健身房前台岗位职责及工作流程

前台收银工作流程

A班：08：00—17：00

一、岗前准备：

签到→提前十分钟到岗→仪容仪表自检→检查晚班卫生

1． 到岗：更换程序工号→清点备用金→清点C班交的空白账单及其它单据→准备接待客人。

2． 接班：阅读C班交班记录→一切正确无误在接班负责栏签名。

二、财务收缴：

1．将前一天各班的客人账单、报表、单据存根联与单据收缴本交给审核人员核销。

2．将发票明细报表及使用发票登记表达式交于审核人员。。

三、具体工作

1． 检索出今日预定单，随时验收各部门陆续下发的预定单，并保存于文件夹内。

2． 审核所有在住客人的客账情况：

包括：（1）挂前台账的签单消费签名及房号是否完整，是否有记漏、记错的消费。

（2）电脑客账余额是否正确。

（3）是否有客账超支，并向负责人汇报。

（4）及时、正确录入最新客账信息。、（5）准确向收银点传达客账信息。

随时准备迅速、准确地为客人办理结账离店手续。

3． 为新入住的客人办理预付款手续。

4． 正确地使用和登记发票。

5． 随时保持工作台面整齐。

四、交班：

（1） 将备用金清点出来并作书面交班记录，准备交与下一班。

（2） 将本班的客人账单（现金、挂账、免单）、各类单据存根联整理、归纳汇总，并作书面交班记录准备交班。

（3） 将本班末完事项记载于交班本上，编制交班记录，并在交班负责栏签名 （4） 编制本班营业入报表，做到账款相符，账、单相符。

五、投缴营业款

六、下班

B班人员签字接班→A班人员签退→离开公司

1 B班：15:00——24：00

一、岗前准备

签到→提前十分钟到岗→仪容仪表自检→整理工作台面

1． 到岗：更换程序工号→清点备用金→清点上班交下的空白账单，单据→准备接待客人 2． 接班：阅读上班交班记录→一切无误在接班负责人栏签名 二、具体工作

1． 查看今日预订单，掌握己到及未到的客人情况，并负责验收新下的预订单。

2． 为到店的散客及团队客人办理入住预付手续。

3． 完成上班交待末完的事项。

4． 审核入住客人预付款，掌握每批客人签单消费限额。

5． 掌握客人提供的指定签单人。

6． 负责接收各住房客人挂前台的消费，并及时录入电脑，保证客账余额正确。

7． 随时准备迅速、准确地为客人办理离店结帐手续。

8．负责点收、保管营业点备用金、钥匙与营业点收银员做好交接记录。

9．将本班末完事项记录于交班本上。

三、准备交班：

1． 将备用金清点出来，并作交班记录准备交于下班。

2． 将本班客人账单及各类单据存根联归纳汇总，并作交班记录。

3． 编制交班记录，并在交班负责人栏签名。

4． 编制本班的营业收入报表，做到账款相符，账、单相符。

四、投缴营业款 五、下班

C班人员签字接班→B班人员签退→离开公司

2 C班：23：30——08：00

一、岗前准备

签到→提前十分钟到岗→仪容仪表自检→整理工作台面

1． 到岗：更换程序工号→清点备用金→清点上班交下的空白账单及各种单据→准备接待客人

2． 接班：阅读A、B班交班记录本→核对各班交下的客人账单及单据存根联是否联号→复点各营业点交来的备用金及钥匙，并认真保管。

二、具体工作 1． 结账业务

（1） 查看预订单到达情况。

（2） 为入住客人办理预付手续。

（3） 完成上班末完成的事项。

（4） 掌握在住客人客账余额情况。

（5） 掌握各房客的指定签单人。

（6） 负责接收在住客人挂前台的消费，并及时录入电脑保证客账余额正确。

（7） 为离店客人迅速、正确地办理结账手续。

2． 审核、编制报表工作

（1） 打印当天发票明细报表，为上交审核作准备。

（2） 整理全天使用的各种单据存根联，将启始编号一一记录到单据收缴本上，为上交审核人员做准备。

（3） 审核全天发生的客账是否符合公司制度及收入是否完整，并做书面记录向财务汇报。

（4） 审核当天发生的应收账是否符合签单挂账协议。

（5） 审核电脑中录入的所有客账消费（包括：房价、房数、折扣等）是否正确、完整。

（6） 凌晨6：00做电脑夜间稽查 （7） 编制本班收入报表。

（8） 编制交班记录，并在交班人栏签名 （9） 认真做好工作区域清洁卫生。

三、投缴营业款 四、下班

A班人员签名接班→C班人员签退→离开公司

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行政前台岗位职责及工作流程

职务：行政前台

上级主管：行政经理 工作对象：全司人员 主要职责：

1.日常到访客人的接待，协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。 2.公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。

3.

公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。

4.公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。 5.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。

6.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。

7.对设备遥控板、个人办公区域的管理。

8.公司办公用品、日用品的日常管理工作（采购、发放、管理）。 9.日常的打印、复印以及相关设备的检查。（日后涉及“使用管理”） 10.公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定和行程安排；

11.负责员工外出登记；

12.公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；
与对应单位，如保洁公司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通；

13.库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。

14.档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；
电子文档备存部门经理处。

15.负责员工保险每日及时登记入网；
16.负责员工宿舍的安排协调等

17.公司负责人及部门经理交办的其他工作。

工作流程和工作要求：

一.接待日常到访客人，协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。

1、工作流程：

1） 客户进门起身迎接并询问来访事由，登记《客户来访登记簿》，了解来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；
若有事宜，尽量选用转告方式。

2） 如有必要，安排来访者前往会客室或等候处稍坐片刻；

3） 准备招待茶水饮料；

4） 通知相关工作人员有人来访；

5） 每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；

6） 客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；

7） 若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；
若来访

者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；

8） 及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；

9） 及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。

2、注意事项：

1) 接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；

2) 《客户来访登记薄》的详细记录；
并及时将使用完的记录归档；

3) 及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；

4) 不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。

二.公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。

1、工作流程：

1） 电话响铃一声后，立即接听，“您好，嘉年华信息科技”，同时注意礼貌和商务用语；

2） 接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；
但同时体现公司良好的精神面貌，语言简练、态度温和；

3） 对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；

4） 通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；

5） 没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的；

6） 将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；

7） 记录后5分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方接收信息正确无误。

8） 及时将用完的《来电记录表》归档。

2、注意事项：

1） 来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；

2） 了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时间、内容、信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相关工作人员；

3） 如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息，（通知方法详见“通知流程”）；

3、严禁事项：

1) 来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁；

2) 未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息错误；

3) 《来电记录表》按年度不及时归档。

三、公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。

1、工作流程（邮件签发及费用结算）：

1） 公司各类邮件、物品寄出前应由寄件人自行封好或包装好，在《邮件发送登记表》上登记后，交行政前台统一寄出。

2） 合同、票据等公司重要文件及各类物品的寄送应按《邮件发送登记表》的备注相关规定，填写详细的信息，以备日后跟踪核查。

3） 需要通过长途汽车托运邮件、物品的，寄件人应先按要求填写《邮件发送登记表》，再自行寄出，并在表格“备注”中注明“托 运，自行寄出”。

4） 根据邮件发送清单和快递/邮政底单，按月度与快递/邮政公司清算费用，不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。

5） 对未按期收到邮件的情况做以记录，了解原因；
月度超过2次事件后应汇报部门经理，提出解决办法。

2、工作流程（邮件签收）：

1) 公司总部收取的各类邮件、物品统一由行政前台签收，再分发至各收件人处。

2) 收件人在收到行政前台分发的邮件后，应在《邮件签收登记表》上签字确认。

3) 邮件、物品一经签收，签收人即对公司邮件、物品承担保管责任；
如因签收人保管不当造成公司文件、票据、物品等丢失的，签收人承担相应责任。

4) 如行政前台无人在公司时，应交办本部门其他人员代做此项工作。

5) 如收件人不在公司，行政前台应将该文件、物品交于收件人本部门的其他在司同事代为签收；
如本部门其他同事也无人在司时，行政人事部应电话告知收件人，按其要求保管邮件、物品或转交他人。

6) 代收文件后，签收人应第一时间通知收件人，及时处理邮件、物品。否则，签收人应承担因此延误的相关责任。

7) 对公司丢失文件情况做以记录，了解原因，马上汇报部门经理，提出解决办法。

3、严禁事项：

1) 收件人未在前台确认，就擅自领走文件。

2) 行政前台在未亲自将文件交予本人或签收人手中前，擅自将文件放置在办公桌上。

3) 不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。

四、公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。

1、工作流程：

1) 每天早上8：50总经理办公室、副总办公室、接待室、会议室及公共办公区茶桌及地面卫生的清理，每日的环境维护保持清洁；

2) 下午17：30检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；
下班后，保证门、窗的关闭，电脑、空调等电源的切断；

3) 保持办公区空气清新，公共办公区域和总经理办公室及各办公室开窗，以便空气流动；

4) 废旧办公家具及设备等处理及时（处理费用定期上交财务部门） 5）对保洁、植物做好办公室全部植物的维护及浇水、换水工作；

6）.对空调设备遥控板、投影遥控板、个人办公区域的管理

2注意事项：

1) 遥控板是否在各办公室使用后没有归还；

2) 人员下班后，办公室的电脑、空调、饮水机、灯的电源是否断开；

3) 人员下班后，图纸、重要文件不得随意铺在办公桌上没有收捡。

五、

公司办公用品、日用品的日常管理工作。（采购、发放、管理）

1、工作流程：

1) 保证公司办公用品（办公文具、打印纸、门卡、钥匙等）、日用品（茶叶、饮用水、纸张、抽纸、纸杯等）的充足，定期、及时补给；

2) 购买物品及时填写《入库单》

3) 保证总经理办公室内的办公用品、日用品的补给，保证正常办公供应；

4) 依据《办公用品领用表》员工签字领取办公用品，每个月底30日做好成本分摊表给财务。

5) 按季度，与行政人事专员共同盘查办公用品、日用品库存，并签署库存盘查单，及时归档。

6) 严禁铺张浪费。

六、日常的打印、复印以及相关设备的检查。

1、工作流程：

1) 每天早上上班时间检查打印机、复印机、考勤机、电话机等设备，如出现异常，第一时间要求信息技术专员予以维修。

2) 保证办公区打印纸的及时补充；

3) 做好各类纸张（财务单据、白纸、再生纸、废纸、红头文件）的分类工作；

4) 及时做好废纸的销毁和处理；
（带有财务数据和公司重要内容的纸张必须通过碎纸机销毁）。

2、注意事项：

1.熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；

2.完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；

3.打印、复印机等设备出现问题不得私自解决，应及时报修，并联系相关专业人员进行维修；

4.节约资源，爱惜纸张；

七、公司领导、员工、客户的住宿、车辆、用餐的预定和安排；
临时性用车的车辆管理和费用结算。

1、工作流程：

1) A 住宿预定：预定前，需要了解住宿人员的住房要求，内容涉及：酒店星级、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是 否24小时热水、是否能够上网、是否配备电脑、是否含早餐；
客人是否需要无烟房，床大小的要求等；
费用支付方式（仅预定或挂账或代垫等）；
酒店是否需要现金或刷卡等。

2) 酒店预定后确认：最好有纸质（盖章签字）的传真确认，以保证预定成功；

3) 酒店预定完毕后，需要短信或邮件告知预定信息：A内容参见第1条;B告知赴前台后报的信息；
C如何抵达酒店路线及酒店电话。

4) 酒店预订单应及时归档。《酒店预订单》文件夹。

5) B 车辆预定：预定前，需要了解：坐车人数、天数、车型要求、司机要求；
预定时，要保证车况良好、司机驾驶技术娴熟、职业习惯 良好；

6) 车辆使用前确认：必须拿到租赁公司的《派车单》，方可使用车辆。否则，车辆出现任何事故及引起的一切责任将无法确保承担责任 单位。

7) 车辆使用后，需要双方补充《车辆使用费用表》。

8) 租赁费用结算以双方签字确认的《派车单》和《车辆使用费用表》

9) C 餐厅预订。日常中，多了解当地特色的酒店和餐厅，按酒店级别和菜系等进行分类。预定前，需要了解预订要求，内容涉及：酒店 消费水平、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是否带卫生间、是否有最低消费；
酒店是否需要现金或刷卡等。

八、公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；
与对应单位，如保洁公 司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通。

1、工作流程：

1)了解各类费用结算周期和支付标准；

2) 按期支付，不得因延迟支付影响办公区的正常办公；
严禁出现因个人原因，出现公司停水、电，或电话、网络无法使用的情况；

3) 结算时，核对实际使用费用和结算费用是否相符。

九、库存管理。每季度末，与人事专员共同盘点库存。

1、工作流程：

1) 每季度末（月度20日-30日），本人作为盘点人，人事专员作为监盘人，进行库存盘点，签署库存盘点确认表，备行政人事部经理处。

2) 每年末（月度20日-30日），本人作为盘点人，人事专员作为监盘人，部门经理作为审核人，进行库存盘点，签署库存盘点确认表，备行政经理处。

3) 盘点合格标准：库存剩余=购买总数-领用总数

4) 所需文件：《入库单》、《领用单》

十、档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；
电子文档备存部门经理处。

工作流程：

每季度末（月度20日-30日），向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表，提报审核；

酒店前台接待岗位职责及工作流程

前台领班接待岗位职责及工作内容

【管理层级关系】1. 直接上级：部门经理

【岗位职责】2. ）1（

负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。

）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；
2（

）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道3（

德规范；

）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈4（

给部门；

）负责检查和控制前台的服务质量；
5（

确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，房务中心保持良好的沟通与协调，与预订部、）6（

最大限度的提高客房住宿率；

）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；
7（

）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；
8（

）负责对员工进行工作质量评估与考核；
9（

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酒店前台接待岗位职责及工作流程

）做好对客服务用品的领用工作；
10（

）按时完成部门下达的其它各项指令。11（

【工作内容】3. ）1（

参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；

）主持整个前台及行政楼层管理工作；
2（

）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；
3（

）每周召开分部培训及工作总结会；
4（

）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；
5（

）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；
6（

）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；
7（

）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；
8（

）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；
9（

及通报的落实情况；
）检查10（

）整理前台转交物品；
11（

）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；
12（

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酒店前台接待岗位职责及工作流程

）负责前台与其他部门的协调与沟通；
13（ （ ）按时完成部门下达的其它各项指令。14

前台接待岗位职责及工作内容

前台岗位职责与工作内容 一、

【管理层级关系】

直接上级：前台领班 【岗位职责】

）销售客房；
1（

；
）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）2（

）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；
3（

）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；
4（

）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；
5（

）协调对客服务；
6（

【工作内容】

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酒店前台接待岗位职责及工作流程

、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各1 种问讯服务。

、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。2 、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。3 、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。4 、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。5 接待的落实情况。、核对并落实预订中特殊要求或6 、积极推销并努力完成销售任务。7 、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。8

、接收散客的临时入住及预订。9 客人姓名、职务，提供个性化服务。、熟记常客及10 、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。11 、提供各种问讯服务1

2二、工作项目、程序及标准

、房间分配工作标准1

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酒店前台接待岗位职责及工作流程

准 标 序 程

分单1.同时了解客人订房信息根据当日订单按照客人所预订的房间种类进行分类，

及特殊要求。

根据客人的要求在电脑中对房号进行预订，并将所预订房号标注在订单上， 排房2. 状态。若安排的是空脏房，必须在订单房号后注明

并将订单与房卡捆好整齐的放进抽写好房卡，根据预订房号做好房间钥匙、房卡制作3. 屉。

、有预订客人入住的工作标准

2 准 标 序 程

若事先知道客人的姓名应用客人的姓用真诚的微笑对客人的到来表示欢迎， 迎接1. 氏称呼客人。

根基客人提供的信息准确的找出预订资料并与客人核对订房种类、住店天 查询预订2. 数、付款方式等。

电脑中准确录入客人的资料并打请客人出示有效证件并让收银协助收押金， 登记入住3. 待收银收完押金将客人证件扫描进公安局系统中，印登记单并请客人签字，

用早时间及地并告知楼层及所在房号、后将房卡及客人证件双手递给客人，

点、电梯方向并祝客人在店愉快。

将订单及登记单分类订好并存档。,完成客人入住后的信息整理工作 完善电脑资料4.

、团队入住的工作标准3

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酒店前台接待岗位职责及工作流程

准 标 序 程

根据订单及传真检查电脑中所预订房数及房价是否准确，在电脑中进行排 准备工作1. 房，制作钥匙并准备好房卡。根据订单填写团队入住登记单，打印房号表并

注明清楚是否关撤，让行李员帮忙过单给总机和房务中心。

请导游或会议负责与导游核对用房数。根据导游提供的信息找出相应团队， 入住流程2. 人在登记单上签字并留下联系方式， 房间互拨方分发房卡并告知用餐地点、

法及注意事项。请导游收集客人证件给我们复印，让收银协助收费，询问导

游团队叫醒时间、用早时间及出行李时间。

房间，通知总机该团抵店。根据订单准确修 电脑中快速登记主单并 电脑登记入住3. 房价。1免16改司陪、

出行李时间分送总机和收银打印在店团队用房报表并在上面注明叫醒时间、打印报表过单4. 并自留一份。填写团队用餐报表，并在上面注明团队人数、用早时间分送西

餐厅。

、办理住店客人换房手续标准

4 准 标 序 程

根据客人的要求在电脑中找出符做好记录。语气委婉的问清客人换房原因， 询问客人换房原因1. 合客人要求的房间并进行预留（若出现房价差异应事先向客人说明。

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酒店前台接待岗位职责及工作流程

重新准备新房卡和钥匙通知行李员上房帮客人填写换房单并注明房价差异， 为客人换房2. 换房，并请客人在换房单上签字，收回旧房卡。

迅速准确的在电脑中进行换房操作，将换房信息通知相关部门（房务中心、电脑更改3. ，并过单给收银。总机）

、办理延迟离店和延迟结帐手续的工作标准

5 准 标 序 程

确认客人具体结帐时间和离店时间、问清客人的要求，礼貌热情的接待客人， 接待客人，了解具体要求1. 日期。

应即时告之客人酒店的退房时点还未办理退房手续时，12对酒店宾客过、1 针对不同情况的处理2.

点以前加收半天18间，并明确告之客人酒店延时退房的收费标准，标准为

至1（若客人有提前告之要稍后点以后加收全天房费。18房费，小时退房，2 。可根据当天房态酌情安排）

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酒店前台接待岗位职责及工作流程

、对延期离店的房间若与预订相冲突应尽量让后面的客人换房，若预定已2

女士，您的房间某日已被预定并/经被确认，可对客人解释“对不起，先生

得到了确认，到时我们将为您换一间房，您看可以吗？”

、对延期离店由旅行社或公司付费的，应向付费单位说明，若是客人自付3 时应将按门市价付“，或客人不能理解的，可请大堂副理出面解决。

、即时准确的为延期离店的客人办理更换房卡的手续。1、具体电脑操作3 、确定更改电脑信息，将客人延迟离店的具体时间及备注录入电脑。2

、会议团队的入住标准6

准 标 序 程

根据订单及传真检查电脑中所预订房数及房价是否准确，在电脑中进行排 准备工作1.

请行李员过打印房号表并注明清楚是否关撤，制作钥匙并准备好房卡。房，

单给总机和房务中心。

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酒店前台接待岗位职责及工作流程

由会议负责人签字领取钥匙并告知房间互拨方与销售部落实好会议负责人， 入住流程2.式、会议多是会务并提醒负责人确定叫早时间后要通知前台。早餐地点等，

组提前领取钥匙，所以要告知会务组提醒客人到前台登记身份证。

设置好团队房费注意修改早餐特要、房间。

电脑中快速登记主单并 登记入住3. 自动转主单等。

即会议使用房达一般房数较多的会议团销售部都会与会议签定保证用房数， 空房费的操作4.前台都会与会议负责00：20不到保证房数我们也须收取保证房数的房费。

把相差的房间数及房间号如未达到保证房数，人落实清楚会议目前用房数，

填写在《会议预收空房费确认单》上，并请会议负责人签字，把钥匙交由会

这样就能区分是住房间并在名字上标明空房费， 电脑中务组处理。

人房还是空房。

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酒店前台接待岗位职责及工作流程

打印在店团队用房报表并在上面注明叫醒时间分送总机和收银并自留一份。

打印报表过单5. 填写团队用餐报表，并在上面注明团队人数、用早时间分送西餐厅。

、办理住店客人行李物品的寄存及转交的工作标准7

准 标 序 程

礼貌热情的接待客人，问清客人的要求。

迎接1. （这易碎物品及危险品是否有贵重物品、与客人确认转交或寄存物品的内容，确认转交或寄存物品的内2. ，请客人如实在表格上填写，表格一式两份（要些物品都不能转交或寄存） 容并填写表格

并说明清楚保管期限为双方电话及物品清单，留物人、求注明清楚取物人、

一个星期。

上联与寄存物如是寄存物把寄存卡下联交与客人说明须凭下联卡领取物品， 物品存放3. 大件物品放在上联与物品系好，如是转交物，系好通知行李员转存行李房。

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酒店前台接待岗位职责及工作流程

如是转交内部职员则放进内部转小件物品放进转交抽屉中，前台复印机旁，

交抽屉，下联放进转交抽屉中并登记清楚单号及存放地点。

客人需凭寄存卡领取寄存品， 领取4.如寄存品在前台则直接把将物品给客人并收回

让客如物品在行李房通知行李员取出相应寄存卡卡号的物品，寄存卡下联，

查看转交登记本找出相应如是客人领取转交物，人凭下联卡与行李员领取；

（如客人转交时要求客人凭身份证取则需客人出示身份证转交单请客人签字

，把转交物交给客人并请客人核实。复印）

并转交单上下联钉在一起存档，客人领取完毕后寄存卡上下联交予行李员；

单据存档5. 在转交登记本上做好记录，签上经手人名字。

如转交物逾期未有客人领取需至电通知领取人或转交人询问处理方式并做 逾期物品管理6.

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酒店前台接待岗位职责及工作流程

次且三个月已过仍无人领取则交由大堂经理处理。3好记录，如已通知

、散客的入住工作标准8

准 标 序 程

礼貌热情的接待客人，问清客人的要求。

迎接1. 确定房型、房价2.并根据客人的需求以当天可用房为基础向客人介绍三款询问客人所需房型，

房型、房价及房型区别。

待客人选定房型并与客人落实房价、房数后，在电脑中进行房间预留。、选定房间3 电脑中准确录入客人的资料并打请客人出示有效证件并让收银协助收押金， 登记入住4 待收银收完押金将客人证件扫描进公安局系统中，印登记单并请客人签字，

并告知楼层及所在房号、后将房卡及客人证件双手递给客人，用早时间及地

点、电梯方向并祝客人在店愉快。

将订单及登记单分类钉好并存档。,完成客人入住后的信息整理工作 完善电脑资料5.

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酒店前台接待岗位职责及工作流程

酒店前台接待岗位职责

．前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视1 前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。

．前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普2 通话，不许留长发、奇发、胡须，不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。

．前厅接待员应经常性的征询客人意见，看管好宾客意见薄，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见3 薄上的内容。

．前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助前厅主管和值班经理建立和4 完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

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酒店前台接待岗位职责及工作流程

．前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来店光顾的客人应主动上前介绍，做5 到热情、流利。

面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，衣着打扮、言谈举止，前厅接待员要善于从客人的乘坐车辆、．6 从而进行有针对性的推销工作。

．接待对消费情况有疑问的客人时，前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细7 致的讲解消费内容，打消客人疑问。

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健身房前台岗位职责工作流程

健身俱乐部前台岗位职责和流程

前台经理岗位职责 健身房

健身房前台岗位职责（共7篇）

健身前台招聘岗位职责