2022空乘人员亲和力培养方式
时间：2023-10-28 13:10:17 来源：小苹果范文网 本文已影响 人 
下面是小编为大家整理的2022空乘人员亲和力培养方式,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
空乘人员亲和力的培养方式2篇
空乘人员亲和力的培养方式篇1
1 换位思考：经常在别人的角度去帮别人考虑问题.积极的帮助人。2 真诚相待,微笑，微笑能使人更喜欢你。3 有幽默感，象朋友一样的去交往,心胸宽广，乐于助人，不计较小事。4,对自己严格,对别人宽容.5 诚信.微笑，大度，幽默，乐观，大方6.合体的装束，亲切的语言，注重礼仪。7 正直、正义、公正
财富、地位、能力、权力和漂亮的外表，只是一个人的外在条件，其固然重要，但真正使我们赢得别人喜欢的，却是我们的心灵。要想成为一个具有人格魅力的人，就得拥有一颗慈悲的心，一颗包容一切的心。
人缘、魅力和自信，是各领域的成功者所共有的特质。这些成功者有惊人的能力，他们可以在任何时候、任何场合和任何人产生瞬间的亲和感，
瞬间的魅力、瞬间的人缘、瞬间的亲密、瞬间的亲和感，是一门必学的艺术。
日常生活中，亲和力可以见诸表象，而且表达方式有共性可寻，譬如：微笑、抚摸、握手、作揖、拥抱、嘘寒问暖、端茶递烟、温婉的语调、深情的注视，等等。
亲和力是以善良情怀和博爱心胸为底托，一种发自内心的特殊秉赋和素养；
冷若冰霜的面孔只会拒人于千里之外，虚情假意的表演只能招致唾弃和骂名。只有亲和力，才能赢得好感与尊敬。
亲和力的狭义概念是指一个人或一个组织在所在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。
亲和力是一个管理者应具备的基本素质，是领导才能的基础和补充。
亲和力的重点和难点在于对人的亲近。
亲和力就是不骄傲，不自卑，以平和，耐心，自信的状态去对待身边的每一个人。
安静地听别人讲话，热情地参与谈话。不以自己为中心，顾及别人的心情，善于调动气氛。
重视每一个朋友，重视每一个相遇的人，像成熟的稻穗一般谦逊，有着大海一般广阔的包容心。
一颗宽容，善良的心，就算吃亏也能坦然；
就算被嫉妒，被陷害，也能一笑置之；
每天都怀着感恩的心，有着让自己幸福，也让身边的人都幸福的决心！
善待自己，也善待别人。
不断地充实自己，修心养性，陶冶情操……不断完善自己……
让自己温柔，让自己善解人意，美丽由心散发出来——是魅力吧！
其实一切很简单！人是群居动物，在相处中，我们各自都有着各自的哲学，因为人有着各自的性格，所以也就有了愉快的，不愉快（勾心斗角，尔虞我诈）的人际关系。
人都有着自己的私心，这无可否认，但是适当的把自己的私心控制在一定范围之内，我的意思是不危害别人的范围。因为我们的修行还没有到家。
欲望是根本，去除欲望，我们会觉得非常轻松。轻松地生活，轻松地和人相处。
像爱自己一样爱着身边的人，这就是亲和力！心，永远不要设防！那么，别人会受到你的感染，会惭愧，会反省，会被感染，然后，心也会慢慢敞开。让别人也学会心不设防！
我们都希望别人能对自己真诚，那么，首先，就从自己开始吧。因为我们都希望有一个简单的，真实的世界！
如何建立亲和力
亲和力是人际关系的基础，如同一座大楼的地基。所有的销售技巧都是以亲和力为前提的。那么，亲和力是如何获得的呢？
人与人之间的相处，主要使用三种沟通工具：
· 第一是文字
文字是词汇的组成部分，也是组成话术脚本的基本元素。
· 第二是声音
声音的构成要素包括语速、音调、语调、语气等等，不同的构成要素组成不同的声音，不同的声音留给人不同的印象。
· 第三是肢体动作
肢体动作包含着眼神、表情等等。
在影响力的发挥上，文字只占7%，声音占到38%，肢体语言则占据了剩余的55%。
文字
1.寻找共同点
亲和力源于共同点。寻找共同点的切入口很多，比如姓名、籍贯、爱好、亲友等等。
· 仿效
如何迅速找出共同点？仿效是保险的方法。
· 锻炼观察力
找出共同点，需要细心的观察，毫无目标的攀谈是无利于达到目的的。
一般地，通过专业的神经语言程式学运用，可以在60秒之内建立亲和力。
2.语言文字同步
什么叫语言文字同步？一般来说，每个人讲话都会用到一些口头禅或惯用语，这些词语的使用频率特别高。比如有的客户喜欢使用专业术语，有的客户喜欢将复杂的事情简单化，而有的客户相反，喜欢将简单的事情复杂化。因此，在进行销售时，业务员要注意锻炼听力，找出客户的常用词汇，然后配合客户的喜好，以达到与客户的语言文字同步。
3.谈论没有争议的事情
销售人员跟客户谈话，应当尽量避免导致客户抗拒的话题，否则就不容易引起客户的共鸣。尽量使用中性词汇，绝对性的词汇容易引起人的逆反心理，因为推进的力量越大，反弹的力量也相应地增大。中性的词汇多指一些没有争议的事情，更容易让人接受。
4.真诚的赞扬
一些业务员对称赞的技巧掌握不够，不利于建立亲和力。而一流的业务员身上有一种特性，即对人热诚，乐于助人，愿意付出，因而能够与客户建立真正的亲和力。
实际上，付出与回报之间是划等号的。
如果斤斤计较付出与回报之间的等值，生活状态就不会轻松。生活并不是简单的加减乘除，对一个人付出，不一定要从这个人身上得到相应的回报，只要一直抱着不断付出累积的态度，自然会得到人生的回报。
5.多提问，多倾听
销售业务员要明确一点，问和听的部分应当占到沟通80%的分量，而说的部分只应占到20%。业务员问的越多，客户回答的就越多，业务员对客户就越有亲和力。
6.合一架构法则
合一架构法则的运用，可以帮助业务员在谈话过程中不断吸引客户的注意力。合一架构法则的常用句式主要有：
· 我很理解（了解）同时
每当客户提出抗拒时，业务员首先要接受，然后再提出新的问题，解除该抗拒。
【案例】
句式运用
张先生,我很同意您刚才所讲的观点，同时……
在语言习惯上，业务员应当尽量避免使用“但是”、“可是”等，而代之以“同时”，以避免引起客户的反感。
· 养成好的语言习惯
运用恰当的句式需要形成习惯，从而养成整体的良好语言习惯。
7.以问题回答问题
用“问题”回答“问题”是建立亲和力的基本方法之一，能够解除客户原有的抗拒，并快速建立起彼此之间的亲和力。
声音
声音的影响力占到了38%，主要体现在以下方面：
1.语调与速度同步
· 神经语言学对人的分类
根据不同的信息接收频率，神经语言学将人分为三类：
① 视觉型。
视觉型的人，头脑主要通过画面或图像接受和处理信息。因而，他的画面图像处理能力比较强，变化速度也比较快。
（1)讲话速度快。
视觉型的人，第一个特征是讲话速度快。
（2)音调高。
讲话速度快，一般伴随着音调高的特征。
（3)肢体语言丰富。
视觉型的人，讲话速度快，但有时说话速度仍然赶不上脑海中图像的变换速度，所以往往还需要伴随丰富的肢体语言。
② 听觉型。
听觉型的人接受信息的主要渠道是耳朵，通过声音来处理信息，因而处理信息的速度就没有图像变化速度这么快。
（1）语速比较适中。
（2)语调高低起伏。
听觉型的人，很注重声音的处理，语调抑扬顿挫、高低起伏。
③ 感觉或触觉型。
感觉型的人，善于通过“感觉”与他人回应。
（1）语速慢。
（2）音调比较低沉有磁性。
（3)语句之间时常伴有停顿。
由于非常注重感觉，因此，感觉型的人在交流中常常若有所思，还时常伴随停顿。
· 不同类型的人，不同类型的沟通方式
① 视觉型业务员遭遇感觉型客户。
（1)频率差距极大。
视觉型业务员讲话速度快，音调高且伴有丰富的肢体语言。而感觉型的客户反应稍慢，两人的频率相差极大，视觉型的业务员容易焦急，而感觉型的客户则容易感到压力。
（2)解决频率差距问题。
解决频率差距，关键在于寻找共同点，迅速建立亲和力。
② 掌握客户频率。
专业业务员应当在短时间内通过客户讲话的语速、音量、语气，判断出客户所属类型，然后尽量使用与客户类似的频率沟通交流。
2.自然而不生硬
销售沟通要自然而不生硬。因此，销售员不能单纯背诵重复脚本，而是要自然流畅地表达。
3.语言富有感染力
所谓感染力也被称为穿透力，有感染力与穿透力的讲话是灵活而生动的。
【案例】
如何表述一根棍子很长的状态？
表述一：一根棍子很长。
表述二：一根棍子比较长。
对于销售沟通来说，表述应当尽量不要带有“绝对性”词语，而采用中性词。因此，表述二是比较恰当的。
4.语速要有变化
语速的变化是一种语言艺术，能为语言增色。
5.音量的大小
音量大小应当根据不同的沟通环境进行不同的调整。
6.话语要有停顿
话语的适时停顿，可以留给对方思考接受的空间；
而不断地讲述容易引起客户的疲劳与注意力分散。
但语言的停顿应当进行练习：该停顿的地方停顿，不该停顿的地方一定不能停。
肢体语言
1.肢体语言的仿效
肢体语言非常重要，作为一流的业务员，从眼神、表情、姿势到动作，都必须训练有素。销售沟通中，业务员应当留心客户的肢体语言，有意识地仿效对方的动作，而这种仿效应当自然而不留痕迹。
2.做笔记
· 做笔记的功能
① 记录沟通信息。
② 做记录可以给客户带来被重视的感觉。
· 笔记本的准备
业务员应当准备相对高质量的笔记本。
3.观察客户的肢体动作
· 身体前倾
沟通时，如果业务员在讲到某一个主题或内容时，客户突然身体前倾，这个姿态就意味着客户对谈话内容产生了浓厚的兴趣。
· 阅读的方式
在展示一些文字宣传材料时，如果客户对某一段内容特别专注，就表示该部分引起了客户的注意，业务员应当特别留心这部分内容的介绍。
· 肢体语言开放
客户的肢体语言开放了，代表着他开始放松警惕，对业务员有了一定的信任感。
· 微笑
微笑也是一种信息的传递表达。
空乘人员亲和力的培养方式篇2
2008年11月 山/西/财/经/大/学/学/报(高等教育版JournalofShanXiFinanceandEconomicsUniversity(highereducationedition
Nov.,2008
第11卷第2期
让课堂充满亲和力
吴蔚渤
(太原市第五十五中学,山西太原030003
[摘 要]新的课程标准倡导以人为本的教育理念,提倡教育民主,要求语文课展现师与生和生与师之间的平等对话。文章认为学生的学习应该在一种心理感到很安全,思想放松,身心自由的状态下进行,这样他们才乐意参与,才会思维活跃,情绪饱满,因此,课堂的亲和力是语文课产生活力的源泉。
[关键词]语文课;亲和力;教学研究“山不在高,有仙则名。水不在深,有龙则灵。斯是陋室,唯吾德馨……”温暖的阳光洒进教室,阵阵书声悦耳动听。一双双眼睛注视着散发着墨香的书本,专注而又投入。紧接着,是教师赞许的微笑,富有激情的点评。接下来,时而是热烈地讨论,时而是静默地沉思……整个课堂轻松愉快,又不乏生机与活力。
新的课程标准倡导以人为本的教育理念,提倡教育民主,要求语文课展现师与生、生与师之间的平等对话。怎样才能更好地实现呢?我认为要从改变学生的学习状态做起。学生的学习应该在一种心理感到很安全,思想放松,身心自由的状态下进行。这样他才乐意参与,才会思维活跃,情绪饱满。语文课堂正是学生接触最为频繁的教育氛围、教学环境。这个小气候直接影响到学生主体作用的发挥。因此,课堂的亲和力就显得尤为重要,它是语文课产生活力的源泉。
如何能让课堂充满亲和力?一、营造宽松与和谐,如沐春风讲台的高度使老师“高高在上”,但这不应成为师生间对话的障碍。教师要非常清楚:自己并非高高在上的“圣贤”,无所不知,无所不能。应该多走到台下来,俯下身子倾听学生,与学生平等地交流、对话。这种互动所产生的魅力是无穷的。
由于长期处于应试教育的樊笼中,我们的教育失去了人文科学应有的特征。课堂上,老师主宰一切,学生必须有良好的组织性、纪律性,去认真地“听”讲。在一定程度上,学生缺少了自由———一种发表自我、质疑他人的自由。为什么我们经常看到学生在课下侃侃而谈,神采奕奕,发表着自己对人对事独到的见解;而课堂上却正襟危坐,沉默寡言,缺少了生机与活力。课堂是该有规范,但其核心的理念是自由。我曾私下询问过许多学生不敢发表见解是怕说错话。这说明我们的课堂还需要够宽松。应该允许学生说错话、说真话。现在许多孩子对书本、对教师唯命是从,即使有话也不敢讲,有问题也不敢质疑,似乎那是天大的错误。殊不知这种学习方式一旦形成思维定势,将影响学生潜在创造力的发挥。创造性被泯灭,还谈什么教育?
新课程中一个新的理念是教师为“平等中的首席”,而不应是居高临下的包办者。这就告诉我们,课堂应该是遍开民主之花的领地,教师和学生是平等的,要相互理解,进行平等对话与共同探究。在探究过程中共同发现问题,有所创新。我想能和学生成为朋友的老师,他在教学上必定先胜一步。
在这样宽松、自由、感情融洽的氛围之下,学生才能敢想、敢说、愿意想、愿意说。唯有如此,才能改变学生的学习方式,让更多的心融入语文,让更多的学生积极地思维、大胆地表达。
二、播撒鼓励与欣赏,点燃希望
渴望被欣赏是人的一种基本的精神需求。社会生活中,每一个人都渴望得到别人的欣赏,列夫。托尔斯泰由于受到屠格涅夫的欣赏,点燃了他心中的火焰,最终成为俄国伟大
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Vol.11No.2
的作家。台湾作家林清玄做记者时,曾报道过一个小偷作案手法非常细腻。在篇末他写道:“像心思如此细密,手法那么灵巧,风格这样独特的小偷,做任何一行都会有成就的吧!”没想到这几句话竟使当年的小偷脱胎换骨,成为对社会有用的人。
曾经带过的班里有一位离异家庭的孩子,特殊的成长环境使他没有养成良好的学习习惯,但他对文学都很痴迷,看过不少书,这一点令我欣赏。除了借书给他看,我还让他多次在课堂上朗读自己的习作,谈自己的写作感受。至今想起,我都难忘他充满感激和信任的目光。
学生是在不断发展的个体,每一个都那么鲜活地处于生命的绽放阶段。语文教师的特殊性决定了他有更多的优越性,可以给学生多一些欣赏与鼓励。一个微笑,一次颌首,一个手势,一句鼓励……简单而又美好,意蕴深长。它可以使学生产生自尊之心,奋进之力,是点燃学生心灵的火焰。培根说:欣赏者心中有朝霞,露珠和常年盛开的花朵,漠视者冰结心城、四海枯竭、丛山荒芜。作为语文教师,应该珍视自己的教学机会,能在学生人生最灿烂的时节给予他们精神上的鼓舞,这该是教师莫大的幸福,更是一种义不容辞的责任!欣赏还是一种尊重与宽容。语文课上,不仅要听到朗朗的书声,热烈地讨论,更要听到教师真诚的鼓励与欣赏。它会成为师生间的催化剂,使课堂温情无限。要知道切的禀质乃是被人赏识的渴望。”
(“人性中最深
美国心理学家詹姆斯语三、分享真情与快乐,一同成长
从承载光辉的诗经离骚,到含蓄隽永的唐诗宋词,从先秦散文的恒久魅力,到各个文学流派的异彩纷呈……语文装载的知识是人类永恒的精神财富。语文课应成为师生共同分享快乐,一同成长的天地。
(一激发学生美好的情感,让真情互动“感人心者,莫先乎情”,语文课上,引导学生领悟中华语言所蕴含的民族精神,民族感情,让学生在真切的感悟中体会作品的内在情感和文化内涵,将真情融会于课堂中,这该是语文课堂的生命线。孟子的“富贵不能淫,威武不能屈。能命意”诸葛亮的“鞠躬尽瘁,死而后已。”范仲淹的“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐。”……都会让学生受到高尚情感的熏陶,为培养日臻完美的人格奠定良好的基础。这种美德灌输所树立起来的认识层次是深入而扎实的,在学生今后的人生中将发挥持久的作用。
语文课的确应该成为真情互动的空间,不论是经典文学带给学生的震撼,还是如水般的诗词使学生受到的感染,抑或是力透纸背的精神力量给予他们的启发……无不是氤氲之情,流淌在师生心田。它可以使课堂轰轰烈烈,亦可以使之流光溢彩。难以忘怀学生在瞬间的凝神思考或沉默不语,更难忘他们在真情涌动时明亮的双眸。
(二激情诵读,让课堂书声朗朗
最美唯有读书声。语文课上的朗诵时而如清风明月,时而如海浪滔天,它撞击着师生的心灵,是增强课堂亲和力的
一剂良方。
朗诵可以帮助学生凭借想象走进作品所描述的世界,能闻其味、听其音、辨其色、去触摸、去感受。与作者同欢笑,同人物命运同悲戚……这是其他教学手段所无法替代的。它丰富着学生的情感和内心世界,有助于提高学生的审美能力。
我常在课堂上泛读文章,学生说喜欢听我朗读,我愿意和他们一起分享朗读的快乐。在我的带动下,很多学生爱上了它。那时的课堂书声朗朗,仿佛一切都不存在,充满了诗情画意。这样的氛围充满自由,极富抒情意味,彰显美感,着实令人痴迷。在文学的天地中,我们一同成长。
时下,网络文学受到许多中学生的追捧,其作品良莠并存,精品微乎其微。部分作品词不达意,矫情造作,大犬削弱了作品的主题和思想,对学生产生了消极的影响。其中在语言适用上表现为不规范性和新异性。一定程度上影响着学生对中化文化精髓的吸收。
语文课应成为崇尚经典,培养学生纯正文学趣味的精神家园,而亲和力则是语文课堂的生命!
[责任编辑:李志清]
