银行文明创建工作总结

银行文明创建工作总结

今年以来，我行文明创建工作紧紧围绕县委宣传部和文明委工作部署，以提升服务水平、服务经济发展、服务居民生活为着力点，从员工队伍建设和塑造服务形象两个方面着手，把上级相关工作要求与优化建湖发展环境紧密结合，有效促进了行业形象提升和经营效益提高。

一、加强领导，落实责任，健全组织机制。

今年是我行的“服务××年”，我们把“服务××年”活动与县文明委组织的“文明服务金牌行业”创评活动进行统一组织和安排，制定实施方案，明确年度服务质量提升目标，认真研究实现年度目标的路径、方法、实施步骤，以具针对性、操作性的规划，引领全行服务质量提升工作。为保证各项工作落实，我行及时调整成立了服务质量推进委员会，进一步明确和完善服务质量推进委员会工作职责，规范议事规则和程序，充分发挥其职能作用。健全服务管理组织结构。明确一把手行长亲自负责文明行业创建工作，一名班子成员协管，负责创建工作的组织实施。支行行长亲自参与服务工作日常管理，通过加大对营业网点的巡视力度，参加网点服务晨会，调阅点评员工服务录像等方式，把服务工作是经营工作重要组成部分的观念带到每一个网点，带给每一位员工，全行员工做好服务工作的责任意识和自豪感、成就感得到极大增强。为充分发挥营业网点服务经济建设、服务居民生活的主阵地作用，我行明确网点主任为服务工作第一责任人，年初由行长与网点主任签订优质文明服务责任书，督促其发挥现场管理职能，在抓业务、抓管理的同时，认真负责抓好本处所规范化服务，以内外环境、员工服务形象、着装仪表、服务用语、服务态度、业务技能等方面做好现场监督检查，发现问题及时纠正，做到敢抓敢管，把本网点的优质服务工作抓出特色，抓出样板，抓出水平。与此同时，强化“二线为一线服务”的工作职能，重点抓好二线和机关的优质服务工作，努力从情感、功能、智能三个方面为一线基层提供满意、优质、高效的服务，形成“二线为一线服务、全行为客户服务”的“大服务”格局，充分发挥全行文明创建工作整体合力。

二、以人为本，立足教育，加强队伍建设。

今年以来，我们以现代金融服务理念落实为着力点，通过多种途径和方法，调动全行员工的积极性和创造力。一是坚持从教育引导入手，转变员工思想观念，增强服务意识。以总行开展的 “树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育为契机，把活动各项工作与我县文明创建活动统筹安排，与县委宣传部、县委新闻信息中心联合举办了“‘××××”主题征文活动，积极参加全县“×××”合唱比赛，通过征文和歌咏比赛歌颂祖国的伟大成就，歌颂经济社会和谐发展，激发干部员工以更高的热情投身全行改革发展。在全行员工中开展了“身边的好人”评选活动，通过“发现典型，弘扬先进，以身边的事激励身边的人”，进一步加强正面教育，弘扬爱岗敬业的企业精神，深化了员工服务客户、服务社会的宗旨意识，全行服务水平不断提高。二是加强企业文化建设，大到行风管理，小到网点装修设计，处处紧扣工商银行企业文化，使全行自觉把服务文化融入服务过程、管理规范和日常养成中去。先后召开老干部、内退人员茶话会，举办外出参观学习等活动，大力弘扬团队精神，增强了员工的归属感和使命感，极大地提升了员工士气和精神。三是党员领导干部以身作则，为员工放好了样子。领导班子精诚团结，廉洁自律，严格按照行内有关规则议事、办事，实行民主管理，推行行务公开，对用人、分配、重大财务开支以及群众关心的其他问题按职权划分交有关会议集体决定，并及时在规定范围内公开，自觉把领导行为置于群众监督之下，增强了全行的凝聚力。

三、完善制度，规范管理，严格检查考核。

制度建设方面，推进服务质量标准化建设，先后出台《营业网点服务质量标准》、《服务违规违章即查即处办法》、《服务质量考核实施办法》，分别制订了营业网点和机关部室两个《规范化服务检查考核表》，对内设科室和营业网点在服务组织推动、服务仪表、服务态度、服务纪律、服务效率等方面实行百分制考核，把服务质量与效率同薪酬挂钩，为实施优质服务长效管理奠定了基础。

规范管理方面，实施了营业网点服务质量提升项目，严格执行《××银行服务工作规则》，全力推进“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”。把员工服务意识与技能的训练同深化文明城市创建工作和文明市民素质教育结合起来，举办服务质量提升集训班，以服务理念提升和服务行为规范为目标，把服务理念的养成贯穿于礼仪规范的训练，通过活泼生动的形式，把员工服务行为规范、服务仪表礼仪、完美服务的技巧、快乐工作的法则等传授给网点员工。通过学习过程的历练，大家学会了如何去表现对客户的尊重，体会到合作伙伴之间的信任与包容，感受到优秀的服务要由心开始，在严肃认真而又生动活动的学习中，真正体会到了提升服务质量的真谛。这次培训历时三天，参与率达100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一个全员参与、提升服务品质的热潮。

监督考核方面，采取行内检查、第三方检查、客户满意度调查等多种渠道，建立正常的内外部评价机制，完善评价制度，落实人员，细化内容，提高频次，加大查处奖惩力度，制定服务违纪行为问责制度，强化服务问题纠正与整改。对检查发现的问题，按照考核办法，发出处罚和整改通知单，与员工绩效挂钩，按季兑现，同时加强跟踪督查，做到服务工作专人抓，专人管，不走形式，抓出成效。

通过文明创建活动的开展，“以客为尊”的服务理念在我行上下得到进一步落实。各部门更加注重从细节着手，提高客户满意度。各营业网点柜台都配齐了各类便民设施，还设置了军烈属和残疾人业务通道。支行信贷部门坚持限时服务，经常加班加点整理贷款手续，及时报批贷款资料，做到贷款在资料收集齐全后次日上报市分行，审批通过后在抵押手续办妥当日将贷款发放到帐。推行“个人住房贷款业务咨询24小时服务”，业务受理和面谈不受8小时以内的工作时间限制，一切服从客户的需要，无论是周末节假日还是班前班后，只要客户提出需求，我行客户经理随时服务。楼盘热销期间客户经理坚守售楼部，推行住房贷款“一站式”服务，利用公休日集中为客户办理按揭手续，以实际行动赢得客户的信赖。服务质量的提升，不仅得到了广大客户的认同，也使我行的社会形象得到进一步提升，有力促进了各项业务的快速发展。今年我行存、贷款分别增长达2.86亿元、2.49亿元，累计办理票据贴现达到2.86亿元，贷款增量同业占比近40%，位居同业第一，为支持地方经济又好又快发展作出了突出贡献。

二○××年十二月

交通银行文明创建工作总结

为确保支行文明创建工作的有序开展，支行成立了以正、副行长担任正、副组长的文明创建小组，对文明创建工作做到统一领导、统一部署，真正形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、党、团、工等组织密切配合、各股室积极主动贯彻落实的良好工作格局。以下是由聘才网小编为大家整理的相关内容，仅供参考阅读。

201X年是中国经济全面深化改革元年，也是交通银行第一个三年发展规划的收官之年。随着中国经济进入新常态，金融改革不断提速，交通银行坚持“以小唯美、以民唯美”的发展战略，接力互联网与大数据，加快转型升级，驱动创新发展，以“变中之机”铸就城市发展金融名片。根植与本土，定位于民生，我行将业务发展节奏紧扣城市发展脉搏，书写现代“企业公民”的社会责任，不断提升企业文明创建水平。

一、深耕小微求发展，特色经营铸品牌

(一)践行“四位一体”诚信理念，打造苏式微贷品牌

1、诚信服务实体，打造“伴飞成长”的宗旨理念。交通银行从当前银行服务薄弱环节入手，选择其他银行尤其是大型商业银行不涉及或很少涉及的业务领域即微小企业金融服务作为市场定位，以避开同质化竞争并藉此避开自身的短板，充分发挥自身的比较优势，形成差异化定位和竞争优势，实现特色化发展。

2、诚信塑造品牌，打造“信义相辅”的经营理念。交通银行创立了“苏式微贷”系列无抵押小微金融信贷产品，遵循商业可持续经营原则，颠覆传统“抵押物”崇拜和“锦上添花”信贷理念，帮“小”扶“微”，雪中送炭，让之前在其他金融机构没获取过贷款，融资无门，走投无路的小微客户看到了曙光。

3、诚信竞争客户，打造“专注敬业”的服务理念。为了解决小微企业融资难的问题，破解信息不对称的难题，优化小微客户服务能力，全面引入了德国IPC公司微小企业贷款的理念与技术，通过“到户调查、眼见为实、自编报表、交叉检验”的方式，以‘脚勤’来多方位获取客户软信息并以此作为放贷依据。

4、诚信造就和谐，打造“普惠金融”的发展理念。客户经理主动“服务小微”的理念，提高了金融服务的普惠水平，更好的支持了实体经济发展。一是解决了微小企业的融资难题。“苏式微贷”团队主动营销并受理23085户，合计957357万元贷款申请，一定程度上填补了微小金融服务“真空”。二是培养了微小企业的风控能力。通过“苏式微贷”，加强了微小企业对信用记录的重视，进而助推创造优良诚信社会环境。三是提升了微小企业的财务水平。通过提供“苏式微贷”，普及财务管理知识，让更多的没有账目和财务不规范的企业对财务知识有了进一步的学习，不断改变企业由粗放式经营理念模式向精细化模式转变。

(二)关注本地生活，情系苏州市民

交通银行履行了市民银行的社会职责，通过市民卡陆续承担了苏州地区社保救助金、社保养老金、物价补贴发放、失业金发放、社保网上支付、社保零星缴费、社保灵活就业缴费、“网上支付”业务推进等社会化发放相关业务，为市民办理社会保障事务提供了方便、快捷的服务渠道。XX年市民卡上代发各类社保金万笔，总额亿元。通过市民卡代发养老金及各类补贴费用，极大地方便了市民百姓，也节约社会资源，利于政府及银行的管理，深受市民的喜爱。

XX年继续稳步推进“银医一卡通”业务，一是拓展银医合作医院，XX年新增3家合作医院,累计达13家。基本实现苏州市区主要医院的全覆盖;二是加强医院现场辅导，保证银医自助终端的稳定运行，配备18名驻点人员在医院大厅提供现场服务，主动开展分流工作。截至XX年末，交通银行“银医一卡通”项目已累计交易达到万笔，交易总金额万元，其中自费部分缴费达到万笔，交易总金额万元。“银医一卡通”项目正以其便捷、灵活的操作方式在患者的就诊流程中发挥着越来越重要的作用，得到卫生局、合作医院以及客户的一致肯定，是一项惠及千万百姓的民生项目。并接连荣获“XX年度金融创新典范品牌”、“XX财富苏州●金融品牌年度价值评选金融创新奖”等多项殊荣。

在成功推出银医一卡通项目后，本行继续深化与政府的合作，推出“手机银行个人公积金、社保查询”查询项目，，利用网银客户身份认证模式为个人公积金社保档案查询提供安全保障。交通银行手机银行客户登陆交通银行手机银行，可以实时查询个人公积金、社保缴存及余额情况，深得市民客户欢迎。

(三)服务实体经济，致力普惠金融

1、持续关注中小企业的发展。交通银行公司业务更是以服务中小企业为主线，在信贷规模和资金头寸从紧的市场环境下，集中优势资源服务于中小企业客户，坚定不移地帮助中小企业渡难关、谋发展。截至XX年末，全行贷款支持的对公中小企业客户已达4652家，较年初增加861户;贷款余额已达亿元，较年初增加亿元。

2、加快金融产品创新。根据区域经济发展特征以及本行战略定位，本行深入调研区域内中小企业、战略新兴产业以及科技、文化产业等国家重点支持领域的金融需求，并以此为基础加快金融产品创新，XX年推出了保兑仓、厂商银、商票保贴、协议付息、品牌银、诚信银、锦绣融产品，XX年又推出了科技贷、票据池、应收账款质押授信业务等一系列产品与服务，为客户量身定制金融服务内容，致力于帮助企业获得多元化的融资便利，满足企业发展需求。

科技金融产品创新：截至XX年末，本行向143家科技企业提供信贷支持，贷款余额近20亿元;其中，“科贷通”企业共65家，贷款总金额超过亿元，获得科技风险补偿资金6000多万元。

推进女企业家金融：深化与苏州各级妇联合作，不断挖掘女企业家、女性创业者的金融需求，针对女企业家、女性创业者、女性投资者，推出本行特色的“锦绣融”产品。截至XX年末，本行已为辖区内823家女性客户提供了信贷支持，表内外贷款余额达亿元。

文化金融产品创新：为了进一步加大对文化产业的支持，推进地区文化产业跨越发展，打造多元化的金融产品，整合多层次的服务体系，本行积极打造文化金融服务平台，提升服务理念、创新服务方式，大力发展特色文化金融业务。通过与苏州市文广新局合作，加强了与苏州市辖内文化企业的联系，在帮助企业解决融资困难的同时，推动了文化产业的发展，契合了本行服务中小，服务市民，服务区域经济社会发展的理念。XX年，本行为177家文化企业提供了融资支持，累计授信投放亿元。

(四)落实“支农扶农”，助力三农发展

本行始终把服务三农产业发展贯穿于工作的始终，按照“保持传统，突出特色”的方针，拓展农村市场，加强农业龙头企业营销，加大对农村特色产业、农村综合开发建设等方面的信贷投入，提高县域金融服务覆盖面，全面做好普惠性、结构性、创新性、配套性的支农服务。截至XX年12月末，我行涉农贷款本外币3262户、亿元，比年初增加157户、亿元，增幅37%;涉农贷款增量比去年同期增加亿元，比全行贷款增速增加3个百分点;涉农贷款在总贷款中占比21%。实现了监管部门提出的“两个不低于”的目标。本行成功发行“三农”专项金融债券，募集资金人民币20亿元，成为全国第一单。本行研发的“农发通”产品被评为“XX年江苏省银行业服务三农双二十佳金融产品”。

(五)关注女企业家发展，打造女性友好银行

“锦绣融”作为交通银行女性金融品牌。依托于苏州市妇联女企业家协会、苏州银监分局，旨在为创业女性搭建一个履行社会责任、实现自我价值的金融服务交流平台。截止XX年底，交通银行已为辖区内823家女性客户提供了信贷支持，其中268家为女性企业家客户，较年初新增150户，555家为女性创业者、个体工商户。其中，女企业家客户表内外贷款余额达亿元，较年初新增亿元，女性创业者等小微企业客户贷款余额达亿元;在交通银行的服务支持下，823家女企业家客户累计维持和促进就业近11万人次，其中累计女性就业岗位近5万人。

二、建设职工之家，关爱员工成长

(一)关心好企业特殊群体

1、服务好退休退职老同志。本行投入大量人力、精力、财力，做好退休退职老同志的管理服务工作，在做好关心慰问、医疗补贴发放、来人来电咨询等日常工作基础上，大力弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，每逢重阳节、元旦、春节等特殊节日，深入退休退职老同志家中做好走访慰问，切实让广大老同志感受到企业的关怀和温暖。

2、保障好女职工权益。企业积极营造健康向上的女性文化氛围，团结女职工共促素质提升、共创幸福生活、共建美丽苏行，先后开展了“三八”系列活动，如“巾帼建功”表彰活动;在网络学院上线《实战选装》等女性课程;邀请心理咨询专家作《女人绚烂如花》为主题的心理减压讲座;举办“姑苏女性大讲堂”;开展品味生活《女人幸福力》读书月活动;开展争创“巾帼示范岗”和“巾帼示范标兵”评比等，女职工活动丰富多彩，女职工权益得到充分保障。

(二)统筹好在职员工福利待遇

企业从衣食住行各方面为员工建立健全基本的福利体系，严格执行国家法定的各项规章制度，为员工构建温暖如家的工作环境，确保员工能体面劳动，共享企业发展成果。

1、做好职工健康体检工作。XX年本行投入资金217万元，开展全员健康体检项目，连续多年职工体检率在95%以上，有效预防和减少各类疾病的困扰，企业还主动邀请医生上门进行体检报告解读，让员工真正了解自己身体情况，指导员工养成良好健康的生活方式。

2、做好家庭财产保险工作。XX年本行投入资金106万元，为全体员工购买了家庭财产保险，防止职工因特发事故和自然灾害造成的家庭困难，最大程度上减少员工家庭经济损失，得到了全行员工的普遍赞许和认可。

3、成立两个“工作室”。加强对员工的人文关怀，创新服务手段方式，真情服务全行员工，XX年先后启动了员工“权益咨询工作室”和“心理咨询工作室”两个项目，一方面引导员工合理表达利益诉求，帮助员工合法维权解难;另一方面指导员工正确面对缓释压力，保持健康良好的人际关系和社会交往，鼓励员工自省自励，树立正确的发展观。

(三)职工业余活动亮点纷呈

金融行业员工学历层次高、思想活跃，文化背景、从业经历差异大，对此本行以开展技能竞赛、文体活动、文艺汇演为载体，将新近员工快速凝聚融合到“勤勉智慧、简单快乐”的企业文化中，积极培育孵化“爱苏州”这一自有文化品牌，全年活动呈现出以下特色：

1、活动覆盖面广。在活动项目选择上，尽量降低项目难度，多设置安排集体项目，提高基层单位参与的积极性，让工会活动惠及更多的职工。

(四)建设学习型企业，推动岗位成才

为进一步推动我行“3E”学习体系建设，提升培训实施效果，XX年，我行在优化线上、线下混合式培训模式的同时，成功筹备并落地“苏银金融学院”，形成“实训基地、网络学院、移动学院和微学院”四位一体的多元培训平台。XX年全行共举办线下预算内培训143项，线上网络学院及移动终端学习达230628学时。

为提升人才内生动力，打造专业人才发展梯队，总行XX年启动岗位资格认证项目，力争在3年内构建全覆盖的专业人才发展体系，满足银行专业岗位人才培养、资格认证、岗位配置、绩效管理的要求，为员工职业发展提供畅通的渠道和广阔的空间。

三、投身慈善公益，共建美丽苏州

(一)积极投身慈善，服务社会举措更加务实有效

本行在发展的同时不忘回馈社会，切实履行本土银行社会责任，在职工中大力倡导志愿精神，开展多种形式的慈善活动，深入各个社会阶层中间为有需要的人送上温暖和关怀。

捐款设立交通银行慈善爱心基金。秉承“量力而行，尽力而为”的原则，本行与苏州市慈善总会签约成立“交通银行慈善爱心基金”，累计投入基金池资金250万元，旨在通过慈善专业机构引导确保捐款使用规范，扩大捐款使用面，同时带动更多的社会力量关注和参与慈善事业。

(二)普及志愿活动

志愿者活动规范化水平大幅提升。“小红帽，红马甲”已经成为交通银行志愿者的标志，今年工会在“苏州市志愿者信息管理平台”成功注册成立交通银行志愿者队伍。先后组织志愿者开展了：在社区、邻里中心等地派发春联，为市民百姓送去温暖;在爱苏州健步走、半程马拉松赛、无偿献血等活动中，提供道路指引、赛事资讯服务;参加移动支付体验区服务、手机银行宣传推广等。

打造“无偿献血、铸爱人间”公益活动品牌。本行倡导助人为乐的社会风尚，继XX年成功组织无偿献血活动以来，今年再次发出无偿献血倡议，共有174名员工参加献血，献血总量达到万毫升，充分体现了交通银行员工强烈的社会责任感和无私奉献的人道主义精神。

协助做好昆山爆炸事故处理工作。昆山爆炸事故发生后，交通银行全力配合苏州市委、市政府做好事故的救援善后处置工作，以实际行动引导正面舆论，传递社会正能量。

1、面向全行员工发起献血倡议，200余名员工加入志愿献血队伍，8月21日根据血站需求组织85位职工献血2万多毫升。

2、志愿者服务队将根据政府安排时刻做好救助准备。

3、随时启动交通银行慈善爱心基金贡献微薄之力。

4、提供优质金融服务。事故救助款全部由交通银行受理代发，免除死伤人员家属领取安置款汇款费用，网点接待家属时全部安排在贵宾室，并安排2名工作人员全程陪同办理。

(三)支持本地文化事业

本行积极响应国家“文化振兴”政策号召，支持文化公益事业，为增强文化软实力、建设共同精神家园贡献力量。

1、持续发展苏州特色的文化产品。

自XX年推出苏州文化金后，XX年本行持续发展此项特色业务，以实物贵金属为载体，持续挖掘苏州文化底蕴，打造具有苏州特色的文化产品，XX年苏州文化金系列产品实现销售92万元。至此，从业务开办以来，已经销售苏州文化金2220万元。

苏州人文荟萃、工艺精湛，本行结合苏州特色，引进了核雕产品，并通过本行手机银行向广大客户推出。为向客户提供高品质的核雕产品，本行通过大量调研和现场查看，最终锁定了在苏州甚至业界也颇有声望的艺术大师进行合作。首期已与陆小琴大师合作，并将其打造的精品陈列于其在本行手机银行上开设的门店中。

成功发行我行首张金融IC卡——金桂卡，1月16日，顺利实现金桂IC卡正式上线试运行，成为苏州地区首张PBOC 借记卡，现已在我行各网点全面发行，在此基础上陆续与吴江连通人力资源公司、张家港职业技术学院开展合作，发行联名卡及校园卡，为我行业务拓展打下基础。

新增6种文化卡。文化卡是磁条借记卡的一个系列品种，分苏州园林、工艺美术、戏曲艺术三个系列九个版面，年内实现了全系列发卡。重启发行新苏文化卡。为配合我行打造文化金融服务平台，进一步丰富借记卡卡品种，我中心重启新苏文化卡发卡工作。一是针对中高端客户发行具有收藏和纪念价值的“交通银行新苏文化卡纪念册”，包含虎丘、苏绣和昆曲三种文化卡，提升了我行借记卡品牌的附加价值;二是在文化卡纪念册配套发行之后，开始文化卡零星发卡工作，既加大了宣传力度，又避免了非连号卡的浪费情况;三是对上述三种文化卡之外的其余六种文化卡进一步开发并上线，完善了文化卡系列，更加突出其收藏、金融服务、文化宣传传承功能和浓厚的文化气息。

新增联名卡。开发上线了吴江连通联名卡、张家港中等专业学校联名卡，帮助直属行拓展客户，融洽银企关系。6月份成功发行首张联名卡-吴江连通人力资源卡，该卡是吴江支行与苏州连通人力资源有限公司合作发行的联名卡。该卡除了可实现我行普通IC卡的全部金融功能之外，在卡面上同时添加了企业二维码，具有鲜明的特色。

2、支持文化艺术。

冠名苏州市首届市民健身运动会，组织活动2901场，共有万市民直接参与其中;冠名环金鸡湖国际半程马拉松赛，参与人数超过1万人;冠名参与苏州市环尹山湖职工公路自行车赛，参与职工超过1千人。

XX年是全面深化经济金融体制改革的元年，也是本行启动三年发展规划的第一年。本行将坚持“服务中小、服务市民、服务区域经济社会发展”的市场定位，加大对小微企业的支持力度，加快建立涵盖体制机制、产品设计和服务能力的完整战略体系;认真落实国家宏观政策，加大金融普惠力度;着力打造一流的服务渠道，构建全方位、多元化、先进的服务体系，真正成为以客户为中心的服务领先型银行;充分尊重员工的主体地位，促进员工的全面发展，建设和谐幸福的“职工之家”;全面落实绿色经营理念，有效发挥绿色信贷对建设生态文明的推动作用;积极探索公益慈善的崭新形式，全面规范有关捐赠项目的监督管理，在公益事业领域散发光芒。

近年来，中国交通银行股份有限公司徐州铜山支行始终坚持文明创建与业务经营“两手抓”，寻求有效切入点和结合点，以实现“苏北第一强行”为奋斗目标，全力推进各项工作持续稳健发展。主要业务指标连年在全市系统内保持领先、全省实现进位争先。到XX年底，各项存款达到亿元，个人存款增量在全省110多家一级支行中排名第5位，位居苏中、苏北第一位;EVA经济增加值总量和系统内贡献度持续在全市保持第一。业务经营的跳跃式发展在全市交行系统始终发挥着引领和带动作用，连续多年没有发生一起重大违规和各类风险事件，无经济、刑事案件和责任性事故发生。

XX-XX年，铜山交行先后荣获全国交行“文明单位”、“精神文明建设先进单位”、“平安交行”、江苏交行“四好”领导班子、“精神文明建设先进单位”、“文明单位”、“年创利先进单位”、安全保卫“三化三达标”先进单位，徐州市金融系统“文明单位标兵”，XX年铜山区文明单位.经过不断的努力，铜山交行社会形象显著提升，市场份额逐渐扩大，经营效益不断攀升。目前，铜山交行已进入全国交行系统百强支行行列。

一、坚持创建工作与加强思想建设相结合

一是强化班子队伍建设，保持班子团队的强大合力。支行党委能够坚持认真贯彻执行党和国家的方针、路线、政策，班子成员团结协作，高效进取，清正廉洁。能够坚持“一把手抓两手，一班人两手抓”，高度重视文明创建工作，做到文明创建工作组织、制度、活动、经费“四落实”。党委班子两次被省交行评为“四好班子”。二是强化员工队伍建设，打造一支始终充满高昂士气的战斗队伍。靠引导、靠鼓舞、靠带领打造 一个高素质的员工队伍。全行上下能动性、创造性开展工作已经成为中层干部的一种习惯，比、学、赶、超已经成为一种工作风气，这种习惯和风气在各项工作中得到了充分体现;三是抓学习不放松，始终坚持用正确的人文理念引领全体员工的思想和行为，不断灌输新的思想理念，培育员工正确的价值观、工作观、生活观;支行本部和网点做到集中学习和网上学习常态化，从而保证员工的业务能力和业务水平不断跟上业务发展的需要;目前，全行上下风清气正，员工精神饱满，士气旺盛，使这支队伍真正成为一支召之即来、来之能战、战之能胜的不败之师。

二、坚持创建工作与促进业务发展相结合

坚持创建工作与业务经营同管理、同落实、同考核，形成互为带动和相互促进的良好格局。把创建工作渗透到业务营销的各个环节，推行多种激励措施，调动和激发了全员营销活力，促使业务经营实现了新的跨越。一季度，结合业务工作，开展“春天行动”业务竞赛活动，二季度组织开展“激情仲夏”营销竞赛活动，三季度开展了“赢在金秋”业务冲刺竞赛活动，使创建工作始终植根于业务经营发展的沃土之中，既轰轰烈烈，又扎扎实实。

三、坚持创建工作与强化和谐兴行相结合

一是强化人文关怀，从细节上关心员工。近年来，支行下大工夫抓好职工小家建设，大大改善了一线员工的工作生活条件，解决了网点员工吃饭难、休息难的问题。二是在工资福利待遇上尽可能向一线员工和乡镇网点倾斜，一线员工的收入逐年增加，大大激发了员工队伍活力。三是积极落实减压减负措施，促进员工放松身心。在党委的支持下，积极推进员工公休假制度执行，督促网点合理调配劳动组合，鼓励基层员工主动休公休假。组织员工开展趣味运动会、登山、游园、棋牌比赛、卡拉OK比赛等活动。支行成立了“铜行俱乐部”(寓意铜山交行，快乐同行)，下设“户外俱乐部”、“乒羽俱乐部”、“篮球俱乐部”、“读书俱乐部”、“棋牌俱乐部”、“健步走俱乐部”、“铜行合唱团”以及“专业能手俱乐部”等八个活动组织，经常性地开展活动，使全员既放松了身心，又增强了凝聚力和对交行的归属感。近三年来，我行俱乐部成员在全省交行系统和和地方相关部门组织的多项比赛中获得了一个又一个荣誉，如全省交行羽毛球比赛个人单打第一名、江苏交行第七届业务技术比赛多指多张点钞第一名、XX年徐州市金融系统迎“七一”演讲比赛第三名等等。

四、坚持创建工作与履行社会责任相结合

我们始终坚持积极履行社会责任，扎实开展城乡结对共建活动。与共青团铜山区委结对子，派遣10名交行青年骨干兼任乡镇团委编制外副书记，重点做好农村金融知识普及和扶持农村青年创业工作。由铜山交行团委牵头，携手共青团铜山区委、区农委开展“铜山区促进农村青年创业对接帮扶”活动。以团组织为依托，联合当地农业部门，充分发挥交行的信贷杠杆优势，多部门联动，有针对性地扶持农村青年创业，也是铜山交行以实际行动践行习近平总书记“三严三实”重要论述的一项具体举措。此次活动与十多位优秀大学生村官和青年创业者代表结成了帮扶对子，并现场与徐州市红日生态有限公司签订了金额200万元的贷款协议。我们还积极开展扶贫帮困“送温暖”活动。与贫困村郑集代楼村接成扶贫对子，开展重点扶贫活动，把履行社会义务进一步落到实处。

大力开展规范化服务创先争优工作，不断提高规范化服务水平，树立良好的社会形象。一是强化考核，实行“三个挂钩”，即：将规范化服务与网点季度绩效考核挂钩，与员工个人工资挂钩，与网点主要负责人和运营主管的竞聘任用挂钩。二是强化培训，落实“三个导入”，即：落实高低柜柜员服务规范的培训导入;落实大堂经理服务规范和营销意识、营销技巧的培训导入;落实网点全面6S管理的导入。三是强化监督，抓好“三个结合”，即：抓好多部门督查结合，形成查处合力;抓好现场和非现场检查的结合，加大检查频次，形成监督的高压态势;强化支行督查和网点自查的结合，形成上下联动的督查机制。我们针对铜山交行服务质量状况，连续出台了《铜山支行标准化服务奖罚实施意见》、《铜山支行标准化服务工作检查方案》、《铜山支行规范化服务管理考核实施办法》，并加大检查频次和处罚力度，收到了明显效果。四是强化网点建设，努力扩大服务覆盖面。在抓好现有人工物理网点装修改造、不断改善服务环境的基础上，从去年开始，在无交行网点的乡镇积极增设离行式自助服务区和金融便利店。到目前为止，已建成乡村多功能金融便利店4个，计划年内再建10个，从而彻底扫除铜山乡镇交行金融服务盲点。

五、坚持创建工作与强化科学管理相结合

我们确立了“从严监管、宽严并重、多管齐下、良性互动”的工作思路，把管与疏结合起来，在严格管理的同时，积极引导网点员工充分释放正能量，以和谐向上的阳光氛围化解违规违纪的负能量。

一是加强合规教育,杜绝了违规违纪行为。灌输合规理念，不断敲响警钟，培养全行的合规氛围。二是狠抓员工行为规范管理,增强风险防控能力。对重点关注类人员建立台账，密切关注其思想行为动向，随时敲打，使其不敢为;同时，制定《员工行为“责任区”管理意见》和《员工行为分类排查指导意见》，落实网点主要负责人和运营主管对重点关注人员的监督责任和监督措施，经常调度被关注人员情况，从而使被关注人员不能为。三是积极开展特色品牌创建活动，夯实各项管理基础。我们长期坚持开展会计业务“三化三铁”、信贷业务“三化三无”、安全管理“三化三达标”创建活动，获得了全国交行“三化三铁”先进单位、全国交行“平安交行”、全省交行“三化三无”等荣誉称号。至XX年铜山交行连续10年被授予徐州市经文保系统集体三等功。各项管理基础的不断夯实，为铜山交行筑起了一道坚实的案件风险防范铜墙铁壁。

农业银行文明创建工作总结

农业银行文明创建工作总结

近年来，**市农行始终坚持以“三个代表”重要思想为指导、持之以恒抓好精神文明创建工作，着力在完善创建机制、丰富创建内容、创新活动载体、增强创建实效上下功夫，不断深化各项文明创建活动，有力地促进了“两个文明”建设协调发展，并取得丰硕成果。该行连续三年创利超万元，曾五次名列全省农行“十大创利单位

”。先后荣获“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国金融系统文明建设先进单位”、“福建省第

六、

七、八届文明单位”、全国农行系统“先进基层党组织”、“‘三五’普法教育先进单位”、“文明建设先进单位”等国家、省、市级表彰

20多次。

一、完善创建机制，夯实基础求创新

**市农行党委一班人充分认识到，精神文明创建工作是落实“三个代表”要求的具体体现，是新形势下加强队伍建设，提升行业文明程度，树立企业形象的有效途径，是办好国有商业银行，确保业务经营持续健康发展的重要保障，是一项长期的任务和系统工程。为此，该行始终把精神文明创建工作摆在突出位置，列入党委重要议事日程。一是加强组织领导，成立了由“一把手”挂帅的创建领导小组，下设创建办，挂靠党委办，配备专人抓各项创建工作的落实。各基层网点也相应成立创建组织机构，形成了行领导、机关职能部门、基层网点三级创建领导网络。二是建立健全文明创建工作机制，坚持创建工作例会制度，定期研究部署阶段性创建工作重点和措施。每年年初的营业所主任会议都要精心部署文明创建工作，签订责任状，

并纳入全年目标管理量化考评和干部管理考核内容，做到创建工作与业务工作同计划、同部署、同考核、同奖罚。三是加强制度建设。结合实际，研究制订了《**农行创建文明单位实施规划和年度计划》、《创建文明单位考核评分细则》等一系列适合本行特点的创建规划和措施，把文明创建工作纳入全行总体发展规划之中，使创建活动走上了制度化、规范化的轨道。特别是在连续获得两届省级文明单位后，提出了“与时俱进抓文明创建，努力向全国级文明单位迈进”的创建目标，进一步拓宽创建思路，丰富创建内容，创新活动载体，全面落实“内强素质、外塑形象、服务社会；
发展自己”的16字创建方针，着力抓好“三大工程”建设，促进文明创建不断向新的目标和水平迈进。

二、浇筑素质工程，以人为本聚合力

“坚持以人为本，培育团队精神，增强队伍素质是做好任何工作的基础”，

这早已成为**市农行党委一班人的共识。在创建中，该行始终把建设一支“政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明”的干部员工队伍作为文明创建的首要任务。

1、从抓学习教育入手，全面提高队伍综合素质。**市农行在借鉴吸收南浔支行及兄弟行先进经验的基础上，认真总结本行以往抓教育的好做法，创办了**市第一所文明学校。成立了文明学校管理委员会，制定了《**农行文明学校管理办法》。每年年初文明学校都要制订年度员工学习教育计划，明确学习教育的重点内容和教育形式。几年来，**市农行无论业务多忙，都坚持不懈抓好经常性的政治理论学习和业务培训，做到每两周一次集中学习、每月一次党委中心组理论学习雷打不动，并采取外聘教师授课、开办专题讲座、组织观看电教片等教育形式，对员工开展理想信念教育、形势教育、职业道德教育、法规法纪教育、“三讲教育”、“三个代表”学习

教育和思想道德集中教育，特别是党的十六大胜利召开后，**市农行迅速掀起学习贯彻党的十六大精神以及“三个代表”重要思想的高潮，组织广大干部员工深入学习和领会，聘请专家学者作专题辅导讲座，积极培育全员的政治意识、大局意识、服务意识和竞争意识，夯实了思想政治基础，提高了思想道德防线，增强了践行“三个代表”的自觉性。为提高员工业务素质，文明学校还定期开办业务知识讲座和业务培训班，组织员工学习市场经济知识及银行新业务、新知识和新技能。如今，文明学校已成为**市农行抓教育强素质的重要阵地，员工学理论、学业务、学技能蔚然成风，涌现出了一批业务技术能手。近年来，**市农行员工通过自考、函授等形式报考大专75人。本科25人，在全行上下形成了良好的学习风气。

2、抓好基层党支部建设和党员队伍建设。近年来，**市农行党委注重抓好基层党建工作，通过发挥基层党支部

的政治保障作用和党员的先锋模范作用来凝聚全行员工的智慧和合力。我们认真组建了系统党组织的机构体系，成立了15个党支部，实现了“支部建在所上”的目标，制定了《党支部建设目标管理考评标准》和《党支部建设目标考评实施办法》等规定；
认真落实“三会一课”制度，严格党员教育和管理，使党建工作走上了规范化和制度化的轨道。系统党委成立以来，连续三次被省分行党委表彰为“先进基层党组织”，并荣获总行党委表彰。

3、坚持典型引路，弘扬正气。近年来，**市农行深入开展了“学饶才富、建12全文查看

农业银行文明创建工作总结

农业

银行文明创建工作总结

近年来，__市农行始终坚持以“****”重要思想为指导、持之以恒抓好精神文明创建工作，着力在完善创建机制、丰富创建内容、创新活动载体、增强创建实效上下功夫，不断深化各项文明创建活动，有力地促进了“两个文明”建设协调发展，并取得丰硕成果。该行连续三年创利超万元，曾五次名列全省农行“十大创利单位”。先后荣获“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国金融系统文明建设先进单位”、“福建省第六、七、八届文明单位”、全国农行系统“先进基层党组织”、“‘三五’普法教育先进单位”、“文明建设先进单位”等国家、省、市级表彰20多次。

一、完善创建机制，夯实基础求创新

__市农行党委一班人充分认识到，精神文明创建工作是落实“****”要求的具体体现，是新形势下加强队伍建设，提升行业文明程度，树立企业形象的有效途径，是办好国有商业银行，确保业务经营持续健康发展的重要保障，是一项长期的任务和系统工程。为此，该行始终把精神文明创建工作摆在突出位置，列入党委重要议事日程。一是加强组织领导，成立了由“一把手”挂帅的创建领导小组，下设创建办，挂靠党委办，配备专人抓各项创建工作的落实。各基层网点也相应成立创建组织机构，形成了行领导、机关职能部门、基层网点三级创建领导网络。二是建立健全文明创建工作机制，坚持创建工作例会制度，定期研究部署阶段性创建工作重点和措施。每年年初的营业所主任会议都要精心部署文明创建工作，签订责任状，并纳入全年目标管理量化考评和干部管理考核内容，做到创建工作与业务工作同计划、同部署、同考核、同奖罚。三是加强制度建设。结合实际，研究制订了《__农行创建文明单位实施规划和年度计划》、《创建文明单位考核评分细则》等一系列适合本行特点的创建规划和措施，把文明创建工作纳入全行总体发展规划之中，使创建活动走上了制度化、规范化的轨道。特别是在连续获得两届省级文明单位后，提出了“与时俱进抓文明创建，努力向全国级文明单位迈进”的创建目标，进一步拓宽创建思路，丰富创建内容，创新活动载体，全面落实“内强素质、外塑形象、服务社会；
发展自己”的16字创建方针，着力抓好“三大工程”建设，促进文明创建不断向新的目标和水平迈进。

二、浇筑素质工程，以人为本聚合力

“坚持以人为本，培育团队精神，增强队伍素质是做好任何工作的基础”，这早已成为__市农行党委一班人的共识。在创建中，该行始终把建设一支“政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明”的干部员工队伍作为文明创建的首要任务。

1、从抓学习教育入手，全面提高队伍综合素质。__市农行在借鉴吸收南浔支行及兄弟行先进经验的基础上，认真总结本行以往抓教育的好做法，创办了__市第一所文明学校。成立了文明学校管理委员会，制定了《__农行文明学校管理办法》。每年年初文明学校都要制订年度员工学习教育计划，明确学习教育的重点内容和教育形式。几年来，__市农行无论业务多忙，都坚持不懈抓好经常性的政治理论学习和业务培训，做到每两周一次集中学习、每月一次党委中心组理论学习雷打不动，并采取外聘教师授课、开办专题讲座、组织观看电教片等教育形式，对员工开展理想信念教育、形势教育、职业道德教育、法规法纪教育、“三讲教育”、“****”学习教育和思想道德集中教育，特别是党的十*大胜利召开后，__市农行迅速掀起学习贯彻党的十*大精神以及“****”重要思想的高潮，组织广大干部员工深入学习和领会，聘请专家学者作专题辅导讲座，积极培育全员的政治意识、大局意识、服务意识和竞争意识，夯实了思想政治基础，提高了思想道德防线，增强了践行“****”的自觉性。为提高员工业务素质，文明学校还定期开办业务知识讲座和业务培训班，组织员工学习市场经济知识及银行新业务、新知识和新技能。如今，文明学校已成为__市农行抓教育强素质的重要阵地，员工学理论、学业务、学技能蔚然成风，涌现出了一批业务技术能手。近年来，__市农行员工通过自考、函授等形式报考大专XXX人。本科XXX人，在全行上下形成了良好的学习风气。

2、抓好基层党支部建设和党员队伍建设。近年来，__市农行党委注重抓好基层党建工作，通过发挥基层党支部的政治保障作用和党员的

先锋模范作用来凝聚全行员工的智慧和合力。我们认真组建了系统党组织的机构体系，成立了XXX个党支部，实现了“支部建在所上”的目标，制定了《党支部建设目标管理考评标准》和《党支部建设目标考评实施办法》等规定；
认真落实“三会一课”制度，严格党员教育和管理，使党建工作走上了规范化和制度化的轨道。系统党委成立以来，连续三次被省分行党委表彰为“先进基层党组织”，并荣获总行党委表彰。

3、坚持典型引路，弘扬正气。近年来，__市农行深入开展了“学饶才富、建新功”活动，大力宣传学习饶才富等先进典型事迹，宣传好身边的好人好事，在全行营造了一个“学先进、比先进、奋发向上”的良好风尚，涌现出了一批先进典型。如前任金峰营业所主任林学友七年如一日，扎根基层，以所为家，敬业奉献。他的事迹得到了上级的充分肯定，荣获福州市第二届“文明市民标兵”、省第七届“精神文明建设先进工作者”等称号，被誉为“饶才富式好干部”。

4、以新世纪创业“五比五看”竞赛活动为载体，促进队伍建设。“五比五看”即：比学习，看综合素质高不高；
比敬业，看事业心和责任感强不强；
比能力，看岗位技能拔尖不拔尖；
比创新，看业务创新水平好不好；
比贡献，看在新一轮创业中业绩突出不突出。通过“五比五看”，充分激发了全行员工的创业热情和工作主动性，涌现出了一批先进单位和个人。如，金峰营业所储蓄专柜、江田营业所分别被总行评为“储蓄存款先进单位”、“‘迎新春’优质服务竞赛活动先进单位”，郑敏瑜等多位同志荣获省分行“存款工作先进个人”表彰。

5、坚持不懈抓好职工思想政治工作，增强队伍合力。针对地处经济发达地区，社会情况复杂，员工思想十分活跃的特点，__市农行牢牢把握职工思想政治工作这一“生命线”不放松，坚持领导带头，注重言传身教，用人格的力量凝聚人心；
坚持民主管理，推行行务公开，取信于员工；
坚持把握员工思想脉搏，多办实事，建好“职工小家”，用真挚的感情温暖员工，真正做到了和风细雨、润物无声，保持了队伍稳定，增强了凝聚力和向心力。比如，前两年集资建房，我们领导和员工一样交钱，分房时领导和员工一起抽签，不搞特殊化，深受员工的好评；
我们每年都拨专款组织员工体检、祝贺员工生日、慰问困难职工和伤病职工；
每逢新春佳节，领导都要到一线与员工一起辞旧迎新；
员工遇到难题，都主动到一线帮助解决……。深入细致的思想政治工作，使全行员工深切地感受到了集体的力量和家的温暖，激发了爱行爱岗的主人翁责任感。几年来，面对市场经济的一些负面消极影响以及出国、经商、炒股、金钱享受思潮的冲击，全行员工都能明辨是非，自觉地把握好自己，始终以饱满的工作热情和高度的负责精神，推动着全行改革和事业的健康发展。坚持不懈的思想教育和扎实的思想政治工作，带出了一支积极向上的队伍，业务经营始终走在当地金融同业的前列，得到了上级的充分肯定。__市农行连续两次被省分行评为“思想政治工作先进单位”，被福州市总工会评为“先进职工之家”，有3个网点被省、市分行评为“模范职工小家”。

三、打造“双满意”工程，真情服务树形象

创建中，__市农行坚持把做好服务这篇大文章作为文明创建活动的核心内容，精心打造“双满意”工程，通过真情服务，播撒文明，提升了企业形象。在历次的行业社会满意度测评中，__市农行均名列前茅，评为“满意单位”。

1(来源：
）、坚持软硬件建设并重，强化规范化服务建设，提升服务水平，做到让客户群众满意。在硬件建设上：__市农行严格执行总行关于规范化网点建设的规定，坚持“统一标准、统一标识、统一风格”的原则，先后投入上千万元资金，对基层网点进行规范化、标准化改造，进一步完善了网点服务设施，提高了网点形象和竞争力。在软件建设上，突出抓好“四个重点”。一是采取办礼仪培训班、组织外出学习参观等形式，强化对全员的文明礼仪培训和服务意识培育。二是建立健全文优服务工作责任制和考评机制，通过签订责任书、开展专项评比、不定期组织明查暗访、对违规人员进行通报批评和经济处罚等办法，加大对网点文优服务的检查监督和奖罚力度，全面规范员工服务行为，确保金融工委提出的八条规范化服务标准落到实处。三是着眼于满足客户多样化的服务需求，积极创新金融服务，不断完善服务功能。先后开通、开办了通存通兑、电话银行、代客理财、“a、b”股银证通和西联汇款等多项新业务，以满足客户的需求。特别是在拓展西联汇款新业务中，__市农行紧紧抓住西联汇款到帐速度快、境外汇款人汇款时无需身份证明等特点，依托__侨乡优势，积极宣传、全员营销。开办不到两年时间，共办理西联汇款业务21855笔、金额达4XXX万美元，成为了全国农行西联汇款业务量最大支行之一。四是以开展“送温暖、献爱心”、“军民共建”、“结对子”等活动为载体，积极延伸农行服务，播撒文明。广大员工充分发扬“一方有难，八方支持”的好传统，情系贫困地区、灾区和希望工程，累计捐款、捐物10多万元。

2、围绕中心，服务大局，积极改进信贷服务，助推经济发展，做到让政府满意。多年来，__市农行牢固确立中心意识，坚持以服务地方经济建设为己任，认真贯彻落实国家产业政策，紧贴地方经济发展方向，积极改进信贷服务，加大有效信贷投放。近两年来，累放贷款30多亿元，重点支持了__市农网改造、外文武围垦工程、城市房地产项目开发以及福建省经纬集团公司、毛里斯房地产开发公司等数百家重点企业和优良客户发展，为推动__市经济发展做出了积极贡献。连续多年被地方政府评为“综合工作先进单位”和“服务经济先进单位”。

四、实施“双创”工程，加快发展促效益

几年来，__市农行坚持“围绕业务经营抓创建，抓好文明创建促发展”的思想，咬定经营安全和提高效益两大目标不放松，大力实施“双创”工程即创安工程和创效工程，加快自身发展，确保文明创建出成效。

党委一班人深知，创安工作是文明创建的一项重要内容，是确保创建出成效的保障。为此，__市农行牢固确立“安全就是效益”思想，认真落实各项创安工作措施。一是狠抓制度建设，以制度管人。结合本行实际，先后出台实施和修订完善了《__农行信贷工作违章操作处罚暂行规定》、《__农行领导干部保持廉洁的若干规定》等多项管理制度和办法，并印发成册，人手一份，进一步规范经营管理行为，做到职责分明、有章可循。二是强化内控机制建设，筑牢“三道防线”。加大检查监督力度，重点抓好主任“十亲自”、坐

班主任“八个一”制度以及业务部门自律管理机制的落实。三是建立健全案件防范责任制。坚持预防为主，教育先行，通过聘请市纪委、检察院等部门同志来行授课，组织观看警示电教片、图片展，出法制知识宣传栏、举办反腐倡廉知识竞赛等有效形式，开展经常性的法制教育和廉政教育，做到警钟长鸣，不断增强员工防腐拒变能力。同时，层层签订防范经济案件及安全事故责任状，全面推行党风廉政建设量化考核管理，坚持定期召开案件防范形势分析会和员工行为排查制度，及时掌握员工思想动态，对有赌博行为、热衷经商、准备出国、平时大手大脚花钱等人员进行重点监控，防患于未然。19XX年以来，__市农行共有XXX人出国务工，均能在出国前办好工作移交手续，没有发现经济问题。由于坚持“严”字当头，从严治行，__市农行创安工作取得了良好成效，连续13年实现经营安全无案件及重大责任事故，多年荣获各级表彰，并在总行作典型经验介绍。

在建设“创效”工程上，__市农行本着“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，坚持两条腿走路，闯出一条效益兴行之路。一方面，眼睛向内，坚持勤俭办行，优化资源配置，向管理要效益；
另一方面，主动贴近市场，开拓创新，拼抢份额，向市场要效益，取得了骄人的业绩。截止今年6月末，__市农行本外币各项存款余额达XX.X亿元，各项贷款余额XX.X亿元，存款存量、增量份额均位居当地同业第一，创利水平进一步提高，上半年又实现经营利润1XXX万元。

工商银行支行在被授予省级文明单位。近年来，在市分行党委的正确领导下，在县文明办、市分行党委宣传部的直接帮助指导下，我行的创建工作又有新的发展。员工队伍素质、服务能力、服务水平和服务质量明显提高，社会形象和市场竞争力也上了一个新台阶，促进了各项业务的快速发展，截止12月末，全行存款余额23亿元，贷款余额29.5亿元，特别是近两年，存贷款业务保持15—20%的高速增长率，稳固了工行在同业市场竞争中的领先地位。我行的文明创建工作，主要做到四个加强：一、加强组织领导，营造创建氛围几年来，我行十分重视两个文明建设，始终坚持两手抓两手都要硬的方针，将创建工作纳入重要议事日程，通过文明创建推动全局、带动全局工作。支行调整充实了文明创建领导小组，不断健全完善了我行两个文明建设组织网络，形成了一把手亲自抓，党政工团协作抓，办公室具体抓，各部门互相配合抓的工作机制。支行每年多次召开专题会议，研究部署我行两个文明建设工作各阶段内容和计划，并将精神文明建设指标量化到各项具体工作中，从而使精神文明建设由“软任务”变成了“硬指标”，成为评价一个部门工作成绩和干部业绩的主要依据，助推业务的持续发展。明确创建目标，年年跃上新台阶。在近年来的创建工作中，我行先后荣获“文明机关”、“卫生先进单位”、“五星级职工之家”“五好党支部”等荣誉称号，在湖州市银监局等级行考核中成为商业银行中唯一的“一等行”，支行党建工作被省工行列为重点联系行，下辖长海路支行多年保持全国级“巾帼建功示范岗”荣誉称号，支行营业部被省分行授予“文明示范窗口”、“优秀理财网点”，从而，使我行的创建工作年年跃上一个新的台阶。营造人人参与的创建氛围，支行通过召开职工大会、行务会等形式，加强宣传教育，强化全行员工的文明创建意识，在全行开展了打造“四张名片”主题活动。同时在新闻媒介上做好宣传报道，在支行开辟宣传橱窗和“简讯”，通过办公局域网络向全行员工进行广泛宣传发动。通过宣传、教育，在全行营造了一个良好的文明创建氛围，使全行员工进一步提高认识、积极参与、共同努力，为我行两个文明建设的发展做贡献。二、加强思想教育，提高队伍素质我行始终坚持“以人为本、切实提高队伍素质”的工作思路，积极推进学习型银行建设，努力提高队伍整体素质，促进了两个文明建设活动的深入开展。1、抓好支行领导班子自身建设。以“团结、廉洁、开拓、高效”作为支行班子建设的目标，要求班子成员做到四个带头：带头学习，带头讲党性，带头撰写调研文章，带头做好市场拓展，帮助指导基层工作。支行班子坚持每周工作例会，通过抓领导班子的自身建设，有效提高了领导班子凝聚力、战斗力，在我行的改革发展中发挥了模范带头作用。2、抓好员工队伍素质建设。为调动全行党员创建积极性，支行进一步加强了党员教育，建立了“业余党校”，推出了“党员承诺制”，组织开展党员奉献日、劳动竞赛和结对扶贫帮困等活动，努力提高党员的自身素质，在创建中发挥党员的先锋模范带头作用；
在员工教育方面，我行建立了文明学校、教育培训基地，推出了教育培训学分制管理，实行每周一次集中学习，定期进行全行业务技能测试，在开展员工业务培训和技能训练的同时，支行高度关注员工思想教育，按照《公民道德建设实施纲要》，在全行大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的20字基本道德规范，在全行开展以“知荣辱、行礼仪、讲节约、守规章、促和谐”为主要内容的社会主义道德教育和文明礼仪“向我看齐”的职业道德实践活动，引导广大员工知荣知耻从我做起，从身边做起，从点滴做起，把“八荣八耻”转化为自觉行动，增强了广大员工的责任感、紧迫感、危机感。3、抓好廉政建设，坚持公开办事制度。一是加强党风廉政建设，每季开展党风廉政建设的检查考核，做到廉政教育常抓不懈，警钟长鸣。二是建立了中层以上干部廉政管理台帐，进一步健全、规范领导干部廉洁从政的监督机制，切实增强廉洁自律意识，严格执行各项政策、纪律、规章制度。三是积极推行决策民主化、公开化，行领导经常深入实际，调查研究，走群众路线，与离退休干部、一线员工广泛谈心，了解员工的思想、工作和生活情况，倾听员工的意见和建议。同时让广大员工通过合理化建议等活动，主动参与管理活动，关心我行的各项事务，增加办事透明度和公开性。支行通过职工大会、计算机公文浏览平台等形式，实行行务公开，公开本行经营情况及重大事项决策结果；
公开与职工密切相关的事项；
公开本行财务管理制度。四是大兴艰苦奋斗之风，勤俭办行，努力降低各项经营管理费用支出。三、加强管理，努力提高创建质量我行在创建活动中，不断地深化人事分配制度改革，强化内部管理，努力提高创建质量。1、进一步加大改革力度，增强发展动力。

近年来，中国人民银行***市中心支行围绕“创建一流文明单位、提供一流金融服务”目标，把文明创建贯穿于履行基层央行职责中，在创建中提高，在创建中进步，中支工作蒸蒸日上：２００１～２００６年?熏连续五次荣获武汉分行“目标管理考核先进单位”称号，２００５年荣获人民银行总行“宣传思想突出贡献单位”；
１９９７～２００６年，连续十年获***市

“社会治安综合治理先进单位”，２００５年又被授予“全市十佳单位”；
连续三届荣获“全国群众体育工作先进集体”，连续两次荣获“全国精神文明建设先进单位”称号，２００５年被中央文明委授予“全国文明单位”。

文明创建不是一劳永逸，文明单位的牌子也不是永久牌，如果不能持之以恒，就会成为飞鸽牌。对此，***中支着力构建文明创建新机制，探索文明创建新形式，形成文明创建新亮点。

长效机制保创建

为避免创建工作“三天打鱼两天晒网”，中支形成了“党委总揽、齐抓共管、细化到岗、责任到人、分级考评、奖惩并举”的创建长效机制。一是建立领导机制。成立了创建领导小组，党委书记、行长任组长，两名党委委员任副组长，创建工作切实摆上了党委重要议事日程。文明创建与履行央行职责及中支中心工作有机地结合起来，做到同部署、同落实、同检查、同考核。二是建立责任机制。“一把手”负总责，分管行领导一起抓，并把创建目标与任务落实到科室“一岗双责”中，建立起一级负责一级、一级督促一级、层层抓落实的创建责任制。三是建立保障机制。做到文明创建工作机构、人员、硬件、和经费“四到位”，确保文明创建经费的投入。四是建立考核机制。把文明创建工作的内容、要求、目标细化量化，纳入中支年度工作目标考评内容，使文明创建工作由“软变硬”、由“粗变细”、由“虚变实”。

主题创建显特色

该中支文明创建的显著特点是每年开展一个主题活动。从１９９９年开展“创一流的班子、一流的队伍、一流的业绩、一流的服务、一流的管理”主题活动，到２００４年开展“推进金融文化建设、打造学习型中支”主题创建活动、２００５年开展“实践***人行精神，保持中支先进性”为主题的创建活动、２００６年开展“以人为本，以行为家，积极构建和谐平安中支”创建主题活动，期间从未中断。一系列主题活动紧扣时代脉搏，注重特色，既体现了该中支的金融文化底蕴，又创新了文明创建的活动形式。

在主题活动实施过程中，中支狠抓落实。一是县支行和中支各科室根据中支文明创建主题，结合本单位本部门的实际提出实施方案，开展系列活动。如营业室在２００６年就开展了“擦亮窗口、细心服务、给客户营造和谐办事环境”等活动。二是每年举办主题创建专题研讨活动。三是利用局域网、板报、橱窗、论坛为主题活动的开展营造氛围。四是中支的一些小型文明创建活动也围绕主题活动开展，如开展“有话好说、有事好办”等活动。

金融文化成亮点

文化是一个单位的内在品质，是一个单位的外在形象，也是一个单位的活力之源、长青之基。这几年，中支一直在倡导建设一种独特的央行文化，用文化熏陶人、感染人、培养人，用文化来塑造中支新的良好形象。

———突出以行为家，培育精神支柱。中支在多年实践的基础上，提炼出***人行精神———“敬业奉献、诚实守信、廉洁高效、务实创新、追求卓越”。随之，中支进行了大张旗鼓的宣传诠释，用中支核心价值理念凝聚和激励员工。中支还谱写了《***人行行歌》，购置了行服、行徽。重要场合、大型活动都要唱行歌、穿行服、戴行徽，有效地培养了员工的集体主义观念和良好行为举止。在管理上，中支以管理树形象、以管理出效率、以管理激活力。实行准军事化管理，开展了“精细化管理年”活动，建立了高效、规范的内部运作机制。

———突出以人为本，创新文化载体。多年来，中支机关坚持“每天一次广播体操、每周一次晨课点评、每月一次晨跑活动、每季一次文体比赛、每半年一次大型文体活动、每年一届全民健身运动会”的“六个一”活动，群体工作持之以恒，有声有色。２００１年、２００５年，中支黄火生行长作为“全国群众体育工作先进单位”代表，先后受到江泽民、胡锦涛等党和国家领导人的接见。中支还深化金融文化建设，编印画册文集建立网络平台，开设文明创建、思想政治工作、党建、职工论坛、团员青年之声、网络党校、行长信箱、行务公开、文化娱乐等１０多个网页，大大活跃和丰富了职工生活，凝聚了人心，增强了向心力。

———突出以

和为贵，营造共同愿景。中支坚持以构建和谐中支为主线，认真开展形式多样的思想政治工作，通过谈心制度、座谈制度、问卷制度等形式，使沟通制度化、管理人性化。并发挥工会、共青团等的纽带和桥梁功能，带领员工积极参加和谐中支建设。利用职代会、提合理化建议、开设阳光网页、实行行务公开等形式，发扬民主，鼓励员工参政议政，营造共同愿景。

支

持地方出新招

2004年以来，国家相继出台了一系列控制信贷总量和抑制部分行业过度投资的宏观调控政策，对此，市人民银行不等不靠，千方百计增加贷款投入，全力支持项目建设。一是结合***的实际情况，创新货币信贷传导机制和传导载体，与政府、银行、企业三方共识、共为、共赢。2002年至今，***已连续五年存、贷款增幅处全省前列。2006年，全市各项贷款余额125亿元，比年初增加24.1亿元，增长23.98%，增幅为全省第一。二是发挥“窗口指导”作用，用活用好货币政策工具，2002年至今，已累计办理再贷款24亿元,办理票据融资120多亿元，其中办理支农再贷款16.6亿元，为增加农业投入、支持农业发展构筑了坚强后盾；
三是搭建银企合作平台，密切银、政、企之间的关系。连续8年协助市政府组织“银企签约大会”，仅2006年全市银企签约授信金额就达20.53亿元，比上年增长30%，履约率已连续7年居全省第一；
四是嫁接异地贷款。中支通过银企对接洽谈，共引进上海浦东发展银行等异地金融机构贷款14.68亿元,形成了资金“洼地”现象。五是积极支持农村信用社体制改革试点工作。运用中央银行专项票据成功置换不良贷款1.71亿元，使***在全国第一个成功组建了设区市农村合作银行。

文明服务展形象

中支在全省率先实行了金融服务环境评价。制定了《***市金融机构金融服务环境评价办法》，促进全市金融机构改善金融服务，更好地为市民服务。中支在账户、资金、结算、现金、外汇等“窗口服务”中，积极提供“三化”服务。即“便捷化、人性化、一体化”服务，展现了人民银行良好形象。如货币金银部门在全省率先实现了现金原封券或清分券的供应。外汇管理部门制定《***市中心支局支持地方外向型经济发展若干意见》等措施，推动了***市外向型经济和外汇业务整体工作上台阶。2006年，外贸进出口总额达5.10亿美元，增长193.9%，在全省出口第一位；
营业室投入100多万元构建了全市同城清算交换系统，使每笔资金到账时间由原来的平均1.5天以上加快到2分钟以内，一年就等于多为***市各企事业单位提供资金200多亿元；
国库部门努力提高国库核算质量，力争为市委、市政府当好家、理好财。仅2006年，就办理国库业务20多万笔，办理各级预算收入30多亿元。

关注民生负责任

近年来，市人民银行一方面发扬爱心，为“春蕾工程”、“希望工程”、困难市民开展“爱心一日捐”等活动，捐款捐物，扶贫济弱，2001年至今共计捐款捐物25.8万元，还支持扶贫挂点村发展资金18万多元。另一方面，积极发挥央行职能，积极指导、协调金融机构开办下岗失业人员小额担保贷款。2006年，全市下岗失业人员小额担保贷款余额达7773万元，比年初增加4181万元，增长116.40%，增幅列全省第二，其中个人创业贷款占78.86%，列全省第一。2003年～2006年，共扶持了近4000下岗失业人员再就业。为支持巾帼创业，中支引导发放以农村妇女为主的创业贷款19814万元，扶持“巾帼创业基地”项目111个。2006年，中支被授予“江西省再就业工作先进工作单位”。

信用社2013年上半年创建文明单位工作总结

为加强我市群众性文明创建工作，深化群众性文明创建活动，在市文明办和地方党委、政府、市联社的正确领导下，XX信用社以争创浙江农信标杆为抓手，以先进典型为示范，以提高文明服务质量和水平为目标，紧紧围中心工作，深入开展2013年文明单位创建活动，现将我社上半年创建工作情况向上级汇报如下：

一、组织领导有力，创建工作扎实

XX信用社高举中国特色的社会主义伟大旗帜，认真落实科学发展观，坚决执行党的路线、方针、政策，自觉坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，将文明单位创建摆上重要议事日程。为推进文明建设，XX信用社成立创建领导小组，制定规划，明确“七好”(班子建设好、员工素质好、质量效益好、优质服务好、内控管理好、环境卫生好、社会形象好)创建目标，召开动员大会加强组织领导、加强宣传教育、加强检查考核、加强制度建设，做到目标明确、措施具体、考核落实。建立和完善创建机制，将创建工作与业务工作同部署、同落实、同考核、同奖惩。

领导班子团结协作，作风民主，开拓创新，勤政廉政，以身作则，在创建活动中发挥模范带头作用。单位内部层层落实文明创建工作责任制，全体员工普遍参与创建活动，形成“层层有人抓，事事有人管，项项有指标，限期达要求”的良好局面。积极开展“慈善一日捐”、“无偿献血”等活动，热心支持社会公益事业，努力为当地文明创建工作作出贡献。

二、思想教育深入，道德风尚良好

XX信用社一直把思想道德建设作为全社德育工作的重点，充分利用自身传统优势，切实加强思想道德建设，单位风气正，成员精神状态好，形成奋发向上的团队精神。今年上半年，XX社适时的积极开展“党风廉政专题教育”、“学习十八大精神”座谈会，建设“十八大”学习窗口，在学习雷锋日组织清扫公园、在清明节开展扫墓扬爱国精神活动，加强宣传教育，大力弘扬和培育民族精神，引导广大干部职工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观。坚持开展以社会公德、思想道德、职业道德教育活动，如：“上门为客户兑换零币”、“金融知识普及宣传”等活动，全社员工始终牢记为人民服务的宗旨，自觉遵守党和国

家的各项政策法规和行内的各项规章制度，近年来无违纪案件、无重大安全责任事故发生。

三、学习氛围浓，文体卫生先进

XX信用社坚持组织职工开展业务知识、普法、党的知识、行业礼仪、计划生育、消防、案件防控等方面的学习和测试，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚。通过加强各级领导班子建设，做到理念先进、观念新颖，具有新颖的创建战略意识。坚持集体组织学习和教育制度，每月2个学习日，建立点名册，及时签到，并做好学习记录。同时，社内以“做岗位能手，争从业标兵”为契机，每周两次进行业务技能训练，使新老员工互相学习，共同进步，从而提高全员整体业务素质，营造“学习标杆、争当先进，和谐奋进、共谋发展”的良好氛围。社内所有人员崇尚科学，反对迷信，倡导健康、文明的生活方式。

XX信用社落实卫生防疫制度，确保辖内各网点卫生状况良好。深入扎实地做好人口与计划生育工作，每季有台帐，相关工作汇报计划生育率100%。全社积极创建“和谐信用社”、营造“温馨家园”，用“家”文化感染每位员工。每月开展员工异常行为排查、“九种人”排查，关注员工八小时内外思想活动状况，落实员工思想动态调查制度，掌握员工思想脉搏，通过参加“新春晚会”、“学习十八大，我来讲党课”演讲比赛、“庆三八”趣味运动会、“学习十八大知识竞赛”等活动，丰富员工文化娱乐生活。

四、强民主管理 严格遵纪守法

XX信用社订有重大事项报告制度、议事规则，重大事项都由班子集体讨论研究决定， 始终坚持“行为规范、公正透明、运转协调、廉洁高效”的工作作风，上半年已召开2次民主生活会。经党支部集体研究讨论，上半年培养1名入党积极分子加入党组织。民主选举6名职工代表，参加联社组织的第三届职工代表大会，切实反映职工群众愿望、意志和要求。

五、内外环境优美 服务工作文明

XX信用社认真落实环保制度，环境宣传教育工作成效明显，内务管理规范有序，内外环境清洁整齐，无脏、乱、差现象，积极搞好绿化、美化，确保了工作秩序井然。社内一向十分重视办公场所和营业网点的保洁工作，建立每月主任卫生检查制度，定期对辖内各网点的卫生保洁进行检查，为职工营造舒适、优美

的工作生活环境。

今年以来，以争创农信标杆为契机，我社不断创新金融服务手段，规范文明服务。以“干净整洁的环境为客户服务，以完善的服务功能为客户服务，以崭新的形象为客户服务，以过硬的素质为客户服务，以灵活的方式为客户服务，切实做到“三声”服务：来有迎声，问有答声，走有送声，有力的推动了窗口服务的规范化。继续推进民主评议行风“回头看”， 文明工作、文明经营，各项管理制度健全、科学；
坚持文明服务第一，积极落实“强党建、转作风、促发展”和“六个严禁”“八项规定”转作风等活动，切实密切联社群众，为群众办实事深入推进案件专项治理和“不规范经营”专项整治工作，立足新起点，实现新跨越，再攀新高峰。

六、业务水平前进，工作实绩显著

XX信用社积极打造精品银行品牌，走优资源发展之路，树立科学的经营理念，实现“粗放型”向“集约型”转变，将发展规模扩张与结构优化有机结合，推进可持续发展模式。将“三农”和小微企业成为重要增长点，调整不合理信贷结构，切实发挥支农支小作用。上半年，社内存款余额达102664万元，贷款余额达54404万元，累计支持小微企业53家，比年初上升13家。

取利有道、有益社会、助益民生，是XX信用社的坚定信念和不懈追求，我们将继续自觉履行社会责任，做一名守法纪、重诚信、行公益、促和谐的优秀企业公民，为东阳经济社会的协调、可持续发展作出贡献。文明创建不是一劳永逸，文明单位的牌子也不是永久牌。XX信用社全体员工会经常把创建文明单位这项工作放在心上，付之于实际工作中，争创文明单位，争当文明员工，着力构建文明创建新机制，探索文明创建新形式，形成文明创建新亮点。对于社内存在不足之处，也会不断向先进文明单位学习，纠正不足，把“创建文明”单位做得更好。

XX信用社

2013年7月16日

银行精神文明创建工作总结

银行创建文明单位工作汇报（共8篇）

文明单位创建工作总结

党建工作和文明创建工作总结

银行双创工作总结