打通社区服务“最后一米”
时间：2023-10-23 08:55:15 来源：小苹果范文网 本文已影响 人 
蒋洪林
青岛瑞阳心语心理学应用技术发展有限公司（下称瑞阳心语）从2021年初开始担负青岛市城阳区社区心理服务任务。一年多来，他们紧贴社区特点、紧跟居民需求，灵活采取结合渗透、见缝插针、零敲碎打等方法，努力打通社区心理服务落地的“最后一米”，把心理关爱送进千家万户，送进居民心中。先后服务8个街道、182个社区，累计开展心理科普活动1500余场，普及服务56000人，开展心理讲座和团体活动1200余场，心理调研1.7万人，心理测评3500人，心理咨询1360人，發放书籍及服务宣传资料近8万份，有效缓解了社区居民被压力、情绪困扰的诸多问题，助推了社区健康发展、平安发展、和谐发展。
社区心理服务是打造幸福家庭的新载体，只有紧贴社区实际、紧跟居民需求，不断创新服务方法手段，才能把好事做实，赢得居民支持。
项目联抓、活动联办、阵地联建，是瑞阳心语把社区心理服务活动落到实处的秘诀之一。他们在项目开展之初，就与各社区居委会密切联系，把项目纳入居委会工作日程。同时广泛结合文明社区创建、社区联谊会、绿色家园建设等活动，深入开展心理讲座、培训、体验等内容。另外，通过整合社区教育阵地、文化阵地和休闲娱乐阵地建设，组织社区居民建立邻里心理关爱小组，经常开展“小拉呱、小谈心、小开导”“三小”活动，引导了更多社区居民自觉关注心理知识、积极投入到心理服务活动中来。
紧跟社区居委会工作规律和居民一日生活作息特点，灵活区分服务时间段，也是瑞阳心语落实社区心理服务又一秘诀。主要用好三个时间：一个是用好大块时间，主要是节假日时间，服务团队把这个时间作为开展心理健康服务的黄金时间，在社区集中安排心理培训、团体辅导等活动;再一个是用好小块时间，工作日休息时间，瑞阳心语服务团队以进家入户或随机访谈的形式，适时组织心理调研或者服务效果评估等活动;第三是用好特定时间，结合社区居民出入小区或者到居委会办事时间，社会心理服务专员适时落实心理健康宣传页发放、线上线下服务活动推介等活动，营造浓厚的活动氛围。
针对部分居民受传统观念和文化层次影响，对心理服务不理解、不接受的问题，瑞阳心语社区心理服务团队在深入宣传发动的基础上，灵活创新出“小群多路、卡点守门、见缝插针”等服务形式。“小群多路”是根据服务任务和服务对象，灵活编配服务小组，对不同的人员采取针对性服务。“卡点守门”是在各社区值班点上设置心理服务专员，给出入小区人员发放宣传单页、传授心理减压小技巧等活动，让居民充分认识和感受到服务活动的针对性和实效性。“见缝插针”是与社区工作人员一道给社区居民解决生活问题时，同步注入心理知识宣传普及，让社区居民充分认清心理健康服务的重要性，提高参与活动的积极性。
瑞阳心语社会心理服务能够开实花、结实果，最主要的是得益于服务团队与社区工作人员的密切配合、周密协作。
社区工作人员与服务团队一起深入社区，采取座谈了解、问卷调查和集中访谈等办法广泛调研，全面摸清社区居民心理健康状况，找准服务急需点，形成系统调研报告，为开展社会心理服务工作找准发力点，打牢服务基础。
社区把社会心理服务工作与年度工作捆在一起抓，绑在一起干，结合渗透，融合实施。每月组织梳理汇总社区心理健康服务开展情况，及时发现服务过程中的矛盾和困难，及时改进工作中存在的问题和不足，确保服务工作落实。
在社区全过程督导跟进过程中，组建专业评估小组，灵活采取资料分析、观察、问卷、访谈等方法，按照定量与定性相结合的办法，检查审核服务情况。
瑞阳心语逐步摸索总结出了针对社区社会心理服务工作的“一二三四”工作路子，为持续抓好社区服务工作提供了有益借鉴。
科学制定“社区社会心理服务年度工作方案”，组织专家团队采取问卷、座谈及走访等手段深入调研试点社区居民心理状况，全面找准服务重点，逐步理清了开展社区心理健康服务的基本思路，为精准、高效开展服务工作打牢了基础。
社区居民需求多样化，服务组织难度大，通过线上与线下结合方式，可以保证服务内容有效落实。
一是心理专家队伍，主要负责整个服务工作的筹划和专业技术工作。二是社会服务工作顾问队伍，主要负责解决服务过程中涉及社会服务工作的重大事项把控，避免出现与社会服务原则和规律不合拍的问题。三是社会心理服务专员队伍，是立足社区开展社会心理服务的专业人员。
一是与困难帮扶结合。对社区内的困难群体实施一对一、多对一的心理服务。二是与社区治理结合。通过心理教化，大力倡导社会主义核心价值观。三是与矛盾调解结合。通过加强对婚姻平稳期心理预防、矛盾渐显期心理疏导两方面关注，对婚姻出现危机人员进行心理调查，化解婚姻家庭矛盾纠纷。四是与信访稳定结合。将心理疏导干预融入信访积案化解攻坚全过程，对前来咨询、反映诉求的群众或基层上报的矛盾纠纷，安排心理咨询师及时介入。
心理服务与社区工作同频共振，心理需求与现实需求结伴解决，从源头上预防和减少了社区因心理问题引发的重大案（事）件发生，有效缓解了居民心理压力，提升了心理资本，树好了阳光心态，全面打牢了和睦家庭、和美邻里、和谐社区建设基础，有力推进了社区安全发展、和谐发展。
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