泉州多举措遏制旅游市场乱象旅游市场分析报告

时间：2018-12-12 04:01:11　来源：小苹果范文网本文已影响人

“着力改善旅游消费软环境，建立健全旅游产品和服务质量标准，健全旅游投诉处理和服务质量监督机制，是打造旅游产品、提升旅游品质的关键”。泉州市旅发委相关负责人表示，近年来，泉州市出台一系列举措，从严、从实、从细切实做好旅游市场秩序整治各项工作，以铁腕治乱的有效措施遏制旅游乱象，践行“放心游、满意游”服务承诺。

泉州市制定了《泉州市12315旅游投诉转办清单》和《泉州市12315旅游投诉平台转办工作流程图》，以及平台系统运行管理暂行办法，进一步理顺各成员单位的投诉受理管辖权限，厘清部门旅游投诉受理范围，规范办理流程，确保平台各项工作能得以落实，提升旅游投诉“快处先赔”效率。据介绍，自平台运行以来， 12315服务热线第一时间登记和分流投诉，市场监管、旅游、物价、公安、卫计和交通等部门积极配合，确保能在24小时之内联系投诉人，并达成初步处理意见。对于事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的投诉，均能在七天之内办结。

泉州市还将落实“放心游、满意游”旅游服务承诺工作，列入年终县级旅游部门绩效考核体系，对规范旅游市场秩序的相关落实情况进行跟踪评估，以此督促县级旅游部门落实服务承诺工作。在此基础上，该市充分发挥社会和媒体的监督作用，通过媒介、旅游官方网站、微信公众号等，及时发布旅游质量公告，制作发布旅游警示、温馨提示、扫黑除恶常识等，进一步加大对典型案例的曝光力度，宣传引导消费者认清“不合理低价”的危害，提高理性消费意识和公众旅游理性维权意识，营造良好的旅游业发展氛围。

“发展全域旅游、提供优质服务、整治市场秩序、提升城市形象，需要进一步加强社会管理创新，构建提升综合监管体系，做到从偏重管理向管理与服务并重转变，从被动处理向主动治理转变，从单个治理向共同治理转变。”泉州市旅发委相关负责人表示，近年来，泉州市通过建立旅游警察、旅游工商、旅游巡回法庭三支专业执法队伍，以及物价、司法等重点涉旅部门相互融合，形成整治合力，权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场综合监管机制，努力实现行业监管向综合治理转变，不断提高泉州旅游市场综合监管水平和保障能力。

据了解，目前泉州已设立旅游警务指导中队1个，旅游警务室17个，建立全省第二支专业的旅游警务队伍，并率先启动全省首个旅游警务“云平台”；设立1个市场监督管理局旅游分局，把市场监管的专属职能因地制宜地融入旅游市场监管中；设立8个旅游巡回法庭、18个价格争议调解处理工作站和覆盖到各县（市、区）的17个旅游纠纷人民调解委员会，初步形成旅游纠纷调解处理网络化格局,从而大幅度简化旅游投诉步骤，快速调解纠纷，快速审理案件，有效降低了游客维权时间，把矛盾化解在第一线。

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