E-SHOP购物网站市场调查报告x
时间：2020-09-16 07:24:03 来源：小苹果范文网 本文已影响 人 
策划机构： 市场营销 09（ 1）班
团队成员： 童晶 潘炉英 姚鼎鸣 项小花
王红燕
八、、
文案执笔： 潘炉英
O O 九年 六 月 二十 日
E-SHOP 购物网站市场调查报告
一、执行概要
21 世纪，随着市场经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，我们迅速的进入了网 络化时代。网络也逐渐进入各户人家，网上购物也渐渐替代了传统方式， 互联网对于传统 的市场营销具有革命性的影响就是缩短了生产与消费之间的距离。
新时代，人们的消费观念己逐步改变，越来越多的人接受网上购物，据中国网络中心 的统计，截至 2004 年 6 月，中国网民数量已经达到了 8700 万，约占全国人口的 6%，巨大 的网民规模为网上购物提供了广阔的发展空间。
但是越是发展， 消费者的选择余地增多。
仅 国内就有如：淘宝网，易趣，卓越，当当书店等 E-SHOP 购物中心等强大的竞争对手。面对 如此强烈的竞争对手， 我们 E-SHOP 怎样在强手如林的市场中让消费者对我们的网上购物有 信心， 放心地在本网站购物， 就必须提升服务质量， 从而让广大的消费者知道我们网上购物 是让现代人享受到网络生活的便利和愉悦，在虚拟生活中开店岂不快哉！
二、目前现状
由于电子商务在我国的飞速发展，已经很少有人不知道“网上购物”这个事了 。电子 商务市场交易量不断扩大， 吸引了越来越多的消费者参与其中， 网上购物形成了与传统商业 业态相抗衡的力量。
通过网上购物， 体验了一下这种全新的购物模式： 从网上利用关键字搜 索到所需的商品，经过比较选择最优价格之后，直接向中商网下单。易趣总经理邵亦波说： “只有网络平台才能创造出这样的交易速度， 这一现象说明网上购物方式开始逐渐深入人们 的日常生活，并正在为越来越多的人所喜爱。
”但是有利必有弊，存在一定的缺陷：如“易 趣”，“淘宝网”等 E-SHOP 网站的威胁，对于网站的规模与数量都是我们不能与之匹衡的； 又如我们资源短缺， 宣传力度不够， 这样将导致很难吸引顾客的眼球， 减少网站点击率，无 法烘托网站人气。
三、调查方法及基本情况
为了真实反映人们对网上购物的现状， 了解真实可靠的市场信息， 为了 E-SHOP 的经营 活动提供决策依据。
为此， 我们对 E-SHOP 进行了调查和对网上购物的消费群系统的进行了 一次随机抽样调查。
1、调查对象：企事业行政单位员工、教师、学生等中高档收入人群。
2、本次调查采取随机抽样调查的方法，样本数量为 200 份，收回有效问卷 200 份。
3、调查方法是向身边的朋友、学生进行走访并填写问卷。
4、 调查所得的资料进行统计分析，得出了一定的结论。
（1） 消费者平时选择的网站。
（2）消费者平时通常选择购物网站。
（3）消费者平时网上购物的认知渠道。
（4）消费者平时浏览购物网站的原因。
（5）可以看出消费者选择网上购物的原因。
（6）消费者平时不选择网上购物的影响因素。
（7）消费者平时选择网站购物的购买行为。
（8）消费者注重网上购物的信誉度。
（9）消费者对网上购物的支付方式。
（10）消费者对网上购物服务质量的重视。
对此次调查所涉及的问题严格按照以上所述进行评价调查分析， 最后通过进行基础性 统计对调查结果进行总体测算。
样本构成：
A 、性别：男 60.6%，女 39.4%。
B、 年龄：18 岁以下占 12.3% ,18-24 岁占 41.9% , 25-30 岁占 26%, 31-35 岁占 9.7%, 36-40岁占 4.1%， 41-50岁占 3.9%， 50岁以上 2.1%。
C、 受教育程度：初中及以下占 3.9%，高中/中专/技校占21.1%，大专占29.0%，大 学本科占 38.0%，硕士研究生占 7.2%，博士研究生占 0.8%。
D、 婚姻：未婚占38.2%,已婚占61.8%。
E、 职业：企事业单位 47.3%，学生31.7%，教师12.3%，其它8.7%。
F、 收入：50 元以下 20%, 50-100 元占 30% , 101-500 元占 30%, 501-1000 元占 8%,
1001-2000 元占 4%， 2001-5000 元占 4%， 5000元以上 4%
G、 上网行为：网民在一天中有三个上网的峰值时间段： 第一个峰值时间段为早晨 9
点、 10 点,网民上网比例分别为 22.5%、 24.6%,第二个峰值时间段为下午 3点、 4 点,网民上网比例分别为 31.4%、 31.2%,晚上的 20 点、 21 点达到一天中的 最高峰,网民上网比例分别为 44.0%、 43.9%,和以往的果相比,各比例值均有 增加；网民每周的上网时间分别为 13.0 小时和 4.1 天,呈增加的趋势；绝大部
分网民每月实际花费的上网费用在 100 元以内, 比例值达 68.0%,但该比例和以
往相比有所下降。
四、经过客观分析得出以下结论： 1．消费者认为新浪、搜狐、网易等是平时浏览最多的网站。
2．而最受消费者喜欢的购物网站则有易趣、卓越、当当书店、淘宝、 ISTYLE 艺术精
品天地等。
选择口碑好的网站购物。
信用服务好的网站, 一般都会在网民中有较好口碑在购 买物品前, 可以多逛逛论坛听听网友们的评价, 尽量全面地了解网站和店主以往的实力和信 誉。
3、 被访者对购物网站的认知途径主要有下面三种方式： 广告、 网上搜索和朋友等介绍, 如图 2-11 所示。广告以网站广告和网站链接的方式最多,此外还有传统媒体广告等方式； 网上搜索已经成为网民认知购物网站的重要工具, 有 1/3 的用户曾经使用搜索引擎来查找购 物网站；朋友等熟人的推荐介绍也是被访者认知购物网站的重要途径。
4、 经常浏览或浏览占 73.9%,从不浏览占 2.8%,购买商品占 31.9%。
网站吸引用户登 陆的因素有商品种类齐全、 查询方便、 商品价格低以及商品信息量大等。
而我们要更多的吸 引消费者为浏览, 就必须增加特色商品的种类等方面来入手。
而网站设计的艺术性也可以吸 引消费者。如图 2-12 所示。
5．消费者中有 55%的人认为送货上门比较方便, 50.1%的人认为“价格便宜”是令 自己动心的前提, 44.8%的认为可以购买到本地没有的物品, 28%的人认为：品 种齐全是最能吸引人的。网上购物中排前列的商品依次是书刊、音像制品 （ 如
CD 、软件等 ）和日常用品 （如化妆品、饰品、保健品等 ）这三类，因其价格相对较
低，容易投递，成为了大多数网民的购物首选。所以我认为网上购物与传统方
式有很大的差别，主要优势在于价格便宜，购物方便和商品齐全。随着网络购
物的发展，价格因素将不再成为人们选择网络购物的首要原因，而便利因素将 是人们使用网络购物的更主要原因。如图 2-15 所示。价格虽然很重要，但已经 不是最重要的因素，方便、省时省力是更多人的选择的结果相比，各比例值均 有增加；网民每周的上网时间分别为 13.0 小时和 4.1 天，呈增加的趋势；绝大 部分网民每月实际花费的上网费用在 100 元以内，比例值达 68.0%，但该比例和 以往相比有所下降。
四、经过客观分析得出以下结论：
1．消费者认为新浪、搜狐、网易等是平时浏览最多的网站。
2．而最受消费者喜欢的购物网站则有易趣、卓越、当当书店、淘宝、 ISTYLE 艺术精
品天地等。
选择口碑好的网站购物。
信用服务好的网站， 一般都会在网民中有较好口碑在购 买物品前， 可以多逛逛论坛听听网友们的评价， 尽量全面地了解网站和店主以往的实力和信 誉。
3、被访者对购物网站的认知途径主要有下面三种方式： 广告、 网上搜索和朋友等介绍，
如图 2-11 所示。广告以网站广告和网站链接的方式最多，此外还有传统媒体广告等方式； 网上搜索已经成为网民认知购物网站的重要工具， 有 1/3 的用户曾经使用搜索引擎来查找购 物网站；朋友等熟人的推荐介绍也是被访者认知购物网站的重要途径。
4、经常浏览或浏览占 73.9% ，从不浏览占 2.8%，购买商品占 31.9% 。
网站吸引用户登 陆的因素有商品种类齐全、 查询方便、 商品价格低以及商品信息量大等。
而我们要更多的吸 引消费者为浏览， 就必须增加特色商品的种类等方面来入手。
而网站设计的艺术性也可以吸 引消费者。如图 2-12 所示。
5．消费者中有 55%的人认为送货上门比较方便， 50.1%的人认为“价格便宜”是令自
