怎样提高口才和沟通技巧 [如何提高电话营销沟通技巧]

时间：2018-10-06 06:25:49　来源：小苹果范文网本文已影响人

　　对于新加入电话营销销售的伙伴，在进行拨打电话营销前三分钟一定要想想自己打这个电话营销的目的及自己谈话的深入层次。为此由小编为大家分享如何提高电话营销沟通技巧，欢迎参阅。

　　如何提高电话营销沟通技巧

　　(1)适可而止。第一：拨通客户电话营销后，如果没有人接听，要及时放电下电话营销，或许你的客户正在接听另外一个电话营销，或者客户现在不方便接听，如果你的电话营销铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。第二：与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。第三：一定不要在第一次的电话营销里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。第四：如果你想约对方见面，最好在第二次的电话营销里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。

　　电话营销联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

　　(2)表述清晰：第一，在电话营销里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。第二，在拿起电话营销拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。

　　(3)心态从容：在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

　　电话营销销售开场白流程及技巧

　　通过数据的清洗和反馈，你了解到一些客户的信息，或绕过了挡驾者，你就可以直接开与目标客户进行电话营销沟通。即进入到开场白流程。

　　当一个人听到一个陌生的电话营销时，总是有如下几个疑问。

　　“你是谁?”

　　“你怎么知道我的信息的?”

　　“你找我有什么事?”

　　“这个事情对我有什么好处?”等等。所以，开场白的第一个技巧就是：

　　技巧一：说好第一句话，建立初步信任

　　开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。而其中，第一句话非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保险公司和银行信用卡部门合作，第一句话通常说的是：“您好，请问是陈宁华先生吗?我是招商银行客户服务中心的***，现在有时间吗，想和您做个回访”。因我是招商银行的信用卡用户，所以就有了对话继续的可能性。

　　在这个对话中，保险公司的成功是源于套用了数据库来源之一的招商银行的良好信誉。如果你没有任何可合作的，具有良好信誉度的数据库，最简单的方法就是直接以客户的联系信息问候他。比如，我曾接到一个百度的电话营销销售向我销售百度的竞价排名服务。她是这样和我开场白的。

　　“请问，您是必瑞咨询的陈宁华老师吗?”

　　“我是，你是那里?”

　　“陈老师，我叫刘宝霞。我是在网络上看到您的文章，才知道您的联系方式的。陈老师现在讲话方便吗?”

　　“哦是这样啊。你有什么事情吗?”

　　到这一步，我还以为是咨询的客户。不管她后面怎么说，但到这一步，都应该说她的开场白是成功的。

　　猜你感兴趣：

1.电话销售有效沟通技巧

2.电话营销沟通技巧

3.电话销售四个招式

4.电话销售与沟通技巧

5.如何提升自身的沟通技巧

怎样提高口才和沟通技巧 [如何提高电话营销沟通技巧]

如何提高电话营销沟通技巧

电话营销销售开场白流程及技巧

最新文章

热门文章