[产品退货流程] 产品退货处置流程

时间：2018-10-16 06:19:31　来源：小苹果范文网本文已影响人

　　商品退货是指仓库按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将商品退回仓库。产品退货的流程是怎样的。小编给大家整理了关于产品退货流程，希望你们喜欢!

　　产品退货流程

　　1、接受退货

　　仓库接受退货要有规范的程序与标准，如什么样的货品可以退，由哪个部门来决定，信息如何传递等等。

　　仓库的业务部门接到客户传来的退货信息后，要尽快将退货信息传递给相关部门，运输部门安排取回货品的时间和路线，仓库人员作好接收准备，质量管理部门人员确认退货的原因。一般情况下，退货由送货车带回，直接入库。批量较大的退货，要经过审批程序。

　　2、重新入库

　　对于客户退回的商品，仓库的业务部门要进行初步的审核。由于质量原因产生的退货，要放在堆放不良品而准备的区域，以免和正常商品混淆。退货商品要进行严格的重新入库登记，及时输入企业的信息系统，核销客户应收账款，并通知商品的供应商退货信息。

　　3、财务结算

　　退货发生后，给整个供应系统造成的影响是非常大的，如对客户端的影响、仓库在退货过程中发生的各种费用、商品供应商要承担相应货品的成本等等。

　　如果客户已经支付了商品费用，财务要将相应的费用退给客户。同时，由于销货和退货的时间不同，同一货物价格可能出现差异，同质不同价、同款不同价的问题时有发生，故仓库的财务部门在退货发生时要进行退回商品货款的估价，将退货商品的数量、销货时的商品单价以及退货时的商品单价信息输入企业的信息系统，并依据销货退回单办理扣款业务。

　　4、跟踪处理

　　退货发生时，要跟踪处理客户提出的意见，要统计退货发生的各种费用，要通知供应商退货的原因并退回生产地或履行销毁程序。退货发生后，首先要处理客户端提出的意见。由于退货所产生的商品短缺、对质量不满意等客户端的问题是业务部门要重点解决的。退货所产生的物流费用比正常送货高得多，所以要认真统计，及时总结，将此信息反馈给相应的管理部门，以便指定改进措施。退货仓库的商品要及时通知供应商，退货的所有信息要传递给供应商，如退货原因、时间、数量、批号、费用、存放地点等，以便供应商能将退货商品取回，并采取改进措施。

　　淘宝详细退货退款流程步骤

　　1、买家进入“我的淘宝 » 已买到的宝贝” 中找到此笔订单交易.

　　2、找到要退货的订单，点：退款退货

　　3、买家已收到货，要退货的，则点：退货退款 ; 若买家付款了，但卖家还未发货的，就点：仅退款

　　4、退货退款原因选：其他再填上相应要退的金额，退货退款说明填：七天无理由退换货，最后提交申请。

　　5、此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。

　　6、买家可以进入“我的淘宝 >> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。

　　7、如卖家对退款申请没有异议，点击同意退款申请，选择退货地址，并输入给买家的留言，操作成功后退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货。

　　8、如卖家对退款申请有异议，点击拒绝退款申请，输入拒绝理由，来完成拒绝退款申请操作，拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议，等待买家修改，买卖家可以再进行友好协商，如果最终无法达成一致，淘宝小二将会介入进行处理。

　　9、退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货后，买家可以在退款详情里点击退货给卖家，选择物流公司，输入运单号、发货说明，如果有相关的发货凭证最好能上传，有利于退款最终解决。

产品退货流程相关文章：

1.采购退货流程图

2.产品退换货流程

3.产品退货处理流程图

4.仓库系统退货流程

5.产品退货流程图

[产品退货流程] 产品退货处置流程

产品退货流程

淘宝详细退货退款流程步骤

最新文章

热门文章