探索整装新零售进化之路开启家服务平台全国复制:进化之路

时间：2019-06-21 16:02:29　来源：小苹果范文网本文已影响人

时光荏苒，日月如梭，家装行业从未停止过前进的步伐，靓家居转眼间迎来了第18个生日。回顾靓家居多次转型的发展史，从粤派建材超市、到全包装修、再到整装、直到现在以整装为基础的家服务平台，靓家居始终走在行业的前列。被业界称为“整装校长”的靓家居董事长曾育周表示，一直以来靓家居是围绕着消费需求在谋“变”，不断发现消费者的痛点，来思考解决之道。目前，靓家居在华南区域已有超过100家直营购物中心门店，新零售赋能下的以整装为基础的家服务平台模式得到了市场的认可，旗下的靓尚e家将在6月23日开放加盟，将靓家居的模式复制到全国各地。

依靠敏锐嗅觉，走过18年创新路

2001年，家居行业处于发展初期阶段，人们习惯在家居建材超市购置相关产品，在北京、上海有百安居、东方家园等本土品牌，而广州市场尚属空缺。从事家居品牌代理的曾育周嗅到此机遇，“为什么买家具、建材不能提供送货服务呢？”就此，靓家居以粤派建材超市开启了拼搏历程。在靓家居诞生不久，其他家居建材超市品牌纷纷进驻广州市场，开始以价格比拼争夺市场份额。面对竞争日益加大的局面，靓家居在2002年实行了会员制模式，尝试以多品牌化经营和会员积分累积突围，并开始在小区做推广活动。

随着对行业认知的加深，曾育周认为，将产品、设计和施工结合起来，将是行业下一风口。那么三者该以何种形式结合？2008年，靓家居率先提出以平方米计价的方式，推出装修全包套餐，转型成为提供家装服务的品牌。

从2001年开始，靓家居一直在探索家装模式的“宽度”。“我们应该把产品扩展到扫把、水桶此类日用品，还是止于窗帘、抱枕的软装”？曾育周表示，通过划分各类产品模块，来试验与消费者的匹配度，“这正是尝试整装之路的起步阶段”。

如今，在整装赛道愈发热闹的时期，靓家居则以整装作为基础，构建新零售家服务平台，在智慧门店的维度用距离逻辑、导购逻辑、产品逻辑、消费逻辑、服务逻辑五大逻辑支撑，借助旗下的靓美客、宅靓配、智靓管家、靓系速运等靓系企业，以设计、安装、施工、维修、保养等一系列服务贯穿“住”的全生命周期。

持续更新200多款套餐，匹配消费需求变化

时至今日，消费者不但追求一站式的整装，还呈现出碎片化、个性化的需求特征。随着毛坯房的新房装修在不断减少、存量房的翻新需求也不尽相同，该如何满足所有消费者的需求，是家装企业面临的重要发展要素。

靓家居董事长曾育周告诉记者：“靓家居研发了超过200个套餐，而这些套餐并不是一成不变的。我们设立了专门多套餐研发团队，研究人员会到各个门店去收集消费者的需求，再统一归类上报给套餐研究院，研究人员根据各地的最新需求，每周都会更新、调整这200多款套餐”。据悉，由于各个城市、各个区域的消费情况不同，每家靓家居门店的套餐也有区别，“研究院还会通过分析门店的销售数据，来调整此店的套餐产品结构”。

“靓家居不做产品、是做服务，并以产品来支撑服务。”曾育周透露：“以前靓家居门店只是单纯展示产品，门店面积大的有1万多平方米，如今缩小到只有1千多平方米，但我们SKU（商品数量）却增加了两倍，门店展示的是能真正解决消费者需求的产品”。

面对琳琅满目的可选项，帮助消费者挑选适合的产品，也是必不可少的。对此，靓家居的整装设计师可解决此问题。在设计规划环节，整装设计师便以全屋整装为基础，根据消费者需求匹配软装、局装、换装、智装的200+款套餐。在设计基础硬装时，同步规划软装、家电和智能家居。如果消费者有个性化需求，还可DIY定制属于自己的家装套餐。

升级整装新零售2.0，开启信息化升级

在消费者需求变化的另一面，其对体验感的要求也不同于往日。近几年，许多品牌热衷于运用人脸识别、语音互动、手势识别等高科技手段，来增加线下门店的体验感，靓家居才运用“黑科技”时更注重如何满足消费者需求和痛点。

据了解，在靓家居的智慧门店内拥有多个智能互动屏，展示了小区案例、实际装修效果、DIY设计、施工流程、售后保养等，集成了靓家居自主研发的靓系整装云，将整装的各个环节全部打通。曾育周表示：“从设计、到生产、再到安装售后，线上线下的渠道都能保持同步更新”。

靓家居正逐步向2.0 版本升级，新版本智慧门店将在装配化、5G 带来的消费全链路信息化升级和AIoT（人工智能物联网）三个维度开启全面升级。整装新零售2.0模式下，消费者从官网、小程序了解靓家居的家服务后，整装设计师在靓系整装云可以在线进行全案设计，再将前端营销、设计系统与后端BIM生产施工系统连接，根据设计方案，BIM系统将方案拆分、转化为数据信息发送给生产端。从下单、物流、配送到安装的全流程实现信息化高效率的运作，靓家居将与平台上的领先品牌进行联合开发、联合运营、联合营销。

靓尚e家走向全国，正式开放加盟

靓家居几经市场考验，其商业模式和发展战略已经得到了行业的普遍认可，曾育周透露，接下来靓家居将正式开启全国复制。据悉，从今年6月23日开始，靓家居旗下的“靓尚e家”将开放全国加盟，将靓家居的模式1:1立体化复制到全国市场。其中，靓家居的培训体系、运营体系、整装设计师、供应链平台和整装产业工人平台资源都会导入靓尚e家品牌。靓尚e家将在产品、技术、运营和营销四个维度与靓家居全同步。经过前两年模式内测阶段的全国市场验证，靓尚e家在全国已经有30多家加盟店，接下来会将靓家居的模式快速复制到华东、华中、西南、华北几个重点区域。

探索整装新零售进化之路开启家服务平台全国复制:进化之路

最新文章

热门文章

探索整装新零售进化之路 开启家服务平台全国复制:进化之路

最新文章

热门文章

探索整装新零售进化之路开启家服务平台全国复制:进化之路