汽车售后服务前台经理岗位职责
时间：2021-01-17 10:03:31 来源：小苹果范文网 本文已影响 人 
职位说明书
组织机构名称
AH Format 部门名称
售后服务部
职位名称 售后服务经理
车间
经理 组织内部工作关系
( 请注明直属下级岗位的员工数量
) 组织结构图及上下级汇报关系
总经理
售后
服务经理
业务 主管/ 经理
技术
经理
配件
经理
领导、管理、发展以客户导向为核心的车间，带领售后服务部实现总经理设定的售后服务部门的战略目标，追求高水平的客户满意度 设立本职位的目的
及服务质量，以及服务市场高份额和高收益，确保部门达到梅赛德斯 内部关系
总经理 / 副总经理 销售经理
- 奔驰所有标准，确保劳动及环境保护法律法规被严格执行
沟通本质
定期汇报部门日常运营情况及年度成本和利润的完成情况 与之合作，以达到高水平的客户满意度及市场开发状况 支持市场活动的计划及实施
市场及客户关系经理 / 业务中心经理
业务主管 / 经理、车间经理、配件经理、技术经 理
二手车销售主管 / 经理 *
指导监督车间及仓库的运营，管理仓库周转率，分析产品趋势，控制车间目标，确保
培训和发展活动
根据二手车部门的要求，为二手车折价和修理流程提供支持，并支持保修工作和道路
支援工作
协调预算、信贷控制和现金管理 协调汽车保险的更新 沟通员工相关事宜 沟通本质
处理、保持长期 VIP 和大客户关系，维护客户反馈体系，处理客户投诉 调整车间目标、预算、晋升、服务市场活动、客户满意指标、梅赛德斯 务经销商标准、招聘和组织；
提供技术报告 商议、对购买合同及维护合同做出决定 维护关系
财务经理 信贷保险经理 人力资源经理 外部关系 客户
北京梅赛德斯大学本科学历，工程学专业优先具备良好的中英文口语及写作能力
- 具备良好的微软 Office 软件操作能力具备一定的汽车专业技术知识，熟悉售后服务业务流程具备完备的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识客户导向意识
- 领导力及人员管理能力明确市场划分，开发售后服务市场计划
- 基于预算的因素，日常监督并分析售后服务部业绩，并确保实施开发、维护持续提升客户满意度的体系
- 在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划定期召开部门会议，会议记录应包括清晰的会议议题，目标，负责人，完成时间依据经销商政策建立库存盘点，审批废料 市场发展
- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估向总经理提供定价策略建议 人力资源
3.
4.
5.
6.
- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效确定培训需求并保证培训的顺利完成确保为折价流程提供支持（如车辆状况的技术检查、修复所需工作及成本分析）奔驰质量标准和二手车部门要求，确保折价车辆修复工作 - 确保二手车保修和路边支援工作严格按照二手车部门要求执行
- 确保在部门间职责和项目方面，向二手车部门提供良好的沟通和支持
关键绩效指标
1.客户满意指标， FFV, SFU, 神秘拜访
2.库存周转率，配件首次供应率，配件采购目标达成率 3.车间分析报告关键绩效指标，吸收率 4.售后服务部总营业额及利润率 5.员工离职率，员工满意度
任职者姓名 :
签字 :
日期 :
上级主管姓名 :
签字 :
日期 :
人力资源经理姓名 :
签字 :
日期 :
* 只适用于经销商有二手车业务的情况
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June 2012
V.2.0
WORD格式--可编辑
售后服务经理岗位职责
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保 完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分 配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制 度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提 高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场 动态。
7、开拓新市场，增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍 的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
售后服务部工程师岗位职责
精选文档，供参考！
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WORD格式--可编辑
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及 相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》 ，所涉及的文件文档资料要及时存 档备份。
6、开拓新市场，增加新客户。 7、参加本部门业务培训。
8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
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售后服务经理岗位职责
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下
达
的
经
营
责
任
指
标
。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用
户
满
意
度
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5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。 6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动7、开拓
新
市
态场
，
增
加
新
客
户
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8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。 9、控
制
本
部
门
的
各
项
费
用
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10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。售后服务部工程师岗位职责
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。 5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、开拓新市场，增加新客户。 7、参加本部门业务培训。
8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
汽车售后前台服务顾问岗位职责（共19篇）
汽车服务总经理岗位职责（共5篇）
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汽车售后网络经理岗位职责（共5篇）
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