文化旅游区运营管理服务合同（完整文档）

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文化旅游区运营管理服务合同6篇

第1篇: 文化旅游区运营管理服务合同

石林景区运营管理方案

——提档升级、实现战略目标

一、目前现状及问题

经初步实地调研， 石林景区目前运营状况主要存在以下几点问题：

一是，旅游资源及经营项目亟待整合重组。

目前已开发的旅游资源、旅游项目单一，相互之间关联性小，且不成体系（目前

仅重点开发了石林核心景区、酒店、拓展培训及商业街） ，难以促成二次消费， 主要经济收入仍依靠门票支撑。

还未实现由传统观光、旅游的门票经济产业向集休闲、 度假，购物、娱乐，研学、培训，康养于一体的综合型旅游产业转变。

二是，天然优势资源亟待更深层次的开发。

华蓥山石林风景区不仅是国家“ AAAA ”级森林公园、国家“ AAAA ”级地质公园，更享有“川东天然氧吧” 、“避暑胜地” 、“美丽雪山”等多项

美誉。目前，仅在一定基础上展示了其“国家 AAAA 级地质公园”的天然优势。怎么更深层次的将“天然氧吧” 、“避暑胜地” 、“美丽雪山” 有效的开发、 推广，并创造可观的经济效益也应列入具体的战略规划之中。

三是，各项管理体系、管理系统有待完善健全。目前，随着旅投集团对原有资源的全面接管， 在一定程度上虽有基础的管理

体系，但仍需破旧出新。在运营管理的过程中必须以科学的、 符

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合企业规划发展的且行之有效的现代化管理体系及配套的管理系统作为经营管理的软实力支撑。

二、总体定位及发展目标

（一）总体定位

以展现华蓥山游击队抗战传奇及弘扬红岩文化精神为主题，以秀石奇林、森林公园、特色树屋、拓展培训、文化演艺为核心产品体系，成为集休闲体验、文化演艺、餐饮娱乐、旅游观光、度假住宿、 运动康养、 研学培训于一体的综合型旅游投资与开发集团企业。

（二）发展目标

做响三大品牌

1.红色旅游圣地；

2.国内知名研学基地；

3.国际夏令营基地。

（三）经济指标

1.2019 年实现年旅游人次 60 万人次 / 年，完成年收入 7100

万。其中：景区管理部完成经营目标任务 3000 万，冲刺目标任

务 3300 万；
酒店餐饮部完成经营目标任务 2300 万，冲刺目标

任务 2500 万；
拓展培训部完成经营目标任务 1700 万，冲刺目

标任务 1900 万。

2.2020 年实现年旅游 100 万人次，完成年收入 1 亿元。其

中：景区管理部完成经营目标任务 4000 万，冲刺目标任务 4500

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万，实现利润收入 1300 万—— 1500 万；
酒店餐饮部完成经营

目标任务 2800 万，冲刺目标任务 3000 万，实现利润收入 800

万—— 850 万；
拓展培训部完成经营目标任务 3200 万，冲刺目

标任务 3500 万，实现利润收入 900 万—— 1150 万。

三、总体布局与规划

（一）石林核心景区

（二）红色文化旅游区

1.红色印象。包括：红岩精神传承中心、红岩精神纪念馆、

红岩精神摇篮纪念碑、华蓥市游击队博物馆。

2.红色情怀。包括：红岩歌剧院、国旗绣馆、挺进报馆、一

个邮局（一封家书） 。

3.野蛮体魄。

包括：露天影院——红色银幕、 一个根据地—

—红岩根据地、一个露营地——川东行军营、一个拓展营地—

—华蓥山游击队

4.华蓥传奇。包括：一个地图——华蓥市情报图、 一个暗点

——瞭望台、一个命令——双枪老太婆指挥部、两份补给——

菜地 + 粮洞、一个勋章——华蓥市优秀游击队员。

（三）综合配套区

包括：停车场、 游击队食堂、 逸居缘（情山客栈）、美食楼、

华蓥山大酒店、夜游区（一场演义、一场篝火、一条商业街） 。

（四）拓展游乐功能区

包括：拓展区、水上游乐项目、 其他游乐项目。（丛林穿越、

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悬崖秋千、挑战桥、弯道滑索）

（五）特色树屋、帐篷、森林公园休闲区

（六）打造智慧旅游，实现一部手机游华蓥市四、运营管理模式

（一）整体掌控，部分委托

鉴于运营管理中存在诸多专业性和经验性问题， 在具体运营过程中，可在统一管理的基础上， 根据实际需要，对石林景区现有或拟建区域（红色文化体验区、 综合配套区、拓展游乐功能区、特色树屋、 帐篷、森林休闲区）、配套设施及场馆的部分经营权、管理权委托给具有较强经营管理能力的旅游景点管理公司代理。金亿公司负责对代理公司进行监督、检查。

比如，保洁，委托给专业保洁公司；
保安，委托给专业保安公司；
演艺，委托给文化演艺公司；

活动，委托给专业策划公司，其它以次类推。

1.优势分析：

市场中细分的运营管理机构或者团队比较容易寻找和建立

合作。也比较方便管理与合作。

更重要的是适时必要的调整具有

很大的灵活性和便捷性。

整体来讲可控制性强， 不至于造成大的

动荡和结果可以把控。并且，实施难度小，运作方法灵活。

2.相关建议：

鉴于公司刚成立不久， 人力资源尚在建设磨合期， 各项专业

管理经验尚待沉淀积累， 同时在景区提档及转型升级工作时间紧

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任务重的情况下，在此建议采取“整体掌控，部分委托”的办法进行过渡。

五、运营管理的具体举措

为快速有效地整合现有资源， 扩宽全新的、 多元化的经济增长极，形成综合型产业布局， 并以科学合理的绩效考核作为企业发展动力， 建成现代化管理企业， 全面实现两年收入破亿、三年进入上市辅导期，快速做响 “红色旅游胜地” 、“国内知名研学基地”、“国际夏令营基地”三大旅游品牌的战略目标，现辅以如下运营管理举措：

（一）实现标准化管理

根据石林景区提档升级思路， 现代化管理体系的建设已提上

日程。按照金亿公司在董事会及支部委员会的统一管理下， 下设一总经理、五中心（综合管理中心、财务中心、研学培训中心、

景区管理中心、酒店餐饮中心）的组织架构的设想上， 为确保各项经营工作的有序推进、 转型升级的全面实现， 还应延伸并建设以下事项：

1.健全各个职能部门

在原组织架构的设想上建议下设：

（1）物业安保部：
负责景点内办公设施、设备、展陈物品的安全防范， 景区内的秩序维持以及景区和办公、 就餐及住宿环境的保洁工作。

主要工作可以外包给物业公司或者和劳务公司签订协议以劳务派遣形式进行用工。

这种方式优点是公司的用工人

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员大幅减少，降低财务成本， 同时由于是公司直接管控，便于对

景区的管理。

鉴于，石林景区所涉及的物业安保任务量大， 前期可考虑外

包方式。

待自身充分借鉴后完全可纳入内部消化， 并成立物业及

保安公司 （保安公司需进一步取得培训资格， 可作为拓展培训模块中又一中坚产业） 将业务面向周边， 在做好对内服务的同时对外实现业务创收。

（2）人力资源部：
重点做好人力资源的培训、企业文化宣贯、建立科学合理的考核体系。

（3）工程设备维护部：
负责对负责范围里的所有物产物业的常态化巡视、检查、检验、维护、维修、抢修，更换和更新。

负责确保景点正常运营所需的各项旅游基础设施完好， 具体负责景区工程设施、设备（道路、房屋、展陈物品、电器设备等）的

维护、修缮；
景点水电、绿化的维护保障，确保景点及公司的设施、设备、建筑物完好，满足景点的正常运营。

2.建立各类管理体系

包括但不限于：

（1）物业管理体系

（2）安全生产体系及各项应急预案

（3）人力资源体系

（4）行政后勤体系

（5）财务管理体系

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（6）运营管理体系

3.规范岗位服务礼仪标准

一是民俗、风情比风景重要， 建议分岗位统一着装， 并充分

体现当地民俗及风情的特色 ;二是仪容仪表 ;三是仪态举止 ;四是

服务用语 ;五是礼节礼貌 ;六是职业道德 ;七是工作纪律 ;八是微笑

服务。

4.出台景区旅游、景区服务标准

包括但不限于：环境与卫生、 游客接待服务标准、 游览接待

服务、公共厕所、停车场、休憩及照明设施、景区安全、医疗救

护服务、游客投诉等系列服务标准。

5.明确岗位职责、工作内容

根据部门设置、 管理体系及服务标准， 明确科学合理的系列

岗位职责及工作内容。

6.构建企业文化

尽快商讨并明确企业核心价值观、 企业经营理念、 企业愿景等企业文化的组成。

并用以贯穿整个生产经营活动的过程中， 提高企业品牌的辐射力度，提升企业软实力。

（二）完善各项管理系统

1.景区观光线路系统

在调整后的道路系统方案（形成景区环形观光线路、）的基

础上建议将熊猫观赏基地一并纳入其中。

2.景区景观绿化系统

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目前，景观绿化系统基本满足需求， 但需加大花卉栽培。力

求达到花海绿廊相辉映、四季景观相交替的美感效果。

3.景区服务设施系统

石林景区游览面积大、 游览时间长， 景区运营应该充分体现

人性化关怀， 根据景区道路系统及观景要求建立丰富的休憩空间

和设施，如休息亭、休息廊、仿古长椅， 按照每 200 米放置休

息设施，并依托主要景观点建立多视角观景设施。

4.景区照明系统

石林景区未来将建设成高品质、 全业态的景区， 幺妹商业街、夜游购物美食、专设开辟的夜游道、 露天影院、露营阵地等项目也将成为景区主推产品项目。

因此，景区灯光照明系统是景区整体建设中的重要内容。

在商业街区，结合不同年代主题采用不同年代特色的灯具，

形成不同年代特色夜景效果， 形成万家灯光的古镇街区夜景效果。

在特色树屋、特色帐篷及森林休闲区，结合乡土田园风格，选取乡土气息的灯具，形成丰富、 多彩的乡野夜景色彩，对华蓥

山大酒店、庙宇、亭台等建筑物和构筑物设计轮廓灯， 形成舰丽的夜景体验。

整体建议由设计单位对灯光照明系统进行专业设计， 灯具造型由设计方、业主方与我方共同确定。

5.景区卫生及安保系统

由物业及保安公司国家“ AAAA ”级景区要求旅游厕所布局

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合理，数量能满足需要，建筑造型与景观环境相协调。按规范景

区厕所按 300-500 米间距设置，因此在商业街区、游客服务中

心、重点游览区域布局旅游厕所。

旅游厕所可参照国家旅游局印

发的《旅游厕所建设管理指南》进行设计建设。垃圾箱系统数量

能满足需要，按 150 米间距设置，造型美观。根据现状，目前

需加大旅游厕所的投建及管理力度。

6.景区标识系统

需根据规划由统一的 VI 设计进行更新。（三）搞好几大板块的专项运营 1. 拓展培训板块

一是：合理整合，确保增值创收

拓展培训部目前已有拓展培训项目：
拓展营地 ——华蓥山游

击队、真人 CS——星火燎原、丛林穿越、悬崖秋千、挑战桥、

弯道滑索。建议将露天影院、 红岩根据地 、露营地 ——川东行

军营这几个项目一并纳入其中， 用以丰富拓展培训产品、 增强体

验、并最大可能的做到物尽其用，确保增值创收。

二是：新辟拓展培训市场，培育新的经济增值点

强烈建议拟建立一个军事军训基地， 开设企业军事化团队建

设、素质军训、院校入学军训、军事夏令营及军事冬令营等军训项目，让军训业务成为创收的另一主力军。

三是：进一步做大、做强现有研学板块

重点提升企业培训、 企业内训等拓展训练， 并进一步衍生出

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管理咨询、专业资格培训及取证项目。

（比如：保安资格培训及

资格证的取得等）

四是：新推人气项目

增加射击体验项目，需引入专业团队及管理。

（此项目目前

在广安范围内还属于空白区域，市场前景广阔。

）

五是：多盈利模式并存

对成熟项目采取完全自营模式， 对要求较强专业性的项目可

采取与专业培训机构合作共赢的模式。

我们提供场地、 餐饮、住

宿、交通，专业培训机构进行活动组织、策划、及培训实施。

2.酒店餐饮板块

除酒店装修升级以及合理规划功能布局提升接待能力外， 还

应拓宽以下创收渠道：

一是开辟各类型会议接待业务；

二是加强生日宴、 婚宴婚庆及演艺演出的一条龙服务；

三是打造生态农家乐；

四是合理增设咖啡、茶艺、棋牌等休闲性二次消费项目；

五是对其他小型商品

实行统一管理，或统一收回自营；

六是开辟特产专卖；

七是联合

搞好夜晚活动及拓展培训为餐饮住宿提供大规模持续性创收。

3.景区管理板块

一是：加大宣传力度

将核心景区国家“ AAAA ”及森林公园以及国家“ AAAA ”

级地质公园面向全国进行宣传推广，进一步提高门票收入。

二是：用活沉睡资源

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将“夏季避暑胜地” 、“冬季赏雪观景” 在时令季节进行网红

播报，务必将石林天然优势自然资源充分展示，吸引人气， 特别是要将冬季赏雪观景运作成另一旅游旺季。

三是：提升旅游组织

合理规划旅游线路， 以环形线路将旅客引导至各景点及各消费项目；
同时增开广安市区 （交通枢纽中心） 至景区的客运线路。

四是：打造恋爱胜地

主推婚纱摄影基地，衍生婚庆、婚宴消费。

（建议配置免费接送车辆）

五是：投放旅游产品

在原有旅游产品的基础上开发畅销旅游产品 （如熊猫基地相关纪念品、服装摄影、花卉盆景、竹制品、红色文化产品、姻缘树及爱恋传情产品等）

六是：开发康养业务

华蓥市风景秀丽、 森林覆盖率高、 生态链完善有着丰富的动植物资源及强大的自然进化能力， 并且环境清幽、 配套完善， 有川东天然氧吧之称， 是西南地区不可多得的养生胜地。

应尽快制

定产品，开发市场。前期可主攻短期（ 7-60 天）养生、康养人群，待初步打开市场后专项可投建康养基地。

（四）打造宣传推广平台

一是传统媒体宣传应重点转向其他省、 市、州，打开面向全国的宣传局面。

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二是充分利用线上宣传手段。

特别是网络、 微信、直播等快速传播平台。

三是建设智能化管理系统（智慧旅游系统） 。

二是保持与相关协会的交流沟通， 如：自驾游协会、 山地协会、旅游协会等。

（五）搞好营销策划方案

建议与专业营销策划公司合作完成

六、其他建议

（一）打造购物平台营造购物环境

（二）科技助力红色演义

（三）将石林文化旅游景区、漂流项目、宝鼎佛教圣地、红色影视城连成一片

（四）将华蓥市游击队、双枪老太婆、 红岩精神等红色文化以爱国教育、 拓展培训的模式推向青少年， 特别是在校中小学学生。

方案制定：沈鹏

2018 年12月24日

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第2篇: 文化旅游区运营管理服务合同

景区运营管理部职责

营运部的定位
营运部作为景区接待游客的一个综合职能部门,对花坝度假区经营管理的全过程进行计划执行和控制。

一、部门架构

景区运营部下设五个职能分别为：收银部、游客服务部、露营基地、观光车队、工程部

二、各职能部门的职责

景区运营部经理职责

岗位概要：

推进景区的运营战略、流程与计划，组织协调景区运营各职能部门执行、实现景区的运营目标。

工作内容：

1、修订及执行景区战略规划及与日常运作相关的制度体系、业务流程；

2、策划推进及组织协调景区重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；

4、制定景区运营标准并监督实施；

5、制定景区运营指标、年度发展计划，推动并确保经营指标的顺利完成；

6、制定运营中心各职能部门的战略发展和业务计划，协调各职能部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；

7、完成总经理临时交办的其他任务。

主要责任：

1、对景区运营工作目标和计划保质保量按时完成负责。

2、对景区运营系统秩序的正常运转负总责。

3、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。

4、对景区运营系统预算开支的合理支配负责。

5、对营运系统工作程序的正确执行负总责。

6、对景区运营各职能部门负责监督检查的规章制度的执行情况负责。

7、对景区运营管辖的设备设施的完好性负责。

8、对景区运营所涉及的景区秘密的安全负责。

主要权力：

1、对景区运营各职能部门系统秩序有维护和检查权。

2、对景区运营属下各部门的检查工作有督办权。

3、有先期调解营运系统间工作争议的权力。

4、有对景区运营所属员工和各项业务工作的管理权。

5、景区运营范围内紧急事件的权宜处理权。

6、有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。

7、对所属下级的工作有监督、检查权。

8、对所属下级的工作争议有裁决权。

9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。

景区运营部管辖的职能部门：

1、景区收银部：负责景区门票销售、露营基地帐篷出租、帐篷酒店收银、景区经营点的经营管理。

2、露营基地：负责站上露营基地及玫瑰谷露营基地、帐篷酒店的日常经营管理。

3、游客服务部：负责景区验票、游客预定及咨询客诉处理、重要接待流程的制定。

4、景区工程部：负责公司所辖区域及景区水电的日常维护、景区卫生保洁工作。

5、观光车队：负责景区观光车的日常运转、观光车的日常维护保养。

第3篇: 文化旅游区运营管理服务合同

石林景区运营管理方案

——提档升级、实现战略目标

一、目前现状及问题

经初步实地调研，石林景区目前运营状况主要存在以下几点问题：

一是，旅游资源及经营项目亟待整合重组。目前已开发的旅游资源、旅游项目单一，相互之间关联性小，且不成体系（目前仅重点开发了石林核心景区、酒店、拓展培训及商业街），难以促成二次消费，主要经济收入仍依靠门票支撑。还未实现由传统观光、旅游的门票经济产业向集休闲、度假，购物、娱乐，研学、培训，康养于一体的综合型旅游产业转变。

二是，天然优势资源亟待更深层次的开发。华蓥山石林风景区不仅是国家“AAAA”级森林公园、国家“AAAA”级地质公园，更享有“川东天然氧吧”、“避暑胜地”、“美丽雪山”等多项美誉。目前，仅在一定基础上展示了其“国家AAAA级地质公园”的天然优势。怎么更深层次的将“天然氧吧”、“避暑胜地”、“美丽雪山”有效的开发、推广，并创造可观的经济效益也应列入具体的战略规划之中。

三是，各项管理体系、管理系统有待完善健全。目前，随着旅投集团对原有资源的全面接管，在一定程度上虽有基础的管理体系，但仍需破旧出新。在运营管理的过程中必须以科学的、符合企业规划发展的且行之有效的现代化管理体系及配套的管理系统作为经营管理的软实力支撑。

二、总体定位及发展目标

（一）总体定位

以展现华蓥山游击队抗战传奇及弘扬红岩文化精神为主题，以秀石奇林、森林公园、特色树屋、拓展培训、文化演艺为核心产品体系，成为集休闲体验、文化演艺、餐饮娱乐、旅游观光、度假住宿、运动康养、研学培训于一体的综合型旅游投资与开发集团企业。

（二）发展目标

做响三大品牌

1.红色旅游圣地；

2.国内知名研学基地；

3.国际夏令营基地。

（三）经济指标

年实现年旅游人次60万人次/年，完成年收入7100万。其中：景区管理部完成经营目标任务3000万，冲刺目标任务3300万；
酒店餐饮部完成经营目标任务2300万，冲刺目标任务2500万；
拓展培训部完成经营目标任务1700万，冲刺目标任务1900万。

年实现年旅游100万人次，完成年收入1亿元。其中：景区管理部完成经营目标任务4000万，冲刺目标任务4500万，实现利润收入1300万——1500万；
酒店餐饮部完成经营目标任务2800万，冲刺目标任务3000万，实现利润收入800万——850万；
拓展培训部完成经营目标任务3200万，冲刺目标任务3500万，实现利润收入900万——1150万。

三、总体布局与规划

（一）石林核心景区

（二）红色文化旅游区

1.红色印象。包括：红岩精神传承中心、红岩精神纪念馆、红岩精神摇篮纪念碑、华蓥市游击队博物馆。

2.红色情怀。包括：红岩歌剧院、国旗绣馆、挺进报馆、一个邮局（一封家书）。

3.野蛮体魄。包括：露天影院——红色银幕、一个根据地——红岩根据地、一个露营地——川东行军营、一个拓展营地——华蓥山游击队

4.华蓥传奇。包括：一个地图——华蓥市情报图、一个暗点——了望台、一个命令——双枪老太婆指挥部、两份补给——菜地+粮洞、一个勋章——华蓥市优秀游击队员。

（三）综合配套区

包括：停车场、游击队食堂、逸居缘（情山客栈）、美食楼、华蓥山大酒店、夜游区（一场演义、一场篝火、一条商业街）。

（四）拓展游乐功能区

包括：拓展区、水上游乐项目、其他游乐项目。（丛林穿越、悬崖秋千、挑战桥、弯道滑索）

（五）特色树屋、帐篷、森林公园休闲区

（六）打造智慧旅游，实现一部手机游华蓥市

四、运营管理模式

（一）整体掌控，部分委托

鉴于运营管理中存在诸多专业性和经验性问题，在具体运营过程中，可在统一管理的基础上，根据实际需要，对石林景区现有或拟建区域（红色文化体验区、综合配套区、拓展游乐功能区、特色树屋、帐篷、森林休闲区）、配套设施及场馆的部分经营权、管理权委托给具有较强经营管理能力的旅游景点管理公司代理。金亿公司负责对代理公司进行监督、检查。

比如，保洁，委托给专业保洁公司；
保安，委托给专业保安公司；
演艺，委托给文化演艺公司；
活动，委托给专业策划公司，其它以次类推。

1.优势分析：

市场中细分的运营管理机构或者团队比较容易寻找和建立合作。也比较方便管理与合作。更重要的是适时必要的调整具有很大的灵活性和便捷性。整体来讲可控制性强，不至于造成大的动荡和结果可以把控。并且，实施难度小，运作方法灵活。

2.相关建议：

鉴于公司刚成立不久，人力资源尚在建设磨合期，各项专业管理经验尚待沉淀积累，同时在景区提档及转型升级工作时间紧任务重的情况下，在此建议采取“整体掌控，部分委托”的办法进行过渡。

五、运营管理的具体举措

为快速有效地整合现有资源，扩宽全新的、多元化的经济增长极，形成综合型产业布局，并以科学合理的绩效考核作为企业发展动力，建成现代化管理企业，全面实现两年收入破亿、三年进入上市辅导期，快速做响“红色旅游胜地”、“国内知名研学基地”、“国际夏令营基地”三大旅游品牌的战略目标，现辅以如下运营管理举措：

（一）实现标准化管理

根据石林景区提档升级思路，现代化管理体系的建设已提上日程。按照金亿公司在董事会及支部委员会的统一管理下，下设一总经理、五中心（综合管理中心、财务中心、研学培训中心、景区管理中心、酒店餐饮中心）的组织架构的设想上，为确保各项经营工作的有序推进、转型升级的全面实现，还应延伸并建设以下事项：

1.健全各个职能部门

在原组织架构的设想上建议下设：

（1）物业安保部：负责景点内办公设施、设备、展陈物品的安全防范，景区内的秩序维持以及景区和办公、就餐及住宿环境的保洁工作。主要工作可以外包给物业公司或者和劳务公司签订协议以劳务派遣形式进行用工。这种方式优点是公司的用工人员大幅减少，降低财务成本，同时由于是公司直接管控，便于对景区的管理。

鉴于，石林景区所涉及的物业安保任务量大，前期可考虑外包方式。待自身充分借鉴后完全可纳入内部消化，并成立物业及保安公司（保安公司需进一步取得培训资格，可作为拓展培训模块中又一中坚产业）将业务面向周边，在做好对内服务的同时对外实现业务创收。

（2）人力资源部：重点做好人力资源的培训、企业文化宣贯、建立科学合理的考核体系。

（3）工程设备维护部：负责对负责范围里的所有物产物业的常态化巡视、检查、检验、维护、维修、抢修，更换和更新。负责确保景点正常运营所需的各项旅游基础设施完好，具体负责景区工程设施、设备（道路、房屋、展陈物品、电器设备等）的维护、修缮；
景点水电、绿化的维护保障，确保景点及公司的设施、设备、建筑物完好，满足景点的正常运营。

2.建立各类管理体系

包括但不限于：

（1）物业管理体系

（2）安全生产体系及各项应急预案

（3）人力资源体系

（4）行政后勤体系

（5）财务管理体系

（6）运营管理体系

3.规范岗位服务礼仪标准

一是民俗、风情比风景重要，建议分岗位统一着装，并充分体现当地民俗及风情的特色;二是仪容仪表;三是仪态举止;四是服务用语;五是礼节礼貌;六是职业道德;七是工作纪律;八是微笑服务。

4.出台景区旅游、景区服务标准

包括但不限于：环境与卫生、游客接待服务标准、游览接待服务、公共厕所、停车场、休憩及照明设施、景区安全、医疗救护服务、游客投诉等系列服务标准。

5.明确岗位职责、工作内容

根据部门设置、管理体系及服务标准，明确科学合理的系列岗位职责及工作内容。

6.构建企业文化

尽快商讨并明确企业核心价值观、企业经营理念、企业愿景等企业文化的组成。并用以贯穿整个生产经营活动的过程中，提高企业品牌的辐射力度，提升企业软实力。

（二）完善各项管理系统

1.景区观光线路系统

在调整后的道路系统方案（形成景区环形观光线路、）的基础上建议将熊猫观赏基地一并纳入其中。

2.景区景观绿化系统

目前，景观绿化系统基本满足需求，但需加大花卉栽培。力求达到花海绿廊相辉映、四季景观相交替的美感效果。

3.景区服务设施系统

石林景区游览面积大、游览时间长，景区运营应该充分体现人性化关怀，根据景区道路系统及观景要求建立丰富的休憩空间和设施，如休息亭、休息廊、仿古长椅， 按照每200米放置休息设施，并依托主要景观点建立多视角观景设施。

4.景区照明系统

石林景区未来将建设成高品质、全业态的景区，幺妹商业街、夜游购物美食、专设开辟的夜游道、露天影院、露营阵地等项目也将成为景区主推产品项目。因此，景区灯光照明系统是景区整体建设中的重要内容。

在商业街区，结合不同年代主题采用不同年代特色的灯具，形成不同年代特色夜景效果，形成万家灯光的古镇街区夜景效果。

在特色树屋、特色帐篷及森林休闲区，结合乡土田园风格，选取乡土气息的灯具，形成丰富、多彩的乡野夜景色彩，对华蓥山大酒店、庙宇、亭台等建筑物和构筑物设计轮廓灯，形成舰丽的夜景体验。

整体建议由设计单位对灯光照明系统进行专业设计，灯具造型由设计方、业主方与我方共同确定。

5.景区卫生及安保系统

由物业及保安公司国家“AAAA”级景区要求旅游厕所布局合理，数量能满足需要，建筑造型与景观环境相协调。按规范景区厕所按300-500米间距设置，因此在商业街区、游客服务中心、重点游览区域布局旅游厕所。旅游厕所可参照国家旅游局印发的《旅游厕所建设管理指南》进行设计建设。垃圾箱系统数量能满足需要，按150米间距设置，造型美观。根据现状，目前需加大旅游厕所的投建及管理力度。

6.景区标识系统

需根据规划由统一的VI设计进行更新。

（三）搞好几大板块的专项运营

1.拓展培训板块

一是：合理整合，确保增值创收

拓展培训部目前已有拓展培训项目：拓展营地——华蓥山游击队、真人CS——星火燎原、丛林穿越、悬崖秋千、挑战桥、弯道滑索。建议将露天影院、 红岩根据地 、露营地——川东行军营这几个项目一并纳入其中，用以丰富拓展培训产品、增强体验、并最大可能的做到物尽其用，确保增值创收。

二是：新辟拓展培训市场，培育新的经济增值点

强烈建议拟建立一个军事军训基地，开设企业军事化团队建设、素质军训、院校入学军训、军事夏令营及军事冬令营等军训项目，让军训业务成为创收的另一主力军。

三是：进一步做大、做强现有研学板块

重点提升企业培训、企业内训等拓展训练，并进一步衍生出管理咨询、专业资格培训及取证项目。（比如：保安资格培训及资格证的取得等）

四是：新推人气项目

增加射击体验项目，需引入专业团队及管理。（此项目目前在广安范围内还属于空白区域，市场前景广阔。）

五是：多盈利模式并存

对成熟项目采取完全自营模式，对要求较强专业性的项目可采取与专业培训机构合作共赢的模式。我们提供场地、餐饮、住宿、交通，专业培训机构进行活动组织、策划、及培训实施。

2.酒店餐饮板块

除酒店装修升级以及合理规划功能布局提升接待能力外，还应拓宽以下创收渠道：

一是开辟各类型会议接待业务；
二是加强生日宴、婚宴婚庆及演艺演出的一条龙服务；
三是打造生态农家乐；
四是合理增设咖啡、茶艺、棋牌等休闲性二次消费项目；
五是对其他小型商品实行统一管理，或统一收回自营；
六是开辟特产专卖；
七是联合搞好夜晚活动及拓展培训为餐饮住宿提供大规模持续性创收。

3.景区管理板块

一是：加大宣传力度

将核心景区国家“AAAA”及森林公园以及国家“AAAA”级地质公园面向全国进行宣传推广，进一步提高门票收入。

二是：用活沉睡资源

将“夏季避暑胜地”、“冬季赏雪观景”在时令季节进行网红播报，务必将石林天然优势自然资源充分展示，吸引人气，特别是要将冬季赏雪观景运作成另一旅游旺季。

三是：提升旅游组织

合理规划旅游线路，以环形线路将旅客引导至各景点及各消费项目；
同时增开广安市区（交通枢纽中心）至景区的客运线路。

四是：打造恋爱胜地

主推婚纱摄影基地，衍生婚庆、婚宴消费。（建议配置免费接送车辆）

五是：投放旅游产品

在原有旅游产品的基础上开发畅销旅游产品（如熊猫基地相关纪念品、服装摄影、花卉盆景、竹制品、红色文化产品、姻缘树及爱恋传情产品等）

六是：开发康养业务

华蓥市风景秀丽、森林覆盖率高、生态链完善有着丰富的动植物资源及强大的自然进化能力，并且环境清幽、配套完善，有川东天然氧吧之称，是西南地区不可多得的养生胜地。应尽快制定产品，开发市场。前期可主攻短期（7-60天）养生、康养人群，待初步打开市场后专项可投建康养基地。

（四）打造宣传推广平台

一是传统媒体宣传应重点转向其他省、市、州，打开面向全国的宣传局面。

二是充分利用线上宣传手段。特别是网络、微信、直播等快速传播平台。

三是建设智能化管理系统（智慧旅游系统）。

二是保持与相关协会的交流沟通，如：自驾游协会、山地协会、旅游协会等。

（五）搞好营销策划方案

建议与专业营销策划公司合作完成

六、其他建议

（一）打造购物平台营造购物环境

（二）科技助力红色演义

（三）将石林文化旅游景区、漂流项目、宝鼎佛教圣地、红色影视城连成一片

（四）将华蓥市游击队、双枪老太婆、红岩精神等红色文化以爱国教育、拓展培训的模式推向青少年，特别是在校中小学学生。

方案制定：沈鹏

2018年12月24日

第4篇: 文化旅游区运营管理服务合同

南山文化旅游区

位于三亚市南山，距市区40公里，游览区以北有255国道和海南环岛高速公路通过。南山文化旅游区共分三大主题公园：南山佛教文化园是一座展示中国佛教传统文化，富有深刻哲理寓意，能够启迪心志、教化人生的园区。其主要建筑有三亚南山寺、三亚南山海上观音、观音文化苑、天竹圣迹、佛名胜景官苑、十方塔林和归根园、佛教文化交流中心、素斋购物一条街等。

南山文化旅游区

景区景观

　　佛教文化景观：
不二法门 金玉观音 慈航普渡园 如意吉祥园 三十三观音堂 南山寺 海上观音

不二法门

　　在佛教中，对事物认识的规范，称之为法；
修有得道的圣人都是这里证悟的，又称之为门。佛教有八万四千法门，不二法门是最高境界。入得此门，便进入了佛教的圣境，可

以直见圣道，也就是达到了超越生死的涅 境界。从佛教哲学观来看，“不二”即是“非此非彼又即此即彼”、“众生平等”、“自他平等”、“心佛平等”等，是佛教认知世界万事万物的方法与观念，演绎阐述的是世间万物本质与表象的关系。

　　《维摩经》记载：文殊师利问维摩诘：“我等各自说已。仁者当说，何等是菩萨入不二法门?”维摩诘默然不应。文殊曰:“善哉善哉。乃至无有文字语言，是真入不二法门。” 　　文辞练达，禅机颇深，是需要用心参悟的。

　　南山不二法门是景区大门景观，为南北朝风格建筑。游客进入此门，便进入了吉祥清静的南山佛教圣地。大门外的“不二”和大门内的“一实”系已故著名书法家顾廷龙老先生94岁时书。“一实”是“不二”的对应。

南山文化旅游区夜景

金玉观音

举世闻名的“金玉观音”供奉在金碧辉煌的“得在自在观音阁”里。

这尊观世音雕像内镶释迦牟尼舍利子，通身像高180米，由观音金身、佛光、千叶宝莲、紫檀木雕须弥底座四部分组成，耗用黄金100多公斤、120多克拉南非钻石、数千粒红蓝宝石、祖母绿、珊瑚、松石、珍珠及100多公斤翠玉等奇珍异宝，采用中国传统“宫廷金细工”手工艺制造。金玉观世音像总价值佑为1.92亿人民币，是一尊具民族风格和时代精神的造像珍品，是当代工艺美术史和佛教造像艺术史上的稀世瑰宝。1998年11月27日，三亚南山风景区内的金玉观世音被确认为世界最大的金玉佛像，并被录入1999年吉尼斯大全。在2001年金玉观音洒净仪式时，发现观音像体内生出138枚金钢舍利，实乃佛门祥瑞。

观音头戴天冠，胸佩缨络，脚踏白莲，手执法器，化解六道，法力无边。观音金身由200多片平均壁厚1．2毫米的金片经手工敲打成型，再焊接而成。天冠上，在400多粒钻石和海蓝宝石的衬托下，一尊白玉佛端坐正中。观音面如满月，收颌垂目，显得安然、恬静、慈悲仁爱；
眉宇间镶嵌一颗15毫米的星光红宝石；
一对祖母绿耳坠装点头像两侧。观音一面八臂，八只手各执法器：身前双手取吉祥印，普渡众生；
白莲花手成就种种功德；
金刚杵手摧伏一切怨敌；
绢索手搭救众生令得安稳；
宝箭手令众生早结善缘；
慧眼手愿力相随，法力无边，净瓶手净瓶甘露洒福众生。观音像背光呈莲花瓣形，背光中心的宝相花图案是由1640根纤细的金丝平填而成，1100颗天然珍珠组成了花瓣的轮廓线。背光的上面有三对形态生动的飞天仙女，中间是礼佛仙女，次下是舞乐仙女，再者是散花仙女，三对仙女都是肩披天衣，飘带花裙，呈现出西方极乐世界的祥和气氛。千叶宝莲由52片白色翡翠雕琢而成。紫檀木雕刻的束腰式须弥底座，色彩深沉、凝重古朴，具有东方韵味。金玉观世音像整个作品以金和玉巧妙过渡，交相辉映，浑然一体。

慈航普渡园

慈航普渡园是以展示观音文化为内容的景点，它围绕观音菩萨以其慈悲胸怀，将众生从生死苦海中普渡到极乐世界为主线，讲述了观音菩萨普渡众生的故事。

“慈航普渡园”中主要景点有观音阁、承露亭、滴水净瓶、耳根圆通石雕、东去西来百米长廊、真趣茶社、嘉言壁、照见壁、三谛桥、紫竹林、放生池等。供奉在观音阁中的“金玉观世音”是海南省的镇岛之宝。慈航普渡园集北方皇家园林的大气和南方园林的精致于一体，巧妙地叠山理水，将观音菩萨寻声救苦、普渡众生的美丽传说，托付于这片青山绿水中，使人们感受佛教文化与中国传统文化的博大精深。

如意吉祥园

如意吉祥园景点融中国古典园林、日本园林、西欧园林为一体，融汇了佛教文化、生态文化，表现人与自然和谐共处，同生共存的天人合一思想。主要景点有南山别院、吉祥经石刻、吉祥钟、十八罗汉、白色亭，俯高凭净、鸽场等。

　　三十三观音堂 　　

南山寺三十三观音堂，世界上规模最大的观音群像道场。

南山寺 　　

三亚南山寺位于三亚南山文化旅游区内，是一座仿盛唐风格、居山面海的大型寺院。

南山寺

南山寺是已故中国佛教协会会长赵朴初亲临选址，经国家宗教局批准，于1995年11月11日奠基，1998年4月12日建成。现有仿唐建筑仁王殿、天王殿、钟楼、转轮藏、东西爬山廊、东西配殿、金堂等建筑群，总建筑面积5500㎡。整个建筑气势恢宏，为中国近五十年来新建的最大佛教道场，也是中国南部最大的寺院。自古名寺出高僧，南山寺的方丈是86岁高龄的高僧新成大和尚，监院是中国佛教协会副会长明生法师。目前，南山寺第二期工程已启动。按照规划设计，第二期工程遵循古代大型佛教寺院方正划一、主次分明的特点，将主要建筑集在中轴线上，在两侧设置12个不同功能的四合院。二期工程完成后，整个南山寺东西宽188米，南北长416米，共8个台阶总高差49米，总建筑面积4万平方米。

南山寺缘起

《华严经·入法界品》曰：“于此南方有山名补怛洛迦，彼有菩萨名观自在”。彼菩萨有“长居南海愿”。故世称南海观音。由于菩萨住大悲行门，自在成就，广行方便，普现一切众生之前，乃至与其共居而成熟之，故观音道场普遍各地而特显于浙东普陀山，盖菩萨居于南海而应化于十方也。

　　中国南山在海南之滨，三亚南山即菩萨长居之补怛洛迦，大光明山也。故琼州历来即有观音出巡南海之说，南山侧望之东瑁西瑁二岛，相传即观音挑土之遗迹。唐天宝年间，律宗祖师鉴真和尚五次东渡日本受阻，登陆南山，得观音护持，第六次东渡成功。其后，日本遣唐僧东密祖师弘法大师西来求法，亦为台风阻至南山，得观音加持，经泉州至长安求法成就。莲花为观音菩萨三昧耶形，其种子字为纥哩　，表诸法自性清净亦如人之肉团心，似八叶莲花，本体原自清净。《崖州志》载：“光绪六年（公元1881年），三亚鸭仔塘村（南山东南麓）忽自产莲花，叶甚茂，三年乃谢。光绪二十三年，复产，愈甚，至今愈茂”。由此可见南山与佛门之殊胜因缘也。

　　南山居琼州之南，山高五百余米，形似巨鳌，古称鳌山，实为观音菩萨慈航普渡坐骑之相也。山势迤逦叠翠，丘陵环抱，祥云缭绕，气象万千。面朝南海，碧波千叠，晴光万重，浪激石音，水映天色，实有海天佛国，菩萨摄受一切众生之势。鉴于广大信众要求，天时地利人和，时际因缘成熟，经阮崇武先生倡议，中国国务院宗教局、中国佛教协会同意，海南省人民政府于1993年（佛历2537年）正式批准兴建南山寺，先后又批准在寺侧兴建南山佛教文化苑，在寺前海中塑高百○八米巨型观音铜像。山之毗邻，左为天涯海角，右为大东海，盖“大生态、大文化、大环保”之大悲大曼荼罗也。

南山寺占地四百亩，仿唐风格，建有仁王殿、大雄宝殿、东西配殿、钟鼓楼、转轮藏、法堂、禅堂、斋堂、观音院、方丈院、悲田院等，依山就势，错落有致，庄严肃穆，清净幽雅。入其境也，正如《华严经·入法界品》所说：“泉流萦映，树林蓊郁，香草柔软，右旋布地，观自在菩萨于金刚宝石上结跏趺坐，无量菩萨皆坐宝石，恭敬围绕，而为宣说大慈悲法”。此真观音菩萨说法之大道场也。南山寺于佛历2539年（1995年）十一月十一日奠基动工，建设者真心诚意，费尽周祥，为时两年半，大雄宝殿、兜率内院、仁王殿大功初成，中国佛教协会会长赵朴初居士亲笔题写“南山寺”和“海天丛林”。恰逢佛历2542年（公元1998年），乃佛教传入中国2000年纪念年，观音南巡，法云南被，于4月12日，隆重举行盛大祝圣祈福观音大法会。仰仗菩萨加持，普门供养，谋者建者，施者受者，无不解脱，悉入大悲性海，功德无量，普皆回向。谨志缘起，泐碑颂告：南山建寺，弘扬大悲。生生不息，胎藏仁胚，同等同体，人本所归，自在无碍，舒人心蕾，行深般若，靡不加被，正法长住，佛日常辉。世界祥和，中国腾飞，供养受益，切行慈悲。

仁王门

　　相当于一般寺庙中的“三门”，内奉密迹金刚和那罗延金刚，是寺院的守护神，

仁王门

根据佛说仁王护国般若汉罗蜜多经的记载，两金刚因护持佛法有功被封为仁王，故南山寺因仿唐而不称为“三门”，而依两位金刚称为“仁王门”。

兜率内院

　　兜率是界名或称天名，译作上足、妙足、知足、喜足等，是欲界之天处。佛教中认为欲界六层天中的第四层天，分为内院和外院，其内院为弥勒菩萨之净土，外院则是天众的欲乐处。

兜率内院

这里供奉着七尊佛像，主尊为天冠弥勒，左右胁侍分别为大妙相菩萨和法苑林菩萨，四周为四大天王护法。

　　弥勒是梵文的音译，意为慈氏。弥勒菩萨名为“阿逸多”，是释迦牟尼佛的弟子，南天竺人，后来由人间生在兜率天内院中教化菩萨。据佛经上说，释迦牟尼佛的教法流传一万年，其后世界道德逐步提高，不再需要佛教，佛教便自行消亡了。再过八百余万年后，弥勒菩萨由兜率天下生此世界成佛。天冠弥勒头戴天冠，也称五智冠，分别表示佛的五种智慧，即毗卢遮那佛的法体性智，东方阿佛的大圆镜智，南方宝生佛的平等性智，西方阿弥陀佛的妙观察智，北方不空成就佛的成所作智。天冠弥勒的形象是表示菩萨在说法，他的手势是说法印，坐姿是自在势，表示弥勒菩萨在兜率内院里非常自在，没有任何痛苦和烦恼。兜率内院也表示菩萨心念众生，有一种迫切的心愿想尽快到凡间来渡众生，所以他一只脚已经下地来了。左右胁侍为大妙相菩萨和法苑林菩萨，他们站在弥勒的旁边协助弥勒菩萨为天人说法。这三尊佛像上边的挂络采用的是双面透雕，是三十二种不同形象的伎乐天，以香、花、灯、烛、果、茶、食、宝、珠、衣、歌、舞及各种乐器来供奉弥勒菩萨。

四周由四大天王护法。东方持国天王名为提多罗吒，能护持国土；
南方增长天王名为毗琉璃，能令他人善根增长；
西方广目天王名为毗留博叉，能以净眼观察护持人民；
北方多闻天王名为毗沙门，能护持人民财富。四大天王世称四大金刚，这只是《封神演义》中的戏言，金刚与天王是不可混淆的。

金堂

即大雄宝殿，唐朝时称为“金堂”，史出《佛祖统计》：东汉明帝“夜梦金人，感梦求法”的典故。大雄宝殿即是正殿，或称大殿。大雄是称赞释迦牟尼佛威德高上的意思。"大雄"表示佛的智慧、法力雄厚无边。这里主要供奉以空间为主的横三世佛，即中间"娑婆世界教主释迦牟尼佛"，结跏趺（读jiafu，盘腿而坐，脚背放在股上，是佛教徒的一种坐法）坐，这是佛说法相；
左边"东方净琉璃世界教主药师佛"，结跏趺坐，左手持药器，右手施无畏印，表示佛在告诉众生，不要畏惧生死，佛的智慧能帮助众生战胜畏惧生死的烦恼；
右边"西方极乐世界教主阿弥陀佛"（阿弥陀译成汉语为无量寿），结跏趺坐，手结弥陀定印，表示接引众生的意思。

四周为十六尊罗汉。

释迦牟尼佛是佛教的教主，二千五百年前印度释迦族的一位王子出家成佛，建立了佛教，所以称为释迦牟尼佛。释迦牟尼佛像有各种不同的姿式，主要的有两种：一种是结跏趺坐：左手横置左足上名为‘定印’，表示禅定的意思；
右手直伸下垂，名为‘触地印’，表示释迦在成道以前的过去生中，为了众生牺牲自己的头目脑髓，这一切唯有大地能够证明，因为这些都是在大地上作的事。这种姿式的造像名为成道相。一种是结跏趺坐：是左手横置左足上，右手向上屈指作环形名为‘说法印’，这是说法相，表示佛说法的姿式。另外有一种立像，左手下垂，右手屈臂向上伸，这名为旃(zhan)檀佛像，传说是佛在世时印度优填王用旃檀木按照佛的形容所作。下垂名‘与愿印’，表能满众生愿；
上伸名‘施无畏印’，表能除众生苦。后来仿照此形象制作的也叫作旃檀佛像。

　　一般多在释迦牟尼佛像旁塑有两位比丘立像，一年老，一中年，这是佛涅盘以后迦叶尊者继领徒众，后世称为初祖。迦叶涅盘以后，阿难尊者继领徒众，后世称为二祖。俗称释迦佛为如来佛。这是错误的，因为如来和佛同是一切佛的通称，并不能说明是某佛，比如称人为先生阁下不能说明是某人一样。

海上观音

　　南山与观音，因缘殊胜。观音菩萨有十二心愿，其第二愿就是“愿长居南海”，

海上观音

故称南海观世音。南山踞南海之滨，形似巨鳌，古称鳌山，有观音坐骑之相。琼州历来有观音出巡南海之说，观音菩萨在此寻声救苦，普渡众生之功德，童叟可颂。南山侧望之东瑁、西瑁二岛，相传为观音闻声救难时担土跌落而成。

　　1993年，中国国务院宗教事务局、海南省人民政府正式批准兴建南山寺，并批准在南山寺前海中敬塑108米高的观音圣像。1999年，农历九月十九日，南山隆重举行了“南山海上观音”敬造工程开工典礼。工程历时六载，于2005年4月15日建成，2005年4月24日（农历三月十六日，准提菩萨诞辰日）举行盛大开光仪式。

三亚南山海上观音圣像敬造工程因其规模宏伟、意义殊胜、佛理底蕴丰富，被誉为“世界级、世纪级”的佛事工程。像体为正观音的一体化三尊造型，宝相庄严，脚踏一百零八瓣莲花宝座，莲花座下为金刚台，金刚台内是面积达15000平方米的圆通宝殿。金刚洲由长280米的普济桥与陆岸相连，并与面积达60000平方米的观音广场及广场两侧主题公园，共同组成占地面积近30万平方米的“观音净苑”景区。

南海观音还充分运用高科技手法，组合运用声、光、电技术进行大型灯光夜景演示，充分展示了“佛光普照”、“踏海而来”等观音文化艺术效果。

第5篇: 文化旅游区运营管理服务合同

　　甲方：浙江*川旅游开发有限公司

　　乙方：
身份证号：
家庭地址：

　　一、承包时间：

　　自 年 月 日至 年 月 日止，共 年。

(计划开业时间为：
年

　　月 日)

　　二、合作内容：

　　甲方经营管理的特色小吃街项目内共有7座小木屋售货亭，现将其中 座租给乙方独立经营，亏盈自负。。

　　三、合作管理

　　1、乙方在承包期间必须遵守甲方的监督与管理，聘用人员登记表等相关入职资料、促销计划、经营项目名称必须交由甲方备案。

　　2、乙方每周向甲方提交经营报表等销售报告。

　　3、乙方要严格按照甲方要求及本协议约定的经营范围，不得越权经营，不得哄抬价格，必须按照甲方规定操作。

　　4、乙方在合作期间，不得在正常工作时间关门歇业。

　　5、本协议生效后，乙方应积极开展售货亭的装饰、前期准备工作。

　　6、乙方须遵守甲方运营部的管理制度及参加甲方的各项培训和会议。

　　7、乙方承诺在合作期间每年至少做不少于次促销。

　　8、乙方必须取得工商、卫生等部门核发的证照;工作人员必须持健康证上岗。

　　9、乙方承诺所经营项目与其他承包方不同。

　　10、乙方如需调整售卖商品时需经运营部经理同意。

　　11、为了维护景区整体形象，乙方必须与甲方统一着装。

　　12、乙方承诺不经营欺骗消费者的项目。

　　13、乙方如出现食物中毒等事故独立承担责任，与甲方无关。

　　14、乙方如需转让必须经过甲方，转让价格由甲方制定，转让后甲方收取5000元手续变更费。

　　15、甲方员工消费享受8折优惠。

　　四、乙方提供的条件：

　　1、具有一定的餐饮经验和人脉关系。

　　2、拥有一定的经济实力。

　　五、甲方提供的条件：

　　1、甲方负责场地、木屋售货亭的提供

　　3、提供海报、工作服。

　　六、费用分摊

　　1、场地木屋管理费合计 万元/年。

　　2、乙方负责人工费用、商品耗材、水电费等。

　　八、结算方式：

　　乙方按市场价对游客出售所需商品，水电费每月底由公司统一收取。

　　十、违约处理：

　　1、本合同签订后，任何一方均不得违约，否则，违约方应向守约方支付 万元违约金;守约方并可视情况有权单方终止合同，造成经济损失的由违约方承担赔偿责任。

　　2、乙方有下列违约行为之一者，甲方有权无条件解除合同，乙方所有投入和已缴交的承包款无偿归甲方所有。

　　(1)合同签订后，乙方私自将售货亭装让他人。

　　(2)乙方擅自利用甲方的景区资源从事非法行为。

　　(3)经核实，乙方连续三天无故未开门的。

　　3、本合同的订立、变更、撤消，均需以书面形式作出通知，并盖章有效。

十一、本合同一式二份，甲、乙双方各执一份，双方应严格执行之，在执行过程中如发生争议，双方应友好协商解决，如协商不成则按合同法等国家法规提请甲方所在地法院裁决。

　　甲 方：浙江*川旅游开发有限公司 乙方：

　　代表人：
代表人：

　　2013年 月 日 2013年 月 日

　　甲方：XXXXXXX

　　(以下简称甲方)

　　乙方：XXXXXXX

　　(以下简称乙方)

　　为促进XXX民族文化旅游产业体系的发展，丰富景区旅游文化内涵，充分展示和挖掘民族文化。本着诚实信用、平等互惠、互利共赢、共谋发展的原则。经甲、乙双方共同协商，明确双方的权利与义务，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规之规定，双方就本合同相关事宜协商后达成一致，特订立本合同。

　　1、合约事项

　　根据景区规划，甲方根据对乙方的经营能力的审核，同意乙方加入XXX景区XXXXX的文化展示和产品销售网络。

　　(一)甲方负责提供加工经营场所，甲方按加工经营要求结合乙方意愿，负责装修改造。乙方负责提供产品展示、生产和销售的设备。乙方提供本公司的工商营业执照、税务登记证等证件复印件，产品工艺说明，加工能力条件等。

　　(二)甲方无偿提供产品展示和生产销售场所，乙方自行负责经甲方审核的产品文化展示、研发和生产销售并承担生产销售环节产生的费用。甲方对乙方的产品展示和经营进行管理和监督，负责产品的宣传、策划和提升。

　　(三)乙方每年缴纳给甲方12000(壹萬贰仟)元的管理和宣传费用，费用自合同签订之日起10日内到账。甲方根据XXXX规划实际于景区相关地图、宣传册和旅行社等进行宣传和营销策划，并根据古道产品情况设计和提供每个经营点不少于一千个的产品手提袋，积极打造产品品牌。

　　(四)本合作协议期限为1年,自20XX年XX月XX日起，至20XX年XX月XX日止。

　　二、权利和义务

　　(一)甲方的权利和义务。

　　1.甲方在作出的广告及推广活动之前，须先将有关活动资料通知乙方，以便乙方能于活动前作出适当准备及加以响应。

　　2.甲方为乙方的产品提供品牌使用权、景区内部销售点以及产品宣传的渠道。

　　3.甲方有义务要求景区讲解员带游客参观乙方产品，为乙方保证消费市场。

　　4.甲方有权对乙方的活动和产品提出建议和整改意见。

　　(二)乙方的权力和义务。

　　1.乙方应就其经营活动自负一切风险和从合法经营中获利。乙方无权以甲方的名义签定协议，使甲方在任何方面对第三人承担责任。

　　2.乙方有义务协助甲方监督市场，举报、举证假冒伪劣产品以及其它不正当竞争行为。

　　3.乙方有使用甲方授权范围内的商标、标识的权力，有义务维护景区和甲方品牌形象。

　　三、保密责任

　　协议双方保证对在讨论、签订、执行本协议过程中所获悉的属于其他方的无法自公开渠道获得的文件及资料(包括商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密)予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。

　　四、协议的修改与解除

　　(一)协议修改必须经双方一致同意，任何一方单方所作的修改、添加等均不具有法律效力。对本协议所作的任何修改，须经协议双方在书面协议上签字并经原审批机构批准后方能生效。

　　(二)有下列情形之一的，可以解除本协议：

　　1.经双方协商一致;

　　2.因不可抗力致使不能实现本协议目的;

　　3.在履行期限届满之前，一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要义务，或不遵守本协议内容;

　　4.一方延迟履行主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行;

　　5.一方有其他违约行为致使不能实现协议目的;

　　6.法律规定的其他情形。

　　具备上述情形，守约方可向违约方发出书面解除合同通知书，合同自通知到达对方时解除。

　　五、违约责任

　　任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，承担违约责任的范围应包括守约方的直接损失和履约应得的合同收益。

　　六、本协议生效及其他

　　(一)协议所指的甲乙双方合作的范围仅限于乙方的XXX专属经营活动，双方原有的或根据自身实际进行的经营活动不在合作范围之内。

　　(二)合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决。协商不成的提交当地仲裁委员会仲裁。

　　(三)本协议书(包括协议书附件)经协商可进行书面修改或补充，经修改或补充的书面补充协议为本协议书不可分割之部分，与本协议书具有同等法律效力。

　　(四)本协议一式两份，协议双方各执一份，由甲、乙双方法定代表人或各自的授权代表签字、加盖单位公章后即生效。

　　甲方：(盖章) 乙方：(盖章)

　　代表：(签字) 代表：(签字)

　　日期：
日期：

　　.

　　发包方(甲方)：新化县人民政府

　　法定代表人：吴*平

　　承包方(乙方)：娄底市联城旅游开发*限公司

　　法定代表人：李*连

　　为加快新化县的旅游发展，打造梅山龙宫世界溶洞极品品牌，甲方决定将梅山龙宫景区经营权发包给乙方。秉着互惠互利的原则，经双方共同协商一致，签订本合同。

　　第一章 承包经营范围、期限、形式和主要指标

　　第一条 承包经营范围：

　　新化县移民局梅山龙宫风景管理处经营管理的梅山龙宫龙区项目：具体包括已开发的梅山龙宫溶洞主体，已修建的龙宫广场和人工湖、停车场、码头、渡船(两艘)、电瓶车道、管理处办公楼等景区配套设施。

　　第二条 承包经营年限：

　　本合同承包经营期限为五十年，即从2006年2月20日起至2056年2月19日止。

　　第三条 承包经营方式：由乙方独资承包自主经营。

　　第四条 承包款及支付方式：

　　本全合同的承包费用总额固定为人民币2亿元。本合签订后30天内，乙方须向甲方支付承包经营费2100万元人民币(含已交的意向保证金100万元)，其余的承包经营费按如下方案缴交：

　　1、第210年内乙方每年缴交承包款100万元人民币给甲方;

　　2、第1120年内乙方每年缴交承包款350万元人民币给甲方;

　　3、第2130年内乙方每年缴交承包款400万元人民币给甲方;

　　4、第3140年内乙方每年缴交承包款450万元人民币给甲方;

　　5、第4150年内乙方每年缴交承包款500万元人民币给甲方。

　　从2006年开始，每年10月31日前乙方应付清下一年度的承包款给甲方;乙方缴交承包款起始时间从甲方正式移交梅山龙宫景区之日起计算。

　　第二章 甲方的权利与义务

　　第五条 甲方的权利如下：

　　1、有权维护国家合法利益和甲方合理利益不受侵害。

　　2、依法依合同对乙方的经营、开发、资源利用进行监督。

　　3、根据本合同条款内容收取承包经营费用。

　　第六条 甲方的义务如下：

　　1、成立专门的协调服务机构为乙方主动提供优质服务，帮 助协调处理景区矛盾，创造良好的景区环境，确保乙方的合法权益不受侵害。

　　2、成立派驻梅山龙宫景区的公安警务室，为乙方提供治安管理服务。

　　3、确保乙方享受甲方已出台及以后制订的各项招商引资优惠政策。

　　4、不得违反本合同规定，干涉乙方的经营自主权。

　　5、应负责对现有景区经营场所的划定及移交工作;并提供已征用土地红线图及相关报批手续的复印件。

　　6、应负责对总体规划控制范围的界限划定及资料的移交工作(景区的总体规划控制范围以2004年8月修订的梅山龙宫景区总体规划方案及红线控制图为准)，并对景区的规划控制工作进行重点保护和监管;在景区规划控制范围内，除乙方可按规划建设旅游及配套设施外，其它任何部门不能新建房屋等各种建筑物。

　　7、应保证梅山龙宫景区建设的项目及移交资产、土地的合法性。

　　8、景区承包前的所有债权、债务，由甲方负责，与乙方无关。

　　9、负责处理原景区管理处签订的有关需要解除的未到期合同的终止、合同改签、违约赔偿等工作。

　　10、本合同期内，为保证乙方权益和梅山龙宫景区的唯一性，甲方不能批准在新化县范围内重复开发与梅山龙营同类型的溶洞项目。

　　11、负责提供能安装10001600KVA变压器的高压线路到景区范围内给乙方使用，保证乙方的用水、用电享受当地的最优惠价格。

　　12、在本合同签定后，甲方应在10天内组织人员清点梅山龙宫景区的资产和有关资料，确保在规定的时间内将梅山龙宫景区内所有资产、有关资料顺利移交给乙方使用。

　　13、在本合同签定后，甲方应及时解除梅山龙宫景区管理的现有工作人员的劳动合同关系，并配合乙方根据工作需要重新签订部分员工的劳动用工合同。

　　14、甲方应配合和支持乙方以开发梅山龙营的名义向上级政府有关部门申请旅游开发项目经费，所争取的项目资金专款专用。

　　15、负责征地、拆迁、补偿及安置等的有关事务性工作。

　　16、应协助乙方办理梅山龙宫宣传广告牌业务，向有关部门申请办理高速公路沿线、国道沿线及县内地方公路旁的广告位，以提高梅山龙宫景区的知名度。

　　第三章 乙方的权利与义务

　　第七条 乙方的权利如下：

　　1、有权对梅山龙宫景区项目进行自主合法经营管理。

　　2、有权将梅山龙宫景区内的经营项目进行承包管理。

　　3、有权享受甲方出台的有关各项招商引资优惠政策和国家税收优惠政策。合同履行后前五年内，乙方的景区建设项目行政性收费全免，服务性收费减半收取。

　　4、有权根据需要申请对景区整体规划进行调整，分期开发利用与改变部分土地用途，但必须征得甲方同意并按程序报批。

　　5、有权自主决定景区的内部机构设置、人员安排和招工用工等，在同等条件下乙方应优先安排甲方原有的员工就业。

　　6、在同等条件下，对新化县其它景区的承包经营权享有优先权。

　　第八条 乙方的义务如下：

　　1、景区溶洞的旅游资源是不可再生的，乙方应按照国家有关法律法规规定确实履行保护管理景区内溶洞旅游资源的责任。

　　2、加强景区配套景点、设施的建设，合同履行后的前5年乙方确保平均每年投入景区建设的资金不少于600万元人民币。

　　3、乙方每年应有一定资金投入景区旅游项目品牌的宣传推广工作，努力提高梅山龙宫景区的知名度。

　　4、在合同期内，乙方应每年向甲方免费提供5000张参观梅山龙宫溶洞的门票，但甲方应指定县旅游局代表政府领取该赠票(当年有效)。

　　5、如梅山龙宫景区需要申报国家级风景名胜区、自然文化遗产、景区承包经营合同景区及国家地质公园等，所需费用由乙方承担。

　　6不得将甲方的景区资源、土地使用权和移交的固定资产进行抵押融资。

　　第四章 违约责任

　　第九条 本合同签订后，任何一方均不得违约，否则，违约方应向守约方支付本合同总金额的10%违约金;守约方并可视情况有权单方终止合同，造成经济损失的由违约方承担赔偿责任。

　　第十条 乙方有下列违约行为之一者，甲方有权无条件解除合同，收回梅山龙宫景区经营承包权，乙方所有投入和已缴交的承包款无偿归甲方所有。

　　1、正式合同签订后，乙方在规定的缴款期限超过一个月未及时足额缴交经营权承包款的。

　　2、乙方擅自将甲方的景区资源抵押融资的;(乙方自建酒店、别墅、商场等固定资产投资不在此范围以内，乙方可自行抵押融资而不需甲方同意。)

　　3、经评估核实，乙方在前5年内累计向景区的所有投入少于3000万元的。

　　4、违约终止本合同的。

　　第十一条 台唯甲方原因农民未得到合理安置、赔偿等问题所引起的纠纷而影响乙方经营时，甲方应赔偿乙方的经济损失。

　　第十二条 本合同签订后，乙方按规定的时间向甲方缴交了第一期承包金2100万元人民币，如甲方未能按时完成移交工作，延误乙方的经营超过30天时，乙方可单方终止本合同，甲方除应将已收的款项(含利息)如数退还给乙方外，应承担违约责任，按违约规定的条款进行处理。

　　第五章 其它事项

　　第十三条 合同履行后的前5年，如乙方完成了本合第八条

　　第2款所规定的景区建设投资额，甲方应在每年年底奖励给乙方人民市100万元用于景区建设;合同履行后的第二个5年，甲方应在每年年底奖励乙方人民币100万元用于梅山龙宫的品牌打造。

　　第十四条 从签订本合同之日起，乙方可立即派驻人员进入梅山龙宫景区管理处开展交接前期准备工作，双方人员配合办理相关的转移登记手续，并在15天内完成整个项目、资料的交接手续。同时甲方原有工作人员应由甲方及时给予安置离开(乙方需重新聘请的除外)。

　　第十五条 如属景区移交前的甲方签订的各种合同、未履行完毕的事务出现争议时，甲方应自行负责处理，由此造成乙方经济损失由甲方承担。如造成乙方无法经营时应及时终止本合同，甲方应赔偿乙方的实际经济损失并承担合同违约责任。

　　第十六条 甲方应协助乙方办理景区内经营特种项目的申办、报建等手续，以保证乙方能根据发展需要顺利申办到景区的各项合法的特种经营项目证照。

　　第十七条 在合同期内如遇地震、水灾、台风或战争等不可抗拒的灾害，造成景区内的资产重大损失，甲方可视情况减少或免除乙方当年的承包金额，并根据乙方的实际损失从国家救灾款项中给予适当的补偿。

　　第十八条 合同期内不因甲方的法人代表变更、区域划分的改变而影响本合同的执行，在国家法律或政策的许可下，甲方可将梅山龙宫景区整体转让时，乙方享有优先的受让权。

　　第十九条 在合同期内如遇国家重大建设项目需要征用梅山龙宫景区项目时，甲方应将乙方应得的征收赔偿款分配给乙方。

　　第二十条 在承包以经营期内国家征收土地时，征收到乙方承包的景区内的景点或乙方投资的项目时，甲方应取得乙方同意，如政府强行征收，甲方应赔偿乙方的征收范围内的投资款，双方协商同意的应另当别论，但征收到乙方投资的固定资产，台如酒店、别墅、商场、道路等设施按评估价如数赔偿乙方。

　　第二十一条 新化县城梅山龙宫景区的陆路、资江河水路旅游专线，在符合法律法规定并具有相应资质的条件下，乙方享有优先经营权，并由新化县政务中心代办一切手续。

　　第二十二条 景区规划范围内的国有水淹地，在不影响行洪和确保河堤安全的前提下，乙方可申请无偿用于停车场、道路建设或进行平整绿化。

　　第二十三条 为加强梅山龙宫等景区的全县旅游品牌推广工作，推动新化整体旅游项目的开发，甲方承诺实施旅游活县战略20年不变，每年从财政资金中安排100万元旅游发展专项资金用于全县旅游规划、宣传、促销、人员培训工作，并以每年10%幅度增长。

　　第二十四条 在本合框架内，乙方有权自主将梅山龙宫景区经营的子项目进行经营权承包管理，但乙方因此产生的与第三方的债权债务关系与本合同的甲方无关;乙方与第三方签订的经营承包合同应抄送给甲方备案。

　　第二十五条 本合同期满后，乙方独立投资的房产(如酒店、别墅、商场等)由甲方按评估价收购，具体方式在合同期满前一年开始由双方委托中介机构进行评估，评估所得价值款在合同期满后90天内一次性交还给乙方。如甲方不接收乙方资产，乙方有权继续经营或自由转让;所有景点设施及配套设施无偿归甲方所有。

　　第二十六条 甲方负责对现有核心景区内民房的拆迁、安置的事务工作(具体拆迁数量由甲、乙双方现场商定)，有关拆迁补偿费按实施拆迁时娄底市人民政府关于拆迁安置补偿的标准执行，由乙方负责，但拆迁补偿费超出补偿标准部分及安置费等费用先由乙方垫付在合同履行的第十一年开始抵扣应缴的承包费。

　　第二十七条 双方同意原已交清费用未到期的梅山龙宫管理宣传广告牌合同应予以继续履行到合同终止。

　　第二十八条 本合同履行过程中如发生争议，双方应以互谅互让为原则进行友好协商，协商不成时任何一方可向仲裁机构或向上一级的人民法院起诉。

　　第二十九条 本合同未尽事宜，甲乙双方经协商后以补充合同方式对本合同加以补充，该补充合同具有同等的法律效力。

　　第三十条 本合同一式肆份，甲、乙双方各执两份。

　　第三十一条 本合同经甲、乙双方签字盖章后生效。

　　附：甲方开户名称：新化县国库集中支付局(备注：旅游开发总体规划)

　　开户银行：工*银行新化支行

　　帐 号：1913010429024918051

　　开户地址：湖南省新化县城

　　甲方：新化县人民政府 乙方：娄底市联城旅游开发*限公司 法定代表人：
法定代表人：

　　签约日期：二00六年二月十六日

第6篇: 文化旅游区运营管理服务合同

石林景区运营管理方案

——提档升级、实现战略目标

一、目前现状及问题

经初步实地调研，石林景区目前运营状况主要存在以下几点问题：

一是，旅游资源及经营项目亟待整合重组。目前已开发的旅游资源、旅游项目单一，相互之间关联性小，且不成体系（目前仅重点开发了石林核心景区、酒店、拓展培训及商业街），难以促成二次消费，主要经济收入仍依靠门票支撑。还未实现由传统观光、旅游的门票经济产业向集休闲、度假，购物、娱乐，研学、培训，康养于一体的综合型旅游产业转变。

二是，天然优势资源亟待更深层次的开发。华蓥山石林风景区不仅是国家“AAAA”级森林公园、国家“AAAA”级地质公园，更享有“川东天然氧吧”、“避暑胜地”、“美丽雪山”等多项美誉。目前，仅在一定基础上展示了其“国家AAAA级地质公园”的天然优势。怎么更深层次的将“天然氧吧”、“避暑胜地”、“美丽雪山”有效的开发、推广，并创造可观的经济效益也应列入具体的战略规划之中。

三是，各项管理体系、管理系统有待完善健全。目前，随着旅投集团对原有资源的全面接管，在一定程度上虽有基础的管理符体系，但仍需破旧出新。在运营管理的过程中必须以科学的、．

合企业规划发展的且行之有效的现代化管理体系及配套的管理系统作为经营管理的软实力支撑。

二、总体定位及发展目标

（一）总体定位

以展现华蓥山游击队抗战传奇及弘扬红岩文化精神为主题，以秀石奇林、森林公园、特色树屋、拓展培训、文化演艺为核心产品体系，成为集休闲体验、文化演艺、餐饮娱乐、旅游观光、度假住宿、运动康养、研学培训于一体的综合型旅游投资与开发集团企业。

（二）发展目标

做响三大品牌

1.红色旅游圣地；

2.国内知名研学基地；

3.国际夏令营基地。

（三）经济指标

1.2019年实现年旅游人次60万人次/年，完成年收入7100万。其中：景区管理部完成经营目标任务3000万，冲刺目标任务3300万；
酒店餐饮部完成经营目标任务2300万，冲刺目标任务2500万；
拓展培训部完成经营目标任务1700万，冲刺目标任务1900万。

2.2020年实现年旅游100万人次，完成年收入1亿元。其4500万，冲刺目标任务4000中：景区管理部完成经营目标任务．

万，实现利润收入1300万——1500万；
酒店餐饮部完成经营目标任务2800万，冲刺目标任务3000万，实现利润收入800万——850万；
拓展培训部完成经营目标任务3200万，冲刺目标任务3500万，实现利润收入900万——1150万。

三、总体布局与规划

（一）石林核心景区

（二）红色文化旅游区

1.红色印象。包括：红岩精神传承中心、红岩精神纪念馆、红岩精神摇篮纪念碑、华蓥市游击队博物馆。

2.红色情怀。包括：红岩歌剧院、国旗绣馆、挺进报馆、一个邮局（一封家书）。

3.野蛮体魄。包括：露天影院——红色银幕、一个根据地——红岩根据地、一个露营地——川东行军营、一个拓展营地——华蓥山游击队

4.华蓥传奇。包括：一个地图——华蓥市情报图、一个暗点——瞭望台、一个命令——双枪老太婆指挥部、两份补给——菜地+粮洞、一个勋章——华蓥市优秀游击队员。

（三）综合配套区

包括：停车场、游击队食堂、逸居缘（情山客栈）、美食楼、华蓥山大酒店、夜游区（一场演义、一场篝火、一条商业街）。

（四）拓展游乐功能区

（丛林穿越、其他游乐项目。水上游乐项目、拓展区、包括：

悬崖秋千、挑战桥、弯道滑索）

（五）特色树屋、帐篷、森林公园休闲区

（六）打造智慧旅游，实现一部手机游华蓥市

四、运营管理模式

（一）整体掌控，部分委托

鉴于运营管理中存在诸多专业性和经验性问题，在具体运营过程中，可在统一管理的基础上，根据实际需要，对石林景区现有或拟建区域（红色文化体验区、综合配套区、拓展游乐功能区、特色树屋、帐篷、森林休闲区）、配套设施及场馆的部分经营权、管理权委托给具有较强经营管理能力的旅游景点管理公司代理。金亿公司负责对代理公司进行监督、检查。

比如，保洁，委托给专业保洁公司；
保安，委托给专业保安公司；
演艺，委托给文化演艺公司；
活动，委托给专业策划公司，其它以次类推。

1.优势分析：

市场中细分的运营管理机构或者团队比较容易寻找和建立合作。也比较方便管理与合作。更重要的是适时必要的调整具有很大的灵活性和便捷性。整体来讲可控制性强，不至于造成大的动荡和结果可以把控。并且，实施难度小，运作方法灵活。

2.相关建议：

鉴于公司刚成立不久，人力资源尚在建设磨合期，各项专业同时在景区提档及转型升级工作时间紧管理经验尚待沉淀积累，

任务重的情况下，在此建议采取“整体掌控，部分委托”的办法进行过渡。

五、运营管理的具体举措

为快速有效地整合现有资源，扩宽全新的、多元化的经济增长极，形成综合型产业布局，并以科学合理的绩效考核作为企业发展动力，建成现代化管理企业，全面实现两年收入破亿、三年进入上市辅导期，快速做响“红色旅游胜地”、“国内知名研学基地”、“国际夏令营基地”三大旅游品牌的战略目标，现辅以如下运营管理举措：

（一）实现标准化管理

根据石林景区提档升级思路，现代化管理体系的建设已提上日程。按照金亿公司在董事会及支部委员会的统一管理下，下设一总经理、五中心（综合管理中心、财务中心、研学培训中心、景区管理中心、酒店餐饮中心）的组织架构的设想上，为确保各项经营工作的有序推进、转型升级的全面实现，还应延伸并建设以下事项：

1.健全各个职能部门

在原组织架构的设想上建议下设：

（1）物业安保部：负责景点内办公设施、设备、展陈物品的安全防范，景区内的秩序维持以及景区和办公、就餐及住宿环境的保洁工作。主要工作可以外包给物业公司或者和劳务公司签这种方式优点是公司的用工人订协议以劳务派遣形式进行用工。．

员大幅减少，降低财务成本，同时由于是公司直接管控，便于对景区的管理。

鉴于，石林景区所涉及的物业安保任务量大，前期可考虑外包方式。待自身充分借鉴后完全可纳入内部消化，并成立物业及保安公司（保安公司需进一步取得培训资格，可作为拓展培训模块中又一中坚产业）将业务面向周边，在做好对内服务的同时对外实现业务创收。

（2）人力资源部：重点做好人力资源的培训、企业文化宣贯、建立科学合理的考核体系。

（3）工程设备维护部：负责对负责范围里的所有物产物业的常态化巡视、检查、检验、维护、维修、抢修，更换和更新。负责确保景点正常运营所需的各项旅游基础设施完好，具体负责景区工程设施、设备（道路、房屋、展陈物品、电器设备等）的维护、修缮；
景点水电、绿化的维护保障，确保景点及公司的设施、设备、建筑物完好，满足景点的正常运营。

2.建立各类管理体系

包括但不限于：

（1）物业管理体系

（2）安全生产体系及各项应急预案

（3）人力资源体系

（4）行政后勤体系

）财务管理体系5（．

（6）运营管理体系

3.规范岗位服务礼仪标准

一是民俗、风情比风景重要，建议分岗位统一着装，并充分体现当地民俗及风情的特色;二是仪容仪表;三是仪态举止;四是服务用语;五是礼节礼貌;六是职业道德;七是工作纪律;八是微笑服务。

4.出台景区旅游、景区服务标准

包括但不限于：环境与卫生、游客接待服务标准、游览接待服务、公共厕所、停车场、休憩及照明设施、景区安全、医疗救护服务、游客投诉等系列服务标准。

5.明确岗位职责、工作内容

根据部门设置、管理体系及服务标准，明确科学合理的系列岗位职责及工作内容。

6.构建企业文化

尽快商讨并明确企业核心价值观、企业经营理念、企业愿景等企业文化的组成。并用以贯穿整个生产经营活动的过程中，提高企业品牌的辐射力度，提升企业软实力。

（二）完善各项管理系统

1.景区观光线路系统

在调整后的道路系统方案（形成景区环形观光线路、）的基础上建议将熊猫观赏基地一并纳入其中。

景区景观绿化系统2.

目前，景观绿化系统基本满足需求，但需加大花卉栽培。力求达到花海绿廊相辉映、四季景观相交替的美感效果。

3.景区服务设施系统

石林景区游览面积大、游览时间长，景区运营应该充分体现人性化关怀，根据景区道路系统及观景要求建立丰富的休憩空间和设施，如休息亭、休息廊、仿古长椅， 按照每200米放置休息设施，并依托主要景观点建立多视角观景设施。

4.景区照明系统

石林景区未来将建设成高品质、全业态的景区，幺妹商业街、夜游购物美食、专设开辟的夜游道、露天影院、露营阵地等项目也将成为景区主推产品项目。因此，景区灯光照明系统是景区整体建设中的重要内容。

在商业街区，结合不同年代主题采用不同年代特色的灯具，形成不同年代特色夜景效果，形成万家灯光的古镇街区夜景效果。

在特色树屋、特色帐篷及森林休闲区，结合乡土田园风格，选取乡土气息的灯具，形成丰富、多彩的乡野夜景色彩，对华蓥山大酒店、庙宇、亭台等建筑物和构筑物设计轮廓灯，形成舰丽的夜景体验。

整体建议由设计单位对灯光照明系统进行专业设计，灯具造型由设计方、业主方与我方共同确定。

5.景区卫生及安保系统

级景区要求旅游厕所布局合”AAAA“由物业及保安公司国家．

理，数量能满足需要，建筑造型与景观环境相协调。按规范景区厕所按300-500米间距设置，因此在商业街区、游客服务中心、重点游览区域布局旅游厕所。旅游厕所可参照国家旅游局印发的《旅游厕所建设管理指南》进行设计建设。垃圾箱系统数量能满足需要，按150米间距设置，造型美观。根据现状，目前需加大旅游厕所的投建及管理力度。

6.景区标识系统

需根据规划由统一的VI设计进行更新。

（三）搞好几大板块的专项运营

1.拓展培训板块

一是：合理整合，确保增值创收

拓展培训部目前已有拓展培训项目：拓展营地——华蓥山游击队、真人CS——星火燎原、丛林穿越、悬崖秋千、挑战桥、弯道滑索。建议将露天影院、 红岩根据地 、露营地——川东行军营这几个项目一并纳入其中，用以丰富拓展培训产品、增强体验、并最大可能的做到物尽其用，确保增值创收。

二是：新辟拓展培训市场，培育新的经济增值点

强烈建议拟建立一个军事军训基地，开设企业军事化团队建设、素质军训、院校入学军训、军事夏令营及军事冬令营等军训项目，让军训业务成为创收的另一主力军。

三是：进一步做大、做强现有研学板块

并进一步衍生出企业内训等拓展训练，重点提升企业培训、．

管理咨询、专业资格培训及取证项目。（比如：保安资格培训及资格证的取得等）

四是：新推人气项目

增加射击体验项目，需引入专业团队及管理。（此项目目前在广安范围内还属于空白区域，市场前景广阔。）

五是：多盈利模式并存

对成熟项目采取完全自营模式，对要求较强专业性的项目可采取与专业培训机构合作共赢的模式。我们提供场地、餐饮、住宿、交通，专业培训机构进行活动组织、策划、及培训实施。

2.酒店餐饮板块

除酒店装修升级以及合理规划功能布局提升接待能力外，还应拓宽以下创收渠道：

一是开辟各类型会议接待业务；
二是加强生日宴、婚宴婚庆及演艺演出的一条龙服务；
三是打造生态农家乐；
四是合理增设咖啡、茶艺、棋牌等休闲性二次消费项目；
五是对其他小型商品实行统一管理，或统一收回自营；
六是开辟特产专卖；
七是联合搞好夜晚活动及拓展培训为餐饮住宿提供大规模持续性创收。

3.景区管理板块

一是：加大宣传力度

将核心景区国家“AAAA”及森林公园以及国家“AAAA”级地质公园面向全国进行宣传推广，进一步提高门票收入。

二是：用活沉睡资源．

将“夏季避暑胜地”、“冬季赏雪观景”在时令季节进行网红播报，务必将石林天然优势自然资源充分展示，吸引人气，特别是要将冬季赏雪观景运作成另一旅游旺季。

三是：提升旅游组织

合理规划旅游线路，以环形线路将旅客引导至各景点及各消费项目；
同时增开广安市区（交通枢纽中心）至景区的客运线路。

四是：打造恋爱胜地

主推婚纱摄影基地，衍生婚庆、婚宴消费。（建议配置免费接送车辆）

五是：投放旅游产品

在原有旅游产品的基础上开发畅销旅游产品（如熊猫基地相关纪念品、服装摄影、花卉盆景、竹制品、红色文化产品、姻缘树及爱恋传情产品等）

六是：开发康养业务

华蓥市风景秀丽、森林覆盖率高、生态链完善有着丰富的动植物资源及强大的自然进化能力，并且环境清幽、配套完善，有川东天然氧吧之称，是西南地区不可多得的养生胜地。应尽快制定产品，开发市场。前期可主攻短期（7-60天）养生、康养人群，待初步打开市场后专项可投建康养基地。

（四）打造宣传推广平台

一是传统媒体宣传应重点转向其他省、市、州，打开面向全 国的宣传局面。．

二是充分利用线上宣传手段。特别是网络、微信、直播等快速传播平台。

三是建设智能化管理系统（智慧旅游系统）。

二是保持与相关协会的交流沟通，如：自驾游协会、山地协会、旅游协会等。

（五）搞好营销策划方案

建议与专业营销策划公司合作完成

六、其他建议

（一）打造购物平台营造购物环境

（二）科技助力红色演义

（三）将石林文化旅游景区、漂流项目、宝鼎佛教圣地、红色影视城连成一片

（四）将华蓥市游击队、双枪老太婆、红岩精神等红色文化以爱国教育、拓展培训的模式推向青少年，特别是在校中小学学生。

方案制定：沈鹏

2018年12月24日