介绍信送货

送货委托书

委托人：公司 受托人：公司

1.基于双方的交易，现委托受托人将货物送达如下指定单位（医院）。

2.货物送达指定单位，指定单位的人员签收或指定单位事实上已经使用货物均视同为受托人已将货物送达指定单位。

3.指定单位的地址发生变更的，委托方应及时书面通知受托方，否则受托方不承担相应的责任。

4.在委托人与受托人买卖关系存续期间（包括但不限于本《送货委托书》出具前已发生的全部业务及之后发生的全部业务），本委托书将持续有效。

特此委托！

委托人：

盖章/签字

年

月

日

早晨七点，一进卷烟物流配送中心大院，就可以看到这样的场景：一辆辆送货车整齐有序的排列着，着统一的烟草送货员正将一箱箱、一袋袋的卷烟从仓库里拉出来，然后按送货的先后顺序装上送货车，整个装车过程，每个送货员都是小心翼翼、轻拿轻放，这样的场景不论阳春三月或严寒酷暑，只要是工作日天天如此。

我参加送货那天清晨，起了能见度小于50米的浓雾，第一位零售户就可以收到送来的卷烟，零售户们常常说：“烟草公司的送货车即早又准时，几乎每天都是同一时间到达同一地点，比班车还准时，这样我们可以算出送货车到达的时间，不用担心缺货等货了，还可以安排好时间，做其他的事”。送货员要通过问好、唱票、验收、收款、签字才能完成对一户零售户的送货工作，有时还要对零售户提出的一些问题做出回应和解释，货源紧张时，碰到一些情绪较为急躁的客户，送货员还要耐着性子和客户沟通解释，直到客户满意为止。有时有的客户还会对卷烟的真伪产生怀疑，送货员会用自己掌握的烟草知识对客户进行讲解释疑。

就这样一户接一户地送货，有时客户因为某种原因没开店，送货员还要返回来送货，一次、两次、三次......直到把卷烟送到客户手中。客户感慨地说：“烟草公司的送货员态度真好！像这样因为我们的失误，造成他们送货这么麻烦，他们也从不怨言”。其实这就是我们追求的目标——“客户的满意是我们永恒的追求”。

一般送货结束都要到下午两点左右。我们的送货员为了不耽误客户的生意，总是送完货才吃午饭，辛苦是有回报的，换来的是客户对烟草公司的一片赞誉之声。

下午，存完货款后，回到公司，送货员要把当天的工作详细的记录到工作日记中，反馈市场信息，驾驶员则要把车辆的行驶情况，行驶公里数进行记录，并对车辆进行检查、维护和清洁工作，以整洁的形象迎接明天的工作。

自实行“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代营销运行模式以来，送货员的职能发生了转变。虽然我走上这个岗位还不到一个月的时间，但我深深地感到，一个好的送货员同样能发挥着重要作用，送货员不仅仅是一个好帮手，更是一个相当重要的角色。要做一名合格的送货员，就应成为以下“四员”：

1.客户经理的辅助员。客户经理的日常工作有时会有一些不完善的地方，这时，送货员要进行补充服务。如对新品牌的推介，可以补充介绍的对象、介绍的内容等。在服务方面，对客户经理未能及时满足其需求的客户，要帮助其解决困难，对客户的品牌需求和服务需求要及时记录，与客户经理一起共同帮助解决，提高服务水平，为重点客户提供个性化服务。这样，客户不仅仅与我们个人建立了感情，更能架起烟草公司与零售户的沟通桥梁，让零售户深刻体会到烟草公司一线人员都在深情的为其服务，从而在零售客户心中树立烟草公司的崇高形象。

2.专卖稽查员的反馈员。由于专卖稽查员检查的频率和送货员不一样，所以送货员在送货过程中，要积极宣传有关烟草行业的方针政策、法律法规，要经常和客户进行交流，及时记录交流的信息，对客户的库存及时查询，把各种信息反馈给专管员，使专管员在检查工作时做到有的放矢，提高工作质量。

3.零售户的参谋员。送货员每天的工作不仅仅是送货这一简单的劳动，而是更要站在客户的角度帮助客户提高销售能力，积极提供商品、消费信息和目前品牌的销售情况，帮助客户建立合理库存，解决实际困难，经常帮助特殊客户和重点客户打扫卫生，美化经营环境，和客户经理共同当好零售户的参谋。

4.驾驶员的协作员。送货员每天和驾驶员在一起，对送货车辆的安全起着很大的作用，每天出车前，应提醒和帮助驾驶员检查车辆，路上要经常协作并提醒驾驶员减速行驶、集中注意力、遵守交通法规和公司的管理办法等，做到人身、车辆、货款安全防范工作。

最后，送货员要及时转变观念，树立责任感；
同时要加强学习、提高业务水平，力争做一名合格的送货员，促进服务规范月的深入开展

高效服务是规范卷烟经营行为，提高市场占有率的一个重要途径。

卷烟送货面对千家万户劳动强度大，无论是烈日炎炎还是狂风暴雨都要耐心细致的工作，送货员必须具有优质的服务意识。优质服务方能赢得顾客的信任，特别是山区卷烟物流更需要优质的服务，只有优质的服务才能获得良好的社会效益和经济效益，才能提高市场占有率，因此优质服务就是效益。因为，卷烟配送直接与零售客户接触的环节，要讲究服务质量。在卷烟配送过程中要讲求诚信服务，即使不是自己造成的差错，也不能推卸责任，要急零售户之所急，想零售户之所想，及时帮助零售户圆满解决问题，真正让客户体会到烟草公司的诚信服务。在配送过程中必须按照规范的配送服务流程进行操作，着重保证卷烟及烟款交接准确无误，保证完好及时地把卷烟送到每一户客户手中，提高客户的满意度与忠诚度，能使客户更加自觉的遵守法律、法规，规范卷烟经营行为，能更进一步的与烟草密切配合，按照烟草的要求做好经营销售，杜绝假、私、非烟在市场上的销售，提高农村市场占有率。

武大科技园综合楼室内套装门门板送货合同

依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及《建筑工程质量监督条例》等有关规定，结合本工程具体情况，双方订立以下合同共同遵守。

甲方：

乙方：

一、工程概况：

1、工程内容：
.2、承包方式：
套装门门扇供货 .

3、工程单价：①宽度900mm以上的单价为：195元/扇，②宽度900mm以上的单价为：190元/扇，③宽度750mm的单价为：175元/扇。（注：以上门扇高度按下料单为准）

4、合同总价款按实际数量据实结算。

5、付款方式：合同签订生效后，支付订金20%,货物全部送至甲方施工现场指定位置后，支付到合同总价款的70%,工程安装完成甲方验收合格后，一个月之内一次性付清剩余的合同总价款 30% .如延迟支付，按照合同额每日千分之五支付滞纳金。

二、合同供货期限：从合同签订之日起至6月 8 日之内第一批一半货物送至甲方施工现场，6月 18 日之内货物全部送至甲方施工现场。

甲方责任：

1、如期办理拨款结算。

"

2、指派专人为甲方工地代表，对工程进度质量及合同履行情况进行监督、检查和签证。解决在供货中应由甲方解决的问题。

四、乙方责任

l、保证质量，如期把货物送至施工现场。

2、每批货物送至施工现场后，须由甲方当场验收认可合格，材料质量不合格的乙方应负责无偿换货（门扇质量要求、颜色、造型、骨料及面板按样品制作）。

3、指派专人为送货代表，负责现场货物清点及质量认证。

4、乙方不得无故拖延送货时间。

五、质量与验收以甲方设计说明和国家颁布的施工验收规范质量评定标准为依据，达到合格标准；

六、在送送货过程中，甲、乙双方发生纠纷时双方协商解决，协商不成的，依法向当地人民法院起诉。

七、合同一式贰份，甲、乙双方各执壹份。本合同经甲、乙双方签字盖章后生效，合同条款全部履行完毕，合同自行失效。

甲方（单位盖章）：
乙方（单位盖章）：

甲方代表签字：
乙方代表签字：

年 月 日 年 月 日

—运动系列

证明

贵商场领导：

我公司（花花公子运动系列）专柜，为了接送货物方便，我公司确定以下车辆进行送货，送货车牌号为：鲁a71b63。

特此证明

望领导给予支持！ 祝

商祺

花花公子运动系列山东办事处

2011年1月2日篇2：发货证明

进货证明

车牌号为＿＿＿＿＿＿＿＿的货车,于＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日从＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 单位运送＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿货物至＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿单位,进货单号为＿＿＿＿＿＿＿,运费为＿＿＿＿＿＿＿元整,特此证明. 采购员(经手人): ＿＿＿＿＿＿

司机姓名: ＿＿＿＿＿＿ 收货人签名: ＿＿＿＿＿＿ 司机电话: ＿＿＿＿＿＿＿＿ 收货日期: ＿＿＿＿＿＿

发货证明

车牌号为＿＿＿＿＿＿＿＿的货车,于＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日在本单位运送＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿工程钢构件至＿＿＿＿＿＿＿＿＿施工现场,出库单号为＿＿＿＿＿＿＿,运费为＿＿＿＿＿＿＿元整,特此证明.发货人: ＿＿＿＿＿＿

司机姓名: ＿＿＿＿＿＿ 收货人签名: ＿＿＿＿＿＿ 司机电话: ＿＿＿＿＿＿＿＿ 收货日期: ＿＿＿＿＿＿篇3：送货单证明效力的认定法律界

送货单证明效力的认定法律界 (2009-07-20 17:01:36) 转载▼

一、具备收货方签字及盖章的送货单的证明效力 这种签收方式从证据证明能力方面来说，是实践中最规范的签收方式。通常情况下，只要举证方提供的送货单同时具备了收货人签字和送货单位签章，相对方都不会再否认该送货单的真实性、合法性和关联性。

由于这种证据同时具有个人和单位双重承担责任约束，因而具有较高的证明能力。在审判实践中，如果没有相反证据，法院也会对该送货单的证明效力直接予以认定。

二、只有收货方签字但没有收货单位盖章的送货单的证明效力 这种送货单存在一定瑕疵，票面本身无法将收货人与送货单位联系起来。在审判实践中可能存在三种情况：一是相对方对该证据予以认可；
二是相对方承认签收人为企业员工，但否认该员工获得签收授权；
三是相对方否认签收人为单位员工，也否认授权。

予以认定：（1）收货方认可。收货方认可的，如无虚假诉讼等特殊情况外，法院一般对该送货单的证据直接予以认定。（2）签收人为企业部分特殊岗位人员（如公司经理，采购部工作人员等），这种本身不需要专门授权就能从事收货签收工作的人员签收，具有表见代理的特征，其签收行为通常视为具有单位的默示授权而直接获得法院认可。（3）签收人为企业普通员工，但是否获得签收授权无法明确，根据交易习惯足以认定双方长期交易均未指明签收人，而由单位不同员工签收行为已长期认可的，推定该员工已经获得签收授权；
签收人无特殊身份关系，并且根据交易习惯或其他证据无法证明签收人获得签收授权的，应认定未获得签收授权，也不具有表见代理的特征。（4）签收人非单位员工，无其他证据表明单位授权该签收人签收的，有两种情况：其一是签收人与单位存在某种特殊的身份关系，如收款人为当事人之父母，妻儿等家人；
其二，签收人非本单位员工，也与证据相对方无任何其他特殊关系。对前一种情况，如.

果根据交易习惯和其他证据足以使对方相信其有代理权的，法院对该证据予以认定；
对后一种情况，法院对证据的证明效力不予认定。

三、只有收货方单位盖章但没有收货单位负责人或经手人签字的送货单的证明效力 由于实践中单位加盖公章很少是经过单位领导或相关负责人讨论同意而为之，所以出具只有单位签章，而没有单位负责人或 经手人签名或盖章的证明文件对出章人而言本身缺少约束功能，其证明能力甚至低于普通书面证言，因而证据规则要求单位出章原则上要有单位负责人或经手人签字或盖章，并加盖单位公章。

鉴于此，通常情况下，仅有单位公章而没有单位负责人或经手人的签字或签章的送货单往往在法庭上受到律师的质疑。但是，送货单上单位的签章是持有送货单的相对方作出的，不同于普通第三者单位的证明文件。该送货单上的单位签章已经显示该送货单与出示公章一方的关联性后，根据证据规则，持有送货单的一方没有必要对加盖公章一方行为的瑕疵承担不利后果。相反，收货单位必须对其公章尽到谨慎保管义务，除非能举出该签章系伪造或存在其他足以否定其与收货人有关联性的证据，收货单位应该对其签章瑕疵承担不利后果。据此，如无相反证明，法院可以直接对加盖收货单位公章而没有收货单位负责人或经手人签字的送货单的证明效力直接认可。

四、只有承运人的签字和盖章，但没有收货单位负责人或经手人的签字，也没有加盖收货单位公章的送货单的证明效力 审判实践中，也常常见到只有承运人签名盖章，而没有收货单位签名盖章的送货单。由于这种送货单票面本身无法直接将送货人与收货人联系起来，因而无法直接认定其证明效力。但是，也不能完全否认这种送货单的证明能力，因为一旦交易情况属

实，承运人作为当事双方的桥梁和纽带，必然知晓该货物是否已经被送至应然的收货方，不过由于承运人在买卖关系中存在特别的利益关系，因而也不宜将承运人作为证人对待，而最好由原、被告申请或法院直接决定将承运人列为第三人参加诉讼，以便法院对该证据的待证事实予以查证。

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东莞市踏踏实业有限公司

送货员管理制度

1、送货员上岗前必须办理担保手续；

2、严格遵守公司上、下班制度，不得无故迟到、早退；
员工长时间不接电话、关机，经理

有权处以50元/次的罚款；

3、员工如有特殊情况需请事假的，必须办理请假手续，未经批准无故缺勤或擅自离岗的按

旷工处理；
事假二天以内必须经经理批准；

4、送货员在上班闲暇时应认真学习相关产品知识，不得擅自或进行与工作无关的活动，不

得担任第二职业；

5、送货员必须时刻注意人身、货物、资金的安全；
6、货物/货款遗失、假钞由送货员全额赔偿；

7、凡弄虚作假的，发现一次，公司除追回损失外，另对责任人罚款100元并通报批评；
发

现第二次，公司予以开除处理；
情节严重的，公司保留进一步追求法律责任的权力；

8、送货员必须服从配送主管的安排，不服从安排的，主管有权处以50元/次的罚款；
经理在一个月内收到主管投诉送货员不服从安排达二次的，公司给予辞退处理；

9、工资标准

●以月薪2600元/28天为工资依据；

●出差餐费标准：8元/餐；

●员工每满一年增加工龄工资50元/月；

●长假、春节值班工资按公司统一规定另计工资；

10、考勤制度

●早上8点钟打卡一次，其余出车回厂时到保安报到并由保安员进行统一打卡。

●如整天没有出车的情况下，按正常作息时间打卡上下班。

●如正班八小时有出车的送货员晚上可以不予以加班，但晚上有出车的需要必须无条件服从工作要求，按时完成工作。

●如正班八小时有出车的送货员晚上可以不予以加班，否则按正常要求作业。

12、送货时应佩戴工作证；

13、员工违反国家法律、法规，严重违反公司制度，不能胜任工作者，公司予以辞退；
情节

严重的，公司保留追究其法律责任的权力；

14、送货员辞职必须提前一个月向公司提出书面申请，经公司同意、办理手续后方可离职；

东莞市踏踏实业有限公司

行政部 2012.12.01篇2：洁达-送货员管理规章制度 货运车辆管理规定

为了更好地完善公司的内部管理，增强企业的凝聚力，明确司机的利益与公司的效益的密切关系，提高司机的工作责任心，特定如下制度。

一、货运车辆与司机的管理制度和奖罚制度

(1) 车辆由公司指定人员负责管理，公司根据司机全年工作表现，从司机产值、安全行车、维修费用、服务态度、客户意见等各方面全面考虑，对表现好的司机给予奖励，对表现差的司机按公司有关制度进行处罚。

(2) 车辆由公司指定驾驶员专用，其它人员未经批准不得驾驶，专车司机不能将车转借他人或其他单位使用，如有违反扣罚200元，造成后果由司机本人承担。

(3) 车辆除执行运输任务外，未经批准不得随便驶离指定的停车场，包括不得私自开车回家和办私事，任务完成后应及时将车辆开回指定的停车场，不准起动发动机在车内睡觉和卸货，以上如发现第一次扣罚一百元并追究责任，重犯要从严处罚。

(4) 车辆进出码头，均要遵守码头有关纪律、制度，限速为20公里/小时，若在厂装、卸货，均要遵守厂方的有关纪律、制度或行车指示，如有违反第一次追究责任，罚款并写检讨书，重犯者从严处罚。

(5) 司机每天按时上班(早上8时30分)，特殊情况除外(例如当天零时后收车者)，不得无故旷工、迟到、早退。请假要事先通知管理人员，经批准后方可休息。否则，报公司从严处理。

(7) 司机执行运输任务时，在外遇特殊情况或不幸发生事故，不论在何时何地必须马上通知公司领导或公司管理人员。

(8) 司机报销过桥费等必须要做到如实反映，不得弄虚作假、虚开发票收据，如发现经核实后要从严处理。

(9) 司机对待货主要文明有礼，努力提高服务素质。

(10) 对放柜在公司停车场而不及时卸柜的司机第一次罚款100元，重犯者从严处罚。

(11) 对装货或卸货回来而不到理货部报到却直接卸柜的司机，第一次罚款100元，重犯者从严处罚。

(12) 将拖架或拖板放在厂而不及时拖回的司机第一次罚款100元，重犯者从严处罚。

(13) 对发现拖板或拖架爆胎等需维修的却故意不及时维修的第一次罚款100元，重犯者从严处罚。

(14) 在规定时间内公司管理人员要求司机对调好拖架或拖板而司机故意不及时对调好的，第一次罚款100元。重犯者从严处罚。

(15) 在运输途中私自携带他人上车的，第一次罚款50元，重犯者从严处罚。

(16) 晚上私自提前休息的每次罚款50元，重犯者从严处罚。

(17) 对在工作时间内穿拖鞋或不穿上衣等影响公司形象的司机第一次罚款50元，重犯者从严处罚。

(18) 在运输途中和码头装柜过程中有特殊情况，如车辆须维修或装柜时间过长等，却不及时反映而给公司造成不必要损失的，第一次罚款50元，重犯者从严处罚。

(19) 管理人员有急事呼叫司机，而司机故意不复机的每次罚款50元。

(20) 在目的地装卸货时不注意观察柜的破损情况，不及时要求客户签收，而给公司造成不必要损失的，第一次罚款50元，重犯者从严处罚。

(21) 开逢柜在厂卸货时不叫厂方装卸工盖好帆布和清洁干净柜的，每次罚款50元。

(22) 对公司要求过磅而不过磅的司机，每次罚款50元。

(23) 对故意不及时归还散货工具的每次罚款50元，对遗失随车工具的按工具购买单价赔偿。

二、安全行车制度

(1) 司机必须积极参加安全学习会,进一步落实各项交通安全措施,加强安全行车意识。

(2) 司机必须严格遵守公安、交通部门所颁发的一切条例规定，严格按机动车驾驶操作规程行车，严禁将车辆交给无驾驶证人员驾驶。

(3) 严格遵守交通规则，不能超速、乱抢道等违章行车。

(4) 司机在上班时间内不能饮酒，严禁醉酒驾驶，开车时要集中精神，不能在行车中你推我让，搞其他小动作。

(5) 由货物或车辆造成的违章罚款(如证件不全、车辆发生故障、货物超重、高、长宽等)，公司给予全报。

(6) 若司机个人造成的违章罚款，如有下列情况的公司给60%报销，其它情况不予报销。

1) 进入导向车道后，不按规定方向行驶。

2) 在禁行的时间，道路上行驶的。

3) 不按规定会车、倒车、掉头。

4) 违反交通信号指示的。

5) 违反交通标志，标线指示的。

6) 在禁止停放车辆的地方停放车辆。

7) 不按规定临时停车。

(7) 在运输作业过程中，对安全行车的司机，公司根据其全年实际表现设立安全行车奖，年终时一次性奖励给司机，以作鼓励。

奖励方法：

1) 对全年没有发生任何交通事故、服务态度好、能同公司节约维修等费用、工作积极的司机给予1000元的奖励，包括对方负全责的事故和因公司办证而证件不全、货物超重、高、长、宽等造成的违章罚款。

2) 对全年发生一次小事故公司损失200元以下的司机奖励300元。

3) 对全年发生一次小事故公司损失500元以下的司机奖励100元。

(8) 在运输作业或在目的地装卸货过程中，由于司机不负责任，导致发生事故及货物损失，使公司造成经济损失的，公司根据其事故责任以及经济损失的程度扣罚。

扣罚方法：

1) 每次事故公司损失500以下司机负次责的按经济损失的5%罚款，同等责任的按经济损失的10%罚款，主责的按经济损失的15%罚款，全责的按经济损失的20%罚款。

2) 每次事故公司损失3000元以下、500元以上司机负次责的罚款100元，同等责任罚款150元，主责罚款200元，全责罚款300元。

3) 每次事故公司损失3000元以上，5000元以下，司机负次责的罚款200元，同等责任罚款300元，主责罚款400元，全责罚款500元。

4) 每次事故公司损失5000元以上，50000元以下，司机负次责的罚款500元，同等责任罚款1000元，主责罚款2000元，全责罚款3000元。

5) 每次事故公司损失50000以上，司机负次责的罚款5000元，同等责任的罚款10000元，主要责任的罚款15000元，全责的罚款20000元。

6) 酒后驾驶出事故的，由司机承担所有责任。

7) 如有私开封志或有盗窃行为的追究刑事责任

汽车是公司的重要财产，为爱护公司财产和确保安全行车，做到合理使用和保养车辆，提高办事效率，特制定本办法，本办法适用于公司所有车辆。

一、合理使用

1、车辆由综合部管理，并指派专人负责安排保养和调度。

2、每辆车由专任司机驾驶，需由他人驾驶时，代班司机须履行驾驶人责任，做到检查车辆（外表）及证件，随车工具等。出车结束后及时告知调度并做好行车记录。

3、随车证件必须妥善保管，相关资料交由综合部登记存档，并及时反馈车辆运行及规费、保费等相关情况。

4、各部门因工作需要使用车辆时，应由部门经理同调度联系并说明事由及需用车时间。 5、公司车辆为业务用车，未经同意不得运载任何与业务无关的人员或物品。

6、司机每日根据出车情况，填报“日行车记录表”，呈主管审核并核对实际里程。 7、“日行车记录表“上所载里程数应与车辆里程表相符，不符之数若无法提供正当理由，在10公里以内的应由司机负责差数里程5元/公里的油资。

8、未经调度同意和不符之数在10公里以上的用车，都将视为私自用车，后果自负， 9、经审核批准的非公务用车，应负担使用里程0.6元/公里的油资（不含过境费）。

二、车辆保养

1、必须做好出车前的例行检查和实施的定期保养，保证行车安全。 2、冬季必须做到不少于5分钟的温车后再行驶，确保发动机的润滑。

3、在不影响正常用车的前提下做好每日的车辆保洁，做到雨天车内整洁，无雨车身干净。

4、车辆的定期保养严格按照厂商规定的里程数执行，在10万公里以上的车辆每5千公里做一次检查保养。

5、车辆在维修保养时，无特殊原因驾驶员必须在场学习、监督，并对修理过程负责。（更换的旧件随车带回）

6、车辆在维修保养后，驾驶员应详细登记车辆维修保养表，以此检测车辆的机械安全状态。

7、在使用车辆时如有物料应放在行李箱内，不得放在座椅上，遇有怕震的仪器或设备须放在椅子上的，应事先垫好东西。

8、为预防车辆自燃事故的发生，应做好行车后的检查，务必在停车10分钟后确认无误方才离去。

三、安全责任

1、在驾车时应特别注意安全行驶，严格遵守交通规则，若违章处罚由驾驶员负责。 2、如发生交通事故，在车辆不能使用期间，工资按天扣除。如承担事故责任还将赔偿损失（含对方）并停职接受处理。

3、车辆必须听在指定地点和有专人看管的停车场，如有违反造成损坏或失窃将承担维修及寻赏费用。

4、在市区以外的道路上行驶，司、乘（前排）人员必须戴安全带。

5、每周四上午为我公司的安全日，在册驾驶员必须准时参加安全日活动，学习交通安全知识。

四、补充规定

1、公务用车后，必须开回办公大楼附近，停靠在适当且较安全地点，并将停靠地点在“日行车记录表“备注栏中登记注明。

2、驾驶员年安全行驶记录以3万公里为基点，超过3万公里的安全行驶作为驾驶员年度综合考核的指标。

安全行车，礼貌驾驶。树公司形象。篇3：送货制度及流程 小区送货制度及流程 一、送货前准备工作

1、统一着装，佩戴工号牌，保证服装干净和整洁、不准留胡须。

2、电话确认订单信息（包括货物品种、数量、规格、收款方式等），并确认客户是否在家，约定送货时间和收货地点，必须用普通话和客户沟通。

3、按照订单位置分布及各订单送货时间拟定配送路线。 4、根据货物量选择运输工具，配货装车。

5、检查随身携带物品，包括用于记录客户意见及需求的笔记本，商品发票（如客户不索要就无需准备），收款包，送货单，计算器等。

二、对客户送货的工作流程 1、问候客户

送货员：xx女士/先生，您好！我是向日葵购物的送货员，很高兴为您服务，您订购的商品已经给您送到，麻烦您清点并对商品包装质量进行核实。（如遇客户正在和别人说话，或其他事情，应将商品轻轻放下，保持微笑耐心等待。）

客户确认商品无误后，主动将商品一件一件的送进客户家里，并帮客户放进厨房归类。

2、现金付款客户：

送货员：您的货款是xx元，请您支付现金并在这里（双手递上送货单）签名，这是找您的xx元，请您核对收好。

3、电子结算客户：
送货员:您的货款已从网银支付，麻烦您登陆向日葵网站确认收货，谢谢您。

4、客户评价

双手递上“客户评价表”并热情的指导客户对我们的服务进行评价。

三、继续进行送货服务 四、就近就餐

五、饭后继续送货服务

六、送货结束返回公司工作

1．清点、整理货款，核对后上交。

2．汇总和整理当日收集的信息，填写工作日志，配送运送情况配送表。

3．整理次日送货票据和内务，清洗配送车辆，下班。

七、送货员注意事项

1、不开赃车，不开赌气车，不酒后驾驶，不开超速车，保证文明行驶， 2、送货期间不准办私事，不准和顾客大声说话，不能随便拿顾客家东西，

3、每天对自己的车辆进行检查，机油、汽油、水、轮胎、刹车灯、行车灯、转向灯、常用工具箱。

4、自己的车辆必须保存好车的相关手续，保证及时的验车、做二保的车辆主动去做，不允许过期，否则后果自负。

5、不准让他人驾驶配送车辆，如果出事后果自负。

6、不送货时必须保证自己的车辆安全，不允许乱放在门外，谁的车谁负责。 7、店长要及时的把所卖的货票交给送货人员。

8、送货之前必须仔细的填好出车单，客户姓名、地址、电话、所送商品、出车时间、公里数、送货日期、车牌号、司机姓名，然后检查所送货物是否装齐、所需要的工具，方可出车。

9、货送到顾客家中，主动与顾客打招呼，首先说“您好”再说明你的身份，多争取顾客意见商品怎样摆放合适，同时在拿出你的摆放方案，要轻拿轻放，做到让顾客满意为止。临走时必须向顾客告别。

10、送货人员送货回来后，首先把回来时间、公里数填好、把整理相关票据后、立即去财务交钱。篇4：配送人员管理制度

配送人员管理制度 第一章 总则

为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立 企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

一、客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意 的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任， 更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司 经管理的重要工作之一。

二、公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色 的服务满足客户期望，树立“绿色物流城市配送”的服务宗旨，把 “客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

三、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提 下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的配送服务。

第二章 送货服务行为规范

1、发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。 2、着装标准整洁，保持个人清洁卫生。

3、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家 前先力度适中的敲门/按动门铃问好，进入顾客家里是应穿鞋套，并 避免气踹嘘嘘的现象，以饱满的精神热情面对顾客。

4、服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热 情周到。

5、尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问 题有问必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做 到周到、细致的解释。

6、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶 撞。服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉

意，并谦虚的接受顾客批评。

7、遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况 下，灵活处理事件。

8、第一次送货无人接货时的服务：送货无人收货时，联系顾 客，约好第二次送货时间，或送到顾客指定地方；
无法和顾客取得 联系时与客服主管联系，了解原因，确定联系不上后按公司规定程 序处理。

9、验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于质 量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；
不是当场发现，顾客反 映有质量问题的，做好详细登记，承诺在24小时内会给顾客一个满 意的处理方案。并将登记报表交回客服部处理。

10、出现货品外包装破损退货情况时的服务：发现货品外包装 破损，顾客要求调换时礼貌用语：“对不起，由于货品搬运环节过 多，使货品包装破损，给您添麻烦了，我拿回去给您调换，下次给 您送回，行吗？”退回货品应尽早送回。

11、订单出错时的服务：联系客服主管，确认订单出错的原 因。因客服人员的原因出错的，征求顾客意见，是否要退货。顾客 拒收的，帮助顾客退货，因顾客主观原因出错的，做好顾客的解释 工作。

12、禁止收取顾客任何赠品及财物。 第三章 送货服务用语规范 1、拨出电话时，语言标准为：

a 您好！请问你是xxx先生/女士吗？ b 我是xxx的送货人员。

c 我们大约在xxx时将你所购买的xxx送到。

d 给你添麻烦了，谢谢！ c 再见！

2、接听电话时：

a 您好，我是xxx公司的。

b 请问您需要什么帮助？

c 请您稍等，我们会尽快为你服务，您所购买的商品将于 xxx是送到。

d 再见! 3、上门服务的语言标准：

a 您好！请问你是xxx先生/女士？

b 我们是xxx公司的员工，这是给你送的xxx。

c 请问我们帮您将xxx放在哪个位置？ d 我能为您??（开箱时所用语言）。

e 这是我们应该做的，谢谢您光顾我们xxx公司，希望有机 会再能为您服务，谢谢！

f 再见！

备注：节日里应致以问候语，例如：节日快乐！新年快乐！过 年好！等等。

第四章 服务忌语

1、喂！你的货到了，快点拿去。 2、货没错就快点签字。

3、我不晓得，你问我们公司。 4、我要赶时间，你快点收货。

5、不是我管的，不要问我。

6、谁管的事你找谁去。

7、有意见你找领导。

8、我就这个态度，怎么样？ 9、你找谁都没用。

10、有本事你就去投诉，我才不怕你。篇5：物流送货管理制度 物流送货管理制度

一 充分体现多劳多得，按货款提成计酬的管理原则。充分发挥物流人员的主观能动性、主动送货、热情送货，及时，快捷，准确地进行物流配送。

1.每天送货员在仓库待命，有单后物流负责人安排工作，不得推抢。 2.听从指挥，以不影响送货为原则，合理分配工作。

二 相互配合 统一行动听指挥。

1.物流部是公司销售货物的一个重要部门，必须确保物流畅通不影响销售。

三 认真填写物流配送服务单，每到月底统计出物流每人员的送货总货款提成、余款是否收回、售后问题、工作态度及其他工作情况综合考查发放工资奖金。

1按送货服务单记录，记录每次送货人员基本工作情况。

2.如果单货较多，可去多人共同送货。

四 送货安全第一 减少失误 原则上要履行程序不怕麻烦。

1办好交接手续，如果因手续不完善给公司造成损失由个人承担。

2在途中有货物丢失有拉货司机承担。

3.余款现金交接时如有假币、现金丢失、被盗由个人承担。

五 态度积极 谦虚严谨 树立公司良好形象 1送货时要积极主动，不推脱。

2不怕苦不怕累不怕麻烦。

3面对客户要耐心细致，因态度不好造成客户投诉及公司内部投诉的扣罚奖金。

4.有送货任务而不送，造成客户撕单的扣罚工资。 5 当天领导安排的送的货物必须送到组装完成，高质量完成领导安排的工作

六 不迟到 不早退 有事请假 提高工作效率 1在送货时不能再路上逛街，办其他事情。

送货委托书：

委托方：﹙下面简称甲方﹚ 受委托方：﹙下面简称乙方﹚

甲方委托乙方将甲方所购买的塑料材料送往甲方中山分公司——中山XXX有限公司，乙方将按规定时间将材料按照甲方的要求安全送到XXX有限公司，送货上门。

委托方签名盖章：
2015-11-9

送货管理制度

第一条

送货准备：送货员、驾驶员统一着装工作服佩戴上岗证。驾驶员出车前车辆检查并填写行车日志，送货员开机搜寻GPS网络信号，下载当日送货任务。

第二条

领货交接：

1、驾驶员按规定时间将车辆停放在指定区域取货。送货员、驾驶员将对应送货路线的卷烟装车并清点数量。相符后，与分拣员签字确认；
不符，与分拣员核对准确后方可出车。

2、卷烟装车应按照送货标签序号顺序装车并码放紧贴、平齐，杜绝残损烟出库，当场发现残损烟按《残损烟管理制度》执行。

3、出车前，送货员需核对线路《客户签收单》和销售发票。 第三条

送货上门：

1、送货员、驾驶员遵守《安徽省烟草专卖局(公司)员工行为规范》要求，提供优质送货服务，不得无故偏离送货线路、长时间停车。在送货过程中注意安全，做好相关危险源的辨识和防范。驾驶员要节约燃油，减少尾气的排放。

2、见面主动问候客户，延误送货须向客户说明情形。

3、特殊因素(洪水、塌方)无法送货的，送货员应上报并与客户商议二次送货的时间。客户卷烟作财产登记并交仓库保管员保管，在二次送货中补送。

4、对约时定点客户送货，送货员须按约定的卷烟交易地点和时间送货。

5、现金交易的客户店门关闭，送货员需进行二次送货。对于路程远、送货不便和二次送货客户仍关门的，送货员可联系辖区客户经理帮助解决并报部门备案。无法联系，可粘贴留言条或电话告知客户后将卷烟作退货处理。

6、电子结算扣款成功客户店门关闭的，送货员需联系客户后将卷烟交至指定人代收并签字确认。联系不上，送货员需联系客户经理帮助解决。仍无法解决的，送货员需粘贴留言条并将卷烟带回填写《顾客财产登记表》交保管员，下一送货周期中补送。

第四条

核对卷烟：

1、送货员搬取卷烟应轻拿轻放，按照客户意愿将卷烟放置在柜台或经营场所与客户进行核对。核对数量、品种无误后，提示客户在《客户签收单》上签字确认。

2、发现卷烟残损，送货员应向客户说明情形，取得客户理解。对客户坚持予以调换的，应给予调换处理。

3、对现金交易的客户准确收取现金后，应提示客户签字交接。

4、对电子结算交易的客户，经查看销售发票上银行代扣金额准确划拨后，请客户签字确认。若出现重复扣款或系统故障导致电子结算错误多收货款时，送货员应验证客户存折（客户离银行远或没有存折除外），属实的立即上报，并向客户做好解释，按《电子结算重复扣款管理制度》处理。

5、核对卷烟发现品种串号。送货员应向送货部（中转站）负责人汇报，在本线路或其它线路中所配送的卷烟中仔细查找。

第五条

收取现金：提示客户付款。收款中应“唱票”避免差错。货款50元（含）以上的及时放入车载保险箱，50元以下可放入随身收款包。

第六条 清点现金：

1、银行上门收款：回库后送货员从车载保险柜取出现金清点，与《送货路线对账信息表》核对无误后，将《现金存款凭条》、现金封入在塑料袋并在视频监控下放入银行保险箱，同时与现场人员在相应表单上签字。

2、赴银行缴款：送货员从车载保险柜取出现金清点无误后将货款存入公司指定银行账户，并将银行盖章后的缴款单交相关部门。 第七条

货款核对：

1、现金核对：送货部（中转站）专人负责核对缴款凭证，将银行盖章后的缴款凭证核对无误后交财务部门。

2、电子结算扣款核对。当日数据日结记账后，在业务系统中进行对电子结算扣款客户对账，并对未交易成功的客户进行二次结算，结算完毕后再次对账。

第八条

卷烟退货：

1、送货员填写退货单报送货部（中转站）负责人、储配部负责人审批。

2、送货员（中转）将退货单交票打信息部门做系统退货处理并打印报表。

3、送货员（中转）将报表与卷烟交保管员签字确认。保管员对退货卷烟作系统入库，并将卷烟放置在指定储位，按“先出”原则销售。

第九条 应急补货：

1、自提方式：提前与客户作好提货时间沟通工作，收取现金后，核对卷烟品种及数量，并填写相关表单，将卷烟交付客户。

2、送货方式：提前与送货员作好相关交接、沟通工作，送货员将卷烟送至客户柜台或经营场所并进行核对，收取现金，填写相关表单，将卷烟交付客户。 第十条

收尾工作：

1、送货员填写工作日志，查看次日路线《客户签收单》和销售发票，确定是否有扣款不成功的客户。如有，需提前电话告知做好现金交易的准备。

2、驾驶员做好车辆回场后的安全检查。车辆清扫、清洁后停放至指定位置，行驶证、行业上岗证、车辆钥匙上交安保部门专人管理，行车日志每日由专人批阅。

一、安全出车

（一）、出车前车况检查

1、出车前检查水、油状况

2、检查车身广告

3、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好是否完整

（二）、出车前货单对照确认

出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致

（三）、途中安全行驶

不违反交通规则

(四)、停车要安全

1、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门

2、按时到岗，及时送货，不松懈出车

3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿

（五）、车体清洁

定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核

二、规范服务

（一）、仪表整洁

1、穿着干净整洁

2、车身干净、清洁，无污渍

3、对订货客户送货要及时

4、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车

（二）、礼貌服务

1、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作

2、做好客情，按规定及时调换货

3、收集竞品终端信息并及时上报

4、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。

5、对终端店已下架产品要及时按调货单调回，并及时与终端店交接补充新货，未能及时按单调货的，除要承担临期产品个人购买的责任外，加倍考核。

6、与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为而被投诉者，每次考核50元。情节严重并造成影响或后果的，数倍考核。

7、要保证促销政策及公司对终端店的补偿事宜准确及时落实，严禁发生模糊价格行为，如因以上原因被提报或投诉的，每次考核50元。情节严重并造成影响或后果的，数倍考核。

三、记录工作

（一）、对每天的工作行程做好记录

1、认真填写汽车使用记录，每三天上报储运部长

2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全

（二）、对顾客提出的建议做好记录

顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回库后交专职领导

四、服从指挥

对领导的安排要绝对服从

1、不得无故拖延送货时间或拒不

2、上班时间不私自无故外出送货

3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报

4、公司每月给予物流手机补贴10元。任何时候，司机必须随身携带手机并且开机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。当月三次以上通讯联系不上，取消该月手机使用补贴费，并加倍考核。

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