在使用时能成功的满足顾客要求的程度＂。最早是由著名质量管理专家朱兰提出的。适用性质量的概念的判断依据是顾客的要求。

顾客及相关方满意的质量。国际标准化组织提出的“一组固有特性满足要求的程度’’的质量概念，实际上提出了好的质量不仅要符合技术标准的要求，同时还必须满足顾客的要求，还要满足社会、员工等相关方的要求。顾客评价的对象也从产品扩展到过程、体系等所有方面。所以，是一个广义的质量观。

２．１．１质量管理体系历史

质量是社会生产、生活中的一个永恒的话题，也是本世纪全球经济发展关注的主题之一。随着时代的发展、科学技术水平的提高和人类对客观事物认知的加深，质量不断被赋予新的含义。质量管理经历了近一个世纪的发展，已成为一门自然科学与社会科学相结合的学科，涉及到统计、管理、经济、信息和工程技术等多方面的内容嘲。

质量管理的研究重点也从产品检验把关、生产与运作过程控制发展到了产品形成全过程的质量控制和质量协调ＩＳ０９００１质量管理体系及６西格玛管理。近年来随着ＩＳ０９０００族标准的进一步完善和６西格玛管理的逐步推广，质量管理已进入制度化、规范化和国际化的时代。

为了在质量管理领域推广这一行之有效的管理方法，国际标准化组织（ＩＳｏ）的专家和该组织的成员国借鉴英国标准ＢＳ５７５０，经过卓有成效的努力和辛勤劳动，于１９８７年制定出首版ＩＳ０９０００族标准，且ＰＩＳ０９０００＂１９８７系列标准，使之成为衡量５ 江苏大学工程硕士学位论文

企业质量管理活动状况的一项基础性的国际标准。ＩＳ０９０００族标准就如同一本全球畅销书，在欧洲、美洲、亚洲以及全球逐步推广开来。这种质量管理模式在给企业管理注入新的活力和生机、给世界贸易带来质量可信度、给质量管理体系提供评价基础的同时，也随着全球经济一体化、客观认知的提高和标准自身的需要不断发展和完善。

１９８７版ＩＳ０９００１标准从自我保证的角度出发，更多关注的是企业内部的质量管理和质量保证；
１９９４版ＩＳ０９００１标准则通过２０个质量管理体系要素，把用户要求、法规要求及质量保证的要求纳入标准的范围中。随着ＩＳ０９０００族标准应用的普及和标准用户的增加，ＩＳ０９０００族标准中过

多的标准数量、标准在不同经济技术领域中应用的难易程度，以及质量管理体系的有效性成为标准使用中普遍关注的问题。

为解决１９９４版标准使用过程中出现的问题并考虑到标准未来的发展，充分满足顾客的需要，ＩＳＯ／ＴＣｌ７６于１９９７年进行了一项由１１２０位用户和顾客参与的全球性采用ＩＳ０９０００族标准情况书面调查，征集标准用户的意见和建议，以便在标准的修订过程中更准确地理解标准用户的需求，在新版标准的内容中更确切地体现质量管理体系的综合功能和效能。书面征求意见的内容也包括修订标准的意愿、

ＩＳ０９００１标准与ＩＳ０９００４标准的各自特点和相互关系、质量管理体系标准与环境管理体系标准的关系等。

该标准经过１９９４年修订后，ＩＳＯ／Ｔｃ１７６又对其进行第二次修订，于１９９９年底发布２０００版ＩＳ０９０００族国际标准草案，即ＩＳ０９００１：２０００，２０００年１２月１５日，ＩＳＯ／ＴＣｔ７６正式发布了新版本的ＩＳ０９０００族标准，统称为２０００版ＩＳ０９０００族标准，现已有１００多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准并广泛实行。我国等同采用的国家标准是ＧＢ／Ｔ１９０００一ＩＳ０９０００，该标准是国际标准化组织承认的中文标准。它包括４项核心标准：
ＩＳＯ９０００：

ＩＳＯ２０００《质量管理体系基础和术语》９０００《质量管理体系要求》 ２０００《质量管理体系业绩改进指南》ＩＳＯ９００４：

ＩＳＯ１９０１１：２０００《质量和（或）环境管理体系审核指南》 标准的特点：

１、面向所有组织，通用性强；
６ 江苏大学工程硕士学位论文

２、将八项质量管理原则融入到标准中，统一了质量管理理念，科学性强；
３、更加突出最高管理者在质量管理体系中的作用和所承担的责任，促使最高管理者更加关注质量管理工作；

４、以顾客为关注焦点，企业应围绕顾客设计经营战略，设计产品，设计过程，策划资源配置；

５、引入过程方法，以建立更为系统的全面的质量管理体系，从而获得最大增值：

６、借鉴目标管理理论，在各职能各层次上建立目标，促使员工明确职责，企业明确方向；

７、将人作为资源进行管理，促使组织更全面规划、培养和评价人力资源，以适应组织发展的要求；

８、强调持续改进和顾客满意是质量管理体系的动力：

９、减少了强制性文件数量，增强了标准的通用性，但又强调文件能为过程带来增值作用；

１０、提高了与其他管理体系标准的相容性，为组织管理体系一体化创造了条件；

１１、将供应链变化为：供方一组织一顾客；
过程方法是标准实施的关键。ＩＳＯ／ＴＳｌ６９４９标准是在ＩＳ０９０００标准的基础上，结合汽车行业的特殊要求，吸收世界上先进的质量管理理论，融合了ＱＳ－９０００、ＶＤＡ６．１等标准精华。标准的目标是在供应链中建立持续改进，强调缺陷预防，减少变差和浪费的质量管理体系。标准主要分为八大部份：第卜一３部分为标准范围、引用标准及术语和定义，第４部分为质量管理体系，第５部分为管理职责，第６部分为资源管理，第７部分为产品实现，第８部分为测量、分析和改进。标准与ＩＳ０９００１：２０００相比，主要增加内容有：标准主要特点是提出采用多方论证方法实现产品管理，标准对质量管理体系要求提出更详细、更具体的管理工具，如：特殊特性、控制计划、潜在失效模式及后果分析、防错法、测量系统分析和质量成本分析等，同时体系更加注重过程的有效性和效率。ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９同ＱＳ－９０００标准相比，增加了不良质量成本分析、员工激励和授权、制造过程审核和产品审核“１。

由于ＩＳ０／ＴＳｌ６９４９：１９９９标准是以ＩＳ０９００１：１９９４标准为基础，ＩＳ０９００１标准升７

江苏大学工程硕士学位论文

级为２０００版后，ＩＳ０／ＴＳｌ６９４９标准由国际汽车特别工作组（ＩＡＴＦ）和日本汽车制造商协会（ＪＡＭＡ）在ＩＳＯＩＴＣ１７６质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定了２００２版。ＩＳ０／ＴＳｌ６９４９：２００２是在ＩＳ０９００１：２０００标准的基础上进行改版的，并广泛征求了汽车供应商的意见，标准更系统、更全面。ＩＳ０／ＴＳｌ６９４９：２００２代替ＩＳ０／ＴＳｌ６９４９：１９９９，于２００２年３月１日正式发布。标准发布之后，在全世界企业范围内引起强烈的积极的反响，己得到世界上绝大多汽车整车厂的支持和认可。

２．１．２安全、环境管理体系简述

１、ＩＳ０１４０００环境管理体系系列（ＧＢ／Ｔ２４０００）

ＩＳ０１４０００环境管理体系系列标准诞生于１９９６年∞１。随着经济的高速增长，环境问题已迫切地摆在我们面前，它严重地威胁着人类社会的健康生存和可持续发展，并日益受到全社会的普遍关注。国际竞争的需要，国家政策的要求，社会公众的期望，使各种类型的组织都越来越重视自己的环境表现（行为）和环境形象，并希望以一套系统化的方法规范其环境管理活动，满足法律的要求

和它们自身的环境方针，求得生存和发展。环境管理方面，英国于１９９２年颁布了ＢＳ７７５０—１９９２《环境管理体系规定》标准。欧共体于１９９５年开始实施ＥＲＡＳ《环境管理审核规则》。国际标准化组织于１９９３年成立了ＩＳ０／ＴＣ２０７负责研究、制定和实施环境管理方面的国际标准。规范企业和社会团体等所有组织的环境表现，使之与社会经济发展相适应，改善生态环境质量。减少人类各项活动所造成的环境污染，节约资源，促进经济的可持续发展。１９９６年国际标准组织环境管理技术委员会（ＩＳＯ／ＴＣ２０７）发布了以ＩＳ０１４００１为主体标准的ＩＳ０１４０００系列标准。它规定了对环境管理体系的要求，明确了环境体系的诸要素，根据组织确定的环境方针目标，活动性质和运行条件把标准的所有要求纳入组织的环境管理体系中．

ＩＳ０１４０００标准从“预防为主＂的原则出发，通过不断改进环境管理体系和管理工具的标准化，规范从政府到企业等所有组织的环境表现，达到降低资源消耗、改善全球环境质量的目的。标准规定的管理体系要求是建立在一个由“策划、实施、检查、评审＂诸环节构成的动态循环过程的基础上。

２、ＯＨＳＡＳｌ８０００系列标准（ＧＢ／Ｔ２８０００）

在职业安全、健康管理方面，英国于１９９６年颁布了ＢＳ８８００－１９９６《职业安全健８

江苏大学工程硕士学位论文

康管理体系》标准嘲，１９９９年，英国标准局（ＢＳＩ）将其转化为ＯＳＨＡＳｌ８００１标准，２００１年６月国际劳工组织发布了职业安全健康管理体系技术导则。其目的是为消除或降低企业的安全风险，预防事故发生，保护员工的安全健康，改善政府、企业、员工的公共关系，提高企业的声誉和参与国际贸易的综合竞争能力提供帮助。２．２质量管理的基本理论

现代质量管理科学，在其发展过程中，以质量需求为原动力，吸收和借鉴现代科学技术、管理科学等相关学科的内容，己形成比较完整的理论体系，具体可分为：质量检验理论、质量控制理论、质量监督理论、质量保证理论等ＨＭＭ。

１、质量检验理论：

质量检验所验证的质量目标是否符合规定和标准的要求，其质量的含义是静态的符合性质量。

质量检验功能主要是：鉴别、把关、报告三个方面。

质量检验的过程是定位、测量、比较、判断、处置、改进。

２、质量控制理论：

质量控制的原理是对组织系统中的质量过程的控制及系统内部过程网络的控制，以协调组织系统各部分的功能，最终达到组织的质量目标。组织的质量控制也是基于三点基本原理：①质量控制就是控制和协调系统质量过程以及系统的输入和

输出；
②确定系统质量过程输出的控制标准；
③纠正系统质量过程输出与控制标准之间的偏差。

３、质量监督理论：

质量监督是为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连续的监视和验证，并对纪录进行分析。

在不成熟的市场经济环境中，质量监督是作为买卖双方争议和行为的评判功能发展起来的。

质量监督的要点是：①质量监督的对象是产品、过程或体系，以及作为这些对象的行为主体的组织。监督的实施者是顾客或以顾客的名义进行监督；
②由于受监督的对象随着环境或时间的变化而变化，所以质量监督应是连续的，即持续地或以一定的频次进行；
③质量监督的方式和手段包括监视、验证、以及与其相９ 江苏大学工程硕士学位论文

关联的设施、活动和由制度、法规等形成的机制；
④质量监督建立在信息的收集、整理、传递和反馈的循环过程中。

４、质量保证理论：

质量保证的思想是随这市场性质变化而产生和发展的，朱兰博士指出：“质量保证就是对产品的质量实行担保和保证。一在买方市场形成初期，质量保证也只停留在恢复产品质量的“三包＂的水平上，用户得到的补偿是有限的。在成熟的买方市场条件下，质量保证的内容和范围都发生了质的变化，质量保证己从传统的只限于流通领域的范围扩展到生产经营全过程。供方向需方提供的不仅是产品和服务本身的信誉，而且出示能够保证长期、稳定生产满足需方全面质量要求的质量体系。

质量保证理论的基本点：

①质量保证的主体是供方，供方应根据用户的需求变化，不断地提供质量保证；

②供方提供的质量保证方式逐步从事后转变成事前，从把关删除不合格品到预防不合格品产生；

③质量保证从只着眼于目标的过程，逐步深化和扩大到过程的保证；

④质量保证己不止限于产品本身的实物质量，进一步扩展为产品附加值质量、服务质量、价格、交货期等广义的质量；

⑤质量体系的建立和完善是实施质量保证的主要形式等。ｌＯ 江苏大学工程硕士学位论文

第三章风神轮胎股份有限公司质量管理体系运行概况３．１公司质量管理回顾 八十年代，在我国自引进“ＴＱＣ＂理论并在全国范围内推广应用以来。全面质量管理（ＴＱＭ）最初被看作为一种管理层引导的质量管理方法ｎ∞，公司系统的组织了职工学习全面质量管理理论，制定管理目标，建立和完善了质量管理组织，修订了部分质量管理制度，在企业内广泛的成立的ＱＣ小组，开展了大量的

活动。在各专业内，这些攻关小组在提高质量、降低成本等方面作了大量的改进工作，做出了一定的成绩。起到了一定的作用：首先，它在某种程度上转变了人们的质量观念，质量管理不只是某个部门的责任，同样关系到各个技术专业的每个人、每个环节。其次，制定和完善了部分管理制度。再次，使一部分员工掌握了一些比较常用的质量管理技术，如直方图、因果分析图、散布图等。

但是，这项工作在进入市场经济后，逐渐流于形式并渐渐被人们所忽视，ＱＣ小组虽然每年仍然组织攻关活动并进行评比，但在新的企业管理体制下由于缺乏管理，质量管理制度没有及时的根据生产环境和技术水平的进步做出修订和改进，活动的质量不高，开展的项目涉及到的范围较狭窄。

风神轮胎股份有限公司于１９９６年通过了９４版ＩＳ０９００１质量管理体系，２００１年又换版升级为２０００版ＩＳＯ９００１：２０００质量管理体系认证，在２００２年又通过了美国三大汽车公司（福特、通用、克莱斯勒）制订的ＱＳ９０００、德国汽车工业联合会ＶＤＡ６．１质量管理体系，随后又导入了ＧＢ／Ｔ２４００１—１９９６环境管理体系和ＧＢ／Ｔ２８００１－２００１职业健康安全管理体系，并通过了认证。在此其间还进行了强制性产品３Ｃ认证、美国ＤＯＴ安全认证、欧盟ＥＣＥ安全认证、巴西ＩＮＭＥＮＴＲＵ认证等。

３．２现行质量管理体系概况

现行质量管理体系是以技术标准和制度为基础的保证模式。在ＩＳ０９００１《质量管理体系要求》部分，对质量管理体系作了质量保证体系的文件、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等方面的要求，现根据本公司的情况，依照

江苏大学工程硕士学位论文 上述分类进行有关问题的说明。

１、管理职责

管理职责包括管理承诺、以顾客为中心、质量方针、质量目标、职责权限与沟通、管理评审等内容。

以顾客为中心指最高管理者以增强顾客满意为目标，需要确定顾客的需求和期望，并转化为顾客需求、产品需求、过程需求、质量管理体系需求，在组织内使职工理解满足顾客需求的重要性，并组织生产。

质量策划分为战略性策划和目标性策划。制定质量目标并提出实现质量方针和目标的具体措施。

职责权限与沟通指最高管理者须对组织各部门各岗位的职责、权限及其相互关系予以规定。通过沟通，最高管理者能及时掌握质量体系的业绩和是否需要改进。

管理评审由最高管理者按计划的时间间隔组织进行，评价质量方针和质量目标，其目的是确保体系的持续适宜性、充分性和有效性；
使体系具有适应环境变化的

能力，满足市场、顾客当前和潜在的需求和期望，使质量体系的运行结果满足所设定的质量目标。评审的结果以评审报告的形式输出，内容包括体系运行有效性评价、体系、过程、产品的改进建议，新的资源需求等。

公司的现行质量体系的管理主要依靠分管高层领导和各职能科室履行，公司质量管理体系的组织结构如图３．１。

质量指标体系进行了分解，共分为以下几个主要方面的指标：安全管理、经营管理、文明生产、设备和生产管理、节能管理、技术进步与现代化管理，分别由公司副总主管，各职能科室为牵头监控单位，生产单位具体实施。

２、资源管理

资源管理包括：人力资源、基础设施、工作环境、信息、财务资源等。现主要针对人力资源、基础设施、信息管理存在问题较多的方面加以分析。

在公司的人力资源管理制度中，对各岗位人员的基本素质以及培训方式进行了明确的规定，通过每年１－２次的岗位知识、技能考试对作业人员进行考核，根据考试结果决定人员的再培训或者待岗。由公司人事部门编制公司年度招聘、培训、人员应急计划，经总经理审批后，组织实施人员招聘和培训工作。培训经策划、实施后对其效果进行评价并改进培训管理过程。１２ 耐皋堪扑书警醛扑《橡 江苏大学工程硕士学位论文

公司近几年规模扩张较快，生产能力由三年前的３００万套扩到目前达５００万套能力，除了上子午胎新生产线项目外，对老的生产线的生产能力进行挖潜，个别工序资源配置跟不上，甚至出现超负荷状态。

关于质量管理体系中的信息管理，安环部和品保部是公司ＥＨＳ信息和质量信息的主控部门，建立外部信息获取的渠道和内部信息沟通交流的方式，对收集或获取的信息进行分析处理，公开或传递到相关部门，并对相关部门反馈的信息执行情况进行跟踪检查，确保相关信息达到全员共识，有效沟通的目的。

３、产品实现

产品实现包括：产品实现的策划、设计和开发、生产和服务提供、监视和测量装置的控制、技术状态管理等。风神轮胎股分有限公司生产管理部负责在生产过程中对供、产、销、运、贮进行有效的衔接和协调，组织生产作业计划的实施。班组、工段的日常调度工作，在生产分厂厂长的领导下由分厂主管生产厂长、计划员、班长、工段长、组织实施。全公司的生产活动受公司生产部调度室指挥。

４、测量分析和改进

公司测量分析主要包括顾客满意度调查、内部体系审核、管理评审、数据分析，各部门在每月工作报告中对收集的数据按照规定的方法进行分析，对业绩趋势与目标进行比较，供领导层做出相关决策和处理事务的优先顺序等。

公司突破式持续改进活动，以年度董事会评审、确认的技改技措项目形式进行，由企发部、生产部按照《技改项目管理》要求组织实施。各部门渐进式持续改进活动，可以课题改进项目形式进行，由确定的项目负责人编制《课题实施计划》，总经理审批；
也可以ＱＣ小组活动等非立项形式开展。主要通过以下几个途径得到

’

完善：

①小改小革。包括机械设备、装备和工艺技术、工艺路线两个方面，每半年进行一次评价，对有效果的改进予以奖励，并固化。

②技改技措。主要针对一些项目较复杂、投资较大的改进，每年年初各系统专业进行审报，然后由公司领导研究，总经理批准。

③专项攻关。针对难度较大、周期较长的重大项目，成立专门攻关小组，设立专项资金。

④标准化作业的开展。以控制作业人员的行为为手段，以提高工作质量和效１４ 江苏大学工程硕士学位论文 率为目的。

３．３质量管理体系运行效果

在引入ｉＳ０９００１标准质量管理过程中，把质量职能活动与相关部门员工的专业职能有机地结合起来，形成相关部门和人员的质量责任；
对部分制度进行了较大的修改，并制定了相应的程序文件、作业指导书和工作表格。工作程序比以前完善，员工职责划分明确，工作记录有据可查，提高了主管人员和基层员工的工作效率。增加了《员工满意度调查》，做出内部顾客满意率分析，对各部门之间的工作接口进行沟通和协调，减少了漏项和扯皮现象。

但随着公司的发展，公司规模的扩大，目前管理日益不能满足市场变化及顾客的要求，公司高层管理人员对质量管理工作也提出了更高要求，提出要持续改进质量管理工作，使公司人员的管理水平再上一个新台阶。１５ 江苏大学工程硕士学位论文

第四章质量管理工作存在的主要问题及成因

风神轮胎股份有限公司质量管理工作目前存在的主要问题：一方面要避免体系运行的随意性，从最高管理者到普通员工，一视同仁，强制执行制定的体系文件，将体系运行管理纳入组织法制化轨道。另一方面要注意灵活性，根据企业内外环境的变化，不断改进和完善体系，给体系注入活的灵魂、保持旺盛的生命力。在体系建立和运行过程中，出现以下问题：最高管理者不遵守承诺；
员工认为此事于己无关，不知道存在的差距；
好高务远，脱离实际，承诺难以实现；
不会确认和评价与产品有关的要求、职业健康安全和环境重大因素；
体系得不到持续改

进；
文件管理失控；
没有将质量、健康安全和环境目标整合到组织总体计划之中；
纠正和预防措施不正确；
得不到相关方的参与和支持。具体体现在以下几个方面：

４．１领导重视不足

公司最高领导虽然在引入质量管理体系时亲自参加标准内容的培训，在后期认证前在会议上布置任务，使公司顺利通过认证起非常大作用。但在执行上缺少积极参与，甚至对标准能否真正起到提高公司质量管理工作信心不足。没有对质量工作给予足够的重视，在资源等各方面给予落实和保证不足，直接影响了中层管理人员的质量管理工作。

最高管理者兼任数个职务，由管理者代表全权负责质量管理工作，管理者代表在引入质量管理体系过程中又安排内审小组负责质量管理工作，对管理者代表的质量管理职能认识不到位，在引入及推行过程中没有充分参与质量管理工作。高层领导不熟悉质量管理体系的运行，对质量管理体系于企业生存发展的重要性认识不深，没能意识建立先进的质量管理体系给公司的全面管理水平的提升带来的生机。

在引入质量管理体系过程中，管理者代表没有按标准要求建立质量方针和质量目标，而是安排质量小组组长制定，质量小组制定出一套质量体系文件，包括四个层次的文件：质量手册、程序文件、作业指导书及工作表格，一般管理者代１６ 江苏大学工程硕士学位论文

表要审阅质量手册和程序文件，但管理者代表仅审阅了质量手册。

管理者代表对中层管理人员缺乏相应的质量要求，导致一些中层管理人员为了认证而认证，没有认识到质量管理体系是提高管理水平的工具，在引入质量管理体系过程中，没有完全遵守质量管理八项原则中的领导作用原则，高层管理人员没有对中层管理人员提出相应的质量要求，明确部门工作目标，进一步导致了员工参与度低、体系文件小完善等问题的出现。比较突出的体现在：
１、对管理评审效用理解不足

在管理评审方面，标准要求管理者代表应定期或不定期进行管理评审，高层领导对标准要求进行管理评审的真正目的不充分理解，管理者代表在其它工作会议上很少宣传推广质量管理体系，认为运行质量管理体系是质量小组人员的职责。为应对认证机构的审核，一般由管理代表安排召集会议，由管理代表代为主持，相关参会的管理人员准备不充分，无法实现对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行监督和评价，管理评审起不到对体系改进的作用。

２、在内审方面支持不够

管理者代表对质量小组组织的内审工作支持不够，有时缺席内审的首次会议或末次会议。对内审时发现的部门不合格项的改进工作缺乏监督，使质量小组在推行质量管理体系时遇到阻力。质量小组在内审时发现有中层管理人员不清楚本部门

制度，导致一些制度流于形式，要求修改时中层管理人员认为没有必要；
部分中层管理人员不积极配合内审，或者安排主管人员接受内审，对本部门的问题认识不到位。但是管理者代表没有对这些现象加以纠正，不利于内审工作的开展。

３、不重视在相关职能和层次上建立质量目标和分解

公司领导每年年初总结上一年度的工作总结，制定新年度的工作计划，设定了质量目标，工作计划上报董事会批准，下达各部门经理。公司领导并没有对质量目标进行详细分解，落实各相关部门实施，定期进行检查和分析改进。而只是年底将工作计划找出来看看哪些没能完成，总结一下，检讨了事，工作计划对各部门的工作约束或规范几乎等于零。

４、不重视远景规划和经营业务计划制定

公司领导比较“务实’’，日常经营管理很忙，喜欢根据自己的经验来考虑问题，无暇顾及公司方针和长远目标。高层领导对公司三至五年的长远战略方针和１７ 江苏大学工程硕士学位论文

目标缺乏规划，未能给公司员工展现公司的远景，造成员工在公司工作的个人发展目标和晋升机会不明确，公司的企业文化和凝聚力弱化。公司高层领导未能很好制订经营业务计划及三至五年的长远目标。

４．２员工参与度低

全员参与质量管理不足，ＩＳ０９０００：２０００标准的八项管理原则提出全员参与，各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

在引入、推行质量管理体系中涉及到企业各项工作和各个业务部门，工作量大而广，但是高层管理人员、中层管理人员参与较少，导致主管人员和基层员工执行较差，没有做到全员参与。

高层管理人员在引入质量管理体系过程中没有审阅体系文件，不清楚公司各部门新制定的工作程序和作业指导书，在管理评审和日常工作会议中较少应用体系文件解决问题，对质量管理工作的参与度一般。

中层管理人员在质量管理体系运行过程中把质量管理工作安排给本部门下一级的主管人员，部分中层管理人员没有审阅部门体系文件，运用质量管理工具进行工作。２００７年最高管理者要求中层管理人员总结２００６年工作总结及做出２００７年工作计划，大部分中层管理人员都没有进行二个年度工作对比分析，仅陈述２００６年完成的及２００７年预计要完成的事务性工作，二个年度的工作内容几乎是致的，没有按质量管理要求设立部门工作目标、主管工作目标及基层员工工作目标。

主管人员比较熟悉本岗位工作，而对本部门全部工作流程了解不多。质量小组在内审时根据ＩＳ０９００１体系标准进行审核，要求一些部门增加一些作业指导

书及工作表格，部分主管人员不积极配合，出现整改措施流于表面，内审后问题仍然存在的现象。

基层员工按要求填写因体系标准要求而增加的工作表格，部分员工作缺乏主动性，出现不认真记录工作表格的现象。部分基层员工不按实际发生的数据填写，认为每天数据的都差不多，累积一定天数再写，在内审前填写大量的工作表格应付审核，所搜集的数据不准确，不利于分析及改进该部门工作，没有形成ＰＤＣＡ循环。在引入、推行质量管理体系过程中，没有完全遵守质量管理八项原则中的全

江苏大学工程硕士学位论文

员参与原则，高层管理人员、中层管理人员参与度低，中层管理人员没有对主管人员、基层员工相应的质量要求，员工普遍缺乏质量管理意识，影响了质量管理体系的执行。

４．３质量意识薄弱，质量管理培训不到位

质量意识薄弱，不仅表现在操作员工，工程技术人员、设计人员的质量意识也较差。

１、操作员工的质量意识较差

目前的计件工资的牵引下，员工把目标和注重点放在了要能“做一出产品、做多产量上，追求的是产量；
而没有把过程控制、全员参与的质量观念建立起来，认为产品质量是依靠检验产生的，而忽略了一个事实：制造过程产生的不良。

虽然要求生产制造员工进行自检，并且公司在每个制造环节都设立了专门的品质检查，但还是仅起到事后把关，造成公司的产品的报废率和返工率居高不下。因返工带来的时间、设备等生产浪费，也制约着产量的提高。一方面生产制造期望提高产量，另一方面却大量制造出不良品，不良品的返工却又产生大量的生产浪费，降低生产效率，这又形成一个恶性循环。

２、工程技术人员、设计人员质量意识淡薄

不同产品类型的生产需要不同生产工艺条件，生产会经常变更产品，因此也会有经常性的生产工艺条件变更。工艺参数由工程技术人员确定：然而所确定的工艺条件是否适当，却是靠经验来决定，具有一定的随意性，没有经过有效的验证或没有找到一种合理的途径去验证；
而在生产过程中生产人员和工程技术人员往往不愿意接受品质人员的监督，也不希望品质人员介入对其过程的验证。

因为生产工艺条件的变化或其他原因，产品设计人员在投产时对产品的参数、原材料及配比进行变更，做了变更之后没有经过试验，也没有通知品质部及顾客确认就投入生产。

造成质量意识薄弱的原因：一是公司提供的质量管理知识培训过少，导致员工缺乏运行质量管理体系的理论基础，影响了质量管理体系的执行；
二是缺乏有效的

评价、激励制度，参加培训人员既没有压力也没有动力，听听了事，起不到培训效果。具体表现在：１９ 江苏大学工程硕士学位论文

１、员工的教育培训针对性不强，或是没有详细的培训计划，导致执行不力，导致培训走过场。如人力资源部门没有详细的新进员工培训计划、在职定期培训计划。生产部门不遵守人力资源规定的培训计划，新招员工往往没有进行充分的培训和考核、没有取得岗位资格就进入生产岗位工作：当生产工艺、流程或制造标准有了更改之后，也没有对员工进行及时有效的重新培训；
管理人员、技术人员也缺乏新技术的学习和交流机会。人力资源部门没有展开定期的质量意识教育培训计划。

２、中层管理人员仍按原来的管理方式进行事务性工作，无法在工作中培训主管人员和基层员工质量管理知识；
部门制定的员工岗位说明书缺乏工作目标，导致员工绩效考核依据不足。由于没有岗位工作目标，中层管理人员无法制定监督制度，对部门的质量管理弱项进行间接指标识别，并且缺乏鼓励员工提供信息的激励机制，来改善部门的管理与服务。

在引入、推行质量管理体系过程中，高层、中层管理人员、主管人员和基层员工都缺乏相应的质量管理知识培训，比较注重经验管理，没有在日常工作中形成统一的质量意识，缺乏领导作用，造成员工参与度较低，影响了质量管理体系的运行。

４．４管理职责不明确，管理体系文件不完善，质量策划工作不力

本公司现行质量保证体系的质量管理职责、质量目标、方针并不明确，乃至管理文件不全面，缺少质量文化建设；
直线职能制的管理使各个专业的技术管理缺少横向联系，经常因协调不力发生脱节现象，影响生产工作；
企业内部的管理模式采用制造部制，对制造部的职能、监督等不明确，与职能部室的职责界定较模糊。主要体现在：

ｌ、质量管理职能错位：在引入质量管理体系过程中各级管理人员没有明确质量职能，管理者代表把相应的质量管理职能分配给质量小组，中层管理人员把相应的质量管理职能分配给主管人员，造成职能错位，影响了质量管理体系的建立和有效运行。

２、文件整合不到位：公司对认证有时期要求，采用倒计时方式，认证推动小组人员除完成本岗位工作外，在有限的时间内来编写质量管理体系文件，编写体 江苏大学工程硕士学位论文

系文件的重点不是对原管理文件进行较大的修改，而是把原管理文件修改为质量管理体系文件格式，与各部门中层管理人员交流较少。导致大部分程序文件仍侧重于各部门的工作程序，缺少部门之间的连接程序、相应的作业指导书和工作表格，整套质量管理体系文件过于简单，或与实际脱节，导致实际无法运行。

主要原因有以下几个方面：

１、在引入质量管理体系过程中，最高管理者确定了管理者代表的质量管理职能，但是管理者代表没有明确质量小组、中层管理人员的质量管理职能，导致质量小组除负责编写质量管理体系文件、内部审核外，还负责管理评审、推行质量管理体系等几乎全部的质量管理工作。

２、成立质量小组时管理者代表选择了部门主管人员担任内审员，由于受年龄层次、所学专业、工作经验、培训不足、时间紧迫等限制，内审员在质量管理与公司实际相结合方面有待提高，因此影响了质量管理体系文件的编写。

３、内审员中很少是既懂质量管理又懂专业知识的复合型人才，在把通用型标准转化为适合公司标准的过程中出现生搬硬套的现象：在编写质量管理体系文件时没有把企业的专业知识与标准有效结合，较难协助中层管理人员优化部门的工、

作程序，有针对性地修改作业指导书和工作表格。

４．５预防为主的质量控制不力

公司各部门人员在执行质量管理时，对以预防为主的管理思想认识不足。１、在编制控制计划和潜在失效模式及后果分析（ＦＭＥＡ）时，不能充分考虑实际情况。编制控制计划时不能很好抓住生产过程的变因，胡子眉毛一把抓，写完了控制计划又只能搁置着，不知如何落实应用。编制潜在失效模式及后果分析时，经常出现对栏目的定义不清，编制描述问题不正确，对真正存在质量问题的内容却轻描淡写，造成存在主要质量问题的内容在ＦＭＥＡ中不是主要问题，次要问题在ＦＭＥＡ中成为主要问题，采取措施不中肯，编制的ＦＭＥＡ同样搁置着，没有指导质量改进和及时更新。

２、预防性和预见性维护呈形式主义。公司产品生产是流水线作业，产品的品质主要依靠设备的稳定性和良好状态以及生产环境的洁净程度。但公司的设备管理基本处于简单维修工作，生产时哪台设备出现故障，就报修哪台设备，由于２１ 江苏大学工程硕士学位论文

设备故障造成生产产品报废时有发生，有时由于设备有局部故障而为了不影响生产任务，设备继续带“病”工作，使产品质量处于波动状态可想而知。而看看设备维护计划，内容简单且不明确，并未针对平时出现的故障策划维护，维护频度也不合理。再看维护记录更是“佩服五体投地＂了，一天内能把公司的大部分设备维护完成，其效果就不需再谈。标准要求的预防性和预见性维护在公司实施上只是“纸上谈兵＂。

４．６质量、环境、职业安全健康三个体系三套不同管理

质量、环境、职业安全健康三个体系独自建立与运行，给组织造成诸多重复甚至混乱，造成系统资源的局部短缺甚至浪费。同时，三个体系各自的内审、管理评

审及外审也无疑使组织陷入疲于奔命的境地和费用的大量增加。建立“质量、环境、职业安全健康”三位一体的ＱＥＨＳ管理体系，组织可以站在一定的高度上，制定出组织的方针、目标，规定责任、权限，配备资源，统一组织、统一培训、统一文件控制、统一内审和管理评审，充分发挥系统管理的优势，使组织管理体系的运行达到最佳效果。

任何体系都具有结构，杂乱无章的事物堆集在一起而没有任何结构，因而也就不可能形成体系。比较其它公司的ＱＥＨＳ管理体系结构框架，虽有用语和要素数目等方面的差别，不仅关键要素和基本内容是大致相同的，而且结构及运行模式也大致相同。

ｌ、对管理体系中共同的概念和词汇运用一致的术语或词汇。例如“管理评审”、“内部审核＂、“文件控制＂、“记录的控制”“纠正和预防＂等通用的词汇，既适用于所有管理体系。

２、基本思想和方法一致，着眼于持续改进和预防为主的思想，控制因素不是末端治理：强调最高管理者的承诺，建立方针、目标；
强调员工意识和能力及全员参与等。

３、建立管理体系的原理一致，都是运用设定目标，落实职责，配备资源、系统地识别、评价、控制、监视和测量并管理一个由相互关联的过程组成的体系，并使之能够协调地运行这一系统的管理思想。实施系统化、程序化的管理，必要的文件支持，系统的管理过程，体系文件、工作程序、文件控制、记录等。

江苏大学工程硕士学位论文 第五章质量管理工作的改进对策

改进的总体原则是对公司现有管理体系的改善，运用过程方法将公司现有的质量、安全、环保管理体系进行整合，并使之有效实行提供保障。根据上述要求，结合根公司的实际，重点解决两个问题：一是应用过程方法，通过文件的形式加以明确，说明质量管理体系的管理职责，明确质量目标。明确运行质量保证体系的程序ｎ¨。二是完善质量保证体系的总体结构，并与安全、环保管理体系相融合。

风神轮胎质量保证体系的研究所谓“过程控制方法”就是系统的识别、应用和管理组织所有的过程，特别是对过程之间的组合和相互作用进行连续控制，适时测量过程，持续改进过程，以获得最佳的增值效果。过程的有效性以实现期望结果的能力来衡量。过程是一项活动，具有输入、转化、和输出的内容。输入是过程的依据和要求，是实施转化的基础和前提；
转化是由有资格的人员以充分适宜的资源为基础所开展的活动；
输出是过程所要实现的目标和结果，相互关联反映过程的互相联系顺序和接口，相互作用反映过程中各环节的相互影响和关系。过程是质量管理体系的基础，一个组织的质量体系就是通过对各种过程进行管理来实现的。过程方法的模型见图５．１。

——啼—ｔ舞动

一・．．－．稳●蠢图５．１以过程为基础的质量管理体系模式 江苏大学工程硕士学位论文

过程方法是标准实施的关键是因为：

１、ＩＳ０９００１：２０００明确指出：“所有培训与咨询机构应注意到过程管理方法是应用ＩＳ０９００１：２０００的关键。

２、是标准本身的要求。标准中指出“本标准鼓励采用过程方法管理组织＂并用了大量篇幅对过程方法进行论述。

３、是质量管理基本理念的体现。这是质量管理的基本理论、质量管理的基本原则、质量管理要求达到的基本目的所决定的ｎ蜘。

５．１细化识别四大过程、加强体系的过程管理

在质量管理体系的八项原则中，第四条是过程方法：“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可更高效地得到期望的结果＂。本条是质量管理八项原则中所提到的三个方法中最具特色最根本的方法。

过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法＂。

将活动和相关的资源作为过程进行管理，以过程作为质量管理的基本单元，是引导质量改进的最好途径。

系统地识别和管理组织所应用的过程，可以理解为从组织运作的总体角度来考虑可能涉及的所有过程，要求对每个过程都要进行识别并进行管理。过程可大可小，一个过程可能再分为多个子过程，形成过程网络。

对每个过程的识别包括对该过程的输入、输出、活动及所需资源的识别。相互作用体现在过程之间的联结关系和某个过程的输出与其下一个过程或几个过程的相互作用的输入的关系，这种关系应予以识别和确定，以利实施控制。

对过程的管理及过程的相互作用的管理是诸多活动构成的，它包括对过程的策划，规定过程的目标、职责、权限和使用的资源，明确活动间的接口，进行活动的途径，避免职能交叉，降低成本，缩短周期，并可获得持续改进的动态循环，显著提高组织的总体业绩，能高效的得到期望的结果。管理人员要提高优化工作程序水平，必须运用ＰＤＣＡ循环管理思路分析本部门运行的制度，根据体系标准做出改进方案。ＰＤＣＡ循环存在于公司运作的全部过程。优化工作流程主要由中层管理人员、主管人员及质量小组人员参与，把公司运作的大过程分解成各部门参与

江苏大学工程硕士学位论文

的小过程。全体员工都应分析顾客需求，根据顾客需求找出目前岗位工作、部门工作的不足，中层管理人员应用过程方法分析本部门应该制定哪些制度来保证过

程的实施，考虑改进本部门工作程序；
主管人员应考虑改进作业指导书；
基层员工应考虑改进本岗位工作，使每个小过程都形成ＰＤＣＡ循环闭环。

风神轮胎股份有限公司管理基于所识别的“过程”进行管理控制，过程类型分为：产品实现过程或顾客导向过程（简称Ｃ过程）、支持过程（简称Ｓ过程）、管理过程及分析改进过程（简称Ｍ过程）。各过程的顺序、相互作用关系见“公司一体化管理体系过程如图５．２。

骘删 求翊 ●搿 一苍

疑墨蕾＊■越■■：ｂ隶■■一 誊蝮簟铽簟馨 收刳蒜廿

埭坪－－＞坪－－＞辩－－＞＿喊《 越坤

瞥群■凝曩蓐 蒽瓤姑幡蠼菩 馨霉蜂蠹■ｔ 皿暮睦燃

＇ｔ纛捌霸

群缸冀鬟Ｒ’曰国曰曰国国曰国圉圉国日曰 联帛迥扑却譬堪扑《蜷奠霹鬟崔鹩群簟皿群 ■■《■■材霹能唯ｋ ｔ铽常取 《ＬＬｍｏ‘■ 譬硼 尊■

甓Ｈ伸鼍越墩尊＿４ｌ

翻畚匠啦爵麓扎耕研簟叠嵌霉辣ｋ删埭鞋嚷ｋ蝉ｔ罅■ 坪静生●ｊ

江苏大学工程硕士学位论文

四大过程分别又进一步细分，如管理过程分为７个小过程，产品实现过程分为１２个小过程，支持过程分为１４个小过程，分析和改进过程分为９个小过程， 具体如表５．１：
表５．１四大过程细分 第一章

１．１１．２１．３１．４１．５ 管理过程代码

公司使命、宗旨与经营理念 公司战略与方针

Ｍ１Ｍ２Ｍ３Ｍ４Ｍ５Ｍ６

目标管理与业务计划机构设置与职能管理体系策划与实施 环境因素及危险源识别与评价 １．６ １．７

法律法规及其他要求的识别执行产品实现过程

发展规划项目管理市场开发与管理ＡＰＱＰ和设计控制ＰＰＡＰ控制合同处理生产策划采购管理生产控制物流管理 第二章

２．１２．２２．３２．４２．５２．６２．７２．８２．９２．１０，２．１１２．１２

Ｃ１Ｃ２Ｃ３Ｃ４Ｃ５Ｃ６Ｃ７Ｃ８Ｃ９ＣｌＯＣ１１Ｃ１２ ，

订单评审与交付产品服务

资源支持过程人力资源管理财务管理

第三章

３．１３．２ Ｓ１Ｓ２ ２７

江苏大学工程硕士学位论文 ３．３３．４３．５ ３．６

动力提供与能源资源管理

设备管理工装管理测量设备管理实验室管理ＩＴ管理工作环境管理沟通管理 ＥＨＳ运行及监测管理应急响应控制文件管理记录管理 测量分析改进过程 Ｓ３Ｓ４Ｓ５Ｓ６Ｓ７ ３．７ ３．８３．９ Ｓ８ Ｓ９

３．１０３．１ｌ ３．１２３．１３ ＳｌＯ

ＳｌｌＳ１２Ｓ１３Ｓ１４ ３．１４ 第四章

４．１４．２４．３４．４４．５４．６４．７４．８４．９ 顾客满意度调查 内部体系审核

Ｍ７Ｍ８Ｍ９ＭＩＯＭ１１Ｍ１２Ｍ１３Ｍ１４

制造过程／产品审核

管理评审不合格品控制数据分析纠正预防措施持续改进 过程／产品监视与测量

各种过程的输入、输出、过程目标、负责人及控制文件均在手册的过程分析表中予以表达，各过程负责人按ＰＤＣＡ模式管理所有过程。如采购过程见图５．３：

江苏大学工程硕士学位论文图５．３采购过程流程图 江苏大学工程硕士学位论文

识别公司可能发生的外包过程有ｔ整车运输、三包服务、外委试验、外委计量、工装外协等活动，分别在产品交付、售后服务、测量设备管理、工装管理、生产控制等过程中加以控制。

５．２完善质量管理体系文件

由于组织人员及其它变化，可能造成管理脱节，因此，ＱＥＨＳ管理体系要求进行文件化管理，使不同的人能按同一标准进行工作，保证体系的连续性，同时也保证体系运行结果的一致性。“做所写的、记所做的＂，可以避免由于人本身的随意性带来的对关键事项的失控现象。

现在，中国企业管理中普遍存在以下问题：一是许多公认的管理原则和科学方法，在实际中难以应用；
二是许多成功的管理经验，难以得到有效的继承；
三是许多规章制度和岗位责任制，不能落到实处而流于形式。

质量认证的实质是用制度化、文件化来控制全过程，形成一种制度，各种操作一定要按照体系文件要求通过文字来反映。这种做法理论上可以在一定程度上可以减少员工在操作过程中随意性，但在实际操作较难找到关键控制点对员工的操作进行有效控制。

ｌ、明确细化质量管理职能

明确组织机构与职责是实施ＱＥＨＳ管理体系的必要前提。ＱＥＨＳ管理体系的建立、实施和维护均是以组织为单位，以各职能与层次展开。规定其作用、职责与权限是体系建立的必要前提，管理层次清晰、任务（责任）明确是体系运行的有力保障。如生产策划表５．２ 誊址醛 议 啦芝最 翅乒≮ 涨也 ∞ Ｚ

‘工】－－■ ｆｎ 寸 ∞均

Ｅ－．ＮＨ１ ｎｎｔｎ 口卜卜 蜷

皿挚ｒｒｒｒ锝饕船钆镊根辍旧根斟 冬蜷詹 ＜箍 假箍 《蜊 磊半 ＾Ｓ ・寂 弓｜基盎

簿嚣萋枯耍瞒委

喇ｌｉｅ懈薹螽荤盏篓叹｛Ｌ器｛Ｌ箍 甭嫉ｋ划．”《 廿夏

镁

删鄙钆走

以伞逍扑却臀堪扑求撩奠驰埔盎喇划田

，

嫣樊＝ｏＲ蜒哥喜暖舣叠口 臀姐骠＝ｊ

●

糕锰啦妲翻！｝ｇ罾耀骠毫捌

钆№靶钆寂箍：，舣钆划盛删盘蜊太划 眯蜊＝＝啦 一＜蠖皿 簿：砰忆交熙 詹刊盎ｉｉ墼

皿旧巡雉 婶匈翠世 烈

捌ｓ备墓Ｉｃ

江苏大学工程硕士学位论文

质量好坏是企业各项工作的综合反映，从最高管理者到基层员工都要参加质量管理，分担一定的质量责任，所有部门、全体员工的质量职能发挥程度都影响着产品质量。质量职能就是企业为了实现产品的适用性，按照产品质量形成过程，各个部门所必须进行的全部活动，或所承担的全部职能。在实现产品质量的全过程中，应规定各部门的工作内容和需求，职能范围等，一般包括三部分，一是本部门应承担的任务、责任及权限；
二是本部门在保证产品质量的活动中，应制定出工作程序和各类标准；
三是本部门在质量管理活动中的管理方法等。

管理者代表和质量小组应运用全面质量管理的ＰＤＣＡ循环方法对质量管理体系目前存在的问题进行分析，判断现行组织结构能否起到有效实施质量职能的作用，各职能部门和人员是否按照系统规划要求明确规划要求、明确和落实质量职能，各项资源是否得到有效的利用，并提出解决问题的思路与具体办法以及实现改进目标的控制措施。

全员管理即人人参加质量管理，但处在不同管理层次的人员的质量责任和作用是不同的，管理人员的质量责任是主要的。同时，应加强公司内各职能部门之间的横向合作，发挥质量管理的最大效用。

高层管理人员的质量职能是制定质量方针、质量目标、完善管理体制，组织协调各部门员工的质量管理活动，保证质量目标的顺利实现。高层管理者应确定组织统一的宗旨和方向，创造并保持使全体员工能充分参与能实现组织目标的内部环境。

中层管理人员是为使企业领导层的质量决策付诸实施而提供管理方法、标准，保证质量职能的有效性。

主管人员要和中层管理人员一起对基层员工进行培训、指导、监督、考核，并及时向上级汇报，起承上启下的作用。基层员工则侧重于严格按照规定的计划和标准进行工作。

风神轮胎股份有限公司具体职能分配表如表５．３３２ ｍ牛警器蜊箍ｏｏｏｏｏ●ｏｏＯ 蘸倒警磊蜊锭ｏｏｏｏｏ ● ｏｏ

逛蜊求ＬＯｏ Ｏ●ｏ

涩爝臀Ｒ雅ｏ ｏ Ｏ

Ｈ邻扭剐锭ｏｏＯｏｏＯＯＯ 毖Ｈ锭ＯＯｑ爿越噗雅● ● ｏ

蛰球赣ｏｏｏｏｏＯ０Ｏｏ 咪餐希ｏｏＯＱ ｏ● ●０Ｏ

制丑口希ｏ０ｏ０ｏｏ●Ｏｏｏ● ０ｏｏ怛鎏鞭翠箍ｏ●ｏｏＯ●＆舻 Ｏ Ｏ

●

ｏＱｍ宁 ｒ， ｝ｊ静

怛蠼锭ｏ００，《◇ｏ ，

｛。、辩 Ｏ

●●

｝、Ｉ苷 ｝，“ ，

‰ 爹‰ ＃《，”

，｝，、－ｙ＂ Ｗ ‰。

＇

稍剞酶拳辕

ＯＯ够：黟℃ｏ Ｏ Ｑ７ ４ ｏｏ

一迥讣冰罢。

，∥ ０＃馈 ８戮箍 ＠ｌ ０ｊ ０

‰ ，ｒ

划钆她剐箍Ｏ藤挚。

矿约Ｑ缀纸●锈锐；

ＯＯ＃ 奄 Ｖ

畜越１１希ｏ｛ ，。

汐。∥ ｔ

●ｏ｝“ ， 惫ｐ

。》。》；
ｏ、Ｑ，鍪 篱

ＯＯｏ＃ 富越１雅 罐陵 蠹吖 嚣：
９● ｏｂ ｂｂ ｏ ～；

Ｏ Ｏ ｏ

ｉ ￥ ７秀

晕舛枣怄９

＆旧丧冬侧镬ｌ雾 瑟 § ＊｝ ｍ｛々

ｌ ，ｉ

唯峰毯避话蠖睡 ≯ 案 ｏｏ ∥

Ｑ．瓢 ，≯ 爹 。

卜牛警商蹈列剐霪 唆，‘ｅ、｝ §

≥嗨％ 蒡盘≯

ｌ每矽， 靠，意 ？７ ｉ ●。

，

臀皿商珀列剐《雹 飞

≯

商躜骊剐 ‰秘，一 ●一’：● 矿‘ ．．

泉蜒篷醛科． ，

蛰球面珀划剐谶穗 女≮鞋 ‰泐轨≮》Ⅻ” 划铷商珀鼎剐 ．．● ．＿● ．一 ● ．．

．＿

“皋遗特书罾醛扑求搬奠 她剐粑ｇ懈

●●

躜列剐● ．－ 世恤恤

圜忸怄咖垮．¨燃ｖ 艇烈

世扭砼硅岖性硅艇剐船世性蕊驰

造驰蹈世器驰裂剐批掣 烈裂也

醛口窭性盎口 裂 乏妲

挪及尉轴胛走昔｝剐习４霹礤椒性制杈章餍扭心魁辍议Ⅱ星涨餐水醛 钗

噬皿粼然 敞冥血

橥扭赵■● 隧 煺徭越 臀

隶乏匣碰攫．｜爿∈ 餐慢厶山如划趑Ｓ 卷 黎

醛球出茎∞懊 Ｃ毯

田ｊｌｉⅡ 枉

器ａ‰恹：卦 列怠 毯熬｜｜ 蕤ｂ

婶匿

耩夏剐越剐嚣剐罨娜餍她柬厶 剐球ｇ 皇

文张她辑她盥基皿艇噗皿蠼 匿碰餐钆媾罐捌越 謦 ｛暑 怠蛊 寸Ⅱ划 米 剁 黎 ｊ・▲ ｛Ｌ 鬈匿 －＿＿ Ｎｎ寸 ｎ

口卜

∞Ａｏ●。＿ ＮＵＵ ｏ ＵＵ Ｕ Ｕ ｏ ｏ Ｈ●＿ ●＿Ｕ Ｕ Ｕ

ｎｎ

耐伞晕扑书警醛扑《橡奠卅廿蜜磊蜊雅ＯＯＯＯ●０ｏＯＯ０ｏｏＯＯ菇制凄磊蜊雅ＯｏＯＯ●０ｏＯＯＯＯｏＯＯ楚蝴求ＬＯＯＯｏＯＯｏＯＯ０ＯＯ涩髓臀

Ｒ雅ＯＯ●●Ｏ●０ＯＯＯｏ０ＯＯＨ邻ＯＯＯｏＯｏＯＯＯＯ她剐辕●ｏｏｏＯＯ０ｏ０ＯＯ账Ｈ箍ｏＯｏＯＯＯｏ０Ｏｏｑ爿越噬箍ＯＯＯＯＯＯＯＯＯＯＯ窿球箍Ｏ●ｏＯＯｏｏＯＯＯＯ眯餐箍ＯＯＯＯｏｏＯＯＯｏＯＯＯ制丑口希枉鎏鞭器嗲ｏＯＯＯＯ０ＯＯＯＯ怛蠼希—矿付汐移露‰Ｏ０ｏＯ。Ｏｏ‰觐‰ＯｏＯＯ０ｏＯＯＯ悄剞废送藏，移辫徽。气气Ｕ＠‰。ＯｏＯ●●●●ｏｏ”删戳，融慰箍妒鸭奄ｏＯ、瞄。琶严渤０謦ＯＯＯｏＯｏｅ，一伊Ｏ瓷、ｏ匿势’霉稚，箩Ｏ幽噻ｉ：ｏ鼙ＯｏｏｏＯＯｏＱ匿秘。｝７蒜看ｉ÷ｏｏｏ◇ｏ●ＯＯＯＯｏ００∞晦ｗ；
凑捌麓ＯｏＯ五爹●ＯＯＯＯＯＯ喏噻毯篷鼹’：、赫ｐｏＱｏｏ０●ＯＯ０ＯＯ●●‘＾’ｍ廿漆匿蹰涮翟。鬈磐；
‰攀●、。．

一、臀皿商蘧搿剐面蹈鼎剐＼“÷｛∥《一．＿●●罄睁ｇ＃《瓤｛媾≈｜一》一窿球面硇斌剐●列彻商踊裂剐扭副粹￡秣●●．．●躜列剐．．●．＿●．． 也螺懈

世醛世恤杈粼恤

裂世世船性恤醛奏雕抒求雕硅恤耩剐裂醛辍骥驰啦１ｍ副但性●＿‘船裂裂坤拯剐翻毯剐剐辍副奏搬鑫裂荔魁剐剐世聪扭拯毯扭她地扭，ｍ螺，剐叵｝毯扭扭仪蕊妹聪蟋施蜊魁删薛暇犯世售誊联 Ｒ蠢镒畚魁Ｈ回硼１衡世爨醛拍仪盟 ＿＜Ｒ郦袜Ｈ踊臀域 臀妲●＿Ｈ

剐口口啦

藩扭剐剐剐捌剐剐翻

娜熙她萋罨缸拙蛾扭剐扭剐趔剐剐烈斌球地蜊魁删扭螺扭窟剐墨扭扭捌Ｒ蠢藿螽魁Ｈ圃圃｛烈巴酶卿娟圣联 ＜暮嚣郦林世爨溪篓议盈 Ｈ王目Ｉ．Ｔ．Ｉ

笔留－‘＿Ｎｎｎ∞卜ｏ。ａｏ●＿ｎ寸

∞∽∞寸∞∞∞们∞∞Ｈ－＿Ｎ－－＿●－＿＿＿＿

∽∞∞∞∞

ｍ廿龌暴则箍ｏＯｏＯＯｏＯｏＯＯ０ｏｏｏ穗杈警磊蜊雅ｏｏｏＯｏＯＯＯＯＯｏＯｏＯ逛心求ＬＯＯｏＯＯＯＯＯｏｏＯｏＯＯ耀媾臀Ｒ锭ｏＯｏＯＯｏｏＯＯＯｏＯＯＨ如ｏｏｏｏＯｏｏＯＯＯｏＯ敬剐雅●●●ｏｏＯｏｏＯｏｏＯ账爿锭ｏｏｏＯＯｏｏＯＯＯｏＯｑ爿然噬箍ｏＯｏｏＯＯＯＯＯＯＯＯ蛰球雅ＯｏＯＯＯＯＯＯｏＯｏＯ米壤雅ｏＯＯＯＯＯＯＯＯＯＯＯＯ稠弓｜口箍ｏｏＯｏＯＯｏＯｏＯｏＯＯ仨寒糨器希ｏｏｏＯＯｏｏＯＯｏｏＯＯ据寒雅ｏｏｏｏｏｏ●ｏｏｏｏｏｏ悄剞薛拳箍ｏｏｏｏ●●ＯｏＯｏＯＯＯｏ删｛Ｌ她剐箍ｏＯｏｏＯＯｏＯＯｏｏｏｏ害熟１ｌ鼯ＯＯｏｏＯＯＯＯＯＯｏｏｏｏ枣越ｌ雅ｏ

ＯｏｏＯＯＯＯＯＯｏｏｏｏ＆旧丧冬删ｏＯｏＯＯｏｏＯｏｏｏ０雌峰毖避雅ｏｏｏ●●●●●●● ？赢獬罗∽哦。，●

卅廿瘿蔼硇斌剐嚣渺；
一《僦～

∥

罾皿商踊划剐∥孵诋鳓燃》囊黼，｝＆黪◇。飞、７｛锄 球艚懿‰均ａ 高躜鼎剐嚣萨’

÷

》∥劳囊嬲缓氘“迸巍遵～雾

蠢球商踊鼎剐∥漂羲１ 驴簿‰ｌ气雾

划赦商碘鼎嘲缓；
§， ￡箩，■｝｝、蕊

扭剐椰芒懈霪雾ｉ噫《；
●凄．．●．一硇蜊剐．．ｉ‘●《藩》ｋ膨盛■● 一群

耐露逦特书警堪特《螅奠零；
：罴ｉ‰”畿’懈０蝌爹丹ｅ 褪性

捶≮奚篓静瀑格舅７诞醛世埋烈

愚辎驴世醛驰妊雌

钾奏赛晦，蒸蒸燃、蕊船辍枣辍誊似脚幂’糍凑，糖；
羹孵鎏楚盎略什卜仪蒸塞斓困｝Ｂ｛蜒故裂剐蜒螯

囊｛嗡羹蓁避箍捌姐ｑⅡ是端 酶燃翟蜊 匿船ｋ了目 心～建 寂驻凸Ｒ

本走求妲韪妲徊蜒 嘛涩霸熊暴寒蜒徭姬蝗 藩椒

爿心器凸Ｒ呕证 ｛Ｌ毅辖靶稍挪心 岍舀胛夏匿瑙徭

１《敷Ⅱ基求餐怒 释瞥

剐咖联累艟蛙烈剐瓣转匿端

趔鳝

旧扭魁１躐蠼螟箍蜘≈Ⅱ籁了目鼗匈蠼寝堆因难摊翟捌 卿ｋ姚

ｒｒｒｒ嚣鳎燃匿船 酸

留，一ｎｖ、心卜∞昏Ｎ鬈至望窆薹至至苫至２＝ 苫●一２寸 ●・■

盏＝盏至盏

ｍ牛淫磊期箍ＯｏＯｏｏｏｏＯ０Ｏｏ蘸杈淫器蜊雅ＯｏＯＯＯｏＯＯｏＯｏ摧卿求ＬＯＯＯ０ｏＯＯｏＯｏ龊爝臀Ｒ箍ｏＯｏＯＯＯｏｏＯｏＨ如ＯＯＯｏＯ●０ｏ驷尉雅ＯｏｏＯＯＯＯｏＯ０ｏ卷引箍ＯＯ●ＯｏＯｏｄ爿粼噬雅ＯＯｏ０ｏＯＯ窿嘛雅ＯＯＯＯＯＯｏＯＯＯ眯餐希ｏｏＯ０ＯＯＯ稍丑Ⅱ锭ＯｏＯＯＯＯ怪蠼｛妞器箍ＯＯＯＯＯｏ怛蠼箍

悄剞旨卷话●●●●０●●ｏ●●●划｛Ｌ鼬剐箍ｏＯｏＯｏｏ富熟１１希ＯｏＯｏＯｏ畜越１嚣ＯＯｏｏＯＯ匈『ｉ五’丧＆删ＯｏｏＯＯ呕峰肇避箍ＯＯＯｏＯＯＯ巾廿篷面珀鼎剐ＯＯＯＯＯＯＯＯＯ臀皿高蹈剿剐 商蹈列剐●●．一●．．．Ｉ．＿．．．． ¨，”劳气ｗ秽．一。

蠢球谣蹈蜊剐．≯缀彬 露ａ缓豁懒‰‰。气＊瓤 。

划４狐商踊骊尉∥矿。。嬲§濑糍戮黼、辘’、犯剐粑芒懈渤帮７ ａ≯７毋。旎渤嬲‰铲叁

凄剜剐，：秒，廖炉：％’；
群７ｆ气 爝《囊ｌ’黝。、８尝；
ｊ爹 裙ｊ’’髫Ｕ，锄

联帛迥特书譬堪特《橡奠荔’雌ｌ

旺了目恤 心ｎ

’ｔ：％ｊ霸腆’驰邃尉ｊ爹祷；
≈Ⅱ哥叁髓：引辫继捺船“’鼹蚕露靶辍 棰！巡掰，戤．．恤§稔翻簿婶囔ｉ臻蹦”蓬’烈ｊ黔－一彬敬棼冀蛉耀轴，副璐弋世倏爿ｆ！￡Ｅ 弓｝

仪霉：，魁．＇珏敬＜。”辍。。昏

联林≮琵账划，越沤醛冥 淞，却赫。《Ｈ翻蕊躞髻恤§畿刺剐释 螺恤瑙船’‘ｒ’谜暴她翻

Ｆ裂甚剞逝７ｔ‰趁，，震避肇勃Ｆ鼗 Ｈ篮世较

斗＜器囤悄攫涎磐罂捌瓤袋涨螺一辍Ｎｎ寸ｎ峥剐卜∞Ｑ州＝扭＝扭＝悄雾＝忌 棰妲扭婶删嚣醛路翊蜊由越剐留。＿芒’＿ ∞

江苏大学工程硕士学位论文 ２、细化流程，完善程序文件

程序文件是过程的具体体现，结合过程中各种记录要求，对质量控制提供依据，对顾客和管理者提供证据。过程的存在是隐含在标准和制度中的，即使经过了制度的明确，由于缺乏相应的完善手段（控制程序要求）而逐渐失去作用。程序文件的完善也需要在过程方法的指导下进行。制度加标准的管理模式是静态的管理，强调处在每个点上的人员的工作标准和职责，忽视了流程的存在，这与质量保证体系的要求不符，无法满足质量保证体系向顾客和内部管理者提供质量保证的证据。

高层管理者要求管理者代表全权负责审批文件，要求各部门相关人员按ＰＤＣＡ循环重新整理工作流程，根据重新确定质量方针和质量目标改写质量手册、改写程序文件、改写作业指导书、工作表格，及收集法律文件。

中层管理人员必须与内审员、主管人员一起修改编写文件，在修改过程中要认真细致地针对本部门实际工作依据质量管理体系标准修改文件，文件修改后首先由质量小组组长、管理者代表检查，修改后报最高管理者审阅，文件经多次反复修改经最高管理者审批通过，形成的体系文件。

最高管理者应非常重视本次修改质量管理体系文件，要求全员参与修改质量管理体文件，由管理者代表、质量小组、中层管理人员共同修改质量管理体系文件。

风神轮胎股份有限公司对不同部门文件管理职责进行明确，品保部负责体系管理文件的管理：研发部负责公司技术文件的管理；
公司办负责行政文件管理；
各部门负责其内部文件的管理。文件应由授权的岗位人员进行编制、审批（确保其充分适宜）；
按规则编号、标识版本；
文件主控部门按规定的范围进行分发登记；
文件持有人确保文件清晰、版本有效、对不适用情况提出更改申请；
申请经授权人员审批后，由文件主控部门做出更改，包括对版本修订状态的标注，通知原文件持有人；
对于想保留的作废文件经批准后做出标识。文件在年终管理评审前由文件主控部门组织其适用性评审，修订、调整后于次年初公布有效文件清单。对于收集或接受的外部文件，主控部门应在一周内组织适用性评审，做出登记并分

发至相关部门使用。当外来文件发生变更修订时，主控部门追溯所有文件持有人。

程序文件的完善就是针对上述问题将程序显性化，以文件的形式加以明确。３７ 江苏大学工程硕士学位论文 在完善时需注意以下方面：

①在程序制定时注意处理好管理标准、技术标准、工作标准以及规章制度的中对同一事件重复说明问题。

’

②主要针对产品实现过程、支持过程、管理过程、测量分析改进过程等程序的完善。

⑨程序完善的主要通过质量保证体系结构中的过程识别。

风神轮胎股份有限公司制定的程序文件共５５个，如文件管理程序如图５．４：图５．４文件管理程序流程图 江苏大学工程硕士学位论文 ３、规范记录管理

过程的记录形式由该过程的文件编制人员进行格式设计，可用纸张或电子媒体形式作载体，表格随过程文件一道审批，并确定获取方式。品保部对记录的管理进行策划，形成《记录清单汇总表》，规定记录的形式、编号、保存时间、保存部门等信息，其中保存应满足顾客或法规的要求。各类记录伴随过程的形成而产生，填写人员应确保记录清晰、真实、误写有确认、签署完整。记录按照规定的时间（周、月度、季度、年度或项目完成后），由文件资料员进行整理，设置检索方式，进行编目、归档，保存在具有防护措施的环境里，以防丢失、损坏、污染。对于达到保存期限的记录，经授权人员认可后，进行粉碎回收处置。对以电子媒体形式传递的记录，应按规定的时间间隔做好存贮、备份、标识、保管和处置。如风神轮胎股份有限公司记录管理流程如图５．５。

５．３加强质量管理培训，提高职工素质

在推进质量管理体系过程中要规范公司所有的管理活动过程，牵涉到公司最高管理层到基层的全体员工，高层管理者对建立和运行ＱＥＨＳ管理体系认识要到位、态度要坚决、承诺要兑现。领导和承诺是ＱＥＨＳ管理体系的核心，承诺是ＱＥＨＳ管理体系的基本要求和动力，自上而下的承诺和企业ＱＥＨＳ文化的培育是体系成功实施的基础。

１、要确保质量管理体系有效实施，必须强调全员参与

为提高员工的质量意识，在统一思想的基础上做出完善质量管理体系的决策，公司结合自身的生产特点，采取多种培训方式。充分利用企业培训中心的优势，通过科技宣传、计算机远程教育、劳动技能竞赛等途径，对员工进行持续的培训开发。利用公司技能鉴定考试，为具备能力的职工创造条件，采取统一集中培训和

自愿报名参加培训的方式；
对统一培训采取强制手段。另外，在工作任务允许的情况下，接受自愿报名参加培训的人员，鼓励职工参加跨专业、跨技能的充电式培训。激发员工的积极性和责任感，自发改进目前的工作。提高全体员工质量意识，为质量管理体系的运行提供理论依据，为全员参与推行质量管理体系提供保障。树立质量管理战略思想，掌握质量管理基本理论和基本方法，从思想上和技能上作好准备ｕ“。３９

江苏大学工程硕士学位论文图５．５记录管理流程 江苏大学工程硕士学位论文

通过培训全体员工要学习管理者和员工在质量管理体系中的作用，质量管理八项原则，以及如何应用ＰＤＣＡ循环方法，为全员参与提供理论基础。把质量管理体系与公司实际工作相结合，重点是为各部门中层管理人员强化ＰＤＣＡ循环的管理思路，循序渐进地运用质量管理工具完善本部门的体系制度，提高管理和服务水平。

风神轮胎股份有限公司人力资源和企业管理部根据公司发展规划和各部Ｎ／分厂识别的人员与培训需求，编制公司年度招聘、培训、人员应急计划，经总经理审批后，并组织实施。培训包括入厂、岗前、在岗、转岗、特殊岗位取证培训，覆盖人员包括与ＱＥＨＳ相关的所有员工（合同工、其他类型用工），培训内容包括ＱＥＨＳ涉及的意识和技能方面，其中取证由安环部实施。培训经策划、实施后需对其效果进行评价并改进培训管理过程。通过对员工的培训、考核、激励、授权和日常管理，应使其能胜任岗位要求并明确不按作业规范执行可能导致的后果，负责实施部门保留相关培训、考核、资格认定记录。管理部年终做出人力资源报告，提交管理评审。各部门编制部门内部培训计划，参与本部门人员招聘面试工作，组织部门内ＱＥＨＳ培训，对员工胜任能力进行认可。

人力资源是企业发展的“第一资源＂。树立“使用人才，爱惜人才，发展人才＂的观念，克服目前企业管理中的短视观念，制定长远的人才发展战略，使企业的发展与人力资源的开发紧密结合，以促进企业的可持续发展。根据质量保证体系标准的要求，人力资源能力、培训与评价过程如图５．６。

２、零缺陷质量管理导入

由于风神轮胎股份有限公司没有统一的质量观念，实施ＴＳｌ６９４９时各部门容易产生误区，实施标准是管理代表的事情和质量部门的事情，认为质量管理工作是领导和质量部门的工作。各部门的管理人员和专业技术人员在学习ＴＳ１６９４９标准的培训时大部分人员都是被动学习，参加标准内容培训过后没有仔细再学习，没有彻底理解整个质量体系标准的要求甚至过一段时间后就忘记了培训学习的内容。在心里上有些人认为具体的质量管理工作等待其他人告诉他如何做就可以，自己不会主动参与到质量管理体系的实施工作中和在自己的工作中如何融会贯通执行质量管理体系标准内容。４１

江苏大学工程硕士学位论文

图５．６人力资源管理程序流程图４２ 江苏大学工程硕士学位论文

改进质量管理体系目标之一是预防缺陷，有效实施的关键必须倡导“零缺陷’’管理思想。

有效的改进、实施质量管理体系时必须树立正确的质量意识，实施标准必须经常进行质量意识的教育。质量意识的教育是指通过教育和培训，增强全体员工的质量重视的态度。质量意识的教育要在全体员工中树立企业全过程的质量意识，包括市场营销、服务，开发设计质量，工作质量等。日本质量专家石川馨教授指出：质量管理要始于教育，终于教育Ⅱ射。

风神轮胎股份有限公司质量观：从不认为制造的缺陷是不可避免的，从不认为缺陷的代价是微不足道的，从不认为代价的清偿是金钱可度的。

公司引入“零缺陷’’管理思想，实施零缺陷管理并不需要什么高深的管理理论和工具，而是在理念上的突破。在意识上树立“第一次把事情做对＂的思想观念，实施办法是全员进行教育和培训，包括决策层教育、中层管理人员和技术人员教育及员工教育。通过培训，统一全公司的质量理解、认识、目标和行动原则，高层领导制订“零缺陷’’质量政策，管理人员和技术人员以“零缺陷＂为工作质量和管理质量为突破口，才能有效做到以预防为主的管理思想，同时以质量成本作为工作质量和管理质量的绩效考核。通过零缺陷管理与实施ＴＳ１６９４９的有机结合，促使全体员工深刻理解ＴＳｌ６９４９标准内容，将第一次把事情做对和预防为主的思想贯彻到程序文件和作业指导书的编写中，并使员工自觉习惯地运用到日常工作中，其作用远远大于平时的监督、检查来确保作业指导书的执行。零缺陷管理方法与ＴＳ１６９４９标准实施相结合，确保标准的质量管理体系的执行得以充分有效的贯彻。

同时，风神轮胎股份有限公司引入没有“任何借口＂管理理念ｎ司，在实际操作与“零缺陷＂管理思想相辅相承，在推行质量管理体系中起到保障作用。５．４强化质量保证作用，确保管理体系的有效实施

由于公司生产规模的不断扩大，生产产量的提高，产品生产前后进度不一致，导致生产产品在线积压严重，生产场地由于生产规模扩大显示出明显不足，造成生产产品的存放随意性大，加上返工生产多，标识不全，经常出现产品的混料，严重时混料出厂造成客户的投诉。生产线后工序有一百多种品种同时在生产或积４３

江苏大学工程硕士学位论文

压，也经常出现生产一部份产品在线找不到，严重影响产品的生产安排和交货。这些原因除了场地限制外，主要是管理不善和员工的素质不高。

在制造性行业中，为了体现外部顾客的重要性，真正树立起顾客导向的观念，必须让员工真正认识到外部顾客究竟是谁的顾客。传统观念中，通常认为顾客是企业的顾客，是公司的顾客，顾客满意与否，只与公司有关系，与自己没有什么大的关系。为了改变这一观念，企业必须通过相关的制度安排，将公司的利益与员工自身的利益捆绑在一起，让员工真正意识到顾客既是公司的顾客，也是员工自己的顾客，以最大限度地调动员工的主动性和积极性，增强他们的责任心，最终让外部顾客满意。

企业内部在上级与下级之间、职能与职能之间、过程与过程之间、工序与工序之间存在着服务与被服务的关系。下一个职能、下一个工序就是其服务对象，就是其顾客。这个内部顾客链方法可以培养员工的服务和使顾客满意的意识，而且通过这种依次层层的质量保证和顾客满意保证质量，最终达到外部顾客的真正满意。

５．４．１强化现场管理，实现内外部两条质量管理主线的落实、细化

为加强现场生产工艺过程控制的管理，提高产品的内在质量，围绕内、外部两条质量管理主线，对责任追溯的落实要展现在现场看板上，外部主要指社会返回胎、调换胎的责任落实，内部主要指工序废次品损耗、一次合格率等。逐步建立起员工质量档案、内外部质量损失追溯体系、质量工资等，最终实现精益质量管理。重点对制造过程的特殊工序、关键工序进行监督、评价。

ｌ、开展下工序对上工序的质量控制，形成责任追溯的落实

各工序必须有《在制品接收标准》，现场作业文件齐全，本岗位员工熟悉作业步骤。达不到接收标准的半成品，拒绝使用，否则造成的缺陷自己负责。

现状分析：轮胎制造过程是一个由炼胶、压出、压延、裁断、成型、硫化等工序组成的复杂的多工序过程，工序与工序之间一环套一环，直到成品产生，产品的生产过程、质量控制需要环环相扣、层层把关，任何一个工序的质量出现问题都会直接影响产品的最终性能。而现实状况是生产工人受利益驱动，拼命超产，只顾产量不顾质量的现象非常普遍。虽然有分厂的检查员和品保部质管人员进行 江苏大学工程硕士学位论文

现场管理，但检查员和质管人员数量毕竟有限，无法对每个机台、每个时间段进行全面的监控，而增加质管人员数量又会造成管理成本的增加，形成质量管理的两难境地。

工作思路：生产一线的工人对工艺过程最为了解，最容易发现产品和零部件的缺陷，因此，将生产一线工人纳入质量管理和质量控制队伍中，是提高产品质量的有效途径。具体做法为制定《下工序质量控制激励制度》和《不合格零部件流入下工序考核制度》，对发现上工序不合格零部件并进行有效控制的操作工按规定给予奖励，对使用不合格零部件，造成不合格零部件流入下工序的操作工按规定

进行考核，利用经济杠杆促使每个操作工对上工序的零部件进行质量控制。另一方面，对下工序控制的不合格零部件向上工序进行责任追溯，并对责任人进行考核，促使每一个操作工不断提高质量意识，提高操作技能，在注重产量的同时也重视质量，通过各个工序质量的提高来保证产品质量的提高。同时一线工人参与质量控制也体现了质量管理“全员参与’’的原则。

实施步骤：

①对各个工序的特点进行分析，确定每个工序需要一线工人进行质量控制的项目：

②对一线工人进行培训，使一线工人熟悉上工艺的质量要求和接收标准；
⑨制定《下工序质量控制激励制度》、《不合格零部件流入下工序考核制度》、《不合格零部件责任追溯考核制度》，确保奖励和考核有法可依、公平公开；

④由各分厂统一实施奖励和考核，品保部进行监督。

２、推行标准化作业，加强特殊工序管理

特殊工序人员资质要求，制订完善成型、硫化工序技艺评定准则，各分厂对特殊工序操作人员进行技艺评定。关键工序设备能力要求：对特殊工序（成型、硫化、内胎接头）、关键工序（炼胶、压出、压延）由分厂设备管理员从满足工艺的角度制定出设备完好的最低标准，并对现有设备进行评价，得出设备完好状况。

现状分析：目前一线生产工人操作时都有自己的习惯性动作，随意性较大，其中有些错误的、无用的动作影响了生产效率的提高。另一方面，由于不同操作工各有各的操作方法，也无法保证质量的稳定。更为严重的问题是，有些操作工受经济利益的驱使，盲目超产，操作时偷步漏步、粗制滥造，存在着重大质量隐 江苏大学工程硕士学位论文 思。

工作思路：推行标准化作业。对每一特定的工序，决定最适当的作业程序，消除错误的动作、慢动作、无用的动作，以找到最有效的作业法，并使其标准化，提高生产效率。此外，通过累计上述方式得出的基本动作所需的时间，加上不可避免的迟缓而耽误的时间，规定一种作业的标准时间，由此确定每班生产任务，严禁超产，确保质量稳定。

实施步骤：

①对每一特定的工序进行分析研究，确定最适当的作业程序和质量标准；
②用文件的形式对作业标准进行固化，形成标准化作业文件；
。

③现场实际标定按标准化进行作业所需的时间，加上不可避免的迟缓而耽误的时间，得到每一种作业的标准时间；

④利用每一种作业的标准时间科学确定每班生产任务，实现效率和质量的统一ｏ ３、建立作业观察系统

①作业观察分两个层次：

制造过程审核：．针对具体工序（如压出工序，包括农业胎、载重胎、工程胎子午胎一厂、二厂、‘、内胎分厂），从所使用的胶料、定置、标识、质量流转卡以及人员素质、记录、设备等方面进行了审核。

日常抽查：分三班对分厂质量管理进行抽查评价，并跟踪。

②作业观察输出：

对于较小问题采用技术例会通报形式，输出到各相关单位整改，下周例会跟踪。对于现场易整改的在审核或抽查时现场通知整改。

对于较大或是带有共性的问题，采用书面形式如纠正措施表、ＦＭＥＡ等下发相关单位，要求书面提出整改意见并跟踪验证。

③质量管理状况评价：

每月根据审核、抽查情况，对各单位进行问题汇总，并进行打分排名。每季度对斜交胎制造部、子午胎制造部进行综合评价

４、实施现场看板管理看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来，使管理状况众人

江苏大学工程硕士学位论文

皆知的管理方法。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心及在企业内部营造竞争氛围，提高管理透明度之非常重要的手段。

看板管理的作用：

①传递信息，统一认识。

现场工作人员众多，将信息逐个传递或集中在一起讲解是不现实的。通过看板传递既能准确又迅速，还能避免传达遗漏。

每个人都有自己的见解和看法，公司可通过看板来引导大家统一认识，朝共同目标前进。

②帮助管理，防微杜渐。

看板上的数据、计划揭示便于管理者判定、决策或跟进进度，便于新人更快地熟悉业务。

已经揭示公布出来的计划书，大家就不会遗忘，进度跟不上时也会形成压力，从而强化管理人员的责任心。

③强势宣导，形成改善意识。

展示改善的过程，让大家都能学到好的方法及技巧。展示改善成绩，让参与者有成就感、自豪感。

④褒优贬劣，营造竞争的氛围。

明确管理状况，营造有形及无形的压力，有利于工作的推进。

工作成绩通过看板来揭示，差的、一般的、优秀的，一目了然，起到激励先进促进后进的作用。

以业绩为尺度，使绩效考核更公正、公开、透明化，促进公平竞争，防止绩效考核中人为的偏差。

让员工了解绩效考核的公正性，积极参与正当的公平竞争，使现场活力化。⑤加强客户印象，树立良好的企业形象（让客户或其他人员由衷地赞叹公司的管理水平）。

看板能让客户迅速全面了解公司，并留下这样的印象：“这是一个出色的、井井有条的公司’’从而对公司更信任。

看板的内容：现场所有的墙壁，都可以作为看板管理的场所。下列的信息，应张贴在墙上及工作本上，让每一个知道质量、成本和产品交货期的现状。４７ 江苏大学工程硕士学位论文

・质量的信息：每日、每周及每月的不合格品数值和趋势图，以及改善目标。不合格品的实物应当陈列出来

・成本的信息：生产能力数值、消耗趋势图及目标等 ・交货期的信息：每日生产图表 ・设备综合效率 ●提案建议件数

・包括其他需要公布的信息项目

５、开展精益生产管理

精益生产方式的目的是最大限度地消除浪费ｎ引。精益生产理论认为浪费有：①过量生产；
②库存；
③等待；
④材料的移动；
⑤产品的缺陷；
⑥操作者的移动；
⑦不必要的过程；
⑨人力资源的浪费；
⑨能源的浪费。精益思想的核心就是以越来越少的投入一一较少的人力、较少的设备、较短的时间和较少的场地创造出尽可能多的价值，同时也越来越接近用户，提供他们确实想要的东西。

风神轮胎股份有限公司从减少产成品存量入手，通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求的不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果。

根据公司现有实际情况，具体措施有：

・制订各种产品的总标准生产时间，包括每个工序的标准时间和人力需求；
・分析机器设备的产能及总产能；

。・人员负荷分析，人员需求分析；

根据分析，合理安排各种产品生产的配合，减少产品在线停留时间。

针对公司后制前产品积压情况，各工序采用大白板写出在线产品生产情况，形成看板管理，专人负责定时核对看板。这样有利于生产计划和安排，减少在线积压，有利于急件产品的调整。

公司实施精益生产管理的具体思路展开：

・实施精益生产前，进行精益生产的理论培训和学习研讨，制订切实可行

的生产方案；
最好聘请专业咨询师来公司进行授课。●打破生产和检查两个部门各自管理的格局，实现检查人员和生产人员轮 江苏大学工程硕士学位论文

岗的多能手人员，统一人员调度管理，形成工序看板管理。

●缩短生产更换产品时间，管理人员安排好更换产品的准备。

・优化生产场地，充分利用空间。

５．４．２加强班组管理

班组是企业的细胞ｎ力，是企业进行生产经营活动的最基本的组织形式，是企业各项工作的落脚点，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所有班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。

班组长是公司生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，是一只数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“ｌ＋１＞２’’的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。

公司自２００１年出台《值班长管理办法》和２００３年实施《值班长管理工作标准》后，班组管理工作有了明显改善和提高。但随着公司的不断发展和生产规模日益扩大，内部管理滞后问题日趋突出；
传统的基层班组管理已不适应公司发展的需要，并且暴露出了很多问题。各单位班组间管理差异很大，没有形成规范化、程序化、制度化的班组管理模式。风神轮胎股份有限公司共有生产班组１７９个，员工５０００余人（各类员工），占全公司总人数的８０％以上。这更突显了班组管理、基础工作的重要性。

１、值班长管理

班组是企业的最小生产单位，班组管理是企业管理中的基础。无论什么行业、工种，它的共同特点就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要的作用：

①班组长影响着公司生产决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落实到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标利润的４９ 江苏大学工程硕士学位论文 最终实现。

②班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。

③班组长是生产的直接组织者和生产的劳动者，所以班组长既应该是技术骨干，又应该是业务上的多面手。

规范内容包括：值班长工作范围职责与权限；
值班长选拔、任用、解聘管理办法；
培训与帮助等。

２、班（组）长工作要点及生产现场管理流程

阐述质量、成本及交货期基本要求；
安全生产及５Ｓ管理；
班（组）长每日、每周、每月工作流程。重点是班（组）长每日、每周、每月工作流程。

①班（组）长每日的工作流程 时间工作内容

ｌ、了解（巡查）上一班生产情况（包括设备状况、在制品数量、工艺变更、文明生产、上级指示……）；

２、核对上级下达的生产计划；

３、开班前会，点评昨天工作，通报本班指标完成情况，点名，下达生产任务，进行人员安排调配；

４、与上一班面对面工作交接 巡查生产现场：

１、巡视员工工作状态，进行安全装置检查并做记录；
２、协调各工序生产调配；

３、对新投产品核对施工表；

４、检查相关工序的首件检查情况；

５、检查各工序的工艺条件是否符合工艺要求：班邸开始生产个小 时

内６、若有临时转岗人员安排转岗安全教育，确定安全监护人。

ｌ、检查各工序生产进展情况；
及时协调影响生产进度工序的生产：
２、督促生产现场的物料的定置定位管理：

３、抽查操作工执行工艺标准情况并作记录，指导操作工执行标准操作法。 班

中４、检查各工序物料消耗情况，与操作工分析物料的超耗原因和降耗办法。５、随时纠正违规行为，并进行现场教育培训且作记录。

６、当发生安全问题时，立即向上级主管报告并妥善处理；

７、当生产过程发生异常情况时及时协调解决，如有必要与分厂职能人员协作处理；
８、安排５Ｓ清理工作。

１、巡查生产现场，了解生产完成情况，并检查５Ｓ工作的落实情况；

２、总结当日工作，填写生产记录、考勤记录及员工考核记录、本班指标（质量、成本、）进展记录等；
３、安排明天轮休人员：
４、汇报生产情况；

５、与下一班当面交接工作并填写交接班记录 工作结束。工作结束刖小时 江苏大学工程硕士学位论文

②班（组）长每周的工作流程

每周进行一次对月计划各项工作的检查和梳理；

及时对月计划的实施进度进行监督。对责任人进行提示；

必要时对计划进行适时的修正和完善；

（每周班组长会议前）检讨每周工作，分析存在的问题；

参加分厂每周的班组长会议，提交需要分厂提供资源或帮助的议案。

③班（组）长每月的工作流程 项目具体工作内容

月底，汇总上个月的各项生产指标，对照工作计划回顾上个月的各项 工作：分析计划与实际业绩的差距，并反映在今后的工作中提请注意 ①分析上个月的有关安全方面的数据；

总结工作（Ａ）②分析上个月的质量数据；

③分析上个月的生产计划完成情况（按期交付率）；

④分析上个月的劳动效率及原材料消耗数据；

⑤回顾上个月有关现场培训，提高和扩大技能、标准化操作的实际业绩以 及Ｑｃ小组活动的实际业绩。

①月初三日内，根据上级主管的要求、上月本班组存在的问题及对上个月 编制新计划各项工作的分析，编制本月班组工作计划；

（Ｐ）②计划的每项工作必须明确对问题的对策、完成时间、进度和责任人；

③计划通过班委会讨论确定，计划书要公布于班组活动园地内。

计划的实施①月计划确定后，要认真组织实施；

（Ｄ）②必须落实到相关责任人，并纳入月度绩效考核；

③必要时向责任人提供相应的资源和帮助。

①建立班组成员月度绩效评价的观察记录；

②月初通过与下属的充分沟通，确定下属的月度绩效目标；

班组绩效管理③实时对下属进行绩效辅导；

④月底，依据月度绩效评价的观察记录、月度绩效目标和相关指标的完成 情况及绩效评价表的具体要求，对下属进行绩效评价；

⑤绩效评价结果必须与下属充分沟通后确认 ３、班组管理和团队建设

内容主要包括：风神企业文化、团队是高绩效组织的基石、团队沟通——绩效管理的沟通与对话；
班组民主管理制度；
三会制度；
班务公开制度；
劳动纪律管理；
考勤管理等。５１ 江苏大学工程硕士学位论文

团队是由员工和管理者组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同目标。团队精神是高绩效团队中的灵魂，是成功团队的特质。团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风；
包括：团队的凝聚力、团队合作的意识、团队士气的高昂。

①对话绩效目标

“目标＋沟通＂的绩效管理方式最为有效和实用的方法。只有目标确立了，主管才更清楚怎么去进行有效管理，员工才更明白怎么做才是符合分厂的要求与公司的发展相一致。只有目标确定的前提下才能保证未来的绩效评估的公开、公平和公正。

目标任务是主管和员工对话的开始，主管必须首先和员工共同分享分厂的目标，对分厂的目标进行分解，但不是简单的数数人数平均分配。

具体地讲，每个员工都应该拥有个性化的绩效目标。一份有效的绩效目标应着重体现两个方面的内容，一是业务目标，一是行为标准。内容不一定罗列很多，我们所要管理和考核的应该是对员工的成长、对分厂关键的绩效目标（ＫＰＩ）。

目标必须符合具体的、可衡量的、可达到的、相关的、基于时间的五项标准。②对话业绩辅导

绩效目标设定以后，主管的主要工作就是辅导帮助员工提高业绩操作能力，实现绩效的目标。

业绩的辅导是绩效管理的一个关键环节，它贯穿于绩效管理过程的始终。实际上，业绩辅导从设定目标就已经开始，业绩辅导应从绩效目标的设定开始到绩效考核结果反馈结束。

③业绩评价对话

业绩评价应把握以下几个原则：

一致性；
客观性；
充分性；
公平性；
公开性；

业绩评价的主要依据是员工的绩效目标，即绩效目标是什么就考核什么，绩效标准是什么就按什么标准考核。

在绩效管理体系下的考核与原来的管理考核的根本区别在于：它是透明的，主管与员工的目标是一致的，标准是确定的，它不是暗箱操作，而是公平和公正５２ 江苏大学工程硕士学位论文

的。因为主管已经与员工做好全面细致的沟通，两者已就目标和结果达成了一致。５．４．３建立监督激励机制

执行不止是战术，是一门学问，一个系统，必须充分融入到公司的各个方面，渗透到目标、战略和文化等各个层面。只有具有执行力的企业才能正确贯彻公司理念和方针，才能适应时代的变化，不断的自我更新。在行政管理中，不但要发现和任用那些具有执行力的员工，更要注重对员工执行力的培养，要不断引导和培养员工，协调各部门，让整个组织成为一个具有执行力和战斗力的团体ｎ引。

高层管理人员将与中层管理人员一起把公司的质量目标量化到部门绩效目标，确定完成工作的标准，才能有针对性地执行对部门进行绩效考核，使部门绩效考核更合理、更准确。在确定工作目标时不要拘泥于数字、百分比，必须量化各部门的事务性工作。制定量化目标的各级管理人员职责如下：

中层管理人员要把员工的考核与岗位职责联系起来，在绩效考核过程中要根据实际工作情况进行，运用ＰＤＣＡ循环管理思路在部门内部进行自查，应明确日常工作中应检查什么、检查依据、频次、记录内容、接收标准、跟踪措施，先对员工提出明确要求，即做到什么程度算合格、良好及优秀，然后再进行检查，有针对性地对员工进行考核；
同时要对搜集到的数据进行统计分析，做出相应的改进措施。

本次质量管理体系文件修改完毕后，争取公司每一项管理活动都有章可循，高层管理人员要在各种会议活动中进行质量宣传，中层管理人员将定期组织培训，使一线员工了解公司质量方针及质量目标及本部门的管理制度，增强管理透明度。管理者代表提出监督激励机制的奖惩不是目的，关键在于制度的落实，培养员工的自觉意识，把提高各级员工的执行力作为重点。

５．５质量成本控制

公司的质量成本控制非常薄弱，收集和统计出来的质量成本主要是为了填写报表用，收集到的质量成本数据也不够全面，未能对质量成本进行分析和改进，用来控制质量成本的下降和提高管理水平。

‘公司在推行质量成本之初，公司领导并未十分重视和参与，各部门对质量成５３ 江苏大学工程硕士学位论文

本的概念和理论基本未学习，质量成本的收集意识基本没有。为了应对填写一些报表，品质部只有联合财务部一起推行质量成本核算，首先确定以国家标准

ＧＢ／Ｔ１３３３９—１９９１的科目设置为基础，对品质人员和财务人员开展质量成本知识培训和学习，设置质量成本科目和归集内容。以公司现有经营管理的基础数据进行归类和收集，利用现有的管理每月底各部门对在线产品和耗用原材料进行盘点，每月客户退货的处理统计等，由财务部门进行成本核算，品质部进行人员和办公费用分成检验部分和预防部分归集。这样质量成本的收集和核算针对公司来说投入的人力相对较少，收集质量成本数据来源较一致，质量成本核算与现行会计成本核算相似。

对质量成本的管理存在如下问题：

１、质量成本管理的目的不明确，高层领导不够重视。 ２、质量成本未设定目标，未进行质量成本预测。

３、质量成本的收集不全面，如质量问题停工损失，返工的损失，产品设计出错造成的损失等。

４、质量成本各部门参与不足。

５、未进行质量成本数据的分析和改进。

开展质量成本管理，其目的和意义是首先用财务指标来度量质量管理体系的有效性，其次是通过质量成本的统计、核算、分析、报告和控制，找出降低质量成本的途径。通过质量成本管理和控制，持续降低质量成本和改进质量，是企业的基本任务和ＴＳ标准的目标。

５．５．１质量成本管理体系的建立

建立质量成本体系，其目的是降低质量成本，提升产品质量和提高管理水平。质量成本科目的设置推荐按照ＧＢ／Ｔ１３３３９—１９９１国家标准的科目来设置。质量成本在实际运行中会遇到一些项目归类不清楚，对这些项目提出进行简单判断规定，统一在公司运作保持统计分析的一致性。如风神轮胎股份有限公司成本管理流程如图５．７。

江苏大学工程硕士学位论文 图５．７成本管理流程 ５．５．２质量成本分析

朱兰在１９５１年的《质量控制手册》中对质量成本进行了论述，将质量成本划分为：

ｌ、鉴定成本：检查、试验费用，确保产品和过程符合要求所需的其它工作费用。

２、预防成本：预防产品缺陷的各项活动的总费用，包括缺陷原因的鉴别费５５ 江苏大学工程硕士学位论文

用，纠正预防措施，培训员工，新设计产品，改进或新设备的系统新设计等。

３、内部损失成本：系统内出现的缺陷成本，如报废、返工、返修等。

４、外部损失成本：经过系统后缺陷成本，如承诺客户的更换，客户或信誉的损失，处理客户抱怨，产品返修等¨町。 四大质量成本之间的关系：

１、预防成本和鉴定成本的关系呈反比例的关系，即减少预防成本，必须增加鉴定成本；
才可保持不良品在某一水准之下。预防成本与鉴定成本呈非线性关系，投入再多的预防成本都无法取代鉴定成本。即鉴定成本必须维持一定的水平，至于维持何种水平因公司而不同。

２、预防成本与内部损失成本的关系，预防成本提高后，不良品数量减少，所以不符合品质标准而产生的成本也在减少，但它们之间也是非线性关系。不过预防成本增加到一定程度后，可以使不良品逐渐趋近于零。

３、预防成本与外部损失成本的关系无非常强的相关关系，因为预防成本增加时，鉴定成本会下降，不良品数也会减少，但不能确保不良品不流出给客户。 ４、鉴定成本与内部损失成本的关系无相关关系，因为鉴定成本并不能阻止不良品的产生，只能发现不良品的数量。不良品的数量与产品设计、制造流程设计具有相当大的关系。

５、鉴定成本与外部损失成本的关系呈现非线性反比例关系，增加鉴定成本，可以降低不良品流到客户的风险，由不良品造成的外部损失成本也会下降。

６、内部损失成本与外部损失成本的关系呈现近似线性相关关系，内部损失成本降低，在市场上由于品质问题而造成的缺陷成本会大幅度下降，反之也然。 总质量成本受其各组成要素影响，某一项成本的下降并不能代表总质量成本的降低。要全面管理质量成本，把握各组成要素的成本状况，并利用它们之间的相关关系来平衡各成本的状况。

５．６预防不合格产生工具的应用

使用强大的工具控制计划和潜在失效模式及后果分析（ＦＭＥＡ），可有效地进行缺陷预防，减少变差。同时使用预见性维护方法，以持续改进生产设备的有效性和效率。５６

江苏大学工程硕士学位论文 ５．６．１控制计划

控制计划定义为：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述嘲。每个零件应有一个控制计划，但是在很多情况下，系列控制计划可以覆盖采用通用过程生产的多个相似零件。控制计划是质量策划的一项输出。

ＱＳ９０００参考手册《产品质量先期策划和控制计划》指出，控制计划方法论的目的是协助按顾客要求制造出优质产品，它通过为总体系设计、选择和实施增值性控制方法以提供结构性的途径来达到上述目的。控制计划对用来最大限度地减少过程和产品变差的体系作了简要的书面描述。控制计划不能替代包含在详细

不足整改措施(整改措施) 不足整改措施(整改措施) 关于对2014年度组织部考核意见的认识及 整改措施

2014年度市委组织部对本人的考核评判中，存在的问题主要集中在两点：1.领导能力不足，工作魄力不够。2.工作思路单一，调查研究不够细致。

对上述问题，我主要谈两点：一、个人存在的主要不足；

二、今后打算。

一、存在的主要不足

本人对照工作、学习实际，认真排查，主要在以下三个方面存在不足：

一、学习缺乏深入性，理论水平和业务水平还在低度徘徊。在学习上缺乏理论对实践的有力指导，学习要求不严，学习质量不高。虽然写了一些学习心得体会，但大部分还是在摘抄的层面，真正感悟性、指导性文章还没有，学习缺乏档次，流于形式。

二、思想解放程度不够，创新意识不强。习惯于按领导的安排和部署，机械式地开展。思想没有完全与社会发展形成的管理合拍，致工作中手脚不能完全放开，在团结等因素的左右下，在推动工作中，存在着萎缩心理。

1 / 9

不足整改措施(整改措施) 三、工作缺乏深入研究和细致，不能积极全面掌握相关工作规定、内容、方法等，工作中时而出现盲目和被动。

存在上述不足，虽然有一定的客观因素，但更主要的还是主观因素影响。深刻剖析产生这些问题的思想根源，概括起来主要是：党性修养不到位，科学发展观的内涵理解不透彻，业务素质不到家，学习不重视，领导和驾驭工作能力还不强、水平还不高，大刀阔斧地开展工作的魄力不足。

二、今后打算

本人初步排查出了存在的突出问题，决心在今后的工作中加大整改力度，重点从以下几方面入手。

一是加强党性修养，坚定理想信念。加强学习，争当学习型领导，在学习和实践中，加强党性锻炼。认真学习理论知识，学习政治理论和党的路线方针政策，自觉地用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，坚定共产主义的远大理想和社会主义信念，认真改造主观世界，提高思想境界和道德修养。根据自己分管的工作，有针对性地学习研究，力求学得深一些、学得透一些，增强学习效果，理论联系实际，进一步提高自己的理论水平、拓宽自己的知识面，增强自己在科学判断形势、应对复杂局面、总揽全局等方面的能力。

二是增强创新意识，大胆解放思想。从事务中解放出来，用更多的时间研究新问题，立足现实，着眼长远，研究考虑前瞻性工作思

2 / 9

不足整改措施(整改措施) 路，加强调查研究细致化、日常工作管理常规化、宣传教育先行化的总体工作思路，按照市委、市政府确定的目标思路，进一步服务好开发区。

三是牢记服务宗旨，强化服务意识，树立公仆形象。认真落实全心全意为企业服务的宗旨，密切联系企业，尽最大努力协助解决企业建设生产中存在的困难，促进开发区的发展再上新台阶。

四是进一步改进作风，不断提高工作效率。根据分工负责、团结协作的要求，把时间和精力放在重抓落实上，形成有思考、有布置、有检查、有落实的良好风气。集中力量加强管理，不断提高工作效率。

五是立足本职工作，开拓创新。作为新任领导干部，坚决破除影响工作发展的阻力，树立从做好自己的本职工(本站隆重推荐好范文网)作开始，从全心全意为人民服务做起的意识，以人民满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为衡量自己地位的标志。把准确领会上级指示和意图与准确掌握我区实际和准确定位自己角色职责紧密结合起来，求真务实，统筹兼顾，锐意进取，努力开创工作新局面。

我相信，有上级党委的正确领导和党组织、同志们对我的帮助和支持，我一定能更好的完成工作。

阿克苏经济技术开发区管理委员会经济发展分局局长付长军

3 / 9

不足整改措施(整改措施) 通过近一段时间的工作，反省自身，还存在许多不足和缺点，现将近期的工作、学习中存在的不足和缺点简要总结如下：

1、自身的专业业务水平不高，事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，在业务水平上有了一定的提高，但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作，也忽视了自身思想素质的提高，工作中争强当先的意识不强。

2、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到，心中想得多，行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想，缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外，政策理论水平不够高。虽然平时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。

3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发，对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透，尽管也按领导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况，还需要进一步增强事业心和责任感。

在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进：

4 / 9

不足整改措施(整改措施) 1、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用，在日常工作中，遇问题多查阅文献，熟悉相关知识，从而提高自己解决实际问题的能力。

2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水平，加强自己的事业心和责任感，用新理念武装自己的头脑，增长自己的才干，提高驾驭工作的能力，并坚持理论联系实际，注重学以致用。

3、在实际工作中，要更加积极主动的向领导请教遇到的问题，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。

存在不足：

1、业务学习方面：学习劲头不够足。自己习惯用什么学什么，今天学点这、明天学点那，结果什么都懂点，什么也不精，学到的知识不系统、不透彻。对学习的重要性和自觉性落实不到行动上。对学一行、精一行的恒心和毅力不够。

2、工作方面：对待工作不够主动、积极，只满足于完成领导交给的任务，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋，常常等待领导的指示，说一步走一步。缺乏一种敬业精神，认为自己已有的一些业务知识可以适应目前的工作了，虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的学习精神和态度。

5 / 9

不足整改措施(整改措施) 3、工作作风方面：工作作风不够扎实。工作时间久了，没有新鲜事物出现，会有一种厌倦的情绪产生，对待工作有时抱有应付了事的态度，没有做到脚踏实地。做事情只安于表面，处理方法比较简单，有没有创新精神，有时除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，省得惹祸上身。有时还会把工作作为负担，却没有注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。

4、执行能力方面：对所做工作的执行能力存在欠缺，特别是在工作中遇到繁琐、复杂的事情，抱有能拖就拖的心态，今天不行，就等明天再说，对问题采取逃避的方法，不是自己力求寻找对策，而是等待办法自己出现。

整改措施

加强学习，解放思想，牢固树立宗旨观念。加强政治理论学习，不断用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想改造自己的世界观、人生观、价值观，立足本职，老老实实、本本分分为群众做实实在在的事情;加强业务学习，提高自己的专业水平，增强做好本职工作的本领。加强科学文化知识的学习，自我改造，提高自身综合素质。树立起良好的道德风范，为身边同志做出表率，切实做好本职工作。

路面局部段落底基层厚度不符要求整改方案 1、k71+800—850段路基高出设计标高。

6 / 9

不足整改措施(整改措施) 处理方案：用推土机钩松处理路面，装载机铲出多余填料，调整路基标高达到设计后，重新铺筑底基层、基层。

2、k72+250—350路基低于设计标高

处理方案：该段路基低于设计标高，我部计划在底基层用水稳料进行调整，调整厚度在10cm以内的段落，增加底基层的铺筑厚度；
调整厚度在10cm以上的段落，用底基层料分层铺筑，直到标高符合设计。

大呼高速公路路面四分部 2014年5月20日 2014年度工作考核

xx班子存在的不足和整改措施

2014年xx班子成员经过调整，大家分工明确，工作认真，班子团结，面对招商困难、大楼大范围的调整和装修安全管理等工作，班子成员齐心协力，克服困难，积极协调，相互配合，顾全大局，不计较个人得失，基本完成了全年的工作目标和任务，虽然取得了一定成绩，但是还存在许多不足，面对集团要求，企业发展，班子成员不断进行回顾、总结和思考，主要存在以上几方面不足：

1、招商队伍整体专业能力不强，缺乏职业精神和开拓创新能力。 2、物业管理缺乏符合企业实际情况的统一标准，物业管理的质量和水平不高。

7 / 9

不足整改措施(整改措施) 3、对企业的长期发展战略，缺乏系统、长远的思考和规划，缺少开拓创新，企业发展缺少新的增长点。

4、企业干部员工队伍建设，还需要进一步加强，工作效率和企业收益进一步提高。

整改措施：

1、从基础工作抓起，加强培训学习，提高思想认识，提升业务知识；
制定相应的管理制度，规范操作；
通过轮岗交流、人员调整，发挥个人特长；
完善绩效考核，收入和绩效挂钩，发挥积极性；
努力培养一支有实力的招商、物业管理队伍。

2、结团发展战略，认真思考企业如何发展，怎么发展？制定符合企业实际的发展战略和规划，认真落实实施，确保企业的经营目标，同时积极向外拓展，寻找机会，收购商铺、办公楼，扩大物业管理的面积，争取资产和物业管理面积每年有增长，企业管理的质量每年都有提高。

3、对照同行业的标准，寻找差距，制定标准，落实责任，发挥中层干部的作用，特别发挥青年骨干的作用，给他们锻炼的平台，晋升的机会。用创新的思维，科学的方法，不断破解企业发展中的问题，

以上是xx班子找出自身存在的问题及整改措施和方法，在今后的工作中，我们班子成员，继续加强学习，认真履行职责，求真务实，开拓创新，积极提取大家的意见和建议，时常查找存在的不足，积极

8 / 9

不足整改措施(整改措施) 继续分析和整改，努力完成集团下达的各项目标任务，也希望集团领导和同事继续给予我帮助和支持。

上海xxxx发展有限公司 2014年11月15日

教师职业道德自查不足及整改措施

技术员工作中存在的主要问、不足及整改措施 医院护理文件书写中存在的不足及整改措施 2教师职业道德自查不足及整改措施 财务部工作不足之处及整改措施

9 / 9

收费站整改工作措施 - 整改

措施

20ｘｘ年11月22日，分局安全生产检查小组对收费站进行了检查考核；
通过检查发现我站存在以下几点不足：

1、未落实安全生产责任，成立安全生产管理委员会并设立安委会办公室；

2、需要建立健全收费站各项安全生产规章制度；

3、逐步完善安全生产管理档案，抓好落实工作，确保安全生产无事故。

针对上述存在的不足，我站立即进行了整改，制定措施如下：

1、切实增强全体员工安全生产工作的责任感和紧迫感；

要进一步强化大局意识，忧患意识，责任意识，采取有力措施做好安全生产工作，坚决预防和遏制安全责任事故在我站发生。

2、切实加强安全生产工作的组织领导工作；

按照上级文件及领导的指示精神，制定大安收费站安全生产工作实施方案，立即组织开展安全生产工作，深入抓好圣诞节、元旦、春节、元宵节等重大节日的消防安全工作，消除安全隐患。

3、切实做好大安收费站的安全生产工作；

加强我站的安全生产工作的管理，落实好办公、生产、生活等安全的管理工作，检查落实消防器材等配备是否齐全有效。

4、认真抓好制度落实和安全隐患的整改工作。

根据我站安全生产委员会对收费区域、临时办公楼及重点防范部位的安全情况的自检、自查，抓好落实，查找安全隐患根源，并制定整改措施和相应的制度。

窗口部门整改措施

窗口部门制定好整改措施，打造成服务群众的便民窗口。以下是整理的资料，仅供参考，欢迎阅读。

窗口部门整改措施

为进一步推动群众路线的深入开展，明确窗口单位服务群众的措施，认真研究制定以下方案：

一、指导思想

在计生、社保所推行\"微笑式服务、一站式办公、真情式奉献\"的\"微笑行动\"，打造\"整洁、规范、便民、高效、廉洁\"的服务窗口，有力地推动了教育实践活动地深入开展。

二、具体措施

(一)规范物品摆放，打造整洁型服务窗口。为解决办公场所狭小，环境拥挤的现状，从细微处入手，努力营造整洁有效的办公环境。门窗、玻璃、办公桌保持干净明亮，办公桌上只放些必要的办公用品，并且摆放整齐。其它食品、杂志、手提包等均不得放在桌面上，显示出工作人员的办事紧张高效和工作卓有成效。

(二)提升业务水平，打造规范型服务窗口。强化队伍建设，采取经验交流、轮流授课的形式，谈经验、找不足，明举措，积极为工作人员提供相互交流、互帮互学的机会，以老带学，以新促老，充分发挥优秀业务骨干\"传帮带\"作用，使工作人员取长补短，共同提高，全面提升窗口单位的服务水平，打造一支综合素质高、业务能力强的服务队伍。

(三)实行微笑服务，打造便民型服务窗口。为解决服务窗口存在门能进、脸难看、事难办的实际问题，推行服务准则\"四要四忌\"，即接待要热情忌冷漠、用语要文明忌粗野、解释要清晰忌含糊、办事要利落忌拖沓，群众来办事工作人员要做到亮明身份、有问必答、微笑服务、热情接待，把群众满不满意作为最终标准，树立了便民服务的良好形象。

(四)公开办事流程，打造高效型服务窗口。为提高群众办事效率，制定便民服务卡，公开办理事项、办事程序、申报材料等，使群众看了一目了然，最大限度方便群众办事。实行服务群众首问责任制度、一次性办结制度和办结问效制度，健全完善了群众进一个门、找一个人、问一次事、一次性办结的工作机制，最大限度的提高了办事效率。通过公开办事人员手机号码、组建QQ群等方式，将服务时间延伸到8小时以外，构建全天候服务体系，为办事群众打开一扇高效便捷的服务窗口。

(五)主动接受监督，打造廉洁型服务窗口。采取组织召开服务对象座谈会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等形式，组织群众代表和服务对象对窗口单位服务水平进行评议，并做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以依法依规办事为原则，以廉洁自律的实际行动取信于民。

学校窗口单位整改措施

××中学在窗口单位开展为民服务创先争优活动，坚持以邓小平理论和\"三个代表\"重要思想为指导，深入贯彻党的xx届五中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕\"提高教育教学质量、办群众满意教育\"的主题，通过典型事迹宣传，典型人物引领，在学校形成良好的教书育人氛围。以\"三亮三比三评\"为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，以提高教学质量为重点，努力把宁南中学建成优化育人环境的示范窗口、服务师生群众的便民窗口、展示师生精神风貌的形象窗口，让人民群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到创先争优活动带来的实惠。但在实施的过程中遇到一些实际困难，现梳理存在的问题，并提出如下具体整改措施。

一、不亲民方面。

对照检查出的问题：(1)宗旨意识淡薄，工作不是从服务学生出发，缺少朴素的感情，做事推诿扯皮、敷衍塞责，致使群众反映的问题得不到及时解决。(2)有些教师师德低下，歧视学习差和弱势学生。有的教师变相体罚学生，甚至动手打学生。(3 )对学生关心不够。一些特殊家庭的学生在校没有得到应有的关爱。部分特困学生的生活费保障的问题没有得到彻底解决。

整改措施：(1)强化师德建设。制定师德考核细则，完善和强化师德建设责任追究制度，将师德表现纳入教师晋级、职称评定、年度考核的范畴。及时对师德表现差的教师进行批评教育，对影响恶劣的要给予相应的纪律处分。对出现严重师德师风问题的教师，依据有关规定实行责任追究。深入开展\"学三平精神，做三平教师\"师德主题活动，树立一批教书育人、为人师表的楷模。严把教师入口关，严肃查处一批教师违规违纪典型案件。通过抓正反两方面的典型，提高教师队伍整体素质。(2)增强服务意识。深入开展为学校、为教师、为学生服务活动。建立健全首要领导问责任制、跟踪问效制、限时办结制等制度，切实转变作风，提高工作效率，做到热情服务、主动服务、周到服务、文明服务、加强与家长的沟通联系，对有特殊困难的学生给予特殊关照。通过重点整治，进一步提升教师服务意识，提升学校教育管理水平，提高教育教学质量。

二、不务实方面

对照检查出来的问题：
工作中形式主义多，没有牢固树立实事求是的思想路线，深入实际少，作出的决策不完全符合实际，落实起来难度大，同时抓落实不具体，工作进度慢。

整改措施：(1)深入调研，科学决策。一方面建立健全领导联系基层制度，掌握第一手资料，有针对性地解决实际问题。学校领导班子成员必须下基层了解情况，并都要提交有深度的调研报告。(2)完善制度，整体推进。按照实事求是的工作要求和方法，进一步完善民主集中制，规范议事规则和决策程序，增强决策的科学性、针对性和可操作性。

三、其他纪律作风问题

对照检查出来的问题：个别班主任教师上下班才到校，存在上课时间打接电话现象，存在上班时间用电脑打扑克、玩游戏现象，对学生关心不够，管理不补负责。

整改措施：完善学校教师管理制度，严格考勤制度。坚持上下班登记检查制度，通报不守纪人员。以提高广大教师的办事效率、服务质量。

四、保障措施

(1)坚持深入学习。完善学习制度，保证学习时间，明确学习内容，创新学习形式，坚持把学习贯彻始终。做到边学边查、以学促查，提高学习效果，转变工作作风，增强服务意识。

(2)坚持领导带头。充分发挥领导班子和领导干部的表率作用，坚持做到领导干部带头深入学习、带头调查研究、带头分析检查、带头整改落实。认真落实领导班子\"一岗双责\"制度。在发挥集体领导作用的基础上，学校领导干部按照分工认真落实整改责任，组织协调相关职能科室认真抓好分解责任的落实。

(3)坚持完善机制。坚持把查摆问题、落实整改贯穿始终，边学边查，边查边整，建立长效机制。完善宁南中学教师管理制度，做到用制度管权、凭制度管人、靠制度管事。

(4)坚持督导检查。及时向县干部纪律作风整顿活动办公室报告我校整改落实情况，并向社会公示，主动接受监督。同时，认真履行督察指导职责，加强对学校窗口单位活动的督察，统筹指导整治整改工作进度、质量、效果，全程跟踪，严格把关，务求取得实效。

业务窗口整改措施

依据《整顿工作作风整改通知》要求，我中心业务窗口认真总结了前段工作存在的问题，通过自查自纠，拟定以下几点整改措施。

1、加强学习，提高认识，强化为民服务意识

不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务对象办事的能力，塑造良好的职业形象，圆满完成中心各项工作任务。

2、简化流程，公开业务，提高服务水平

保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰，电子显示屏、服务设施工作正常，确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙，简单明了;业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口办事的群众满意;坚持\"限时办结制\"，凡是办事群众前来办理相关业务时，只要符合条件，按照办理程序，做到随到随办，限时办结;积极推行\"政务公开\"制度，增强工作透明度，自觉接受监督，不断改进工作作风，提高服务质量和效率。

3、开通网站，建立现代化便民服务

初步完成开通网上平台的前期工作，搭建起良好的信息沟通平台，实现方便快捷的现代化服务。

关于部队安全整改措施

加强士官队伍建设，全面提高士官素质，是管理教育工作的一项新课题。下面，小编为您带来\"部队安全整改措施\"，欢迎阅读。

部队安全整改措施1

为深入贯彻落实《公安消防部队安全管理规定》、《公安消防部队事故防范细则》和总队党委《关于进一步加强全省公安消防部队安全工作的决定》等有关规定;切实加强部队安全管理工作;确保部队高度安全稳定;特制定措施如下.

一、严格落实安全管理工作责任制。各级军政主官是本单位安全管理工作的第一责任人;按照\"一岗双责\"的要求;建立安全工作党委统揽、主官负责、机关各部门齐抓共管、基层严格落实的管理机制。各单位每年逐级、逐岗签订《安全管理工作责任书》;制定目标;明确分工;落实责任。严格落实总，支(队党委成员联系点制度;总队党委成员每两月、支队党委成员每半月要对联系点进行一次明察暗访。总队党委成员负责联系的支队、支队党委成员负责联系的大，中(队发生行政责任事故和违纪案件;联系人应负有连带责任。大队要明确一名领导负责所属中队的安全管理工作;平时每周、节假日期间必须到所属中队与官兵谈心;检查安全制度落实情况;对中队发生的安全问题负有连带责任。

二、严格部队安全管理教育制度。

支队要抓好\"两个经常性\"工作平台系统的维护和使用。总队每半年、支队每月、大，中(队每周召开一次部队安全管理工作形势分析会;研判安全形势;查找安全隐患;制定改进措施;分级贯彻落实。总，支(队机关每月、大，中(队每周至少组织一次安全教育;重大活动和重要时节前必须进行专题安全教育。支队每年要组织一次安全演讲比 赛和安全知识竞赛。大，中(队应根据任务变化、季节特点;每季度更换安全文化长廊内容。

三、建立重点人员排查管控机制。

各单位每月对所属人员进行一次分析摸排;对组织纪律性差、不服从管理、自控能力弱、性格暴躁、经常酗酒、上网成瘾的：对婚恋受挫、家庭变故、身体伤，病(残、考学落榜及单身干部、两地分居暴露出思想、情绪不稳定的：对受到批评、处分不能正确对待及其他有违法违纪苗头、容易发生问题的人员列为本单位的重点人员;建立专门档案;加强跟踪管理;及时做好心理疏导和思想转化工作。加强对外借人员的管理;严禁违规外借兵员;对批准外借和休假的;本单位领导每周至少电话了解一次其思想情况;做好登记;及时提醒应注意事项;防止失控漏管。

部队安全整改措施2

一、强化教育，不断打牢官兵思想基础

教育是管理工作的基础，也是管理工作的一个重要组成部分，随着国家和军队一系列重大改革问题明显增多。各种新情况新问题的解决和处理，只有坚持思想为先的原则，才能取得管理工作的主动权，为此在吸取去年我营管理工作成功的基础上，重点在\"四个教育\"上下功夫，加大条令条例、法纪教育、安全常识教育和经常性教育，扎实打牢官兵讲安全、讲服从的思想基础。

一是严格落实教育时间，确保教育的经常性。坚持每月落实法纪教育，增强官兵法纪意识;落实每周星期六上午第一个小时进行条令条例和安全常识的学习教育，强化官兵条令观念;结合官兵思想实际，适时进行随机教育，确保官兵思想不滑坡，安全树的牢。

二是严格教育制度，增强教育的有效性。教育前都要认真进行备课示教，并由营领导严格把关，坚持备课质量不过关的不上台，教案不熟悉不上台，确保教育效果的落实。三是严格规范教育内容，增强教育的针对性。采取\"日记一条，周学一节，月考一次\"的办法，本着\"牢记本职的，掌握共同的，熟悉基本的，了解相关的\"的原则，搞好条令条例和安全规定的学习。通过教育学习达到营队按条令运行，干部按条例带兵，战士按条令办事的良好氛围。

二、落实制度，严格执纪，在从严治军上狠下工夫

教育是根本，制度是保证，执纪是前提，加强营队的管理教育，其核心是依法从严治军，严格执行纪律和各项规章制度。一是加大人员的管理，尤其是在八小时以外人员的管理上，实行\"三控一管\";对临时外出人员严格实行\"两证一条\"管理;在重大节日和节假日派出纠察，实施全程监管;对重点人员实行分负责，责任承包，谁出问题，板子打在谁身上。二是严格纪律规定，决不迁就照顾。连每周，营每月召开《安全形势分析会》和《两个经常工作分析会》大力表彰在管理教育中敢管，会管的先进个人，对不服从管理的个人亮黄牌，对屡教不改的和管理方法简单粗暴的骨干实施必要的纪律处分，不留面子，不纵容。三是坚持营门值班和营区巡逻制度。坚持营门值班和营区巡逻，能够堵塞管理漏洞，确保人人都在组织中，人人都在纪律中，人人都在管理中。四是深入开展\"学职责，尽职责，查职责\" 活动。坚持制度重在落实，我们将严格从落实目标责任制入手，把责任明确到人，坚持按级负责，充分发挥各级各职人员的作用，对官兵执行规定的情况，坚持每天一小查，每周一大查，每月一考核讲评。

三、用心培养，加强士官队伍建设

加强士官队伍建设，全面提高士官素质，是管理教育工作的一项新课题。把士官\"按干部培养，当战士管理\"是我营加强士官队伍建设的有效做法，在实际运行中效果较好，今年我营将进一步研究完善。一是加强教育，提高认识。使之明确自己不再是普通一兵，要认清自己的特殊地位和作用。引导他们做履行职责的模范，做遵规守纪的标兵，做钻研本职业务的尖子，做尊重领导、服从管理的榜样。二是抓好学习培训，提高能力素质。结合旅团士官培训计划安排，从士官成长进步和能力素质的提高出发，鼓励士官自学，函授，积极参加培训。在平时工作中，注意给他们交任务，压担子，从实践中长知识，长才干;对上级培训的士官，要求他们必须带着成绩回来;把每月的第一周定为士官培训周，针对工作中遇到的矛盾和难题，组织干部授课辅导，或集体进行难题会诊。三是严格管理，不迁就照顾。

我们制定《士官量化管理细则》采取营连考，群众评，履行职责，完成任务等全过程对士官的日常表现进行量化，每季度公布一次，结合每月对士官的德、能、勤、绩民主评议的结果进行讲评，与士官的成长进步挂钩，以促进士官认真履行职责。四是充分信任，大胆使用。士官一般政治素质好，有熟练的专业技术，在兵中有一定威信，因此我们注重发挥他们的特长，敢于把艰巨的任务交给他们，让他们在专业训练中传知识，当参谋，在经常性管理教育中当助手，当干部缺编时，让他们代理职务，负责工作，充分调动其积极性，发挥其特长。

四、正规秩序，注重养成，提高官兵的文明素质

建立正规的战备、训练、工作、生活秩序既是管理教育的核心内容，又是完成各项任务的重要保证，同时也是规范化管理的关键。我们将严格以旅(团)《管理教育工作指示》为依据，规范连队\"四个秩序\"，从干部到战士，从硬件到软件，每个环节，每个部位，逐一规范统一。在内容上，重点规范生活秩序，在时间上以八小时以外为重点在对象上，重点加强\"三部一班\"秩序的正规。在官兵中牢固树立\"我是标兵，全连正规\"的思想，积极开展评比竞赛活动。每月树立一批秩序正规的班、排、个人，每季度评出一个\"四个秩序\"正规的连队。

管理教育贵在养成，也难在养成，为此我们将从以下四个方面入手，在规范养成上狠下工夫。一是抓\"十五个三\"的养成训练。营成立\"十五个三\"养成动作示范班，让官兵示范观摩，以点带面，带动全连;每周安排两个早操时间进行养成动作训练和会操，打牢养成基础，提高养成标准。二是从抓干部、士官入手，带动养成。干部、士官形象的好差，最具说服力，为此我们将开展\"周赛月评\"活动，每月评出名养成好的干部和名养成好的士官，并对养成较差的干官、士官进行曝光，以此推动营队养成水平的提高。三是从检查督导入手，推动养成。严格的养成，必须加强检查和督导，否则就会时断时续，就会失去真正的意义。我们将采取 \"三纠\"方法，即官兵互纠，连队自纠，门卫随纠的方法，来促进官兵日常养成的自觉性。充分利用板报、橱窗、标语、小广播等手段进行宣传，并积极开展\"文明带兵、文明服务、文明值勤\"和\"读好书、唱好歌、做好事\"等活动，大力营造文明养成的良好氛围。

五、加强事故案件的预防工作

安全工作不是中心，影响中心;不是乾坤，左右乾坤;不是全局，牵涉全局。做好安全工作，同时可以带动和促进全面建设。我营将从以下入手抓好安全防事故工作：一是健全安全组织。营连成立了安全工作领导小组，各排有思想骨干，班有安全员。班每天对安全工作进行小讲评，连每周对安全形势分析，查问题，找原因，寻对策，制定行之有效的措施，牢牢把握安全防事故工作的主动权。二是强化官兵的安全意识。组织官兵认真学习各级有关安全工作的指示规定，针对季节特点抓好预防事故常识的教育，严格落实每周六上午的安全常识教育，提高官兵安全防范意识，在全营叫响\"我不出事，连队安全，营队安全\"的口号。三是加强检查督导。连每日、每周对安全部位进行一次彻底检查，营利用干部、士官早交班时间进行讲评，及时纠正，把安全工作想在前、做在平时，防患于未然。

部队安全整改措施3

现已进入夏季，为切实做好夏季部队安全管理工作，严防各类事故、案件的发生,确保部队内部安全的高度稳定，我中队采取有力措施从多方面入手狠抓当前中队安全管理工作，严防各类违纪行为和事故案件的发生，确保中队安全稳定。

一、加强中队官兵的安全意识和纪律观念。规范中队\"四个秩序\"，强化官兵作风纪律养成，提高中队外业工作水平;开展专题教育活动，做到安全教育常态化，强化中队官兵的安全意识;研究制定长效管理措施，确保经常性工作落到实处;平时中队长还组织我们开展条令条例及各项规章制度的再学习再教育活动，坚持用条令条例约束我中队官兵的言行，进一步提高官兵的安全意识和自律意识，切实强化安全防事故工作的自觉性，形成时时讲安全、人人讲安全、事事讲安全的良好氛围。

二、加强落实条令条例和各项规章制度。认真落实请销假、查铺查哨、等日常制度，重点加强午休和晚寝后等重要时段的兵员管理，坚决杜绝不假外出、外出酗酒、夜不归宿等现象。

三、加强车辆管控力度。督促驾驶员遵守交通法规，杜绝违章开车和开 \"霸王车\"，认真落实车辆派遣制度和干部跟车制度，加强车辆管控。不断督促驾驶员集中精力，控制好车速，保持好车距，确保行车安全。严禁车辆私自外出以及开快车、疲劳开车以及车辆带\"病\"行驶、非驾驶员开车。

四、加强日常自救互救训练等安全防护措施。科学安排中队外业工做和时间，避免在高温天气下进行长时间作业，工作前必须佩戴好必要的个人防护装备，途中要控制车速，注意行车安全，工作前要做好安全隐患排查，安排好人员注意观察现场各种情况，严防交通事故或其它险情造成人员伤亡。

五、加强饮食安全管理，严防病从口入。中队长要求同志们注意饮食卫生，不购买过期和霉烂变质物品，确保饮食质量;结合部队在工作中人员体能消耗大及季节变化的特点，注意营养配餐，合理搭配饮食，做好防食物中毒工作，杜绝病从口入。

关于航空安全整改措施-整改措施

第一篇：交通安全整改措施第二篇：安全检查整改措施第三篇：汽修厂安全整改措施第四篇：安全整改措施第：学校安全整改措施更多相关范文

正文第一篇：交通安全整改措施交通安全整改措施 尊敬的安委会领导: 由于我公司在交通安全和交通法规教育方面有漏洞，造成以往交通行驶中有个别车辆驾驶员违法较多，虽然我们做了大量工作，但反映出我们工作不到位，管理力度不够，对此公司深感内疚。安委会对我们采取了严厉批评，我们虚心接受，这是对我们的警示。

我们为了加强公司的交通安全工作，改变公司交通安全工作的现状，采取有力措施进行更改，具体措施如下：

一、积极诚恳接受安委会的教育，不断总结经验教训，制定交通安全工作整改措施。

二、促使驾驶员认真学习《中华人民共和国道路交通安全法》、《北京市道路交通安全防范责任制管理办法》的有关规定，特别是加强对违反交通法规的驾驶员进行有针对的教育，进行违法公示和企业内部经济处罚。

三、坚持在定期的工作会议上把交通安全和交通执法情况列入议程。经常进行检查和提醒，以提高全体人员的交通守法意识。

四、加强对超速、酒后驾车、闯红灯、走禁行等十种严重交通违法行为人的教育力度和经济处罚力度。

五、加强对车辆的保养和维护，不让车辆带病上路。 我公司一定认真执行交通法规，遵守机动车管理的各项规定，认真落实本整改措施，使我公司在交通安全管理工作方面出现一个新的面貌。

北京索科自动门控设备有限公司 2014年8月6日

第二篇：安全检查整改措施安全检查整改措施

石家庄电力机务段一库四棚永璧项目部认真吸取了“12.27南新城机务折返段事件”的教训，对本项目进行了一次安全大检查活动，反思查找了工程中安全生产管理和现场作业控制方面的管理漏洞及工程中各个安全项点，并对检查出的几个问题立即进行了整改。进一步的完善控制措施，切实落实责任，消除风险隐患，杜绝各类安全隐患发生。

一、安全反思

项目部经理带头进行了一次反思自查活动，通过“12.27南新城机务折返段事件”查找分析了永璧项目部在安全管理上存在的安全意识不足和管理问题，使所有的干部都重视安全风险管理，让所有施工人员从思想和观念上充分认识安全生产的重要性。

通过此次活动着重的加强管理人员和施工人员对重大危险源的识别，确保把安全技术交底传递到作业层，加强管理和监督力度，切实提高一线施工人员的安全风险意识，有效控制危险源，杜绝违章指挥和违章作业，严防发生高空坠落、挤伤等安全惯性问题。通过此次活动干部职工在思想上和工作中得到了很大的提示，也纷纷表示在以后的工作中将提高对安全风险的重视。

二、检查整改

项目部成立以项目经理、安全员为主的安全检查小组，对施工现场进行专项检查。重点检查安全关键处所卡控措施和现场检查写实的落实情况；
制订安全风险项点的控制方案和安全施工措施，在施工中严格按照行业安全操作规程；
梳理核实日常检查发现的安全隐患和问题是否得到有效解决。

三、问题整改 发现的问题：

1．安全网绑扎不牢固。

2．施工电缆架空不到位。

3．施工电闸箱个别不上锁。

4．现场材料堆放不规范。

5．存在个别未佩戴安全帽情况。

整改措施：

1．经整改安全网已绑扎到位、牢固，符合规范要求。

2．架空电缆沿电杆、支架或墙壁敷设，并采用绝缘子固定，绑扎线采用绝缘线，固定点间距应保证电缆能承受自重所带来的荷载，未有地面明设现象发生。

3．经整改配电箱、开关箱装设端正、牢固。配备锁具并有专人负责。

第三篇：汽修厂安全整改措施汽修厂安全整改措施 结合近期汽修厂两名底盘修理工在维修作业期间，接连发生两起因工作造成人员伤害事件。事件一：*月**日中午**点多钟，厂长和安管人员都下班了，修理工***同志因指挥一辆维修车辆倒车出地沟距离不够，一只手拿着工具，一只手直接去搬没有断电的大电风扇，由于电风扇太重，一只手搬不动，侧倒下来，造

成不慎被转动大风扇叶绞伤右手臂。事件原因分析：由于该同志平时安全教育不专心，安全意识不强，思想麻痹大意，存有侥幸心理，不断电就直接去搬移带电的风扇，缺乏基本用电常识。事件二：**月**日晚**点左右，修理工****同志在车间为*******车吊装牙箱，焊工班***同志同时在车上用手电钻钻孔加固座位时，因手电钻电源连接线有一小处磨损漏电，造成正在车下面维修作业的贺勤触电。事件原因分析：厂安管人员平时对各机具设备电线检修不仔细，没有及时更换老化电线。为进一步提高全厂员工的安全生产意识，消除不利于安全生产的各种隐患，防止各类事故发生。厂长特专门召开安全专题会议。要求各车间、各工种及管理人员以防暑降温、防触电、防火灾、防疲劳作业为主要内容，要求安管人员每天对全厂机具设备及电线电路、开关插座进行一次全面检查；
每月组织开展一次安全教育。其重点范围是：材料仓库、变电室、车间、各车间工具房、各种机具设备、电气设备、压力容器、电风扇、漏电保护装置等。并立即请来专业电工，把所有机具设备老化的电源线全部更换成新电源线，为加强安全防范措施，特作以下规定：

一、加强对全厂员工的暑期的安全教育，在高温季节注意天气变化的影响，提高责任感，增强责任心。各工种对维修车辆必须遵守国家规定的

作业操作流程，放好安全凳，塞好三角木。对车辆各安全部

位认真检查，不留隐患，杜绝机损安全事故发生.；
在地沟潮湿的环境下作业应做好防触电的保护工作，全厂所有员工上班时间必须穿胶鞋或凉鞋，严禁穿拖鞋。如有违反此规定，取消当月250元安全工资。

二、各类作业人员应严格遵守各项操作规程，必须穿、戴与工作相适应的劳动保护用品（如：工作服、工作帽、防护镜、绝缘鞋、绝缘手套等），严禁雨天带电作业，定期检查引擎、牙箱吊架的钢丝绳，发现磨损断股的应立即更换。定期检查漏电保护装置、手持电动工具的绝缘度、机具设备的接地性能等。

三、加强管理人员安全管理。厂安管人员应坚持安全培训。必须按各工种操作规程的规定程序作业，并对电气设备、电动工具进行检查、维修，严禁使用220v电压工作灯，严禁非电工人员从事电工作业，严禁违章作业。一经发现取消当月安全工资250元。

四、做好防暑降温的各项具体工作。加强对职工休息室、作业区的管理，提供良好的休息和工作环境。严禁各工种高温疲劳作业造成工伤事故的发生。

五、加强防范管理，确保安全生产。全厂员工要从思想上、组织上、制度上高度重视、严格把关，认真抓好各项制度、规定、操作规程的落实，做好具体安排，积极开展安全教育，发现隐患

主动整改，杜绝各项事故的发生，确保安全生产。

******分公司保养厂 ***年**月**日

第四篇：安全整改措施丹口镇中心幼儿园安全整改措施 幼儿园的安全至关重要，为抓好安全工作，我们幼儿园始终把“安全第一，预防为主”放在首位，以安全法规为依据，严格执行上级安全工作的指示精神，全面做到：认识到位、领导到位、措施到位、检查到位。通过全园教师的安全自查，发现了安全管理中存在的安全隐患，制定了以下整改措施：

一、全面树立安全第一的思想，把安全放在首位

为确保幼儿的安全，我园定期对幼儿教师进行安全教育，提高教师的安全意识，增强教师的责任心，进一步认识到肩负责任的重大，增强责任心，提高防范和预防意识，尽最大可能杜绝事故发生。

二、健全安全管理制度，严格执行安全防范制度 （一）并定期检查

健全制度，做到明确分工，责任到人，每月定期对幼儿园设施进行检查，查找不安全隐患，包括显在的、隐蔽的。如：电器

开关、食品、消毒等，发现问题及时采取措施，从而确保幼儿安全。

（二）制订具体的应急措施 1．火灾的应急措施

为确保幼儿的安全，我园制定了防火检查，用火、电器设备检查管理制度，经常检查线路，发现问题及时修改，排除一切不安全因素。

2．食堂卫生管理制度

厨房人员责任到人，常抓不懈提高思想意识，为防止病从口入，对采购物品做到严格把关：一、把好事物的来源；
二、保证食品的质量和生产日期；
三、生熟分开，幼儿餐具用后及时消毒，并做好消毒记录，厨房卫生做到每天一小扫，每周一大扫，保持食堂卫生整洁，严格要求非厨房人员禁止入内。

3、药品的管理制度

对幼儿用的消毒药做到定期检查，过期及时更换，对有关药品如:杀虫剂，做到单独存放，确保幼儿安全。

三、幼儿园一日活动的安全保障

幼儿年龄小，自我保护意识差，因此做好日常活动的安全教

育非常重要，每周五的全体教师会都将保证幼儿安全作为重点任务安排，如：上下楼梯、外出活动、游戏等，注意幼儿安全，杜绝意外事故发生，在一日活动中教师坚持做到：

1．坚持晨检

通过晨检可以观察幼儿身体状况及有无携带危险物品，这是一日中的重点。

2．户外活动

对于幼儿户外活动是他们最感兴趣的事，但也是我们教师最担心的环节，幼儿玩时自我保护意识很弱，这便要求我们严格看好幼儿，避免意外事故发生。

3．幼儿用药

晨检期间把幼儿带来的药注明幼儿姓名、服用时间及用量，并做好记录。

4．消毒工作

每天早上对幼儿的桌椅、门窗进行擦洗消毒，幼儿的玩具、毛巾每周用消毒水浸泡30分钟，教室空气流畅。幼儿被褥做到每月在阳光下曝晒一次。

5．幼儿安全接送

在幼儿来、离园时为避免意外事故的发生，我园实行车接车送，保证孩子送到家长手里，对不认识的家长不允许接孩子，情况特殊时须家长事前说明并提供证据。

四、对全体幼儿开展安全教育

第：学校安全整改措施安全责任重于泰山，安全工作关系到千家万户。学校在安全管理方面，认认真真，扎扎实实，从不马虎。做好校园学生安全防范工作，给师生创造一个良好的学习环境，根据中华人民共和国教育部发布的行政规章《学生伤害事故处理办法》及有关规定，制定我校学生安全防范整改措施。

一、组织领导和主要职责

为保证学校安全防范整改工作成立学生安全防范整改领导小组。

组长：*** 职责范围：主要负责组织学习有关安全事故的文件，法律和法规。传达贯彻上级领导对安全工作的指标。根据学校情况，提出安全防范整改对策。

副组长：*** 职责范围：主要负责学校后勤保障工作,对校舍的安全检查,

落实以及校园的安全整改措施.做好校园卫生的防范和保卫工作。

组员：各班主任

职责范围：主要负责课堂教学的安全工作,对学生进行安全教育和安全管理。

二、学生安全事故防范措施 1、**** 2、**** 3、***** 三、整改的措施办法 1、****** 2、根据《茂名市学校安全工作暂行条例》和《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》要求，**** 3、采取有利措施，认真进行整改工作。

⑴、***** ⑵、*****

⑶、***** ⑷、***** ⑸、***** 总之，学校要进一步提高思想认识加强领导，分析对照，采取措施，加强监管，落实安全责任制。健全各项安全规章制度，营造良好的安全环境，确保学校各项工作的全面推进。

安全生产整改措施 安全隐患整改措施 车间安全整改措施 食品安全整改措施 2014安全整改措施报告

整 改 措 施

近期，公路局总支组织我局干部及党员对廉政准则进行了一次规范性学习。通过这次学习，使我更加深刻地认识到了，执政党的党风直接影响到党的生死存亡，直接影响一个部门在老百姓心中的形象，直接影响广大职工的最根本利益，直接影响到社会主义前进的步伐。

通过这次学习，使我更加清楚了一个共产党员应该怎样来约束自己。在日常的工作和生活中，虽然我能看住自己的“大门”不放松，但却忽略了一些最基础的内容。比如：当我在注重专业学习的同时，却冷落了思想学习，总认为只有专业学习好了才是进步，忽略了思想意识的提高，从而使我在一些工作中不能够打开思路，间接的影响了专业能力的提高；
还有就是创新意识不够强，工作方法不够灵活，使一些在书本上学到的东西不能完全和工作实际相结合，在处理紧急事件时方法不够多，不够灵活。

所以，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，在我们的日常工作和生活中一刻也不能落下。只有学习透彻、理解透彻，才能为我所用为大众所用，才能让理论与实践更多更好的相结合。

在今后的工作中，我一定要加强理论知识的学习，提高认识、分析和解决问题的基本能力；
认真学习党的理论，坚

持党的信念，强化宗旨意识，激发工作动力。同时，在工作中要向有经验的同志学习，多下基层深入一线，透过现象看本质，把握好思想与实际的结合，开拓思路，大胆进取，边学边用，自责但不自宽，严格来要求自己。

总之，要成为一名合格的党员干部，就必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的路线方针政策，从严律己，全心全意为人民服务。在以后的工作中，我一定要加强自强、自立、自省、自警、自励的观念，真正做到清正廉洁，忠于职守，不让权利蒙蔽自己的良心，始终保持职务行为的廉洁性，严格按照《廉政准则》来约束自己，带头发扬党的优良作风，求真务实，艰苦奋斗，为栾川交通事业的发展贡献出自己的力量！

群众路线教育实践活动整改措施

经过前期群众路线教育实践活动的学习，我结合学习内容，围绕反对“四风”等问题将自身在学习、工作、生活中出现的不正确问题进行了查摆，现将整改措施汇报如下，不足之处请领导和同事指正：

一、打牢思想理论基础。当今世界正处在大发展、大变革、大调整时期，在当前复杂形势和市场经济与信息化条件下，社会上各种思想、文化、价值观念对队伍的影响不断增加，党员思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性也明显增加。这些变化，也对我这名党员干部提出了更高的要求。必须按照建设学习型党组织的要求，坚持发挥党的政治优势，在学习方法、学习制度、学习要求和组织形式等方面积极进行新的探索，进一步提高自己的学习认识，端正学习风气，激发学习动力，从现实需要出发，深入系统地学习领会党的基本理论，特别是中国特色社会主义理论体系，用马克思主义中国化的最新理论成果武装头脑，真正掌握其精神实质，认清其巨大的政治价值、理论价值和实践价值，努力转化为共同的思想基础和精神支柱，从根本上坚定对马克思主义的信仰，对社会主义的信念，对改革开放和现代化的信心，对以习近平为总书记的党中央的信赖，使自己始终保持政治上的清醒和坚定，在事关方向、事关原则、事关大局的问题上立场坚定，在大是大非面前和关键时刻旗帜鲜明，增强经受各种考验和挑战的免疫力。

二、践行党的先进性要求。先进性是党的生命所系、力量所在，要靠广大高素质的党员以实际行动来体现。因此，通过接受党性教育、模范感召、典型激励等办法，树立良好自身形象，自觉践行党的先进性要求，永葆先进性本色。切实把自我价值的实现统一到立足本职岗位敬业奉献上来，做到忠于事业，忠于职守，以服务为本，以履职尽责为荣，努力在平凡岗位做出不平凡的业绩。要按照“讲党性、重品行、作表率”的要求，始终保持一身正气，真正成为社会主义核心价值观、共产党人道德观、荣辱观、烟草行动者的模范践行者，用实际行动影响群众，维护党的整体形象。

三、提高战斗力。优良的作风是我们党不断发展壮大、取得革命和建设事业一个又一个胜利的重要法宝，是党的政治优势，是凝聚党心民心的巨大力量。因此除了要进一步端正学习态度，牢固确立终身学习的理念，加强政治理论学习和业务学习，努力提高自身素质和业务工作水平也很重要，在学习中充实自我，增长才干，提高本领。建立健全各项学习制度，在时间、内容和效果上狠抓落实。按照科学发展观要求，在更深层次、更好的解放思想。坚持与时俱进，及时调整思想、工作上的不适应，抢抓发展机遇，积极破解工作中的难题和薄弱环节。坚决破除小进则满、小富即安的陈旧观念，破除因循守旧、按部就班的保守心态，破除自我封闭、不求进取的狭隘思想，树立强烈的发展意识、开放意识和改革意识，提高工作质量。

四、不断提升自身素养。我决心一方面要抓好市场规划建设工作，另一方面还要抓好相关业务的学习，对安排的工作亲自督促检查，真正发现新问题，推动城区卷烟市场营销工作向前发展，同时，尽可能多的处理业务，积累经验教训，多做事情，增长见识、总结教训、积累经验，多实践具体工作，要做到胆大心细、做事不慌张，把思想和行动统一起来。要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，在科学理论的指导下，通过实现学习方式、工作理念、工作手段和工作机制的创新，最终达到工作成效的不断提高。要不断总结和完善工作经验，提出新思路、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。始终围绕行业的长远发展和中心工作，带头贯彻和落实上级领导的各项决策和部署，严格执行各项规章制度，尽职尽责做好各项工作。

总之，在这次集中开展的党的群众路线教育实践活动中，我要紧紧围绕“学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，落实整改、建章立制”这些环节深入推进，特别是在反对“四风”问题、今后改进措施与努力方向上作出公开承诺，接受监督，并以实际行动履约践诺。

文风整改措施

党风整改措施

行风整改措施

四风整改措施

整改措施奉献精神